Antwoord van Digital Warehouse
[REPLY]
Digital Warehouse Beoordelingen
- BEOORDELINGEN (233)
- r. beijers
- sneek, NL
- 3 Beoordelingen
zeer slechte service, eigenlijk nul sterren!
Na (snelle) ontvangst van een kabel (ongeveer 85 euro) die in een zakje (gesealed) zat bleek deze niet zoals beloofd te functioneren.
Uiteraard zal men een zakje open dienen te maken om een product uit te proberen. Product netjes in twee (!) "luchtbubbel enveloppen" (maar zonder originele want moest opengeknipt/gescheurd anders kan je immers niet proberen of het werkt) geretourneerd om enkele dagen later de volgende mededeling te ontvangen :"Geachte Heer,
Wij nemen alleen art. terug die in de originele verpakking zit Of dat de verpakking er bij wordt geleverd. Bij uw kabel zit helaas geen verpakking wij kunnen de kabel ook niet terug nemen."
Vervolgens contact opgenomen en voor mafkees uitgemaakt.
Nog NOOIT zo'n slechte service meegemaakt. Bestel je producten elders er zijn meer dan genoeg bedrijven met goede after-sales service! Dit grenst aan oplichterspraktijken. Ik wacht overigens nog op de retourzending (in de verpakking waarin ik het zond) van de kabel die men niet terug wenst te nemen.
In een reactie laat digital warehouse weten dat het een antistatisch en hersluitbaar zakje zou betreffen. Dit is NIET het geval. Dergelijke zakjes zal ik voor opslag altijd bewaren. En wat dan nog? Als dit after-sales service is dan zou ik het als potentiele klant wel weten en dat is slechts, alhoewel de levering snel en efficient is, waar ik potentiele klanten voor wil waarschuwen. Overigens kabel inmiddels retour ontvangen waarbij digital warehouse "als service" de verzendkosten voor zijn rekening heeft genomen.
Antwoord van Digital Warehouse
De klant heeft bij Digital Warehouse XL een kabel voor Apple besteld, die kennelijk binnen het systeem van de cliënt niet voldeed. Vanuit die gedachte is het geen enkel probleem om een product binnen de gestelde termijnen en leveringsvoorwaarden te retourneren. Echter de klant heeft de volledige verpakking, die antistatisch is, hersluitbaar en voorzien van alle productinformatie weggegooid.
Digital Warehouse XL retourneert conform onze leveringsvoorwaarden geen producten waar de volledige en originele verpakking niet bij geretourneerd wordt.
Digital Warehouse XL is hierover zelfs gebeld door een juridisch adviseur van de klant en heeft duidelijk aangegeven waarom in deze situatie het product niet retour genomen kan worden.
Vervolgens werd gedreigd met het plaatsen van slechte reviews. Hierop heeft Digital Warehouse XL geantwoord zich niet te laten beïnvloeden en bij haar standpunt te blijven.
Uiteraard staat het de klant vrij zijn eigen mening te ventileren. Helaas heeft de klant gemeend, ondanks dat deze zijn eigen verantwoordelijkheid inzake het compleet retourneren van een product niet heeft genomen, op deze wijze zijn persoonlijke gram proberen te behalen.
Digital Warehouse XL is gezien de vele positieve reviews van andere klanten een zeer service gericht bedrijf. Echter bij retourprocedures heeft ook de klant zijn of haar eigen verantwoordelijkheid.
Directie Digital Warehouse XL
Featured review of Digital Warehouse
-
- Paul
- Best, NL
- 4 Beoordelingen
Super service
Op 15 september 15.58u bij Digital Warehouse een Pentax K20D 18-55/50-200 besteld, op hun duidelijke, overzichtelijke website.
Ze lieten mij om 16.20u weten dat de 50-200 lens niet meer leverbaar was via de mail en kwamen met 3 alternatieven, helaas had ik dit bericht niet meteen gelezen.
Daar kwam ik achter omdat ze om 17.10 nog telefonisch contact met me opnamen om te zorgen dat het pakket dan eventueel nog met de postbode meegegeven kon worden (mijn nummer ingevuld bij het eenmalige aankoop "geen account aanmaken" deel van de afreken procedure, na ontvangen van het product misschien maar beter toch een account kunnen maken, geweldig soepel verlopen).
Helaas voor mij was de postbode die dag vroeger dan normaal en al vertrokken, desalniettemin volgende dag pakket binnen....
Aldus de titel: Super service, zoals je dat "vroeger" gewend was om in iedere winkel in de hoofdstraat te hebben.
- RPF
- 37 Beoordelingen
keurig
Bestelling geplaats en keurig en snel afgeleverd !
beslist.nl (3 Beoordelingen)
kieskeurig.nl (158 Beoordelingen)
vergelijk.nl (69 Beoordelingen)
Trustpilot Over
Trustpilot Business
Trustpilot STATISTIEKEN
- Gebruiker ratings 5.634.420
- Beoordeelde bedrijven 93.487
- Updated zaterdag 26 mei 2012
-
Welkom bij Trustpilot