Antwoord van Cosmox.nl
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (976)
-
- Stijn Roothans
- Eindhoven, NL
- 1 Beoordeling
klanten op de laatste plaats
voor 20 euro een dvd box besteld op 3-12 om met sinterklaas te kunnen geven.
Doordat het postbedrijf het niet bezorgd kreeg bij mijn onderburen, is het pakketje terug gegaan. Dit valt nog te begrijpen. niemand thuis enzo.
Nette brief gekregen van Cosmox of ik het product nog wil ( het is inmiddels begin Januari).
Hierop heb ik een mailtje gestuurd met een bevestiging hierop. Vervolgens krijg ik een mailtje terug; Uw bestelling is onderweg (Het is al 14 januari).
vervolgens krijg ik de volgende dag een mailtje "Als gevolg van grote belangstelling kan onze leverancier [NAAM DVD] nu niet leveren waardoor wij uw bestelling niet kunnen uitvoeren."
Nou kijk ik op de site bij mijn account en heb ik een tegoed van 20 euro op m'n account. Dit komt natuurlijk omdat de dvd box ineens ruim € 50,- is geworden.
Hier wordt dus niet gedacht aan het belang van de klant, maar aan de eigen bankrekening. Terwijl ik met het aanschaffen van het product, volgens de wet en regelgeving gewoon recht heb op mijn product.
Slechte service!
-
- Reginald van Engelshoven
- Beverwijk, NL
- 12 Beoordelingen
Cosmox doet het goed zonder verzendkosten
Eerder probleemloos besteld,levering op tijd en klantenservice beter dan Bol.com!
- Angelique Leiya
- 1 Beoordeling
Informatie klopt van geen kant en er wordt niet geleverd
Cosmox zegt te kunnen leveren op basis van betaling via acceptgiro.
Graag wilde ik iemand een cadeaubon geven, omdat Cosmox geen verzendkosten rekent en dus het volle cadeaubedrag aan het cadeau besteed kan worden.
Eerst claimde Cosmox geen cadeaubon te hebben. Dat hebben ze blijkbaar toch wel. Vervolgens staat overal aangegeven dat je via acceptgiro kunt betalen. Heb je de bestelling zo goed als rond, is de mogelijkheid van acceptgirobetaling nergens meer te vinden. Daarom heb ik gebeld en is mijn bestelling telefonisch gedaan. Op de website staat: vóór 21.00 uur besteld, de volgende dag in huis. Niet dus.
Na 2x per mail navragen waar mijn cadeaubon blijft houden ze me aan het lijntje door te zeggen dat ze het uitzoeken en er bij mij op terugkomen. Dat gebeurt niet vanzelf: daar moet ik wederom om vragen.
Vervolgens wordt mij, zonder excuses voor late verzending, gemeld dat de bon 4 dagen geleden is verzonden. Die heb ik nu, 13 dagen later, nog steeds niet ontvangen!! Enige nazorg van de kant van Cosmox hoef ik niet te verwachten.
Ik ben er klaar mee. Voor mij heeft Cosmox afgedaan.
De bestelling ga ik annuleren.
Antwoord van Cosmox
Met vriendelijke groet, Cosmox (MG)
- Koen
- Zwolle, NL
- 2 Beoordelingen
Snel en kostenloos bezorgd
Met Sinterklaas een cd besteld. Netjes afgehandeld, veilig verpakt en €4,- goedkoper dan in de winkel.
Keurig!
- Chantal
- 2 Beoordelingen
Prima en snelle service
Groot voordeel van Cosmox boven andere soortgelijke bedrijven is natuurlijk de gratis verzending. Ik ben erg zuinig op mijn spullen en vond het toch een beetje spannend. Wat als mijn boek niet netjes aan zou komen?
Gelukkig waren die zorgen voor niets. Keurig verpakt kreeg ik twee dagen later mijn boek binnen. Zonder kreukels of ezelsoren. Ook de cadeauverpakking is prima.
Al met al zal ik mijn boeken online alleen nog bij Cosmox bestellen, al gaat dat niet altijd voor het rondneuzen in een boekwinkel.
- Klant
- 2 Beoordelingen
- Conny
- 4 Beoordelingen
TOP SHOP
Prima online-shop. Snel eenvoudig en geen verzendkosten. Duidelijke website waar je alles goed kunt vinden. Kortom een top shop!
- Hanny
- 2 Beoordelingen
duidelijke site, snelle levering
voor de vierde keer in 2 jaar tijd een bestelling geplaatst en wederom had ik de DVD supersnel in huis, goed verpakt en nog gratis verzonden ook. Volgende keer weer!
-
- Petra Jongeneel
- 2 Beoordelingen
Levertijd klopt niet
Ik had twee DVD-boxen besteld als Sinterklaascadeau. De ene was direct leverbaar, de andere had een levertijd. Ondanks deze levertijd zou het nog op tijd aankomen voor het betreffende weekend. Ik vond het prima dat beide boxen tegelijkertijd bezorgd zouden worden, ze zouden immers voor het feest bezorgd worden. De dag van het feest nog steeds geen berichtje van 'uw bestelling is verzonden', met andere woorden: het zou niet meer op tijd bezorgd worden. Dus heb ik een berichtje gestuurd om de bestelling te annuleren. Binnen een uurtje had ik een reactie: de bestelling was verzonden. De volgende dag bleek dat alleen de ene DVD- box geleverd was. In de mail een berichtje dat de andere inmiddels geannuleerd was, maar dat de ene box al verzonden was, maar dat die eventueel geretourneerd kon worden. Dat heb ik inderdaad maar gedaan. Gelukkig heb ik aangegeven te willen betalen met acceptgiro, zodat ik niet nu ook nog eens achter mijn geld aan hoef. Helaas dus geen goede ervaring hier, eens en nooit meer!
- Rian
- 2 Beoordelingen
- KJ
- Utrecht, NL
- 2 Beoordelingen
Super!
De bestelling op de site was makkelijk en overzichtelijk. Kreeg mijn bestelling een dag later, goed verpakt in de brievenbus. Complimenten!
-
- Cees Vos
- Soesterberg, NL
- 1 Beoordeling
-
- Jacqueline Dragt
- Vianen, NL
- 1 Beoordeling
Cosmox is prima, Postnl daarentegen niet
Snelle verzending..maar geen pakje thuis. Contact met cosmox..met twee dagen pakje voor de deur in het zicht van de stoep en alle voorbijgangers (daar zal pakje #1 ook wel door verloren zijn gegaan)
Alle lof voor Cosmox, keurig opgelost. Maar jongens, neem toch een ander verzendbedrijf!
- Netty
- 4 Beoordelingen
leuke artikelen en geen verzendkosten!
Leuke artikelen in de webshop en geen verzendkosten, dus ideaal!
-
- Theo Rouge
- 1 Beoordeling
Slecht
Bij de bestelling staat geschreven voor 15.00 uur besteld, volgende dag geleverd. Het duurde een week, nadat sinterklaas was gevierd, voordat de bestelling geleverd werd. Een domper dus.
- Nico
- 2 Beoordelingen
Geen verzendkosten, volgende dag al geleverd!
De website is duidelijk en via een vergelijkingssite kwam Cosmox als goedkoopste naar voren. Vooral het feit dat er geen verzendkosten worden gerekend, maakt vaak het verschil tussen de overige aanbieders.
Ik heb hier al vaker met tevredenheid besteld.
-
- Hes Muller
- 1 Beoordeling
Perfecte levering
Perfecte levering en fijn dat je geen verzendkosten betaald. Dit is de reden waarom ik bij Cosmox bestel.
-
- Nieske de Groot
- Doorwerth, NL
- 1 Beoordeling
-
- Kim Kneepkens
- Horn, NL
- 1 Beoordeling
voor herhaling vatbaar
Tevreden over eerste contact/bestelling.
Enige punt van aandacht;
Tijdens bestelproces werd aangegeven dat alles direct leverbaar was. Na bestelling bleek dit niet het geval. Er moest 1 onderdeel nageleverd worden. Hierin werd niet duidelijk gecommuniceerd hoe lang dit zou gaan duren. Ik had toen al niet meer de kans dit deel vd bestelling te annuleren. Uiteindelijk werd het toch tijdig toegestuurd.
-
- Annemarie Lemaire-Graat
- 1 Beoordeling
Cosmox is prima!
Snelle levertijd, géén verzendkosten, goede service. Bestel je 2 of meer dvd's, dan krijg je korting op de 2e en 3e dvd. Mooi meegenomen toch? Ik kan Cosmox dan ook aan iedereen aanraden, en doe dat ook regelmatig! :-) Cosmox, ga zo door!
-
- Indra Moonen
- Maastricht, NL
- 1 Beoordeling
Ruim assortiment, Snel & Geen Verzendkosten
Het aanbod bij Cosmox is zeer groot. Zelfs oudere cd's van bijvoorbeeld Saga staan erin en cd's van wat minder reguliere bands zoals Pleymo.
De levering geschiedt snel en zonder verzendkosten (al is dat laatste geen must voor mij maar uiteraard wel aangenaam).
Ik heb laatst 3 cd's besteld waarvan er 1 op voorraad was, 1 zou een week duren, en de ander een paar weken. Ze sturen iedere cd op zodra zij hem hebben, dus drie aparte leveringen, en dat zonder verzendkosten te berekenen. Ik denk dat op zijn minst 1x verzendkosten meer dan loyaal zou zijn geweest. We moeten allemaal werken voor ons geld en van lucht kun je nu eenmaal niet eten. Maar, hartstikke bedankt! Absoluut tot de volgende keer!
-
- Viënna Mollers-Geerlings
- Voerendaal, NL
- 7 Beoordelingen
-
- Paula Noordzij
- Barendrecht, NL
- 4 Beoordelingen
Prima site!!
Altijd alle bestellingen op tijd in huis. Sommige komen later, maar dat wordt ook altijd duidelijk aangegeven. Ik ben erg tevreden over Cosmox. De prijzen zijn meestal erg gunstig t.o.v. andere vergelijkbare websites!
-
- Jolanda van Essen-Tellegen
- 2 Beoordelingen
een bedriijf die zijn woorden niet nakomt
9 november een dvd besteld en betaald, 12 november gebeld ,14 november gebeld 17 november werd ik gebeld en elkekeer krijg ik te horen ,morgen komt de dvd bij u, nu 28 november en wij hebben het nog steeds niet.
Antwoord van Cosmox
Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring bij ons heeft beleefd. Dit zou niet mogen gebeuren en graag zoeken wij uit wat hier precies mis gaat. Kunt u een mail sturen naar marketing@cosmox.nl dan nemen we spoedig contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Cosmox (MG)
-
- Marjanne Deelen
- 1 Beoordeling
Zeer tevreden
De bestelling werd niet in één keer geleverd. Dat werd duidelijk gecommuniceerd en de volgende dag was deel twee er al. Geweldig! en een leuke prijs!!
-
- Jacqueline Versteeg
- Voorburg, NL
- 1 Beoordeling
Blij verrast met deze snelle en klantviendelijke bestelsite....echt TOP!
Blij verrast met deze snelle en klantviendelijke bestelsite....echt TOP!
- Ronald
- Enschede, NL
- 3 Beoordelingen
Slechte service
Al jaren lang klant van Cosmox. Nu voor het eerst tegen een slechte ervaring aangelopen.
Onlangs 2 CD's besteld waarvan er ee op tijd geleverd werd. De twee had ong. 2 weken vertraging. In de tussentijd werd de prijs van de CD met 5 euro verlaagd.
Ik had het netjes en servicegericht gevonden dat Cosmox de CD tegen de inmiddels verlaagde prijs zou hebben geleverd. Echter helaas. Nadat ik hier een mail over had gestuurd liet Cosmox mij weten gewoon tegen de oude prijs te leveren.
Gemiste kans en verloren klant.
Ondanks verzendkosten stap ik maar over naar BOL denk ik zo.
Antwoord van Cosmox
Vervelend dat je een dergelijke ervaring bij ons hebt gehad. Zou je een bericht kunnen sturen naar marketing@cosmox.nl met daarin het ordernummer vermeld? Wij willen graag uitzoeken wat er precies is misgegaan. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Cosmox (MG)
-
- Robbie Maas
- Mechelen-Aan-De-Maas, NL
- 1 Beoordeling
Niet geleverd bij bestelling voor 21.00uur
Slecht! Voor 21.00uur besteld, volgende dag NIET geleverd. Had net een avond met mijn zoontje gepland en overlegd was de dvd box er niet. MAil gestuurd en een zwaar slecht antwoord. Sorry, bla bla bla.
Dus in 1 woord: Slecht
Antwoord van Cosmox
Met vriendelijke groet,
Cosmox
-
- Bert Van de Meeberg
- 1 Beoordeling
Gewoon goed!
Cosmox levert de bestelde producten zonder gedoe. En als iets niet direct leverbaar is, ontvang je hierover een email. Je weet waar je aan toe bent.
Ik vind de service uitstekend. Geen verzendkosten, snelle levering, gewoon goed!
- Desiree
- 2 Beoordelingen
Geweldig!
Een collega van mij gaat emigreren naar Finland. Ik zocht een origineel kado en vond die bij Cosmox in de vorm van een spannend boek van een Finse schrijver. Geweldig dat ook deze minder bekende boeken bij Cosmox in het assortiment zitten. Zo had ik met weinig moeite een heel leuk kado. Bedankt!
-
- Larissa Stephan
- Spijkenisse, NL
- 1 Beoordeling
Één van mijn favo Webwinkels!
Ik ben heel blij dat ik deze site 5 jaar geleden ontdekt heb!
Cosmox heeft altijd een super snelle levering en altijd gratis verzending!
Ze hebben ook nog eens een groot aanbod aan producten.
Ik zal nog heel lang klant blijven bij deze webshop!
& ik zal Cosmox zeker aanraden.
- 222534
- 4 Beoordelingen
Geen verzendkosten, snelle levering, achteraf betalen
Reeds veel vaker bij Cosmox besteld. Naast de snelle levering is de communicatie steeds tijdig en accuraat.
-
- Annemieke Middendorp
- Waalwijk, NL
- 2 Beoordelingen
Te late levering bestelling
Wij hadden een bleu-ray besteld om 20.00 uur s,avonds. Er staat groot overal op de site dat je voor 21.00 bestellen is volgende dag leveren. Maar dit is niet het geval. Hij bleef in behandeling staan en we kregen hem pas na 2 dagen geleverd. Dat is erg jammer als je zoveel reclame maakt ermee. En je kunt dan op je site met gegevens ook niets erover terug vinden waarom. Dat zou misschien ook prettig zijn om dat te vermelden.
- Ingrid
- Zeist, NL
- 3 Beoordelingen
Perfect
Mijn eerste bestelling gedaan bij Cosmox.nl en ik ben zeer tevreden.
Snelle levering en keurig verpakt.En geen verzendkosten!!
- Carla
- 3 Beoordelingen
Slecht
Op de site staat nergens dat als het niet op voorraad is, dat het dan 8 werkdagen duurt voordat je het gevraagde in huis hebt. Waardeloos dat je bij het bestellen niet door krijgt of het direct leverbaar is.
- Charlotte
- Amsterdam, NL
- 2 Beoordelingen
Super service en als een van de weinigen gratis bezorging!
De service van Cosmox is super, nu al meerdere keren met zeer veel tevredenheid besteld en erg blij met de snelle en vooral gratis levering!! Super dat ze geen extra kosten vragen in tegenstelling tot vergelijkbare webshops, daar wordt het opeens altijd weer een stuk duurder. Bij Cosmox zijn de prijzen laag en is de service desondanks super!! Een echte aanrader, fijn dat ik deze winkel gevonden heb. En voor de andere comentatoren, andere webwinkels zijn ook wel eens te laat met leveren, of terugstorten, dit doet niets af aan de goede service van Cosmox!
- Chantal Doorschodt
- 5 Beoordelingen
Te late levering en te late terugstorting
Mijn laatste bestelling viel vies tegen. Ondanks de 'vandaag besteld - morgen geleverd' ("oh, stond dat er echt? ") had ik twee dagen later nog niks in huis. Een telefoontje naar de klantenservice leerde mij dat het boek die dag pas verzonden zou worden, omdat het niet op voorraad was. Ik had het service gevonden om daarvan op de hoogte te worden gebracht, zodat ik een keuze had om te annuleren of niet.
Verzending naar een ander adres ging niet meer (ook een beetje jammer, er werd geen moeite voor gedaan om het pakketje te 'onderscheppen') en daardoor kwam het pakketje pas toen wij al op vakantie waren.
Eenmaal terug van vakantie het pakketje direct geretourneerd (want het was als een kadootje bedoeld, maar had de verjaardag niet gehaald), maar de terugstorting van het via Ideal betaalde bedrag liet op zich wachten. Er was wederom contact met de klantenservice voor nodig om dit in werking te zetten.
Ik heb eerder positieve ervaringen gehad bij Cosmos, maar ben nu toch niet echt meer geneigd om nog eens iets te bestellen als het haast heeft.....jammer
-
- Hans Donker
- Almen, NL
- 1 Beoordeling
-
- Denise Brouwer
- De Rijp, NL
- 1 Beoordeling
Perfecte service!
De bestelling wordt altijd super snel afgeleverd, nog nooit problemen mee gehad.
Het is ook top dat ze geen verzendkosten rekenen, dat maakt het nog klantvriendelijker!
Verder hebben ze een breed assortiment met goede aanbiedingen.
In 1 woord: PERFECT!
- Monique
- 3 Beoordelingen
Zeer tevreden!
Onlangs een boek besteld bij Cosmox en zeer tevreden! Ze berekenen geen verzendkosten en zijn toch niet duurder dan een andere aanbieder. Zeer snelle en nette levering. Ook betalen gaat erg handig. Zeker voor herhaling vatbaar!
beslist.nl (96 Beoordelingen)
kelkoo.nl (3 Beoordelingen)
ciao-shopping.nl (8 Beoordelingen)
