Slechte ontvangst, slechte service bij opzegging

Na een jaar slechte ontvangst (lees geen ontvangst) is er een tijd gekomen van opzegging (wat erg aan de late kant is).
Middels een brief opgezegd in half december, welke op 14 januari, een maand later, in behandeling is genomen.
Hierdoor is de opzegtermijn van een maand dus een maand later dan gepland.

Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice kom ik in contact met een jongen van de afdeling facturen die me doorzet naar een iemand van een andere afdeling (afdeling opzeggingen).

De mevrouw meldt dat het verwerken van een analoge manier van opzeggen soms erg lang (een maand blijkbaar!!) kan duren waardoor de definitieve opzegging dus ook opgeschoven wordt.
Hierdoor wordt er dus ook een maand extra in rekening gebracht, waar totaal niet op gerekend is.
De mevrouw meldt hierop dat ze er niks aan kan doen.
Hier is de klant dus de dupe van.

Alles dik voor elkaar bij Digitenne van KPN

De negatieve opmerkingen over Digitenne van KPN herken ik niet. Alles functioneert al jaren naar volle tevredenheid. Als er een zenderwisseling wordt uitgevoerd ontvang ik daarover tijdig en juiste informatie.
Kortom: Veel product voor relatief weinig geld!

Fake site

Heb net als vele anderen digitenne bij digitenne.nl besteld, niks ontvangen, dus KPN gebeld.
Nu blijkt dat digitenne.nl niet eens een site van KPN is!
KPN heeft al een rechtszaak tegen digitenne.nl lopen, dus als jullie toch de ECHTE digitenne van KPN willen, zou ik ffe met het gratis nummer van KPN bellen; 0800 0402
En het probleem wordt gelijk opgelost!

hoelang is 3 dagen ???

heel slecht op 21 -12 2012 digitenne besteld en nu nog niets en ook geen bericht per mail ofzo !!!

Kut KPN

Wat een ballentent heb nu precies 6 weken geleden digitenne besteld nu nog niets gekregen helaas woon ik op een park en ben afhankelijk van de kpn maar als het aan mij ligt mag de kpn failliet gaan wat een rommel

Waardeloze ballentent

De eerste keer dat er iets goed gaat bij KPN moet ik nog gaan beleven. Na vele pogingen op allerlei afdelingen sinds 1991 gaat ook nu weer alles verkeerd.
Digitenne via internet besteld maar wordt dus niet geleverd. Bij navraag van een half uur vertelde de wel heel aardige mevrouw dat er helemaal niets in hun systeem stond. Ondanks de bevestigingsmail was er dus helemaal geen bestelling !!!
Ik vraag me af hoe het bestaat dat KPN nog 1 klant heeft. Als ik mijn klanten zo zou behandelen had ik er al lang geen meer. En dan zie je op deze site dat het probleem dus al maanden speelt. Top gedaan KPN.

Bestelling is niet geleverd.

Afgelopen vrijdag heb ik een bestelling geplaatst voor Digitenne. Het zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Dat is dus niet gebeurd. Vervolgens kom je in een zeer lange wachtrij te staan wil je een service medewerker van KPN hierover spreken.

Slecht

Vrijdag 7 sep besteld en nu nog steeds niet binnen!
Ze beloven het binnen 3 werkdagen te leveren, maar niets is dus waar!

Vandaag telefonisch contact gehad met KPN - gister is het pas doorgegeven en nu nog steeds niets onderweg!

Zo kan je toch niet met je klanten omgaan?!

Er is niets te beoordelen,want ik wacht al 2 weken op mijn bestelling......

Er is niets te beoordelen,want ik wacht al 2 weken op mijn bestelling......

Slecht dus.

te weinig abonnement info

Moest bellen om achter voorwaarden abonnementen te komen, geen klant dus 0900 bellen.
Slechte zoekmogelijkheden op de site zelf. Telefonisch wel goed geholpen na ca. 5minuten wachten.

alleen via automatische incasso

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst voor Digitenne, maar vind het erg jammer dat er alleen via automatische incasso betaald kan worden. Ik heb op dat gebied zeer slechte ervaringen met telecom aanbieders.
Geef de klanten de keuze om ook per acceptgiro te betalen, dat is wel zo klantvriendelijk !

Michel Verkaik vond deze beoordeling nuttig

Probleemloos en goed

Snelle levering, gemakkelijke installatie, en werkt prima.
Wat wil je nog meer ?

Concurrerende prijs, snelle levering, goed product

Op woensdagavond digitenne met insteekkaart besteld, op vrijdag geleverd.
Installeren was geen 10 minuten, maar 5 minuten.
De Conax insteekkaart werkt prima in de Samsung LE32B530, op de site is deze TV niet genoemd, maar werkt dus goed.
(deze Full HD TV heeft een CI slot, geen CI+, maar maakt niets uit dus)

Icm met een 20Mb Internet + Bellen abonnement van Online van 25,- heb je dus voor 34,-/mnd een totaalpakket, daar kan geen enkele provider aan tippen.

Beeld OK afhandeling MINDER

Als in de buurt mensen met dezelfde achternaam wonen komt dat niet echt uit in de totale overeenkomst hierin zijn dus fouten gemaakt die in eerste instantie opgelost werden, later moest dit weer opnieuw....
Ik heb dan zowel een een aparte kast en insteek kaart, bij de laatste is de bijgeleverde informatie zeer beperkt dan alleen wat op de doos staat insteken en klaar???? niet echt. ook dit is wel weer opgelost waarvoor je toch weer moet bellen met de klantenservice...

Draadloos ? Echt niet !

Draadloos was mij verzekerd. Nou, echt niet dus. De antenne aansluiting
paste niet op mijn 3 maanden oude TV, dus moest ik het verlengsnoer
gebruiken dat was mee geleverd en dat is 10 meter lang. Plus 5 meter
snoer van de antenne die in het raam kozijn moest staan komt totaal op
15 meter snoer om 1. 5 meter te overbruggen. Draadloos ? Er kwam nog
een snoer bij, vanuit de wandcontaktdoos om energie te leveren aan het
antenne systeem dat anders niet werkt. " Draadloos " stel ik me iets
anders voor. Een mobiele telefoon heeft ook een antenne en weet je
waar die zit ? Digitenne is niet duur, dat is een pluspunt.
Alles heb ik terug gestuurd en dat ging perfect.

tv digi

vrij dudelijk

zwak / geen signaal in purmerend

Ik woon in purmerend. Binnen totaal geen ontvangst !! Ik moet een buitenantenne gebruiken met antenneversterker. Sommige kanalengroepen doen het niet. Ik gebruik nu een eenvoudige auto-antenne, die heb ik uit het dakraamhangend hoog op het dak bevestigd. Waarom komt het signaal zo zwak door in purmerend door. Met de antenne op het dak, geen ontvangst van N1,2,3 en NH. Verander ik de antenne, dan geen ontvangst van rtl4,5,7 en SBS.

Mensen kan de kracht van het signaal worden opgeschroefd; desnoods een steunzender in purmerend bijplaatsen.

Voor de snelle e-mail en hun website vind ik prima

Ik ben voor het eerst klant bij digitenne. Nadat ik jullie info had gelesen wist ik op welk punte ik moet letten. Maar het is een bedrijf en er werken mensen. Ik geef ze de voordeel van de twijvel. Ik moet wel zeggen ik vind de aanbieding geweldig. Ik wil alleen maar tv. En dit is de perfecte oplossing. En de prijs is goed. Gelukkig lees ik de krant s'morgens in de trein.

overzichtelijke website

overzichtelijke website

prima

duidelijk zat moet niet altijd van die moeilijke taal zijn

prima

prima ontvangst en snelle levering
super. ook voor op de camping en in de auto aangezien ik vaak onderweg ben

TOP

Uitstekend, helder, snel en makkelijk.

ummm Beetje SLUW?

Je Hebt bijna overal de mogelijkheid voor 2 Maanden GRATIS kijken.
bij telfort proberen ze je op een sluwe manier een internet verbinding aan te smeren. Tuurlijk jo de moeder bedrijf is hetzelfde dus moeten zij ook maar de brood mee verdienen om mensen eeeen beetje voor achterlijk proberen te zetten... oooo ja dat heette op zijn tijd MARKETING
OF NI????

( Jo ik denk dat jullie morgen op de dag erger zullen worden daN UPC als jullie zo door gaan)

kiki Boonstra, Leeuwarden

Ik heb sinds kort digitenne en ik moet zeggen dat ik dik tevreden met KPN niks geen trammelant ik had vorige week het aangevraagd en binnen 3 dagen had ik het in huis. Dus Dinsdag aangevraagd en het weekend kon ik al tv kijken. Super geen klachten.

Tsja

22-10 bestelling geplaatst. 3-5 dagen levertijd staat in de bevestiging. Vandaag, 8 november is nog steeds niets ontvangen.

Ontevreden over de snelheid van leveren.

Frank Vos vond deze beoordeling nuttig

Nog niet geleverd

Digitenne beloofd tussen 3 en 5 werkdagen te leveren. Ik heb op 23 oktober de bevestiging van de bestelling ontvangen maar tot op heden (7/11) nog niets ontvangen. Navraag bij Digitenne leert dat zij dat gaan nakijken en dat dat wel tot 8 werkdagen kan duren. Ondertussen hebben we al wel het bericht gehad dat ik moet gaan betalen. Dat vind ik wel erg voorbarig. Ik ben benieuwd naar de afloop.

Frank Vos vond deze beoordeling nuttig

matige site

Site is extreem simpel wat bijna amateuristisch overkomt. Door het KPN-logo vertrouw ik het wel.
Ik kan nergens op de site zien hoe ik een extra smartcard kan bestellen, en of daar nog kosten aan zijn verbonden.

J.H. Haartman

Het bestelformulier is misleidend.
Ik probeerde alleen een kaart te bestellen omdat ik een TV heb overgenomen met ingebouwde ontanger.
Bij aanvinken kaart bestellen gaat het vinkje bij de ontvanger weg.Je denkt dan alleen een kaart te bestellen. Niet dus.
Bij de derde stap denk je een overzicht te krijgen voorzien van de prijs en een vakje DEFINITIEF bestellen. Maar de prijsopgave is gekoppeld aan definitieve bestelling. Kijk eens naar andere websites. Daar krijg je een prijsopgave met wat je besteld heb alvorens je te binden.

Frank Vos vond deze beoordeling nuttig

Snel en keurig

Website is duidelijk, pakketje snel in huis.
Digitenne is makkelijk aan te sluiten.

Duidelijke site en snelle levering!

Je weet waar je aan toe bent als je besteld op Digitenne.nl. Ik kreeg mijn Digitenne pakket keurig binnen de gestelde levertijd binnen.