[REPLY]
Desværre læste jeg først Trustpilot efter at have handlet. Jeg står i samme situation som mange anmeldere herinde.
1: SmartBuyGlasses har trukket pengene fra min konto
2: Brillerne er endnu ikke afsendt (12 dage efterbestilling)
3: Jeg har henvendt mig til kundeservice, men får ikke svar.
Med mindre SmartBuyGlasses har en god forklarring på hvorfor de har svigtet så mange kunder på det seneste, kan jeg ikke anbefale at købe briller ved dem.
Sker der ikke noget i sagen snarest har jeg ikke andre muligheder end at få mit pengeinstitut til at tilbagetrække pengene. En skam, da virksomheden har gode priser og produkter i deres webshop.
/Alexander
De trækker pengene for din ordre, som er reklameret med hurtigt levering 1-3 dage. Kort efter dit køb, trækker de pengene, og 14 dage efter står du stadig uden din ordre og uden information omkring din ordre.
Det er sku ikke i orden, smartbuyglasses!
I bryder loven ved at trække pengene inden i afsender ordren og i giver ingen information og er ikke til at komme i kontakt med. Det kan sku da ikke vare længe inden nogen melder virksomheden til myndighederne.
Jeg har bestil et par Ray Ban solbriller for 14 dage siden, og nu får jeg så af vide at er kan gå ydeligere 1-3 uger før jeg modtager dem fordi de ikke har dem på lager. Så omkring en måneds levering....
Men det er billigt, lidt langsom kundeservice og overskuelig hjemmeside.
Det er nu 14 dage siden jeg bestilte mine rayban solbriller, og der står stadig "under behandling" som status. Alt dette på trods af at brillerne var markeret med " hurtig levering". Jeg kan ikke lade være med at tænke på om det mon er bedrageri. Ingen svar fra kundeservice. Alt i alt elendigt. Ringer snart til banken og får dem til at trække pengene tilbage hvis der ikke snart sker noget.
Mikkel Meinike vond deze beoordeling nuttig
Bestilte mine briller D.2/5. Få dage senere trækker de pengene. Da jeg tracker min ordre omkring d.5/5, så står der at solbrillen ikke er på lager! Hvorfor bliver det ikke oplyst noget sted, når man er ved at købe?!!!! Et par dage senere igen står der "lagerbeholdning bekræftet" og det står der stadig! Hvornår mon jeg kan forvente mine solbriller eller værre endnu, kommer de overhovedet?!!!
Hvis I i det mindste svarede på ens mail, så kunne man måske bære over med den lange ventetid ved samtidig at spare penge! Tag jer nu sammen, hvis jeres virksomhed skal overleve! Man kommer langt med ærlighed eller bare en smule information!
Nichlas Hvilsom vond deze beoordeling nuttig
En lidt trist oplevelse:
Jeg købte på min fødselsdag søndag d. 28/4-2013 et par Ray Ban solbriller på hjemmesiden www.smartbuyglasses.dk for 691,95.-
Beløbet er trukket fra min konto onsdag 1/5-2013
Jeg tracker herefter mit ordrenummer på deres hjemmeside står der følgende:
Status: Udgået
Modeller, størrelser og farver kan udgå som følge af producentens produktionscyklus og efterspørgsel. Selvom vi bestræber os på at holde vores produktkollektion opdateret, kan produkter udgå fra tid til anden, før vi kan nå at fjerne dem fra vores hjemmeside. Hvis dette skulle ske, vil vi underrette dig med alternative muligheder via email.
Modellen er altså udgået, og jeg kan ikke få fat i deres kundeservice.
Firmaet ruller åbenbart med en international købelov, hvor pengene godt må trækkes inden ordren er afsendt. Jeg mener dog at det en overtrædelse af markedsføringsloven § 1 om god markedsføringsskik.
Et par dage efter jeg har sendt utallige mails, bliver jeg på engelsk kontaktet af deres kundeservice, som tilbyder tre andre solbriller. Det ene par er en børnemodel, og de to andre, koster præcis det samme som i de fysiske butikker. Jeg kunne altså fra starten have sparet en masse tid, ved IKKE at handle hos SmartBuyGlasses, som alligevel ikke var billigere.
Nichlas Hvilsom vond deze beoordeling nuttig
Der gik 3 uger fra bestilling til jeg modtog ordren. Skulle bruge dem i gave, så glad for jeg bestilte i god tid. Varen var perfekt til en god pris.
Nem og overskuelig hjemmeside. Hurig og effektiv levering. Perfekt information omkring levering.
Jeg er umiddelbart godt tilfreds med handlen hos Smartbuy. Gode lave priser og umiddelbart kom levering som aftalt, men man skal dog forvente en forholdsvis lang levering. De valgte endvidere at trække pengene lang tid før levering fandt sted. Dette er ikke OK.
Bestilte et mærkevare brillestel til en attraktiv pris og leveringen kom som aftalt.
Jeg tror ikke, prisen for alvor kan være lavere, end hvad Smartbuy sælger til.
Jeg købte et par RB Aviator, de kostede 2/3 af prisen hos optikeren. Det giver trods alt hurtigt en besparet plovmand, men man skal være forberedt på at vente længe. Jeg ventede i 2,5 uger ca.
Derudover var der ikke styr på trackingen af pakken for mit vedkommende, således fik jeg først meddelelse om, at de var sendt fra Italien 2 dage efter, jeg rent faktisk havde modtaget pakken.
Desuden bruges der i mit tilfælde budfirmaet TNT, hvilket egentlig er et minus i mine øjne, da man skal være hjemme ved modtagelsestidspunktet - kunne pakken lægges ved f.eks. et GLS-afhentningssted ville det være nemmere!
Jeg vægter dog pris meget højt, hvorfor disse ovennævnte ting træder i baggrunden for mit vedkommende. Desuden følger der en 10 % rabat-kode med ved køb til næste køb, hvis det skulle være relevant.
Jeg er fuldt tilfreds med mit køb og leveringen som er via fedex der yder den bedste leveringsservice jeg nogensinde har oplever. De kører ud med pakken flere dage i træk (de nåede op på 3-4 stykker før jeg fik fat i pakken) og deres online tracking er super velfungerende. Eneste minus er at de kun leverer i dagtimerne og hvis man går i skole hvor det ikke er muligt at modtage pakkepost skal man selv afhente pakken hos fedex. Ellers top top!
Nem hjemmeside og modtog mine solbriller efter 3 dage. Er super glad for solbrillerne!!
Jeg købte mig et par briller hos SmartBuyGlasses for godt en måned siden, og må sige at oplevelsen var rigtig fin. Jeg uploadede mine synsprøve resultater på deres hjemmeside uden problemer, og modtog et par rigtig dejlige briller ca. 2 uger efter bestilling til min tyske adresse. Der var ingen ekstraomkostninger forbundet med at få sendt til Tyskland, og brillerne er der intet at klage over. Sidst er der selvfølgelig prisen, som bare var rigtig, rigtig god sammenlignet med, hvad jeg har betalt de sidste par gange jeg har købt briller hos optikeren.
Rigtig fin service, hvor de kontaktede mig efter at have modtaget mine synsprøve oplysninger for at tjekke, at alt var som det skulle. Tak for en god handel!
Har for et par dage siden bestilt to solbriller hos jer. Et til mig og et par til min kæreste. Kom ved et uheld til at bestille mine et nummer for småt. En str. 50 istedet for 54 ved mine Ray Ban 4105. Skrev under 24 timer efter jeg havde bestilt ordren at jeg havde lavet en fejl omkring min størrelse. Har efter 3!!!! Beskeder til kundeservice stadig ikke fået noget svar og er nu bange for at jeg får de forkerte solbriller hjem. Er meget utilfreds da der pga. Den lange leveringstid vil være lang refunderingstid når jeg vil bytte dem. Jeg vil jo gerne have mine solbriller i brug!
Hilsen Nina
Det er nu godt tre uger siden at jeg bestilte et par billige Ray Ban solbriller. Ordrestatus har siden få dage efter bestilling blot sagt "Lager bekræftet", men siden er der intet sket, selvom jeg har kontaktet kundeservice. Det ville være en ærlig sag hvis man kunne komme i kontakt med virksomheden, og de kunne underrette én om status på ordren, men da slet intet hører fra sælger, bliver jeg i tvivl om hvorvidt jeg nogensinde modtager mine solbriller, eller pengene retur. Stedet kan absolut ikke anbefales til andre!!
Bestilte et par Ray Ban solbriller d. 2. maj, og fik dem d.7, og det var endda med en weekend i midten. Meget tilfreds. Solbrillerne var pakket fint ind i etui. Var også positivt overrasket, da jeg så, at de giver et par briller til Afrika hver gang de sælger noget på hjemmesiden. Rigtig godt initiativ. Helt sikkert ikke sidste gang jeg bruger Smartbuyglasses!!
Jeg bestilte 2 par Celine solbriller for godt 4 uger siden. Beløbet på over 3500 kr blev straks trukket på min konto.... Smartbuy har endnu ikke været i stand til at levere brillerne. (De er vistnok udsolgt worldwide.... ) Jeg har den sidste uge sendt flere mails med krav om at få oplyst hvornår de regner med at kunne levere og bedt dem om ASAP at tilbageføre mine penge. Jeg har ikke hørt fra deres Kundeservice endnu .... MEGET UTRYGT....
Jeg bestilte et par Ray Ban-solbriller på SmartBuyGlasses, da de umiddelbart så ud til at være billigst. Dette fik jeg hurtigt en bekræftelse på.
Fire dage efter fik jeg en mail fra kundeservice omkring, at brillerne var i restordre og, at der kunne gå op til fire uger inden jeg ville modtage dem. Jeg fik i samme mail foreslået tre muligheder: 1. At vente, 2. At få 5% rabat på en række andre solbriller og 3. At annullere ordren og få refunderet beløbet.
Jeg skrev med det samme tilbage, at jeg gerne ville annullere og have beløbet refunderet. Da beløbet endnu ikke var trukket på min konto, tænkte jeg at det nok ikke ville ske. De blev dog trukket nogle dage efter denne besked var sendt (måske fordi betalingen var sat igang inden). Jeg får ikke nogen bekræftelse fra kundeservice, hvorfor jeg sender en ny mail med beskeden om annullering og at jeg ønsker en bekræftelse - intet sker.
Tre dage efter modtager jeg en ny mail fra kundeservice, nu med besked om at varen alligevel er kommet på lager og om jeg alligevel ønsker den tilsendt. Samtidig har jeg fået en anden mail, hvor der står at varen ER AFSENDT til mig. (?!?)
Jeg svarer derfor, at jeg jo for tre dage siden har annulleret og beder den venlige kundeservicemedarbejder gøre vedkommende, der har sendt pakken opmærksom på det, så jeg kan få refunderet mine penge. Han svarer dog, at han vil bede dem tilbagekalde pakken, da de ikke kan refundere beløbet inden de har pakken hos dem igen - Dette selvom SmartBuyGlasses har sendt pakken til mig, selvom den er annulleret flere gange og tre dage inden afsendelse.
Jeg er meget utilfreds med SmartBuyGlasses måde at behandle min ordre på og jeg anser det som utrolig dårlig service, at jeg skal have penge ude at svæve pga. deres fejl. Jeg er spændt på, hvornår jeg ser pengene på min konto igen!
Jeg bestilte for over en måned siden et par solbriller. Da jeg modtog dem kunne jeg ikke lide dem, og kontaktede kundeservice for at anmode om en adresse jeg kunne returnere dem på. Der skulle gå næsten 2 uger før en tysker endelig tog imod min anmodning og gav mig en adresse, hvorpå hun samtidig påpegede travlhed som årsag til en langsom support. Fair nok jeg prøver engang til med et par andre briller.
De nye briller jeg fik dem byttet til kan jeg heller ikke lide, og har for 3 dage siden bedt om at sende dem retur for at prøve nogen andre briller. De har stadig ikke svaret og jeg har i stedet bedt om at få mine penge tilbage så jeg kan købe et par hos en forhandler der ved hvad kundeservice er.
Det ligemeget hvor meget jeg skriver til dem de svare ikke.
jeg købte nogle Carrera solbriller, de trak pengene med det samme hvilket ikke er så fedt, der gik lang tid før solbrillerne blev sendt så jeg skrev til kundeservicen 2 gange uden at få svar!, men da solbrillerne så blev sendt med TNT gik det stærkt de var her dagen efter, priserne er super gode! :)
Jeg skrev til deres kundeservice om hjælp til at vælge den rigtige størrelse af de solbriller jeg ville bestille, og fik hurtigt et svar, som jeg kunne bruge. Det tog 8 dage at modtage solbrillerne, men til prisen er det noget jeg kan leve med!
Bestilte et par Ray Ban Wayfarer og modtog dem 4 dage efter bestillingen. Det var nemt at bruge siden og prisen var klart den bedste jeg kunne finde. Kan godt anbefale dem.
Deze beoordeling is
geleden door het bedrijf om de volgende reden gerapporteerd: bewijs van aankoop mist (alleen echte klanten kunnen een bedrijf beoordelen).
De Trustpilot Klantenservice is bezig met het verifiëren van deze beoordeling.
Wanneer het onderzoek klaar is, wordt de beoordeling verwijderd of teruggeplaatst op Trustpilot.
Kijk hier voor onze richtlijnen
Kan se at der er en der skriver han frygter at brillerne er Fame fordi de kommer fra Hong Kong, det er de ikke, men lagerplads er nok noget billigere i Hong Kong end Italien? Mine var 100 % ægte og blev tjekket grundigt igennem.
Mit eget forløb har været lidt kludret. Først fik jeg bestilt et par forsmå briller som jeg sendte retur efter aftale med kundeservice. Jeg bestilte et par andre briller som der ikke stod hurtig levering på og de tog ca. en måned om at komme frem. Det er lidt lang tid men det er et internationalt firma som sender fra hele verden, den slags kan tage sin tid.
Havde lidt problmer med at få svar på den første mail til kundeservice, men derefter har de svaret rigtig hurtigt og været meget behjælpelige, fik endda 5 % af varens værdi refunderet fordi der var lidt langsom levering, hvilket de var søde at skrive og informere mig om.
Jeg ville købe briller der en anden gang, for fik et par briller jeg ellers ikke havde råd til.
Bestilte et par rayban solbriller i mandag, hvorefter jeg fortrød købet og sendte en email om afbestilling om torsdagen. Om fredagen har de så trukket pengene på min konto, på odresporing står der at leverandøren har bekræftet lagerstatus men Intet om de er afsendt. Det er i strid med dansk lovgivning, da pengene ikke må trækkes før varen er afsendt. Jeg har yderlige efter torsdag sendt dem to mail, de lover de vender tilbage efter 24 timer senest. Men det har de sjovt nok ikke gjort, så jeg ved stadigvæk ikke om min odre er annulleret. Kan bare konstatere at de har trukket pengene men ikke levere nogle form for kundeservice. Så jeg undre mig lidt over hvad det er der foregå
Alexander & Maria Stepanova Holst vond deze beoordeling nuttig
Er super glad for mine briller fra Smartbuyglasses!
Leveringstiden var dog lidt for lang.
Bestilte ét par Ray Ban briller. Leveringstiden var angivet til 5-14 dage men det tog lige præcist én måned. Fik 5% rabat på beløbet og synes det er okay, men ikke prangende. Ville hellere have vidst det fra starten eller fået mere i rabat, så havde jeg givet 5 stjerner.
Ellers var alt som det skulle.
Jeg købte et par lækre Ray ban solbriller hos dem. Lige efter jeg bestilte brillerne trak de pengene fra min konto. Jeg hørte ikke noget de første 2-3 uger. Derfor skrev jeg til deres kundeservice, for at få at vide hvad der skete! De kunne fortælle mig, at de ikke havde modtaget brillerne fra deres leverandør endnu og der ville gå mellem 5 og 14 dage før der ville ske noget. Han tilbød mig 5 % rabat på købet, fordi jeg skulle vente så længe. Efter lidt over en måned efter købet fik jeg brillerne. Jeg er meget glad for dem.
Jeg har ikke set noget til de 5 % ekstra, selvom jeg har gjort opmærksom på det.. Nu må vi se om det kommer på et tidspunkt?..
De sælger billige briller, men deres kundeservice og information til køber er dårlig! Derudover skal man vente meget længe!
Maria Stepanova Holst vond deze beoordeling nuttig
Bestilte mine Armani briller og fik allerede 2 dage efter.
Er super glad og tilfreds med at handle på siden og det bliver lang fra sidste gang. :)
Har allerede anbefalet siden til alle bekendte og venner.
Hilsen
Mukhalad
For det første er hjemmesiden genial! Man kan prøve brillerne på online, for at se om de klæder en. Samtidigt kan man finde grundige beskrivelser, så man er sikker på at man udfylder bestillingsformularen korrekt. Hjemmesiden er brugervenlig, og der er rigtig mange gode informationer at finde der (man kan finde Alt derinde).
Endvidere har jeg været i kontakt med kundeservicen, hvor tonen var meget positiv og imødekommende.
Slutteligt gik der under 1 uge før jeg bestilte mine briller (fra Hongkong vel at mærke), til FedEx leverede dem til døren. Dagen efter at jeg fik en besked om at brillerne var afsendt, kom de med FedEx.
Sidst men ikke mindst er det BILLIGT!! Jeg fandt et Pradastel hos en optiker, og kunne købe helt tilsvarende inkl. enkeltstyrkeglas med overfladebehandling hos SmartBuyGlasses til ca. det halve af hvad jeg skulle betale for stellet alene, hos en alm. optiker.
Jeg vil helt sikkert anbefale SmartBuyGlasses, og vil helt sikkert bruge dem igen!
Jeg bestilte for halvanden måneds tid siden en Bottega Veneta-solbrille.
Fik brillen en måneds tid senere - har haft den i knap 14 dage og nu er den ene brillstang knækket af! Jeg har haft brillerne på ca. 3 gange og IKKE haft dem siddende i håret - de har ligget beskyttet i æsken, når jeg ikke har båret dem.
Synes fra starten stængerne var stramme og en veninde bemærkede også at den ene stang var skæv og ikke kunne komme lige så langt ud som den anden.
Jeg er utrolig ærgerlig over dette og skal nu i gang med at returnere brillen. Orker slet ikke at skulle vente minimum en måned på en ny brille!!! Synes desværre kvaliteten virker meget dårlig, og det er rigtig ærgeligt, når nu virksomheden påstår, at brillerne er ægte, og kvaliteten netop bliver tjekket inden forsendelse.
Da jeg modtog min brille, konstaterede jeg også, at den lille indvendige sommerfugl manglede. Jeg skrev til kundeservice, tog billede af brillen, men fik aldrig svar på mit spørgsmål! Igen en dårlig kundeservice.
Jeg håber virkelig, at smartbuyglassses er hurtige til at refundere en ny brille til mig uden omkostninger, og at de grundigt tjekker kvaliteten af brillen inden forsendelse - ellers må jeg desværre sige, at jeg ikke kan stå inde for virksomheden og ikke kan anbefale den til nogen.
Indkøbssitet er godt, let at navigere rundt og finde de ønskede briller.
Ingen problemer med levering.
Designersolbriller til væsentlig billigere pris og endda leveret med små tillægsgaver.
Kan kun anbefales.
D. 13 april kl. 08:50 købes et par solbriller hos smartburglasses.dk - Jeg modtager efterfølgende en mail om, at bestillingen er modtaget og varen er på lager. Vi har nu d. 25. april, og trods flere henvendelser til kundeservice hos smartbuyglasses, er der intet sket. Endvidere er det ekstremt frustrende, at man ikke kan kontakte smartbuyglasses.dk via telefonen. Jeg anbefaler på det kraftigste at finde en anden online forretning i forbindelse med køb af briller.
I found a pair of raybans in a store that i liked - but just in case i wanted to tjek the Web for discounts... Ordered from smartbuyglases, got them after four days (from Hong kong), and saved 530kr.
Anbefaler klart SmartBuyGlasses. Billige priser, hurtig levering (bestilte solbriller torsdag aften - og havde dem mandag morgen. Fra HONG KONG!).
Havde samtidig en positiv oplevelse med kundeservice, da jeg var nervøs for, om de ville ryge i tolden - hvor jeg fik at vide, at kun 1% blev taget i tolden, og hvis mine briller gjorde det, ville SmartBuyGlasses refundere mine ekstra udgifter. Heldigvis blev de ikke taget - men fedt at føle sig tryg ved købet!
Bedste anbefalinger herfra.
Jeg havde en god oplevelse hos smartbuyglasses.
Det var ufattelig nemt. Prisen var i orden. Fra man fik ordrebekræftelsen og track and trace beskeden kunne man følge solbrillerne fra Hong Kong til man havde dem i hånden hele vejen. To dage efter man havde trykket på "køb".
Jeg har fornylig købt et par solbriller på smartbuyglasses.dk og jeg er intet mindre end tilfreds. Det var nemt at finde rundt på hjemmesiden, gode priser og jeg fik min vare hurtigt. Derfor vil jeg uden tvivl anbefale denne side
Total lækker Ray Ban brille jeg fik mig dér :-) og til en god pris.
Lidt svær side at manøvrere rundt på, men fede produkter til en usædvanlig god pris.
Kunne ikke lige læse af siden, at der ville gå flere dage inden jeg modtog min vare, så var lidt skeptisk i et par dage.
Men handler helt sikkert gerne hos Jer igen :-)