Antwoord van Kaspersky
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- BEOORDELINGEN (318)
- jeanne
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- Leo
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- aubila
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très bien pour nous qui sommes nuls
je suis satisfait jusqu'à présent pourvu que ça dure. pour une note je donne neuf sur dix
- M. ROELS
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Défauts de convivialité/communication
Si la protection Internet Security est excellente, il n'en est pas de même pour la communication.
En effet, pour le renouvellement de Licence, impossible de le faire pendant tout un W-E : time-out serveur KSPKY après introduction du nouveau et bon mot de passe, sans explication.
Communication téléphonique longue avec interlocuteur non à l'écoute (coupure involontaire cause durée et piles déchargées).
Le contrat de licence ne donne pas le nombre de PC concernés et les droits ne sont pas accessibles sur l'espace abonnement. La réponse à la question posée sur le site est attendue.
Finalité: abandon regrettable du service.
- nicole mal, j'attends votre réponse d'abord.
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ça marche mais quelques problème de communication?J'aimerais savoir si j'ai choisi un renouvellement automatique ou non. Cela dit merci de m'avoir avertie que j'avais " deux abonnements"
Je répondrai quand j'aurai une réponse à ma question précédente.
merci
- cimetiere philippe
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achat en ligne
gros probléme pour une installation sans débit et aucune aide dans ce sens pour la résolution .
le produit est bien quand tout va bien ,sur un portable sans wifi ou une tres mauvaise connexion rien ne fonctionne, impossible d'installer l'anti-virus. merci de votre comprehension et aider les personnes qui ne sont pas toute la journée devant un ecran car c'est vite enervant quand rien ne fonctionne .
- odette salina
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une équipe éfficace et pro
un mauvais clic de ma part, un petit coup de téléphone et une personne très professionnel, et à ma portée a résolu, tranquillement ma bêtise, simple éfficace, net et précis
merci encore
- Martine GAUME
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impossible de communiquer
Mon renouvellement est payé depuis une semaine, je n'ai rien reçu hors des mails d'alerte concernant ce renouvellement qui serait toujours à faire. Aucun moyen de joindre Kaspersky, les boutons d'aide ne sont pas activés, les mails sont no reply et demain je perds mon abonnement.
J'espère de vos nouvelles dans la journée.
- monique
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jamais eu de probléme de virus
bon produit simple à installer et le + les 2 logiciels kaspersky gratuits idéal pour les petits enfants je l'ai depuis 3 ans
- Claude de Donnery
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Rien à dire, je n'ai, à ce jour, jamais rencontré de problème
Depuis 1 an, j'utilise cet anti-virus, et je n'ai, à ce jour, jamais rencontré de problème.
J'ai renouvelé ma licence sans problème.
Alors espérons que cela continue
- r: dalmasso
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antivirus bon
cet antivirus me tranquilise . toutefois, le téléchargement devrait ne pas demander de manipulation.
- JHN
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excellent antivirus adopter depuis 6 ans déjà.
Juste deux chose à dire excellent antivirus, et excellent rapport qualité/prix. je l'ai adopter depuis 6 ans maintenant et je pense en être fidèle encore pour longtemps. licence 3 postes utilisation sur windows XP, VISTA et SEVEN.
- Bessonneau
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Bonne fonction A.V., mais ralenti la machine
Bien. Manque anti-spam
- MCC
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Pas simple le téléchargement
J'aurai aimé des explications plus efficaces car étant une néophyte de ce genre d'achat, j'ai galéré pour que mon anti virus soit opérationnel. De plus, je n'ai pas pu bénéficier des 5% de réduction offerts par Kaspersky, lien non actif;
- georgette
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Suivi commande correcte petit bémol la sauvegarde postale (disquette) est plus longue
le suivi de la commande correcte. le 'top' c'est la continuité quand on a déjà la protection et qu'il s'agit d'un renouvellement.
- sylvie
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très bonne protection informatique
à commander sans modération.
Le meilleur anti-virus qu'il existe en ce moment sur le marché
- Hordies Patrick très bon
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Pour la 2éme année je reprend Kaspersky internet sécurity
Un seul mot je le conseille c'est tout....
- pierre B
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Kaspersky est intraitable avec les virus
merci de ne plus retirer de l'argent sur mon compte sans m'en demander mon avis.
- GUIDONI Catherine
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Deçu d'avoir été crédité sans mon avis pour le renouvellement que je ne contais pas faire
Je n'ai plus kaspersky sur mon ordi, je ne sais pas comment faire pour bénéficier de ce service qui m'a été crédité sans mon avis, en plus je n'ai plus d'antivirus car cela faisait double emploi avec celui que j'avais que j'ai du annuler. Cela m'est revenu très cher et je ne peux bénéficier de ce service. Je ne comprends pas comment il peut ce permettre de me créditer je ne voulais plus de leur service, si je le voulais je suis assez grande et responsable pour faire les choses moi-même. Si vous avez une solution pour que je puisse bénéficier de cette commande que j'ai payée et que je n'ai plus.
- Michèle Perivier
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Très rapide
Bonne réception,aucun problème pour le téléchargement,de plus
très abordable.C'est mon 5°rechargement.
- CAVIN
- MARENNES, FR
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Bonne réactivité mais peu mieux faire
Disposant de Kaspersky Pure avec option renouvellement, lorsque la date de renouvellement s'est présentée j'ai reçu des messages d'erreur sur le paiement.
J'ai prensé à un dysfonctionnement de l'option et j'ai donc payé une nouvelle licence pour un an.
Résultat: deux factures, celle de l'option qui s'est finalement mise en place plusieurs jours après (sans activier de code) et celle de la nouvelle licence.
A priori je vais remboursé d'une des deux.
Commentaire: revoir le fonctionnement plus clair de l'option renouvellement (que du coup je n'ai plus !)
- clement
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efficacite et simplicite pour cette anti-virus
je te donne mon entiere satisfaction et ma confiance pour cet anti-virus efficace que j'utilise depuis 2007.
- FERRANDIS
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Durée d'abonnement non conforme
Bonsoir,
Le 9 mai 2012, j'ai renouvelé ma licence Kaspersky Pure mais sans l'activer car il restait encore 24 jours d'abonnement.
J'ai activé ce renouvellement le 19 mai 2012 car il ne restait plus que 13 jours d'abonnement, donc moins de deux semaines pour ne pas perdre le bénéfice des jours restant.
Surprise, sur mon abonnement réactivé on m'indique qu'il me reste 355 jours !!!
Pour moi, un an d'abonnement c'est 365 jours, plus les 13 jours qui restaient sur 2011 çelà fait 378 jours.
En conclusion, je perds VINGT TROIS JOURS d'abonnement,
pour quelles raisons !!!
- tison
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problème de progame malveillant que je ne peux suprimer
j'ai un problème de progame malveillant que kaspersky n'arrive pas à supprimer de plus je ne suis pas contente que l'on me débite ma cb sans mon autorisation pour le renouvellement de l'antivirus qui s'est fait automatiquement c'est de la vente forcée c'est inadmissible!!!!
- DURIS
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accueil téléphonique parfait
problème réglé en quelque minutes ,interlocuteur professionnel
parfait gestion claire du problème
- ewb513
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- Monique
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Tout a finalement bien fonctionné mais il y avait un bug au début qui désactivait le tout après une couple d'heures! Ceci sur mes deux ordis. Mais là, tout semble o.k.
4 * - pas 5 * à cause justement du bug dont je parlais plus haut. Merci!
- dominique decneudt
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pour moi s'est la meilleur des protection
après quelques soucis et plantage de pc jais fini par adopter kaspersky et franchement jais pas trouver mieux ,depuis que jais installer kaspersky pure ,plus aucun soudis mon pc se porte a merveille , et je sais qu'il est bien proteger , je le recommande a tous ceux qui veule une protection efficasse pour leur pc .
- Bruno Afresne
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Simplissime
L'achat, le téléchargement et l'installation sont très simples. Un seul regret : la première analyse dure très longtemps ( ce qui est normal), donc l'ordinateur est indisponible ou peut-être peut-on continuer à utiliser des applications. Il n'y a aucun message qui l'indique.
- Catherine(06)
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Très bon antivirus mais un peu cher
Depuis plusieurs années que nous utilisons Kaspersky sur tous les PC de la maison, plus aucun souci informatique, la protection est réellement efficace. Nous avons -enfin- la chance de pouvoir garantir l'intégrité de nos données personnelles. Le petit bémol concerne le prix - un peu élevé.
- d'ARMAGNAC
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Avertissement de réabonnement ?
J'aurais aimé que vous m'avertissiez 1 à 2 semaines avant la date du renouvellement de mon abonnement afin que je puisse vous donner mon accord. Il me semble que c'est une obligation de votre part? Sinon le renouvellement pour un an de mon abonnement c'est très bien passé.
Merci
- Trincavel
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Outil très efficace
Réagis rapidement aux situations critiques; protège vraiment les postes
- Bianchi David.
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- Morelet bernard
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- Mr Giudicelli Hervé, 23 rue de Paraire 12000 RODEZ
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Renouvellement de l'abonnement
Je trouve que le renouvellement de l'abonnement n'est pas évident.
Faut-il utiliser le CD pour accéder au nouveau code d'activation, pour l'activer à nouveau.
Certes l'antivirus est efficace, mais il particulièrement complexe.
De plus, n'ayant pas encore téléchargé le renouvellement, les jours défiles, alors que cela devrait démarrer, quand le chargement est réellement réalisé.
Cela me fait hésiter de reprendre un nouvel abonnement pour l'année prochaine.
- PATMAC
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Bon produit mais...
Antivirus très efficace, seul petit reproche: au moment du renouvellement de la licence, les messages d'alertes commencent presque un mois avant, et la date d'expiration est très claire, mais un flou règne au niveaux de la date à laquelle il faut appliquer le renouvellement. Faut il attendre le dernier jour? ou le faire de suite au risque de "perdre" un certain nombre de jours de protection à chaque renouvellement?? Dans le doute j'ai attendu l'expiration de la licence pour entrer le nouveau code. Que serait il arrivé si j'avais du m'absenter quelques jours à ce moment en laissant mon pc connecté.......
- oswald
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bon produit
en plus ils m ' ont aidé très gentiment car je n ' étais pas sûr d ' avoir
bien compris
- nesztler l ambert
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- Aain
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reactivite
Suite à un réabonnement, j'avais fait deux commande au lieu d'une.
Un mail m'a été envoyé me demandant si je n'avait pas fait une erreur.
Suite à conversation téléphonique tout est rentré dans l'ordre.
Très bonne réactivité de vos services.
- hugues
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antivirus ok , pbs de facturation
J'ai renouveler mon antivirus en ligne et la jour meme Kaspersky me la renouveler aussi automatiquement sans mon accord .
Je me suis retrouver avec un logiciel payer 2 fois mais pas avec les meme codes ce qui m'a compliquer beaucoup la vie .
Le service clients a été réactif et le probléme a été vite regler .
