Antwoord van Bouyguestelecom
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (146)
- Damien Micas
- Bordeaux, FR
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- Sylvain
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Pas mal
Le site est assez bien fait.
Dommage que ce soit assez complexe de changer à la fois de téléphone et de forfait !
- STEEVE M
- 4 Beoordelingen
aucune considération pour les clients fidèles
client chez bouyges depuis 2 ans, et payant un forfait exorbitant, j'ai quand même essayé de négocier avec eux au bout de ma période d'engagement de 24 mois un forfait moins cher (les démarches pour changer d'opérateur étant longues et franchement pas amusantes); j'ai appelé 4 fois, on m'a fait à chaque fois des offres différentes (ce qui est marrant c'est que l'offre qu'on me faisait un jour pouvait être moins intéressante que celle que j'avais eue la veille...) mais au final ils n'ont jamais daigné s'aligner sur l'offre de leur concurrent SFR; j'ai donc résilié..
- Sonia Da Silva
- 1 Beoordeling
Arnaqueurs et escrocs
J'étais cliente fidèle de Bouygues Telecom jusqu'à ces derniers temps...
J'ai été prélevée pendant plusieurs mois sur ma facture bbox pour une option qu'ils ont souscrits sans mon consentement !
Au total, 200€ dans la poche de ces voleurs qu'ils ne veulent pas me rembourser !
Ne leur faites pas confiance et passez votre chemin
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- Christian Bordet
- Menton, FR
- 1 Beoordeling
Bon suivi client mais..
Un débit ADSL en perte de vitesse dès l'arrivée du Week-End dû certainement à la surcharge de connexion, le téléphone fixe très souvent coupé par intermittence et parfois inaudible, des bouquets "télévision" inintéressants et chers (pourquoi pas une seule chaine à la fois comme FREE), cependant un bon contact avec le service technique après vente: on devient presque des amis vu le nombre de fois qu'on s'appelle!!
Si pas d'amélioration: changement d'opérateur très vite.
- jlous
- 2 Beoordelingen
un operateur marchand de tapis et vraiment pas honnete
abonner bouygue de puis 2008 mais plus engagé je décide de regarder les mobiles proposés. je choisis un tel plus abonnement eden a 29.90 puis apres quelque recherche sur le mobile je constate qu il ne me convient je recontacte bouygue pour annuler commande mobile et forfait. Les point sont revenu mais le forfait inchangé. je regarde de nouveaux les mobile et je m’aperçois que je n'ai plus les mêmes avantages. je recontacte bouygue qui finalement me tient un discours pas bien clair et me fait une proposition bien plus avantageuse que la 1 ere sur le web. je demande a réfléchir. mais ce qui me turlupine le plus c'est qu'en ayant 27000 point je m'apercois que j'ai les mêmes avantages a l'acquisition d'un mobile que si je n'avais pas de point et pourtant j'ai recu un sms m' annoncant un avantage a venir dans ma boite aux lettre j'attend encore) sur acqusition d'un nouveau mobile , sur le site une publicité annoncant que je beneficie de 40 euro de reduction pour un nouveau mobile déja inclus dans le prix . Je recontacte bouygues et on me dit que ce sont des ouvertures de ligne donc ils ont des avantages pour acquerir un mobile et que moi je posséde justement des point pour acquérir un nouveau mobile. ( j'ai beau chercher j'ai toujours rien compris a être ancien client chez eux) toujours est il que si j'avais renouveler mon mobile en ligne j'aurais eu le même prix du mobile qu 'un nouveau client ce qui n'est pas le cas si l'on contacte le service client ( quoique j'ai pas poussé le vice a me présenter comme nouveau client au service client en négociant un peu je suis sur que l'on obtient les même avantages. Moralité aucun intérêt à prendre cette opérateur au vu du montant et de la prestation de leurs forfait. ma conversation avec bouygue aujourdhui je suis pas pret de l'oublier et dés la fin de mon engagement je me sauve chez un concurrent et pas byou puisque c'est la même boutique. 1 fois mais pas deux
- JC
- 3 Beoordelingen
correct si vous n'avez besion de rien...
bug sans solutions... pas de téléphone en Italie en avril dernier alors que l'option est validé !!!
tout leur semble normal, donc on verra la prochaine fois ?
- Emilien Sempere
- Niort, FR
- 2 Beoordelingen
Service client inexistant, connexion qui coupe régulièrement....
Vraiment déçu de bouygues, rien ne fonctionne comme ça devrait, mon débit change de 13 méga à 3 méga sans aucune raison et mes services (téléphone, internet, télé) fonctionnent par intermittence (Problème qui persiste tout de même depuis 6 mois, sans aucune amélioration). Service client inexistant et rabâche toujours la même chose, "un technicien va s'en occuper" à part ces belles paroles rien n’évolue sur ma ligne adsl. Enfin bref, en un mot, Bouygues Télécom y'a pas plus MERDIQUE ! ! !
- AilesBrisees
- 2 Beoordelingen
Résiliation prévue.
J'utilisais des cartes recharge Bouygues Telecom avant de souscrire à un abonnement. Je n'avais pas de soucis à cette époque. J'ai choisi le forfait smartphone. A cette époque, il y avait une remise sur le prix du Samsung Galaxy SII. L'engagement s'étend sur deux années. Il prendra fin en novembre 2013 et autant dire que je ne le renouvellerai pas. Pourquoi ? Déjà, le prix que je paye chaque mois est ridiculement élevé compte tenu des services fournis. SMS/MMS illimités sauf que les MMS ne fonctionnent que quand ça veut... Il y a des tas de sujets à ce propos sur le forum d'entraide de Bouygues et apparemment, ce n'est toujours pas résolu. En plus, les conseillers techniques donnent toujours la même réponse et pour l'avoir testé plusieurs fois leur fameuse solution, j'assure qu'elle ne fonctionne pas ! 3 heures d'appels/mois avec report le mois suivant de ce qui n'a pas été utilisé, c'est honnête et j'avoue que je n'utilise quasiment pas. Au départ, j'avais 2 Go / mois, puis, après le démarrage du forfait à 20 euros de Free qui a brisé la concurrence, j'ai eu droit à 3 Go. Comme c'est étrange... En bref, c'est vraiment ridicule. Surtout que le réseau 3G/E/H/H+ n'est pas tout le temps stable.
C'est les mêmes prix avec Orange et SFR du moment qu'on choisit un forfait pour smartphone de toute manière. Les opérateurs téléphoniques en France se fichent royalement de la tête des consommateurs vu qu'ils ont le monopole. Enfin... ils l'avaient jusqu'à l'arrivée de Free. C'est un peu ma faute. J'aurai du acheter le smartphone séparément et choisir un forfait moins cher et sans engagement de deux ans.
Mais le meilleur (ou le pire) c'est quand même l'harcèlement par SMS commerciaux Bouygues. "STOP SMS Tél. 603." Pour le stopper, il faut soit téléphoner au 603... je suis tombé sur la musique d'attente... Ou bien aller sur son profil dans l'espace client du site Bouygues et décocher la case (cochée par défaut) qui dit à peu près "j'accepte de recevoir des messages commerciaux de Bouygues". Merci aux forums d'entraide trouvés sur internet d'ailleurs. Et c'est pas fini... vers le milieu de l'année 2012, un numéro privé m'appelle chaque milieu de matinée et chaque milieu d'après-midi. Je ne réponds pas aux numéros masqués et puis, je travaille aussi à ces périodes. Finalement, après quelques recherches sur internet, je lis que ce n'est pas un fait isolé. Effectivement, je finis par décrocher un jour et devinez quoi ? "Bonjour, conseiller Bouygues Telecom, savez-vous qu'en ce moment vous pouvez bénéficier d'une offre avantageuse sur la BBOX Bouygues ?"
...
"Non merci, je ne suis pas intéressé."
La réponse de la conseillère : "bah pourquoi ?" Et voilà qu'elle commence avec son baratin bien appris par cœur. Sauf que voilà, j'ai pas que ça à faire et c'est hors de question que je me réengage avec Bouygues !!
Merci de m'avoir lu jusqu'au bout. Tout ça pour dire vivement la fin de mon engagement de 24 mois ! Et bye bye Bouygues !
Autre chose : la boutique où j'étais allé pour souscrire mon abonnement. Il n'y avait qu'une seule vendeuse et quand il y a 4 clients et qu'elle s’occupe de chacun séparément et à la suite c'est vraiment risible. Comptez 30 minutes d'attente ou plus selon les divers problèmes rencontrés par les clients. Vu la marge que se fait Bouygues avec ses tarifs exorbitants, cette société pourrait au moins recruter des vendeurs dans leur boutique ! Le pire c'est que lorsque je suis arrivé, un client est parti en colère en disant qu'il ne voulait plus rien à voir avec Bouygues et que c'étaient des escrocs. J'aurais du me tirer aussi...
- Client
- 2 Beoordelingen
Ils se moque de qui?
La nouvelle Bbox vient sortir, étant client depuis plus d'un an je pensais naïvement que l'échange avec celle que possède serais standart et gratuit.
Et bien non, il faut à nouveau débourser la somme de 50€ pour l'avoir!!!
De plus une syncronisation devais se faire fin juillet pour tout de même avoir la fluidité , la rapidité et la nouvelle interface (plus sympa a mon gout) et bien il n'en est rien.
Je suis donc deçu et scandalisé des promesses non tenu!!
- torrent .c
- 2 Beoordelingen
- DIJON
- 4 Beoordelingen
Serieux, compétant et un service client au TOP
Jamais eu de problèmes.
Le SAV est compétant et efficace.
La relation clientèle : la plus aimable que j'ai pu rencontrer.
- Sans NOM
- 4 Beoordelingen
Du meilleur au pire ... Dommage ... Il y aura de la perte en ligne ...
Depuis l'attaque du marché par ILIAD, ils se dégradent de jour en jour ... Ils changent les CGV pour faire comme les autres : Le pire ... Exemple : Modification des conditions PRO en cas de résiliation anticipée > paiement sur la totalité des échéances au lieu de 25% après 12 mois d'abonnement. Vous signez ces conditions (2009) et ils vous disent que vous ne savez pas lire les conditions générales de ventes de 2012 ! Client depuis 1998 et va prendre le large pour une question de principe > Respect au moins du client quand on est pas clair dans sa politique commerciale ...
- Pascal
- 5 Beoordelingen
Quand on s'inscrit, tout va bien !
Quand on veut résilier... Un accusé de réception, mais toujours prélevé trois mois après. Un autre accusé de réception... rien. Sur le site, on vous propose de vous rappeler pour éviter l'attente... ça ne marche bien sur que pour les inscriptions !!! alors on appelle le service client..."veuillez rappeler ultérieurement". bref, il faut sûrment assigner en justice pour avoir l'espoir de se faire entendre? n°1 client? pour moi, c'est de la publicité mensongère.
maintenant il a FREE, il a tout compris (j'espère!).
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- Patrick Rajcek
- Le Soler, FR
- 2 Beoordelingen
Gros problème TV.
Il y a 8 mois que j'ai la boxTV et elle ne fonctionne toujours pas. Je suis a la lettre les étapes du manuel , elle bloque sur MAJ. J'ai téléphoné 15 mn au téléphone à 0.?? la minute pour rien car ils devaient me rappeler en faisant une manoeuvre sur la BBOX "qui elle fonctionne" mais ma ligne était injoignable vu qu'ils la testaient. La BBOX 5 mega au lieu de 20 annoncés.
- sebastien rayon
- 4 Beoordelingen
a chier
Sa fera 2 ans que j ai le forfait tel et clé 3g je ne peut men servir de puis le début , alors au niveau du portable je m en suis aperçu au bout de 10 jours qu il ne passais pas a mon domicile car j avais un opérateur au début donc pas utilise le Bouygues tous de suite. Quand je m en suis aperçu j ai essayée de les appelé je ne pouvais pas pas de réseau. J ai réussi a les avoirs au bout du 17 jours que j avais le forfait, délai rétraction de 15 jours dépassé donc foutu. Résultats j attend décembre pour resilier.
- OUTTERS
- 2 Beoordelingen
Absence de réponse du service réclamation clients depuis plus d'un mois
Je suis cliente Bouygues Telecom à un Forfait Eden iPhone de 3h. J'ai voulu procédé à un changement de forfait dans la gamme Eden. Pour m'assurer que ce changement de forfait dans une même gamme se faisait bien sans frais pour une ancienneté de 3 mois minimum, conformément aux dires du vendeur Bouygues lors de ma souscription et des informations disponibles sur le site Institutionnel de Bouygues, je téléphone au service clients. Après plusieurs appels à ce service clients, j'obtiens dans un premier temps une confirmation de cette disposition, puis des informations contradictoires en fonctions de l'opérateur (délai d'ancienneté et frais de dossier qui changent au gré des appels). Je décide alors de faire une réclamation auprès des services Bouygues en AR (n°1A 070 130 6734 1). Ce courrier a été reçu le 17/07/2012 par Bouygues. A ce jour, je n'ai toujours pas de retour... Entre temps, j'ai déjà appelé par deux fois le 614 pour avoir des nouvelles (dernier appel datant du 23/08/2012). Là aussi, j'obtiens des informations contradictoires : un premier opérateur qui prétend que la réponse du service clients vient d'être envoyée et un second opérateur qui ne sait pas où en est le traitement de ma réclamation...
En conclusion, je fais l'effort de respecter les procédures de Bouygues sans obtenir le moindre retour, mais surtout le plus grave c'est que lorsque je prends sur mon temps personnel pour appeler le 614 je n'arrive pas à obtenir une information fiable dans le temps (alors que l'appel est payant) !!!! Où est la qualité de service clients si ouvertement prônée par Bouygues Telecom ?? Et dans mon cas, que puis-je faire d'autre que ma réclamation au service en charge des réclamations ? Que dois-je faire pour que Bouygues Telecom daigne répondre à son client ?
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- Eric Preston
- Montpellier, FR
- 44 Beoordelingen
Abonnement fait en ligne mais...
je me suis abonné en ligne il y a moins d'un an et je me suis retrouvé avec un forfait différent que le forfait que j'avais souscrit et inscrit sur le contrat validé électroniquement. Préférez les boutiques physiques.
- coralie
- 2 Beoordelingen
CLIENTE DEPUIS 12 ANS....
Le service client est nul, n ecoute pas les demandes mm les plus simples et j ai tres souvent l impression d etre une vache à lait!!!
- ulysse NASCIMENTO
- 2 Beoordelingen
- hermel
- 3 Beoordelingen
Bouygues m'a arnaqué........
je ne leur tire pas mon chapeau, mais j'attends l'expiration de mes contrats, et bzzzzzz. je pars.
- Chastanet Jean-Michel
- 2 Beoordelingen
Drôle de méthode!
Bouygues s'est permis de "pirater" ma connexion internet et, malgré mon courrier à ce sujet, pas un mot d'excuse!
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- Marie-Caroline Capel-Duran
- Montpellier, FR
- 1 Beoordeling
Perdez du temps avec Bouygues
Ce site est un véritable fouillis, comme Bouygues de toute façon.
On ne comprend jamais où on est, comment se connecter, car lorsqu'on a, comme moi, un portable, une box, et diverses options, notamment professionnelles, il y a tellement d'espaces différents qu'on ne sait jamais où aller exactement pour tout voir d'un coup.
Une belle perte de temps pour un site qui se propose de vous en faire gagner!
- Marion
- 2 Beoordelingen
- Mme N.L.R
- 5 Beoordelingen
- poullaouec
- 6 Beoordelingen
page d'accueil decevante
pas de page d'accueil avec infos (comme sur orange), quel dommage !
les autres services sont bons en général
- DE LUCA
- 6 Beoordelingen
- fab
- 35 Beoordelingen
simple et efficace et performant
fiable , sécurisé et facilité d'utilisation pour le site quand à bouygue ils ont un super service client , des prix , des super avantages client et le réseau reste super performant
- S.O
- 11 Beoordelingen
- Patrice BENET
- 15 Beoordelingen
- cocagne
- 2 Beoordelingen
telephonie mobile
j ai ete client 30 mois anti commercial au possible que ce soit en boutique ou par telephone
- le pape
- 6 Beoordelingen
- Vincent
- 2 Beoordelingen
Service client "PRO" ?
plus de 30 jours sans ligne de tel en abonnement pro dont une semaine sans adsl après plus de 2 ans d'abonnement.
Ils ont perdu ma ligne !
et ils ont mis 30 jours pour que cela re-fonctionne !
cerise sur le gateau : 1 moi d'abonnement box offert… censé combler le préjudice encouru par ma société lorsque les client entendaient "le numéro demandé n'est pas ou plus attribué"
Quel professionalisme !
- BiG JoH
- 9 Beoordelingen
décu
présentation brouillon, on s'y retrouve difficilement. Il manque beaucoup d'informations. Je parle en tout état de cause étant abonné depuis 2004.
- Eric 64
- 2 Beoordelingen
Un service après vente détestable
J'ai changé d'opérateur pour Bouygues, portable et internet.
Le prix des forfaits est intéressant.
Par contre il m'a fallu un mois et demi pour avoir le téléphone fixe, je n'ai pas la totalité des chaines de TV, le débit internet est aléatoire et comble de tout lorsqu'on les appelle on tombe sur des personnes au français approximatif qui n’essaie que de vous faire parler sans rien résoudre.
Bref je suis engagé pour un an et il me tarde de changer d'opérateur.
A déconseiller
- BARRAUD EMILIE
- 2 Beoordelingen
On peu tout faire!!!
Bravo pour le site, il est clair et on peut tout gérer, on peut meme avoir un conseiller en chat, ça c'est bien!!
Merci
- chris
- 2 Beoordelingen
devienne imcompetent c est du nimporte quoi depuis quelque temps
Tres decue etant cliente depuis pourtant tres longtemps l que des cobtradictions ll
- Knl69
- 9 Beoordelingen
Pourrait faire un dernier effort
Tout est clair, pour y être allée récemment pas de déception. Pas besoin de zyeuter pour trouver ce que l'on veut.
Un bémol pour les clients comme moi il faut parfois se reconnecter ultérieurement car les infos sont pas dispo. Mais ça reste occasionnel donc on leur en tiendra pas rigueur.
- Jean-Paul Jaillet
- 4 Beoordelingen
Fini l’opulence, bonjour les vaches maigres
Après des années de politique commerciales déplorables où les 3 opérateurs se sont partagé le marché en s'accordant sur des prix exorbitants, sans aucune considération pour les clients qu'ils traitaient comme des vaches à lait, voici arrivé le temps des vaches maigres où il faut réajuster les tarifs à un prix correct et avoir une attitude plus humaine avec les clients.
- DUMAS Samuel
- 5 Beoordelingen
des voleurs !
persécution téléphonique en numéro caché pour essayer de placer une BBOX, qu'ils finissent par nous imposer malgré un non catégorique. Résultat : dégroupage abusif de la ligne france telecom, perte dutéléphone et d'internet pour notre société pendant plus d'un miois et pas l'ombre d'un dédommagement malgré les lettres en recommandé.
Visiblement énormément de personnes sont concernées et personne n'en parle !
A fuire, préférez n'importe quel autre opérateur !!
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