Delamaison Beoordelingen

Excellent produit mais laborieux à installer

Comme je l'ai déjà dit, ce produit me convient parfaitement. Prestation de Delamaison satisfaisante : Prix, Qualité et Délai. Je recommande

Plus jamais

Alors je ne passerais plus jamais commande chez eux. Oui les prix sont peut être attractifs sur certains articles mais alors ça s'arrête là. J'ai commandé un lit le 17 mai qui devait être livré sous 2 semaines maxi. 1er mail m’avertissant d'un retard fournisseur; c'est moi qui les contactent pour avoir une date éventuelle de livraison, ça aurait été trop simple de l'indiquer dans le mail (3 semaines de plus quand même). Le délais de livraison étant la principale raison de ma commande sur le site, je suis fortement agacée de la chute de cette histoire. Ensuite on me préviens par mail le 11 juin que mon colis sera livré sous 2-3 jours était-ce pour faire joli??? Car au final mon lit sera à sa place le 26 juin (s'il n'y a pas autre chose avant avec le transporteur)... et pour tout ça j'ai pu difficilement négocier un remboursement de 20€ sur cette merveilleuse commande qui devait lui aussi être effectuer semaine dernière !!! Pourvu que le lit soit beau sinon je pète un câble !!! Par contre ils hésitent pas à t'envoyer des bons de réductions pour recommander chez eux: même pas en rêve, ggggggggggggrrrrrrrrrrr :(

Produit à 3/4 livré

Livraison d'un abri de jardin à 3/4, commander début mars.
Toujours pas de retour de la part de DELAMAISON sur les pièces manquantes. Suite à de nombreux mails les réponses reste vague. Je ne recommande pas ce site ou de ne pas être pressé.

Ravie ! Superbe trousse.

Pas déçue pour un sou ! Trousse solide, pratique et agréablement spacieuse malgré son aspect "mini". Et très esthétique !

Bon et rapide

fiable et dans les temps

Bon suivi, mais mauvais produit

Le parasol est de très mauvaise qualité. Par ailleurs il ne tient pas debout une fois ouvert. Je regrette vraiment mon achat.

13 uur geleden

Antwoord van Delamaison.fr

Monsieur,
Afin de vous proposer un large choix de plus de 40 000 références, notre service Achats a sélectionné pour vous plus de 400 marques proposant des articles de qualité et répondant aux exigences de nos clients. Néanmoins, il peut malheureusement arriver que cela ne corresponde pas à vos attentes. Dans le cadre de la garantie "satisfait ou remboursé", nous offrons la possibilité à nos clients de nous retourner les articles. Pour cela, il vous suffit simplement de contacter notre service client qui ne manquera pas de vous indiquer les modalités de retour.
Cordialement,
Le Médiateur.

Parfait

envoi très rapide et soigné, pour une première commande je suis très satisfait, je recommande le site Delamaison.

zéro défaut 100%satisfaction

Je recommande vivement aucun soucis de commande, livraison rapide , bon rapport qualite prix .

Très rapide

Service sans problème et livraison ultra rapide

Bon rapport qualité/prix mais.....

Le produit commandé (salon de jardin) est conforme à la description et répond tres bien à mes attentes. En revanche concernant la livraison, le transporteur nous demande d'être disponible toute une journée de 9 h à 16h, il faut donc prendre une journée ..... D'autre part il y a eu une erreur de livraison,j'ai reçu 2 chaises de la bonne couleur et les 4 autres d'une autre couleur.....le SAV ne fait pas de difficulté pour l'échange mais il faut prendre 2 autres journées supplémentaires pour les transporteurs,une pour venir chercher les mauvais colis et une autre pour livrer les bons.....et non, ils ne peuvent pas le faire en une seule fois.....

13 uur geleden

Antwoord van Delamaison.fr

Madame,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre expérience. Celui-ci nous importe et nous permet de revoir sans cesse notre organisation pour toujours mieux vous satisfaire. Concernant la livraison, nous travaillons activement avec nos transporteurs afin que les créneaux de livraison proposés soient les plus courts mais nous sommes conscients que cela n'ait malheureusement effectif pour tous nos clients. Par ailleurs, je vous remercie également de nous avoir indiqué que notre SAV a traité votre dossier avec efficacité et que vous en êtes satisfaits.
Cordialement,
Le Médiateur.

Ne pas être pressée

Délais de livraison non respectés
Sur 3 commandes passées deux sont arrivées avec 3 mois de retard après la date de livraison prévue et la perte par mondial relay d'un sommier et d'un matelas
De nombreuses relances par mail au service client sont nécessaire pour avoir un suivant de la commande

35 uur geleden

Antwoord van Delamaison.fr

Madame,
Afin de vous proposer un large choix de plus de 45 000 références, notre service Achats a sélectionné pour vous un catalogue particulièrement riche et complet dans plusieurs univers de la maison. Evidemment, cette diversité ne nous permet pass d'avoir en stock tous les articles tout au long de l'année et certaines références doivent être commandées auprès de nos fournisseurs. Un retard d'approvisionnement est donc malheureusement possible et je regrette que cela vous soit arrivé par deux fois lors de vos précédentes commandes. Quant à la perte de votre matelas, les différentes remontées clients nous ont permis d'agir en profondeur dans notre organisation et ce genre d'incident est maintenant très rare. N'hésitez en tous cas à nous confirmer que cette nouvelle commande a été conforme en tous points à nos engagements.
Cordialement,
Le Médiateur.

Bon produit, livré très vite

J'ai commandé une tonnelle. C'était envoyé la journée prochaine. C'est arrivé deux jours après ça, le livreur l'a placée dans le bon endroit (aucune besoin pour moi - une petite femme - le lever). C'est installée, c'est parfaite - très robuste et solide. Je suis très content avec le niveau de service de Delamaison et la qualité du produit.

très serieux

maison très sérieuse, commande livrée rapidement , un seul petit défaut , un emballage beaucoup trop grand carton de 1 m sur 0,80 cm , pour seulement 4 assiettes 'dont une cassée.

livraison express

Délai de livraison ultra rapide - Réception du produit avant même le délai annoncé.

Facilité du site

Très bonne réactivité pour passer commande, par contre Delamaison ne répond jamais au mail, et désert complet sur la livraison, le transporteur a ma marchandise depuis 8 jours et je ne suis toujours pas livrée. J'attends!!!!!!!!!!!!!!!!!!

35 uur geleden

Antwoord van Delamaison.fr

Madame,
Après consultation de votre compte client, je constate que, suite à vos mails en date du 29/05 et du 14/06, nos conseillers ont répondus à votre demande par mail et il semblerait donc que ces mails ne vous soient parvenus. Concernant la livraison de votre commande, il semblerait que notre transporteur soit en attente de colis et que votre expédition soit incomplète par rapport au nombre de colis annoncés lors de la remise. Votre dossier va être transmis à notre service transport afin que votre commande soit livrée au plus vite. N'hésitez pas à nous confirmer que votre dossier a finalement pu être résolu.
Cordialement,
Le Médiateur.

tres bon rapport qualite prix

produit correspond a la description

Rapidité et efficacité

Traitement rapide de la commande et livraison superbement conditionnée.
je n'ai jamais eu a effectué le moindre reproche !

Parfait

Prix attractif livraison très rapide sans aucun doute je recommanderai sur ce site les yeux fermé.

La visserie n'est pas très adaptée

presque toutes les vis sont trop courtes pour permettre de mettre les rondelles qui sont pourtant fournies en quantité suffisante.
il manque aussi des manillons pour attacher la corde au store car faire des noeuds n'est pas facile.
la notice pourrait être améliorée car tout n'est pas clairement expliqué.
sinon dans l'ensemble le produit est bien conçu et est tout à fait conforme à l'attente.

36 uur geleden

Antwoord van Delamaison.fr

Monsieur,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant votre commande. Celui-ci nous importe et nous permet de nous améliorer sans cesse. Ainsi, vos remarques vont être transmises à notre fournisseur afin que le produit que vous avez acheté puisse être encore plus satisfaisant pour nos clients. Encore merci pour vos suggestions et à bientôt sur Delamaison.fr

Parfait

Parfait rien a dire , livraison hyper rapide

pas content

table salon de jardin après ouverture du carton toute ressouder tresse couper autour de la table si un geste viens de votre part tout ira bien .Sinon conter que je vous fasse de la pub . Car sur le bon coin on a les choses en meilleur état .RIBAUD Jean-Luc..

Parfait

réponses et résolution des problèmes rapides, traitement des commandes idem.

Commandé lundi, livré jeudi, le top.

J'ai commandé un barbecue pour un anniversaire,J'avais peur d'être un peu juste en délai, moins d'une semaine avant. Pas de soucis il est arrivé pratiquement sous 3 jours.

site sérieux / produits conformes

Bons produits à des prix compétitifs. La commande a été traitée rapidement . Seul bémol mais qui n'est pas imputable à Delamaison: le transport. Il a fallu rappeler plusieurs fois avant d'être livré.

satisfation

beaucoup de gentillesse aa service retrait

Produit non conforme et SAV pas du tout à la hauteur

Le produit acheté en l’occurrence une toile de remplacement pour une tonnelle, correspondait tout à fait sur la photo à la toile d'origine et se montait très bien . Sur l'annonce il était mentionné tissus déperlant(dans le dictionnaire : se dit d'un tissus étanche sur lequel l'eau glisse). 4 jours après l'avoir monté il pleut et tout le mobilier de jardin est trempé, l'eau traverse la toile.
Pour contacter le SAV 2 solutions : téléphone : on tombe sur un centre d'appel qui prend note de votre demande et une réponse vous est envoyé sous 48H, mail en cliquant sur un lien du site,réponse sous 48H.
Il m'a fallu 1 mois 10 mail presque autant d'appel, un envoi de photo par mail puis envois d'un recommandé pour qu'il accepte de me la reprendre, maintenant j'attends le remboursement.....

5 dagen

Antwoord van Delamaison.fr

Madame, Monsieur,
Suite à vos échanges avec nos services, une vérification a été faite auprès de notre fournisseur concernant l'information indiquée sur la fiche article. Une erreur ayant été confirmée et reconnaissant notre responsabilité, un retour de l'article a été fait et je constate que notre service comptabilité a procédé au remboursement en date du 12/06. Ainsi, malgré votre impression de n'avoir aucune évolution satisfaisante sur votre dossier, je constate que le nécessaire a été effectué pour la résolution de votre dossier et je regrette donc que cela vous paraisse insuffisant. N'hésitez pas à nous confirmer que le remboursement a finalement été crédité sur votre compte bancaire.
Cordialement,
Le Médiateur.

Delamaison parfait jusqu'a la livraison

Commandé le dimanche et livré quelques jours après .Colis bien emballé, montage facile, très satisfait de ce site.

Très satisfaite

Très satisfaite de mon achat à DELAMAISON. Livraison très rapide.
Je recommande ce site vivement..

Rapide conforme a ce que j attendais

Rien a signaler site tres fiable

La commande catastrophe

Je ne recommande pas d'acheter sur ce site :
- problèmes informatiques sur les adresses de livraison
- c'est au client de se mettre en rapport avec le transporteur pour régler les problèmes de livraison
- envoi d'un colis sur deux pour la même commande (ensemble de jardin)
par contre pas de problème pour encaisser leur facture

JE SUIS EXTRÊMEMENT DÉÇUE :
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE NUL ET MÊME INSOLENT

5 dagen

Antwoord van Delamaison.fr

Madame,
A la lecture de votre commentaire, je reconnais que plusieurs dysfonctionnement sont intervenus et je comprends votre mécontentement. Concernant le problème sur l'adresse de livraison, nos équipes travaillent activement à la résolution de ce dysfonctionnement technique mais, malgré les nombreuses expertises à ce sujet, aucune modification n'a permise de résoudre définitivement cela. Quant à la livraison, dans le cadre de notre partenariat avec nos transporteurs, il est prévu que celui-ci vous contacte directement pour la livraison et je regrette que vous ayez donc du les contacter directement. Au sujet de la prise en charge d'un colis sur les deux, je constate que les deux colis ont finalement pu être scannés. N'hésitez en tous cas pas à nous confirmer que vos articles ont répondu à vos attentes.
Cordialement,
Le Médiateur.

Expédition super rapide...mais pas de réception !

J'avais lu pas mal d'avis sur ce site, en me disant que sur la quantité de clients, j'allais peut-être avoir une chance de réceptionner ma commande dans des délais raisonnables...Que nenni, j’avoue ne pas comprendre le fonctionnement de votre logistique.
Je passe commande le 04 juin, hourra le lendemain le produit est signalé expédié, via GLS (mince, pas eux, j'ai déjà eu affaire à cette société de livraison peu professionnelle...).
Aujourd'hui 12 juin, toujours rien, aucun avis de passage,rien !
Cela fait donc une semaine, pour partir de l'ile de France et aller vers ...l'ile de France.
Merci de m'expliquer ce délai de livraison inacceptable pour un produit qui doit peser à tout casser 1 kilo.

2 jours après votre réponse, toujours aucune nouvelle de ma commande, le service informatique a bon dos...Merci de me tenir informé de la suite donnée, car dans mon suivi de commande, toujours aucune référence de colis pour le suivi de livraison !

6 dagen

Antwoord van Delamaison.fr

Monsieur,
Votre commande, validée le 04/06, a été remise à notre transporteur en date du 06/06 conformément à nos engagements. Néanmoins, après vérification, il semblerait qu'un dysfonctionnement ait empêché la prise en charge de votre colis et votre dossier a été transmis à notre service informatique afin que nous puissions résoudre cela. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Médiateur.

REACTIVITE

WEBMARCHAND "parfait",site simple à utiliser, commande traitée rapidement, bonne communication.Mérite d'être connu et reconnu

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Toujours rien

Je commence à penser que je ne recevrai jamais le lit (Lit combiné
+ bureau et rangement EMMA ) de ma fille, ça fait deux mois qu'elle dort dans un lit parapluie qui lui est trop petit. J'ai passé commande le 9 avril, nous sommes le 11 juin et toujours rien, il y a deux semaines j'ai reçu un appel de la part de delamaison : cette personne me disait que ma commande serait livrée dans les jours suivants, et la je viens de recevoir un mail qui me dit: "Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses car l'expédition de votre commande a de nouveau été repoussée suite à une information de la part de notre fournisseur et nous n'avons donc pas pu l'honorer à la date indiquée dans notre dernier mail.

Actuellement, l'expédition est prévue pour le 27/06/2013" et la je ne peux plus attendre. Je ne peux pas attendre a votre bon vouloir. J'en ai marre. Je voudrais annuler ma commande et souhaiterai connaitre les délais de remboursement car a present il me faut un lit d'urgence pour ma fille. Et si je dois le commander ailleurs, (sur un site serieux où je pourrais avoir ma commande le plus vite possible) il faudra mon argent. mais en lissant les commentaires sur votre site, je crains que les délais de remboursement soient aussi longs que ceux de livraison. à la base je devais recevoir le lit 3 semaines après ma commande soit le 30/04/13 !!!!! Je regrette d'avoir acheté sur votre site. Et si je peux me permettre un conseil mettez les bonnes dates de livraison au moment de l'achat car la vous vous moquez de vos clients et si vous continuez comme ça vous allez perdre beaucoup.

7 dagen

Antwoord van Delamaison.fr

Madame,
Afin de vous proposer un catalogue riche et complet de plus de 400 marques, notre service Achats a sélectionné pour vous plus de 40 000 références dont certaines références sont sur commande auprès de notre fournisseur. Ainsi, un délai d'approvisionnement est à prévoir ce qui explique les délais tels que "1 à 3 semaines". Malheureusement, il est possible qu'un retard soit constaté sur l'approvisionnement de votre commande et je tiens à m'en excuser. Toutefois, je vous confirme que votre demande d'annulation a bien été prise en compte et je vous invite à nous confirmer que le remboursement a été effectué dans des délais raisonnables.
Cordialement,
Le Médiateur.

Produit correspondant à la demande. TOP

Le descriptif correspond parfaitement au produit livré et rapidité d'execution. Franchement RAS

probleme de livraison

toujours pas livé, donc difficil d'évaluer la fiabilité du site "delamaison"

7 dagen

Antwoord van Delamaison.fr

Monsieur,
Votre commande, validée le 31/05, était annoncée "expédiable le mardi 04 juin" et je constate que votre colis a finalement été remis à notre transporteur en date du 03/06. Néanmoins, je reconnais que le délai de livraison a été plus long que prévu et je tiens à m'en excuser. N'hésitez pas à nous confirmer que la livraison s'est bien déroulée et que nous avons finalement répondu à vos attentes concernant votre article.
Cordialement,
Le Médiateur.

Ameliorez votre site web

J'ai commandé une premiere glaciere sur votre site mais lorsqu'elle est arrive, elle était trop petite. Je concois que vous mettez le nombre de litres pour chaque glaciere, mais une photo de la glaciere ouverte avec un exemple de contenus serait plus parlante. J'ai donc commandé une autre glaciere, plus grande et vous ai renvoyé la premiere. Je regrette simplement avoir du payer les frais de renvoi, et je réfléchirai a deux fois avant de reutiliser votre site.

7 dagen

Antwoord van Delamaison.fr

Madame,
Malgré tous les efforts de notre service Achats, il est malheureusement possible que les articles ne vous conviennent pas mais, comme vous l'avez constaté, nous proposons la garantie "satisfait ou remboursé", pour pallier à votre insatisfaction. Votre suggestion concernant les photos va être transmise au service concerné et nous ne manquerons pas de faire les modifications. Je vous remercie également d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire concernant votre avis.
Cordialement,
Le Médiateur.

satisfaite

satisfaite pour la rapidité de réaction à m'expédier dans les meilleurs délais les articles commandés, toutefois le mail m'indiquant l'arrivée des colis avec les instructions concernant le transporteur m'est parvenu deux jours après la réception de ceux-ci?

Dans un colis un des coussins non protégé et placé en force au dessus des autres a été sali et déformé et c'est dommage.
Par ailleurs deux fauteuils sont rayés sûrement par frottement.

Ces articles ne sont pas suffisamment endommagés pour que j'en demande l'échange mais soyez plus attentif pour l'emballage de vos articles afin qu'ils ne subissent pas de dommages durant le transport.

Sincères salutations

LIVRAISON EN X TEMPS ET INJOIGNABLE PAR TELEPHONE!!

C'est ma première et dernière commande sur ce site. Plusieurs report de livraison, là il me manque 3 colis de ma commande de fin Avril et service client injoignable aux 2 téléphones communiqués, La partie manquante aurait été expédiée le 14/05/2013 mais bon le transporteur est peut etre partie avec les colis qui sait.
Le seul moment où j'ai réussi a joindre le service client on m'a dit que je serais livré le lendemain (c'était le 04/06)...

Bref je ne recommande pas du tout concernant les délai de livraison, c'est un parcours du combattant.

2 jours + tard toujours rien .....

EDIT Du 12/06:

Appel du service à 9h du matin me demandant une date de livraison, bien sur je repond le plus rapidement possible, Mélanie de Delamaison me confirme bien sure dans l'après midi c'est certain. Comme vous le constatez il est 20:09 et toujours pas de nouvelle d'un livreur ou de qui que ce soit.....Bref on se demande ce qui se passe tout de même.....

7 dagen

Antwoord van Delamaison.fr

Monsieur,
Afin de vous proposer un large choix de références disponibles toute l'année, nous disposons de plusieurs entrepôts et il est donc possible que votre commande fasse l'objet de plusieurs expéditions. Néanmoins, je reconnais que nous n'avons pas suffisamment communiqué sur ce point et je tiens à m'en excuser. Par ailleurs, concernant la livraison du reliquat de votre commande, je constate qu'un rendez vous a finalement pu vous être proposée et je vous invite à nous confirmer que vous avez finalement pu être livré. Nous regarderons bien entendu les raisons de l'indisponibilité de la ligne téléphonique pour joindre nos conseillers. N'hésitez pas à nous confirmer que votre dossier a finalement pu être résolu.
Cordialement,
Le Médiateur.

Qualité non conforme!!!

J'ai commandé un salon de jardon Scicilio qui a été livré (après 4 appels au transporteur) en kit et donc le taraudage des vis n'étant pas fait correctement de ce fait très compliqué à monter et pas esthétique car il y a des vis qui ne vont pas jusque la fin donc visible....

maandag 10 juni 2013

Antwoord van Delamaison.fr

Monsieur,
Malgré tous les contrôles qualité effectués par nos fournisseurs, des défauts peuvent échapper à leur vigilance et je tiens à m'en excuser. Néanmoins, dans ce cas, nous assumons systématiquement notre responsabilité en vous proposant une solution et je regrette que vous n'ayez pas émis de réclamation auprès de notre SAV. N'hésitez donc pas à faire appel à notre SAV afin que nous puissions vous apporter une solution concernant le problème que vous avez rencontré.
Cordialement,
Le Médiateur.