-
Hoe werkt Trustpilot?
Trustpilot combineert online klantbeoordelingen en artikelen in de media tot een score: de TrustScore. Deze score informeert consumenten over de winkelervaring van klanten die eerder een aankoop hebben gedaan bij een webwinkel. Hoe meer tevreden klanten, hoe hoger de score.
Trustpilot is een door consumenten gedreven bedrijf: nieuwe klanten vinden op Trustpilot verschillende beoordelingen van klanten die hen voor gingen. Deze beoordelingen samen leiden tot een advies over de vraag of het een goed idee is een aankoop te doen bij een webwinkel of niet.
-
Wat is Trustpilot’s doel?
Voor consumenten, Trustpilot streeft ernaar online winkelen veiliger en gemakkelijker te maken voor de consument. Op het internet worden iedere dag duizenden beoordelingen geschreven. Trustpilot verzamelt en toont deze beoordelingen en biedt de consument een totaalbeeld van hoe klanten hun aankoop hebben ervaren. Onze website is geen zwarte lijst, maar de meest up-to-date bron van informatie voor consumenten die een weloverwogen aankoop willen doen.
Voor bedrijven, Meer en meer consumenten hechten waarde aan een goede klantenservice. Trustpilot biedt webwinkels daarom middels een marketing instrument de mogelijkheid de focus te verleggen van prijs, naar kwaliteit en service, en zich hiermee te onderscheiden van de concurrentie.
-
Kan een webwinkel zijn eigen TrustScore beïnvloeden?
Alleen door klanten een goede service te bieden. Het is niet mogelijk om te betalen voor een hogere score, of negatieve beoordelingen te verwijderen. Trustpilot is objectief en onpartijdig. Wel bieden wij webwinkels de mogelijkheid om op negatieve beoordelingen te reageren.
-
Mijn bedrijf heeft een negatieve beoordeling, hoe kan ik dit verwijderen?
Negatieve beoordelingen kunnen niet worden verwijderd. Webwinkels hebben de mogelijkheid een reactie te geven op de beoordelingen. Deze reactie zal dan onder de beoordeling van de klant verschijnen. In sommige gevallen verwijdert of verandert de klant zelf zijn of haar beoordeling. Wij verwijderen wel beoordelingen waarvan kan worden aangetoont dat deze onecht zijn, of beoordelingen met een discriminerende invalshoek.
-
Welke maatregelen treft Trustpilot om fraude te vermijden?
Hoewel we moeten toegeven dat geen systeem volledig waterdicht is, zijn er barrières geplaatst om ervoor te zorgen dat onze dienst betrouwbaar en veilig is.