Castle Beoordelingen

Antwoord van Castle

De feiten:

De klant heeft een laptop + GSM telefoon met een 2 jarig bel en een 1 jarig mobiel internet (data) abonnement besteld. Het data abonnement was 1 maand gratis en in deze proef periode kon hij nog opgezegd worden.

Je kon de laptop aanbieding ook nemen zonder het proefabonnement alleen klanten moesten dan € 40,- bijbetalen wat de meeste en waarschijnlijk ook de klant niet wilde.

Op onze site stonden alle voorwaarden duidelijk vermeld ( niet verborgen gewoon duidelijk)

De klant kreeg tevens een bevestiging per e-mail waar haar bestelling duidelijk vermeld stond.
Vervolgens heeft de klant getekend voor het abonnement en ons het contract retour gezonden.

We hebben haar de bestelde laptop + data stick toegezonden inclusief kopie contract ( ook van het 1 jarige data abonnement) en een kopie contract van het 2 jarige bel abonnement. Ook was er naast de nota ook een flyer bijgevoegd waar alle informatie nogmaals duidelijk op stond.

Op onze website en bij de bestelling bijgevoegde flyer stond duidelijk een vermelding van de methode om op te zeggen.
Dit was erg eenvoudig, er stond een link en je kwam op een site waar je enkele gegevens invulde. Je kreeg per e-mail een bevestiging met een antwoordnummer waar de stick naartoe gezonden kon worden.

Je stuurt de datastick terug (gratis) en vraagt de TNT om een track and trace nummer.
Zo kan je zien dat de stick is aangekomen.

Zonder de opzegging weet je ook niet waar de stick naartoe moet.

Voor het opzeggen had je een maand, wij zijn goed bereikbaar met een lokaal nummer dus als mensen vragen hadden konden ze gewoon bellen of e-mailen.
Nogmaals alle informatie stond bij de bestelde aanbieding en was in onze ogen erg duidelijk ook onze klantenservice wist exact van de "hoed en de rand" en hebben deze informatie ook op de juiste wijze verstrekt aan onze klanten.

Het opzeggen moest bij Vodafone en niet bij ons, de contractuele verplichting is ook met Vodafone. Soms belde een klant omdat hij net te laat was met opzeggen, met onze Vodafone accountmanager gingen we in overleg en hebben deze mensen geholpen zodat ze alsnog op konden zeggen.

Deze mevrouw heeft echter haar spullen al 5 maanden geleden ontvangen en ontvangt ook al 5 maanden een factuur met daarop gespecificeerd waarvoor de kosten zijn ( namelijk het data abonnement)

We betreuren het dat ze ontevreden is en willen graag onze klanten helpen, Vodafone zal alleen deze klant niet ter wille zijn aangezien ze dus al 5 maanden betaalt voor deze dienst en er dus ook gebruik van kan maken. In de tussentijd heeft mevrouw geen contact met ons of Vodafone gezocht. Mevrouw geeft aan de datastick terug gestuurd heeft. Dit is helaas niet op de juiste wijze gedaan waardoor ook niet na te zien is of de stick verzonden is. ( ze heeft ook geen track and trace code)

We betreuren elke ontevreden klant alleen zijn van mening dat ook een klant een verantwoordelijkheid heeft vooral als alles duidelijk op de site en toegezonden informatie stond.

Om in te haken op uw laatste reactie:

Wij hebben wel degelijk een systeem waar wij gesprekken met klanten registeren. Alleen niet algemene vragen die honderden keren per dag voorkomen.
Er zijn ook mensen die niet bestellen maar zulke vragen stellen.

Daarom wordt alle informatie ook duidelijk op de site gezet en tevens bevestigd naar de klant. De klant moet tekenen en krijg nogmaals alle informatie thuisgestuurd.
We gaan er inderdaad vanuit dat het dan duidelijk is.

Wij weten dan ook wat tegen u gezegd is aangezien onze medewerkers alle informatie krijgen hoe ze bepaalde vragen moeten beantwoorden.
Dit is ook een simpele vraag aangezien de klant NOOIT iets bij ons op kan zeggen maar dat altijd moet gebeuren bij de partij waar het contract mee wordt aangegaan in dit geval Vodafone.

Daarnaast wordt de informatie duidelijk weergegeven op onze site en naar u toegezonden.
U had dus ook gewoon de informatie op de website of de naar u toegezonden informatie kunnen lezen.

Mijn persoonlijke mening is dat wanneer een mobiel nummer nog niet actief is en u toch rekeningen krijgt u toch wel op zijn minst de factuur had kunnen bekijken of ons of Vodafone hierover op had kunnen bellen. Hierop staat duidelijk gespecificeerd waarvoor u betaalt.

Waarheen heeft u de stick gezonden als ik vragen mag, het adres is namelijk pas beschikbaar als u opzegt via de daarvoor bestemde link.

En hoe kunnen wij verantwoordelijk zijn voor een product wat u zelf naar Vodafone heeft opgestuurd. Dan ga ik ook bij een con-collega een game bestellen ter waarde van € 70,- ( zoals ook de data stick zo duur is) en dan zeg ik de volgende dag dat ik hem toch echt terug gestuurd heb.