Ellos Beoordelingen

Hurtig levering og god kvalitet, dog med en del hager

Jeg bestilte fredag aften en bikinitop og underdel, selvom jeg var MEGET skeptisk efter at have læst anmeldelserne herinde. Allerede tirsdag kunne jeg hente det i døgnposten, hvilket jeg blev meget positivt overrasket over! Endnu bedre var det, da jeg fandt ud af at bikinitop- og trusser passede perfekt. Dette takket være den funktion de har på hjemmesiden, hvor købere kan anmelde varen og give andre kunder informationer om størrelsen og kvaliteten. Havde ellers gået med bange anelser om at kvaliteten var dårlig på grund af den lave pris, og at jeg så skulle bøvle med at sende mine ting tilbage (som Ellos skulle være mindre effektive til ifølge anmeldelser på Trustpilot), hvilket ihvertfald ikke sker! Top kvalitet og passer perfekt.
Når det så er sagt, tilføjer jeg ikke den femte stjerne, da det har irriteret mig en del at fragten er så dyr, samt at man SKAL købe for mindst 200 kr., hvilket Ellos bør tydeliggøre på hjemmesiden inden man lægger varer i kurven!
Jeg forstår ikke hvorfor Ellos gør dette, da jeg tror mange undgår denne butik pga. den høje fragt og kravet om 200 kr.-køb. Ellos er derfor ikke konkurrencedygtig i.f.t f.eks. ASOS, der leverer lige til døren uden fragt. Så en lille smule irritation herfra, men en tilfreds køber :-)

Latterlige regler

Jeg sad og kiggede på bikinier med min mor i anledning af at vi snart skal på ferie.
Hun fandt en rigtig fin bikini på et rigtig godt tilbud; top til 60 kr. og bund til 35 kr. Der er nogle underlige regler med at varerne kun er på tilbud i et bestemt mønster, men det kender man jo også fra andre sider, så det er vel okay...
Min mor bestemmer sig efter nogle overvejelser for at købe bikinien. Hun lægger den i indkøbskurven og da hun bevæger sig imod betaling bliver der lagt 47,90 kr. på i ekspeditionsgebyr. Hun overvejer at lade være med at købe bikinien, eftersom gebyret alligevel er halvdelen af prisen på varen, og det er måske lidt meget - især når man sammenligner med ASOS og Zalando hvor der er fri fragt, også selvom man ikke bestiller for store beløb..
Vi bliver dog enige om, at det er så godt et tilbud, at hun godt kan overkomme de 47,90 kr. i gebyr - vi finder nok ikke et bedre tilbud! Totalen ryger således op på 142,90 kr. Vi går videre og får så at vide at man ikke kan betale hvis ens total er under 200 kr. - vi bliver altså nødt til også at købe andre varer hvis hun vil have bikinien. J
eg forstår OVERHOVEDET ikke hvorfor man har sådan en regel: vi betaler jo ekspeditionsgebyret! Hvorfor kan man ikke få lov til at udnytte de lækre tilbud, når man betaler gebyr? Jeg kunne forstå hvis man havde en lignende regel på sider med fri fragt - eller at man alternativt skulle betale for fragten hvis det samlede beløb var under en vis grænse. Det giver simpelthen ingen mening for mig, at man ikke kan få lov til at betale beløb under 200 kr.
Vi kigger lidt videre og finder en anden underdel til bikinien, men da denne ikke er på tilbud ryger totalen helt op på 271.90 - lige i overkanten for en bikini der koster 95 kr. Vi endte selvfølgelig med ikke at købe noget. Jeg kan ikke tale for min mor, men det er helt sikkert at jeg ALDRIG handler hos ellos - det er overhovedet ikke konkurrencedygtigt med Zalando, Nelly, ASOS osv..

3 dagen

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Christina

Vi har valgt, at det som udgangspunkt er kunderne selv der betaler forsendelsen. På denne måde kan vi netop tilbyde at sælge vores varer til en lav pris, i stedet for at tillægge forsendelsesomkostninger på varernes pris.

Det mindste beløb, du kan købe for hos os er 200 kr., og derfor bliver du stoppet på vores hjemmeside, hvis beløbet for varen kommer under dette. Jeg er ked af, at din mor ikke fik den bikini, hun gerne ville have, så jeg synes lige, du skal ringe til vores kundeservice på 70 100 200 så er jeg sikker på, at vi finder en løsning.

Vi tilbyder i øvrigt også et Premium-abonnement, hvor du blot ved 3 bestillinger vil kunne handle portofrit i et helt år. Læs evt. mere om dette på dette link: http://www.ellos.dk/c/_/N-?Ntk=All&Ntt=premium&CategoryId=53549.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Helt tilfreds

Har handlet med Ellos.dk flere gange og er helt tilfreds. Jeg køber alle mine jeans der og kan ikke få det billigere andre steder. Derudover har de størrelser der passer præcis til mig, også i de perioder jeg har taget lidt for meget på, og har endnu ikke oplevet at de gik ud over den lovede leveringstid.
Da jeg blev urolig over at jeg efter et par dage ikke kunne få nogen T&T på min pakke kontaktede jeg support, som meldte tilbage i løbet af dagen, og kunne berolige mig med, at pakken blev afsendt fra Sverige og først ville optræde i PostDanmarks system når den ankom til Danmark. Dette holdt stik.
Vil klart anbefale at handle der.

maandag 10 juni 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Svend

Jeg er rigtig glad for, at du er helt tilfreds med både vores varer, priser, leveringstid og priser.

Jeg ønsker dig en rigtig dejlig dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Skønt sted at handle!

Skønt sted at handle! Flot udvalg og hurtig levering - også god service ved returnering/ombytning!

dinsdag 4 juni 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Anette

Mange tak for din fine anmeldelse - det er altid dejligt at høre fra en tilfreds kunde!

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Fin behandling

Har lige bestilt 6 sæt sengetøj da de havde tilbud. Afgav bestilling tirsdag, og torsdag fik jeg SMS fra PostDanmark om at pakken kunne hentes. Intet at klage over :-)

dinsdag 4 juni 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Soffi

Det er dejligt, du er en tilfreds kunde - jeg håber, du får meget glæde af det nye sengetøj.

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Skøn webshop!

Jeg kan KUN anbefale at man køber hos ellos.dk. Tingene kommer til tiden, og der er INGEN problemer med kundeservice.
Jeg har allerede bestilt det næste! ..

donderdag 30 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Pernille

Jeg er rigtig glad for dine rosende ord angående vores leveringstid og kundeservice.

Jeg håber, at du bliver lige så tilfreds med din næste ordre fra os.

Jeg ønsker dig en rigtig dejlig dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

ARRRGH!!

Først forlanger de 450 kr. i fragt til Grønland. Jeg tænker: Nå ja pyt. Det er jo godt nok lidt dyrt men med en flyvemaskine løber det jo hurtigt op selvom der kun er 1,6 kg. I jeres forretningsbetingelser stå tydeligt skib/fly og 450 kr. for 1,6 kg. er klart flytakster. Da så godset ikke kommer ringer jeg til jer og får nu at vide at betingelsernes skib/fly betyder skib. RØVERI VED HØJLYS DAG.
Oven i hatten bliver godset afsendt d. 24 April som ses her:
http://www.postdanmark.dk/tracktrace/TrackTrace.do?i_lang=IND&sourceurl=http://www.postdanmark.dk/tracktrace/&i_stregkode
=00373400512227885434

Af Royal Arctic lines mastersejlplan som kan hentes her: http://www.ral.dk/media/221410/masterplan.pdf fremgår TYDELIGT at Mary Arctica Afgår fra Aalborg til Nanortalik d. 14/5-2013 Der er således RIGELIGT tid til af få godset til Aalborg og afsendt. Men Nej-NEJ da. D. 21/5 ankommer Mary Arctica til Nanortalik UDEN SVINEDYR pakke fra Ellos.
Sådan en flok NETPIRATER. Jeg handler ALDRIG hos (H)ELL-OS igen.

AD vond deze beoordeling nuttig

woensdag 29 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Erling Lorentsen

Jeg er ked af, at du er blevet så utilfreds, og jeg ved også, at du har talt med vores kundeservice om at blive slettet som kunde hos Ellos. Din beslutning kan vi nok ikke ændre
– dog vil jeg gerne benytte denne lejlighed til at forklare prissætningen for afsendelse af pakker til Grønland:

Vores pris for levering af pakker til Grønland er kr. 450,- uanset hvor meget pakken vejer (max. 20 kg). Grunden til, at der i vores betingelser står skib/fly er, at pakken bliver sejlet fra Danmark til Grønland. Når pakken ankommer til Grønland bliver pakken enten sejlet eller fløjet videre til modtageren – alt afhængig af, hvilken by pakken skal leveres til.

Med skibsløsningen tager det naturligvis længere tid at få leveret sine varer, men det er den billigste løsning, vi kan tilbyde vores kunder. Vi har ingen indflydelse på, med hvilket skib varerne bliver sendt til Grønland.

Jeg kan godt forstå, du synes, det er dyrt for en pakke, der kun vejer 1,6 kg. Derfor slår mange af vores grønlandske kunder sig også sammen med andre Ellos-kunder og bestiller samlet og deler fragtudgifterne.



Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Det var sidste bestilling hos dem!

Bestilte 2 store tæpper.
Betaler for fragt for levering hjemme.
Får besked pr. mail at levering vil ske indenfor de næste 4-6 dage.
Meget fint.
Ingen info om trackingnr. til mig, heller ikke under "Min side"!
Desuden havde jeg bedt om SMS-advisering.
Fik jeg heller ikke!
Pludselig ligger der seddel i postkassen, at postbudet har været forbi, og jeg kan afhente tæpperne på posthuset!??
Der var 2 mennesker og en hund i huset, da postbudet ringede på, og det tog dem 3 sek. at komme frem til døren - men da var postbudet væk ( I den fart kunne han umuligt have 2 tæpper under armen)
Nu har jeg så betalt fragt for hjemmelevering, afventede trackingnr. og lovet sms-advisering - men kan selv afhente varerne på posthuset!!
Kun fordi Ellos ikke kan finde ud af at advisere deres kunder ordentligt!
Ved henvendelse til Ellos, får jeg den besked, at hvis de skriver 4-6 dage i leveringsinfo, jamen så må kunden da bare vente hjemme i 4-6 dage for at modtage varen!!??!
Er man ikke hjemme, eller det tager mere end 2 sekunder at åbne døren, ja så må man afhente på posthuset.
Jeg er sådan set fuldstændig ligeglad med om Ellos sender varer med PostDK, budcykel eller rumraket - jeg har betalt for levering hjemme og bedt om advisering inden ,og så forventer jeg levering hjemme og advisering inden - og jeg forventer at en leverandør (og det gør størsteparten, heldigvis) gør en aktiv indsats for at advisere kunden om en nærmere leveringstid, især når man betaler for det!
I løbet af 4-6 dage - hvem kan bruge den besked til noget?
Men - som de sagde hos Ellos da jeg henvendte mig - "nu er det Ellos du taler med!"

----
Jeg har netop returneret tæpperne.
Farverne svarer heller ikke til beskrivelsen på hjemmesiden.
Jeg har ikke haft nogen dårlig, eller usædvanlig oplevelse med PostDK.
Jeg har haft en dårlig oplevelse med Ellos, så det synes jeg Ellos skal forholde sig til, og ikke "tørre den af" på PostDK. Det får de ingenting ud af.
Fakta er:
Ellos tager betaling for en fragt der aldrig finder sted. Som kunde er jeg RET ligeglad med hvem Ellos transporterer varer med - varen skal bare leveres dér hvor sælger og køber har aftalt, og der er betalt for.
Det er simple regler!
De lover sms-advisering, den finder heller aldrig sted!
De lover tracking nr. - det får jeg heller ikke!
Til gengæld kræver de, at kunder sidder stand-by ved dørklokken i 4-6 dage.
Vor Herre bevares for en amatør-butik!

Ingen * fra mig!

donderdag 23 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej AD

Jeg er meget ked af den oplevelse, du har haft i forbindelse med leveringen af dine tæpper.

Da du har valgt at få tæpperne leveret hjemme, bliver der ifølge de leveringsaftaler, vi har, ikke sendt besked til dig om, hvornår pakken bliver leveret til dig derhjemme. Denne service kan du få, hvis du selv vil hente din pakke på posthuset.

Jeg kan godt forstå, at du er vred over, at postbudet ikke har haft ret meget tålmodighed og ikke har ventet ret længe, før han var væk, og at du så måtte have ulejlighed med at hente tæpperne på posthuset.



Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Til grin

Modtog et katalog fra Ellos, hvor de reklamerede med 50 % rabat på den dyreste vare. Der var naturligvis varer der var undtaget fra denne rabat. Men efter at have kigget på adskillige sko, der alle var undtaget fra denne rabat, gav jeg til sidst op. Jeg skal ikke afvise at man kan finde et par sko, der var sidste mode i Nordkorea i 2003, hvor man får rabatten, men det andet her er squ en joke. Så Ellos, I behover ikke sende flere kataloger. De ryger direkte fra postkassen til skraldespanden fremover.

donderdag 16 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej John

Det er korrekt, at mærkevarer og nedsatte varer ikke er omfattet af vores tilbudskoder. Jeg håber dog, at du kan finde en anden vare, der kan falde i din smag. Det behøver ikke, at være en vare fra kataloget, det kan også være fra det store udvalg på vores hjemmeside www.ellos.dk.

Hvis du gerne vil have stoppet katalogfremsendelsen til dig, så send mig lige dine kundeoplysninger til e-mailadressen: dkservice@ellos.dk

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Sådan noget pjat!

Så træt af at finde ting på tilbud, og når man så vælger farve og str så det lige pludselig normal pris, og flere gange prøvet at det lige pludselig er udsolgt når man kommer til kassen. Deres leveringstid har sjældent passet, og har prøvet at der gik op til 1 måned.
Og der fragtpris? Det jo overdrevet at den er over 50 kr.
Og har før haft udlandske numre til at ringe, hvor der blev sagt det var ellos. osv osv osv!
Ej men jeg har desværre intet godt at sige om dette sted.

donderdag 16 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Jesper

Jeg er frygtelig ked af, at du har en dårlig oplevelse af vores hjemmeside i forbindelse med valg af varer.
Vi har en ekspeditionsafgift på kr. 47,90 pr. forsendelse. Du har som kunde mulighed for, at vælge premium hvor du mod et engangsbeløb på kr. 156,- sparer ekspeditionsafgiften hver gang du bestiller i 12 måneder.

Vil du være sød og sende mig en mail til dkservice@ellos.dk med oplysninger om dit kundenummer eller navn og adresse således at jeg kan undersøge hvorfor det ikke har været muligt, at overholde leveringstiden på dine bestillinger.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dårlig kundeservice med håndtering af tilbuds vare via en announce

Jeg så en annonce på en hjemmeside med en tank-top til 50kr. Derefter gik jeg videre til siden og den kostet 129kr istedet. Jeg tog en skærmbilledet af reklamen, derefter ringet jeg til kundeservice hvor jeg fik af vide hvor jeg havde set den. Da de går ind på samme side finder de ikke denne reklame, da det er tilfældigt hvilke reklamer der kommer frem. Jeg siger jeg har et skærmbilledet men det kan ikke bruges. Derefter siger jeg at det ikke kan være rigtigt, hun vælger at undersøge sagen lidt mere men vender tilbage og siger det ikke er muligt at få den til den pris.

Jeg synes ikke det var i orden, men valgte derefter at bestille nogen andre vare d.13-05-2013. Jeg kigget på samme tank-top dagen efter og nu er prisen sat ned til 50kr. Så vis jeg ønsker denne vare alligevel skal jeg betale dobbelt fragt nu. Det er nok det mest latterlige og dårlig kundeservice jeg har oplevet i lang tid. Ikke nok med jeg har beviser på det. Det så i orden at det kan være fejl, men så bagefter ændre prisen alligevel... Det drejer sig om Artikelnummer: 417-8763.

Jeg sendte en mail til dem efterfølgende og fik af vide stadig at varen kostet en anden pris. Jeg har stadig et billed og bevis på det ikke er sandt. Men åbenbart ligeglad med at gøre sine kunder glade og tror mere på dem selv.

donderdag 16 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Thomas

Jeg er frygtelig ked af, den oplevelse som du har haft i forbindelse med bestilling af tilbudsvare via en annonce.
Vil du være sød og sende mig en mail på dkservice@ellos.dk med dit kundenummer eller fulde navn og adresse samt hvilken størrelse du ønsker varen bestilt i så vil jeg fremsende den portofrit til dig.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

altid hjælpsomme

Har handlet hos ellos ca 10år.kan altid komme igennem til kundesirvice.meget tilfreds kunde.

maandag 13 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Vivi

Jeg er rigtig glad for, at du har været tilfreds med vores kundeservice igennem så mange år.

Jeg håber, at du også fremover vil være glad for at være kunde hos os.

Jeg takker mange for dine 5 stjerner til os, og ønsker dig en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

God oplevelse

Jeg var skeptisk over at have bestilt hos Ellos.dk da jeg læste anmeldelserne her på Trustpilot.dk.

Jeg valgte Express levering og alt levede op til mine forventninger. Jeg vil helt sikkert handle der igen og tror på at det også nok skal gå godt næste gang :) b

vrijdag 10 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Marianne
Tusind tak for dine 5 stjerner.
Jeg er glad for, at vi lever op til dine forventninger i forbindelse med din bestilling.
Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Middelgodt

Gode varer og gode priser, MEN bøvlet at handle på hjemmesiden, dyr levering og lang leveringstid. Dog skal nævnes at når jeg har haft brug for at bytte en vare og havde brug for den nye vare hurtigt var de meget hjælpsomhed i kundeservice og min vare kom i god tid!

woensdag 8 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Ida

Jeg vil gerne sige tak for dine rosende ord til vores kundeservice i forbindelse med fremsendelse af byttevaren.
Du kan på en stor del af vores sortiment ved bestillingen tilvælge ekspreslevering for kun kr. 20,-. Ekspreslevering fremsendes inden for 48 hverdagstimer.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Snydt for mit returbeløb!!

Tilbage i september 2012 returnerede jeg varer, og skulle have 500 kroner tilbage - disse blev sendt på en check (påstår Ellos) men checken er aldrig modtaget - igen og igen får jeg at vide, at de sender en ny - men nu skriver vi maj 2013, og jeg har stadig ikke modtaget mit tilgode. Aldrig har jeg været ude for så grov forretningsmetode i en butik, som jeg troede var troværdig. Jeg har nu været tvunget til at kontakte forbrugerrådet, der vil tage min sag og hjælpe mig med at få mit tilgode - tænk at det skal være nødvendigt at køre sag mod en virksomhed af Ellos størrelse - simpelthen for dårligt og lugter langt væk af snyd og spekulering i at tjene renter på mine penge!!

woensdag 8 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej It

Jeg kan godt forstå din frustration over, at du ikke har fået dine penge retur. Det er naturligvis ikke normal praksis hos os, men det kan du jo i denne situation ikke bruge til noget. Vil du have ulejlighed med at ringe til mig på 70 100 200 eller sende en mail til dkservice@ellos.dk, så jeg kan undersøge, hvad der er sket.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dårlig kundeservice!!

Var inde og kigge på deres hjemmeside og var ikke opmærksom på at ved at trykke cpr ind godkender jeg købet med forkert str, farver mm af sko. Jeg prøver at ringe ind til kundeservice samme dag, men man kan ikke komme igennem fordi at de ligger på! skriver mails, på Facebook mm for at få annulleret den ordre da jeg ikke kan få lov til det på deres hjemmeside! Rigtig dårlig service! Dårligt at skulle betale for en ordre som man slet ikke vil have og ikke kan få aflyst!

maandag 6 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Catarina

Sagen er nu afklaret via den mail du sendte til mig i dag.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dårlig service - allerede efter første mail

Inden jeg besluttede mig for at bestille en vare hos ellos.dk skrev jeg en mail til dem. Adressen findes på deres hjemmeside så den burde være god nok: service@ellos.dk
Men så snart mailen var afsendt kom følgende retursvar:

Meddelelsen
Til: EM_ellos_hdsupport
Emne: Kitchenaid Artisan
Sendt: 5. maj 2013 14:47:24 (UTC+01:00) Bruxelles, København, Madrid, Paris
blev slettet uden at blive læst 5. maj 2013 14:47:31 (UTC+01:00) Bruxelles, København, Madrid, Paris.

Altså: ellos.dk gider ikke engang læse beskeden - de sletter den bare.

ellos.dk: er der stadigvæk en grund til at købe hos jer?

OPDATERING 07.05.2013
Jeg har nu talt med ellos.dk kundeservice og fået en forklaring.
Fin kundeservice som gav sig god tid - derfor nu 3 stjerner istedet for 1.
Anmeldelsen redigeres igen efter købsoplevelsen.

maandag 6 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej R3000

Jeg vil meget gerne bede dig om, at ringe til os på tlf.nr. 70 100 200, så du kan få en ordentlig forklaring på dette.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Super dårlig kundeservice

Jeg har flere gange bestilt hos Ellos (i gamle dage), hvor jeg fik produkterne hurtigt og kvaliteten var rimelig, især ift prisen. I gamle dage var kundeservicen også i top, fik hurtigt svar og eventuelle problemer blev løst hurtigt.
Efter noget tid begyndte det dog at gå nedad. Jeg skrev bl.a. et spørgsmål vedr. et tilbud, som jeg aldrig fik svar på.
Sidste gang jeg foretog et køb, modtog jeg en kjole i den grimmeste, lyserøde farve - hvilket jeg ikke forstod, da billedet af kjolen i bladet og på webshoppen var postkasse-rød. Jeg skrev til dem, og sagde at jeg havde modtaget en lyserød kjole, i stedet for den røde på billedet. Jeg fik bare at vide, at kjolen var cerise-rød, som der stod på siden. Dvs at den flotte røde kjole slet ikke findes, og at jeg selv skulle have regnet ud, at der ville komme en grim lyserød kjole, fordi der stod at den var cerise-rød.
Jeg følte det meget nedladende og syntes, at billedet, som der endda blev reklameret en del med, var yderst misvisende.
Jeg er færdig med at handle hos Ellos - ingen tvivl om det. Især nu der er kommet fri fragt på Asos, og shops som Zalando og Tobi er kommet frem - nu fremstår Ellos bare ikke som konkurrencedygtige længere.

maandag 6 mei 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Rebecca

Jeg er meget ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice, da du ringede til os vedrørende den forkerte farve på kjolen. Der skal ikke være tvivl om, at vi er meget glade for, at du gør opmærksom på, at farven på kjolen i kataloget og på hjemmesiden ikke stemmer med dine forventninger til farven.

Jeg håber, du lige vil sende mig en mail til dkservice@ellos.dk med dine kundeoplysninger og hvilket art.nr. kjolen har. Så vil jeg sørge for at tekst/billede på vores hjemmeside bliver opdateret.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Gode varer men alt for dyrt at få leveret.

De har super gode varer, og i rigtig god kvalitet.
Men synes det er for dyrt at få det sendt & hvis man skal sende noget retur betaler man selv.

dinsdag 30 april 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej AAK

Jeg er glad for, at du synes godt om vores varer og deres kvalitet.

Fragten er 47,90 når man selv afhenter på posthuset. Vi kan tilbyde fri fragt efter 3. forsendelse, hvis du vælger at blive Premium-kunde. Læs evt. mere om dette og alle de andre fordele ved at være Premium-kunde på vores hjemmeside.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Leveringstid overskredet og dårlig kundeservice

For 4 uger siden i morgen købte vi en seng via. ellos med lovet leveringstid på 2-3 uger (lang tid synes jeg, men det er jo, hvad det er). Betalingen blev trukket meget hurtigt, men varen er stadig ikke kommet frem. Haft kontakt til ellos kundeservice 3 gange, som ikke kan gøre det store. Der er sendt en intern forespørgsel for 4 dage siden til kundeservice om at tage kontakt til transportgruppen, men manden jeg i dag talte med, havde stadig ikke fået svar tilbage og henstillede til, at vi måtte væbne os med tålmodighed. Min vare er fortsat ikke dukket op, og jeg undrer mig over, hvordan levering dels kan være så langsom, og service dels så dårlig i.f.t. at finde ud af, hvor varen er strandet (den kan ikke spores via "track and trace", men de har angiveligt sendt den til fragt sidst i marts!). Køber man via. andre virksomheder modtager man oftest sin vare i løbet af få hverdage - ind i mellem tillige næste dag. Det her er simpelthen for ringe og at lukrere på folks tålmodighed. Jeg handler ikke hos ellos igen.

07/05-2013 Jeg venter fortsat på min vare. Fik en forklaring om, at påsken måtte have forsinket varen, og at ellos ville sende en ny seng afsted (og jeg så bare skulle afvise at modtage den, de angiveligt allerede havde sendt). Jeg har fortsat ikke modtaget nogen seng...

08/05-2013 Ellos kompenserer med at betale for fragten. Der er nu aftalt levering med fragtfirmaet i næste uge, knap 7 uger efter bestilling.

woensdag 24 april 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Jeg er ked af, at du har haft denne dårlige oplevelse med vores leveringstid og kundeservice.

Hvis du vil være sød at kontakte mig på dkservice@ellos.dk med dine oplysninger, så vil jeg meget gerne kigge på sagen.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Super god oplevelse med Ellos.

God hjemmeside, med en masse at tilbyde.
Super service og hurtig levering.
Der vil jeg gerne handle igen. :-)

vrijdag 19 april 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Therese

Jeg er glad for, at du er super tilfreds med vores service og hurtig levering.

Mange tak for dine 5 stjerner.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Køb ikke fra Ellos

Jeg sendte min Iphone 4 til reperation d. 15 februar hos Ellos. Efter 2 uger ringede jeg for at høre, hvad status var på den. Jeg fik af vide, at de samme dag havde modtaget den. Synes, det havde taget lang tid, men deres kundemedarbejder fik fortalt mig, at det var gået hurtigt. D. 15 Marts - en måned efter, jeg sendte min telefon ind, ringede jeg igen. De kunne fortælle at den 4 dage før, var blevet sendt til reperation. En uge efter, sendte jeg den første klage, da jeg synes det efterhånden havde taget lang tid, i forhold til jeg aldrig havde modtaget en låne telefon. Ellos reagerede stort set ikke på min klage, og kunne bare oplyse at reperationenstiden i øjeblikket lå på 6-7 uger. Men fik ingen undskyld for den lange ventetid. Derefter fik jeg nok, og efter flere opkald, hvor der ikke skete noget, gik jeg til en jurist, som kunne fortælle mig, at man normalt har 14 dage til at lave en telefon, og man under særlige betingelser kan forlænge perioden lidt. Men stadig er halvanden måned for lang tid. Først da jeg skrev til Ellos, at jeg havde talt med en jurist, og vil indgive en klage til forbrugerklagenævnet skete der noget. Jeg fik en undskyldning, og de vil sætte min sag som haste sag. D. 10 april fik jeg en mail om jeg vil modtage en ny telefon indenfor en uge. I dag er det en uge siden, og jeg har stadig ikke modtaget en telefon - altså 2 måneder og 2 dage siden, at jeg sendte min Iphone ind. Jeg kan ikke anbefale nogen at handle hos Ellos. Efter den her oplevelse er det i hvert fald sidste gang jeg har været deres kunde!

vrijdag 19 april 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Louise

Jeg er meget ked af, at der har været denne lange sagsbehandling i forbindelse med reklamationen af din defekte telefon.

Reklamationen er afsluttet med en returudbetaling til kreditkortet hvorfra købet er foretaget.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Hurtig levering

Jeg vil lige gøre opmærksom på, at dette var mit første køb via ellos.dk.
Jeg bestilte 3 varer her den anden aften. Klokken 21.30 var ordren sendt og jeg tilmeldte mig en sms-service hvor jeg fik en besked når varerne var sendt og klar til afhentning på mit lokale posthus. Dagen efter ordren var sendt fik jeg om morgenen en besked om at varerne var sendt og igen fik jeg en besked halvanden time efter om, at min pakke var klar til afhentning. Det er hvad jeg kalder god leveringsservice, og så var den tilmed gratis :)

maandag 15 april 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Kathrine
Mange tak for dine 5 stjerner.

Jeg er glad for, at du er meget tilfreds med vores leveringsservice.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

En anden kunde under mit login

Jeg har i mange år handlet hos ellos.dk og har været tilfreds. Men pludselig i denne uge fik jeg en mail fra ellos at min vare var afsendt, problemet var bare at jeg ikke havde bestilt noget. Da jeg loggede ind på min side opdagede jeg at det var en andens personlige oplysninger der stod der, det var min genbo's oplysninger. Den eneste lighed der er for os er det samme fornavn, og gade navn. Da jeg ringede til kundeservice fortalte de at det var post væsnet skyld, og hvordan kan det være post væsnets skyld spurgte jeg de har da ikke mit login på computeren. Næh det kunne han godt se, men er i veninder spurgte han, så er det nok jer der har gjort det. Øh nej vi er ikke veninder vi er genboer, så du mener at vi har gjort det for at genere jer?? Men det ændre ikke ved at det er hendes oplysninger der er under mit login, hvor er mine oplysninger så??? Han fik mit cpr.nr og kunne fortælle at jeg ikke eksisterede i deres system, men han ville lige stille mig om. Den næste jeg snakkede med kunne fortælle at det ikke kunne forkomme hos dem men de ville slette "mig" i systemet, også skulle jeg bare oprette mig på ny når jeg ønskede at handle igen NEJ NEJ jeg ønsker ikke at have mere med jer at gøre.
Idag modtog jeg endnu en mail som jo egentlig ikke er min det er jo ikke mit kunde nr??? Min genbo har jeg naturligvis fortalt hvad der er sket, og hun fortalte mig at hun aldrig har handlet på computer men har gjort det telefonisk. Endnu en gang må jeg undre mig hvordan er hun så landet under mit login? Hun har ikke oplyst mail adresse til jer, så i har fundet vores vej navn? Fundet vores fornavn? (Som forøvrigt ikke staves ens) og så er i blevet enige om den mail adresse bruger vi sgu?... At et stort firma som jeres laver så grim en fejl....i skulle skamme jer.....

maandag 15 april 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Janni
Jeg er meget ked af, at en anden kundes informationer kommer frem under dit login. Det burde ikke være muligt. Vil du være sød at sende en mail til mig på mailadressen dkservice@ellos.dk. Jeg har brug for dit navn, adresse, emailadresse samt din nabos navn og adresse. Når jeg har modtaget disse oplysninger, så vil jeg undersøge sagen nærmere.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Lang leveringstid

Jeg har nu ventet 6 dage på en bestilling fra ellos, og for 4 dage siden, fik jeg afvide at min bestilling var på vej, men jeg har ikke fået den endnu. Samme dag bestilte jeg nogle varer fra Liverpool, og det er kommet, hvilket vil sige at det er hurtigere at bestille ting fra udlandet end det er at bestille ting fra Ellos, kan det virkelig være rigtigt?

Plus at jeg synes det er noget underligt noget at man ikke kan købe noget på Ellos.dk for under 200 kr.
Jeg giver det en chance, men NÅR jeg modtager min bestilling, og det viser sig at være noget værre l*rt jeg har fået ( dårlig kvalitet, ikke den størrelse/farve jeg bestilte, mm.) så kan i godt regne med at i har mistet en kunde. Men jeg håber selvfølgelig på det bedste.
P.s. hvordan kan man afmelde de sindssyg irriterende reklamer fra ellos.dk, som man får hele tiden?

donderdag 28 maart 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Signe
Jeg er ked af, at du endnu ikke har modtaget din bestilling fra os.

Hvis du vil være sød og sende en mail til mig på dkservice@ellos.dk med dine kundeoplysninger, så vil jeg undersøge hvor din pakke er samt afmelde dig reklame fremsendelsen.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Returnerer ikke penge og svarer ikke på mails!

Jeg har for ti dage siden returneret varer og kan se de er udleveret for otte dage siden til Ellos. Jeg har intet hørt fra Ellos og har heller ingen penge fået. Jeg har sendt dem en rykkermail og bedt om at mine penge retur, men har intet hørt. Jeg sendte dem en mail om noget andet vedr. min ordre for ti dage siden, har heller ikke fået svar på den.

Deres produkter er fine og kundeservice telefonisk har jeg også gode erfaringer med - men det hænger jo slet ikke sammen med manglende respons på e-mails og at de ikke udbetaler penge på returnerede varer og ikke engang bekræfter, at varene er modtaget.
Måske får de fingeren ud nu jeg skriver på trustpilot, men det bør jo ikke være nødvendigt...

woensdag 27 maart 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Sidsel

Jeg er frygtelig ked af, at du ikke har fået svar fra os på mail om hvor langt vi er med returregistreringen.

Hvis du vil være sød og sende en mail til mig på dkservice@ellos.dk med dine kundeoplysninger samt hvilken mailadresse du har rettet henvendelse til, så vil jeg undersøge hvor langt vi er med returregistreringen.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Får ingen svar på mine mails til Ellos.dk

Har ordret 3 gange i sidste uge , spørger Ellos om de ikke kan samle ordrene og dermed spare mig for 2 gange fragt, ingen svar ? nå ja det var Søndag og måske lidt sent , men kunne de så da bare skrive det var for sent. En af ordrene var et par Bjørn Borg Roscoe sneakers som jeg senere måtte konstatere at de kunne købes hos Brandos.dk ca. kr,. 100. Billigere, dette konfonterede jeg ellos med , men ingen sver.
Kan kun sige at jeg overvejer fremtidige køb

woensdag 27 maart 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Mogens

Jeg er frygtelig ked af, at du ikke har fået svar fra os på mail om dine bestillinger kunne sendes samlet til dig. Hvis du vil være sød at sende en mail til dkservice@ellos.dk indeholdende dine kundeoplysninger samt oplysning om hvilken emailadresse du har sendt din forespørgsel til så vil jeg undersøge sagen nærmere.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

jeg er så skuffet

det er for meget , jeg har købet meget tøj på ellos.dk og har være meget glad for , men ellos.dk på mobil siden er for dum , den kan jeg ikke bruge med min iPhone kan ikke se alt på den m.ellos.dk , er så skuffet over ellos ,

maandag 25 maart 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Musse Heidi

Jeg kan godt forstå, at det må være skuffende og opleve, at du ikke kan benytte vores hjemmeside m.ellos.dk via din smartphone.

Jeg kan sige, at vi er opmærksomme på fejlen og forsøger, at rette fejlen hurtigst muligt.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

trøjer.

Jeg er glad for de trøjer jeg købt inde hos ellos, de havede så mange flotte jeg ku ikke bestemme mig hvad jeg sku ha, jeg har købt noget mere der inde det glæder mig til at se. k.h. marianne

Flemming Louring Nielsen vond deze beoordeling nuttig

woensdag 13 maart 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Marianne

Mange tak for dine 5 stjerner.

Jeg håber, at du også bliver rigtig glad for de ting der er på vej til dig nu.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Premium?

"Ellos Premium
156,-

Skriv en anmeldelse
Ellos Premium – Smart shopping, helt enkelt!
For kun 156,- betaler du intet fragt- og ekspeditionsgebyr* (47,90) i 12 måneder. Du får desuden unikke Premiumtilbud.
Bestil så tit du vil i 12 måneder og betal 0,- i fragt- og ekspeditionsgebyr* (47,90)
Adgang til at shoppe på UDSALG før andre.
Smugkig på kollektionerne.
Vær først med de seneste modetrends og nyheder.
Konkurrencer.
Eksklusive konkurrencer med flotte gevinster.
Unikke tilbud til dig der er medlem.

* Medlemskabet inkluderer kun gratis fragt- og ekspeditionsgebyr (47,90), øvrige gebyrer tillægges"
Man blivet lokket med at fragt er fri i et år fra købsdatoen, og sådan har det været de første måneder. Lige pludselig begyndte ELLOS med at opkræve mig for fragt. Hvorfor har jeg så købt Premium?

maandag 11 maart 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Irena

Selvfølgelig skal du have alle de fordele der er ved at være Premium-kunde, når du har betalt for det. Hvis du vil være sød at sende mig dine kundeoplysninger til dkservice@ellos.dk,, så vil jeg undersøge, hvad det er der er gået galt, og selvfølgelig kompensere dig for de afgifter, som du ikke skal betale.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

En nogenlunde handel.

Jeg bestilte julegaver i slutningen af november månede 2012. Jeg modtog mine vare omkring 14 dage senere. Jeg havde bestilt nogle forskellige ting, der i blandt en pakke med to sæt sengetøj, som der var blevet skåret i?! Alt i selve indpakningsplastik og hele vejen igennem sengetøjet. Alt andet var i skønneste orden. Jeg kontakter Ellos og de siger at jeg skal gå ind på deres hjemmeside og ordne det. Jeg går ind og skriver at jeg vil have et nyt. Der går yderligere 8 dage og jeg modtager en mail, at der vil gå det gældene beløb ind på min konto. Jeg bliver meget forvirret, da jeg jo ikke ville have pengene, men en ny vare. Jeg kontakter igen Ellos og der fortæller de mig at varen er udsolgt. Surt show! Først lidt over en uge senere går pengene ind på min konto.
Men altså, jeg ved jo ikke om det er Ellos eller postdanmark der har skåret i min vare?

donderdag 28 februari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Maria

Jeg er rigtig ked af, at varen var i stykker ved modtagelsen.

Ved din første henvendelse burde vi selvfølgelig have tjekket, om sengetøjet stadig var på lager, og havde det været det, så skulle vi naturligvis have sendt det til dig uden beregning. Ærgerligt, at du ikke fik det sengetøj, du gerne ville have.

Jeg håber, du eventuelt kan finde et andet sæt sengesæt på vores hjemmeside.


Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Lang laveringstid + irriterende reklamer man ikke har bedt om

Da jeg havde lagt varer i kurven forlod jeg min computer i ti minutter, og da jeg kom tilbage var over halvdelen af varerne udsolgt.
Det tøj der var tilbage bestilte jeg så, og der stod at leveringen ville tage 3-5 dage, men det tog 2 uger!
Dette er nu et år siden, men vi bliver ved med at få reklamer fra Ellos selvom vi valgte at vi ikke ville have dem.
Jeg er godt træt af Ellos.

maandag 25 februari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Marie

Normalt skal hverken levering eller registrering af afmelding af reklamer tage så lang tid.

Så hvis du er sød at sende dine kundeoplysninger til mig på mail: dkservice@ellos.dk, så skal jeg kigge på sagen med det samme.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

samme pakke 2 gange for at få rabat

Jeg bestilte jakker til hele familien, og opdagede samme dag jeg fik pakken, at de samme jakker nu kostede 700 kr mindre, lidt ærgerlig over dette, ringer jeg til ellos kundecenter som råder mig til at sende det hele tilbage, og hun laver så med det samme en ny bestilling magen til, så jeg kunne få rabatten, det synes jeg var en fin service,selvom det virkede lidt fjollet at skulle sende det tilbage, i stedet for bare at gi mig rabatten.
Men i mellem tiden er der nu løbet 146 kr på i renter, jeg handler på konto med kredit max på 4000, og pga der nu var 2 pakker med samme indhold sendt til mig, , skyldte jeg nu 6690kr i stedet, selvom jeg havde sendt d
en første tilbage, der går jo 14 dage før de får den.
Jeg synes det lidt fusk når der står det er rente frit, og desuden blev jeg lovet at jeg kun skulle afdrage ca 150 kr om måneden, men har nu fået tilsendt fakturaen hvor begge pakker er krediteret, og jeg skal betale 280 kr om måneden.
Så kunne de jo bare have ventet med at sende mig den anden pakke før de havde modtaget den første, som jeg også foreslog hende, men nej det var ikke noget problem.
Bortset fra det, er jeg en tilfreds kunde hos ellos

vrijdag 22 februari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Jimmi
Jeg er ked af, at der har været misforståelser i forbindelse med genbestilling af din pakke.

Hvis du er sød at sende mig dit kundenummer, eller fulde navn og adresse på mail dkservice@ellos.dk, så sørger jeg for, at korrigere renterne og ændre i mindstebeløbet således, at du kun skal indbetale kr. 150,- i afdrag.
Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

perfekt :o)

Ganske enkelt perfekt :o) har bestilt fra ellos, et par gange efterhånden og hvergang har jeg fået min vare til tiden

maandag 11 februari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Marie

Jeg er rigtig glad for at høre, at du er fuldstændig tilfreds med vores leveringstid.

Tak for dine 5 stjerner.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Elendig kundeservice!

En person har oprettet en bruger på ellos.dk med MIN mail adresse. Jeg har aldrig bestilt noget fra denne hjemmeside!
Jeg kontakter så ellos.dk kundeservice, som fortæller mig at jeg skal kontakte hotmail fordi det er mærkeligt, at der findes to ens hotmail adresser.. WHAT?
Jeg siger så, at det kan ikke passe, der findes IKKE to hotmail adresser, det er en bruger som har tastet en forkert mail adr. Kundeservice medarbejderen vælger dog ikke at tro på mig, men indvilger til sidst i, at slette mail adressen fra deres kunde.
Kunden er i øvrigt en kunde fra Grønland...
I øvrigt en generelt utrolig dårlig oplevelse ved kontakt til deres kundeservice.. De burde overveje at sætte kunden i centrum, og måske tro på hvad der bliver sagt i stedet for at beskylde kunden for at lyve og ovenikøbet have en meget uhøflig facade på.. FREMRAGENDE!!!!

dinsdag 5 februari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Caroline

Jeg er ked af at læse, at du ikke har fået den hjælp, som du selvfølgelig skal have, når du ringer til vores kundeservice.

Hvis du vil være sød at sende en mail til mig på dkservice@ellos.dk, så skal jeg kigge på sagen med det samme.


Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Perfekt!

God service, har styr på det, hurtig levering, god kvalitet = glad kunde. Fortsæt den gode stil

maandag 4 februari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Benjamin

Jeg takker dig mange gange for dine flotte ord og dine 5 stjerne til os.

Jeg ønsker dig en rigtig dejlig dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Hurtig levering og produkterne blev sendt for sig

Meget fint, at Ellos sender de to varer for sig, således jeg kunne modtage den ene hurtigere end den anden uden merpris for fragt. Dog ville jeg godt være blevet informeret om, at mikrobølgeovnen kom senere.

Hilsen
Michael

donderdag 31 januari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Michael

Jeg er ked af, at du ikke er blevet ordentligt informeret om senere levering af mikroovnen. Dette burde du selvfølgelig være blevet oplyst om.

Jeg er glad for de 4 stjerner du giver os.

Jeg ønsker dig en rigtig dejlig dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Kvaliteten er i bund!

Jeg synes som sådan at deres service ved returnering som kontokunde og deres leveringstid er i orden, men kvaliteten af det hele er meget i bund. Købte bl.a. et par vinterstøvler i december. Efter kun 2uger var sålen slidt helt ned og højre støvle flækkede i sålen. Der var dog en fin returnering, men det er jo ikke holdbart at støvler til 299,- er ødelagte efter to uger. Så fik jeg i midten af december leveret et andet par vinterstøvler. Disse støvler er efter en måned også slidt helt ned og den ene støvle viser tegn på at ville flække i sålen. Derudover er stoffet på skosnuden krakeleret på begge støvler. De har kostet 199,-. Så to stjerner for ok service, men manglende tre pga. dårlig kvalitet af deres varer.

woensdag 30 januari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Maja

Jeg er ked af, at du har oplevet at de støvler, du bestilte, har været af dårlig kvalitet.

Hvis du vil sende mig dit kundenummer eller fulde navn og adresse til mig på mail: dkservice@ellos.dk, så finder vi en løsning.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ellos er en useriøs røvervirksomhed

Jeg erhvervede mig sidste år en "konto" hos Ellos. Handlede der for sidste gang i november. Modtog mine 3 bestillinger a 2 omgange. Den første med 2 stykker tøj returnerede jeg straks, hvorimod jeg beholdt den næste.
Det er de vildeste og mest uforståelige regnestykker man så bliver præsenteret for. Den korte historie er at jeg stort set er blevet bonnet fuld pris for alt inc det returnerede. Derudover blev jeg pålagt en rente/afgift på 120kr. Den forrige saldo + afgift udbad man sig til betaling senest d. 31.01.13 -
Idag, d. 24.01.13 modtog jeg så en trussel på sms om at hvis jeg ikke snarest betaler ryger min sag til inkasso. Hvis jeg ellers havde nogle spørgsmål kunne jeg bare ringe!
Det gjorde jeg 2 gange. Ventede i kø længe begge gange, - kom aldrig igennem.
De reagerede dog da jeg skrev vrede ord via FB. Men det var kun en hul gang BLA BLA BLA....
HOLD JER FRA DEM

Mads Thomsen & Flemming Louring Nielsen vond deze beoordeling nuttig

maandag 28 januari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Lotte

Jeg vil meget gerne give dig et mere fyldestgørende svar end jeg gav dig på Facebook. For at kunne gøre dette har jeg dog brug for dit kundenummer, så jeg nøjagtigt kan se hvad der er sket. På facebook bad jeg dig om at sende dit kundenummer eller fulde navn og adresse til os pr. mail. Jeg har tjekket om vi har modtaget denne mail fra dig, men det har vi desværre ikke. Så hvis du vil være sød at sende oplysningerne til mig på følgende mail-adresse dkservice@ellos.dk, så skal jeg meget gerne kigge på sagen og vende tilbage med et mere konkret svar til dig.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Måtte opgive at bestille vare

Fandt fine støvler til god pris. Men efter 3 forsøg på at bestille varen på hjemmesiden opgav jeg. Sitet blev ved med at fejlmelde, selv om jeg havde klikket af alle de rigtige steder. Fandt derfor varen på en anden netbutik. Lidt betænkelig ved at Ellos beder om CPR. Selv om det ikke er obligatorisk, hvis man ikke vil købe på faktura, så ser det da lidt mystisk ud.

maandag 21 januari 2013

Antwoord van www.ellos.dk

Hej
Vi beder kun om dit personnummer, hvis du ønsker at bestille varer via enten Ellos-faktura eller Ellos-konto. Dette gør vi for kundernes egen sikkerheds skyld. Når du betaler med kontokort eller pr. efterkrav, er det ikke nødvendigt at opgive personnummeret. Jeg vil gerne undersøge, hvad der kan have været galt. For at kunne gøre dette har jeg brug for dit kundenummer og dine loginoplysninger. Så hvis du vil være sød at sende disse oplysninger i en mail til mig på dkservice@ellos.dk, så vil jeg meget gerne undesøge hvad der er sket.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos