[REPLY]
Onderdeel voor ETNA vaatwasmachine besteld. Product was op voorraad, maar binnen 2 dagen lag verkeerde artikel op de mat. Volgende dag afgehandeld (terug laten bellen via bel-mij-formulier) en foute wieltjes kostenloos terug gestuurd en juiste wielen zouden verstuurd worden. Helaas weer de verkeerde wielen geleverd.
Na verzoek van keukenserviceshop heb ik ze het verschil uitgelegd tussen bestelde en ontvangen artikel.
Paar dagen later lagen uiteindelijk juiste wieltjes op de mat. 3x is scheepsrecht :).
Verbeterpunt is de communicatie. Die kan vlotter en duidelijker. Uiteindelijk wel netjes afgehandeld en nette compensatie voor ongemak aangeboden gekregen.