NEMADVOKAT Beoordelingen

Kære Charlotte

Ét er sikkert. I oplever at have modtaget en utilstrækkelig sagsbehandling, hvilket er dybt beklageligt og vores opmærksomhed er rettet i mod, at få løst jeres sag så hurtigt som muligt.

Vi er dog ikke enige i dine betragtninger i forhold til feedback og tidsangivelser for opgavestart. Generel praksis er, at vi forudsætter en deponering, svarende til det valgte produkts pris, indbetalt på vores advokatklientkonto. Dette er den eneste sikring vi har for at modtage en dækning for vores arbejde når dette er udført.

Omfanget af jeres opgave er endelig afstemt den 18/9 2012, hvor et aftalebrev fremsendes. Af dette følger betingelserne omkring deponering. Vi modtager jeres deponering den 29/9 2012, hvilket normalt vil være skæringsdagen for reel opgavestart.

Det er korrekt at første henvendelse sker 9/8 2012, men der viste sig at være en del skjulte forhold i jeres sag, som I skulle tage stilling til inden vores arbejde kunne klarlægges. Vi er behjælpelige i denne fase for alle vores klienter, uden at kræve betaling eller sikkerhed for betaling. Særligt derfor ærgre det mig, at I føler jer dårligt behandlet i denne periode, da det betyder at vi ikke har være dygtige nok til at klarlægge og forklare jeres sagsforløb.

Dette ændrer dog ikke ved min indledende kommentar omkring jeres oplevelse af sagen. Vi skal have sagen afsluttet til jeres tilfredsstillelse.

Vi stræber efter at levere gode kundeoplevelser hver gang. En sag som din vil blive grundigt bearbejdet internt, med henblik på konstant at forbedre vores produkter og sagsgange.

Mvh.

Frederik Friche