Antwoord van Agoda
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (13)
- Andrea Krause
- Hvidovre, DE
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Guter Kauf, doch meine Bewertung wurde zensiert
Haben über agoda ein Hotel in Thailand gebucht. Selber Kauf ist im Grossen und ganzen gut gegangen. Haben nachfolgend ein Hotel bewertet und sowie postives und negatives geschrieben. Agoda hat nur das Postive freigegeben. Ich denke das die Idee mit Bewertungen ist, das beides veröffentlicht wird. Hätte nie die Bewertung abgegeben, hätte ich gewusst das nur das Positive gezeigt wird. Das gibt ein falsches Bild von allen Bewertungen über die Hotels. Überlege zweimal bevor ich mit Agoda buche, da ich den Bewertungen nicht vertrauen kann.
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- Dieter Langer
- Karlsruhe, DE
- 1 Beoordeling
Falsche Preise - schlechter Service!
Wir hatten über „agoda.de“ ein Hotelzimmer mit max. Belegung von 2 Personen „incl. Frühstück“ gebucht und leider erst vor Ort bemerkt, dass im Voucher bei Personenanzahl lediglich eine “1“ eingetragen wurde, weshalb wir das Frühstück für die 2. Person zusätzlich bezahlen sollten. Nachdem wir vom Hotel aus sofort mit „agoda“ per E-Mail Kontakt aufgenommen hatten, erhielten wir den schönen Hinweis, dass „sie bemüht wären, innerhalb von 24 Stunden zu antworten“. Wir sind zwischenzeitlich schon wieder 2 Wochen zu Hause und haben bis dato keine Nachricht von „agoda“ in dieser Sache erhalten, jedoch wurden wir schon von „agoda“ per zwei E-Mails sowie dem Hinweis auf 500 zusätzliche Prämienpunkte bedrängt, eine Hotelbewertung abzugeben.
Bereits bei der Buchung fühlten wir uns von „agoda“ getäuscht, denn es wurde ein „geschönter“ Zimmerpreis von 64 EUR/pro Nacht angegeben.
Erst nach Abschluss des gesamten Buchungsprozesses erschien der Endpreis für 6 Nächte in Höhe von 449,49 EUR, den „agoda“ auch sofort mittels Kreditkarte einzog. Entgegen dem erstgenannten Preis wurden letztendlich umgerechnet 74,91 EUR und nicht 64 EUR pro Nacht berechnet. Angeblich wären Steuern, Servicegebühren u.a. in der Differenzhöhe angefallen. Diese Zusatzkosten sind weder getrennt aufgeschlüsselt, noch für uns in keinster Weise nachvollziehbar, sondern offensichtlich die „Lizenz“ zum Abkassieren.
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- Thorsten Maecker
- 1 Beoordeling
Buche ständig in Asien bei AGODA
Es ist mir ein absolutes Rätsel was hier so kund getan wird.Ich buche seit Jahren bei AGODA sammle Punkte und bin nie enttäuscht worden.Stornierungen wurden akzeptiert,Umbuchungen problemlos angenommen.Ein Hotel in der Nähe von Krabi habe ich abgelehnt,da es meinen Vorstellungen nicht entsprach.Eine Nacht habe ich bezahlt,die restlichen Tage automatisch gut geschrieben bekommen.AGODA kann nicht alle Hotels prüfen und ist wie viele andere Portale auf die Informationen der Hotels und der Gäste angewiesen.Jeder nimmt es auch anders war.Die angegebenen ursprünglichen Preise halte ich allerdings für das ein-oder andere Mal für überzogen.Bislang waren aber alle meine angenommenen Angebote ein wahres Schnäppchen.Mein letztes Hotel in Bangkok kostete über Agoda 111,- EUR,eine verlängerung vor Ort hätte knapp 250,- EUR gekostet.Ob nun der ehemalige Preis mit 300,- oder mehr EUR angegeben ist,halte ich für entschuldbar.Ich denke nur an die Fernsehwerbung wo wir viel mehr verzeihen.Aufgrund meiner gesammelten Punkte bei AGODA habe ich in besagtem Hotel zwei Nächte in der Grand Suite für 111,- EUR verbracht.Normalpreis wäre bei 662,- EUR gewesen.Die mehrmals bemängelte Transparenz ist mir auch ein Rätsel,die Preise stehen eindeutig im Angebot und auf Steuern etc. wird klar hingewiesen.Da ich gerade das samui boat lagoon buchen wollte und es bei AGODA nicht mehr in meinem Zeitraum angeboten wurde besuchte ich ein anderes Portal.Dort kostete es rund 500,- EUR,ein anderes Portal bot es für 243,- EUR an.Als ich es buchen wollte stand der doppelte Preis als Gesamtsumme, da nur ganz klein auf pro Person hingewiesen wurde.So hat eben jedes Portal seine macken und eigenheiten.Augen auf und vergleichen...ich möchte noch darauf hinweisen,daß ich über den asiatischen Markt berichte.Ein Zimmer über AGODA in Brüssel als auch in Paris gebucht erwies sich als problemlos.Jedoch würde ich bei einer in Bangkok ansässigen Firma nicht unbedingt den Schwarzwald buchen...AGODA verschickt innerhalb von Sekunden eine Infomail,das die Buchung eingegangen ist,anschließend kommt sehr Zeitnah der jeweilige VOUCHER.Warum manch einer keine Dokumente hatte bleibt mir ein Rätsel...
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- Holger Jacobi
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Agodas Preise sind Fantasiepreise
Habe jetzt das dritte Hotel bei Agoda gefunden, bei dem der Preis viel höher angegeben war als er eigentlich ist. Dh. Agoda treibt die angeblichen Hotel´preise so hoch, das man meint, man hat ein Schnäppchen. in Wirklichkeit, sind es die walk in Preise. Gesehen beim Manhattan Hotel in Bangkok , Ever Rich Inn Bangkok und beim Bokor Mountain Hotel in Kambodscha. Dort kann man sich auf der Homepage die Preise ansehen, wo Agoda 135 € vorgibt was nicht der Fall ist. Auf Nachfrage bei Agoda mit bitte um Stellungnahme keine Antwort. Werd sobald ich wieder in Deutschland bin das mal zur Verbraucherzentrale melden.
NIE WIEDER AGODA VERARSCHEN KANN ICH MICH AUCH ALLEIN
- Stefan Dischler
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Selektierte Hotelbewertungen ?
Ich war 3 Wochen in Sri Lanka und Dubai und habe drei mal Hotels über Agoda gebucht. Das in Dubai war ok die zwei in Sri Lanka, die ich auf Grund der guten Bewertungen anderer Reisender gebucht hatte jedoch nicht. Daraufhin verfasste ich selbst Bewertungen, die schilderten, was mir nicht gefiel ( das gute bei agoda ist, dass man nur Hotels bewerten kann , in denen man auch gewohnt hat ). Diese wurden allerdings nicht veröffentlicht und die besagten Hotels haben ihre Preise innerhalb eines Monats um ca. 25% erhöht, können sie sich wohl auf Grund der weiterhin guten Bewertungen leisten....
Der andere Punkt, dass in der Übersicht nie der Endpreis angezeigt wird ist auch irreführend.
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- Björn Ramseger
- Berlin-Friedrichshain, DE
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Bauernfänger
Persönlich muss eine solche Page meiner Meinung nach nicht wirklich viel bieten. Übersichtlichkeit erwarte ich und natürlich, dass Angebote transparent sind. Die Übersichtlichkeit ist in bescheidenem Maße gegeben. Das geht definitiv besser, doch man hätte es auch schlechter machen können. Doch was die Transparenz betrifft, so bin ich sehr enttäuscht. Agoda ist nicht der einzige Anbieter, der sich dieser Technik bedient, doch das macht sie ja nicht besser. Konkret rede ich von den Preisen, die final nicht den auf den ersten Seiten entsprechen. Ganz klein und unauffällig wird man, nachdem man sich für ein Zimmer entschieden hat, darauf hingewiesen, dass es noch eine Hotelsteuer und eine Servicegebühr gibt, die entrichtet werden will. Und als ob das nicht schon schlecht genug gelöst worden wäre, so werden diese Steuerbeträge noch nicht mal als Gesamtbetrag angegeben, sondern der Betrag pro Nacht und dann der jeweilige Multiplikator. Das grenzt für mich an Betrug und hat nichts zu tun, mit seriösen Angeboten.
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- Karl-Heinz
- 1 Beoordeling
Für Asienhotels super zu buchen - Feedback ist o .k.
Ich kann meinen Vorgängern nicht folgen, wer der deutschen Schrift mächtig ist, ließt vorher und beschwert sich dann nachher, wenn wirklich Grund.besteht.
1. Fehlbuchungen kann ich sofort bei meinem Kredikartengeber melden und ggf.stornieren, Agoda wäre somit in der Beweispflicht!
2.Wenn keine Pauschalreise gebucht wurde, macht es immer Sinn, das Hotel oder was immer gebucht wurde noch zu kontaktieren und schriftlich bestätigen zu lassen!
Positiv: - rasche Abwicklung und gute Kommunikation
Manko, deswegen nur 4 Sterne:
Schlechter Umrechnungskurs und Sofortabbuchung
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- Rubit
- Dresden, DE
- 1 Beoordeling
Finger Weg!
Wir wollten über diesen Anbieter ein Hotelzimmer in Berlin buchen. Bei der Buchung kam es zu einem Fehler. Die Buchung wurde nicht angenommen. Ich habe dann ein anderes Hotel bei einem anderen Anbiter gebucht.
Im Berlin angekommen stellte es sich heraus, dass die Agoda.de, trotz der nicht zustandegekommener Buchung den Rechnungsbetrag Autorisiert hat. Sprich ich hatte praktisch kein Geld auf der Karte. Sehr ärgerlich, vorallem weil ich an dem Tag mein Geburtstag feiern wollte.
Am nächsten Tag habe ich Agoda-Support per eMail kontaktiert, mit der Bitte den Betrag sofort frei zu geben,. Als Antwort bekam ich kurze eMail - Die Buchung fand zwar aus technischen Gründen nicht statt, der Betrag wird aber erst in 5 Tagen nach der Stornierung freigegegeben. Die erste Frage in meinem Kopf - über welche Stornierung ist die Rede, ich habe doch nichts gebucht?!
Seit der mißglückten Buchung sind berets 9 Tage vergangen und ich kann immer noch nicht über MEIN Geld frei verfügen.
In meinen Augen sind Agoda.de freche Betrüger!
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- Julia Maria Clerc
- 1 Beoordeling
NIE NIE WIEDER AGODA, bertügerisch, frech und total unseriös
habe vor c.a 3 wochen über agoda ein Hotel gebucht, von agoda hiess es dann das paypal die Zahlung nicht tätigen kann....ende Monad die Überraschung auf der Visa Abrechnung....... Das Zimmer wurde doch gebucht... bei Nachfragen bei agoda hiess es nur ich hätte die Buchung ein zweitesmal gemacht.....STIMMT NICHT, ich habe einmal gebucht und mich danach nach einem andern Hotel umgsehen......
agoda buchte mir das Hotel erneut was ein absolutes no-go ist
Mails wurden frech beantwortet und kein verstäntnis gezeigt
Fazit: NIE NIE WIEDER AGODA
RATE DRINGEND DAVON AB!!!!
- Barbara Bertschi
- Zuerich, CH
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unserioes
Im Januar hatte ich ein Doppelzimmer in einem Hotel am Titisee (Schwarzwald) gebucht. Bei Nachfrage im Hotel stellte sich heraus, dass das Zimmer nicht reserviert wurde, obgleich der Betrag von Agoda abgebucht worden war. Das sagt wohl alles. Wenn das kein Betrug ist!
- Tom
- München, DE
- 1 Beoordeling
Finger weg. Extrem unseriös
Am 22.12. habe ich ein Hotel gebucht. Voucher wurde mir trotz Mailnachfrage (Keine Antwort) nie zugesandt. Über PayPal Käuferschutz beantragt. Erst als ich die Klärung an PayPal übertragen hatte reagierte Agoda mit einer Standardmail auf Englisch das ich die zahlung freigeben sollte. Wo ist da der angebliche Deutsche Support. Meine Nachfrage im Hotel ergab das dies gebucht war, da ich das Hotel nicht verlieren wollte habe ich den Schutz zurück gezogen. Im Hotel angekommen war das Zimmer plötzlich ohne Frühstück, obwohl ich es mit Frühstück gebucht hatte. Aber ohne Voucher kein Beweis. Also Finger weg von diesem Anbieter. Seht unseriös, reagiert nicht auf Anfragen und bucht noch anders wie auf den Seiten angegeben.
- Patrick 88
- Basel, CH
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Kreditkarten Ueberbuchung durch Wechselkurs
Am 20. Dezember habe ich bei Agoda.de eine Hotelbuchung getätigt (2 Zimmer à 2 Tage). Der Gesamtbetrag belief sich auf EUR 475.4 (2 * 214,94 EUR + 45,62 EUR Tax/Steuern).
Dieser Betrag wurde mir auch im finalen Schritt der Buchung (mit Kreditkartendateneingabe und Bestätigung) angezeigt. Nach der eigentlichen Buchung wurde mir die Buchung bestätigt und mitgeteilt, dass die Kreditkarte soeben mit CHF 635.32 belastet worden ist. Diese Information war für mich ziemlich überraschend, weil ich ja in EUR bezahlt habe und zu keinem Zeitpunkt die Währung ändern konnte oder wollte.
Die Belastung von CHF 635.32 würde einen unrealistischen Wechselkurs von 1.336 bedeuten. An diesem Tag betrug der Wechselkurs jedoch lediglich 1.24, wodurch ich durch diesen Währungskurs-Verlust CHF 46.- zu viel bezahlt habe (bzw. Agoda.de sich ungerechtfertigter Weise bereichert hat).
Ich habe mich bei Agoda.de beschwert und die folgende lapidare Antort erhalten: "Leider erfolgt die Belastung der Währung der Kreditkarte zufolge, egal, ob Sie den Preis in EUR wählen." (siehe Beilagen mit dem E-Mail Verkehr). Zwei weitere E-Mails von mir wurden nicht beantwortet.
Deshalb werde ich den zuviel belastenden Betrag bei der Kreditkarten Firma reklamieren und rückbelasten.
Dass die Kreditkarte am Ende nach der finalen Buchung durch den Wechselkurs nochmal höher und somit definitiv falsch belastet wurde, darf auf keinen Fall sein!
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- Harri Spietz
- Heidenrod, DE
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Da kam noch eine Überraschung
Ich buchte ein Hotel, weil der Preis etwas günstiger war. Doch leider war der im Angebot angegebene Hotelpreis nicht der Endpreis. Es kam noch eine Gebühr hinzu. Uuups, da war der Vorteil weg. Außerdem wurde mir der gesamte Preis sofort der Kreditkarte belastet. Das kannte ich von meinem bisherigen Anbieter nicht.
Ansonsten funktionierte alles Zuverässsig - im Verkauf den tatsächlichen Endpreis angeben - und nur Reservierung, keine Vorkasse = 5 Sterne
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