Callme Beoordelingen

Kritisable forhold omkring indgåelse af mobil-aftale og køb af telefoner - og løsningen

Del 1
Tirsdag d. 11.06.13 indgår jeg telefonisk aftale om bestilling af 2 telefoner til ialt ca. 10.000 kr., får overflyttet 3 numre samt oprettet et 4. nummer, under den forudsætning at telefonerne skal være fremme inden søndag d. 16 da min kone skal rejse til Tyskland for at deltage i et seminar - og hun SKAL have telefonen med sig.

Salgskonsulenten, (Navn udeladt - men videregivet til Call Me), som ordner ordren pr. telefon forsikrer mig om at det godt kan lade sig gøre. Dog må jeg så indstille mig på at skulle aktivere abonnementerne pr. dags dato da telefonerne ikke kan sendes før der er et aktivt abonnement - og derfor får jeg så dobbelt udgift til telefonabonnement da mine nuværende abonnementer har 30 dages opsigelse. Jeg indvilliger, igen under forudsætning af at telefonerne kommer inden søndag d. 16 juni. Slutteligt spørger hun til tilmelding af betalingsservice, men da jeg er på vej ud af døren siger hun at det kan jeg bare tilmelde senere når regningen kommer - fint nok. Jeg bliver ringet op af hendes overordnede som tjekker og godkender handlen. Jeg modtager senere ordrebekræftelse på det ene overflyttede nummer samt det nye nummer.

Fredag d. 14 bliver jeg så ringet op kl ca. 15 af en anden salgskonsulent som siger at telefonerne ikke kan afsendes før oplysningerne til betalingsservice foreligger og beder om kontonummer. Jeg spørger til om telefonerne stadig når at komme frem i tide men får at vide at det er meget tvivlsomt - hvilket de jo heller ikke gjorde...

Hvis ovenstående er Call Me´s procedure for at telefonerne kan sendes er jeg mildest talt meget vred og skuffet over at salgskonsulenten ikke gør opmærksom på disse konsekvenser - havde jeg vidst det ville jeg have taget mig tid til at tilmelde betalingservice over telefonen.
Endvidere undrer det mig meget at der går helt til fredag før der bliver taget kontakt til mig ang. manglende oplysninger til betalingsservice da dette er en forudsætning for levering af telefonerne!?

Vi fik derfor et stort problem herhjemme da min kones nye telefon skulle indeholde diverse digitale ordbøger og anden software nødvendigt for deltagelse i seminaret (- og nej, en bærbar pc var ikke løsningen her, af forskellige årsager)

Salgskonsulenten havde ikke styr på procedurerne og manglede overblik over konsekvenserne af de manglende oplysninger, men i sidste instans er det en ledelsesmæssig opgave at sikre sig at indgåede aftaler også udføres i henhold til aftalte vilkår. Jeg finder det kritisabelt at den overordnede godkendte handlen uden at tjekke om alle nødvendige oplysninger var tilstede.

Jeg stod nu tilbage med en dårlig smag i munden over udsigten til at være "Call Me"- kunde fordi ovenstående hændelsesforløb både gav anledning til skuffelse og samtidig bekymring over fremtidigt kundeforhold.

Del 2
Tirsdag d. 18 modtager jeg en mail hvori der ligger adgangsoplysninger til brug i selvbetjening, til et nyt nummer jeg ikke har bestilt.
Nu bliver jeg meget, meget træt.
Jeg beslutter mig for at ringe til Kundeservice for at finde ud af hvad der sker. Jeg kommer igennem og bliver stillet om til en salgskonsulent der sender mig videre til en anden salgskonsulent i erhvervsafdelingen, der går igang med at tjekke min sag. Her får jeg at vide at de to numre der skulle knyttes til de nye telefoner, aldrig er blevet tastet ind i systemet, overflytningen fra det gamle teleselskab er ikke blevet iværksat, telefonerne har aldrig været bestilt og de oplysninger om kontonummer til brug til betalingsservice er heller ikke indtastet... Salgskonsulenten parkerer mig for at finde ud af hvad der er sket og for at gøre ondt værre bliver jeg smidt helt ud af telefonsystemet.

Her knækker filmen så endegyldigt for mig...!
På det her tidspunkt er jeg nærmest lammet og grine/græde færdig over den stadige strøm af inkompetence der gennemsyrer denne, for mig, simple sag.
Dybt, dybt suk!

Jeg beslutter mig for at ringe op igen og skal derfor forklare hele sagen en gang til og bliver stillet om til erhvervsafdelingen igen...


Del 3

Jeg er nu i erhvervsafdelingen, (det tror jeg da) og bliver stillet om til Christian.
Christian lytter tålmodigt til min beretning og han kan da heller ikke skjule at han finder forløbet både tragikomisk og uacceptabelt. Samtidig beklager han meget forløbet og siger at det selvfølgelig ikke må ske.
Christian er en af den slags mennesker der med sin rolige facon, humor og professionelle adfærd indgyder tillid med det samme. Han er med til at løfte stemningen og vi kan faktisk grine lidt af situationen fordi den er så grotesk. Christian tager med det samme fat om alle de løse ender og løser dem én efter én. Efter ganske kort tid er situationen løst; telefonerne bestilt, det ekstra nummer er slettet, betalingsservice aktiveret og overførslen af de andre numre er iværksat - sådan!

Jeg sidder efterfølgende med en følelse af at det nok alligevel skal blive et godt bekendtskab med "Call Me" - på grund af Christian. Tak for det!

Jeg giver forløbet 1 stjerne og og retter kritik mod dem der bærer ansvaret for ovenstående forløb
.
Jeg giver Christian 5 stjerner for hans måde at modtage en temmelig frustreret kunde på, løfte stemningen og håndtere og løse sagen professionelt og effektivt.

Påstand mod påstand = Callme har ret

Har været en meget tilfreds kunde hos Callme, indtil den dag jeg fik stjålet min telefon.
Efter den blev stjålet opsagde jeg mit abonnement ved Callme, for så at få et nyt simkort og et nyt nr.
Jeg opsagde mit gl. abonnement pr. telefon, hvilket jeg aldrig skulle have gjort.
Her 5 mdr efter finder jeg så ud af jeg betaler dobbelt abonnement, Callme siger de aldrig har fået en opsigelse, og jeg ved jeg har den opsagt.
Men der er ingenting at gøre, når det er påstand mod påstand.

jeg er 6*149,- fattigere og har fået en ekstrem dårlig behandling i kundeservice. Det er 3 forskellige der svare på ens mail eller tlf hver dag, 3 forskellige der skal sættes ind i sagen hver dag, og som ikke svare på de spørgsmål der er.

Endvidere har de bevidst i denne langt rukkende sag, at de ikke har styr på deres ting derinde, når jge har sendt mails som beviser et eller andet. siger de bare den har de ikke modtaget. Så de ligger nok samme sted som den opsigelse ?!!

Prøv lige at se her..!!

Venlig, HØFLIGT opsøgende, tålmodig og meget imødekommende tlf.sevice.. Passende til mit behov og temperament. Føler lyst til bevarelse af abonnement.. :o)

TOTAL iorden selskab...!

Vi har nu husets 3 mobiler (alle Sony Ericsson) i dette selskab gennem mange år, sidst kom sønnens på sammen med at vi købte en ny mobil til ham.
Derudover har vi 1 ekstra USB trådløs net forbindelse.

Regninger har altid stemt.
Dækning har der altid været, selv gennem guldborgsund tunellen.
Data overførsel har altid været god, selv på landet (udkantsdanmark) fungere det!
Har været både i Telemarken i Norge, Rhinen i Tyskland samt diverse steder i Spanien og aldrig fået nogen kæmpe regninger selvom vi har brugt både net og mobil, sendt sms og mms.
Selv deres kundeservice har vi aldrig haft problemer med og dengang de havde Chat funktionen var super.

Godt selskab med gode og rimelige priser der holder!
Selv deres mobiltelefon priser holder konkurrenterne på trapperne.

Mvh.
Frank

Det sim-kort får jeg aldrig!

Hej Callme,

Jeg har købt mig en iPhone 5 uden for jeres virksomhed. Jeg bestilte et nyt nano sim onsdag 12/6. Jeg har stadig ikke modtaget det 15/6. Der står at min bestilling er under behandling, og det er det eneste der står! Jeg ringede ind torsdag for at høre om det var sendt - og det sagde han at det var. Jeg har heller ikke modtaget nogen mail som i har lovet. Og sidste gang jeg bestilte et microsim inde ved jer ringede jeg ind 3 gange for at bestille det, men der fik jeg det heller aldrig, hvor jeg gik ned i telefon og fik mit klippet til..
- dårlig service

Marcus

48 uur geleden

Antwoord van Call me

Hej Marcus

Tak for din henvendelse.

Jeg er rigtig ked af, det har taget så mange dage, og du stadig ikke har modtaget dit simkort. Jeg kan ikke se, hvad årsagen er, men simkortbestillingen er stadig under behandling, så jeg gætter på, den fejler et sted i systemet.

Dette har jeg fejlmeldt d.d. og ligeledes sendt dig et nano-simkort med posten i dag. Jeg regner med, at du har det i morgen eller senest onsdag.

Endnu en gang, er jeg ked af den lange behandlingstid.

Skriv endelig til: trust@callme.dk, hvis jeg kan være behjælpelig med andet :)

Anam
Kundeservice

Umuligt at komme igennem med mail

Utilfreds med opkrævning for udlands opkald som ikke er foregået, har ikke modtaget mail eller andet om beløbet er modregnet eller annuleret, lille beløb men pisse irriterende.

4G bredbånd: Behageligt forløb ved bestilling, god/hurtig forbindelse men mangler lidt større pakker

Har for lidt over en måned siden bestilt 4G bredbånd efter en behagelig salgsfase med Arthur hos Callme. Jeg har desuden købt en Huwai B593 router (Ikke hos Callme) og sat en 1800MHz MIMO antenne på hustaget der peger på den nærmeste Telia mast, desuden følger der den lille håndholdte WiFi router med hvis jeg får brug for 4G på farten (F.eks. en lang tur i bil med ungerne der kan glo på netflix på bagsæddet)... Jeg får en klippe-stabil 40/15mbit forbindelse der mere end rigeligt dækker mit båndbredde behov - Det er markant bedre end mit TDC ejede kobber hvorpå jeg kører ADSL ... Eneste malurt der trækker 1 stjerne fra bedømmelsen er at jeg synes 100gb er lige lovligt lidt som primære internet linje herhjemme, jeg er lidt nervøs for at ramme loftet måned efter måned hvis jeg opsiger mit ADSL abonnement... Ville ønske CallMe udbød 500GB ligesom Telia ... Eller bare 200gb - 300gb .. Jeg er sikker på familien vil skrige hvis forbindelsen pludseligt ryger ned på 128kbit resten af perioden grundet loftet rammes med alt den netflix streaming og online spillen der foregår - samt at jeg også ofte arbejder hjemme... Men hvis man ser bort fra min nervøse skelen til 'loftet', er jeg ovenud tilfreds!

God pris - håbløs dækning

Det var til stor glæde, at jeg opdagede, at jeg gennem mit arbejde (og Logbuy) var i stand til at få gavn af et særdeles konkurrencedygtigt produkt. Alt lovede godt ift. netværk (Telia har jo uofficielt DK's bedste dækning) og endda med adgang til 4G, så jeg kunne forvente lynende hurtige hastigheder.

Sandheden skulle desværre vise sig at være en anden for så vidt angik netværket. På min arbejdsplads på Christianshavn er der dækning som lå man og sejlede rundt i Øresund (læs: meget ringe!), og datahastigheder kunne på en god dag krybe sig op på 0,8/0,2 mbit (download/upload). Derudover var det i 9 ud af 10 tilfælde praktisk talt umuligt at føre en samtale, uden at der oplevedes udfald eller samtalen blev afbrudt. På min hjemmeadresse på Nørrebro kunne jeg sidde stille i min stue og observere, at signalet gik fra 4 barer til 1 bar til "Ingen tjeneste" til 4 barer til 1 bar til "Ingen tjeneste" osv... Denne cyklus gentog sig ca. 1-1,5 gange i minuttet (!)

Problem med 4G/LTE
Det lader imidlertid til, at netværkets "beregningsmetode", for hvilken sendemast man bør være tilsluttet, er fejlbehæftet. For slår man 4G/LTE fra, holder telefonen fint fast i signalet.

Det er synd at brugeroplevelsen ikke lever op til forventningerne, og jeg er formentlig også en af de mest uheldige kunder ift. netværksdækning, men det gør ikke oplevelsen mindre uheldig - en oplevelse der kun nåede at vare i 20 dage, hvorefter jeg rykkede tilbage til mit "gamle" teleselskab.

Troværdighed og hjælpsom

Jeg synes du skal vælge callme da de yder en god service overfor alle kunder og har nogle billiger priser som gir en den tale og data man behøver.

dækning

dårlig dækning i land områder

Okay .

Nokia E72, en sony erikson og en Nokia N8.
Nokia N8'eren var på lager og syntes der gik LANG tid.
Og der var ikke hukommelsekort med, som der var til de to andre mobiler.
Ellers er Call me okay.

alt i alt ok

Der mangler dækning nogle steder i dk men ellers fungerer det upåklageligt. Kun ganske få driftsforstyrrelser.

Skod ud over alle grænser!

Jeg har i onsdags bestilt 'en Iphone 5. og den er ikke kommet endnu. den skal senest være her idag 06-06-13, men alligevel siger de bare hvis du er heldig får du den fredag.. det er det eneste de siger når man ringer til dem. og selvom om den skulle have været her idag, har vi endnu ikke fået en bekræftigelses mail, hvor der står mit produkt er sendt... Vi har endnu ikke fået et kundenummer, men når man ringer ind til dem, står vi i deres system, men af en eller anden grund, kan de ikke finde ud af at sende deres produkter..

Dårligste service jeg har nogensinde har fået.. Bestiller ikke her mere, det er helt sikkert!...

donderdag 6 juni 2013

Antwoord van Call me

Hej Jonas Nielsen

Jeg kan godt forstå at du er frustreret over ikke at kunne få en klar dato for, hvornår du vil modtage din nye mobil.

Har du ikke mulighed for at sende en mail til trust@callme.dk? Så vil jeg sørge for at få kigget på din sag og se, om jeg kan oplyse dig lidt mere. I mailen må du meget gerne skrive dit telefonnummer og referancenummeret på ordren.

Med venlig hilsen

Grith
Kundeservice

Markedets bedste tilbud

Billigt abonnement billige telefoner nul renter

Det bedste mobilselskab jeg kender

Især billig udenlandstelefoni beholder mig som kunde. Ikke så meget bøvl her.

det er let at overskue og virker

Tak for et produkte der virker og tak for en god betjene..

super ...

rigtig god telefonselskab anbefaler det til alle.

Til at forstå...

Et selskab med holdning, med god service og gennemskuelige gode priser.

BRUG CALLME, OG DIN HVERDAG BLIVER CALM AND EASY.

callme har leveret varen, og mit elektroniske liv er blevet lettere og uden den sædvanlige irritation over dårlig service. Kan stærkt anbefales.

JEG ER TILFREDS AT VAERE KUNDE HOS CALLME.

JEG SYNES DU SKAL PROVE

Troværdige og ingen problemer

Alt fungere som det skal.

God kundeservice

Rigtig god kundeservice.

Rigtig godt selskab

Har været kunde i flere år og har næsten kun haft gode oplevelser med Call Me. Jeg skifter dog selskab, da jeg på min nye adresse har dårlig dækning ved Telias net.
Men på trods af dækningen, som jo er meget individuel fra sted til sted vil jeg anbefale Call Me til andre. De er billige og så har de en rigtig god kundeservice.

Det ville være meget bedre hvis I hvade en børne abonement.

Jeg er super glad for callme men det ville være meget bedre hvis I havde en billig børne abonement med alt sikkerhed.

iorden

Og så ovenikøbet ny mobil på vej. Juhu.. så hvis alt går vel med den. Så går der dælen mange år før jeg skal have ny mobil igen. Den der med at det er svært at komme igennem til kundeservice. Kan jeg ikke genkende. Har Været kunde i over et år. Jeg har altid kunne komme igennem til callme. Hos 3 kan der til gengæld gå op til 45 minutter før man kan komme igennem. . Så er det jo godt at det her er callme. . Kan varmt anbefales

utilstrækkeligt

meget svært - næsten umuligt at komme igennem til kundeservice og derfra meget sløv kommunikation, når kontakten er etableret. Kan ikke anbefales

donderdag 30 mei 2013

Antwoord van Call me

Hej Bjørn

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af, at du har udfordringer med, at komme igennem til vores Kundeservice telefonisk. Via nedenstående link kan du se, hvornår det er nemmest, at komme igennem til Kundeservice:

http://www.callme.dk/kundeservice/kontakt/ring-til-os/

For at kunne undersøge og finde en løsning, må du meget gerne sende en mail til: trust@callme.dk med, hvad du helt konkret er utilfreds med, med vores Kundeservice, så vi også har en chance for, at gøre det bedre :)

Rigtig god dag :)



Anam
Kundeservice

Meget tilfreds

Jeg er meget tilfreds og vil anbefale jer til andre .
Mvh. Marianne

God kundeservice

Call me er altid behjælpelig hvis du har et spørgsmål eller problem. Har anbefalet call me til 8 venner som alle er flyttet. Grunden til de ikke får den sidste stjerne er pga. den sidste ven som skiftede over - ventede næsten 4 uger på sit simkort, hvilket er helt uacceptabelt!

Pålidelig, serviceminded, forstående og kunden er i centrum.

Call me er det bedste tlf. selskab til dato , deres fakturaer er gennemskuelige og letlæselig. Og har man nogen form for problemer eller spørgsmål kan man hurtigt få fat i dem, det højeste jeg har ventet på, at få fat i kundeservice er 5 min.
Det eneste jeg kan se som et minus er deres telefon tider. Men udover det har jeg kun ros til call me

Som lovet

Har netop flyttet fra 3 som lovede 4G på adressen, hvilket de slet ikke kunne holde (man skulle være heldig, hvis der var 3G). Med Callme har jeg derimod den lovede 4G forbindelse og alt fungerer som det skal. Let overflytning fra 3 og meget venlig kundeservice, som sørgede for at lukke for indholdstakseret SMS. Kan absolut anbefales.

Ja, så fik jeg lige testet Callme med 4G i Lyngby:
32,25 MBits/s download
9,64 MBits/s upload

Til sammenligning havde 3:
6,92 MBits/s download
3,03 MBits/s upload

Jeg er meget tilfreds

Hej Call Me. Hver gang jeg har haft brug for jer, har i kunnet hjælpe mig. Ligeledes har I haft gode tilbud, men jeg er kun interesseret i at kunne tale, modtage opkald, sende sms og mms (som jeg dog endnu ikke har "snøvlet" mig til at få installeret).
I må gerne snart komme med et tilbud på mere taletid for samme beløb. Ha ha ...
V.h.
Stella Kock Boisen

Hjælpeløs

Jeg har en nylig inkøbt HTC mobil,som skal til REP hos telecare, men så står jeg uden telefon og det er Meget Utrygt med mere da jeg brugere den som arbejts telefon samtidig,hvad kan jeg gøre,har i nogle forslag til mig.kunne man fek låne en i rep tiden.V,H. Michael B Nielsen.

Super Call me

Super selskab der altid er til hjælp

Et rigtig godt bekendtskab

Jeg er rigtig tilfreds med Call me. Selvfølgelig vil man gerne have sit abonement så billigt som mulig.

vdr. rejse

meget utilfreds med regning efter udenlands rejse skal betale for brug af tlf mange gange hvor jeg ved jeg ikke har brugt den (bla. midt om natten)

donderdag 30 mei 2013

Antwoord van Call me

Hej Jørgen

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af, at du er utilfreds med din regning.
Så vidt jeg kan se, har din mobiltelefon været på internettet i udlandet, og dette er du naturligvis opkrævet for.

Har man en smartphone, bruger den internettet automatisk, da der er en masse programmer og applikationer, der opdateres enten kontinuerligt eller nogle gange om dagen - også om natten alt afhængig af, hvilket program eller applikation, der er tale om. Uanset hvad, bliver disse opdateret, og det kræves internetadgang.

Har du ikke sagt ja til, at mobiltelefonen bruger internette i udlandet, kan den ikke gå på internette automatisk. Du skal godkende dette. Det kan derfor tænkes, at du på et tidspunkt, har sagt ja til dette, mens du har været i udlandet.

Vi har ikke adgang til at kunne se, hvad forbruget indeholder, ligesom vi heller ikke kan se, hvad en SMS besked indholder, men vi kan kun oplyse, hvilket nummer der er sendt en SMS besked til, tidspunkt og dato.

Ligeledes kan vi oplyse, tidspunkt, dato, sted, størrelse og hvilken mobiltelefon, der har været brugt til forbruget.

Kan jeg være behjælpelig med andet, er du velkommen til, at sende en mail til: trust@callme.dk.

Rigtig god dag :)



Anam
Kundeservice

Ret ny i Call Me, første regning holder.

Tilfreds med regning er som lovet/forventet. Ingen problemer med dækning.

Mobilabonnement hos Call Me

Jeg er stort segt godt tilfreds med mit abonnement hos Call Me efter at jeg har købt en Iphone 4S. Jeg bruger imidlertid slet ikke den mængde data jeg må iflg. mit abonnement. Jeg har siden købt en IPAD og vil gerne vide, om mit abonnement også kan bruges der (data) eller om det virkelig kan passe jeg skal have 2 abonnementer, et til Iphone og et til Ipad.
Jeg skal f.eks. besøge en veninde og vil gerne vise hende min hjemmeside. Hun har ingen internet eller PC.????

Er i top med venlighed og kundeservic.

Det tiltaler mig, med en venlig tone og den hurtige kundeservice, fra call me.
I modsætning til andre mobil selskaber.
Derfor spørger jeg også på en ordenlig måde.

jeg kunne rolig anbefale call me til en ny kunde.
Mvh. peder.

Gennerelt godt men...

Jeg synes faktisk at der mangler kun en ting eller en mulighed, siden jeg har anbefalet jer til min kone og hun har nu skiftet til callme, burde vi ku inkassere det 200kr samtidig med vores bestilling!!!??? Hendes tlf nr er 42332646 og min er 22434659 ....men fik aldrig mulighed til at inkassere eller få det 200kr til gode som i talte altid om.
MVH Bojan og Ivana

Fup og falske regninger!

Er ikke kunde hos Call Me mere, og jeg bliver det aldrig igen.
Jeg var paa ferie sidste aar til Australien og jeg havde spaerring paa min mobil paa 450kr, da jeg rammer et mellemstop, Abu Dhabi, paa min vej derned faar jeg en sms om at min spaerregranse er ved at vaere naaet, og jeg saetter derfor min telefon paa fly-mode. Da jeg ankommer i Australien koeber jeg et Telstra kort og laegger Call Me kortet i min pung.

Da jeg kommer hjem en maaned efter modtager jeg en regning fra Call Me paa 1.400 + kr.. Og da den bliver trukket over PBS havde jeg ingen mulighed for at opdage det og faa udredet traadene foer pengene var blevet trukket.

Jeg kontaktede Call Me, og snakkede med en meget sur, vred og truende medarbejder, hvorefter han slvfoelgelig lover at lave en klage paa den, da jeg beder om at faa en e-mail bekraeftelse paa dette smed han roeret paa.

Et par dage senere ringede jeg igen, og talte med en meget soed og forstaaende und dame, hun kiggede paa regningen, og kunne godt se der var sket en fejl og skulle derfor lige tale med sin team-leder og ville vende tilbage. Det skete imidlertid aldrig.

Endnu engang, naesten 14 dage efter ringer jeg igen, hvor jeg nu fik tilsendt en ny regning, hvor den data som var blevet brugt pludseligt var blevet til almindelige opkald, i stedet for data, og fik af vide at de 450 kr spaerring jeg havde kun var paa min data og ikke alt andet, derudover havde jeg betalt 13 kr pr sms som CALL ME havde sendt til mig under hele rejsen, hvilket jeg under ingen omstaendigheder vil betale for at faa en sms til 13 kr gange 16 sms'er hvor der staar "Velkommen til Tyskland, Forenede Arabiske Emirater Sabina, prisen er dette og dette"..

Dette indvilliger de dog ogsaa i at jeg selvfoelgelig ikke skal betale, derimod er der trods et halvt aar INTET sket i min sag, selvom jeg har indsendt dem kopier af mine flybilletter hvor jeg kan bevise at jeg har vaeret i 12.000 km's hoejde mellem Abu Dhabi og Sydney paa en 14 timer flyvning, uden nogen mulighed for at foretage opkald og sms'er eller bruge data og de holder stadigt fast paa at de er blevet foretaget...

Selvom der er faldet dom af Teleankenaevnet - godkendt Forbrugerklagenaevnet samt forbrugerombudsmanden at HVIS en spaerring bliver overskreddet saa er det teleselvskabet som haefter for det, saa er der intet sket!

Jeg har skiftet selvksab, og jeg advarer alle mod at benytte Call Me det er simpelthen bare ikke i orden at saadan noget som dette sker.. 1000kr er MANGE penge at miste hvis man f.eks. sidder paa en SU...

Jette Rønberg vond deze beoordeling nuttig

donderdag 30 mei 2013

Antwoord van Call me

Hej Sabina

Tak for din henvendelse.

Spærringen på de 450 kr. som du nævner er ikke på dit taletid, sms, mms og internet i Danmark, men det er en spærring på data-roaming. Denne spærring har alle kunder, så de ikke modtager en kæmperegning, når de har været på internettet i udlandet. Denne grænse kan man altid ændre, ved at tage kontakt til vores Kundeservice.

I følge mit system, har du både foretaget og modtaget opkald i Australien - inden du satte Telstra kortet i din mobiltelefon, og lagde Call me kortet i din pung. Ligeledes, har du foretaget opkald i Tyskland. Ud over dette, er der blevet brugt internet i de Forenede Arabiske Emirater, Australien og Tyskland.

Alt dette, har vi skrevet til dig i en mail, som du også har besvaret efterfølgende. Ud over dette, har vi sendt dig en kopi af din regning, hvor det fremgår, at der er foretaget og modtaget opkald i udlandet samt brugt internet i udlandet.

Du skriver i din henvendelse, at du havde modtaget en regning på 1400+ kr. Den regning du har modtaget til forfald d. 3. december 2012, hvorpå dit udlandsforbrug også er opkrævet lyder på knap 1100 kr. alt inkluderet - altså både abonnement, forbrug i Danmark og udlandet og PBS gebyr. Jeg er derfor uforstående over for, hvilken regning, du har modtaget på 1400+ kr.? Du skriver ellers længere nede i din henvendelse, at 1000 kr. er mange penge.

Min kollega som lovede, at lægge en sag på din regning gjorde også, hvad han lovede, og vi fandt ud af, at der ingen fejl er på regningen, du havde modtaget. Jeg er meget ked af, at du har følt samtalen og medarbejderen har været sur, vred og truende. Det er bestemt ikke meningen, vores kunder skal føle sådan, og uanset hvad, skal Kundeservicen være i top!

Du ringer ind, og taler med endnu en kollega, der lægger en ny sag, da du stadig er utilfreds med det udlandsforbrug, du er opkrævet for. Sagen bliver behandlet, og du modtager en mail fra min kollega, som bekræfter, at der ingen fejl er på regningen. Ligeledes, vedhæfter hun en kopi af din regning, hvorpå alle detaljerne står.

Du skriver til os igen med hensyn til udlandsforbruget. Vi besvarer din mail og forklarer, hvordan det hele hænger sammen, og bekræfter endnu en gang, at der ingen fejl er på regningen.

Du skriver, at du er blevet opkrævet 13 kr. pr. SMS som vi har sendt til dig. Dette har vi, i vores mail, også forklaret dig, at du ikke bliver opkrævet for. Det er sådan, at når du ankommer til udlandet, modtager du en SMS besked, hvori der står udlandspriser for det respektive land, du er i . Denne SMS besked, bliver du ikke opkrævet for uanset, hvor i verden du befinder dig i.

Ligeledes, bliver du ikke opkrævet for SMS beskeder fra andre, som du modtager i udlandet. Hvis du der imod sender en SMS besked fra udlandet, betaler du naturligvis for dette. Modtager og foretager du opkald i udlandet, er det dig, der betaler for det.

Som vi forklarede i mailen, vi sendte til dig, vil der på din regning altid stå dit selskabs beskedcentralnummer, ved afsendelse af SMS besked fra udlandet. Dette betyder, at der ikke vil blive vist det mobilnummer, du sender en SMS besked til fra udlandet. Årsagen til at beskedcentralnummeret står på regningen er, at det er denne, SMS beskeden går igennem, når du afsender en SMS besked fra udlandet. Sådan er det hele sat op. Dette kan vi ikke ændre.

Du kontakter os første gang i december 2012, og sagen er afsluttet i marts 2013 – dette er ikke et halvt år som du skriver i din henvendelse uden at der sker noget i din sag. Vi har i de tre måneder både talt i telefon og skrevet mails med dig. Jeg er derfor også uforstående over for dette.

På vores hjemmeside under betingelser, kan du læse, at der kan gå op til 3 måneder, før udlandsforbrug bliver registreret på din regning, da vi afventer forbrug fra det selskab, du har brugt mens, du har været i udlandet. Dog, er der ikke gået 3 måneder i denne sag. Det kan sagtens tænkes, at dit udlandsforbrug er blevet registreret lidt senere end 24 timer, som det normalvis tager, hvorfor det rammer det tidspunkt, du har siddet i flyet. Det kan dog bevises, at forbruget er foretaget fra den mobiltelefon, du har brugt og stadig bruger.

Den spærring du omtaler, er data-roamingen på 450 kr. som på intet tidspunkt er blevet overskredet.

Er der andet jeg kan være behjælpelig med, er du velkommen til, at tage sende en mail til: trust@callme.dk.



Rigtig god dag :)



Anam
Kundeservice