Antwoord van PlanetXL
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (407)
-
- Job Kuipers
- Nijmegen, NL
- 1 Beoordeling
Slechte communicatie en geen levering
PlanetXL stuurt in eerste instantie een mail dat 1 artikel uit mij bestelling niet leverbaar is (om 23 uur 's avonds waardoor er al weer een hele werkdag overheen gaat om het verder op te lossen). Teruggemaild dat ik het niet leverbare artikel wil wijzigen in een ander artikel. Daarop krijg ik de bevestiging dat mijn bestelling dezelfde dag nog verstuurd zou worden (helemaal compleet!). 2 dagen later moet ik zelf nabellen omdat ik niets meer heb gehoord en krijg ik te horen dat een ander artikel niet meer leverbaar is. Ik vind dit een zeer belabberde service en ga hier dus echt nooit meer wat bestellen.
Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV
- Anoniem
- 1 Beoordeling
PlanetXL met ook XL snelle bezorging, prima geregeld.
Ik meen dat ik misschien een maal eerder met PlanetXL te maken heb gehad, maar dat weet ik niet eens zeker.
Bij mijn bestelling vorige week viel mij in ieder geval de snelheid op waarmee ik het bestelde thuis kregen bezorgd. In deze tijd, waarin veel, en met name in de bezorging, fout gaat is dat opvallend positief.
- Johan de Jong
- 1 Beoordeling
De order is goed behandeld en tijdig aangekomen
De order is goed behandeld en tijdig aangekomen
- J.C. Peters-van der Schaar
- 1 Beoordeling
-
- Judith Haringa-Visser
- Numansdorp, NL
- 1 Beoordeling
teleurstellend
Onze zoon van 10 kocht van zijn hard gespaarde centjes een diabolo met metalen stokjes, zijn huidige diabolo voldeed niet meer volgens hem, hij was toe aan een proffessionelere versie. Bijna 30 euro heeft hij besteed aan de nieuwe Diabolo!
In beginsel leek de diabolo het inderdaad waard. Hij was instaat om hem een hardere spin te geven en ook het rollen op de stokjes ging vele malen beter. Allerlei liften, trampolines en zelfs de zweep kon hij showen als een echte prof. Echter de diabolo was niet bestand tegen zijn intensieve gebruik de eerste dag al (5 februari) brak het touwtje en een paar dagen later vertoonde de diabolo scheuren!
Wellicht oud rubber? Vervolgens zocht zijn vader contact met de firma(12 februari), foto's werden toegestuurd(13 februari). De reactie was verwonderenswaardig en zeer teleurstellend niet alleen voor mij als ouder maar zeker voor mijn zoon van 10! "Heeft er een auto overheen gereden '? was de vraag! Nee beste mensen mijn zoon is een zeer fanatiek en vervent diaboloër! En is nu hij zijn spaargeld kwijt en heeft een diabolo die stuk is! Als service kon hij een nieuwe kopen met 20% korting(14 februari). Ik vraag me sterk af of dit een serieus gemeend aanbod is?
Een kind hier mee afschepen vind ik hoogst teleurstellend! En dit is zeker niet de wijze waarop ik beroepsmatig een klacht zou afhandelen met een van mijn klanten.
Daarom en nergens anders om geef ik deze firma een zware onvoldoende ik ben niet boos, maar heel erg teleurgesteld en vraag me af hoe ik dit mijn zoon van 10 ga uitleggen...
Hoe zet hij zijn hobby waar hij zo gedreven in is nu voort?
Geld om een nieuwe Diabolo te kopen heeft hij niet meer,
erg jammer....
Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV
- Frieda Meijer
- 1 Beoordeling
- honorato sancho
- 1 Beoordeling
het was heel goed met jullie zaken te doen
zeer goed ik kan niet anders zeggen
- Rony Oonk
- 1 Beoordeling
- Mevr. janny franken
- 2 Beoordelingen
Retourtje nee, beter een enkeltje
Bah, moet ik iets ruilen en moet ik de retourkosten ook nog betalen, wat eerst een niet zo'n duur presentje leek te zijn wordt nu toch nog duur. Gelukkig hoefde ik ook nog niet de verzendkosten voor de nieuwe bestelling te betalen, anders hadden de kosten voor de verzending duurder geweest dan het cadeau.
Voor de service en de behandeling ben ik wel tevreden.
Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV
-
- Julie Reynders
- 1 Beoordeling
Laattijdige levering
Op vrijdag 14 december plaatste ik een bestelling voor 2 artikels: een set jongleerkegels en een instructieboekje. Het eerste artikel was in voorraad, het tweede zou op 18 december weer in voorraad zijn. Dit was bedoeld als kerstgeschenk voor één van mijn kinderen.
Op 21 december hebben we de klantenservice gecontacteerd en er werd ons verzekerd dat de bestelling voor kerstmis zou geleverd worden. Op 24 december opnieuw getelefoneerd, deze keer werd ons gezegd dat de bestelling op 27 december zou geleverd worden. De status van de bestelling op post NL is niet betrouwbaar. Deze geeft als leverdatum altijd 'vandaag' aan. Helaas is er tot op heden nog niets geleverd en kon ik mijn kind op kerstavond geen kadootje geven...
Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV
- Kitty
- 1 Beoordeling
goed
Goede/snelle levering ook in de decembermaand
PlanetXl werkt met POSTNL en die zorgen voor de goede bezorging.
- J
- 1 Beoordeling
Prijzen beetje flauw, maar bezorgen super snel!
Beetje flauw dat je bij een bestelling van 50 euro gratis verzendkosten krijgt en bij mijn bestelling van 49,50 niet. Zelfs niet nadat ik heb gebeld voor een actie code, daar hadden ze een goede beurt mee gemaakt & had ik er iedereen over verteld..
Of Maak de producten 50ct duurder voor betere service.
Bezorg Service wel goed, super snel bezorgd.
-
- Bradley Dennis Kees Charles Spronk
- Culemborg, NL
- 1 Beoordeling
Levertijd van 7 maanden (en het telt nog op).
Ik heb op 2 april een gyroscoop besteld, toen werd al aangegeven dat hij pas 4 april verzonden kon worden. Op 4 april heb ik een mail gekregen dat hij 10 april verstuurd zou worden en toen op 10 april dat hij op 13 april binnen zou komen en vandaag, 13 april, weer niet binnen. Nog een tijd lang bleef op de site staan dat je hem binnen 3 dagen thuis zou krijgen. Een tijd later kreeg ik een mail met de info dat de gyroscoop voor de herfstvakantie weer op voorraad zou zijn en nu heb ik hem nog steeds niet, ik wacht nog steeds af...Inmiddels al bijna 7 maanden.
De klantenservice daarentegen is wel prima. Ben goed op de hoogte gehouden.
Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV
Allereerst onze excuses voor het lange wachten. De gyroscoop is helaas lange tijd niet leverbaar geweest. Wij verwachten deze begin volgende week op voorraad. Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met track & trace code. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en alvast veel plezier met de gyroscoop toegewenst!
-
- Claudius van Donk
- Ter Aar, NL
- 1 Beoordeling
Ontevreden en afwachtend op een betere service
Wij hebben 2 producten 2 maanden geleden besteld en nog niet ontvangen.
Ook wordt er verkeerde informatie doorgegeven via deze site.
De verwachte uitleverdatum was 7 september.
Deze datum is inmiddels verstreken zonder dat wij hier een
mail van hebben ontvangen over een nieuwe verwachte leverdatum.
Verder kreeg ik te horen dat als je meerdere producten hebt besteld en 1 of meerdere producten niet op vooraad is de andere producten gewoon weer verkocht mogen worden wat zorgt voor een constante probleem omdat als het andere product inmiddels is aangekomen de eerste weer verkocht is en dat is ons al 2 keer gebeurt in deze bestelling.
Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV
Bedankt voor uw review. Wij vinden het ook erg vervelend dat u nu zo lang op uw bestelling wacht. Zoals eerder telefonisch met u besproken heeft de langere levertijd m.b.t. de Duncan Metal Drifter te maken met een zending vanuit Amerika. De weergave op onze site is hiervan inderdaad niet goed. Onze IT afdeling zal de verwachte leverdatum aanpassen op de website.
Het aanbod om de yoyo die wel op voorraad is alvast te verzenden heeft u helaas afgeslagen. Hierdoor blijft de bestelling staan tot alles op voorraad is. Mocht u zich bedenken, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@planetxl.nl of op 088-0101501. We kijken graag met u naar een passende oplossing.
- johan_van_gerven
- 1 Beoordeling
- crone
- 8 Beoordelingen
Prima service en uitstekend product
ik ben zeer tevreden over dit bedrijf en zal zeker opnieuw bestellen.
- m.h.l. klaverweide
- 1 Beoordeling
Het gemak je hoeft de deur niet uit.
Je spullen zijn met een /twee daggen in huis top.
- h.d. meinders
- 1 Beoordeling
snel ,sneller ,snelst
prima geregeld. de ene dag besteld de andere dag echt in huis.
- han
- 1 Beoordeling
Goed telefonisch advies, maar eigen initiatief kan beter
De uiteindelijke levering was prima en snel binnen maar in eerste instantie was een deel van mijn bestelling via de webshop niet leverbaar. Er werd geen verwachte levertijd aangegeven of een alternatief product aan geboden. Pas nadat ik hierover telefonisch contact had opgenomen bleek dat het product waarschijnlijk niet voor onze vakantie beschikbaar zou zijn. Via telefoon is toen een goed alternatief aangeraden en was alles snel geregeld.
- J.P.
- 1 Beoordeling
Prima Service!
De bestelling was aanvankelijk niet goed. Maar werd heel snel hersteld!
- Tevreden klant
- 1 Beoordeling
zeer, zeer, zeer tevreden.
Prima afwikkeling van de door mij bestelde artikelen, snel
keurig en correct. Een aanrader om aankopen bij te doen.
- Cees Bremmer
- 1 Beoordeling
Zeer vakkundig.......
De bestelling was een nalevering en is keurig afgeleverd.
Naleveringen moet je meestal om bellen of mailen maar bij jullie kwam die netjes binnen.
- school in wallonië
- 1 Beoordeling
zeer kwalitatief materiaal
gemakkelijke website, korrecte levering
wij zijn tevreden ;-)
- ilse
- 1 Beoordeling
zeer goed perfect zo houden.
het is vroeger aangekomen en ben zeer blij met de producten
- Nijs Hoogendoorn
- 1 Beoordeling
Geweldige service
Perfecte levering. Vrijwel meteen weten waar je aan toe bent en weten wanneer je je bestelling kan ontvangen. In het geval er toevallig iets niet aanwezig is wordt de rest gewoon uitgeleverd en wordt de rest meteen geleverd zodra het binnen is. Ronduit fantastisch. Ga zo door.
- Bjorn
- 2 Beoordelingen
Goede communicatie en afhandeling.
Een bestelling gedaan in de vorm van een Eitech zonne-energie bouwpakket.
Pakket was niet voorradig en de communicatie hierover was erg goed.
Aflevering via pakketdienst verliep zonder problemen.
- M. van der Pal
- 2 Beoordelingen
- Johan Weterings
- Almere, NL
- 2 Beoordelingen
Prima.
Eenwieler besteld waarvan de datum op 19 april stond. Op de 19e een maitlje dat dit de 26e werd. Dat was een tegenvaller. Gebeld en een andere kleur besteld, die prompt werd geleverd. Jammer van de 'verkeerde' datum, maar verder uitstekend.
- Joyce Libert
- 1 Beoordeling
Super service, levering en producten
Ik ben zeer tevreden over de producten van planet XL. De levering ging snel. Binnen één werkdag had ik mijn producten binnen. De service is uitstekend! Ik kreeg emails binnen over de status van mijn bestelling. Zo wist ik exact wanneer ik mijn producten kon verwachten. Tot slot hebben zij een hele mooie showroom waar je alle producten zelf mag uit proberen!
- Tibo sergeant
- 2 Beoordelingen
- Anneke Bos
- 3 Beoordelingen
- Max Boog
- 1 Beoordeling
Ik vind het onder verwachting.
Hee,
Ik heb twee keer iets besteld op jullie website en heb twee keer problemen gehad. Ik had namelijk in de eerste bestelling een yoyo besteld in de kleur groen zwart. Dus ik helemaal enthousiast over me nieuwe yoyo als hij aangekomen is. Blijkt dat hij in de verkeerde kleur is afgeleverd, namelijk blauw geel.
Dan had ik in de tweede bestelling een pakje met 50 yoyo touwtjes besteld. Dat koste twinig euro. Dan staat er op jullie website dat als je voor vier uur besteld dat het de volgende dag geleverd is. Mij zou het ook niet uitmaken als het nog een dagje later komt maar ik ben nu al vijf dagen op dat paketje aan het wachten.
Dit is mijn mening over jullie.
Mvg max.
Antwoord van PlanetXL | Lumisa BV
Ik heb in onze klantenservice niks kunnen vinden over een verkeerde kleur. Neem even contact met ons op. Als wij een foute kleur geleverd hebben zullen we dit uiteraard kosteloos herstellen.
Ten aanzien van de yoyo touwtjes; Je hebt gekozen voor een artikel dat niet op voorraad is. Dat stond ook aangegeven bij het betreffende artikel. Inmiddels zijn deze touwtjes wel weer op voorraad dus je kunt ze ieder moment verwachten.
- Bouke Happel
- 1 Beoordeling
Een interessante titel
Uw internetwinkel doet alles goed, gewoon lekker vlot.
Ik zou zo kunnen zeggen dat jullie net zo goed zijn als bol.com
- Klant
- 1 Beoordeling
- Klant A. Captein
- 1 Beoordeling
Prima klantvriendelijk. En snelle afhandeling bestelling
goed duidelijke internetsite, snelle afhandeling bestelling.
- AvO
- 1 Beoordeling
Prima service, snelle levering
Tijdens onze vakantie artikelen besteld. Helaas ging e.e.a. met de betaling mis. Klantenservice gebeld, vriendelijk te woord gestaan, probleem verholpen en artikelen daarna snel (zonder vertraging) geleverd. Klasse!
- Anoniem
- 1 Beoordeling
- corrie pasveer
- 1 Beoordeling
- T.R.
- 1 Beoordeling
Blij met onze aankopen!
We kochten een eenwieler en een pedalo. Ondanks problemen met de website werden we snel (telefonisch)geholpen en was onze bestelling er na een dag al.
- Melvin
- 1 Beoordeling
