goede service

In 2010 een nieuwe computer besteld via internet.
Ik had al snel storingen, maar ik dacht dat ik iets fout had gedaan met installeren. Veel te lang gewacht, maar na een jaar afgegeven ineen filiaal in Utrecht. Netjes te woord gestaan, goed uitleg gehad, maar wel vijf weken zonder PC. Ik had dit dus gepland tijdens mijn vakantie! ZOnderkosten nieuwe harde schijf en muis ontvangen.
Een jaar later is kosteloos een nieuw moederboard geinstalleerd. Ik hoorde dat Dynabite zelf de garantie verlengd van 1 naar 2 jaar. Later hoorde ik wellicht zelfs drie jaar?
PC is Packard Bell, dus is die wel zo goed?

top service

bij de dynabyte in spijkenisse heb ik altijd top service gahad, mijn eerste laptop (toshiba)
3 keer gemaakt zonder koste 4 keer vervangen voor een nieuwe laptop naar keuze en zonder koste 2de laptop (HP) 2 keer gemaakt zonder koste 3 keer vervangen voor een nieuwe laptop naar keuze en heb toen een asus genomen en 150 bij betaald en 1 maand later ging de eigenaar met pensioen en verkocht de zaak, er zit nu een MyCom in echt een KLOTE zaak de service zuigt, mijn asus is nu een half jaar oud en ze zeggen dat de garantie gewoon bij hun verder loopt maar daar is niks van waar.

mijn laptop heeft een fabricatie fout, een haarscheurtje in 1 van mijn schanieren en is inmiddels afgebroken dat is het enige wat mankeerde aan de laptop, ik ben er dan ook mee terug gegaan en zij hebben hem opgestuurt voor onderzoek dit duurde 4 weken !
en de mycom had een week nodig omj mijn tevertellen wat ze wisten want toen ik naar hun toe ging zijden ze dat ze 1 week geleden aan bericht gehad hadden !
maar nu het ergste nog de rreperatie kosten bedragen €375,- wat zij doen MIJN WINDOWS 8 VERWIJDEREN WAT IK LEGAAL GEKOCHT HAD EN HUN WINDOWS 7 TERUG ZETEN EN DAAR MOET IK €75,- VOOR BETALEN !!!! IK BEN EEN ICTER WEET ... ......... ZELF OOK WEL DAT ZE MIJ PROBEREN TE BELAZEREN!!
ook is een stuk van mijn scherm gesmolten wat dus zeker niet zo was toen ik hem weg bracht hier moet ik ook €81,- voor betalen en zo zijn er nog wat van die dingen en ik hoor hier niks voor te betalen wat DAT NOEMEN ZE GARANTIE KLOTE MYCOM.
er zit standaard 3 jaar garantie op de asus laptop vanuit zowel MyCom als van Asus
maar daar zie iik hier dus niks van terug.

plz dynabyte kom terug in spijkenisse !!

Informatievoorziening op de site niet duidelijk

We hebben onlangs een artikel besteld bij Dynabyte.nl.
De website geeft aan dat deze voorradig was en de levertijd 5-10 dagen via een bestelling bij de webshop.
Bij navragen bij de serviceafdeling wanneer mijn bestelling binnen zou komen, werd het artikel direct herkend als zijnde "zeer populair / daar is een run op" en hebben ze toch niet op voorraad. Deze ligt volgens de medewerkster wel in enkele winkels op voorraad; maar ik heb toch gekozen voor levering via de webshop.
De levertijd blijkt ook nog eens afhankelijk te zijn, of hun leverancier tijdig zal leveren, dus het is maar de vraag of mijn bestelde artikel überhaupt komt? Heb maar vermeld, dat ik geen zaken doe met hun toeleverancier maar met Dynabyte.
Vanzelfsprekend kon ik de order natuurlijk wel annuleren.... tsja op zulke antwoorde.... "daar zit ik (niet) op de wachten".

Kortom, tip voor Dynabyte:
de informatieverstrekking aangaande de levertijd en voorraadstatus mag zeker buidelijker en uitgebreider voor de kopende klant!

Ben niet tevreden, sorry!

Richard

Goede zaak!

De batterij van mijn HP notebook begaf het na een jaar en ook de harde schijf na 1,5 jaar. Dynabyte Delft liet hem repareren en ik had hem binnen drie weken weer terug zonder kosten. Ook de batterij netjes vervangen ondanks dat er officieel maar een half jaar garantie op de batterij zit! Klasse!

Ik heb met meerdere aankopen goede ervaring met Dynaqbyte. De mannen in de winkel kunnen ook fatsoenlijk advies geven over alles wat ze verkopen.

Snelle bezorging, goede aanbiedingen

Nu een keer of 3 bij dynabyte besteld. Vandaag besteld, morgen in huis klopte ook echt. Nette aftersales. Vaak hele goede aanbiedingen.

Service is 3x niks (wel dure telefoontjes)

Kopen gaat nog wel, maar verwacht niets meer.
Bizar slechte service (after sales) bij defecte laserprinter:
1. Voor veel geld in wachtrijen gezet worden (en dan lijn afbreken)
2. Doorverwijzen naar ander telefoonnummer (nog duurder, 70 cpm)
3. Niet opnemen, wel geld cashen
4. Uiteindelijk gemaild; heel lang wachten.
5. Onbeschoft te woord gestaan. Opeens geen onsite garantie of opstuurmogelijk (terwijl dat nergens in de voorwaarden staat en ik vind dat dit er gewoon bijhoort als je bepaalde producten online koopt).. "Loop maar bij MyCom langs als je service wilt"
6. Geen reactie op klachten.

Te gek voor woorden. Dat zoiets nog bestaat.

Problemen met PostNL

Mijn bestelling is netjes door Dynabyte aan PostNL aangeboden. Helaas is dit pakket "kwijtgeraakt" bij PostNL. Telefonisch contact met PostNL gehad maar die doen alleen zaken met Dynabyte. Eerst voor € 0,35 per minuut aan het bellen geweest. De vriendelijke mevrouw beloofde terug te bellen maar dat is niet gebeurd. Vele mailtjes gestuurd met de vraag hoe de voortgang is maar geen antwoorden gekregen. Zelf weer contact met PostNL gezocht en eindelijk na een maand het bericht dat mijn zending kwijt was. Weer met Dynabyte mailen en eindelijk het bericht dat ik mijn geld terug kreeg en dat lukte binnen 2 dagen. Ofschoon de afhandeling goed is verlopen ben ik vele euro's armer door het bellen maar wel een ergernis rijker door de onbehoorlijke communicatie van Dynabyte.

Voorraad niet up to date

Had hier een bestelling geplaatst. Bleek niet voorradig. Je hoort dan vervolgens niets meer.
Na contact op te hebben genomen geld netjes teruggestort gekregen.

Onkundig.

Typisch assortiment, acceptabele prijzen. Totaal geen kennis achter de toonbank, maar dat is vrij gebruikelijk voor dit soort bedrijven tegenwoordig.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Laatste keer dat ik hier wat bestel

Ik bestel een nieuwe router bij dynabyte.
Op de website melden ze dat als ik nu ging bestellen de router morgen thuis zou krijgen, Nee dus
krijg ik een bericht dat uw bestelling is verzonden een dag nadat ik bestelt heb. Via track&trace staat erop dat ik hem niet vandaag krijg maar morgen. Terwijl ze duidelijk op de website vermelden dat als je nu bestelt die morgen geleverd word.
Nu maar wachten of ik hem morgen nog krijg.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Massale misleiding van klanten en negeren van klachten van klanten

Ik heb geconstateerd dat klanten massaal worden misleid met allerlei prijslokkertjes en dat klachten van klanten vervolgens geen enkele kans van slagen hebben.
Officiële instanties weten van de situatie maar doen er niets aan. Ik zal dit toelichten a.d.h.v. een bestelling die ik zelf heb gedaan.

Ik heb op 7 november via de Dynabyte-webwinkel een Ipad-1 32gb 3G voor 399 euro besteld.
Daarvan hebben wij via de mail een orderbevestiging ontvangen.
Een dag later werden we gebeld met de mededeling dat de Ipad-1 niet geleverd kan worden.
Dynabyte biedt 50 euro korting op een Ipad-2 die twee keer zo duur is.
Een maand later bood Dynabyte nog steeds de Ipad aan voor 399 euro.
Onderzoek heeft mij geleerd dat alle bedrijven van de BAS group (Dixons, Dynabyte en Mycom) precies dezelfde methode gebruiken. Men wordt gelokt voor een goedkope Ipad1. Deze kan niet geleverd worden en dan wordt voorgesteld om een Ipad2 voor de dubbele prijs met 50 euro korting te kopen.
Ik vind dat er sprake is van misleiding/een prijslokkertje.

Sinds begin november ben ik bezig om deze klacht op te lossen.
Daarbij heb ik ook enig onderzoek op internet gedaan. Ik kom tot de volgende conclusies:
• Het komt veel vaker voor dat bedrijven totaal niet op klachten reageren. De klant geeft het op den duur wel op.
• Het ThuiswinkelWaarborg stelt helemaal niets voor. Ze reageren eerst met een algemene mail en daarna wordt er niet meer gereageerd. De BAS group moet waarschijnlijk flink voor het Thuiswinkel waarborg betalen. ThuiswinkelWaarborg wil zo'n goede klant niet verliezen.
• Ik heb de rechtsbijstandverzekeraar ARAG ingeschakeld, maar die willen tegen zo laag mogelijke kosten de zaak zo snel mogelijk sluiten en hebben helemaal geen zin om iets te doen. Een rechtsbijstandsverzekering heb je niets aan.
• Consuwijzer geeft uitsluitend algemene informatie en gaat niet op de zaak in. Het heeft geen zin om een mail te sturen, want de reacties hebben geen toegevoegde waarde.
• Ik kan naar de Geschillencommissie, maar ik heb op 7 november een Ipad-1 voor mijn zoon voor Sinterklaas besteld. Vervolgens heb ik gezegd dat ik zal proberen om het voor zijn verjaardag eind januari alsnog te regelen, maar dat gaat met de Geschillencommisie niet lukken. Op hun site schrijven ze "De procedure duurt ongeveer vijf maanden. Als er een deskundige ingeschakeld wordt, kan het langer duren;".
• Ik heb de klacht gemeld bij de Consumentenbond, maar die willen alleen op de zaak ingaan wanneer ik lid van de Consumentenbond ben geworden. Het is niet zo dat ze zelf initiatieven nemen.Wanneer ik lid geworden ben, zullen ze me waarschijnlijk doorverwijzen naar de Geschillencommissie, dus daar schiet ik ook niets mee op.
De BAS Group kan gewoon door blijven gaan met hun praktijken. Gewoon niet reageren dan geeft de klant het wel vanzelf op, want een advocaat is toch veel te duur. Verder is er geen enkele instantie die hun ook maar een strobreed in de weg legt. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat deze praktijken niet allang bekend zijn. Het is blijkbaar niet mogelijk om via de reguliere weg iets te bereiken.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Misleidende informatie op desite en slechte klantbehandeling

Op de site vermeldt Dynabite bij produkten bij afhalen DIRECT BESCHIKBAAR. Dat bleek ook voor een Pentium dual core E660 processor. Op vrijdag 6 jan. 'savond een reservering geplaatst bij het filiaal die deze DIRECT BESCHIKBAAR zou hebben. Dynabite Haarlem.
Zaterdag morgen vroeg, in de winkel gemeld dat ik een reservering kom ophalen. Wordt nogal onprofessioneel gereageerd, as lik aanbied hetorder nummer te noemen, nee "wat is uw naam?". Wordt ook niet gevraagd wat ik kom halen en er wordt gezocht in een stapeltje papier, faxen of printen. Geautomatiseerd lijkt deze winkel niet? Na lang en onduidelijk zoekwerk is er niets te vinden. Maar u heeft hem toch op voorraad, is mijn vraag. En dan begint de verkoper uit zijn duim te zuigen. Ja, maar die wordt nu voor een klant ingebouwd, en die kan ik u niet geven. Blijkbaar is er dus geen voorraad en is DIRECT BESCHIKBAAR gewoon niet waar. Want verkoper begint er nu over dat zodra de bestelling van TNT binnen is ik wordt gebeld. Ja dat zal wel maar ik rijd van Nieuw Vennep naar Haarlem omdat er op de site staat direct beschikbaar. Dat is het dus totaal niet.
Verkoper wil ook niet aan een oplossing oid denken,meewerken.
En nu we er toch zijn. Dynabite Haarlem maakt als winkel een shabby indruk. Waar de vloerbedekking eens rood was straal nu grijsheid ten top uit en dat vind je terug in personeel in houding en gedrag richting klant.
Als benchmark voor Dynabite, ga eens kijken bij Mycom Hoofddorp, leuke zaak en frisse terzake kundige jonge gasten die de klant, correct bedienden.
Dynabite,eens maar noooit weer!!
OH ja, ik heb ook nog hun 0900 5015046 net gebeld, alle 2 de keren in gesprek. Ja zaterdag morgen hé, dan hebben we niet zoveel zin, blijjkbaar.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

voorraadbeheer niet up to date

Tablet was volgens website voorradig en direct af te halen in Roosendaal, dus gereserveerd. Krijg ik een mail dat ik een mailtje of sms'je krijg als hij geleverd kan worden. Dus maar eens bellen, men kijkt in het magazijn, maar hij blijkt er toch niet te zijn. Wel een andere, kleinere. Ja, dat bedoel ik toch niet! Waardeloos als je een indicatie geeft van de voorraad, maar je beheert het niet goed.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Zeer slechte service

Mijn product was niet op voorraad. Ik kreeg een alternatief aangeboden. Ik heb via de mail en de telefoon verschillende keren aangegeven deze te willen. Elke keer werd mij verteld dat deze zou worden verstuurd, maar iedere keer als ik belde de volgende dag bleek er niets verstuurd te zijn. Uiteindelijk de order geannuleerd.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Onvolledige informatie

Voor een kinderverjaardag heb ik een Nintendo spel besteld.
Op de site stond dat dit spel direct leverbaar was. Toen na een aantal dagen niet werd geleverd toch maar eens op het account gekeken en gebeld. Het spel bleek niet op voorraad. Men was vergeten dit op de site te vermelden. Onduidelijk was wanneer het binnen zou komen. Vind dit erg slordig. Waarom de mensen die hebben besteld geen mailtje gestuurd over de vertraging? Iets wat bij kinderverjaardagen natuurlijk al snel een probleem is.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Snelle levering, en ruim assortiment, maar zeer slechte service

Snelle levering.
Ruim assortiment tegen goede prijzen.
Ik koop hier alleen nog onderdelen en Accessoires

De service is zeer slecht!!!

Ik heb 13-10-2006 hier een "nieuwe" computer gekocht, maar deze computer bleek achteraf al voorgeïnstalleerd te zijn..., en wel in het Engels.
Ben in de steek gelaten door Dynabyte, heb het zelf op moeten lossen met Packard Bell.
Heb een servicecontract af moeten sluiten bij Packard Bell, en een half jaar moeten wachten op de Nederlandse software, want die was toen nog niet los leverbaar.

Kortom, Dynabite was toen niet "thuis"
Ze hebben mij een al gebruikte computer verkocht, als nieuw!!!
Dus een volgende nieuwe computer zal ik daar nooit meer kopen!!!

Dramatische service

Een externe router besteld en betaald, diezelfde avond zomaar uit het niets geannuleerd. Zonder e-mail, belletje of wat dan ook. Volgende dag ook niks gehoord. Slechte service.


Vandaag gebeld en het lag aan de leverancier ergens in Azië terwijl op de website vrolijk staat, vandaag besteld morgen in huis. De prijs is ook ineens weer verhoogd maar de bestelvoorwaarde blijft staan. Vage bedoening, ook omdat hij bij MM gewoon in de schappen ligt.

Nu geld terug gevraagd en op naar betere winkel.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Waardeloos

Asus laptop besteld, direct betaald, en na 5 dagen zonder bericht te hebben ontvangen niet meer leverbaar. Dit heb ik zelf opgezocht op de Dynabyte-website. Dame van de helpdesk wist van niets, maar moest mij wel gelijk geven. Ik zou een email ontvangen over de terugstorting Toegezegde email nooit ontvangen. Terugstorting geld moeilijk. Weer bankgegevens opgeven. In elk geval binnen een maand een geld terug toezegging!!!??? Nadat ik er over had gebeld, bleef de laptop ook gewoon op de website staan. Leuke financiering. NOOIT WEER

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Snelle verzending

Onze oude router was niet geschikt voor windows7, dus kregen we steeds storingen enz. Toen maar besloten een nieuwe te kopen, dat werd de Linksys E2000. Door een beetje zoeken kwam voor ons Dynabyte goed uit de verf, qua prijs en bekendheid. We waren bang dat als we hem bij een andere zaak zouden kopen, we nergens op terug konden vallen mocht het fout gaan (somehow).

Verzending was perfect. Dag na de betaling was de router in huis.

goede prijs en snelle / correcte levering

overzichtelijke site, prima prijs, zeer snelle en correcte levering (Toshiba Store.e 1TB)

Snel!

Gisteravond half 9 een SSD schijf besteld die bij Pricewatch van Tweakers.net als populair uit de bus kwam. Vandaag om half 2 geleverd. Prima verpakt. Geen klachten!

zeer goed

wilde een maand geleden de creative speakerset T3 bestellen, via Kieskeurig die ik bezocht voor de gebruikers review kwam Dynabite als goedkoopste naarvoren met slechts 49,95 waar alle anderen de set aanboden voor gemiddeld 149,95 excl. verzendkosten.

De wet zegt dat als een prijs overduidelijk te laag is de leverancier niet hoeft te leveren, ruim 65% lager is overduidelijk een ingavefout men was gewoon vergeten er een 1 voor te zetten.

Ik wilde de set niet domweg bestellen en gebeld met de vraag of de prijs op Kieskeurig klopte met de werkelijkheid, nee dat klopte niet.
Op de vraag wat gaat mij dan een set kosten als ik hem nu via internet bestel was het antwoord als dank voor het melden van de fout mag u hem eenmalig voor 49,95 kopen.

Goed en eerlijk ondernemerschap dat Dynabite mij toestond een T3 set voor 49,95 te bestellen via internet zonder dat ik om de te lage of anderzins lagere prijs gevraagd heb.

De set besteld en eenmalig ontvangen voor die prijs.

Chapeau Dynabite jullie onderscheiden je hiermee in positieve van de rest.

waardeloze service

Uiterst slechte service
Enig pluspunt is de snelle levering.
Verder geen pluspunten te melden.
Kreeg een USB hub toegestuurd die het niet doet.
Daarover een klacht gemaild waar ik vervolgens naar het dichtstbijzijnde filiaal verwezen word. Dit filiaal is zo ver weg dat het me meer brandstof zou kosten (parkeerkosten nog niet meegerekend van de grote stad) en minstens 2 uur tijd.
Kost me meer dan die hele usb hub.
Goedkoop is duurkoop bij dynabite.
Hopenlijk gaat het toetsenbord wat ik er bestelde langer mee want dat was een duurder grapje. Op service hoef ik blijkbaar niet te rekenen.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

jammer slechte service

omdat DYNABYTE alle belofte die ze maken niet nakomen ben ik naar het vertrouwde Wehkamp gagaan. DYNABYTE geeft op haar website artikelen (2x mijn ervaring) op voorraad aan, echter blijkt niet het geval te zijn. In totaal 4wkn moeten qachten op het antwoord dat zowel mijn alternatieve keuze niet geleverd kon worden. Mijn zoonje heeft nu inmiddels na 5 wkn (na zijn verjaardag) de beloofde DSI. via Wehkamp die precies doet wat ze beloofd.

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Klantenservice. Toch een vak apart, maar niet bij Dynabyte!

Ik dacht even snel en makkelijk 2 USB sticks te bestellen via de website van Dynabyte. Niet al te moeilijk zou je denken. Nou, mooi niet dus!

Na 1,5 maand (na de besteldatum) en heel veel e-mails over en weer, kreeg ik eindelijk een pakketje thuis bezorgd. Echter zat er maar 1 USB stick in i.p.v. 2.
Toen ik daarover met de klantenservice belde, vertelden ze mij dat ze me echt niet verder konden helpen omdat er in hun systeem een bestelling stond van maar 1 USB stick. Ik moest toch echt even e-mailen. Dat heb ik toen ook gedaan. Meerdere malen zelfs.

Nu zijn we ondertussen 3,5 maand verder na de besteldatum en nog steeds heb ik de 2de (na te leveren) USB stick nog niet mogen ontvangen. En wordt er ook niet gereageerd op de e-mails die ik verstuur. Bij de telefonische klantenservice kom ik ook niet verder. Dus goede klantenservice, goede hulp en snel? Dat is bij Dynabyte ver te zoeken!

Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

Extreem snelle levering

Om 20.00 uur computer besteld, even later bevestiging en rond 23.20 uur bericht dat de computer verzonden zou worden met tracking-link. Volgende dag om 16.00 uur had ik 'm werkend.....

Titia vond deze beoordeling nuttig

Absurde afhandeling!

Heb een artikel besteld met levering 3-5 dagen, waarbij dezelfde dag nog het geld werd afgeschreven. Na 6 dagen gebeld waar het artikel bleef, kreeg te horen dat het niet meer op voorraad(kan). Maar dat het waarschijnlijk uit de winkels zal komen en nog een paar dagen moest wachten. Na 10 dagen gebericht maar weer eens gaan bellen. Toen bleek het artikel niet op voorraad te zijn in de winkel en ook niet bij leverancier. Dus vroeg ik en nu? Kreeg te horen weet ik niet. Heb voor gesteld dan geld maar terug te storten. Moest een mail sturen en zou het na 10 dagen gestort zijn, heb in mail gevraagd mij dit keer wel te berichten. Na 10 dagen gebeld, omdat ik nog steeds geen storting had gezien. Kreeg te horen dat er nog niets gebeurd was en dat het nu echt ging gebeuren en dat het natuurlijk wel 10 dagen ging duren!!! ECHT absurd en dan te weten dat ik een zeer vaste klant ben van de winkel in dordrecht en door mijn klanten kaart korting kreeg op de site en dacht laten we eens wat kopen!!

Titia & Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig

kennis van producten

Vandaag (30-09-2009) ben ik bij Dynabyte Bergen op Zoom om een interne harde schijf aan te schaffen.
het ging om een seagte 80GB ide schijf, gezien op de site.
ik naar de winkel, ik vraag daar om de ide schijf van seagate, de verkoopmedewerker vertelt mij dat ze die niet hebben, wel een pata-schijf, ik zeg volgens mij is dat het zelfde, de verkoop medewerker meld mij dat dat anders is, pata is paralel meld hij waarop ik zei tegen de verkoopmedewerker, ik heb thuis een pata schijf op een ide kabel aangesloten zitten.
De verkoopmedewerker meld mij dat hij 100% zeker weet dat dat niet kan, ben toen maar weg gegaan, ik twijfel nu dus erg aan de kennis van de betreffende medewerker.
Het lijkt mij dat ik als ict-er (met diploma) het toch wel weet.
verder meld wikipedia het volgende en een kennis die werk in een computer winekl meld mij dat het klopt. wikipedia meld: Parallel ATA (PATA), vroeger bekend als Integrated Drive Electronics (IDE),

mvg

slecht behandelde klant

ps de medewerker was ook niet echt vriendelijk, leek wel of hij niet wilde verkopen aan mij.

Titia & Andre Jansen vond deze beoordeling nuttig