Antwoord van Brandos
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (1.244)
-
- Patrick Houben
- Herten, NL
- 1 Beoordeling
Levering goed, maar retourzending ellendig
De levering was keurig verzorgd en goed op tijd!
Retourzending, onacceptabel!
Een dag na levering heb ik een deel van de bestelling teruggestuurd, en nu (inmiddels 29 dagen later) heb ik nog steeds geen bevestiging dat mijn zending ontvangen is, laat staan dat ik mijn geld terug heb. Ik heb na 3 weken naar Brandos gemaild en toen kreeg ik als antwoord: U krijgt de bevestiging deze week nog binnen. Nu is de week om, en nog steeds niets!
Hoe lang moet ik nog wachten op mijn geld?!? Tot mijn nieuwe schoenen versleten zijn?
Antwoord van
Hartelijk dank voor uw feedback. Dit duurt wel uitzonderlijk lang dat we uw retour nog niet in het magazijn hebben ontvangen. Gebruikelijk duurt dit 2-3 weken. Indien u na de 3e week nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen (ook niet bij uw ongewenste mail?) kunt u natuurlijk opnieuw contact met de klantendienst hierover opnemen zodat deze situatie kan worden opgelost.
met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
- J de Waal
- 2 Beoordelingen
Geld terug duurt lang
Ik heb schoenen gekocht en die pasten niet, dus retour. Het duurde weken voor ik een bevestiging kreeg dat de bestelling goed retour was gekomen en ik heb nog steeds geen geld terug ( weer weken verder) dit duurt veel te lang lang ik zal dus ook niet meer bij brandos bestellen
Antwoord van
Hartelijk dank voor uw feedback. Een retourproces duurt inderdaad enkele weken (zoals ook op onze website staat vermeld). Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u uw geld nog niet hebt uitbetaald gekregen nadat u de bevestigigingsmail hebt ontvangen. Had u hiervoor al contact opgenomen met de klantendienst? Zij kunnen u hier verder mee helpen.
met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
- Zwarts Y
- 1 Beoordeling
nooit meer
Ik zou hier niet meer bestellen,levering duurt te lang,een bestelling mag toch binnen een week geregeld zijn,en een retour zending hoeft niet meer dan een maand te duren voor je je geld terug hebt,alles schijnt van en naar zwitserland te moeten,maar dat zou ook binnen een week gedaan moeten zijn.
Nee voor mij eens maar nooit meer.
- Vlasbloem M
- 1 Beoordeling
Snelle levering van Tamaris pumps tegen een scherpe prijs
Had schoenen bij concurrent besteld en was teleurgesteld over de trage levering.
De schoenen toen ook bij Brandos besteld. Was goedkoper en sneller.
- Esther
- 1 Beoordeling
Veel keus, lange verzendtijd
Gelukkig veel keus, maar ik moest wel anderhalve week wachten. Dat is bijna nergens meer.En het duurt wel een tijdje voordat je (je retour)geld terug krijgt. Nu staat dit wel op de site maar ja eerder terug is altijd fijner.
- De Boer Marjan
- 1 Beoordeling
Zeer klantonvriendelijk bedrijf
Zoals jullie met klanten omgaan is buitengewoon onproffesioneel.
Iedereen kan fouten maken, het gaat vaak om de manier van oplossen.
Deze kan bij jullie bedrijf echt een heel stuk beter.
Niet reageren op een klacht is ook een manier om er mee om te gaan, maar zeker niet de meest sympathieke.
Uiteindelijk heb ik mijn geld wel teruggekregen, maar de manier van werken is absoluut ongepast.
- van der Linden Hetty
- 1 Beoordeling
jammer dat alles zo lang duurt!!
kan stukken beter,, teruggave van schoenen duurt heel lang en teruggave van geld duurt ook veel te lang, ik heb het nog niet terug en ik heb de schoenen 23 maart teruggestuurd.Heb vanmorgen (1 mei) weer mijn visacard rekening bekeken!!!!!!!
- Huynen Silvia
- 1 Beoordeling
- Peggy
- 3 Beoordelingen
Perfecte service bij retourzending!
Na tien minuten lopen op mijn versbestelde sneakers bleek dat een van de twee sneakers een hogere hak had dan de andere. Geen probleem voor Brandos! Een mailtje heen, een mailtje terug, wat foto's heen en een mailtje terug. Ik mocht kiezen: een ander paar of geld terug. Geen gezeur, heerlijk! Bravo!
Antwoord van
Hartelijk dank voor uw positieve feedback, dat ondanks het bij een fabrieksfout in een schoen we samen met u tot een goede oplossing zijn gekomen.
Nog een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
- Roos Petronella
- 1 Beoordeling
- Berendsen Angelique
- 1 Beoordeling
Slechte bereikbaarheid
Verzending vind ik wat lang duren. Ook slechte bereikbaarheid van Brandos. Ruilen gaat niet, dan moet je een hele nieuwe bestelling plaatsen. Hierdoor is op mijn nieuwste factuur de korting die ik op mijn terug gestuurde schoenen wel kreeg niet verrekend.
Antwoord van
Het is inderdaad zo dat er als algemene regel geldt dat ergeen ruils worden opgemaakt. Maar er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen zoals wanneer er bij de eerste bestelling een korting was verrekend. Neem graag contact op met de klantendienst zodat ze dit euvel voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
- Marcel uit Rhoon
- 1 Beoordeling
Ik mis een update van de retourzending
Bestelling gaat snel en duidelijk, 1e bestelling gedaan met korting, maat niet goed retour.
Advies maak een nieuwe bestelling aan, met de juiste maat. Mijn korting wordt niet op de 2e bestelling gezet jammer!!!!
Nog een account gemaakt, en de maat groter besteld met korting natuurlijk.
Ik zou graag een update willen ontvangen als de goederen retour zijn, en op welke termijn ik mijn geld kan verwachten op mijn rekening.
Antwoord van
Hartelijk dank voor uw feedback. Hebt u hierover al contact opgenomen met de klantendienst, zij zullen u hier verder mee kunnen helpen.
met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
- Ellen
- 1 Beoordeling
Snel, kwaliteit en exact als op de foto!
Ik was op zoek naar mooie trouwenschoenen die snel geleverd zou den moeten worden. Erg lastig om zulke belangrijke schoenen online te bestellen maar het is gelukt, ik heb 4 paar besteld om er zeker van te zijn dat er iets bij zou zitten. En de schoen van mijn voorkeur is het geworden, ze zitten heerlijk en beter nog, ze zien er precies hetzelfde uit als op het plaatje!
De andere 3 paar heb ik gewoon geretourneerd.
Aanrader!
Antwoord van
Wat fijn dat u mooie trouwschoenen hebt gevonden die heerlijk zitten en die u mooi vindt. We wensen u er alle plezier mee en een fantastisch trouwfeest natuurlijk!
Met vriendelijke groeten,
het BRANDOS-team
- TvH
- 2 Beoordelingen
Een betrouwbaar en veelzijdig adres
Prima assortiment. Goede prijzen. Goede retourprocedure. Duidelijke website.
Geld terug storten aan de hand van de track&trace code van de reourzending ging mis maar was na 1 mailtje snel opgelost.
Voor herhaling vatbaar.
- de groot cm
- 1 Beoordeling
komt geld nog terug?
Vandaag 14 dagen geleden mijn schoenen binnengekregen maar ze bleken helaas te klein; diezelfde middag retour gestuurd; nog geen geld retour gekregen; hopelijk komt dit nog goed?!
Antwoord van
Zoals u op de website kunt lezen duurt een retourprocedure doorgaans tussen 2-3 weken. Hebt u al contact opgenomen met de klantendienst hierover?
Met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
-
- Pieter van Dijk
- Vlissingen, NL
- 1 Beoordeling
Teleurstellend
Zaterdag 20-04-2013 schoenen besteld die ik nodig heb voor bruiloft 26-4-2013.
Vandaag 26-04-2013 10.40 nog geen schoenen, via website contact pagina laad niet?
Kijk je bij selekt vracht, track and trace word je ook niet wijzer.
Teleurgesteld, moet nu alsnog naar de stad om er zeker van te zijn dat ik vanavond nette schoenen aan heb.
Ben bij andere internet winkels snellere levering/service gewend.
Antwoord van
Dat is natuurlijk niet goed als u de bestelling nog niet hebt ontvangen (levertijd ligt doorgaans tussen 3-5 werkdagen) en deze nodig was voor een feest. Hebt u hierover al contact opgenomen met de klantendienst?
met vriendelijke groet
het BRANDOS team
- Hoogenboom Karin
- 1 Beoordeling
Goed
Goed, het had fijner geweest als de verzend-duur korter was. Nu was het echt 5 dagen, voordat wij de schoenen mochten ontvangen. Ik begrijp dat dit niet geheel in uw handen is.
- Onbekend
- 1 Beoordeling
Mooi & Optijd
Het is bijna gelijk aan wat ik verwachtte. Helemaal blij.
- Willeman Monique
- 1 Beoordeling
retourzendreactie duurt te lang
Het bestelling gaat perfect maar na retour gestuurd te hebben, duurt een reactie van ontvangst dus ook de terugbetaling te lang!
Antwoord van
Hartelijk dank voor uw feedback! Heeft u al contact opgenomen met de klantendienst hierover? Zij kunnen u hier verder bij helpen.
Met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
- Mo Ali
- 1 Beoordeling
Super aankoop bij Brandos
Snelle levering, snelle reactie via email en goede handeling bij ruilen en terugsturen.
Antwoord van
Hartelijk dank voor uw feedback. Wat fijn dat u tevreden bent met de behandeling van uw bestelling. Veel plezier nog met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
het BRANDOS-team
- Diana
- 1 Beoordeling
Snelle en goede service, geen verzend- en retourkosten, overzichtelijke website
Snelle en goede service, geen verzend- en retourkosten, overzichtelijke website
- Goossens Annie
- 1 Beoordeling
- Douma Jozefina
- 1 Beoordeling
Iets langer geduurd dan de verwachting, maar verder prima
De schoenen van Rockport zijn mij bekend, dus bestellen in de juiste maat en lopen maar.
- Mevr. M.E. Wursten
- 3 Beoordelingen
- Heart and soul
- 1 Beoordeling
Snelle levering en prima kwaliteit
De gekochte schoenen werden tijdig geleverd. Ook voldeden de schoenen geheel aan de verwachtingen.
Jammer is wel, dat het niet lukte om met de link die ik via de mail kreeg de zending te volgen.
- Dhr. Louis Schrijvers
- 2 Beoordelingen
Precies wat ik wilde
Jammer dat Brandos de pakketten laat bezorgen door Selectvracht.
Bij een andere bezorgdienst had ik waarschijnlijk 5 sterren gegeven.
Selectvracht bezorgt namelijk buiten de tijden die zij zelf aangeven, en dus duurt het een week voor je jou spullen hebt.
- Lianne
- 1 Beoordeling
als je van wat spanning houdt........
Op 21 maart schoenen retour gedaan naar Brandos. Toen ik alsmaar niets hoorde Brandos klantendienst gemaild. Na heen en weer gemail op 22 april geld terug ontvangen. Dat duurde voor mij te lang, vooral omdat zij uit zichzelf niets lieten horen.
Na de laatste mail van hun kant stond het bedrag de volgende werkdag op mijn rekening. Het kán dus wel snel.
Een paar dagen later:
Brandos is helemaal uit gaan zoeken hoe het retourproces is verlopen. Hierdoor is er veel opgehelderd, wederzijds. Zij hebben excuses aangeboden en me een tegoedkoming gegeven in de vorm van een cadeaubon. Jammer dat mijn eerste ervaring met Brandos niet goed was maar mijn vertrouwen groeit weer. Dus een ster erbij.
Antwoord van
Bedankt voor uw berichtje.
We zijn ervan op de hoogte dat ons magazijn op dit moment achter ligt wat het registreren van de retour gezonden pakketjes betreft, onze oprechte excuses hiervoor. We doen onze uiterste best om deze achterstand zo snel mogelijk weg te werken en ervoor te zorgen dat het in de toekomst soepel en zonder problemen verloopt.
Met vriendelijke groet
BRANDOS.nl
- Lieuwma Gros Marion
- 1 Beoordeling
de snelle levering.
goede morgen
de levering was snel, alleen waren de sandalen te breed voor mijn voeten.
dus stuurde ik ze terug.
jammer dat ik nu al 4 weken op het terug te storte geld zit te wachten
terwijl er in de folder staat dat het binnen twee weken terug gestort wordt.
met vriendelijke groeten
marion lieuwma gros
geestbrugweg 73 rijswijk
Antwoord van
Bedankt voor de feedback! Ik zie dat uw retour is binnengekomen en dat we reeds contact met u hebben opgenomen. Ik zal de klantendienst vragen om vandaag nogmaals een berichtje naar u te sturen ter bevestiging.
Met vriendelijke groet
BRANDOS.nl
- ....
- 1 Beoordeling
prettige webshop
Het is een fijne webshop, goede levering alleen de levertijd was wat langer dan verwacht.
Verder geen klagen.
- Suzanne
- 1 Beoordeling
Bestelling voortdurend geannuleerd
Wat ik graag wilde bestellen werd wel afgeschreven, maar vervolgens geannuleerd. Ik mail nu al 2 weken maar krijg geen gehoor! Terwijl er bij staat dat ze binnen 2 werkdagen reageren. Ik raad echt af om hier te winkelen, als er iets mis gaat kun je blijkbaar nergens terecht.
Edit na antwoord van Brandos: ik ben zeker niet bereikt via hun klantenpagina, maar heb nu wel antwoord via het mailadres klantendienst@brandos.nl en hoop nu wel mijn geld terug te krijgen. Ik vind de contactgegevens erg onduidelijk.
Antwoord van
Bedankt voor uw berichtje.
Ik zie dat de klantendienst u meerdere malen heeft proberen te bereiken en dat er een reservatie voor u instaat sinds 9 april. Deze is nog niet uitgezonden omdat uw antwoord helaas nooit bij ons is aangekomen. De klantendienst heeft vanmorgen ook op een mail van u geantwoord, zijn deze mails misschien in uw junkmail terecht gekomen?
Groetjes
BRANDOS.nl
- Pauline Visser
- 3 Beoordelingen
- amylen
- 1 Beoordeling
brandos is super
bij brandos moet je zijn snelle levering
ik ben altijd tevreden.
Antwoord van
Veel plezier met de schoenen!
Met vriendelijke groeten,
het BRANDOS-team
- Bos Maaike
- 1 Beoordeling
Prima service
Goede prijs, bestelling duurde alleen wat lang (ruim een week). Maar daarvan kreeg ik wel bericht.
Prima.
- Wil Klarenaar
- 2 Beoordelingen
- Duurt lang
- 1 Beoordeling
Nooit bestellen
Het retourproces duurt ontzettend lang, ik ben benieuwd of ik mijn geld terug krijg
Antwoord van
Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact op te nemen met de klantenservice via klantendienst@brandos.nl?
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groeten,
het BRANDOS-team
- Nadine
- 1 Beoordeling
Erg blij met mijn aankoop en de service.
Bedankt voor de mooie schoenen en de snelle service.
- Wezendonk Arthur
- 1 Beoordeling
Levering perfect, kwaliteit schoenen slecht, bij 1e keer aantrekken scheurt gelijk hele "tong" van rechterschoen, betwijfel zeer of deze wel van echt leder zijn.
Zie mening, levering goed, kwaliteit schoenen slecht.
Groet Arthur Wezendonk
Antwoord van
Wat vervelend, dat had niet mogen gebeuren! Heeft u al contact opgenomen met de klantenservice (klantendienst@brandos.nl)? Wij kunnen u een nieuw paar schoenen sturen of het aankoopbedrag terugstorten.
Met vriendelijke groeten,
het BRANDOS-team
- Dineke
- 1 Beoordeling
Bestelling prima afgewerkt.
De bestelling werd tijdig en correct afgewerkt.
- Derk van Veenendaal
- 1 Beoordeling
Prima afhandeling van de bestelling.
Brandos is misschien niet de allersnelste maar ze hadden een supermooie aanbieding voor Adidas sneakers. Bestelling prima afgehandeld!
Support
BRANDOS.nl
Schoenen, jeans en tassen online van meer dan 500 merken! Geen verzendkosten en binnen 30 dagen gratis retourneren!
Bezoek Brandos
