Lovebox.se Beoordelingen

Hej Carin,

Tyvärr så vet du att det inte är sant. Du returnerade varor för ca. 1500-1600 kr, från två beställningar. Redan vid returen skrev vi tydligt i vårt mail att vi rekommenderar att skicka spårbara paket som REK, postpaket eller Skicka Lätt för returer av höga värden. Vi gör det inte för vår skull, men REK-tillägget på de ca. 50-60 kr, kan ha stor nytta inte bara om paketet försvinner, men även om det skadas/mosas under postgången.

Du valde att skicka med Posten med vanligt brev, förmodar vi, och ditt paket kom inte fram till oss - första paketet någonsin. Nu i efterhand förvånar det oss att man skickar detta som brev, då det är stor summa och då tar man normalt inte sådana chanser att skicka det ospårbart.

Under tiden har vi ett flertal gånger kontaktat Postens ombud och bett de leta igenom sina hyllor efter ditt paket. Under hela ärendet har vi även hållit kontakten med dig via mail vid över 10-tal tillfällen. Du hörde inte av dig efter vårt sista mail.

Det är inte det att vi inte bryr oss, men vi kan inte göra mer än Posten, dvs. be de leta på sina hyllor. Jag kan gärna publicera alla de mail vi skickade till dig och hur mycket vi letade efter paketet hos ombudet. Att påstå att vi inte brydde oss är något som jag verkligen tycker är tråkigt att du skriver. Vi har nog inte spenderat mer tid på något annat ärende i butikens historia.

Du skickade ett ospårbart brev med Posten och om Posten inte hittar det, så kan vi tyvärr inte göra mer än så heller. När vi ringde till Posten, så var svaret att de inte kan göra något - "bara vänta och se".

Vi kan tyvärr inte heller kompensera dig för varor som inte har kommit till oss. Det fanns sedan andra oklarheter angående din retur och hur du påstod det skickades, vilket man kanske inte skall gå in på här.

Nedan finns en del av informationen som vi skickar till kunder när det gäller ångerrätt och dyrare varor. Även du fick detta.

"Vid dyra produkter rekommenderas att skicka tillbaka dessa med spårbar (och kanske försäkrad) frakt, då kunden har ansvar att produkterna kommer tillbaka. Det rekommenderas att använda REK, postpaket eller liknande tjänster. Skicka gärna spårningsnumret till oss, så kan vi kontrollera när försändelsen kommer fram. Det är dock kunden som har ansvaret och det är klart upp till kunden att bestämma hur man skickar tillbaka produkterna. Skickas det inte spårbart, så tar man risken att de kan försvinna i postgången. Vid ångerrätt står kunden för fraktkostnaden."

Hej Anonym norrlänning,

I detta fall tar frakten 2-3 dagar oavsett fraktbolag, då paketet går från söder till norr, praktiskt taget från ena kortsidan av landet till andra. Till storstadsregioner och upp till ca. Gävle tar frakten oftast endast 1 dag. Kommer vi högre upp tar det 2 eller 3 dagar. Vårt mål är alltid att få ut paketen snabbt.

Vi skulle gärna vilja erbjuda frakt med Posten, men vi kan inte göra det till det låga priset, samt med spårbara paket. Postens avgifter är tyvärr mycket dyrare för spårbara försändelser och med högre fraktavgifter skulle vi heller inte kunna erbjuda gratis frakt över ett lågt belopp, som var fallet för din paket.

Vänlig hälsning, Lovebox.se

Hej,

Först av allt, så är det tråkigt att paketet inte hittar fram till kunden, som de borde göra och i tid. Oavsett leveranssätt och företag man skickar med, så kommer paket på omvägar ibland, oftast på grund av mänsklig faktor. I detta fall verkar paketet ha kommit fram och låg på utlämningsstället hela tiden.

Tråkigt att du ger hela händelsen och vår butik lägsta betyget för något i inte kan hjälpa, speciellt utan att ha kontaktat oss under din väntan.

I det fallet har utlämningsstället felat, då paketet kom fram på en (1) dag och de inte hade skannat det. Vid skanningen går nämligen ett SMS ut.

Det vi kan göra och gjorde är:
- skicka paketet omgående efter beställning
- skicka ut ett mail vid utskicket med spårlänk för paketet och all nödvändig information för att hämta ut paketet om ett SMS inte skulle skickas ut

Jag antar att ni spårade paketet själva genom mailet vi skickar ut samma dag som paketet skickas från oss. Det är dock tråkigt att ni inte kontaktade oss direkt, när ni hade varit på utlämningsstället första gången och de inte hittade ert paket, då ni hade förmodligen fått ert paket mycket snabbare. Paketet var framme, men än en gång så verkar personalen inte vara speciellt bra på det utlämningsstället.

Efter 6 dagar skickade vi ytterligare mail till er och samtidigt kontaktade DHL om detta, då vi märkte att inget SMS hade gått ut och att förmodligen så hade personalen på utlämningsstället inte skannat paketet vid leverans.

Betyget tillhör tyvärr utlämningsstället och vi som skickar har svårt att påverka vem som står och lämnar ut paketen, oavsett om det är Posten, DHL eller Schenker :)

Vänlig hälsning,
Personalen