Antwoord van Flyeralarm
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- BEOORDELINGEN (3)
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- Andy Kartoffel
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Gänzlich fehlende Kulanz
In der Vergangenheit hatte ich öfters bei Flyeralarm Drucksachen in Auftrag gegeben. Die Qualität und Preis war stets in Ordnung. Wenn alles Reibungslos verläuft scheint Flyeralarm eine gute Wahl zu sein, läuft etwas schief hat man ein Problem.
Für mein Unternehmen ließ ich Aufkleber drucken und wählte als Bezahlmethode PayPal. Direkt nach Absenden der Bestellung ersah ich, dass wegen der PayPal-Zahlung Gebühren iHV € 4,70 berechnet wurden. Bei einem Auftragsvolumen von ca. € 30 empfand ich dieses als immens hoch.
Umgehend sendete ich eine Email mit der Bitte diese Zahlung zu stornieren damit ich dann dann direkt per Sofortüberweisung zahlen kann. Ansonsten würde ich gerne den Auftrag komplett stornieren.
Daraufhin erhielt ich eine Antwort, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, da der Druckbogen schon vorbereitet wurde.
Auf weitere Emails meinerseits erhielt ich stets dieselbe Antwort. Auf meine Fragen wurde nicht eingegangen.
Irgendwann wechselte die Sachbearbeiterin. Während die erste anscheinend die Inhalte meiner Email nicht verstehen konnte/wollte ging diese dann auf den Inhalt meiner Emails ein. Nur leider in einem rüden Ton, mit Falschaussage und sogar Androhung von Mehrkosten.
Im Einzelnen:
Sie erzählte mir, dass Flyeralarm die Gebühren iHV € 4,70 an PayPal zahlen muss. Als ich sie darauf aufmerksam machte, dass das nicht stimmen würde erklärte Sie lapidar, dass sie nicht wüsste wie hoch die Gebühren seien.
Mir war das alles schon lange zu blöd. Ich entschloss mich innerlich einen Schlußstrich zu ziehen und beim nächsten Mal einfach einen Bogen um Flyeralarm zu machen... dann geschah es...
Sachbearbeiterin Nummer 2 schickte mir eine Email in der ich gebeten wurde meine Lieferadresse zu ändern da UPS nicht an Packstationen liefern würde. Ein Satz missfiel mir besonders:
"Sollten Sie die Änderung nicht vor Versand vornehmen, kann es zu Lieferverzügen sowie zu Mehrkosten kommen."
Deeskalation sieht aber anders aus :).
Die Lieferung:
Die Aufkleber kamen auch an, die Qualität war leider äusserst bescheiden. Das Papier ist so dünn, dass die Schlitzung auf der Rückseite das Papier zerknickt. So kann ich das keinem Kunden anbieten. Ich werde keinen Schadenersatz oder Minderung fordern, da das bei Flyeralarm sicherlich wieder auf taube Ohren stossen wird.
Verbucht unter: Lehrgeld bezahlt :(.
- darkgraphic
- 2 Beoordelingen
Finger WEG!!!!
Günstige Preise sind eben nicht alles!
Die Preise bei flyeralarm sind kaum zu toppen, doch wehe der Kunde ist mal nicht zufrieden...
In dieser Druckerei werden unterschiedliche Daten bei gleicher Datenanlieferung (natürlich inkl. kostenlosem Datencheck) gedruckt und lassen Verarbeitungsfehler erkennen. 3 von 5 Aufträge fanden ihren Weg direkt in den Müll, ein vierter wurde (nach Rücksprache mit dem Kundensupport!) gar nicht erst angenommen und komplett zurückgeschickt.
Bei daraus resultierenden Reklamationen werden die Fehler AUSSCHLIESSLICH beim Kunden gesucht, mit Verarbeitungstoleranzen begründet und die Telefonate mit dem Kundensupport haben so nicht mehr stattgefunden.
Daher kann ich nur jedem raten, doch besser auf (meist nur geringfügig teurere) Mitbewerber zurückzugreifen!
- Michael Fuchs
- 2 Beoordelingen
Gute Preise - problemloser Ablauf
Ich bestelle seit fast 3 Jahren meine Produkte bei flyeralarm. Die Qualität ist, wie man sie bei einem Verbunddrucker erwarte kann. Die Flyer sind eben auch für den Massenversand gedacht. Ich bin rundum zufrieden. Klappt alles sehr schnell und die Menüführung im Shop ist ausgezeichnet.
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