Alamo Beoordelingen

1

woensdag 1 februari 2012

Bijzonder onprofessionele organisatie

Enige tijd geleden heb ik via de Nederlandse website van Alamo een huurauto geboekt en betaald voor Chili.

Nu heb ik specifiek bij een internationale, gerenommeerde verhuurorganisatie geboekt om problemen te voorkomen. Helaas is de gehele afhandeling nogal teleurstellend verlopen.

De slechte dienstverlening al direct bij het ophalen; de enige taal die men daar spreekt is Spaans. Men begrijpt werkelijk geen enkel woord Engels, terwijl de klanten toch echt niet allemaal Spaanstalig zijn. Voor een internationale verhuurorganisatie is dit in mijn beleving al niet acceptabel. Gelukkig hadden wij een Spaanssprekende vriend bij ons die als tolk kon optreden.

Bij overhandiging van de voucher kregen wij sterk de indruk dat dit de eerste keer was dat men dit onder ogen kreeg. Er bleek ook geheel geen auto klaar te staan en we moesten maar enige uren (!!) wachten totdat er auto van een andere locatie zou komen. Een alternatief zou een Opel Corsa zonder airco zijn aangezien dit het enige was wat beschikbaar was, hiermee zijn wij niet akkoord gegaan. Uiteindelijk, na het nodige aandringen, bleek er toch een andere auto beschikbaar, een grote SUV (Toyota 4 Runner). De betreffende medewerkers kwamen uitermate onprofessioneel over en leken weinig verstand van zaken te hebben (verhuurtermijn werd foutief berekend, men begreep het paspoort niet).

Deze auto was een prima alternatief maar helaas kwam er een technische storing waardoor de auto geheel niets meer deed. Het mankement deed zich voor op een 20-tal kilometers van een andere Alamo locatie in Chili (Puerto Montt) en na enkele telefoontjes was er binnen het uur een medewerker van deze vestiging aanwezig. Deze medewerker kon het probleem niet oplossen en we hebben toen afgesproken dat de volgende ochtend een vervangende auto zou worden geleverd. In eerste instantie voor 2 dagen, waarbij het de bedoeling was deze op de weg terug naar Santiago weer om te ruilen als de Toyota weer gerepareerd zou zijn. De vervangende auto (de enige die volgens hen beschikbaar was) was een Hyundai H10, een grote bus voor 12 personen. Deze auto was in zeer slechte staat en beschikte over banden zonder vrijwel enig profiel, aangezien er geen andere auto was hadden we echter geen keuze, we waren tenslotte zo'n 1000km verwijderd van Santiago.

Twee dagen later bleek dat de Toyota nog niet gerepareerd was en dat wij met de Hyundai terug moesten naar Santiago.

In Santiago wilde men vervolgens dropp-off kosten in rekening brengen omdat wij de Toyota hadden achtergelaten in Porto Varras, terwijl dit op instructie van Alamo zelf was gebeurd. Gelukkig hadden wij onze spaanstalige tolk bij ons anders was het, naar alle waarschijnlijkheid, een onmogelijke opgave geweest de medewerkers van dit verhaal te overtuigen.

Mijn belangrijkste klachten zijn nu:
- Alleen medewerkers die Spaanstalig zijn. Van een internationale verhuurorganisatie mag ik hopelijk toch wat anders verwachten?

- Geen auto klaar staan op het afgesproken tijdstip?

- De staat van de banden Hyundai was echt onverantwoordelijk slecht. Dit was echt uiterlijk zeer goed zichtbaar.

- Op de website staat dat alle huurauto's maximaal 9 maanden oud zijn, zowel de geleverde Hyundai als de Toyota waren beduidend ouder en de auto's die bij Alamo in Santiago op het terrein stonden voldeden hier voor een groot deel niet aan.

- Bij indienen klacht bij Alamo in Nederland neemt men niet eens de moeite tot een reactie.