Antwoord van Atraveo
[REPLY]
Atraveo Beoordelingen
- BEOORDELINGEN (10)
-
- Linda van der Heijden
- Diessen, NL
- 23 Beoordelingen
fijn
veel keuze in particuliere huisjes op heel veel verschillende plekken. de informatie die je vooraf over het huisje krijgt verschilt nogal van eigenaar tot eigenaar. de financiele afwikkeling van de huur gaat via Atraveo ipv met de eigenaar zelf, ik vind dat prima.
- vd Bergh
- 1 Beoordeling
Geen communicatie mogelijk, service belabberd.
Het appartement dat we gehuurd hebben was prima. Maar doe dit nooit via het bemiddelingsbureau “Atraveo” De naam van het appartement klopte niet. We vroegen om een bevestiging via de mail omdat we de post niet meer op tijd zouden ontvangen. Er is nooit inhoudelijk gereageerd. We hebben uren gezocht op de plaats van bestemming. Atraveo geeft zelfs een andere naam aan het appartement zodat je niet kunt boeken bij de eigenaar zelf. De eigenaar waar wij geboekt hadden vertelde dat ze alleen maar problemen had met Atraveo. We belden vanuit Italië naar een Duits nummer. We zijn nooit teruggebeld en er is geen Nederlandse telefoniste. De kosten van het appartement zijn veel hoger dan wanneer je direct boekt (we hebben namelijk uiteindelijk maar contant betaald omdat er geen enkele duidelijkheid was of alles goed geregeld was) De appartementen die ze aanbieden zijn goed maar je betaald een veelvoud en als je ze om service vraagt reageren ze in het geheel niet. Ook thuis na veelvuldig contact geen enkele inhoudelijke reactie. Boek dus gewoon direct bij je favoriete bestemming of via een andere bemiddelaar en nooit via Atraveo.
Antwoord van Atraveo
Zonder dat wij in dit forum gedetailleerd op deze boeking kunnen ingaan, betreuren wij het ten zeerste, dat wij er schijnbaar niet in zijn geslaagd, deze klant tevreden te stellen.Atraveo hecht grote waarde aan een persoonlijke klantenservice en voor nederlandstalige klanten staat ons nederlandstalige serviceteam tijdens normale kantooruren telefonisch ter beschikking. Ingaande aanvragen per email of via de website worden bovendien ook ´s avonds en in het weekend beantwoord.Principieel zijn boekingen op korte termijn ook mogelijk, in sommige gevallen zelfs tot één dag voor aankomst, voorzover er voldoende tijd is voor de afwikkeling van de boeking.Graag willen wij verwijzen naar de laagste prijsgarantie bij atraveo voor een groot deel van alle aangeboden vakantiehuizen en –appartementen. Dit betekent, dat het betreffende vakantieobject nergens goedkoper kan worden geboekt als bij atraveo. Meer informatie vindt u in de afzonderlijke objectomschrijving!Uw klantenservice van atraveo
- Sofie Vanleenhove
- 1 Beoordeling
Leven eigen contractvoorwaarden niet na
Wij hadden een huisje gehuurd via Atraveo.nl. Doordat vrienden vóór ons in de buurt waren, zijn zij voor ons een kijkje gaan nemen. Daaruit bleek dat het gehuurde pand totaal niet conform de voorstelling op hun website was.
We hebben zonder problemen kunnen annuleren. Men heeft ons zelfs schriftelijk bevestigd dat we het voorschot minus annulatiekosten zouden terugkrijgen. Alleen ... we hebben nog steeds geen centen gezien. Telkenmale we bellen of schrijven, belooft men ons ten stelligste het nodige te doen, maar tot nu toe hebben ze ons nog steeds niet terugbetaald. Met andere woorden, ze leven hun eigen contractvoorwaarden niet na.
Trustpilot Over
Trustpilot Business
Trustpilot STATISTIEKEN
- Gebruiker ratings 5.633.567
- Beoordeelde bedrijven 93.437
- Updated zaterdag 26 mei 2012
-
Welkom bij Trustpilot