Antwoord van Daffodille
[REPLY]
Daffodille Beoordelingen
- BEOORDELINGEN (11)
- anouska
- 1 Beoordeling
- Geverifieerde koper
Snel in huis, goed verpakt en leuk kadootje
Bedankt voor de snelle verzending en goede service! Vragen worden gelijk per mail beantwoord, super!
En ook heel erg bedankt voor de leuke attentie voor onze tweeling! Kom zeker nog weer bij jullie shoppen.
Featured review of Daffodille
- sandrine
- 2 Beoordelingen
garantie SUPER
wat ik geweldig vind is dat ik nadat ik een tas had besteld van bijna 100 euro en deze helaas na 5 maanden kapot is gegaan, ik zonder gezeur of gebedel de fotos kon mailen en nog geen dag later al een mailtje kreeg dat daffodille een nieuwe tas ging opsturen.
de kapotte tas mocht naar een antwoordnummer retour.
ik heb wel eens anders meegemaakt bij die grote mega bedrijven en dat leverde maanden gezeur en gestress op.
SUPER daffodille....ook mag wel eens gezegd worde.
- Martijn van der Lecq
- Nijmegen, NL
- 1 Beoordeling
- Geverifieerde koper
Totaal gebrek aan communicatie
Ben niet zo van de reviews, maar daffodille heeft hier echt totaal afgedaan.
Ik had een viertal zitverhogers besteld die door leveringsproblemen niet op tijd werden bezorgd. Dit werd netjes gecommuniceerd naar ons waarna er een complete chaos uitbrak
Ik heb op een gegeven moment een termijn gesteld waarin ik ze wilde hebben vanwege vakantie en toen waren ze er opeens-:)
De zitverhogers bleken niet naar wens (kids paste er totaal niet in qua breedte) en ik heb ze volgens de richtlijnen van daffodille teruggestuurd.
Vervolgens duurde het weken en kreeg ik geen reactie op mailtjes en een klantenservice die niet te bereiken was maar continue verwees naar het versturen van een email.
Dat een bedrijf problemen heeft met leveren kan ik volkomen begrijpen maar daffodille maakte er een sport van om totaal niet serieus met mijn klacht om te gaan en belangrijker; mijn geld terug te storten.
Ik heb zeker 7 keer contact moeten zoeken en steeds werd ik het met een smoesje afgedaan.
Vandaag heb ik met rechtsbijstandverzekering ingeschakeld en dat gemeld bij daffodille en u raad het al..... het geld stond vanmiddag op mijn rekening.. triest hoor....zo ga je niet met klanten om, ook niet als je storingen hebt, klant koning... ? laat me niet lachen..
M. van der Lecq
Nijmegen
Antwoord van Daffodille
Beste,
Jammer van een dergelijke review, allereerst natuurlijk omdat wij keihard werken om onze afspraken na te komen, daarnaast, eerlijk is eerlijk natuurlijk ook omdat het wel een hele kleurrijke beschrijving is van de wijze waarop een en ander is gelopen.
Allereerst wat betreft de betaling, wij hadden het geld ook direct retour gestort, het is echter weer teruggekomen door een verkeerde ten naam stelling(hier gaat soms nog best een tijd overheen). Iemand bij ons op de admin had uw naam verkeerd gespeld.(en eerlijk is eerlijk, dat is niet goed te keuren, maar kan gebeuren).
Wij gingen er dus vanuit dat het gewoon was afgerond, toen wij er achter kwamen dat dit niet zo was hebben we het alsnog in orde gemaakt.
de storingen die inmiddels zijn verholpen waar helaas echt! door onze verhuizing had KPN een en ander te vroeg afgesloten en waren wij dus even 6 dagen niet bereikbaar via het telefoonnummer wat iedereen van ons kende(en de mailadressen). We hebben een tijdelijk vervangend nummer direct op de website gezet, maar snappen heel goed dat u daar mogelijkerwijs gewoonweg niet van op de hoogte was. Het kwaad was toen al geschied.
wij begrijpen dat mensen zich dan zorgen maken, maar inmiddels zijn wij weer gewoon in de lucht. Wij vragen hiervoor begrip.
Wij gingen er dus vanuit dat het gewoon was afgerond, toen wij er achter kwamen dat dit niet zo was hebben we het alsnog in orde gemaakt.
Het verhaal van de rechtsbijstand is voor uw rekening, maakt uw review wel kleurrijk maar is bij ons niet bekend. Jammer, want wij dachten onze fout te hebben opgelost, we hebben u zelfs telefonisch gesproken om een en ander toe te lichten.
Ik hoop in ieder geval dat een en ander nu is opgelost.
p.s. Sinds 2 maanden zijn wij bereikbaar op een ander nummer, wij zijn verhuisd en ons netnummer begint nu niet meer met 010.
Dit is terug te vinden op onze website, bestelbevestigingen en in onze google advertenties. Elke andere weergave van een eventueel telefoonnummer is niet van ons.
- W.G. Klarisse
- Ossendrecht, NL
- 1 Beoordeling
- Geverifieerde koper
Super Service
Had heel snel een aantal luiercassettes voor mijn luieremmers nodig op ons dagverblijf.(dat gaat anders echt stinken). Ik had ze op de site zien staan, maar dan moet je het altijd nog even afwachten, dus ik heb ze een mailtje gestuurd, kreeg ik binnen een uur door dat ze toch in de buurt moesten zijn(Bergen op Zoom) en dat ze het wel even langs kwamen brengen. Vond ik echt super van ze.
Antwoord van Daffodille
Dank je wel voor je review, ben blij dat je alles op tijd had, ik heb begrepen dat het makkelijk te vinden was, dus je had het perfect uitgelegd. Leuk!
- esther
- 1 Beoordeling
- Geverifieerde koper
Meer dan goede service gehad
Uitstekende service gehad. Hadden een borstkolf aangekocht en helaas was deze wegens een fabrieksfout na 3 keer al kapot.
Daffodille had met spoed direct een nieuwe opgestuurt. De kapotte werd later deze week opgehaalt. Ik kon gelukkig hierdoor zonder problemen door kolven.
Dank jullie wel!
Gr. Esther
anouska vond deze beoordeling nuttig
- Marlous Hanninka
- Amersfoort, NL
- 3 Beoordelingen
- Geverifieerde koper
Op en top verzorgt En snel in huis
Kopen normaal nooit op internet, maat ivm omstanfigheden was het noodzaak. Ik vind het minder gezellig en onoverzichtelijk .
Ik heb bij daffodille een aantal dekens en lakensetjes en nog wat flesjes gekocht voor de kleine dame. Dit was netjes verpakt aangekomen en al na 2 dagen.
Bij het pakket zat een duidelijk formulier voor eventuele retouren en ruilingen, een kadootje en een waardebon voor een volgende keer.
Dit gaf ons een leuk winkel gevoel en wilden we even delen.
A van Alcoholvrij vond deze beoordeling nuttig
- jantine
- 2 Beoordelingen
- Geverifieerde koper
Slechte ervaring
Voor onze dochter haar verjaardag hadden we in juni een keukentje besteld.
Deze zou begin juli geleverd worden. 6 juli naderde maar geen bericht...
Toen zelf gebeld, bleek dat het keukentje niet eerder dan augustus geleverd zou worden. Keukentje geannuleerd en zouden binnen 2 weken ons geld terug gestort krijgen. Vandaag zijn we 7 augustus, en na meerdere keren gebeld en gemaild te hebben, hebben we en geen keukentje en geen geld terug.
Op de pagina word aangegeven dat service hoog in het vaandel staat.
Edit: na het plaatsen van mijn review, heeft daffodille dan toch contact met ons gezocht en het geld terug overgemaakt.
Naar mijn weten ga je zo niet met je klanten om.
Antwoord van Daffodille
Beste Jantine,
Gelukkig is alles nog goedgekomen. Jammer dat dit zo'n review oplevert, want service staat zeker hoog bij ons in het vaandel.
Allereerst is het natuurlijk heel vervelend als de keuken er niet is op het moment dat u hem nodig heeft. We hebben echter bij de keuken al sinds begin Juni een levertijd staan van eind July, dit stond onder de prijs vermeld, maar het kan natuurlijk altijd zijn dat u hierover heen heeft gekeken, dat begrijpen wij.
nb. de leverancier heeft op het laatste moment een complete partij afgekeurd ivm kwaliteits-issues, hierdoor is deze vertraging ontstaan.
Op het moment dat u uw bestelling kosteloos bij ons had geannuleerd hebben wij het geld WEL direct retour gestort. Wij doen dit echter altijd naar de rekening waarvan is betaald ivm uw veiligheid, in dit geval is dat een provider waarvan ik de naam niet zal noemen ivm uw privacy. Bij deze provider moet u zelf het geld "incasseren"(is de voorwaarden van deze provider), dit is de hele maand july niet gebeurd, kennelijk stort de provider het geld dan weer terug bij ons(dit hadden ook wij nog nooit meegemaakt).
Voor ons gevoel was dus de bestelling na uw annulering dus afgerond en hadden we voldaan aan onze service wat betreft retour storten.
Op het moment dat we uw review lazen hebben wij alles direct nagezocht en zagen we dat uw provider begin augustus het geld weer had retour gestort bij ons, vandaar de vertraging in onze service die u terecht van ons verwacht.
We hopen dat u begrijpt dat wij hier ook niet heel veel anders mee hadden kunnen omgaan, een review blijft helaas lang zichtbaar en wij waren ons van geen kwaad bewust.
Wij tonen dan ook echt alle begrip als het gaat om de teleurstelling en de twijfel bij onze service waarbij het overlezen van de levertijd en het niet incasseren van uw geld bij de provider in july niet aan ons is toe te rekenen.
We hopen dat u dit begrip ook voor ons kunt opbrengen.
Met vriendelijke groet,
DaffoDille/Daphne
beslist.nl (3 Beoordelingen)
vergelijk.nl (1 Beoordeling)
Trustpilot Over
Trustpilot Business
Trustpilot STATISTIEKEN
- Gebruiker ratings 5.634.209
- Beoordeelde bedrijven 93.486
- Updated zaterdag 26 mei 2012
-
Welkom bij Trustpilot