Antwoord van Amp Logistics
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (1)
- R
- Weetjeniet,
- 5 Beoordelingen
Slechte service, onbeschoft liegend personeel
Ik had een abonnement afgesloten en de levering ging via AMP Logistics. Ik had een mail ontvangen waarin stond dat het op zaterdag bezorgd zou worden.
Vrijdag avond kreeg ik een telefoontje dat het niet geleverd kon worden omdat ze verkeerd hadden geteld. Ze konden me ook niet vertellen hoe lang het zou duren tot het wel geleverd kon worden.
Ik heb ze maar terug gebeld omdat ik toch nog met wat vragen zat en het nogal vreemd vond dat ik eerst een mail had ontvangen dat het op zaterdag geleverd zou worden en op het laatste moment een telefoontje dat het niet doorgaat.
Mij werd verteld dat alle leveringen betreft dat product niet doorgingen. Dat was echter niet waar, aangezien een vriendin van mij precies hetzelfde product via hetzelfde abonnement op die zaterdag wel geleverd zou krijgen.
Dus mijn vraag waarom dat dan wel doorging en wat de reden was waarom het bij mij niet doorging. (Hij had in de eerste instantie al geen onwaarheden moeten verkondigen dat iedereen was afgezegd wat dus niet zo was) We hadden immers hetzelfde abonnement genomen met hetzelfde bijbehorende product en dezelfde mail met de leveringsdatum.
Nadat hij heel lang weg was om te 'overleggen' vertelde hij mij dat hij niet wist waarom die vriendin het wel zou ontvangen en hij begon te praten over een menselijke fout.
Hij vertelde mij dat de producten in het magazijn handmatig geteld worden en dat op die vrijdag ze er achter kwamen dat er verkeerd geteld was. Dat komt bij mij nogal ongeloofwaardig over, aangezien ze wel een systeem hebben die zorgt dat mensen automatisch een datum van bezorging kunnen kiezen en het in plant.
Het is meer dan logisch dat er dan automatisch een koppeling is tussen de inplanning van de levering (sommige dagen kon je ook niet selecteren en die zaterdag was de eerste dag die beschikbaar was) en de voorraadbeheer.
Er werd mij verteld dat ze dat niet hadden en dat het handmatig werd gedaan. Dat is dus dikke onzin, want bijna elk bedrijf, zelfs restaurants, dus vooral dit bedrijf heeft een automatische voorraadbeheer. Er is dus weer gelogen tegen mij.
Ik vind dit gewoon ronduit belachelijk. Je zorgt ervoor dat je een dag vrij neemt omdat er een bestelling aankomt, komen ze er op het laatste moment mee dat het niet doorgaat en dan gaan ze ook nog eens liegen tegen je als je met vragen komt.
Bij die vriendin is het product zaterdag wel geleverd, maar de bezorger was ronduit onbeschoft tegen haar en haar man. Er was een klein foutje in het contract waardoor hij naar AMP moest bellen om te overleggen. Hij is gewoon boos geworden op haar omdat er een foutje was gemaakt. Terwijl zij haar telefoon had aangeboden om hem te laten bellen.
Gewoon belachelijk.
Ik heb nog nooit in mijn leven zo'n slechte service meegemaakt. Ik zal dit bedrijf zeker afraden.
- Manon
- 2 Beoordelingen
Slechte service
Voor een Ben telefoonabonnement werd de levering door AMP geregeld.
Er wordt dan een afspraak ingepland, zodat je niet de hele dag thuis hoeft te wachten. Eerste keer bleek dat de toevoeging niet in hun systeem kan worden ingevoerd, waardoor ze dus bij de verkeerde kamer aan de deur stonden. Hadden ze nou gebeld (zoals beweerd werd door de bezorger) dan had ik ze het kamernummer kunnen vertellen en was het meteen goed gegaan.
Tweede afspraak was de bezorger een uur te vroeg, er werd wel gebeld maar de persoon die het in ontvangst moest nemen was er niet, aangezien hij het (zoals afgesproken) een uur later pas zou verwachten. De bezorger belde een kwartier voor de afgesproken tijd weer, dat hij hooguit tot die tijd zou wachten. Persoon in kwestie kwam op dat moment thuis, ging snel naar beneden en de bezorger was al weg. Voor de afgesproken tijd dus.
Weer een keer gebeld, werd me verteld dat er geen derde afspraak werd gemaakt omdat wij m 2 keer hadden gemist, terwijl dit in beide gevallen hun schuld is geweest. Overigens werd ook weer beweerd dat ze de tweede keer wel op de afgesproken tijd langs zijn geweest.
Na veel vijfen en zessen nog een derde afspraak weten te regelen, wat ook niet van harte ging. Erg onvriendelijk behandeld, twee afspraken door hun schuld niet goed gegaan en dan de verzending willen cancellen. Onwijs slechte service.
Trustpilot Over
Trustpilot Business
Trustpilot STATISTIEKEN
- Gebruiker ratings 5.633.523
- Beoordeelde bedrijven 93.437
- Updated vrijdag 25 mei 2012
-
Welkom bij Trustpilot