Studystore Beoordelingen

4

vrijdag 30 maart 2012

Tot heden geen problemen

Voor het eerste jaar van mijn huidige opleiding boeken aangeschaft via Studystore.nl. Alle boeken die leverbaar waren werden netjes op tijd geleverd. De boeken die later pas leverbaar waren werden gratis verzonden op een latere datum.

Het mooie van Studystore is dat de website beschikt over een systeem zodat de student of scholier aan de hand van zijn locatie, onderwijsinstelling en groep de totale boekenlijst te zien krijgt.

Waardeloos dat hier enkel negatieve beoordelingen staat. Het enige nadeel dat ik over Studystore kan verzinnen, is dat enige prijzen hoger liggen dan de concurrent.

1

dinsdag 27 maart 2012

studystore verdient geen enkele ster!!!!!!!!!

Ruim 2,5 maanden geleden heb ik een boek besteld en betaald. In de allereerste mail die ik ontving werd verteld dat het boek niet leverbaar was, terwijl dit op de site niet was aangegeven!!! Als ik dat had geweten had ik het nooit bij studystore besteld, want ik had het boek binnen een week nodig.
Na een aantal weken heb ik wederom, via de mail, contact gezocht met klantenservice omdat ik alsmaar niets hoorde. Ik heb hen wederom gevraagd wanneer mijn boek geleverd zou worden. Helaas....nog niet binnengekomen, maar ik moest nog heel eventjes geduld hebben........
Om een lang verhaal kort te maken: het is inmiddels ruim 2,5 maanden geleden en ik heb nog steeds mijn boek niet, terwijl zij wel het geld hebben ontvangen! Ik heb gezegd dat ik het boek inmiddels niet meer wil en heb gevraagd het geld aan mij te retourneren. Tot op heden heb ik nog geen cent gezien.
Ik ga het bedrijf aanklagen via mijn rechtsbijstandsverzekering. Deze nalatigheid riekt naar diefstal.
NOOIT bij studystore bestellen!!!!!!!!!!!!!!!!

1

zondag 16 oktober 2011

STUDY STORE ERG SLECHT in service NIET Gebruken

netjes op tijd besteld bij de studystore. Maar bij het begin van het schooljaar geen boeken. Wel was er 390€ afgeschreven. Ik gebeld maar nee er was geen bestelling werd me verteld ? Je word 20 minuten aan de lijn gehouden met de mededeling dat de wachttijd 1 minuut bedraagt !
Vervolgens delen ze ook nog even mee dat boeken die op de lijst staan niet geleverd kunnen worden.
Boeken worden ook ongeveer per stuk geleverd en als je geld terug moet krijgen ben je helemaal de sjors.
Dan word je aan het lijntje gehouden maar geld terug krijgen ho maar
Daarom geen enkele ster ! Maar dat gaat niet .. dus maar 1
Echt heel erg slecht !

1

vrijdag 14 oktober 2011

Zeer slechte dienstverlening

Vorig jaar heb ik mijn boekenpakket hier besteld. Slecht bereikbaar en zeer laat leveren.

Dit jaar was het echt helemaal pet. Een week voor de introductieperiode bestelde ik een utp kabel. Na 2 weken was mijn bestelling nog steeds in behandeling.
De eerste keer bellen ging goed. Echter, daarna kreeg ik telefonisch geen contact meer: 'De wachttijd bedraagt 1 minuut'. Minuten lang wachten. Voicemail ingesproken. Belofte na 24 uur teruggebeld te worden werd vooral niet waargemaakt. Toen maar gemaild. Na 1 week kreeg ik al een reactie dat mijn mail in behandeling werd genomen. Weer gemaild: artikel is wel leverbaar, maar geen idee waarom dat niet is geleverd. Na een maand bestelling geannuleerd.

Problemen:
- Zeer slecht bereikbaar (zowel telefonisch als per mail)
- Zeer lange levertijd (of bestelling blijft hangen, waardoor leveren uitblijft)
- Inefficient (voor een bestelling van 4,39 kreeg ik 2 of 3 mailtjes van dat de bestelling was geannuleerd, enz.)

Wat trouwens ook zo vreemd is: bestelling komen pas na 24 uur in het systeem terecht.

1

donderdag 22 september 2011

peter

wat een slechte bedrijf zeg.. voor alles hebben ze wel een smoesje en de klantenservice gaat helemaal nergens over onbeschofte vrouwen die in hun maadelijkse periode zijn. mijn boek na 1.5 week nog niet ontvangen en het is natuurlijk weer niet de schuld van studie store. NOU IK bestel er NOOIT meer een boek. prutsers!!!!!!

1

woensdag 14 september 2011

'Studystore biedt garantie' Gegarandeerd vertraging.

Ik had dringend een bepaald boek nodig voor mijn opleiding, de goede editie was echter nergens te vinden dus besloot ik het boek bij studystore te bestellen. Volgens het mailtje zou ik het binnen 3 werkdagen krijgen. Na 3 werkdagen stond mijn bestelling echter nog steeds op in behandeling. Een paar dagen later heb ik maar naar de klantenservice gebeld, dat meisje vond het vreemd omdat het boek wel op 'vrij' stond en ze zei dat ik het 'zo snel mogelijk' zou krijgen. Drie dagen later stond mijn bestelling nog steeds op in behandeling. Dus ik bel nog maar eens naar de klantenservice. Deze jongen vond het dan weer vreemd dat dat meisje dat gezegd had, ze hadden het boek namelijk niet op voorraad, het moest van de leverancier komen. Op mijn vraag wanneer ze het dan binnen zouden krijgen: 19 (!) dagen later dan het moment waarop ik het telefoontje pleegde. Als ik dat had geweten had ik nooit bij studystore besteld.

1

vrijdag 9 september 2011

Opeens extra factuur en ander boek

Nadat ik mijn boeken besteld en betaald had, werden ze vrij snel geleverd op één na. Die zou later geleverd worden. Op zich geen probleem. Echter, toen het boek geleverd werd, zat er ook een extra factuur bij, terwijl ik al mijn boeken al betaald had. Ik dacht dat het hier om een fout ging, dus nam ik contact op met de klantenservice. Daar hoorde ik anderhalve week lang niets van, maar uiteindelijk kreeg ik toch een reactie. De extra factuur was geen fout: het boek dat ik besteld (en betaald) had was uitverkocht. Ze hebben mij, zonder me daarvan op de hoogte te stellen (!), een andere druk toegestuurd, die duurder was. Of ik het verschil eventjes wilde betalen?!

Bovendien is het niet mogelijk een beveiligde verbinding te maken met de website, wat betekent dat je persoonsgegevens (inclusief betalingsgegevens) gewoon op straat komen te liggen. Diep triest dus.

1

donderdag 8 september 2011

Piet

Lange wachttijden en onduidelijkheid over de status van de bestelling.
Eigenlijk verdienen ze niet eens 1 ster.

1

maandag 29 augustus 2011

Wachten op Godot

Een boek besteld, "wordt binnen 1 a 3 dagen geleverd".
8 dagen later: geen boek. Ik bel: "het is wel op voorraad[!], wordt nu op spoedzending gezet".
13 dagen later: geen boek. Bestelling nog steeds "in behandeling", dus niet eens opgestuurd.
Ik heb de bestelling telefonisch annulleerd (lange wachttijd). Geen excuses aangeboden. Nu even wachten op mijn geld.
Niet doen!

Ruud vond deze beoordeling nuttig

2

dinsdag 23 augustus 2011

Slecht contact

Op de site van studystore staat vermeldt dat je bestelling normaal gesproken na 5 werkdagen geleverd wordt. Na 2,5 weken had ik nog niets ontvangen en ik werd ook niet op de hoogte gesteld waarom ik nog niets had ontvangen. Op de site kan je de status van je bestelling raadplegen, de status stond al 2,5 weken vastgeroest op 'in behandeling'. Daarom had ik een e-mail gestuurd met de vraag waarom ik nog niets had ontvangen, de volgende dag kreeg ik een e-mail met de boodschap dat mijn bestelling gereed was gemaakt voor verzending en dat ik het de week daarna zou ontvangen. De volgende week kreeg ik inderdaad mijn bestelling binnen, maar de bestelling was niet compleet. De boeken waren ook niet netjes verpakt want de boeken konden door heel de doos bewegen, hierdoor was er wat lichte schade aan de boeken. Twee boeken waren nog niet geleverd, één boek was niet meer op voorraad en één boek was uitverkocht/ niet meer leverbaar. Hiervan was ik dus niet op de hoogte gesteld in de e-mail die ik had ontvangen. Om te vragen hoe dit verder afgehandeld zou worden, probeerde ik studystore telefonisch te bereiken. De gemiddelde wachttijd bedroeg 12 minuten, daar had ik geen zin in dus besloot ik om nog maar een e-mail te sturen. De volgende dag kreeg ik een bericht terug dat één boek nog nageleverd wordt en dat het andere boek inderdaad is uitverkocht. Voor het uitverkochte boek kreeg ik de mogelijkheid om te annuleren.

Al met al vind ik dus dat studystore totaal geen moeite doet om de klant op de hoogte te houden over de status van de bestelling en over boeken die later worden geleverd of zijn uitverkocht. Pas als je vraagt waarom het lang duurt of wat je moet doen als een boek uitverkocht is, kom je dit te weten. Ik ben van mening dat studystore dit tijdig moet laten weten aan de klant. Ook was de bestelling niet netjes verpakt waardoor de boeken tijdens het vervoer kunnen beschadigen.

Ruud & Dirk vond deze beoordeling nuttig