Antwoord van Defotopagina
[REPLY]
Defotopagina Beoordelingen
- BEOORDELINGEN (3)
Featured review of Defotopagina
- Jan-Willem Steenbergen
- Zutphen, NL
- 1 Beoordeling
Goed en netjes!!
Aller eerst de website
De website was helder en duidelijk, er staat veel informatie om je op weg te helpen als je niet precies weet hoe dat wat jij zoekt heet
Betaling,
Er is de mogelijkheid om op diverse manieren te betalen, waaronder (heel verassend) op rekening (achteraf betalen na ontvangst)
feedback
Na bestellen kreeg ik een geautomatiseerde bevestiging, bij het versturen kreeg ik een persoonlijke mail dat het product verzonden was en het de volgende dag met de post mee zou komen, persoonlijk, helder en correct!
verpakking
Het product was goed verpakt, ik kreeg wat ik besteld had, de factuur was netjes professioneel en duidelijk.
Het product
ook daarover was ik tevreden
- Pedro
- 1 Beoordeling
Slechte ervaring
Ik had oplaadbare CR123 accu's besteld voor mijn flitsers. Echter ik kwam er voor levering achter dat deze het verkeerde voltage hadden 3.6 volt ipv 3.0 volt (niet vermeld op website). Een vraag hierover werd keurig beantwoord en mij werd verzekerd dat het geen kwaad kon voor mijn apparatuur. Ook werd vermeld dat er geen oplaadbare CR123 accu's bestonden van 3.0 volt.
Na overleg met de fabrikant van mijn apparatuur besloten om de acc's niet te gaan gebruiken omdat het echt 3.0 volt moest zijn en dit ook gemeld aan defotopagina.nl. Wederom keurig reactie dat ik het pakket na ontvangst ongeopend terug kon sturen wat ik dan ook gedaan heb.
Hierna heb ik defotopagina.nl een mail gestuurd waarin ik het track&trace nummer van het pakketje doorgaf en tevens aangaf dat er op verschillende adressen wel 3.0 volt accu's verkocht werden. Ook aangegeven dat deze waarschijnlijk ook niet geschikt zouden zijn en dat ik gewone niet oplaadbare batterijen blijf gebruiken. Verder Hr vdV vriendelijk bedankt voor de geleverde service.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik een zeer onvriendelijke mail terug hoe ik het in mijn hoofd haalde hem op iets te wijzen uit zijn vakgebied door middel van een link naar plaatsen waar wel 3.0 volt accu's verkocht werden. Hij voelde zich geschoffeerd door mijn verwijzing! Hoe haalde een leek het in zijn hoofd dit te doen.
Erg jammer, het was informatief bedoeld en zeker niet om het beter te weten, dat heb ik zelfs nog aangegeven in de mail. Schijnbaar is commentaar niet gewenst en hebben klanten die zich verdiepen in bepaalde producten geen recht van spreken. Tevens werd aangegeven dat mijn email adres in de ongewenst lijst was geplaatst.
Prima, voor mij geen probleem want op deze manier wens ik niet behandeld te worden. Ik bestel zeer vaak zaken via webshops maar ben op deze manier nog nooit behandeld. Ik ben me ervan bewust dat deze zaken telefonisch veel gemakkelijker op te lossen zijn maar ook per mail mag toch enig respect naar de klant verwacht worden. Hopelijk is het een incident geweest.
[edit 14nov09] eigenaar defotopagina.nl heeft nog een reactie gestuurd naar aanleiding van mijn review op deze site en zijn excuses aangeboden voor zijn reactie. Dat waardeer ik en geeft aan dat het waarschijnlijk toch een incident is geweest.
- De batterijgeruiker
- 1 Beoordeling
Degelijke service, maar gefrusteerde eigenaar
De levering was snel, voorzien van voldoende bijlagen, die vertrouwen geven in het bedrijf. Het enige wat me tegenviel was de reactie van de eigenaar toen ik hem belde over de levering. Ik had daar vragen over en de man is ronduit gefrustreerd over een aantal zaken. Maar, het moet worden gezegd, hij heeft me niet uitgefoeterd, en bleef correct.
Afgezien van het opmerkelijke telefoongesprek is de site een aanrader.
Trustpilot Over
Trustpilot Business
Trustpilot STATISTIEKEN
- Gebruiker ratings 5.634.219
- Beoordeelde bedrijven 93.486
- Updated zaterdag 26 mei 2012
-
Welkom bij Trustpilot