Antwoord van Babykul.se
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (75)
-
- Frida Jakobsson
- Stockholm, SE
- 1 Beoordeling
VARNING!! BLUFF FÖRETAG!!
Jag beställde en produkt i oktober 2011. Som jag varken har sett eller fått pengarna för. Har skickat otaliga mail, och har fått tillbaka svar efter kanske 1-2månader om att jag ska få pengarna tillbaka.
Men som sagt, i mars gav jag upp kampen efter jag fick detta mail.
Hej
Tyvärr måste vi meddela att företaget som drivit babykul.se har under en längre tid dragits med dålig lönsamhet och med anledning av detta kommer bolaget inom en snar framtid att ansöka om konkurs. Detta är anledningen till varför du ännu inte mottagit din återbetalning . Istället för att låta vår fodran till dig gå till en konkursförvaltare där risk föreligger att ni ej får tillbaka pengarna alls vill vi istället erbjuda dig återbetalning men vi behöver då få längre tid på oss. Vårt förslag är att vi ser till att du får full återbetalning den 20 maj 2012. Vi förstår att detta känns jobbigt och frustrerande att vänta på er återbetalning men vi vill ändå trots konkursen ta vårt ansvar för det inträffade mot dig som kund.
Mvh
Babykul
som sagt.... fick aldrig några pengar tillbaka! Ser att fler har drabbats! :(
- Niclas
- 1 Beoordeling
Fullkomligt oseriösa!
Har via kontaktformulär på www.babykul.se ställt en fråga som nu flera månader efter fortfarande är obesvarad. Detta till trots beställde jag nappar därefter som heller aldrig dykt upp. Beställningen skedde 24 april och fick orderbekräftelse samma dag. Idag är det 24 maj. 8 maj besvarade jag orderbekräftelsen som går direkt till kundtjanst@babykul.se med en fråga om när leverans kan tänkas ske. Har fram till idag, 16 dagar senare, fortfarande inte fått något svar och naturligtvis inga varor. Verkar vara ett luftslott det där.
Skrattretande att det kommer ett mail från Trustpilot om att Babykul bryr sig om min åsikt och vill att jag ska göra en bedömning...
-
- Denise Edlund
- Skelleftehamn, SE
- 1 Beoordeling
Jag är verkligen INTE nöjd!
Beställde en bildbarnstol i januari men fick ingen! Men fick ändå räkningar från klarna. Har mailat babykul.se säkert 10 gånger men får inget svar. Så Jag kommer behöva betala för en produkt jag äldrig fick!
- DOROTA WISNIEWSKA
- 1 Beoordeling
jag är inte nöjd.
Borta är de 2 veckor och jag har ännu inte fött paketet och skriver väntan från en vecka till trå vecka i någon information sms eler e-post!
- Nina
- 1 Beoordeling
Svårt att få tag i kundtjänst
Jag anser att man ska kunna ringa till kundtjänst och kan man inte det ska man få skriftligt svar inom två dagar. Jag har väntat i fyra dagar utan att få ett svar på när min beställda vara kommer. Det är dåligt.
- Sally
- 1 Beoordeling
Fel leveranstider, sena svar på mejl o snålt med ersättning!
Första gången jag handlar där får jag en dålig upplevelse. På hemsidan stod det att varan fanns i lagret och kommer inom 5-7 dagar. Jag mejlar 2 ggr efter ca 2 veckor tills äntligen få svar, men att varorna kommer om mer än en månad! Och att man inte får pengarna tillbaka eller mestadels iaf tycker jag är riktigt dåligt!
-
- Susanne Elmasry
- 1 Beoordeling
Värdelöst opålitligt
Extremt dålig service och opålitligt ingen leverans som utlovas till slut fick vi en trasig vara som vi fick skicka tillbaka på egen bekostnad fortfarande har varan ej ersatts. Svarar aldrig på mail och finns nye nummer.
- Karine Holm
- 1 Beoordeling
Lång leveranstid
Beställde varorna den 11 april, fick bara en orderbekräftelse. Försökt ringa, fanns inga telefonnummer att ringa till, mailade och fick inga svar. Väntar fortfarande på besked när leveransen är planerad. På de andra ställe och har beställt på nätet får man besked samma dag och varorna skickas senast dagen efter.
- ann-mari
- 1 Beoordeling
inga varor har kommit
jag beställde för snart 2 månader sen, har inte fått några varor men däremot har jag fått påminnelse på fakturan.eftersom jag varken fått faktura eller varor så ??????
härom dagen kom det från inkassobolaget en ny faktura?????
första och sista gången jag kommer att handla därifrån.
- Katarina
- 1 Beoordeling
Lång leveranstid men rolig saker.
Det tog väldigt lång tid att få hem sina saker, och det var dessutom väldigt svårt att få tag i någon på kundtjänst.
Ett plus är att det var ett brett och roligt sortiment.
- Annika
- 1 Beoordeling
Minst 6 veckor väntan
Beställde en hello kitty babyswing för 4 VECKOR sedan , och NU skriver dom att det kan ta 2-3 veckor till innan jag får den, när det stod att den fanns i lager så antog jag att jag skulle få hem den efter 2 veckor max, men får säkert vänta över 7 VECKOR.!! RIKTIGT DÅLIGT.
- Tessa Staaf
- 1 Beoordeling
Inte bra service
ingen bra service överhuvue taget har beställt en babysitter den 28 mars men har inte fått min produkt och även skickat två mejl till er och undrat vart min vara är men har inte fått ett enda svar...
- sofie
- Stockholm, SE
- 1 Beoordeling
Svåra att få Tag i.
Jag har fel på en vara som jag vill lämna tillbaka.
Jag har mailet dom ca 8 gr och inte fått ett svar.
MYCKET irriterande. Dom har ju inget nr att ringa.
FEGISAR!
- Wolfmaier
- 1 Beoordeling
Dålig information men trevligt bemötande
Vi beställde en vara som skulle ha leveranstid på 1-2 veckor. Efter 2 veckor mailade jag och frågade var varan höll hus, fick svar att den skulle komma nästa vecka, pga förseningar från leverantör. Då den fortfarande inte dykt upp veckan efter mailade jag igen och efter ett par förvirrande mail fram och tillbaka så byttes varan mot en annan färg och levererades, ca 4 veckor efter beställning.
Bemötandet från babykul var hela tiden trevligt och jag fick oftast snabbt svar på mina mail. Jag kan tänka mig att beställa därifrån igen, men kommer inte att räkna med snabb leverans.
Om företaget istället för att invänta klagimål från mig aktivt hade kontaktat mig och talat om att de hade leveransproblem och erbjudit mig att byta färg så hade intrycket varit mycket bättre.
- Karolin
- 1 Beoordeling
Dålig information och försenad leverans.
Jag beställde varor från Babykul.se eftersom ni hade kortast leveranstid på den varan jag skulle köpa jämfört med andra siter. Det skulle ta 4-5 arbetsdagar. Efter 2 veckor hade jag fortfarande inte hört något från er och inte fått varorna så då hörde jag av mig. Ni svarade på mitt email efter en dag och sa att ni hoppades kunna skicka varorna senare i veckan och att förseningen berodde på en försenad leverans. Dålig att ni inte informerar era kunder när leveranstiden överskrids med så många dagar! Observera att jag fortfarande inte fått varorna och det har nu gått 19 dagar. Jag kommer inte att handla på Babykul igen.
- Camilla Larsson
- 1 Beoordeling
Mycket dåligt!!!
Beställde ett babygym ca 2 veckor innan jul, gymmet fanns i lager och det skulle ta ca 5-7 arbetsdagar, men det kom aldrig trots att jag skrev att jag ville ha det innan jul.
Fick då höra att det stod absolut inte att det fanns på lager utan jag hade läst fel. Konstigt, för jag kollade specifikt på om det fanns eftersom jag visste att det var slut överallt. Fick det i slutet av januari och ett p-kort på 300 kr så det va väl ok. Men det blir den sista gången jag handlar hos babykul!!
- Lisa
- 1 Beoordeling
Dålig kundservice
Babykul har en av de sämsta kundservice jag varit med om (har handlat mycket på nätet) De verkar inte som de bryr sig om sina kunder och gör inte mycket för att behålla dem heller.
Detta tycker jag är trist eftersom de har mycket bra utbud på sin hemsida, men trots detta skulle jag inte vilja rekommendera babykul i nuläget.
Har kvar min order hos dem, men tror att de kommer dröja en låång tid innan jag får hem mina varor.
- Malin
- 1 Beoordeling
Högt betyg trots lite sen leverans tack vare fin kompensation!
Jag hade läst lite negativ kritik om babykul.se från missnöjda kunder men jag kan helt klart tänka mig att handla därifrån igen. Jag fick vänta en vecka extra på mitt lektäcke men det var inga problem att nå kundtjänst och reda ut problemet. De svarade inom 24 timmar! Sen fick vi en fin kompensation för att vi fått vänta lite och den leker vi med varje dag.
- Mette
- 1 Beoordeling
Håller inte ens sin EGEN policy =(
Köpte produkter som enligt Babykul.se skulle ta 2-5 dagar att leverera MEN om någon av produkterna var slut el. dylikt skull den restnoteras och skickas senare och Babykul.se skulle själva bekosta den andra frakten. När EN MÅNAD gått kontaktaktade jag Babykul.se och fick veta att en av mina beställda produkt hade haft leveranssvårigheter från lev. men inte hade de meddelat mig detta (trottas att de skriver i sin policy att de skall göra så) ”Då vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning vid köptillfället kan även detta påverka leveranstiden. Om vi beräknar att det kommer bli en fördröjd leveranstid försöker vi alltid meddela våra kunder detta antingen via telefon eller e-post.”
"Om en eller flera varor i din order är slut, restnoteras varorna och skickas till dig, utan extra fraktkostnad, när de åter finns i lager. Skulle en vara utgå, eller ha onormalt lång leveranstid, kontaktar vi dig och du erbjuds en likvärdig produkt eller pengarna tillbaks." (2 citerade stycken ur Babykul.se´s policy/vilkor)
När ytterligare en vecka gått UTAN mina beställda produkter mailade jag igen och sa att jag ville ha mina produkter inom 3 dagar annars ville jag ha mina pengar tillbaka men det mailet fick jag inte ens ett svar på... efter ännu en vecka (1½ månad efter beställnings dagen) fick jag det jag beställlt utan någon som hälst ursäkt eller kompensation för att min beställning dröjt så länge och att Babykul.se inte ens följt sin EGEN policy!!!
MYCKET JÄVLA MISSNÖJD!!!!!!!!!!!
- Cecilia
- bromölla, SE
- 1 Beoordeling
Har fortfarande inte fått min vara!
Beställde en doppresent för över 2 veckor sedan och leveransen va ca 5 dagar mailade och frågade vart det tagit vägen och dem sa att dem skulle skicka samma dag o ja skulle få paketet i början på nästa vecka,veckan är snart slut och jag står utan present till dopet på lördag!!! Mycket dåligt!!
- Madde
- 1 Beoordeling
Snabb leverans av beställda varor!
Beställda varor som fanns i lager levererades snabbt!!
- Moa
- 7 Beoordelingen
Lång leveranstid
Fick vänta 2 veckor på leverans utan att få besked om att varan inte fanns i lager.
- Maria
- 1 Beoordeling
Lite strul men överlag bra
Skulle köpa en skötväska med en rabatt kod som jag köpt via Groupon. Rabattkoden fungerade inte men efter ca 2 dagar fick jag svar från kundservice och då fungerade den. Utöver detta har jag inte upplevt några problem och väskan kom snabbt.
- Anna
- 1 Beoordeling
Lång väntetid men fick kompensation för det!
Tyvärr blev väntetiden på en vara alldeles för lång, men det kompenserade Babykul.se med en extra vara och det var mycket uppskattat från vår sida.
- Kinga
- 1 Beoordeling
- Helena Sandberg
- 1 Beoordeling
Otroligt dålig service!
Jag gjorde en beställning i början av december och fick en bekräftelse. Veckorna gick och jag fick inget paket. Detta var tänkt som en julklapp. Mailade och fick veta att jag ej skulle hinna få paketet innan jul. Veckorna gick och jag skickade flertalet mailförfrågningar som ej besvarades. Tänkte att jag nog blivit blåst! Två månader tog det och som kompensation fick jag en värdelös barnbok på engelska!
- S
- 1 Beoordeling
Otrevligt
Leveransen blev två veckor försenad. När jag kontaktade kundtjänst blev jag otrevligt bemött.
- Lina
- 1 Beoordeling
Lång leveranstid utan att bli informerad
Beställde tre saker från Babykul. I samband med beställningen fick jag informationen om att det skulle ta 3-5 arbetsdagar. 3 veckor senare hade jag fortfarande inte fått varorna eller något meddelande om förseningen. Vid kontakt fick jag svar att en av varorna inte fanns på lager och att hela leveransen skulle komma mars. Jag ville då ha pengarna tillbaka för den varan som inte fanns och att de skulle skicka resterande omedelbart.
En månad senare har jag fortfarande inte fått tillbaka pengarna för den saknade varan.
- Jessica
- 1 Beoordeling
Ett ofungerande företag
Vi har mycket dålig erfarenhet av detta företag. Först beställde vi en kombivagn som vi inte fick. Efter en del kontakt med företaget fick vi besked på att vagnen skulle skickas. Den kom inte då heller och det nya beskedet blev att den inte fanns hos lev. Sen fick vi till sist en annan vagn. Vi har reklamerat att den babygunga vi fått till vår dotter inte fungerade fullt ut. Mycket mailande fram och tillbaka, där vi kom överens om att vi skulle få en ny, ingenting har hänt. Sen föreslog vi att vi skulle få avdrag, inget svar där heller. Vi sitter nu med en babygunga med ofullständig funktion och vår dotter är nu fem månader, ingen kompensation har vi fått, ingenting. Vi känner oss ignorerade och till slut så är det tyvärr så att vi inte orkar engagera oss längre, men som läget är nu så skulle vi inte beställa mer därifrån.
- Jukkas
- 1 Beoordeling
Totalt värdelöst!
Fick vänta 3 månader på min vara...de svarar inte på mail, förutom 1 mail då de lovade att skicka varan på en gång och lovade mig en extra sak i kompensation för allt besvär, men den fick jag ej + att det tog 2 månader efter att de sa att de skulle skicka varan samma dag.
- Lena
- 3 Beoordelingen
Dålig service
Fick min vara sent och den min mor beställde kom inte alls. Efter många mail fick vi besked om att vi skulle få pengarna tillbaka. Men det är väldigt dålig information om något sker och väldigt svårt att få tag på någon om man vill ha svar.
- Helena
- 1 Beoordeling
Bra podukter och bra service
Jag har beställt vid ett par tillfällen och är mkt nöjd med såväl produkterna jag köpt som med servicen
- Shwan Jalal Ahmed
- 1 Beoordeling
- Karolina
- 1 Beoordeling
Bra service
Bra service. Då det blev fel med min beställning rätta dom till den på samma dag. Och fick paketet dagen efter:)
- Magdalena Vedin
- 1 Beoordeling
Vagn levererad med fel hjul + ej levererad vara vid annan beställning.
Beställde en barnvagn som levererades snabbt, men tyvärr med fel hjul. Detta var i november. Nu i februari har jag fortfarande inte fått de rätta hjulen. Jag har nu en vagn hemma som är betald sedan länge men inte går att använda pga att jag ska skicka tillbaka de felaktiga hjulen.
När man köpte barnvagn över 5000kr fick man 600 kr att handla för, detta fick jag själv kontakta babykul för att få.
För de 600 kr beställde jag en mjuklift till vagnen. Detta var den 3 jan och nu den 23 feb har jag fortfarande inte fått den levererad.
Jag hoppas att allt ordnar sig till slut med leveranserna. För varorna är det inget fel på.
- Therese
- 2 Beoordelingen
Bortom all kritik!
Jag har beställt samma produkt från babykul nu tre gånger. Första gången tog det 2,5 vecka innan jag fick leveransen, andra gick på bara några dagar och den sista beställningen tog EN HEL MÅNAD innan jag fick. Riktigt riktigt dåligt att behöva vänta så länge! Inte ens ett mail skickade de ut om att leveransen var försenad/ej fanns i lager eller vad det handlade om så att värna om sina kunder är inget de lärt sig. Jag kommer aldrig att handla här igen. Finns så många ställen där servicen är toppen som kommer vinna mitt förtroende istället.
Antwoord van Babykul.se
Vi beklagar att vi inte har kunnat motsvara dina förväntningar på kundservicen men detta har berott på som tidigare nämnt att du lade din order under den tid som vår kundtjänst varit kraftigt underbemannad när groupon samarbetet var igång.
Detta är något som vi verkligen har dragit lärdom utav och det kommer inte att upprepas på samma sätt i framtiden.
Ha en fortsatt trevlig dag!
/Babykul Kundtjänst
- Christine
- 1 Beoordeling
Går ej att få tag på kundtjänst
Går ej att få tag på kundtjänst och om man lyckas så får man en rad skriven med en rätt ohövlig ton.
Sidan behöver uppdateras oftare så att man faktiskt vet vad som finns i lager och inte. Övriga artiklar behöver få mer realistiska leveranstider.
Nyhetsbreven och bemötandet behöver bli mer professionellt och mindre defensivt.
Jag fick slå upp ägaruppgifter på företaget för att få reda på kontaktinfo och fick då veta att de hade en sak som jag kunde beställa med rimlig leverenstid. Detta måste framgå innan man köper något!
Jag bestälde även hemleverenans för 50 kronor extra men fick inte hemleverans. Jag har inte orkat jaga företaget med denna summa då jag bara är så tacksam att jag tillslut fick -inte den vara jag ville ha- men en någorlunda likvärdig och slapp jaga ägarna mer.
Antwoord van Babykul.se
Först och främst vill vi klargöra att vi aldrig skulle ha en ohövlig ton mot någon kund oavsett hur otrevlig kunden i fråga skulle vara mot oss.
Om du nu har uppfattat oss på något vis ohövliga så får vi be om ursäkt för det.
Vi återbetalar dig gärna 50kr för att du ej fick varan hemkörd som du hade beställt. Återkom till oss med uppgifter för återbetalning så löser vi det snabbt. Rätt skall ändå vara rätt.
Ha en fortsatt trevlig dag!
/Babykul kundtjänst
- Marie Sjögren Norberg
- 1 Beoordeling
Usch och äntligen!
Fick den beställda varan efter 7 veckor, inte som det lovades 1-2 veckor. Missade därmed presenten till mitt barnbarn på hennes 1års dag. Meilade och meilade och fick ett svar där dom bad om ursäkt av olika anledningar.
Fakturan kom efter 8 veckor i separat kuvert vilket var en påminnelse?! Var någonstans var första fakturan?
Meilade Klarna ang fakturan och dom avskrev per omgående påminnelseavgiften!
Barnbarnet fick äntligen sin 1 årspresent 3 veckor försent. Vågar inte beställa flera varor på Babykul.se.
Antwoord van Babykul.se
Det känns jättetrist att höra att leveransen tog så lång tid och vi beklagar givetvis detta.
Vi har tidigare medgett att vår kundtjänst tyvärr inte hunnit med under tiden för samarbetet med Groupon och din beställning var tyvärr inom denna tid vilket resulterade i att du ej fick den kundservicen som du förtjänade.
När det kommer till fakturan så skickades den ut av Klarna första gången och ej av oss och då kan vi inte med säkerhet veta vad som hade hänt men det kan ha inträffat flera olika scenarion till varför du ej mottagit första fakturan.
Påminnelseavgiften som du skrev att Klarna per omgående tog bort skedde för att vi godkände att den skulle tas bort då du inte skall betala påminnelseavgift i detta fall och det är inget Klarna gör på eget bevåg.
Ha en fortsatt trevlig dag!
/Babykul kundtjänst
- Sara
- 1 Beoordeling
Oseriösa! Utebliven leverans och går ej att få tag på!
Hur kan man behandla sina kunder som Babykul?
Utebliven leverans, kundtjänst som inte går att få tag på och pengar man fick jaga för återbetalning...
Hoppas de blivit bättre efter Groupon erbjudande i okt/nov! Det sjuka är att man borde lärt sig av groupon kampanjen man körde i våras!
Antwoord van Babykul.se
Vi vet om att samarbetet med Groupon tyvärr inte föll väl ut och att vissa groupon kunder som dig inte fick sin vara till slut.
Vad som är viktigt att poängtera i sammanhanget är att den stora majoriteten av alla grouonkunder som löste in sin kod också fick sin vara och vi har statistik som bevisar detta.
Faktum är att du tyvärr tillhör en mindre skala kunder i sammanhanget som vi ej kunde leverera till och du har vår förståelse över din frustration.
När det kommer till att vi har en kundtjänst som inte går att nå stämmer inte då du har redan både kommit i kontakt med oss och dessutom blivit återbetalat för dina utlägg.
Gällande din kommentar "att man borde lärt sig av groupon kampanjen i våras" förstår vi inte alls vad du menar då detta är den enda groupon kampanjen som vi någonsin har kört och den var i Nov 2011 Jan 2012.
/Babykul kundtjänst
- Felicia
- 1 Beoordeling
Snabbt & enkelt!
Jag beställde en åkpåse från Babykul, och kan inte mer än att rekommendera denna sajt. Leveransen gick Mycket fortare än vad jag hade förväntat mig, allt gick lätt och nätt. ;-)
Rekommenderar!
Hade inga som helst problem med ordern.
Dock så tycker jag att det borde vara bättre kundservice. Det finns inget telefonnummer, och mejlen verkar inte besvaras hela tiden. (Detta då jag försökte kontakta dem vid en annan order)
