Antwoord van EA
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (11)
-
- Patrick Rasmussen
- Copenhagen, DK
- 2 Beoordelingen
LAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAANG VENTETID!!!!!!
JEG har nu ventet i sammenlagt 3 timer på at komme igennem til Ea support på telefonen.
jeg kan efterhånden vente melodien udenad.
så mit spørgsmål til jer er:
1. hvorfor tager det så lang tid!?
2. hvorfor kan man ikke få at vide hvor langt man er i telefon køen?
3. hvorfor virker jeres "smarte" supports system på jeres hjemmeside ikke!
4. hvorfor svare i aldrig!
Hvis dette er jeres plan for at have glade kunder så tror jeg i skal til at lægge strategien om!
-
- Anne
- København, DK
- 23 Beoordelingen
Verdens dårligste support
Har ventet i snart en time, og aner ikke hvor lang køen er. Jeg kan heller ikke få kontakt pr. mail eller i fora. Ganske enkelt talentløst.
-
- Claus U
- 12 Beoordelingen
Har givet 350 kr. for at se på spam
Så lykkes det også EA at ødelægge spillet Crysis 3! Spillet er egentlig ganske fedt. Men sammen med spillet kommer malware programmet Origin, som ved hver opstart spammer ens computer med en reklame kaldet dagens valg. Hvis jeg havde vidst dette, havde jeg ikke købt det spil.
Jeg synes, at det er udtryk for en utrolig ringe forretningsmoral at tvinge ens kunder til at se reklamer på den måde. Jeg vil selv bestemme, hvornår jeg vil kigge på reklamer. Det er i al fald slut fra min side, at købe spil fra EA, hvor jeg påtvinges reklamer – ØV! Jeg havde ellers glædet mig til en række gode spilleaftner.
-
- Amalie Cia Björnsson
- 1 Beoordeling
EA reagerer ikke på henvendelser
Vi har købt et spil, og forsøgt gentagne gange at komme i kontakt med EA. Der er ingen telefonnumre, og selvom der loves svar inden 24 timer på e-mails. Har vi nu sendt 4 emails over 5 dage, og endnu intet hørt.
-
- Mads Glahder
- Amagerbro, DK
- 14 Beoordelingen
Supporten er elendig.
EAs support er elendig. Vælger du dansk support for du svenske medarbejdere, er du så heldig at komme igennem til en dansk medarbejder kan han ikke svare på noget som helst. De eneste hos EA som kan svare på support er den amerikanske support. Endnu værre er at hvis du vil ringe til EA skal du igennem 7-10 kliks på hjemmesiden, og det hvis du er heldig.
Hjemmesiden er mangelfuld og enormt svær at navigere. Søger du på specifikke problemer er det ikke muligt at søge på specifikke spil. Jeg ledte efter en løsning på et problem i battlefield og der kom support frem til SPORE.
-
- WilhelmKR
- 6 Beoordelingen
Let at surfe på
Jeg synes at den har rigtig gode spil, er meget hurtig og så går jeg tit derind for at se hvilke kommende spil der er. det er bare super godt.
-
- Kenneth Thysbjerg Jensen
- Slagelse, DK
- 55 Beoordelingen
You make me cry!
En ting er at når man åbner deres side så stener min bowser i 2 min! IE, firefox og chrome..
puha, ja hvor skal jeg begynde.. Origin er nok et fint sted! Det er bare ikke sundt for et menneske at bruge og må ærligt sige at jeg ikke forstår hvorfor di ikke bare bruger Steam som alle andre!
EA er også en af de mest penge sultne monster der ude og man ser næsten aldrig at de giver noget tilbage til gaming samfundet! hvilket er virkeligt nederen.
Politik, pris og pålidelighed er helt forket ballanceret..
Jeg vil ikke anbefale EA produkter på nogen måde! Dog kan det ikke undgås at man finder et EA produkt men syntes lyder godt. Bare husk at de har en meget sulten penge tank et sted!
-
- Kasper Friberg Petersen
- Vanløse, DK
- 13 Beoordelingen
Spil virker ikke samt ELENDIG/ INGEN support
Købte i starten af december 2011 spillet 'Fifa 12'.
Jeg installerer det så, men af softwarerelaterede problemer vil spillet ikke starte uden efterfølgende af crashe.
Første opringning til kundeservice gav intet svar fra sig efter 1 times ventetid med telefonen til øret.
Anden gang kommer jeg igennem igen efter 45 minutter, og jeg troubleshooter sammen med deres danske kunde-/spilvejleder, men ingen ting hjælper umiddelbart.
Jeg formaterer hele min computer (som i øvrigt lever 110 % op til minimumskravende for at køre spillet), men spillet crasher stadigvæk som før.
Jeg ringer og venter en time i røret igen, men intet svar - prøver igen dagen efter.
Her kommer jeg igennem efter halvanden time! Jeg troubleshooter med en anden vejleder igen igen, men her kaster det heller ikke noget fra sig. Jeg bliver du lovet at blive kontaktet af en af deres amerikanske kollegaer via mail, og det gør jeg så også - efter 2 ugers ventetid.
Her udveksler vi så ord på engelsk og troubleshooter IGEN IGEN IGEN. Men selv efter utallige e-mails og 3 ugers troubleshooting, så ophører kontakten mellem mig og ham amerikaneren fra EA.
Jeg ringer til EA's danske kundeservice igen, og de beklager sig med at hele deres 'internationale netværk' har fået tildelt et nyt e-mail system, så at det nok skyldtes dette. Men de får endnu en af deres amerikanske kollegaer til at tage kontakt til mig, og så bliver jeg sendt igennem den samme langvarige trædemølle igen. Og guess what - STADIG INGEN RESULTATER, udover at jeg spildt flere dage af mit liv på det her pjat. Jeg *k*ø*b*e*r* *a*l*d*r*i*g* noget hos EA igen. Det er en skændsel at køre forretning på denne måde. Jeg burde få prisen for spillet refunderet samt et honorar for alle de timer jeg har brugt på det her cirkus, som kalder sig EA.
-
- Mark Fischer
- Kastrup, DK
- 57 Beoordelingen
Pengegriske & ligeglade.
Lad mig starte ud med at sige: Kunne jeg give halvanden stjerne, havde Electronic Arts absolut ikke fået mere. EA får de point jeg har givet dem, fordi de laver nogle flotte grafiske spil - som f.eks. deres nye Battlefield 3. Dog må man også give dem, at deres programmører skulle have hak over deres naller, flere gange, med deres holdning: "Vi gør bare, uden at spørge hvad vores kunder tænker!" - samt deres evige periode problemer.
Jeg kan give et eksempel, ud af rigtigt mange jeg har haft med EA, samt deres selvkaldte "gode support".
Jeg er den type der godt kan lide at sidde en aften eller fire og spille foran min computer, hvis jeg ikke har andet at foretage mig. Så da Battefield 3 fik lanceringsdato, var jeg den første til at stå skoleret, for at forudbestille spillet, netop så jeg kunne komme igang med at spille lige med det samme, det udkom. På selve udgivelsesdatoen, hentede jeg spillet som en af de ti første i en butik hvilke resulterede i at jeg fik en masse ekstra materiale med (nøglering, plakater mm.). Jeg gik direkte hjem og installerede spillet, i den tro at jeg skulle spille det nye spil, hele natten... Dette skulle dog hurtigt vise sig, at være en anderledes virkelighed. Da jeg fik installeret spillet/downloadet spillet gennem EA's program Origin (direkte kopi af Steam, fordi de ikke ville betale Steam, prisen det koster at have deres spil på deres platform) kunne det ikke starte. Jeg geninstallerede/re-downloadede spillet på ny, for at prøve igen, men samme fejl sprang frem igen. Her valgte jeg så at ville kontakte EA gennem deres support på deres hjemmeside (ikke deres livechat), hvor jeg fortalte om mit problem, sendte dem computer specifikationer, samt fejlrapporter jeg havde fået fra spillet. Trods EA skriver at de svarer inden bestemt tid på deres hjemmeside, gik der næsten to uger, før jeg fik mit svar, et fuldkomment ubrugeligt svar, noget lignede: "Da vi har rigtigt travlt, skal vi anmode om at du kontakter vores livesupport" bla bla bla, hvilke jeg nu gjorde, på deres livechat/support var der ventetid i over 6 timer, så det opgav jeg forholdsvis hurtigt. Derimod ringede jeg til EA, for at ville tale med dem omkring mit problem, dette måtte da virke, men nej... EA skriver på deres hjemmeside, at de kan kontaktes i bestemte tidspunkter, de og de dage. Da jeg havde siddet i venteposition på deres telefon-support i næsten 30 minutter, fik jeg en automatisk telefonsvarer med at jeg havde ringet uden for deres åbningstid (det var altså i deres åbningstid). Jeg skrev nu anden mail, tredje mail, fjerde mail og så videre, hele 7 mails har jeg talt det til. Endelig 4 uger efter mit første spørgsmål, fik jeg en mail på ny om at jeg skulle sende mine oplysninger om min computer, så de kunne se om min PC levede op til deres spilkrav. Man må jo så konstatere, at de ikke har gidet læse min sag ordentligt igennem, for jeg havde ligesom sendt mine egne systemkrav til dem.
Jeg opgav nu og ville henvende mig til butikken hvor jeg havde købt mit spil for at få det refunderet - MEN ved tilfældighed skulle jeg formatere min computer denne dag, efter formateringen ville jeg prøve en sidste gang, at få mit spil til at fungere. ENDELIG virkede det. YES! Tænk at jeg SELV skulle finde ud af, hvordan jeg fiksede mit problem.
Jeg synes det er EA's held, at jeg ikke nåede at refundere mit spil - Selvom de NOK i bund og grund er bedøvende ligeglade med en eneste kunde. EA har absolut ingen serviceminded holdning - Ydermere får man alt mulig form for rabat på ens fødselsdag, gennem deres mail system, hvis man har oprettet sig som bruger på deres hjemmeside, dette virker heller ikke for mig, den rabatkode man får tilsendt, virker bare ikke.
-
- Palle Anker Larsen
- Aalborg, DK
- 50 Beoordelingen
Godt behandlet.
Jeg har nogle gange haft brug for support til software problemer, og har ringet til den danske EA-Support, jeg er blevet godt behandlet alle gangene og har fået div. problemer løst nemt og professionelt, endda også problemer som de sagtens kunne afvise at havde med at gøre, men alligevel brugte de tid på at hjælpe mig.
- Jeppe
- Varde, DK
- 10 Beoordelingen
Nedrakket
Jeg er ekstremt utilfreds med EA. Jeg gik på deres live chat support, for at få refund for spillet APB, fordi en af mine venner havde fået et gratis spil i refund. Det viste sig så at de var holdt op med at give refunds. Jeg fik dog tilsidst en rabat kupon. Det viste sig så at den ikke virker i danmark, og så måtte jeg jo på chat support igen. Da jeg kom på, blev mit refund videre minimeret, ned til en 25% off kupon. Jeg lagde en klage på deres forum herefter. Igen svarede, og efter et par dage blev klagen slettet. Da jeg så endnu en gang gik på chat support, nægtede de fuldstændigt at give mig nogen form for refundering.
Is EA uw bedrijf?
Leer uw klanten kennen.
Claim uw bedrijfsprofiel hier. Krijg een echt inzicht in uw klanten en beantwoord uw klanten. Het is gratis.
Gebruik nu de exclusieve tools van Trustpilot om beoordelingen te verzamelen, en gebruik onze kickstart-service om te beginnen! En vergeet niet, het beantwoorden van klanten is altijd gratis. Lees meer
