Carl Ras A/S Beoordelingen

Gør det godt hver gang

Jeg handler jævnligt hos Carl Ras, og kan kun sige rosende ord om dem.

Lyn fragt

Bestilte min værktøjskasse i går(31/01) ved 17-tiden og modtog den allerede dagen efter. Det kalder jeg sgu hurtig fragt.
Og vil da også pointere, at jeg synes der siden er ret så overskuelig.

Mvh.
Kewin B

donderdag 9 februari 2012

Antwoord van Carl Ras A/S

Tak Kewin for dine kommentarer.

Vi bestræber os på hurtig levering og er varen på lager, så går det stærkt. Vi glæder os til at handle med dig igen.

Hurtig og sikker levering

Fik 2 Ruko-håndtag leveret.
Hurtig levering og ok varer

Preben Jensen

Lagerfolk der ikk kan tælle ?

Bestilte i sommers 3x1m børstetætnings liste hos Carl-ras, hvor jeg ved modtagelsen af disse kun har fået 2x1m liste, selvom der på fakuraen er kvitteret for 3 stk pakket.. Kontakter kundeservice og får den sidste tilsendt uden beregning, det var intet problem men alligevel til stor ærgelse for mig midt i et stort garage projekt.

Trods denne oplevelse ved min første handel hos firmaet, vil jeg alligevel handle der i fremtiden og håber at lagerfolkene imellemtiden har lært at tælle : )

donderdag 9 februari 2012

Antwoord van Carl Ras A/S

Hej Peter, vi lover at levere korrekt antal næste gang. Tak for din første ordre og velkommen igen!

Hurtig levering, men ...

De solgte en mig en "ekstra" kasse bor via deres Kampagne.
På billedet var den fyldt. Det var blot kassen Carl-Ras solgte, så større sammenhæng mellem billede og vare på web siden vil være rart.

donderdag 1 december 2011

Antwoord van Carl Ras A/S

Tak for din kommentar. Billedet illustrerer bor, som ikke følger med i kassen og det får vi naturligvis rettet snarest muligt. Bemærk at der i produktbeskrivelsen står at den leveres uden bor.

God service

Jeg bestilte nogle slibepuder hos Carl Ras.
Jeg bestilte tirsdag og bestilte dem til levering uden omdeling og fik derfor 10 kr. i rabat på fragten.
Da jeg ikke havde hørt noget torsdag kontaktede jeg Carl Ras som kunne fortælle at varen var udsolgt på deres lager. jeg brokkede mig over jeg ikke havde fået besked om dette. Jeg var ret træt af dette da jeg skulle bruge slibepuden i weekenden og derfor kunne levering uden omdeling ikke nå frem længere. De lovede dog at skaffe den fra et andet lager og sende den samme dag - og som plaster på såret blev pakken leveret til min arbejdsadresse uden merudgift for mig.

Alle kan lave en fejl - det der definerer god service er hvordan et firma håndtere fejlen og her skal Carl Ras have ros for deres service

woensdag 16 november 2011

Antwoord van Carl Ras A/S

Hej Kristoffer.

Tak for din kommentar. Det glæder os at du trods leveringssvigt fik en god oplevelse og vi kunne sende varen til firmaadressen. God fornøjelse med dit slibeprojekt.

Jeg føler mig snydt

Købte en skruemaskine i Brøndbyhallen til tilbudspris, var egentlig glad for handlen.
Få dage sener får jeg en mail hvor jeg tilbydes to skruemaskiner (min type med slag + en alm.) til samlet 250.- billigere.
Det er hamrende useriøs opførsel. Min oprindelige pris var alt for høj når den ugen efter kunne sælges meget meget billigere.
Jeg har afmeldt infobreve fra Carl ras og handler aldrig hos dem mere!

vrijdag 14 oktober 2011

Antwoord van Carl Ras A/S

Tak for info.

Vi har nu undersøgt det nærmere og der er tale om forskellige maskiner bl.a. medfølger batteri og lader ikke til det ene tilbud og batterikapaciteten er også forskellig med 1,1 Ah og 2,0 Ah. Derfor fastsættes engrospriserne også forskelligt, så vi har ikke sat prisen yderligere ned på dén maskine du har købt på messen i Brøndby Hallen.

Vi håber du får lyst til at handle med os igen!

Gebyrgribbe

Jeg var uheldig at bestille to forkerte låsekasser på web shoppen. Jeg tog ud for at bytte dem til to andre i Herlev afdelingen, desværre på den forkerte side af de 14 dages retur ret, som købelover forskriver.
Jeg blev præsenteret med følgende regnestykke ved ombytning:

Vare retur : kr -178.- med moms -222,50
Returafgift (20% minimum 75 kr) : kr 75.- med moms 93,75
To nye låsekasser : kr 118.- med moms 147,50
Ekspeditionsgebyr (køb under 300kr): kr 40.- med moms 50,00

At betale 68,75 kr med "dummebøder" for 143,75 kr! dvs. jeg reelt har givet dobbeltpris for de to låsekasser. Det er sku da proptrækkeri.

Jesper Søndergaard Pedersen vond deze beoordeling nuttig

maandag 17 oktober 2011

Antwoord van Carl Ras A/S

Kære Lars. Tak for din mening.

Vi har mange kunder, der køber varer også på nettet og det sker at de fortryder købet eller har fået købt det forkerte som i dit tilfælde. Vi er specialisten indenfor værktøj og beslag og det kræver at kunderne har et vist kendskab til varerne når de handler online, hvor de jo ikke kan få samme gode rådgivning som vi kan give i vores engroscentre. Vi har indført en gebyrpolitik fordi vi bruger meget tid på at håndtere returvarer i bl.a. Herlev engroscenter. Vi har derfor fulgt de regler der er for returnering og ombytning og det bliver dit køb så berørt af. Reglerne er ikke til for at genere vores kunder, men til for at vi kan drive en sund forretning, der giver overskud og plads til fortsat investering og udvikling i det danske byggemarked.

Øv...

Bestilte 2 skruemaskiner samt en værktøjstaske fra Carl Ras's webshop.
Så sent som den 11/7-2011 stod der på Carl's Ras hjemmeside at hvis man bestilte og betalte med kreditkort ville pakken blive sendt med postdanmark (De har sidenhen slettet denne rubrik efter jeg tog telefonisk kontakt) og i min bestillings mail fra dem fremgår det at jeg vil få pakken med post.

Alligevel sender de min pakke med danske fragtmænd.
Da jeg ikke er hjemme til at modtage pakken bliver min pakke droppet af i Tåstrup, for mit vedkommende en 150km tur-retur køretur.

Jeg forstår ikke hvordan Carl Ras kan retfærdiggøre denne ekstra udgift overfor mig, idet jeg ikke mener at have gjort noget galt.

Jeg bliver desværre nok nød til at bide i det sure æble og hente pakken i Tåstrup da jeg ikke gider at have 4000kr ude at ligge.

Update:
Jeg modtog som lovet kompensation. En gestus flere firmaer burde benytte.
Jeg har derfor ændret min originale anmeldelse på 2 stjerner til 4.

stort udvalg

Har handlet ved dem mange gange... Priserne er ok, men ikke altid de billigste. Men de har som regel altid det som jeg søger.. For leveret den bestilte varer som lovet, altid

Har ventet 14dage på penge retur fra annulleret køb

Jeg har desværre en skuffende oplevelse med Carl-Ras A/S.
Jeg fandt en vare som jeg bestilte på deres web-site. Heldigvis fandt jeg varen kr. 400,- billigere et andet sted, umiddelbart efter og sendte Carl-Ras A/S en mail om at jeg gerne ville annullere købet af min vare hos dem. Dette var en time efter bestillingen.(bestilt tirsdag d7/6. kl 10:16 afbestilt tirsdag d7/6 kl. 11:19)
Dagen (onsdag d8/6 kl 06:31) efter modtog jeg en mail om at varen desværre var afsendt og jeg bare kunne sende den retur (Go stil ifht. hurtig levering, dårlig stil ifht. maillæsning)
Varen ankommer torsdag og jeg nægter modtagelse fra posten.
Mandag d13/6 kl. 23:35 skriver jeg en mail til Carl-Ras A/S om at jeg kan se der er trukket penge for varen på min bankkonto og jeg gerne vil vide hvornår jeg kan forvente disse returneret.
Tirsdag d14/6 kl. 8:38 svarer Carl-Ras A/S at de dags dato returnerer mine penge og jeg kan forvente dem tilbage på min konto d16/6.
Lørdag d18/6 kl. 11:46 kontrollerer jeg min konto igen - og der er stadig ingen penge tilbageført fra Carl-Ras A/S....
Jeg formulerer en ny mail til Carl-Ras A/S hvori jeg formidler min bekymring ang. hele denne episode.
Idag (mandag d21/6) beslutter jeg mig for at ringe og tale med Carl-Ras A/S, for at finde frem til en forklaring.
efter 3 omstillinger får jeg atvide at medarbejderen jeg skal tale med ("ham der står for web-bestillinger" er til frokost og jeg kan ringe direkte til ham "om en halv time")

Jeg har aldrig været ude for noget lignende - bedøm selv om du har interesse i at handle med et firma - under disse omstændigheder - Jeg har ikke.

Efterspil:
Jeg talte med en yderst hjælpsom medarbejder hos Carl-Ras A/S som påtog sig detektivopgaven, at finde ud af hvorfor tingene var gået galt. (dejligt at jeg ikke skulle bekymre mig om det mere) Han ringede efterfølgende tilbage til mig og fortalte at der var sket en fejl ved dem, som havde gjort at systemet ikke havde tilbageført pengene. Disse skulle gerne gå ind på min konto i dag eller i morgen.
Hvorom alting er, ændrer det ikke på min opfattelse og på det faktum at jeg har haft en dårlig oplevelse - Nu håber jeg bare på at pengene går ind denne gang - sidst gjorde de ikke.

Lynhurtig levering

Bestilte en pælehammer om søndagen og tirsdag kl. 07 stod den i indkørslen. Fantastisk.

Bolden blev tabt mellem to stole

Jeg bestilte helt almindelige hyldevarer, som stod til leveringstid på 1-2 hverdage.
Men efter 7 dage ringede jeg og spurgte hvor de blev af. En medarbejder ringede tilbage og sagde at varen nok skulle komme i dag. Det gjorde den ikke.

Dagen efter ringer jeg igen og får samme svar - den kommer i dag. Men det gjorde den heller ikke.

Det samme skete dagen efter.

I dag er det så 10 dage siden bestillingen blev lagt og jeg har netop fået at vide er varen er forsvundet hos vognmanden.
Ok fair nok - fejl sker, men det ærgrer mig at Carl Ras som firma ikke følger op på leveringen af varen og straks spotter at den ikke er kommet ud til kunden efter så lang tid.
Det er synd at bolden tabes mellem butik og udbringer.

Det er ellers en dejlig butik, med hjælpsomme og flinke mennesker, men næste gang jeg skal bestille noget vigtigt må jeg hellere gøre det 14 dage før jeg skal bruge det.

donderdag 19 mei 2011

Antwoord van Carl Ras A/S

Kære Christian,

Først og fremmest tak fordi du giver din mening til kende.

Din ordre indeholdte lagervarer og blev derfor ekspederet og sendt til din privatadresse SAMME DAG vi modtog din bestilling. Leveringen skete med Post Danmark som vi benytter til mange forsendelser dagligt. Post Danmark svigtede desværre i denne sag og leverede ikke rettidigt til dig og det tyder på at du ikke via dem har fået besked om status på leveringen f.eks. en seddel om forgæves levering, hvis det er tilfældet. Vi har desværre ikke kontrol over kvaliteten af Post Danmarks leverancer og får kun besked, hvis kunden ønsker at returnere varen eller nægter modtagelse af varen. Du har så henvendt dig omkring leveringen til os og vi har ikke formået at give et ordentligt svar omkring forventet leveringstidspunkt eller følge op hos Post Danmark. Det beklager vi naturligvis. Vi håber at du handler med os igen.

Godt sortiment og hurtig levering.

De har en rigtig bredt sortiment, og til nogle forholdsvis gode priser. Dog er deres fragtpriser alt alt for dyre.

God service.

Det er første gang jeg handler her, men det blir ikke siste gang. God og rask nettside

Sådan

Troede at jeg for første gang i 30 år, måtte gå med uforrettet sag. Men nej det skete ikke. Egentligt havde de ikke varen på lager, men så har jeg fået det sendt uden ekstra omkostning. Jeg handler hos Carl Ras i de næste 30 år. SÅDAN :-)

zondag 26 september 2010

Antwoord van Carl Ras A/S

K�re Lars, vi er rigtig glad for at at have dig som kunde de n�ste 30 �r. Tak for handlen og p� snarlig gensyn i vores engroscentre eller p� nettet :o)

God behandling

De gange jeg har købt hos Dem er varene altid kommet til tiden og et fejlkøb jeg lavede tog de retur uden problemer, Jeg havde en maskine der fik en skade, den blev repareret uden problemer, kan kun anbefale denne virksomhed

Lidt forsinket

Modtog varen lidt forsinket. Men den ankom.

Glipfald t/havel.
Dørfjeder gz 235 mm

Meget middelmådigt

Jeg bestilte nogle hænglser til vinduet, men der skrives intet sted at de skal bestilles med et andet beslag for at virke, så jeg har bestilt noget fuldstændig ubrueligt - og betalt 88 kr. i porto for leveringen, de ryger retur igen for nægter at betale 88 kr i porto igen for at få sendt det. - Hjemmesiden er alt for rodet og uoverskueligt - der burde være en beskrivelse af produktet og man burde oplyses og informeres bedre.

god servic

god er servic pro presonal sel i butiken

Prof. firma

Hurdig og sikker levering.
Stort udvalg på en god og overskulig hjemmeside
Godt gået :-)

Professionel butik

Skulle bruge værktøj til istandsættelse af badeværelse, bl.a. en masse slibepapir til girafsliber.
For det første kunne jeg få en vare, som de ikke havde i silvan/bauhaus (nemlig korn 40 på store rondeller), og så var prisen faktisk også virkelig god, hvilket forbavsede mig lidt, da carl-ras ikke lever af at levere discount, men lever af at levere 'håndværkerkvalitet'.
Levering dagen efter. Det kunne ikke være bedre

Prof......

Værktøj og beslag i den professionelle kvalitet og lige så professionel e-shop - bestill og betal - og varen er med posten den næste dag - så kan det ikke blive bedre.