One.com Beoordelingen

Hej Peter.

Som vi har skrevet sammen om på mail, så havde vores regnskabsafdeling desværre lavet en fejl og pengene var desværre ikke blevet overført.

Vi beklager selvfølgelig rigtig meget, men er glade for at høre du har modtaget pengene nu.

Mvh.
Martin / One.com

Hej Keld.

Rigtig mange tak for din gode anmeldelse.

Det sætter vi rigtig stor pris på.

Husk at bruge vores henvisningsprogram når du anbefaler os. Så får du 3GB ekstra plads.
Du kan læse mere om det her:
https://www.one.com/da/support/faq/hvad-er-one-com-henvisningsprogram

Med venlig hilsen
Martin / One.com

Hej Mette.

Mange tak for din henvendelse.

Vi er rigtig glade for at høre du syntes om vores WebEditor og vores support.

Du må have en rigtig god weekend.

Mvh.
Martin / One.com

Hej Thomas.

Rigtig mange tak for din anmeldelse.

Du har desværre været rigtig uheldig med den databaseserver du er havnet på. Det er selvfølgelig ikke en undskyldning for at det ikke kører som det skal. Din hjemmeside skal ikke ligge på de loadtider du oplever, lige meget hvilken af vores servere din hjemmeside er på.
Der har dog været nogle problemer med lige præcis den server du har været på.

Jeg har derfor sørget for at få siden flyttet til en helt anden database server, som har kørt meget mere stabilt, over en længere periode.

Dette skulle løse de problemer du oplever.

Hvis du fortsat oplever problemer, så er meget velkommen til at kontakte mig på service@one.com.

Mvh.
Martin / One.com

Hej Jan.

Mange tak for din feedback.

Vi er meget forståelige over for de problemer du har oplevet.

Som du selv nævner så kontakter vi ikke kunderne når problemet er opstået. Grunden til at vi ikke gør dette, er at det desværre ikke er muligt. Det er meget sjældent at et problem berører alle vores kunder, og vi vil ikke sende mails om nedbrud ud til kunder der ikke er berørte. Dette vil vi ikke da de så bliver nervøse over om deres hjemmeside er nede, selvom den slet ikke er det.

Du har helt ret i at kommunikationen kan blive meget bedre. Det er vi selv blevet meget opmærksomme på i forbindelsen med blokerinen hos Spamcop.
Derfor er vi ved at udvikle nye metoder at kontakte her kunder på, så vi kan blive meget mere proaktive.

Nu bruger vi både vores hjemmeside, hvor man kan finde disse informationer ved at trykke "Om os", samt Facebook og Twitter til at informere om større nedbrud.

Vi vil fremover arbejde på at blive meget bedre til at informere om disse problemer, så du som kunde, ikke selv skal begynde at fejlfinde når problemet er hos os.

Jeg beklager rigtig meget at vores support hare virket arrogant. Når problemer som disse opstår, så kommer der rigtig mange henvendelser, og vores supportere har derfor ikke særlig meget overskud til at svare uddybende på alle spørgsmål.

Mvh.
Martin / One.com

Hej Dennis.

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er da selvfølgelig rigtig kede af at høre om de oplevelser du har haft med os. Jeg kan rigtig forstå dine frustrationer. Når man har en webshop så skal den også bare køre.

Tidligere har der været problemer med den MySQL server du har været på. Derfor har vi også, som du selv beskriver, flyttet dig til en anden server. Dette har dog ikke løst problemet, og vi er derfor ved at undersøge hvor fejlen ligger. Der er ikke andre på serveren der oplever samme problemer som dig, og derfor vil vi meget gerne have adgang til din Wordpress installation, så vi kan undersøge problemet nærmere.

Du har bedt os om at slette alt på dit webhotel, så vi kan starte på en frisk. Desværre kan dette ikke lade sig gøre uden en skriftlig tilladelse fra dig. Dette skyldes at vi ikke vil slette data uden at være helt sikker på at du er ejeren. Ellers ville man let kunne slette f.eks en konkurrents hjemmeside, ved bare at skrive til os at siden skal slettes.

Jeg har overtaget den sag du har kørende, og vil sørge for at de problemer du oplever bliver løst hurtigst muligt.

Mvh.
Martin / One.com

Hej Morten.

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er da rigtig kede af at høre du har haft en dårlig oplevelse med vores services og produkter.

Desværre har vi ikke mulighed for at sende mails ud omkring problemer som disse, da det vil skabe stor trafik på vores mailservere, og det kan derved gøre problemerne endnu værre.
Derfor oplyser vi istedet om problemer på vores hjemmeside. Du kan se den nuværende status her:
https://www.one.com/da/info/profil

Du har ret i at kommunikationen til jer kunder ikke har været særlig god. Dette beklager vi selvfølgelig rigtig meget, og vi er derfor ved at finde på nye metoder til at kunne informere om disse ting bedre.

Du er meget velkommen til at kontakte mig på service@one.com.

MVH / Martin

Hej Jan.

Mange tak for din anmeldelse, og for at du har været kunde hos os i så mange år. Det sætter vi rigtig stor pris på.

Enkelte af vores mailservere blev desværre blokeret af SpamCop, men det tog desværre noget tid før vi blev informeret omkring dette.

Vi vil fremover blive meget bedre til at få undersøgt hvorfor blokeringen er sket, således at du som kunde kan få korrekt svar allerede første gang.

MVH / Martin

Hej Flemming.

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg kan se at vi desværre havde misforstået dit spørgsmål i første omgang, og dette medførte en længere svartid. Dette var fordi vi gerne ville undersøge sagen, og derved give dig det korrekte svar på dit spørgsmål.

På vores mailsupport svarer vi altid indenfor 24 timer, men ønsker du svar med det samme, så er du altid velkommen til at bruge vores Live Chat. Her sidder vores danske supportere klar alle hverdage 9-18, og vores engelske chat har åben 24/7.

Vi vil selvfølgelig undersøge hvad vi i fremtiden kan gøre for at blive bedre til at behandle sager som disse.

MVH Martin / One.com

Hej Mikael.

Mange tak for din feedback.

Du har først aktiveret dit domæne imorges, og domænet vil derfor først være helt klart efter 24 timer. Dette skyldes at det tager lang at opdatere DNS mellem os, dig og DK-Hostmaster. Dette kan desværre ikke undgås. Selvom det virker som om at domænet er flyttet, så kan der foregår udfald de første 24 timer, netop på grund af dette. Fejlen ligger altså ikke på vores servere, men fordi domænet lige skal aktiveres på de forskellige servere rundt omkring i verden.

Vi havde dog et mindre nedbrud idag, som du desværre blev fanget i. Det beklager vi selvfølgelig rigtig meget.

Du er meget velkommen til at kontakte mig på service@one.com, hvis du ønsker at uddybe de problemer du har oplevet.

MVH Martin / One.com

Hej Henrik.

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er da rigtig kede af at høre du har haft problemer med vores servere. Jeg forstår udmærket din frustration, og den skal selvfølgelig ikke have så høj load tid.

Den eneste forskel der er på de pakker vi tilbyder er den plads du har til rådighed. Alle webhotellerne kører på samme servere, og får den samme support.

Du må meget gerne kontakte mig på service@one.com, så vi kan se på de problemer du har med hjemmesiden, og finde en løsning på dem.

MVH Martin / One.com

Hej igen Øyvind.

Jeg er da rigtig ked af at høre du har haft problemer med vores webhoteller.
Vi prøver altid at blive bedre, og er derfor glade for din Feedback.

Angående de problemer du har oplevet med at dit betalingssystem ikke har virket, så skyldes det muligvis de server ændringer vi har lavet. Vi har nemlig opgraderet til et helt nye servere, og i den forbindelse sendte vi en mail ud omkring hvilke konsekvenser det ville have, og hvordan man kunne forberede sig på opgraderingen.
Hvis du havde været i tvivl om du skulle ændret noget, så kunne du have kontaktet os, så vi kunne hjælpe med at gøre din side klar til de nye servere.

Vi oplevede desværre et mindre nedbrud mandag aften, som heldigvis hurtigt blev løst igen. Selvfølgelig er vi rigtig kede af at det har ramt netop dig så hårdt, da du lige havde sat din kampagne igang.

Du er altid velkommen til at kontakte os på service@one.com, hvor vi selvfølgelig vil prøve at hjælpe dig videre, og altid er klar til at svare på dine spørgsmål.

MVH Martin / One.com

Hej Jannick.

Vi er da kede af at høre du oplever problemer med at loade din hjemmeside. Vi vil da meget gerne se nærmere på de problemer du oplever. Du må derfor meget gerne kontakte os på service@one.com.

Alle vores servere står i Ballerup, og ikke i Tyskland.

MVH Martin / One.com

Hej.

Vi sætter stor pris på din feedback angående ordlyden i de mails vi sender ud, og har sendt det videre til vores ledelse, således at dette bliver ændret.

Jeg kan se at der desværre har været nogle misforståelser i kommunikationen med vores medarbejder. Det beklager jeg, og vi vil fremover prøve at gøre det mere tydeligt hvilke forretningsbetingelser der gælder de mange typer kunder vi har.

Når du er dansk privatkunde hos One.com, så behøver du ikke opsige, da webhotellet ikke automatisk bliver gentegnet.

Hvis du alligevel vælger at opsige manuelt, så vil du modtage bekræftelse omkring dette, både på mail men kontrolpanelet på One.com, vil også vise en stor rød besked omkring opsigelsen.

Vi har desuden kontaktet dig direkte, og håber at vi kan finde en løsning.

MVH Tim / One.com

Hej Sven.

Vi er virkelige kede af at høre du har oplevet en masse nedetid. Vi har i en kortere periode stoppet for migreringen til vores nye webmail, men vi er nu begyndt at migrere kunder igen. Jeg har derfor tilføjet dig til den næste pulje, som bliver migreret i morgen.

Det er korrekt at vores Nginx ikke er blevet opdateret. Det er kun selve funktionaliteterne i Nginx der ikke er blevet opdateret. Ting som sikkerhed osv. er fuldt opdateret. At Nginx ikke er opdateret har absolut ingen betydning for stabilitet eller sikkerhed, og ingen betydning for vores kunder. Derudover er det meget få af vores services som kører på Nginx.

Du er også altid velkommen til at kontakte os på service@one.com, så vi kan se nærmere på de problemer du oplever.

MVH Tim / One.com