Centralpoint.nl Beoordelingen

Geachte mevrouw Meeuwisse,

De magazijnen, van waaruit onze goederen worden verstuurd, beschikken over diverse maten dozen. Indien de kleinere dozen op zijn, kiezen we er voor om producten toch direct te verzenden (dan maar in een grotere doos). Het alternatief zou zijn om te wachten tot de kleinere dozen geleverd worden (dat kan soms een dag of twee extra wachttijd voor de klant opleveren). U kunt zich voorstellen dat onze klanten dan niet tevreden zouden zijn. Het artikel is immers voorradig.

Overigens zijn onze verzendkosten niet afhankelijk van het formaat doos. Het verzenden van een doos (groot of klein) kost ons altijd hetzelfde. Uitzonderingen hier op zijn palletzendingen. Wij nemen een deel van de kosten van het verzenden op ons (dit is namelijk altijd duurder dan de 4,95 die wij onze klanten berekenen).

Fijn dat u een goede review heeft achtergelaten over Centralpoint.nl.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer Kuyper,

Wij maken gebruik van diverse magazijnen/distributeurs in Nederland. Zij kiezen hun eigen vervoerders (DHL, GLS, PostNL, UPS, etc). Helaas komt het voor dat er tussen de medewerkers van die vervoerders ook mensen zitten die minder goed hun werk doen.

Ik ben blij dat u deze melding maakt. Wij zullen het aangeven bij onze distributeur. Zij zullen op hun beurt de melding doorgeven aan de vervoerder. Meestal wordt de verantwoordelijke persoon er op aangesproken. Wij horen daar echter zelden wat van in geval van dergelijke klachten (het niet achter laten van een briefje).

Ik hoop dat u veel plezier zal hebben van uw aankoop.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer Oosterhof,

Op onze website staat duidelijk bij de omschrijving van het artikel vermeld dat een Microsoft-account, een internetverbinding en een ondersteunde browser vereist zijn bij dit product.

Indien iemand geen internetaansluiting heeft dient er een ander product besteld te worden.

Mag ik, gezien uw melding, aannemen dat u in wezen zeer tevreden bent over Central Point?

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer Akharraz,

Wat vervelend dat u ons als onvriendelijk en vreselijk ervaart.

Wij verwijzen u door naar Samsung omdat dit de snelst mogelijke oplossing voor u biedt. Samsung heeft een prima DOA-regeling en zullen het direct voor u oplossen.

Indien wij tussen u en Samsung zouden gaan inzitten, wordt de afhandelingsperiode aanzienlijk verlengt.

Mocht u er desondanks niet uitkomen met Samsung, zijn wij natuurlijk bereid om u te helpen. In dat geval verzoeken wij u om het casenummer van Samsung naar ons toe te sturen door een email te sturen naar klantenservice@centralpoint.nl.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer,

Inmiddels heb ik de financiële administratie opdracht gegeven uw aankoopbedrag terug te storten. In uw case stond al sinds 14-3 dat het de bedoeling was om uw aankoopbedrag terug te betalen, zodra het artikel hier retour zou zijn. Wij hebben de telefoon eergisteren ontvangen en gisteren verwerkt. Ik las echter uw melding op Trustpilot en vond het noodzakelijk u even te bellen en u te vermelden dat u uiteraard uw aankoopbedrag terug krijgt. Ik hoop dat u inziet dat wij er geen welles/nietes kwestie van willen maken. U heeft gewoonweg gelijk.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte meneer en mevrouw Boerkamp,

Ik wil nogmaals aangeven dat het uitermate vervelend is dat pakketten soms beschadigd aankomen. De manier waarop de vervoerder u heeft trachten te misleiden is ernstig te noemen. Wij hebben daar uiteraard een melding van gemaakt.

U heeft aangegeven dat twee van de vijf stuks beschadigd waren. Hiervoor heeft u drie nieuwe exemplaren ontvangen. Dat betekent dat u één exemplaar extra heeft ontvangen. Ik heb u gevraagd om mij aan te geven of dit klopt, omdat ons magazijn ons dit meldde en wij dat zonder uw hulp niet kunnen controleren op waarheid. In plaats van hierop te antwoorden kiest u er blijkbaar voor om Centralpoint in een kwaad daglicht te stellen. Dat betreur ik uiteraard.

Ik vraag u nogmaals om mij aan te geven of het klopt wat wij doorkrijgen vanuit het magazijn, zodat u ons ook de mogelijkheid geeft om onze verantwoordelijkheid te nemen. Wij werken inderdaad met diverse partijen samen. In geen enkel geval blijkt uit het contact dat ik persoonlijk diverse malen met u heb gehad, dat wij wijzen naar andere betrokken partijen.

Heel hard gezegd, ik wijs nu naar u. U hoeft alleen aan te geven of het klopt dat u nu 6 bruikbare exemplaren in bezit heeft, terwijl u er 5 had besteld. Ik wil dit opgelost hebben.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint (J.F. Gerretsen-Hentzen)

Mijn laatste reactie:

Het spijt me nog steeds dat u het als zodanig ervaart. Zoals u eerder duidelijk gemaakt, was mij niet bekend dat slechts een deel van de gehele zending niet meer bruikbaar was. Toen dat duidelijk werd heb ik direct contact met u gezocht. Dat zou toch op te lossen moeten zijn met elkaar. Helaas denkt u daar anders over.

Nogmaals, u heeft er 5 besteld en inmiddels 6 goed bruikbare, onbeschadigde exemplaren ontvangen. In mijn ogen is het dus keurig afgehandeld. Jammer dat u zo ontevreden blijft. Voor mij is deze case nu echt gesloten.

Met vriendelijke groet,

J.F. Gerretsen-Hentzen (Klantenservice Centralpoint)

Wat spijtig dat u mij als leugenaar beschuldigd. Het zij zo..Trustpilot is verder niet bedoeld als discussieforum. Ik heb u uitgenodigd om contact met mij op te nemen om verheldering te verschaffen. Dat u dat niet doet is verder uw keuze.

Update:

De melding van 11 maart was, zoals vermeld gemaakt op basis van het gegeven dat alle 5 stuks niet bruikbaar meer zouden zijn. Dit bleek later niet het geval. Pas toen kwam mij onder ogen dat u heeft aangegeven dat slechts twee stuks niet bruikbaar meer waren. U heeft daarvoor in de plaats 3 nieuwe exemplaren ontvangen. Het is spijtig dat u in dit geval van mening bent dat u recht heeft op 5 nieuwe exemplaren. U zou in dat geval 3 gratis exemplaren extra ontvangen. Dat vinden wij echter niet nodig. Met één gratis exemplaar extra hebben wij voldaan aan de levering en oplossing van het probleem. U heeft betaald voor 5 en heeft nu 6 in uw bezit. Ik sluit deze case...ogenschijnlijk kunnen wij het niet meer goed maken voor u. Dat is jammer.

Geachte heer Sterk,

Ik ben op de hoogte van uw case. U heeft aangegeven dat de burolamp niet voldeed aan uw verwachting en dat u geadviseerd zou zijn door een van onze medewerkers dat de burolamp de beste voor u zou zijn. Niemand hier kan echter adviseren welke burolamp voor u het beste zal zijn. Er zijn eenvoudigweg teveel burolampen. De productomschrijving van dergelijke producten is nooit zo uitgebreid als computerhardware. Deze is altijd beknopt.

Geopende producten kunnen wij helaas niet retour nemen, indien het een zakelijke bestelling betreft, omdat wij deze niet als nieuw kunnen verkopen.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer Konecny,

Wij hebben uw retour op 12 maart in goede orde ontvangen. Vandaag wordt uw aankoopbedrag gestorneerd op uw creditcard.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet.

Klantenservice Centralpoint

Geachte klant (wij houden het in ere om de anonimiteit van klanten te bewaken indien zij hun naam niet bekend maken in de review),

Wij hebben u, twee dagen na plaatsing van de order, een duidelijke email gestuurd waarin wij verklaarden dat het hier om een foutief geprijsd/gekoppeld artikel ging. Het betrof overigens een prijsverschil van EUR 300,00 per camera.

Ook bij diverse concurrenten heeft deze prijs foutief gestaan (ook zij maken namelijk gebruik van dezelfde distributeurs, content leveranciers en prijslijsten).

Ik heb persoonlijk meerder malen, zeer uitgebreide e-mails met u en uw vriend uitgewisseld (die ook dezelfde camera had besteld). Er is wel zeker adequaat en snel op uw officiële klachten gereageerd.

Centralpoint heeft niet uit eigen keuze uw aankoopbedrag een maand vastgehouden. Wij storten geld logischerwijze niet terug als wij geen artikelen retour ontvangen. Toen, na een maand over en weer mailen en discussiëren, besloten werd, dat u de camera's zou retourneren heeft u van ons een UPS label ontvangen, waarmee de camera's kosteloos konden worden geretourneerd. Na ontvangst heeft u direct uw volledige aankoopbedrag retour ontvangen. In tegenstelling tot Centralpoint heeft u geen financiële schade geleden.

We beschouwen deze zaak als afgehandeld. Het spijt me dat de gang van zaken u nog steeds frustreert.

Ik wens u hoe dan ook een fijne dag en goede zaken met Q-color toe.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer,

Wij hebben meer dan uitvoerig contact gehad met elkaar over deze case. Dat er zo nu en dan fouten op websites terecht komen, staat buiten kijf. De verantwoordelijkheid die wij dan dienen te nemen is het zo netjes mogelijk op te pakken en binnen de wet de zaak op te lossen. Dat hebben wij, mijns inziens, gedaan. Ik verdraai de feiten niet. Het klopt dat wij pas op 3-12 met elkaar zijn gaan communiceren. Voor die tijd heeft u reeds diverse malen contact gehad met de heer Hombroek.

Het is reeds gebleken dat ik u niet kan overtuigen van onze goede intenties. Trustpilot is, wat ons betreft, niet bedoeld om verder met klanten in discussie te gaan en dat ben ik ook niet van plan. Wel ben ik van mening dat er zeker op negatieve reviews gereageerd dient te worden. Bij deze heb ik dat dan ook gedaan.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte Mevrouw,

Het klopt dat het artikel op voorraad stond terwijl er geen voorraad was. Dit bleek foutieve voorraadinformatie. Het magazijn van de distributeur waar wij het artikel inkopen heeft pas later (na herhaaldelijk verzoek) de voorraad aangepast. Wij kunnen zelf niet in dat systeem komen.

Het spijt ons bijzonder dat het artikel uiteindelijk niet meer leverbaar bleek en u hiervan last heeft ondervonden. Onze welgemeende excuses daarvoor.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte mevrouw (Evita),

Allereerst excuses voor het feit dat aan u de belofte is gemaakt u te contacteren en dat dit in eerste instantie is nagelaten. Dat hoort niet.

Wat betreft de voorraden die op onze website worden getoond voel ik de noodzaak een stukje verheldering te bieden.

De voorraden op onze website zijn voorraden die wij doorkrijgen van de diverse magazijnen in Nederland van waaruit wij onze producten/order versturen naar onze klanten. De voorraden kunnen wij (tijdelijk) handmatig aanpassen op onze website maar als de magazijnen (distributeurs) de voorraden niet aanpassen op hun voorraadlijsten, verschijnt de foutieve voorraad telkens weer op onze website. Dit is uiteraard uitermate vervelend en wij zoeken continue naar mogelijkheden om dat te voorkomen. Overigens kloppen de voorraden op onze website voor 99%.

Wat betreft de tip die u ons geeft met betrekking tot het bezorgen op een PostNL of Kiala punt: de diverse magazijnen (distributeurs) kiezen zelf hun vervoerders (DHL, UPS, PostNL, GLS, etc) en hebben diverse contracten met deze vervoerders.

In het geval van internetbestellingen zou ik altijd willen adviseren aan fulltime werkende mensen het bestelde te laten leveren op het werkadres (indien mogelijk) of op het adres van een kennis of familielid.

Fijn om te horen dat u uiteindelijk vriendelijk geholpen bent en de volledige bestelling u in goede orde heeft bereikt.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte mevrouw Haanstra,

Ik heb uw case bekeken en zo ook de mailwisseling tussen u en onze klantenservicemedewerkster.

Deze geeft u aan dat u het artikel mag retourneren maar dat het wel in de originele verpakking retour moet worden gestuurd, ook al is deze geopend. U geeft vervolgens aan dat u de verpakking heeft weggegooid. Op dat moment wordt het artikel niet weder verkoopbaar. Dat is de reden dat de retour dan wordt afgewezen. Niet omdat de verpakking geopend of kapot zou zijn.

Het advies van onze verkoopmedewerker om het op proef te bestellen komt voort uit het feit dat u 14 dagen recht op retour heeft.

Er is geenszins sprake van oplichting door Centralpoint. Ik vind het zeer spijtig dat u dat zo voelt.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint