CoffeeTime@ Beoordelingen

Hej Silke,

Vores telefon er ikke bemandet 24/7 - men det er vores kundeservice via e-mail, facebook, twitter som også er nævnt på coffeetime.dk, kvittering samt når du ringer. Men så var det godt du kunne finde os her på Trustpilot.

Desværre sker det at en pakke bliver skadet under transporten med Post Danmark og det skal vi lige have styr på også selvom det er små 20 dage siden du har modtaget varerne.

Jeg har sendt dig en e-mail da jeg har brug for nogle yderligere oplysninger, idet jeg sender mine bedste hilsner.

mvh, Frederik

Hej Sylvest og tak for de pæne ord.

Jeg er dog lige nødt til, at kommenterer på din opfattelse om vi har en dyr levering...

I den konkrete sag har du bestilt en af vores lækre Startpakker til en yderst reduceret pris da dette produkt er for kunder som gerne vil prøve vores kaffe. Det er også derfor du kun kan bestille én startpakke af gangen.

Og når din bestilling er under DKK 500,- excl. moms skal du betale et ekspeditionsgebyr på kun DKK 45,- excl. moms. Det kan måske lyde af meget hvis du sammenligner det med en køretur til det lokale supermarked hvor en plastikpose koster ca. DKK 2,50 :-)

Så derfor vil jeg lige nævne hvad du egentligt får for dine DKK 45,-

- Varerne plukkes og kontrolleres.
- Varerne pakkes forsvarligt.
- Varerne sendes i forsvarlig emballage.
- Varerne leveres express, typisk indenfor 24 timer.
- Varerne forsikres mod transportskade.
- Varerne leveres til din dør med Post Danmark.
- Mulighed for Flexlevering.
- Mulighed for levering til din privat/erhvervsadresse.
- Mulighed for levering til din Døgnpost box.
- Mulighed for andre services hos Post Danmark.
- Track & Trace nummer sendes til dig.
- Kvittering fremsendes elektronisk til dig.
- Varerne kan genudbringes jf. aftale med Post Danmark.
- Varerne kan afhentes på posthuset hvis ikke du er hjemme.

Nogle af punkterne er en selvfølge og andre er for at give dig som kunde den bedste og mest sikre service som overhoved muligt. Men fælles for dem alle er, at de har en omkostning. Tager vi ikke et ekspeditionsgebyr for mindre bestillinger vil det koste os penge, at levere varerne til dig.

I skrivende stund og jf. Post Danmarks hjemmeside koster det DKK 82,- at sende en postpakke på 2 kg. leveret til døren. Vi har naturligvis en lidt bedre pris.

Jeg håber ovenstående giver dig en forståelse af hvad du får for dine penge. I så fald håber jeg at du vil revurdere din anmeldelse, idet jeg sender mine bedste hilsner.

mvh, Frederik & Co.

PS. Husk det er gratis ved bestilling over DKK 500,- excl. moms.

Hej Henrik og tak for din anmeldelse.

Vis du er tilmeldt vores nyhedsbrev www.coffeetime.dk/nyhedsbrev eller vores facebook www.facebook.com/CoffeeTime.eu sker det, at vi tilbyder Gratis Fragt uanset beløbsstørrelse.

Problemet med at tilbyde Gratis Fragt uanset beløbsstørrelse er, at det hurtig kan blive en underskudsforretning. Fx. hvis der bestilles der for DKK 100,- skal vi afregne moms og så er vi nede på DKK 80,-. Herefter har vi omkostninger til fragt, emballage, selve varen og den tid som bruges på at pakke og sende ordren (lønninger).

Håber du har forståelse for det :-)

Godt nytår, Frederik

Kære Linus Kjellman,

Trustpilot er et udemærket medie hvis ikke det misbruges.

Den 12-12-2011 kl. 15:10 laver du en bestilling online på coffeetime.dk hvor du oplyser, at varerne/faktura skal sendes som erhvervspakke til den virksomhed som du arbejder i.

Den 12-12-2011 kl. 15:25 laver du en ny bestilling online på coffeetime.dk hvor varerne/faktura skal sendes som privatpakke til dig selv. Det vil sige, at du har slettet virksomhedsnavnet så kun dit eget navn fremgår.

Vores lager pakker og sender den første bestilling den 13-12-2011 og du modtager pakken den 14-12-2011.

Den anden bestilling bliver ligeledes pakket og sendt den 13-12-2011. Den 14-12-2011 kl. 16:06 skriver du til vores kundeservice og oplyser, at du kun har modtaget førstenævnte pakke og jf. oplysninger fra GLS er sidstenævnte pakken på GLS’s lager pga. ukendt adresse. Du oplyser, at det er en julegave og det derfor haster.

Da adressen du har oplyst er en virksomhedsadresse og du har bedt om, at pakken sendes privat, holder GLS pakken tilbage da der ikke er registeret nogle privatpersoner på denne adresse. Det havde dog været rart hvis GLS blandt de mange tusinder pakker havde gætte på, at modtageren af pakken af en eller årsag blot havde valgt at undlade at oplyse virksomhedsnavnet.

Allerede den 16-12-2011 sørger vores lager for, at du får fremsendt dine varer på ny. Og ikke nok med det sker det uden beregning for dig. Og det er på trods af, at du har undladt at oplyse korrekt modtageradresse.

Den 20-12-2011 skriver du til vores kundeservice og oplyser at én af kopperne er gået i stykker. Du får oplyst at du blot kan beholde alle kopperne og at der vil blive sendt et nyt sæt kopper uden beregning. Uden krav om dokumentation o.l.

Vi elsker at give vores kunder en WOW service uanset om det er kunden eller os selv som har begået en fejl - det er ihvertfald vores mål.

På trods af, at du har oplyst forkert modtageradresse sørgede vi for:
at du fik din pakke gensendt hurtigt og uden beregning.
at du fik et helt nyt sæt kopper fremsendt uden beregning og uden dokumentation o.l.

Vi var af den overbevisning at endnu en kunde havde fået en god oplevelse og sagen var løst tilfredsstillende. Men her tager vi åbenbart fejl.

Nu kræver du dkk 45,- refunderet for fragt og anmelder her på trustpilot, at vi har ydet en dårlig service og levering…

Denne holdning har du efterfølgende bekræftet pr. e-mail hvorfor jeg pænt skal bede dig om at handle et andet sted. Vi kan åbenbart ikke leve op til dine forventninger om god service og levering.

mvh, Frederik