Antwoord van DLG Tele
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (158)
- Finn Jørgensen
- 1 Beoordeling
Meget tilfreds kunde
Jeg har været kunde hos DLG siden januar 2013.
Det har været en helt igennem positiv oplevelse. Både hvad angår Salgsafdelingen og Kundeservice.
Eneste anke punkt har været signalstyrke i forbindelse med opsætning af telefon.
Dette er dog blevet klaret til min tilfredshed.
Tilbud om billigere abonnement er jeg blevet informeret om, selv om jeg ikke selv var opmærksom på dette.
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din positive feedback.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Kære Lennart Lykke Nielsen
- 1 Beoordeling
så har man købt ny fon
ja så er der igen handlet telefon hos daniel i dlg shop og som sædvanlig,hurtig og god betjenning,skal nok snart finde en til konen også
super tilfreds.tak for god og hur´tig handel
Antwoord van DLG Tele
Tak for din flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Anne-Marie Ahlmann Sørensen
- Middelfart, DK
- 1 Beoordeling
Fantastisk, at kunne betale til et Dansk firma for telefoni.
Det er skønt, at kunne betale penge til et Dansk firma, ift. Telefoni.
Tanken om hvor mange penge der ryger udenlands i virkelig mange andre selskaber, er skræmmende.
Der er altid fantastisk service når man enten kontakter Odense afdelingen, kundeservice eller snakker med en af deres meget professionelle konsulenter, Søren eller Mads.
Så tusind tak DLG !
Antwoord van DLG Tele
Tak for din flotte feedback!
Din ros er hermed videregivet til afdelingen i Odense.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Alex Nielsen
- Aarhus, DK
- 1 Beoordeling
Super kundeservice og tak for et godt produkt !
Min hustru og jeg skulle bruge en hurtigt løsning på internet samt en større TV pakke. Vi blev rådgivet af Maja Pedersen i forretningen i Randers. Både fordele og ulemper for de enkelte pakker blev diskuteret ud fra vores behov - og vi valgte en god pakke med TV og internet sammen. Desværre var leveringen forsinket, men igennem en god dialog med butikken kom den som lovet lidt senere. Deres tekniker Carsten Dagø kom tidligt den aftalte morgen og var hurtig til at installere de enkelte bokse. Han gik op i at selv ledninger blev lagt flot og at alt virkede 100% inden han skulle køre igen. Tilsidst gennemgik han alle de nye features og betjeningen med mig, det kalder jeg personlig service ! Mange tak for god service og et godt produkt.
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din anmeldelse!
Din ros er hermed videregivet til Randers afdelingen :0)
Husk du er nu berettiget til vores koncept Hele Huset. Det betyder, at du kan få billige mobilabonnementer, såfremt du ønsker dette.
Se mere på http://www.dlgtele.dk/privat/dlg-helehuset/helehuset-forside/
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Mitzi Nielsen
- 1 Beoordeling
Professionel, hurtig og venlig betjening!
Endnu en gang har DLG vist sig som en servicemindet virksomhed, der sætter kunden i højsædet. Et lille spørgsmål til regningen....en hurtig opringning og 5 min. efter er det forklaret og løst...
Og sådan har det været de få gange, det har været nødvendigt at rette henvendelse til DLG. Problemet eller spørgsmålet er blevet klaret med det samme og på en altid venlig og professionel måde.
Er meget tilfreds med den behandling man får og kunne ikke drømme om at skifte selskab.
Mitzi
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for den meget flotte feedback.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Joshua Singh
- Odense, DK
- 2 Beoordelingen
Fantastisk !
Har nu været kunde gennem flere år og altid været super tilfreds.
Da jeg for nylig skulle have ny telefon var jeg meget i tvivl om hvad det skulle være da jeg havde en række krav, men efter et opkald til deres Odense afdeling blev jeg hurtigt guidet igennem mulighederne og fik præcis hvad jeg skulle bruge og samtidig til den bedste pris på markedet - Det er god service :)
Mange tak
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din fantastiske feedback, som bliver videregivet til vores afd. i Odense.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Michel Skovbo Rasmussen
- Odense, DK
- 1 Beoordeling
God pris og god service
Skulle have en ny iPhone 5, og valgte DLG. Dels pga pris, dækning og service. Havde handlet hos DLG før og havde kun haft gode oplevelser med dette.
Anbefaler ofte DLG til venner og bekendte og handler gerne hos DLG igen når jeg skal have ny telefon.
- God pris
- RIGTIG god dækning (Telia)
- God service (svarer hurtigt tilbage hvis jeg har problemer, og løser mine problemer med et smil)
- Hurtig levering
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Leif Nordmand
- 1 Beoordeling
Fantastico service center
Hej, det er vel nok rart, at have nogen i baghånden når tingene ikke lykkes, som nu her, da jeg købte min nye I Phone 5 hos DLG, og jeg ikke kunne få den til at virke, (selv om det var en 40 cm fej)l, så var der bare hjælp og forståelse i den anden ende af røret. Man ringede endda tilbage for at sikre sig, at alt var i orden.
KH
Leif Normand
.
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din feedback.
Vores kundeservice er godt klar over, at ikke alle kunder har samme tekniske indsigt, og kender derfor vigtigheden i henvendelser, som kræver lidt ekstra hjælp. Det skal, og er der tid til i vores kundeservice.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Flemming Jørgensen
- 1 Beoordeling
Ualmindelig ubehøvlet produktchef
Min kone købte en Samsung Galaxy Xcover hos DLG Tele. Efter at have haft den i en uge, taber hun den ud af lommen da hun stiger ud af bilen, og den falder ned på gruset i undkørslen - et fald på 40-50cm. Skærmen går fuldstændig i stykker, og da vi jo har set reklamer for dens rubusthed, står det os klart at der er tale om en produktfejl. Det er serviceværkstedet der skal reparere telefonen imidlertid ikke enige i, og vil ikke tage den på garantien. Det er selvfølgeligt rigtigt surt, men har ikke så meget med DLG at gøre.
Jeg ringer til DLG's produktchef - som han kalder sig (han hedder Daniel), for at høre om det virkelig kan være rigtigt. Samtalen med ham er noget af det mest uprofessionelle jeg har oplevet i mange år. Ud over ikke at ville indgå i nogen form for dialog, var han uforskammet i både tale og toneleje. Jeg måtte bede ham om at slappe af og tale ordentligt, men det virkede desværre ikke. Jeg er målløs over at det kan lade sig gøre at være uforskammet og flabet overfor kunder og samtidig kalde sig chef. Jeg må indrømme at jeg lagde røret på (hvis man kan sige det med en mobiltelefon). Jeg plejer at være meget imødekommende og omgængelig, men jeg blev temmelig oprørt over at blive tiltalt i en sådan tone.
Jeg er godt klar over at DLG ikke kan hæfte for en defekt mobiltelefon. Jeg kan heller ikke dokumentere at den var defekt, for den er jo gået i stykker. Men jeg synes godt at jeg kan forvente at blive tiltalt ordentligt. Og så har jeg jo lov til at håbe på at Samsung laver nogle telefoner der kan holde til lidt mere end et sølle lille drop.
Jeg ved godt det lyder som et urimeligt surt opstød, men jeg er ret stødt over at bliver tiltalt i en så dårlig og nedladende tone.
Med en iøvrigt usædvanlig venlig hilsen
Flemming Jørgensen
Kommentar til svar:
Tak for dit svar.
Min beklagelse gik egentlig ikke så meget på produktet, men mere på den ubehøvlede tone vi blev mødt med.
Med risiko for at blive betragtet som en kværulant, vil jeg gerne uddybe fakta lidt mere.
Med hensyn til produktets holdbarhed viste personalet i DLG's forretning min kone nogle af de videoer der lå på YOUTUBE omkring Xcovers holdbarhed. Da hun afleverede den, var de så overraskede over hvor let den var gået i stykker, at de var sikre på at det var en fej i telefonenl. Derfor havde min kone den klare forventning at hun fik den repareret på garantien. Jeg har vedhæftet et link til en af de tests der vises af Xcover.
http://www.youtube.com/watch?v=NK2GM6i4KAg
Du skriver at:"Telecare noterer, at det er fysisk overlast – skærmen er knust (detail kan bekræfte, at tlf var knust, ved modtagelse)"
Det sjove er jo, at det lige præcis er derfor vi sender den ind. Det var skærmen der havde en defekt og derfor gik så let i stykker. Vi kunne jo ikke have påvist at skærmen var defekt hvis den ikke var gået i stykker. Men netop det faktum at skærmen gik i stykker ved et drop på en ikke hård overflade (grus Ø5) fra 40-50cm højde, indikerer at skærmen var defekt.
Jeg kan forstå at hvis en skærm er defekt skal det påvises før den går i stykker. Med andre ord kan en skærm ikke være defekt, eller være monteret så den er kommet i spænd, og derfor smadrer helt ved et lille stød eller drop. Altså at telefonen er perfekt og enhver reklamation skyldes forkert brug. Hvis man læser Samsungs garantifraskrivelse, så dækker garantien overhovedet ikke noget. Det er lidt samme procedure IPhone har gjort brug af.
Mht til køb af en ny telefon for 1500kr, så er det mere end vi har betalt for den defekte. Men det var måske derfor den var så billig!!
Vi har ingen interesse i at gentage successen med en telefon fra DLG. Jeg vil egentlig gerne have den smadrede telefon tilbage. Så må vi se hvad vi finder ud af, og om vi gider spilde flere kræfter på at forfølge sagen.
Mvh
Flemming
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Jeg synes bestemt også det er ærgerligt, at jeres telefon er gået i stykker.
Jeg vil her forsøge og beskrive sagens forløb, samt få belyst, hvorfor vi desværre ikke kan efterkomme dit ønske/krav.
Sagens forløb
• 16. april - Telefon indsendes til Telecare (værkstedet)
• 25. april - Telecare kommer med tilbud på ny telefon (1.500 kr.), Telecare noterer, at det er fysisk overlast – skærmen er knust (detail kan bekræfte, at tlf var knust, ved modtagelse)
• 30. april - Vores detail kontakter dig, men opnår desværre ikke kontakt.
• 01. april - Din hustru kontakter os, og ville efterfølgende tænke over tilbuddet på ny mobil til kr. 1.500.
• 01. april - Du retter henvendelse.
Gennem hele ”sagsforløbet” er du blevet gjort opmærksom på, at der ikke er garanti på selvforskyldte fejl. Jf. procedure,sendes telefonerne altid til et autoriseret og godkendt værksted, som udarbejder bedømmelsen for Samsung. I denne sag har værkstedet vurderet, at skaden er selvforskyldt, og dermed er der ikke tale om en produktionsfejl, som du anfører.
Samsung skriver selv i deres manual følgende:
Garanti dækker ikke følgende:
- Regelmæssig eftersyn, vedligeholdelse, reparation og udskiftning af dele, der skyldes almindelig slitage.
- Misbrug eller forkert brug, herunder – men ikke begrænset – til brug, som fraviger fra produktets normale formål eller Samsungs brugs- og vedligeholdelsesanvisninger.
- Opgradering af software på grund af ændringer i netværksparametre.
- Produktet er blevet brugt sammen med tilbehør, som Samsung ikke har godkendt til brug med dette produkt.
- Produktfejl opstået på grund af forkert installation eller brug, der ikke er i overensstemmelse med gældende tekniske eller sikkerhedsmæssige standarder, eller som følge af, at produktets brugsanvisning ikke er fulgt.
Ovenstående beskriver Samsungs egen garanti. Reklamationsretten, som du har brugt, dækker ikke såfremt fejlen eller manglen på varen er selvforskyldt – I dette tilfælde har du tabt varen, som du også skriver.
Som oplyst, er du blevet tilbudt en helt ny mobil til kr. 1.500,00, hvor nyprisen på samme model er/var ca. kr. 2.000,00. Dette tilbud er stadigvæk gældende, såfremt du ønsker og gøre brug af dette.
Jeg håber med ovenstående, at få belyst sagens indhold/forløb, samt hvorfor vi desværre ikke kan efterkomme dit ønske/krav.
Såfremt du ønsker og gøre brug af tilbuddet om en ny telefon til en god pris, skriver du bare direkte til mig, som sikre det videre forløb.
Måtte jeg høre fra dig.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
Trust@dlg.dk
- Carsten winther
- 1 Beoordeling
God Service
Vi har altid fundet en løsning på de problemer der har været
Antwoord van DLG Tele
Tak for din meget flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Verner Nissen Hye
- 1 Beoordeling
Problemet blev her og nu.
Vi havde problemer med Vodafone, en Tysk sender som gik ind på vores mobiler.
Der gik 10 min. så var problemet løst.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din meget flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Jørn Vinther Sørensen
- 1 Beoordeling
God planlægning
Jeg kan anbefale DLG til alle
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- erik
- 3 Beoordelingen
ingen service i weekender !!!!--?? jeg har åbenbart taget fejl..
har ingen bemanding om aftenen og weekends - hvor løser man så problemer ??
---der ER åbenbart åbent, jeg har taget fejl - men på hjemmesiden står der åbnings-
tider på service...
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Jeg kan oplyse dig, at vi har åben døgnet rundt (hele året) for fejlmeldinger, også den 24. december :0)
Jeg er ked af, at du "kun" giver scoren 3, hvis dette alene er årsagen til en middel anmeldelse/oplevelse.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Anne Merete Larsen
- 1 Beoordeling
SUPER GOD SERVICE;
Jo, mit teleselskab er DLG, jo, jeg er tilfreds,du må regne med,at jeg er ikke særlig "ferm" til det tekniske,de gange jeg har haft problemer med det forskellige,jo jeg har det det hele hos DlG, og jeg har altid fået meget fin service, så søde ven---- DLG kan jeg kun anbefale dig
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din meget flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Knud Pedersen
- 2 Beoordelingen
Altid hurtig reaktion på henvendelse.
Vi har tit problemer med vores fast net (nedslidte TDC kabler), men efter at vi kom med i DLG -Tele, sker reparationen meget hurtigt. Altid i løbet af max en uge.
Vi oplever, at vi står stærkere over for TDC.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Det glæder mig meget, at I har oplevet forbedringer, som kunde hos os. At du ligefrem har en oplevelse af du står stærkere som kunde i DLG Tele, kan vi jo kun være meget tilfreds over :0)
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Thomas Linulf
- 2 Beoordelingen
Utrolig dårlig service
Min oplevelse hos DLG Tele har været utrolig god, lige indtil min virksomhed ophørte. Jeg ringende derfor indtil dem, og blev mødt af en venlig dame i DLG Omstilling. Hun sendte mig videre til en afdeling som jeg boede enormt langt væk fra, den afdeling som jeg ikke at tilhørte, fair nok – det kunne hun jo ikke vide. De sender mig så videre til DLG Tele Ringsted, ham jeg snakkede med kunne heller ikke hjælpe, og han ville sende mig videre til den rette person. Det viste sig så at det så var ’’Omstillingen’’ der var den rette person.
Omstillingen sendte mig videre til en lang række personer. Når man endelig kom igennem til den medarbejder som man skal snakke med, så sendte hun mig videre igen !!! Og sådan forsatte indtil jeg havde snakket med minimum 6 medarbejdere, og jeg understreger 6 !!! Når, men nå man så endelig snakker med en medarbejder der ved noget, eller det tror vedkommende selv, så skal man ringe til Land og Fritid. Når man så endelig kommer igennem til Land og Fritid så sender de en videre til deres bogholderi, det viser sig så at deres bogholderi er DLG Tele Omstilling. Så er man tilbage i manegen! Så sender den venlige dame mig videre til direktøren, sjovt nok sender han mig tilbage igen... Efter en times tid – ja en times tid!!! - så kommer man endelig igennem til den rette :-).
Det viser sig at den ''rette'' bare skulle sende nogle overdragelse papirer, som de andre medarbejder ikke kunne.
Samtidig ville jeg gerne takke DLG Tele for at have ventemusik når man venter, det gør det ikke så kedeligt at vente. Jeg har den da cirka snakket med:
Jeg har snakket med minimum 15 medarbejdere, heraf:
Omstillingen minimum 5 gange!
Direktøren 2 gange!
Land og Fritid 1 gang
Andre medarbejdere minimum 7 gange!
Ikke nok med den dårlige service, er det utrolig dyre abonnementer.
På baggrund af den oplevelse, vil jeg ikke anbefale DLG Tele.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse.
Det glæder mig meget, at du har oplevet en utrolig god kundeservice, som du beskriver det.
Det glæder mig mindre, at du ikke har haft en god oplevelse i forbindelse med bestilling af en overdragelse, som selvfølgelig burde være mere smidig.
Alene pga. denne ene kedelige oplevelse er jeg rigtig ked af, at du giver os en så ringe anmeldelse, trods stor tilfredshed tidligere.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- per vestergaard
- Hillerød, DK
- 3 Beoordelingen
DLG sælger produkt de ikke kan levere.
Mine forældre blev overtalt af en DLG sælger til at skifte internet, fastnet, mobil og TV udbyder ud med DLG. Efter flere måneder, modtager de brev om at de ikke kan levere det aftalte. Aftalen gik på en 20/2 internet forbindelse m.m. ; men DLG kunne kun levere en 5/0,5, så vi annullerede aftalen. Jeg synes det er for dårligt, at DLG ikke undersøger hvad de kan levere på en adresse, før de indgår en aftale, specielt når man tænker på, at de selv har kontaktet mine forældrer i deres hjem.
Sælgeren pralede også med super hurtigt support, og de tog da også telefonen rimeligt hurtigt; men kun for at blive sat på hold. Efter mindst 10 minutter, og adskillige Kim Larsen nummer lagde jeg på og sendte en mail, som de svarede på næste dag.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse.
Jeg er helt enig i, at sælgeren burde (skal) sikre om det er muligt og trække de 20 Mbit, inden bestillingen.
Jeg kan oplyse dig, at vi i gns. tager de fleste kaldshenvendelser indenfor 2-3 min. pt. Det er dog altid hurtigere i perioden fra kl. 08:00-09:30, hvis du skulle kontakte os en anden gang :0)
Godt og høre, at mailbesvarelsen var hurtig.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Janus Holm
- Horsens, DK
- 2 Beoordelingen
OK firma, men meget out of date med teknologi og priser.
Jeg har indtil videre kun haft gode oplevelser med DLG tele, men har indset at jeg har nogle ønsker som de ikke kan opfylde.
Det jeg synes DLG kunne gøre bedre er følgende:
- Sænk priserne på jeres abonnementer*
- Få styr på regnings roderiet**
- Udvid jeres åbningstid for telefonisk kundeservice
- Lav mulighed for at man kan se sine faktura online, som privat person
- Lav mulighed for at man kan se hvad man bruger sine penge på f.eks. via cirkeldiagram så man kan se hvor stor en del af regningen der er teletid, sms, abonnementspakker, opkaldsafgift, data, div. gebyr osv.
*Jeres mest solgte 5 timers pakke inkl. sms mini (400 sms'er) og data mini (1 GB) koster 219,-/mdr. En hurtigt sammenligning med f.eks. [external link removed] med 5 timers tale inkl. fri sms og 3 timers data koster 149,-. Det er en pris forskel på 70 kr eller 47%.
**Der gik 2-3 måneder fra jeg modtog mine telefoner til jeg betale den første regning, da der havde sneget sig en ukendt 3. telefon på min regning fra en anden kunde. Så var der kun givet rabat på den ene telefon og ikke den anden og I kan åbenbart kun sende regninger ud månedligt.
Det kom jo mig til gode i sidste ende, da jeg stod til at skylde jer flere tusinde kroner i en del måneder, men for folk der ikke har styr på deres budgetter kan det være et kæmpe problem.
Alt i alt har jeg været tilfreds med DLG Tele, men nu da jeg ikke længere er bundet af det ellers fremragende tilbud ser jeg ingen grund til at blive hængende i et dyrt abonnement.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Det glæder mig meget, at du trods alt, har været tilfreds med os.
Jeg kan oplyse, at det er muligt og fejlmelde fastnet og bredbånd, døgnet rundt.
Jeg er ikke bekendt med dit nye tilbud, men hvis det f.eks. er lavpris selskaberne, vil vi aldrig kunne tilbyde samme priser.
Skulle du på et senere tidspunkt fortryde dit valg, skal du være meget velkommen tilbage :0)
Tak for input, som er taget til efterretning.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- KP Top
- 1 Beoordeling
nyt abonnoment
Overførsel af bestående nummer til det nye abonnoment. Det gamle selskab ville have dobbelt abonnoment i 3 mdr , men medarbejderen hos DLG tele klarede sagen på 3 dage. Tak fordet
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Det glæder mig meget, at du har fået en god og hurtig betjening.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Kære Asta Marie
- 1 Beoordeling
Internet forbindelsen
Har haft problemer med at komme på nettet i et par døgn på det sidste. Har ellers ikke tidligere haft problemer.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Godt og høre, at dit internet virker som det skal. Skulle du fremadrettet opleve udfordringer, kan du altid kontakte vores kundeservice, som vil være dig behjælpelig.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Heðin Skarðhamar
- 4 Beoordelingen
Trygt og godt
Jeg vil gerne anbefalde DLG, da de har en god service og gode priser
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Vi sætter meget stor pris på, at du vil anbefale os til andre.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Erik i Herning.
- 1 Beoordeling
Fremragende hjælp og omsorg overfor mig som ny kunde!!!
Jeg var meget nervøs og angst, da jeg skulle have overført mit telefoni og mit bredbånd fra TDC til DLG. Men jeg har fået en usædvanlig god hjælp fra DLG, som har beroliget mig meget. Jeg møder masser af venlighed og omsorg, når jeg kontakter DLG. Derfor vil jeg kraftigt anbefale DLG som en god sparringspartner, hvis du påtænker at skifte til DLG !!!!! Mange, mange hilsener Erik i Herning.
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Marianne
- 1 Beoordeling
Perfekt hjælp og rådgivning.
Jeg har kun godt at sige om DLG. Jeg har kun mødt flinke og hjælpsomme unge mennesker. Det er en stor hjælp for os som er kommet lidt op i årene og måske ikke er så skrappe til IT, mail, tv. osv. Vi har fået DLGhelehuset og det fungerer bare med fastnet,TV, bredbånd, mobil til rimelige priser. Vi har haft kontakt med Christian, Jacob og Bjarke og alle har hjulpet os meget. Så vi kan varmt anbefale dig at kontakte
DLG.
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din feedback.
Vores kundeservice er godt klar over, at ikke alle kunder har samme tekniske indsigt, og kender derfor vigtigheden i henvendelser, som kræver lidt ekstra hjælp. Det skal, og er der tid til i vores kundeservice.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Erling Due
- 1 Beoordeling
Problem frit skifte - holdt ikke
alt ville virke, men der kom problemer som ikke kune løses via telefon. Måtte køre til Rødekro for at løse problemet.
servicen var god i Rødekro Land og Fritid
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Jeg er ked af og høre, at du skulle forbi en af vores butikker, som i de fleste tilfælde, burde være løst via telefonen. Da du ikke beskriver problemstillingen, vil jeg meget gerne om muligt, få fremsendt en fejlbeskrivelse. Dette for at sikre, at vi kan hjælpe via telefonen næste gang.
Venligst fremsend på trust@dlg.dk
På forhånd tak
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Hennessy
- 9 Beoordelingen
Katastrofal overflytning
I december måned 2012 bestilte jeg overflytning af min DLG Fastnettelefon til Telenor pr. 1. januar 2013, idet jeg ønskede at samle mine telefonabonnementer ved et selskab.
I forbindelse med månedsskiftet december 2012/januar 2013 "døde" min fastnettelefon fra DLG Tele i forbindelse med overflytningen og på trods af gentagne rykkere til DLG Tele, har man endnu ikke frigivet mit nummer til den nye operatør - og nu skriver vi 18. januar 2013. Vi har således været uden telefonforbindelse siden årsskiftet.
Gentagne rykkere til DLG Tele om at frigive nummeret til Telenor har medført mange meget tågede forklaringer fra DLG Tele rækkende fra "vi har ikke fået gennemført porteringen endnu, men skynder os at gøre det" til "nummeret blev frigivet til Telenor som ønsket ved årsskiftet, men de har ikke taget det endnu".
Også Telenor har gentagne gange kontaktet DLG Tele, som hver gang har lovet, at overførslen vil finde sted (den har således ikke været gennemført som tidligere meddelt), og i skrivende stund 18. januar 2013, kl. 1045 er den endnu ikke gennemført.
Min og konsulenterne hos Telenor's opfattelse af DLG Tele er nu, at der er tale om en form for chikane mod abonnenter, der ønsker at forlade DLG Tele - det selskab skal man tilsyneladen holde sig fra.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Jeg er rigtig ked af og høre, at du har haft denne oplevelse.
Jeg har undersøgt sagen, og udfra den korrespondace vi har haft med Telenor, sendte Telenor en forespørgsel den 11.januar 2013, og nummeret frigives samme dato.
Jeg kan ligeledes konstatere, at nummeret flyttes over til Telenor idag.
Skulle du mod forventning opleve yderligere i forbindelse med nærværende sag, er du meget velkommen til at kontakte mig direkte jf. nedenstående kontaktdata, så vi hurtigt kan få lukket sagen endeligt.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
Mail: trust@dlg.dk
- Kære Kent
- 1 Beoordeling
MIRAKLET SKETE
Efter meget besvær, lykkedes det endelig at få mit trådløse netværk til at fungere, takket være 2 flinke og ervicemindede medarbejdeer hos DLG::Daniel og Bjarke.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din flotte anmeldelse!
Det er altid dejligt og høre om mirakler, men måske endnu bedre når årsagen er din oplevelse med os :0)
Din ros er hermed videregivet til de flinke medarbejdere.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Svend Erik P.
- 1 Beoordeling
God service
Jeg har fået en utrolig god betjening fra DLG kundeservice / hotline ved genopretning af min internetforbindelse / G-mail, selvom det er udenfor det område, som DLG kundeservice er forpligtiget til at servicere.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Vi forsøger altid og hjælpe, også selvom det til tider er ud over vores "forpligtet" support hjælp.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Kære Kent Mathisen
- 1 Beoordeling
God, hurtig, og kompetent support - man mødes med venlighed i en frisk tone
Jeg har kun gode oplevelser med DLG-TV. Når der har været problemer har jeg fået hurtig og kompetent tele support - og det er nemt at komme igennem på telefon i åbningstiden. Eneste minus er at man stadig er afhængig af TDC når det drejer sig om fejl på deres system. Men det er jo ikke DLG's fejl. Jeg kan varmt anbefale DLG som leverandør af mobil, bredebånd/tv. God service og konkurrencedygtige priser.
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Camilla Krogh Galountzis
- 5 Beoordelingen
Den værste oplevelse hos et teleselskab nogensinde
Der har ikke været andet end problemer med DLG lige siden starten. Det er bestemt ikke et teleselskab jeg vil anbefale til nogen.
Jeg havde besøg af en sælger i min virksomhed og endte med at få flyttet 4 numre over til DLG Tele. Mine kriterier for flytningen var at jeg ikke ville køre på Telias netværk, da der ikke er god dækning på min adresse, samt at jeg kunne få fri data til min iPad via samme abonnement. Sælgeren lovede at jeg ikke ville få noget med Telia at gøre, og han noterede mig 6 mdr. gratis data til min iPad, hvilket står på min kontrakt. Han lovede mig desuden at ville få 2 telefoner til 1kr. stykket, og at der ikke ville være regningsgebyrer på DLG's regninger. Vi aftalte desuden at overflytningen skulle ske når min bindingsperiode hos det forrige selskab udløb, hvilket jeg regnede for en selvfølge men jeg endte alligevel med en dobbeltregning den første måned. Dette blev dog krediteret efter 2 henvendelser til kundeservice.
Da jeg modtog mine simkort og satte dem i, blev jeg budt velkommen på Telias netværk!! Da jeg modtog mine 2 "gratis" telefoner var der regningsgebyr på regningen. Da jeg skulle have byttet mine simkort så jeg kunne blive flyttet væk fra TDC blev de skiftet under en udlandsrejse til trods for at jeg havde givet besked om, hvilken dato de skulle skiftes. En medarbejder kunne derfor ikke bruge sin telefon de sidste 2 dage af en rejse. Derudover er jeg blevet opkrævet et maxi dataabonnement til min iPad til trods for at min kontrakt siger, at det skulle være gratis i 6 mdr.
Så alt i alt må man sige, at det har været en katastrofal oplevelse at være kunde hos DLG.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Jeg er rigtig ked af, at din oplevelse ikke har levet optil vores normale standard, hvilket bestemt ikke er godt nok.
Den 24. sep. 2012 modtog vi en skriftlig klage fra dig vedr. din oplevelse, og du modtog et svar den 26. sep. 2012 pr. mail. Det fremgik i svaret, at regningsgebyret opkræves alle vores erhvervskunder, dog ikke hvis du tilmelder regningen til Leverandørservice (Nets (PBS)) for Erhvervskunder. I samme skrivelse oplyste vi det link som du kan bruge til at tilmelde dig. Denne information burde du jo have modtaget fra sælgeren, således du fra start ikke blev opkrævet. Det beklager jeg, og vil blive præciseret overfor sælgeren.
I forbindelse med min gennemgang, skulle sagen dog være løst, og håber derfor du på tilfredsstillende vis har fået en afklaring på sagens forløb? (trods alt)
Skulle du mod forventning opleve yderligere i forbindelse med nærværende sag, er du meget velkommen til at kontakte mig direkte jf. nedenstående kontaktdata, så vi hurtigt kan få lukket sagen endeligt.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
Mail: trust@dlg.dk
- Mogens Fra stevns
- 1 Beoordeling
Effektiv og hurtig kontakt.
Prøv DLG Tele og oplev, hvad hurtig og effektiv kundepleje er !
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for den flotte anmeldelse!
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Peter Jeggesen
- 1 Beoordeling
Enorm dårlig oplevelse
Hvis DLG vil levere tele, så skal de godt nok strenge sig noget mere an.
Jeg har læst de andre anmeldelser, og det skulle jeg nok have gjort inden jeg bestilte, men tænkte at dlg jo er en kendt dansk virksomhed, så det kan da ikke gå galt, men jo det kan det. Jeg er enig med de fleste andre at kundeservicen i supporten er fin, men hvad nytter det når det de lover ikke holder overhovedet.
Jeg bestilte d. 2/12 en samsung mobil, fordi det var et godt tilbud. der stod at levering ville ske inden for 10 hverdage, super, det var nemlig en julegave til min søn. Jeg var lidt utålmodig, da man jo ofte oplever at der leveres før tid. så d. 12 dec. kontakter jeg kundeservice, jeg får at vide at de slet ikke kan se min ordre i deres system, og det på trods af jeg har fået en ordrebekræftigelse. efter lidt søgen sammen med deres supporter, så finder vi ordren. Jeg bliver lovet at de særbehandler ordren men at der dog vil gå max 6 hverdage. Intet problem der er god til til jul. 18/12 ringer jeg igen til kunderservice, for jeg har ikke modtaget mobil og nu er det snart jul. Jeg får at vide at man ikke kan finde min ordre i systemet. Jeg fortæller min historie og er meget forundret. Efter lidt tid finder de min ordre, men kan nu se at telefonen er i restordre, det stod ikke på hjemmesiden, det blev ikke oplyst og det stod ikke i ordrebekræftigelsen, så det virker meget underligt. Nå men jeg får nu den triste besked at de ikke kan garantere levering inden jul, men de vil gøre alt hvad de kan.
d. 27 december får jeg en mail, hvor de kan se at jeg har haft lidt bøvl med levering og at der desværre er sket det at min ordre er forsvundet i systemet igen og at jeg hvis jeg ønsker at købe telefonen skal oprette ordren forfra igen. Det gjorde jeg så igår, og nu kører hele møllen forfra.
Jeg er normalt et fornuftigt menneske, men idag sidder jeg og undrer mig over hvorfor jeg lavede en ny ordre, måske fordi jeg vil give DLG en chance til for at bevise at de kan andet end sælge korn, måske fordi jeg ikke tænkte klart, jeg ved det ikke. men jeg skal nok holde jer opdateret om hvordan det så går med min nye ordrer.
jeg er også meget spændt på om jeg får dobbelt regning, som jeg kan læse her også kan ske. Endelig er jeg spændt på hvad det er for noget telefoni jeg ender med at få, hvis der da leveres. Men som sagt DLG har fået en chance til, i får næste afsnit i føljetonen senere.
Men lige nu er konklusionen DUMPET.
Min søn var enormt ked af det og skuffet juleaften, alene det burde være nok til ikke at give en chance til, men som sagt er jeg nok lidt naiv. Knægten mente at DLG skylder ham en julegave, desværre har vi ikke husdyr der spiser korn, for det kan de vel levere.
/Peter
UPDATE:::::
Hej igen
Efter jeg lavedde en ny bestiling fik jeg min telefon efter kun 4 hverdage, så de kan jo godt. Jeg formåede at ødelægge simkortet, det ringede jeg til support om, de sendte et nyt det modtog jeg dagen efter, så support er super.
Nu er jeg igang, alt er som det skal være, jeg venter dog med spænding på regningen for lige at se at den også er som aftalt.
havde det bare ydet så godt første gang, så havde jeg kunne lave en meget bedre bedømmelse, faktisk ville jeg have vurderet den som rigtig god.
/Peter
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse.
Det glæder mig meget, at du har oplevet en god kundeservice.
Det glæder mig mindre, at du ikke har haft en god oplevelse i forbindelse med bestilling af en mobiltelefon. Jeg vil derfor i den forbindelse følge op straks, men skal bruge yderligere information, da fremsendte information desværre ikke er fyldestgørende.
I fremsendte ordrebekræftelse kan du se et ordrenr., som du venligst bedes fremsende til trust@dlg.dk.
Da jeg selv har børn, er jeg godt klar over hvor stor en skuffelse dette har været for jeres familie, som jeg skal beklage.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Thomas Juul Høj
- Nykøbing, DK
- 2 Beoordelingen
Ikke leveret det aftalte (Update nu er min Tlf på vej)
Jeg indgik tele kontrakt med sælger fra DLG d.10-9-2012 og bestilte i samme omgang en iPhone 4's som også står i den kontrakt som jeg underskrev, og sælgeren lovede den inden for 5-7 hverdage, jeg har efter at have rykket 6 gange stadig ikke modtaget min Tlf. Ved godt at vi ikke er storklubber men vi flyttede alt vores telefoni. Inklusiv vores tv til DLG, efter et meget troværdigt møde hjemme hos os med en sælger fra dem. Jeg fortryder idag at vi skiftede da jeg kunne have fået en ny Tlf. Hurtigere, et andet sted, eller i det mindste forsøgt at afhjælpe, der er intet sket, og idag tirsdag d.18-12 fik jeg igen fat i support, og fik det svar at jeg skulle henvende mig til sælgeren og lokal afdelingen, de ville fra support ikke bringe det i orden for mig. Så derfor pas på provisions lønnede sælgere, for nu er jeg bundet til dem, uden at få en del af det produkt som jeg har bestilt (dog er jeg ikke faktureret den Tlf: endnu) mvh hilsen Thomas Juul høj, Update på sagen, har idag modtaget en mail at min Tlf er afsendt med posten idag, så om dette indlæg er blevet læste eller det er tilfældigt, det ved jeg ikke, men det ser ud til at jeg modtager min Tlf. I morgen. Så dejligt at få det løst, men jeg hæver ikke mine stjerner før jeg har fundet ud af om det er på baggrund af dette indlæg, eller bare tilfældigt at det er blevet bringer på plads idag.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Normalt når der afgives en ordre på en mobiltelefon, afsendes denne fra lager samme eller senest næste dag(bestilingstidpunktet på dagen afgøre det). Jeg skal derfor dybt beklage, at du har oplevet en så lang leveringstid.
Jeg er blevet oplyst, at du skulle have afhentet din iPhone idag på posthuset.
Jeg håber du bliver glad for den.
Jeg kan i øvrigt oplyse, at ALLE disse anmeldelser sendes direkte til min mail, og anmeldelsen behandles med det samme, som i dit tilfælde.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
-
- Søren Velling
- Terndrup, DK
- 4 Beoordelingen
Hold jer hellere til foderstof og udstyr til dyrene.
Vil starte med at sige at jeg aldrig har mødt et firma der leverer så dårlig en kundeservice.
1. Kører ned i den lokale Land & Fritid på en lørdag, for at bestille DLG TV (Parabol) og havde valgt hjemmefra over nettet, hvilken løsninger jeg gerne ville have. Får bestilt DLG TV (Parabol) og den flinke medarbejder lover at sende bestillingen som en haster, så skulle nok forvente udstyret indenfor den kommende uge.
2. Der kommer ikke noget udstyr og vælger derfor at ringe ind til "kundeservice" mandagen efter for at høre hvad status er. Den flinke medarbejder fortæller mig at de ikke har modtaget noget fra den lokale Land & Fritid, og ville kontakte forretningen for at få min bestilling kørt igennem hurtigst muligt.
3. Ringer til "kundeservice" igen om fredagen for at høre om status på min bestilling og får at vide at jeg er NR. 7 i køen til at blive oprettet i deres system, og skulle nok forvente at jeg ville modtage mit udstyr næste uge.
4. Af hensyn til tidligere oplevelser med jeres såkaldte kundeservice vælger jeg at ringe for at høre hvor langt i er med bestilling om onsdagen, da jeg ikke har modtaget noget udstyr eller hørt noget.
Snakker med en medarbejder der IKKE kan finde mig i systemet og siger det er fordi I ikke har modtaget noget fra Land & Fritid... SÅ er min tålmodighed opbrugt og skriver en mail til jer omkring at hvis I ikke får styr på min bestilling inden for meget kort tid kan i smide min bestilling i skraldespanden! (HAR ENDNU IKKE FÅET SVAR PÅ MIN MAIL)
Får ikke svar på min mail og derfor ringer jeg IGEN ind til jeres kundeservice for at opsige min bestilling og beder om en skriftlig opsigelse på mail / brev - bliver IGEN lovet at kunne forvente en skriftlig opsigelse pr. mail indenfor samme dag.....
HAR IKKE MODTAGET NOGET ENDNU!!!
Har aldrig oplevet en mere amatør service, end den jeg har modtaget hos DLG TELE.
Mvh
Søren - Nu en glad kunde hos Boxer, der formåede at levere udstyret indenfor 4 dage.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Jeg kan godt forstå du er utilfreds over det forløb du har været igennem, for bestilling af DLG Parabol TV. Din oplevelse har været helt uacceptabel, og jeg vil derfor allerede mandag følge op på din oplevelse. Til info, er leveringstiden i gennemsnit 8 arbejdsdage på Parabol TV.
Hvis du vil give os en chance (eller skulle fortryde på et senere tidspunkt), vil jeg sikre, at der bliver leveret parabol TV næste uge (eller når det passer dig). Jeg vil i den forbindelse tilbyde dig levering og installation til kr. 0,-, samt 3 mdr. gratis tv abonnement. Såfremt du ønsker dette, skriver du bare direkte til mig på mail trust@dlg.dk.
I din anmeldelse fremgår ikke yderligere kontaktdata, hvorfor jeg venligst skal anmode dig om, at fremsende yderligere kontaktdata på trust@dlg.dk.
Jeg skal sluttelig igen dybt beklage din oplevelse, hvilket ikke er normal procedure i DLG Tele.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Claus Bjørn Madsen
- 15 Beoordelingen
Min værste kundeoplevelse ever!
Jeg har ikke oplevet så meget rod og så ringe kundeservice nogen andre steder.
Døm selv.
Weekenden 6.-7. oktober køber min kone og jeg en mobiltelefon hos DLG Tele i en Land & Fritid-butik. Et kø-tilbud. Telefonen får vi med, men skal først betale faktura senere.
FEJL 1: Nogle dage senere får vi begge tilsendt en pakke med en ny telefon. Og samme dag med posten et brev om at det er en fejl og at alt i pakken skal returneres inkl. sim-kort. Fejl sker jo, så jeg kører da pænt ned og afleverer telefonerne. Spørg lige efter de rigtige sim-kort og får at vide, at de kommer med posten.
FEJL 2: Der kommer ikke nogle sim-kort og 15/10 bliver mit gamle simkort lukket, da abonnementet sal overføres den dag. Mailer til kundeservice, som kontakter mig telefonisk og fluks sender nye sim-kort. De er der dagen efter (tirsdag). Eneste lyspunkt i historien.
FEJL 3: Lørdag får vi to nye sim-kort! Man er lidt nervøs for at vores gamle kort bliver lukket, så på den igen: mail til kundeservice, som lukker kortene.
Man er ved at være lidt træt af at skulle bruge så meget tid på at maile og snakke i telefon med DLG, men det skal blive meget værre ...
FEJL 4: Så kommer fakturaen. Der bliver vi selvfølgelig opkrævet betaling for den tilsendte telefon og herunder også fragt! Så skriver vi igen til kundeservice.
FEJL 5: Kundeservice svarer, at vi bare skal betale regningen og så får vi penge retur næste måned. Det synes jeg måske er lige i overkanten, da tilsendte fakturaer beløber sig til knap 8.200 kr. og vi skulle kun betale omkring 2.350 kr. Når man tænker på det hidtidige forløb føler jeg mig ikke så tryg ved at skulle lege bank for DLG og noget usikker på, om jeg nogensinde vil få pengene tilbage. Det skriver jeg pænt til DLG. Jeg får heldigvis et pænt svar: lad være med at betale fakturaerne - vi kigger på sagen og vender tilbage.
FEJL 6: Nu har vi så fået de nye fakturaer. Min kones faktura er ikke blevet ændret, men det månedlige abonnement bare lagt oveni. Jeg har til gengæld fået lagt en ekstra telefon oveni. Alt i alt har vi to opkrævninger på over 12.000 kr. og vi skylder kun ca. 2.500 kr.
Den oplevelse bliver svær at stikke. Jeg venter spændt på, hvad der kommer fra DLG næste gang ...
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Jeg har nu gennemgået sagsforløbet og skal indledningsvis beklage alt det besvær du har haft i forbindelse med bestilling af en telefon. Dette er bestemt ikke normal procedure for DLG Tele, og jeg skal dybt beklage dette.
I forbindelse med min gennemgang, skulle sagen dog være løst, og håber derfor du på tilfredsstillende vis har fået en afklaring på sagens forløb ?
Skulle du mod forventning opleve yderligere i forbindelse med nærværende sag, er du meget velkommen til at kontakte mig direkte jf. nedenstående kontaktdata, så vi hurtigt kan få lukket sagen endeligt.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
Mail: trust@dlg.dk
- Kære Damkjær
- 1 Beoordeling
Problemløser.
Jeg har i mange måneder været irriteret, over ikke at kunne sende billeder. Men nu har
Bjarke løst det problem. Samt min dårlige samvittighed, over for mine venner , over ikke at kunne sende, de lovede billeder .Så nu skal jeg til at sende mails, endelig.
Antwoord van DLG Tele
Tak for din flotte anmeldelse.
Det glæder mig meget, at du nu kan sende billeder til dine venner igen :0)
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Michael Roger Jensen
- 1 Beoordeling
Da jeg ikke troede det kunne blive bedre, så blev det bedre.
Jeg havde brug for hjælp med opsætning af min gamle mail på i nyt OS og i ny mailklient. Desuden havde jeg glemt min kode. Bjarke fra kundeservice fik mit kundenummer og telefonnummer. derefter lavede vi i fællesskab ny kode over telefonen. Derefter gav jeg ham lov til at fjernstyre min computer. Derved kunne han i et snuptag, tjekke at min mail var sat rigtigt op og kunne sende/modtage mails igen. Det virker nu igen. Desuden stilte jeg ham et spørgsmål uden for hans ansvarsområde vedr importering af mailkontakter fra gl mail klient til ny mailklient. Han tog igen styring og brugte faktisk omkring 10-15 min på at google og finde løsning på problemet.. Vi blev så enige hvad der skulle gøres. Alle mine mailkontakter er nu flyttet/importeret over i det nye mailprogram. Tak Bjarke for en kundeservice jeg sjældent har oplevet. 5 store stjerne herfra :-)
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din meget flotte anmeldelse.
Det glæder mig meget, at du har haft en god oplevelse med TeamViewer.
Din oplevelse er ligeledes videregivet til Bjarke :0)
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Rune
- 1 Beoordeling
Fantastisk...
Manden jeg talte med ordnede div problemer på computeren over nettet og det føltes virkelig som om han vidste hvad han gjorde... Kan kun anbefales..
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse!
Vi sætter meget stor pris på, at du kan anbefale DLG Tele.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Dorthe Pe
- 1 Beoordeling
jeg er virkelig godt tilfreds
Jeg havde besøg af en sælger fra DLG fra lidt tid siden ved navn Mads.
Jeg er oven ud tilfreds med produktet. Jeg var meget skeptisk da der skulle komme en vildt fremmed i mit hjem, men alt forløb over min forventning.
DLG kundeservicen er også til UG kryds og slange og de er faktisk den første kundeservice jeg har kunnet komme i kontakt med indenfor rimelighedens grænser.
De bedste landbrugshilsner
En ikke landbruger :)
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din flotte feedback.
Jeg bliver så stolt af vores kundeservice, når vi modtager en anmeldelse som din.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Leif Christophersen
- 1 Beoordeling
prisen er i orden i forhold til kvalitet
Jeg har alle dage været tilfreds med fastnet og bredbånd, og når der har været spørgsmål har jeg altid kunne får hurtigt svart og uden at bruge en halv dag på at komme igennem.
Antwoord van DLG Tele
Mange tak for din flotte anmeldelse.
Et af vores fokusområder er netop tilgængelighed, og hurtig svartider. Det glæder mig derfor meget, at du har haft denne oplevelse.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
- Mette Blumensaadt
- 1 Beoordeling
Det sku' være så godt....
Blev kontaktet af sælger i min butik og han lovede mig ca. 50% besparelse, hvis jeg gik fra TDC til DLG Tele. Det var i maj måned - først i oktober gik det igennem!
Flere gange virkede telefonen bare ikke - kunder kunne ikke ringe mig op - jeg kunne ikke ringe dem op. Jeg blev lovet en gratis måned og minus oprettelsesgebyr - men jeg fik alligevel regning MED oprettelsesgebyr - hvor jeg ingen regning skulle have OG bredbåndsprisen var pludselig højere end det lovede beløb OG jeg sparer ikke 50% - næsten intet faktisk - så jeg føler mig virkelig bondefanget!
Antwoord van DLG Tele
Tak for din anmeldelse, som jeg vil følge op på asap.
Jeg mangler dog og modtage kundedata, for yderligere undersøgelse.
Vil du venligst fremsende kundedata på trust@dlg.dk.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Jan Koch
DLG Tele
Kundeservicechef
