Ellos Beoordelingen

ADVARSEL!

Bestilte julegaver ved Ellos d. 6/12 og bliver nu oplyst d. 20/12 at pakken er på vej, ingen ved hvor, når muligvis ikke frem inden jul! MEGET DÅRLIG SERVICE!! Handler meget på nettet og har aldrig oplevet noget lignende.

vrijdag 21 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej LH

Jeg er utrolig ked af, at du endnu ikke har modtaget din bestilling.

Vil du være sød og kontakte mig telefonisk på hovednummeret 70 100 200 eller sende en mail til dkservice@ellos.dk så jeg kan undersøge sagen nærmere.
Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Din ordre er nu pakket og afsendt til dig. (Normal leveringstid 4-6 dage).

Det var så den 12/12. Der er stadig intet spor af at pakken er på vej. Track and trace, siger at pakker end ikke er afsendt!
Talte med en dame i telefonen, som sagde (jeg kan læse andre har fået samme svar) at den sørme slet ikke er kommet fra Sverige. Hvorfor pokker så sende en mail om at det er afsendt? hvorfor love en leveringstid på websiden på 4-6 dage, når dette heller ikke er sandt? Nu vil jeg faktisk bare gerne have de vare jeg har bestilt, og BETALT! og så ellers aldrig nogensinde handle med dette firma igen.

Dog hurtig løsningssvar fra firmaet.

woensdag 19 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Dorthe

Efter dit indlæg her på siden, har vi skrevet sammen pr. mail. Jeg kan desværre ikke afklare sagen anderledes, end jeg har tilbudt i mailen.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

elendig service og ikke der, jeg handler næste gang.

Nedenfor lidt af mit mail skriveri til dem. Navne på supportere osv er udeladet.
Ønsker ikke at hænge specifikke personer ud eller noget.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hej
Tak for henvendelsen.

Vedr kundenummer

"stednavn" er nu fjernet. Du vil kunne se ændringen på hjemmesiden fra i morgen.

FAKTNR: 121120261742

Din forsendelse er endnu ikke modtaget ved det danske postvæsen iflg collinummeret
KOLLI:
Desværre kan vi endnu ikke efterlyse pakken. Her er betingelsen at der skal gå fire uger fra faktureringsdatoen før vi kan gøre dette.

Dvs omkring den 21 december


Med venlig hilsen
Ellos Helpdesk Support
______________________________
Original Message:
From: Sent: 04-12-2012
To: ellosservice@callcentereurope.com
Subject: Spørgsmål - bestilling

Følgende spørgsmål er blevet modtaget:


Referencenummer
---------------------------------------------------------------
Resumé: bestilling 20121119-810-213
Oprettelsesdato: 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
Senest opdateret: 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
Status: Ikke løst
Tildelt:


Diskussionstråd
---------------------------------------------------------------
Kunde Efter e-mail ( Løven) - 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
Undrer mig over hvor min bestilling bliver af. Nu er der gået 2 uger
siden bestillingen. ?

Varen blev stod som afsendt på jeres hjemmeside den 19/11-2012


I øvrigt er min adresse god nok hvis i lige fjerner ordet i min
adresse
________________________________________________________________
Lidt mere mail mellem mig og ellos nedenunder her
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Hej
Tak for henvendelsen.

Vi beklagerat du har ventet så længe på varen. Vi har derfor taget kontakt til leverandøren og forespurgt hvor den bliver af. Du vil få svar på mail lige så snart vi ved noget.

Med Venlig Hilsen
Ellos Helpdesk Support

www.ellos.dk/kundeservice
Original Message:
From: Sent: 11-12-2012
To: ellosservice@callcentereurope.com
Subject: Spørgsmål - bestilling 20121119-810-213 (121204-000956)

Følgende spørgsmål er blevet modtaget:

Kontaktoplysninger
---------------------------------------------------------------
Efternavn: Løven
Type:
Titel:
Kundenummer:
Adresse:
Postnummer:
By:


Referencenummer
---------------------------------------------------------------
Resumé: bestilling 20121119-810-213
Oprettelsesdato: 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
Senest opdateret: 11-12-2012 08:27 Eftermiddag
Status: Opdateret
Tildelt:


Diskussionstråd
---------------------------------------------------------------
Kunde Efter e-mail ( Løven) - 11-12-2012 08:27 Eftermiddag
At i ikke reagerer på mails en en ting. At i heller ikke vil/kan
efterlyse en forsendelse før efter 4 uger, det kan jeg intet bruge til.
postvæsenet kun har modtaget den
elektroniske advis den 21/11-12. Når postvæsenet har elektronisk advis
vil det være en smal sag at i tog fat i jeres
eksterne leverandører og spurgte hvor varen var henne.

Kan kun sige at såfremt varen ikke er fremme hos mig til juleaften pga
det er en julegave så vil jeg slet ikke have den og forsendelsen
vil blive afvist i fald den først kommer frem efter den 24/12- 12. Jeg
nægter ganske enkelt at modtage forsendelsen i dette tilfælde.

\Karsten Nielsen

Kunde Efter e-mail ( Løven) - 11-12-2012 09:42 Formiddag
Den 05-12-2012 09:15, Ellos Helpdesk skrev:
>
>
>
> Hej
> Tak for henvendelsen.
>
> Vedr kundenummer >
> "stednavn" er nu fjernet. Du vil kunne se ændringen på hjemmesiden fra i morgen.
>
> FAKTNR: 121120261742
>
> Din forsendelse er endnu ikke modtaget ved det danske postvæsen iflg collinummeret
> KOLLI:
>
> Desværre kan vi endnu ikke efterlyse pakken. Her er betingelsen at der skal gå fire uger fra faktureringsdatoen før vi kan gøre dette.
>
> Dvs omkring den 21 december
>
>
> Med venlig hilsen
> Ellos Helpdesk Support
>
> Original Message:
> From:
> Sent: 04-12-2012
> To: ellosservice@callcentereurope.com
> Subject: Spørgsmål - bestilling 20121119-810-213 (121204-000956)
>
> Følgende spørgsmål er blevet modtaget:
>
> Kontaktoplysninger
> ---------------------------------------------------------------
> E-mail-adresse:
> Fornavn:
> Efternavn: Løven
> Type:
> Titel:
> Kundenummer:
> Adresse:
> Postnummer:
> By:
>
>
> Referencenummer
> ---------------------------------------------------------------
> Resumé: bestilling 20121119-810-213
> Oprettelsesdato: 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
> Senest opdateret: 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
> Status: Ikke løst
> Tildelt:
>
>
> Diskussionstråd
> ---------------------------------------------------------------
> Kunde Efter e-mail ( Løven) - 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
> Undrer mig over hvor min bestilling bliver af. Nu er der gået 2 uger
> siden bestillingen. ?
>
> Varen blev stod som afsendt på jeres hjemmeside den 19/11-2012
>
>
>
>
>
>
>
>
>
Det er lidt surt at et køb, der skulle bruges som en julegave blort står
som afsendt den 21/11-12 og endnu ikke er kommet.
Posten i Sverige og Danmark har kun fået den elektroniske advis men ikke
modtaget pakken, hvilket må betyde at jeres eksterne
leverandør enten ikke har afsendt eller os har de slet ikke varen. Det
er ikke specielt kundevenligt i mine øjne.
At i først kan/vil efterlyse den den 21/12-12 gør at det ikke kan
anvendes som julegave, i hvertfald ikke juleaften :-(

MvH

Karsten Nielsen

Kunde Efter e-mail ( Løven) - 06-12-2012 12:58 Formiddag
Den 05-12-2012 09:15, Ellos Helpdesk skrev:
>
>
>
> Hej
> Tak for henvendelsen.
>
> Vedr kundenummer
>
> "stednavn" er nu fjernet. Du vil kunne se ændringen på hjemmesiden fra i morgen.
>
> FAKTNR: 121120261742
>
> Din forsendelse er endnu ikke modtaget ved det danske postvæsen iflg collinummeret
> KOLLI:
> Desværre kan vi endnu ikke efterlyse pakken. Her er betingelsen at der skal gå fire uger fra faktureringsdatoen før vi kan gøre dette.
>
> Dvs omkring den 21 december
>
>
> Med venlig hilsen
> Ellos Helpdesk Support
>
>
> Original Message:
> From:
> Sent: 04-12-2012
> To: ellosservice@callcentereurope.com
> Subject: Spørgsmål - bestilling 20121119-810-213 (121204-000956)
>
> Følgende spørgsmål er blevet modtaget:
>
> Kontaktoplysninger
> ---------------------------------------------------------------
>
> Referencenummer
> ---------------------------------------------------------------
> Resumé: bestilling 20121119-810-213
> Oprettelsesdato: 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
> Senest opdateret: 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
> Status: Ikke løst
> Tildelt:
>
>
> Diskussionstråd
> ---------------------------------------------------------------
> Kunde Efter e-mail ( Løven) - 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
> Undrer mig over hvor min bestilling bliver af. Nu er der gået 2 uger
> siden bestillingen. ?
>
> Varen blev stod som afsendt på jeres hjemmeside den 19/11-2012
>
>

>
>
>
>
>
>
>
>
Nej den er endnu ikke modtaget ved postvæsenet, men de har modtaget
advis på forsendelsen.
Så undrer mig lidt over hvor pakken så er henne. Den må jo endnu ikke
være afsendt fra jeres eksterne leverandør ??

MvH

Karsten Nielsen

Kunde Efter e-mail ( Løven) - 04-12-2012 04:58 Eftermiddag
Undrer mig over hvor min bestilling bliver af. Nu er der gået 2 uger
siden bestillingen. ?

Varen blev stod som afsendt på jeres hjemmeside den 19/11-2012
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dette vare lidt af det dog ikke det hele og navne osv er udeladt af gode grunde.
I går den 18/12 gik min kærste i tlf til dem og mukkede uden at være personlig.
Svaret var at pakken var forsvundet i Norge og at de beklagede bla bla bla.
Dog ville de genindsætte ordren, hvilket osse skete. Så troede man jo at nu skete der noget, men næh nej. Her til morgen den 19/12-12 var den genindsatte ordre fjernet fra mine bestillinger således at kun den oprindelige der blev afgivet den 19/11 stod tilbage.
Såh kan ikke påstå andet end at man er rygende utilfreds. Bliver ikke der, der bliver handlet næste gang. Godt der er andre "skibe" i søen at handle med. !!!!!

Edit - Ellos har nu en gang til genindsat ordren, og så jeg se om, det flasker sig denne gang

woensdag 19 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Karsten

Jeg er utrolig ked af, at du har haft en dårlig oplevelse med din bestilling af en telefon hos os.

Vi er ved at kigge ind til, hvordan vi optimerer vores forretningsgange i forbindelse med efterlysning af en pakke, og det er en beklagelig fejl, at vi ikke tidligere i processen har genbestilt varen til dig.

Du har i går talt med vores kundeservice, og vi har taget hånd om efterlysningen samt genbestilt varen til dig. På grund af en menneskelig fejl er ordren blevet slettet igen, hvilket jeg dybt beklager.

Jeg har genbestilt varen til dig i dag, og som et plaster på såret har jeg lagt kr. 400,- til gode til dig, som fratrækkes din bestilling inden faktureringen.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Meget tilfreds

Stor tilfredshed herfra.

Dog forvirre det mig at jeg nogle gange får pakker leveret ved døren og nogle skal forbi posthuset også selvom jeg har bedt om at få dem leveret hjemme i betalt via faktura.

Har desuden valgt at blive Premuim medlem og det er allerede tjent hjem.

Tak for god service og håber min sidste pakke når mig inden jul. Skulle have leveret i fredags.

Glædelig jul ;-)

dinsdag 18 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Jannie
Jeg er superglad for dine rosende ord om vores service.

Når du vælger hjemlevering, så skal varen som minimum forsøges udleveret til dig. Er du ikke hjemme når Postdanmark kommer med pakken, så skal du efterfølgende afhente pakken på posthuset. Har Postdanmark ikke forsøgt udlevering, så er dette en fejl og du bedes kontakte vores kundeservice, således at vi kan kreditere dig for den manglende hjemkørsel.

Jeg ønsker dig en rigtig glædelig jul.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dårlig service

Købte 2 jakker til ialt ca. 3000,- og skulle selv hente dem på posthuset. Jeg fik ikke engang en bekræftelse på købet. Jeg returnerede den ene jakke, og ville have pengene tilbage. Fik at vide at de bruger 2-3 uger på at behandle returvarer. Det er noget svineri at beholde folks penge så længe. Med lidt god vilje 1 stjerne for de lave priser.

maandag 17 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Per

Det er korrekt at der er cirka 2-3 ugers behandlingstid på returvarer. En anden gang kan jeg anbefale dig at bestille dine varer med betalingsmuligheden ”Ellos-faktura”. På denne måde kan du selv modregne beløbet for returnerede varer og nøjes med at indbetale for de varer, du reelt har beholdt.

Når du bestiller, kan du vælge, om du vil have pakken bragt hjem, eller om du selv vil afhente pakken på posthuset. Du burde selvfølgelig have modtaget en bekræftelse på købet, og automatisk have fået tilsendt en e-mail. Jeg kan kun beklage, at det ved en fejl ikke er sket.

Jeg er dog glad for at høre, at vi kan friste dig med vores lave priser.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dårlig retunnering af cheeks !!!!!!

Da jeg i oktober bestilte en masse incl. et sengetæppe til 700,00 fik jeg et sengetæppe til en enkelt seng, fik at vide jeg bare skulle sende den retur så ville jeg modtage et nyt og korrekt et, så fik jeg tilsendt et nyt med ny giro selvom jeg havde betalt fik så af vide jeg ville modtage en cheek når pakken kom retur, den HAR JEG STADIG IKKE MODTAGET har været i telefonisk kontakt for 10 gang idag og fået af vide at der vil gå endnu 14 dage, så er det jeg ikke ka blive klog på hvordan fanden det ka ta måneder at tilbage betale når i ka trække penge øjeblikkelig når det er den anden vej, jeg har aldrig i mit liv fået så dårlig behandling af et firma før, jeg ser frem til en cheek i det nye år og lige til sidst KØBER ALDRIG MERE noget i jeres møg shop det er helt sikkert hvis i skulle betale gebyrer som vi andre ku man godt tænke at i ville ta fingeren ud af et vist sted Tina

maandag 17 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Tina

Jeg er ked af, at du har skulle ringe til os så mange gange for at få sagen afklaret.

Da jeg kan se, at Post Danmark d. 13/12 har returneret pakken til os, og vi derfor ved, at den er på vej retur, har vi d. 14/12 foretaget en manuel udbetaling til dig, så du ikke skal vente på, at din pakke bliver returregistreret hos os. Du får tilsendt en check på 349,50, da du købte sengetæppet med 50% rabat.

Jeg har desuden lagt 150,- tilgode på dit kundenummer, som kompensation for, at denne sag tog længere tid, end den bør. Dette beløb vil automatisk blive fratrukket din faktura, når du bestiller varer hos os igen.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Praktisk og stort udvalg

Jeg køber jævnligt hos jer, både børnetøj og f.eks leggins og jeg er rigtig glad for det. I er praktiske og prisen er fin til det mere basic beklædning man skal bruge. Jeg har aldrig haft en dårlig service men har heller ikke haft brug for kundeservicen. Det eneste der giver at der ikke er 5 stjerne er det lange og irriterende spørgeskema i har i stedet for at bede om en anmeldelse...

Med venlig hilsen

Anette Kudsk

vrijdag 14 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Anette

Jeg er glad for at høre, at du er glad for vores tøj og at du synes at priserne på dette er fine.

Vi har givet dit synspunkt angående spørgeskemaet videre til vores markedsføringsafdeling.

Jeg ønsker dig en rigtig glædelig jul.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ufatteligt høje renter, i strid med deres egne betingelser.

Min kone har en konto hos Ellos, som ikke er blevet brugt så meget de senere år.
Hun bestilte i starten af decmber nogle varer, for 1580,- hun modtog vererne den 5. december med posten, da vi fik kontoopgørelse pr. 7. december var der på 2 dage 49,60 kr. i renter eller 744,- pr. måned VANVITTIGT. Vi betaler hele lortet og så aldrig mere Ellos. De fatter åbenbart heller ikke en skid af hvad man skriver, der er den uner langt fra 19,90 pr. mdr. til 49,60 kr. på 2 dage. Jeg prøver forbrugerombudsmanden, sådanne svindlere skal stoppes.

vrijdag 14 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Claus

Jeg er ked af, at I er blevet overrasket over vores rentetilskrivning. Når du vælger betalingsformen konto, så vil der altid som minimum tilløbe 19,90 i renter pr.md. i henhold til vores vilkår for Ellos-konto, som er tilgængelige her: http://www.ellos.dk/g/CustomerSupport/paymentAccount?CategoryID=53668.

Hvis man vælger at have en konto, hvor der er en skyldig saldo, tilløber der renter hver måned.

I stedet for at have en konto er det billigst, f.eks. at vælge at betale med Ellos-faktura eller at betale med kontokort ved bestilling på vores hjemmeside.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Aldrig i mit liv har jeg oplevet så ufattelig og flabet opførsel!!!!

Jeg har i de sidste to dage haft kontakt til ellos.dk's kundeservice, både pr. telefon OG pr. email .. Jeg har haft flere problemer bare med at bestille varer på hjemmesiden .. Først kunne jeg ikke logge ind, så kunne jeg ikke afgive bestilling uden af registrere mig selvom hjemmesiden indbød til det .. Og kunne heller ikke få tilsendt glemt kode til trods for jeg har brugt hjemmesiden før .. Jeg ringer til kundeservice og blir bedt af en meget flabet og afbrydende kundeservice medarbejder om at genoprette mig ...

Det gør jeg og da jeg så ENDELIG får lov af hjemmesiden til at logge ind og afgive bestilling kan jeg ikke få lov at betale med mit kort .. Så jeg er nødsaget til at vælge en leverningsløsning der vil gøre det dyrere for mig .. Og da jeg så vælger ekspress levering kan jeg først få mine ting tirsdag .. Jeg ringer til kundeservice igen og PRØVER at snakke med en medarbejder, men til min forargelse ligger hun på imens vi snakker sammen! Hvad fanden er det for noget?

Jeg har fået slettet min ordre, den jeg havde kæmpet for i 3 DAGE! og jeg skal aldrig aldrig aldrig handle der igen .. Føj for den lede en dårlig service!

maandag 10 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Patricia

Jeg er meget ked af, at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. Når kortbetaling på grund af tekniske problemer ikke er mulig, så er proceduren at vi altid tilbyder en anden betalingsform, hvor vi godtgør kunden de ekstra gebyrer der påløber i denne forbindelse. Det lyder ikke som om du er blevet tilbudt dette, og det beklager jeg meget. Vi har på grund af den dårlige oplevelse lagt 150,- tilgode på dit kundenummer, som automatisk vil blive fratrukket din næste ordre.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Kan ikke længere være kunde..

... Da jeg har hemmelig adresse..
Det har ikke tidligere været et problem, men det er det pludselig nu..
Jeg kan få lov at bestille over telefonen, men der kan man ikke bruge betalingskort.. Men jeg kan få lov til at betale med faktura, altså betale yderligere 19 kr oven i alle andre gebyre.. Jeg får intet af vide om dette, jeg skal selv ringe og spørge hvad der er galt da jeg pludselig er spærret fra webshoppen.. Jeg får oven i købet af vide at man godt kan handle de første par gange med hemmelig adresse men så lukker den. Med andre ord sagt; Først når kunden er i hus, bekender vi kulør. Sådan fremstår det hvert fald for mig..
Ak ja! Syntes det er virkelig ærgeligt at man pludselig ikke kan få lov at være kunde længere, for hvem gider bestille over telefonen, så er det smarte ved internet handel ligesom forsvundet..
Der er heldigvis mange andre steder der er ligeglade om man har hemmelig adresse eller ej..

Edit efter svar fra Ellos..
Dette var ikke den besked jeg fik da jeg kontaktede jer, og jeg har endda talt med to medarbejdere der gav mig præcis den samme besked, altså den at jeg ikke længere kunne bruge webshoppen men kun kunne bestille via telefonen, og i den forbindelse fortalte dig mig så at jeg heller ikke kunne betale med kort. Nu har jeg tjekket igen og jeg er stadig spærret fra webshoppen??? Desuden kan jeg se at i svare alle på deres problemer med, at de kan blive præmium kunder, men det skal jeg jo sådan set også betale for, så om jeg betaler 19,- kr. i gebyr for en faktura eller 156,- kr for at få mine ting leveret gratis, er for mig ikke et særlig godt salgs argument..
Jeg kan desværre ikke ændre i min anmeldelse på nuværende tidspunkt, da jeg ikke kan se at min problem er blevet løst.. Desværre!

**Endnu en update:
Efter lang tids overvejelse besluttede jeg mig for at bestille nogle ting over telefonen, selv om jeg af princip er i mod det.. Det samme gjaldt faktura betaling. Men det viser sig jo at jeg for at skulle oprette mig som faktura kunde skal indsende et brev, et rigtig brev med posten, men en kopi af mit sygesikring da det kun kan oprettes manuelt.. HVORFOR forræller i mig ikke dette i den 1, 2, 3, 4 eller 5 samtale jeg har med jer. Eller i jeres svar her på siden?? Jeg opgiver nu.. Syntes virkelig jeg har udvist meget goodwill.. Det skal dog siges at jeg fik overtalt jeres medarbejder til at jeg ville kunne sende det på en email. Jeg tvivler nu stærkt på at det sker.

Nu håber jeg bare at den jakke jeg har bestilt (i oktober) mens jeg stadig kunne bruge jeres webshop OG betale med mit kort, kommer frem efter alt den polimik der har været i mellemtiden.. Og noget helt andet, hvorfor fortæller i mig ikke at den er yderligere forsinket, skulle have haft den d. 15/12, da jeg selv spørger til det da jeg alligevel snakker med jer, får jeg pludselig afvide at jeg først kan have den i midten af januar..

Jeg har slet ikke ord for det her………………………………..

NB:
Ellos har desuden ændret i deres oprindelige svar, så det svar det fremgår at trustpilot i dag, er ikke det jeg i sin tid fik!!!

maandag 10 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Louise
Du kan sagtens bestille, selvom du har beskyttet adresse. For kundernes egen sikkerhed har vi dog valgt, at der ikke kan bestilles med kortbetaling, når man har beskyttet adresse. At du har fået oplyst, at man godt kan købe med kortbetaling et par gange med beskyttet adresse er en fejlinformation, hvilket jeg selvfølgelig er meget ked af. Der er iøvrigt mange fordele ved betaling med faktura. Eksempelvis kan du få varerne hjem på prøve uden at skulle betale for varerne på forhånd. Hvis du vælger at returnere nogle af varerne, kan du selv modregne beløbet på fakturaen og nøjes med at betale for de varer du beholder.
Du har også mulighed for at vælge at blive Premium-kunde, hvor du for 156,- kan bestille så ofte du vil i 12 måneder uden at skulle betale ekspeditionsafgift. Se mere på følgende link: http://www.ellos.dk/g/CustomerSupport/premium?CategoryID=53671
Jeg håber, at du igen får lyst til at være kunde hos os.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Første dårlige oplevelse!

Nuværende Bedømmelse:
Jeg har haft min første dårlige oplevelse med Ellos.dk!
D. 14/11-2012 bestilte jeg et par Puma-bukser. Iflg Ellos er de sendt d. 16/11-2012.
Jeg kan læse mig frem til på deres hjemmeside at pakker uden ID (lette pakker) kan have en leveringstid på op til 14 dage.
Jeg kontaktede så Ellos for at høre hvordan og hvorledes. Så fik jeg af vide at det er først d. 17/12-2012 de kan gøre noget! Altså en måned efter pakken er sendt.
- Øv siger jeg bare!

Tidligere Bedømmelse: Jeg har aldrig haft problemer med betaling, bytning eller returnering af varer!
Stort set hele min garderobe består af tøj fra Ellos.
Synes det er yderst nemt at handle og meget overskueligt.
Mange brokker sig over rabatterne, men jeg udnytter dem allesammen uden problemer...

maandag 3 december 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Charlotte

Jeg er meget ked af, at du nu har haft en dårlig oplevelse med hensyn til manglende levering af en pakke.

Det er korrekt, at vi normalt først kan efterlyse en pakke når der er gået 21 dage. Du burde være blevet tilbudt at få varen genbestilt med ekspress-levering, så den ville være fremme hos dig i løbet af 24 timer. Jeg har lige kigget på din ordre og kan se, at den ønskede vare nu er i restordre til midt i januar. I dette tilfælde kan jeg derfor ikke tilbyde dig genbestilling med ekspress. Jeg har dags dato sat en efterlysning på pakken, så den bliver sat i bero på din regning.
Jeg håber, at pakken bliver fundet eller at du måske kan finde en alternativ vare på vores hjemmeside. Jeg har lagt ekspres-gebyret tilgode på dit kundenummer, så det automatisk bliver fratrukket din næste ordre.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

De 5 stjerner ringer med klokken!

Bestilte et kamera, fortrød valget og bestilte et andet. Efter en opringning sagde de: "Lad det første gå retur"! Jeg ventede at det andet ville vente på sig. Men dagen efter ankom kamera 2 med morgenposten!
Rigtig søde og venlige at snakke med. Drømmefirma!

vrijdag 30 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Jens Erik

Jeg vil først sige tusind tak for de 5 stjerner som du har givet os.

Det er super dejligt, at høre dine rosende ord angående vores kundebetjening.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Overraskende..

Må indrømme jeg syntes meget at tøjet henvender sig til ældre piger end mig selv.. Men efter vi har købt hus, har jeg benyttet mig rigtig meget af hjemmesiden.. Købt både trappe-tæpper, sengetøj, pyntegenstande m.m..
Leveringen er som på alle andre hjemmeside - og er kommet "til tiden"..
Jeg har endnu ikke oplevet at skulle returnere noget eller reklamere - så kan ikke rigtig udtale mig og servicen - derfor "kun" de 4 stjerner - da jeg ikke helt kan bedømme hjemmesiden som en helhed :)
Men kan sagtens anbefales :)

dinsdag 27 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Helene

Jeg er glad for, at du har gode oplevelser når du bestiller varer hos os.

Jeg har givet dit synspunkt angående vores tøj videre til vores indkøbsafdeling.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dyr fragt!

Deres vare er gode og billige, men jeg syntes det er underligt at man både skal betale
Postopkrævningsgebyr: 35,- Fragt- og ekspeditionsgebyr: 47,90, burde fragt og postopkrævning ikke være det samme? og jeg syntes virkeligt ikke at det kan passe at jeg skal betale 83 kroner, når jeg kun vil købe en vare til 130, så sparer man jo alligevel ikke noget.

woensdag 21 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Ditte

Jeg kan godt forstå, du synes, at kr. 83,- i forsendelse er meget, når du ønsker at købe en enkelt vare hos os, men det behøver ikke være så dyrt, hvis du vælger en anden betalingsmåde, f.eks.:

• Du kan vælge kortbetaling på vores hjemmeside (opkrævning: kr. 47,90 i ekspeditionsafgift).
• Du kan vælge fakturaløsningen, hvor du får sendt faktura (opkrævning: Kr. 47,90 + faktureringsafgift på kr. 19,-). Her kan du i øvrigt også selv fratrække evt. returvarer, før du betaler regningen.
• Du kan også vælge at blive Premium-kunde: For kun kr. 156,- skal du ikke betale ekspeditionsafgift i et helt år, ligegyldigt hvor mange pakker du bestiller. Læs evt. mere på følgende link: http://www.ellos.dk/g/CustomerSupport/premium?CategoryID=53671.

Ring endelig til vores kundeservice på 70 100 200 , hvis du har flere spørgsmål.


Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

god service og hurtig betjening

har handlet mange gange hos ellos, og er aldrig blevet skuffet.
Naturligvis har jeg måtte tilbage sende en del varer, men jeg har altid hurtigt fået noget andet eller pengene retur hurtigt, og det er jo sådan det skal fungerer...
Ann Svarer

maandag 19 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Ann

Jeg vil sige tusind tak for de 5 stjerner som du har givet os.

Det er dejligt, at høre, at vi aldrig har skuffet dig og du synes det er let, at returnere varer til os.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ordresystemet ændrer i ordren efter betalingen

Har nu flere gange oplevet, at ordresystemet hos Ellos ændrer i ens bestilling, efter at betalingen har fundet sted.
Jeg bestiller en vare i en bestemt størrelse, hvilket også fremgår korrekt, når jeg ser i "Min Kurv".
Derefter klikker jeg på "Til Kassen", hvor der ikke vises størrelse på varen, men kun vises modelnummeret.
Jeg betaler derefter med mit VISA/Dankort og må forvente, at jeg har købt varen, som det fremgik i "Min Kurv" hos Ellos.

Lidt senere samme dag, kommer så en ordrebekræftigelse fra Ellos, men der fremgår det så, at størrelsen er ændret i forhold til det, som fremgik af "Min Kurv".

Der er med andre ord en fejl i ordresystemet, for størrelsen på tøj, skal jo ikke ændres af systemet, efter betalingen har fundet sted.

Forløbet kan dokumenteres med skærmbilleder, hvilket også er fremsendt Ellos, så de kan rette fejlen i ordresystemet.

Har nu opgivet at handle hos Ellos mere, når man ikke kan stole på, at ordresystemet registrere ordren korrekt.

Har ellers tidligere handlet der, men dengang virkede ordresystemet også, så størrelserne på varene ikke blev ændre, efter ordren var betalt med betalingskortet.

Ordrenummer vedr. fejl 20121116-810-263 / 20121108-810-316

Må nu afvente tilbageførsel af pengene et par dage, ellers må min bank ind over, for indsigelser skal ske indenfor kort tid, hvis banken skal tvangstilbageføre.
Håber dog Ellos frivilligt tilbagefører beløbet til mit betalingskort indenfor 8 dage.

maandag 19 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Jesper

Jeg er meget ked af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med din bestilling af bukser.

Jeg har undersøgt sagen og det viser sig, at de varer som du bestiller kommer fra vores franske lager og derfor i systemet bestilles efter de franske størrelser. Du kan som kunde på hjemmesiden kun se de danske størrelser og jeg kan godt forstå, at det er forvirrende når systemet lige pludselig ændrer på den størrelse som du har valgt.

Jeg er ved, at undersøge hvordan vi kan gøre vores hjemmeside mere overskuelig i forbindelse med bestilling af de franske størrelser således, at du som kunde bliver informeret om hvorfor størrelserne ændres.


Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ubeskriveligt ringe!!!

Bestiller noget tøj til min datter, der går ca. 14 dage, så kommer pakken, en af bestillingerne i pakken, viser sig at indeholde en total anden kjole, end den vi har bestilt, min datter står og skal sydpå i en uge, så fat i røret, snakker med en dame, hun erkender fejlen, siger til mig at jeg skal bare skrive et bestemt nr. på retulabel, sætte retursedlen på pakken og returnerer, gør hende opmærksom på at "tøsen" skal bruge kjolen, men hun tilbyder ikke at sende en ny med det samme, på trods af at vi har lagt mange tusinde kroner i deres biks, det er da kundeservice???
Dette skete d.31/10, d. 1/11 returnerer vi kjolen, idag d.10/11 ringer jeg så derover, tøsen skal afsted imorgen, ja den havde de da slet ikke modtaget endnu???, der kunne da gå op til 3 uger inden de fik den, jeg skulle nærmest være glad, hvis jeg modtog den inden Jul???, det er da vist kundeservice, når det er værst, velvidende hvor lang tid (af uvisse årsager) det ville tage for returpakken at komme tilbage til Ellos, burde hun så ikke have sagt, jeg sender kjolen med det samme????, og den oplevelse har jeg været udsat for efterhånden en hel del gange, og skælde ud, det må man ikke, "du skal tale ordentligt til mig, ellers smider jeg røret på", det er den besked man får, når man er blevet pisset på tilstrækkeligt, og skal af med sine frustrationer, jeg er færdig med Ellort.dk

maandag 12 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Karl Otto

Jeg er meget ked af, at man ikke tilbød dig at sende den rigtige vare med det samme. Specielt fordi, at det er helt almindelig procedure for os, at vi sender fejlleverede varer til kunden med det samme, endda med ekspres-levering og uden yderligere omkostninger, så den rigtige vare kommer hurtigst muligt frem til kunden igen. Dette skulle du selvfølgelig også være blevet tilbudt.

Vi kan se at den bestilte kjole desværre er udsolgt på nuværende tidspunkt. Kan du finde en alternativ vare der kan bruges, sender vi den gerne ekspres til dig, og dette selvfølgelig uden leveringsomkostninger.

Ønsker du dette, så ring på tlf.nr. 70 100 200.



Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ringe

Fredag, 2.11.2012
Jeg bestiller mine varer

Mandag, 5.11.2012
Jeg modtager mail om at nu er min pakke afsendt

Onsdag, 7.11.2012
ELLOS trækker pengene på min konto

Herefter sker der intet torsdag. Så langsomme plejer PostDanmark heller ikke at være ...

Fredag, 9.11.2012
Jeg skriver mail til ELLOS om hva der lige sker med min pakke. Har på daværende tidspunkt intet track and trace nummer modtaget.

Der går et par timer og så kommer der svar. En mail hvor leveringstiden beklages, men der må være sket en fejl. Jeg får i denne mail også oplyst en track and trace.

Jeg går ind og søger på pakken på PostDanmarks hjemmeside... Finder ud af at PostDanmark ikke en gang har fået overdraget pakken, men at den STADIG ligger hos ELLOS.

Det er under al kritik - SPECIELT fordi pengene ER trukket fra min konto! Det er første og sidste gang jeg handler hos ELLOS!

Senere fredag, 9.11.2012
ELLOS skriver nu i en mail at det er det svenske postvæsen der er synderen og at jeg er velkommen til at returnere pakken når jeg modtager den.

maandag 12 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Signe

Jeg er ked af, at der fortsat ikke er nogen oplysning på pakkeid-nummeret på din pakke som er afsendt fra vores lager d. 5/11. Pakkens pris bliver altid trukket når pakken bliver afsendt fra lageret, og normalt er pakken fremme et par dage efter. At dette ikke er tilfældet for denne pakke er selvfølgelig rigtigt ærgerligt.

Jeg ville være rigtig glad hvis du ville kontakte mig på enten hovednummeret 70 100 200 eller på mail ellostp@cce.dk, så vi kan finde ud af hvordan du helst vil have at vi afslutter sagen.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Super

Første gang jeg handler hos Ellos - meget tilfredsstillende!
Super søde og hjælpsomme når man ringer til kundeservice, og hurtig levering :-)

donderdag 8 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Line

Dejligt, at du har haft en god oplevelse med dit første køb hos Ellos. Jeg vil straks videregive dine roser til vores kundeservicemedarbejdere.

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

glad kunde

vi har handlet her nogle gange, og er meget tilfredse med pris og kvalitet.
især børnetøj er godt.
det samme er tøj til voksne, dog kan der være lidt farveforskelle på tøjet på billedet og det tøj man modtager, men det synes jeg ik gør noget. det kan være svært at gennemskue de forskellige rabatter og kuponner, men har man godt tid kan man sammenligne de forskellige rabatter med ens varer, og finde ud af hvordan det bliver billigst.

dinsdag 6 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Maja

Jeg er rigtig glad for at høre, at du er meget tilfreds med både pris og kvalitet på vores varer.
Jeg siger mange tak for dine fem stjerner, og ønsker dig en rigtig dejlig dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

mangelfuldt adressefunktion samt mærkelig priskrav

Jeg prøvede at købe en baby-nissedragt igår hos Ellos.dk.
Fin navigation og site, men da jeg kom til købstunnelen går det galt: adressefeltet vil ikke goutere kommaer, punktummer og umlaut ( ¨ ). Men det forklares ikke, man får bare beskeden "adressen er ikke korrekt"?.
Da jeg så endelig får løst gåden og går til betaling får jeg nu at vide at man SKAL købe over 200,-.

Forslag til forbedringer:

1 ) Lad adressefeltet goutere alle tegn, og hvis jeres back-end ikke kan klare det, så forklare at man skal droppe de tegn.

2) Forklar tydeligt at man skal købe for mindst 200,- FØR man når til næstsidste side - Eller drop den fjollede regel. Hvorfor skræmmer I dog kunderne væk? Det kunne være at næste gang ville jeg købe mere?

maandag 5 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Janus
Jeg er meget ked af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med bestillingen af nissedragten via vores hjemmeside.
Vi arbejder på at få rettet denne fejl, da denne fejl er til stor irritation for vores kunder. På hjemmesiden gør vi faktisk opmærksom på, at man skal købe for minimum 200 kroner, men det står nok ikke tydeligt nok. Tak for dine input.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Fornøjelse

Altid en fornøjelse at handle på jeres site. Hurtig levering, og gode rabatter at hente.
Tak for det! :)

dinsdag 6 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Jesper

Det glæder mig meget, at du synes det er en god oplevelse at handle hos os.
Tak for dine flotte ord og de fem stjerner.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

øv øv..

Skulle have en ny vinter jakke, fandt en flot jakke ved ellos til 1799.-
Med deres rabat ville jakken kun koste 1200.- super dejligt.
Der stod varen var på lager, så jeg blev glad. Dagen efter modtog jeg en mail om at den desværre først kom på lager om 20 dage. Jeg ventede 21 dage og ringede til dem. Nej desværre den var ikke kommet, men kommer om 17 dage. Kan jeg så være SIKKER på at den kommer der, spurgte jeg i kundeservice. Hun kunne kun sige, der står den forventes på lager den 11 nov. (om 17 dage). Nu er der blevet koldt og jeg har ikke nogen vinter jakke, så jeg blev utrolig skuffet og afbestilte den. Det er mega irriterende, for jeg ville gerne have haft den jakke, men tør ikke vente for hvis den nu slet ikke kommer på lager.. det bliver ikke nemmer at finde en jakke, jo længer vi kommer hen på vinteren.
Jeg kan ikke forstå at de kan være så ligeglade. Hvorfor ikke bare sige sanheden med det samme, så kan kunde selv bestemme om kunden vil vente 40 eller 50 dage. De må da vide hvornår jakken kommer på lager. Hvorfor skuffe kunden unødigt.
Jeg er så træt af jeg ikke kan få et klar svar, for jeg vil så gerne have den jakke.

maandag 29 oktober 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Maybrith
 
Jeg kan godt forstå, at du synes det er frustrerende ikke at kunne få et konkret svar på leveringstiden, når det drejer sig om en vare, du står og har brug for. Vi giver den leveringstid videre, som vi selv får oplyst fra vores leverandør. Når leverandøren så ikke kan overholde denne aftale, bliver vi desværre nødt til at give vores kunder besked om, at varen er yderligere forsinket. Det er selvfølgelig ikke optimalt, hverken for dig som kunde eller for os som firma.
 
Hvis du eventuelt kan finde en tilsvarende jakke på vores hjemmeside, så sørger vi selvfølgelig for, at du får den oprindelig rabat – også på denne jakke.
 
 
Venlig hilsen
 
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ellos skab

Hos mig har jeg et ellos skab kun med tøj og fodtøj derfra. Altid nogle gode tilbud at komme efter og gode rabatter. Altid et klik fra nyt tøj.

donderdag 25 oktober 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Tina

Dejligt, at du også er en tilfreds kunde, og at vi kan friste dig med nyt tøj og sko til dit garderobeskab.

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Jeg kan varmt anbefale ELLOS !!!

Jeg har været kunde hos ELLOS i mange år nu, og jeg må sige, at jeg er godt tilfreds. Der er gode varer til en god pris. Der kan gøres et kup i tilbudsafdelingen. Returnering af varer fungerer upåklageligt, og leveringstiden er til at leve med. Fint-fint herfra.

maandag 22 oktober 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Vibeke

Jeg er rigtig glad for at læse din flotte anmeldelse. Vi gør meget ud af at alle vore kunder skal have en så god købsoplevelse, som du har oplevet igennem mange år. Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Okay side

Det er desværre meget svært og komme i kontakt med kundeservice over mail eller hvis man skriver en besked igennem siden til dem. Jeg synes det er rigtig træls, det tager så lang tid for dem og tage retur. Går flere uger inden det går retur på ens konto. Det er bare rigtig øv øv...

God oplevelse sidste gang jeg handlede der.

Er meget enig med andre i at deres tilbud/rabatter er helt uoverskuelige, de sender rabatkuponer i store mængder, men så gælder rabatten ikke dit og dat, når man endelig har fået styr på det, så gælder rabatkuponerne heller ikke de varer der er mærket med ´´et lille øje´´ nede i hjørnet.
Har også oplevet en gang at kundeservice selv virker lidt forvirrede om hvad/hvordan de rabatter fungerer.
Købte et par bukser, bestilte så et par mere magen til i deres eget mærke, selv om størrelsen stod ens i bukserne var der over 6 cm forskel i bla. livvidden, ringede til Ellos der hurtigt sagde de sendte et par nye ub. og dem der var for store skulle jeg ikke returnere,- jeg havde ellers taget billeder osv som ´´bevis´´ men nåede slet ikke at fortælle det - synes det var rigtig flot og dejligt med en kompetent dame der kunne tage en hurtig beslutning i den anden ende af røret.
Men tilbud og rabatter det er altså noget rod med for mange regler og undtagelser, derfor får de ikke 5 stjerner af mig.

vrijdag 12 oktober 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Rikke

Jeg takker dig mange gange for din ros af vores kundeservice, efter du havde fået fejleveret et par bukser. Det er altid rigtigt ærgerligt at få noget forkert leveret, og derfor gør vi meget ud af at få fejlen rettet, uden at det kræver unødig ulejlighed af vores kunde, som jo er uden skyld i fejlen.

Jeg er ked af, at du synes rabatterne virker forvirrende. Jeg giver selvfølgelig din tilbagemelding videre til vores markedsføringsafdeling, som løbende arbejder på at gøre rabatterne så gennemskuelige som muligt.

Jeg ønsker dig en rigtig god weekend.



Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Blandede følelser...........

Jeg har gennem de sidste 15-20 år købt rigt meget, og blev derfor træt af at betale alle de gebyrer, så jeg troede jeg var smart. Jeg oprettede en konto, som jeg så betalte ud hver gang jeg handlede, og derved undgik jeg efterkravsgebyr, men men... vi har nu et kolonihavehus vi bor i 6 måneder om året og dette betyder at jeg ikke kan købe noget i denne tid uden at skulle betale en bondegård, selv om jeg ALDIG har misligholdt en eneste betaling, så jeg må indrømme jeg har droppet Ellos for jeg syntes det er dårlig service, jeg kan så se et svar herinde at man kan betale med kort og undgå gebyret, men dette var der ingen fra kundeservice der da jeg endnu en gang prøvede at få det igennem her i april 2012 der fortalte noget om... så tror ikke det ændre på min betlutning...de er åbenbart ikke interressert i at sælge noget/at yde service, det er der så heldigvis andre der er....

maandag 8 oktober 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Caroline

Jeg er selvfølgelig ked af, at vores kundeservice ikke har oplyst dig om, hvilke valgmuligheder, du har i forbindelse med levering af dine pakker.

Jeg kan oplyse, at vi i forbindelse med køb, hvor pakken betales efter leveringen, altid sender pakken til folkeregisteradressen.

Du har som kunde mulighed for at blive Premium kunde. Det betyder, at du en gang årligt betaler kr. 156,- og så fratrækker vi ekspeditionsafgiften kr. 47,90, hver eneste gang du handler.


Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Man skal være MEGET OBS på hvad man køber

Der er tidligere skrevet om ellos' forsøg på at "vildlede" kunderne ang. priser (eksempel med 60% rabat på 2 farver, resten - fuld pris - man skal være MEGET opmærksom på, hvad det hele koster helt til sidst), samt skal man være sikker på, at det hele passer, ellers kan det koste mange telefonopkald og energi at få penge retur/en anden vare. Én gang var der en medarbejder, som snakkede SÅ grimt og vil samtidig heller ikke oplyse sin/sin chefs navn (meget forståeligt). Det drejede sig om et køb på et tidspunkt, hvor der var et stort rabat på mange varer, og jeg havde kvittering, som indikerede, at varerne blev købt før midnat (hvor rabatten udløb), og medarbejderen blev ved med at sige, at det ikke passede, men samtidig ikke vil have kvittering pr. mail, og hun nægtede desuden, at der skulle være problemer med hjemmesiden, hvor den ikke vil give et samlet pris, men i stedet stod der, at man vil kunne se den senere - og her nægtede hun at kontakte IT-afdelingen for at sikre sig, at det passede !!!

Har været kunde hos Ellos i flere år, men nu handler kun hvis der er noget, jeg er blevet forelsket i og er 100% sikker på, at det ikke skal retur. Ellers er det jo et helvede.

donderdag 1 november 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Julia

Jeg er meget ked af, at du på et tidspunkt har haft en dårlig oplevelse i telefonen med en medarbejder, der ikke levede op til vores krav om god kundeservice.

Vi oplyser gerne, hvem der er ansvarlig for vores kundeservice hos Ellos i Danmark. Hun hedder Gitte Byllemos, og du kan se en kort præsentation af hende ved at klikke på dette link:

http://media2.redcatsnordic.com/ellos/content/dk/ellos/landing/1226_rec_landing_bottom.jpg (informationen er også tilgængelig på vores hjemmeside under ”Opdag Ellos”).

Selvom det måske er et stykke tid siden, du havde denne dårlige oplevelse, så synes jeg, du lige skal ringe til mig på vores hovednummer, da jeg meget gerne vil bidrage til, at du bliver en tilfreds kunde igen.


Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Køb IKKE hos Ellos.dk

Vil godt advare mod at handle noget som helst hos Ellos.dk.
Jeg har i en del år været glad for at kunne handle online hos dem, men de snyder kunderne med pris kontra bill.
Elllos.dk har en duffelcoat i flere forskellige farver, under fanebladet udsalg, til kr. 360. Sat ned fra kl. 899 (60% rabat), hvilket fremgår af bill./oplysninger, men når man ligger varen i kurven og går til betaling er prisen pludselig kr. 799.
Sender Ellos.dk en mail, da jeg er sikker på det må bero på en fejl på deres hjemmeside, men får svar om, at de 60% kun gælder for to af farverne (som i øvrigt kun kan fås i str. 36 og 38), men ikke desdo mindre fremgår det af prisen på alle de andre farver, at der er 60% rabat.....(Ja jeg har nærlæst det hele - og nej det er ikke mig der har overset noget).
Jeg synes det er mangel på etik og god forretningsmoral og forsøg på at snyde kunderne....!
Og heldigvis har Ellos.dk da adskillige konkurrenter man så kan gå til i stedet for!

woensdag 3 oktober 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej
 
Jeg er meget ked af, at du synes, at priserne på de enkelte varer på vores hjemmesiden ikke er gennemskuelige nok. Vi arbejder hele tiden på at gøre det nemt og enkelt for vores kunder at handle hos os. Derfor har jeg også givet din kritik videre til  vores markedsføringsafdeling.
 
Jeg skrev til dig tidligere i dag, at du meget gerne må kontakte mig direkte på tlf.nr. 70 100 200, så vi kan finde en løsning, som du kan blive tilfreds med. Jeg vil derfor glæde mig til du ringer,  da det bestemt ikke er vores hensigt, at vores kunder skal føle sig snydt ved at handle hos os.
 
 
Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Bredt udvalg, fornuftige priser og næsten ingen fejl

Når det gælder tøj og søde ting til stuen, er Ellos så absolut min favorit Internet-forretning. Der er næsten aldrig fejl i leverancen, dog har jeg et par gange modtaget en vare i forkert farve - og en anden gang i forkert størrelse, men jeg køber også for rigtig mange penge hos Ellos. Jeg kan især godt lide Ellos´ tunikaer og skjorter, som er i fin kvalitet - og sær som oftest ud, som de fremstår i brochuren.

Det eneste, der er lidt irriterende er, at jeg skal hente varerne på posthuset, samt at der kommer nogle administrationsbeløb på leverancen. Det fatter jeg ganske enkelt ikke. Hvorfor skal Ellos støtte Posthusene - især når Solrød snart flytter sit "posthus" til SuperBrugsen. Kan jeg ikke blot modtage varerne hjemme hos mig selv - uden om Posthuset?

vrijdag 28 september 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Bitten
 
Du kan sagtens både få pakken bragt hjem og slippe for postopkrævningsgebyret.
 
Når du selv bestiller på vores hjemmeside, kan du vælge at betale med enten VisaDankort eller MasterCard. Herved sparer du efterkravsgebyret, og du har samtidig mulighed for at vælge hjemkørsel ved at betale 10,- ekstra.
 
Du kan også vælge at betale med Ellos-Faktura. Her sparer du også postopkrævningsgebyret og har også mulighed for at vælge hjemkørsel. Når regningen bliver sendt til dig, bliver der tillagt kr.  19,- i  faktureringsafgift. Fordelen ved betaling med Ellos-faktura er blandt andet, at du selv kan modregne eventuelle returneringer på regningen, inden du indbetaler, og at du kan betale nemt og let via netbank.
 
Til slut vil jeg gerne takke dig for den ros du giver os for vores varer og ikke mindst for de 5 stjerner, du giver os. Jeg ønsker dig en rigtig god weekend.
 
 
Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Altid tilfreds - dog lidt forvirret

Jeg har aldrig haft problemer med Ellos .
Det er en god brugervenlig side, godt billeder og masser af info på tøjet og hvad man ellers handler.

Det eneste der forvirre mig er alt det der rabat-kode/kupon gøgl. Meget forvirrende regler om brug af koderne og de forskellige tilbud.
Sidst jeg handlede på Ellos tog det ligeså lang tid at finde ud af rabatkoderne som det gjorde at finde tøjet.
Men det er lidt af et luksusproblem. :)

Leveringstiden har altid været fin for mit vedkommende. Det svinger mellem 2 dage til 7 dage så jeg kan ikke brokke mig.
Tak for altid god handel og dejligt tøj.

katastrofal forretning

har brugt ellos 2 gange, og hver gang har der været fejl i størrelserne, og man får selvfølgelig selv lov til at betale for returvarer.. dyr at få sendt, og det tager en evighed... kvaliteten er lavet af nettos bedste bomulds trøjer, som er virkelig ringe...
der hvor kæden ryger helt af, er når de ringer og spørger om man vil købe deres forsikringer, og man takker nej.. men aligevel bliver kimet ned den efterfølgende uge.. og man kan hører telefon beskeder på ens telefonsvarer, hvor personen siger (bliv ved med at kime ham ned, han skal have den, han skal have den) og ja dette blev sagt med en meget agresiv/målrettet stemme.. mage til amatør agtig headhunting skal man da lede længe efter.. jeg anbefaler absolut ingen at handle med ELLOS....

maandag 24 september 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Rune
Jeg er meget ked af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med tilbuddet af Redcats ”Bliv Boende” forsikringen.

Jeg har mulighed for at fjerne dig fra deres opringningsliste, så vil du være sød at kontakte mig enten på hovednummeret 70 100 200 eller sende en mail til: elloskundesupportemails@cce.dk.


Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Jeg er superglad for Ellos...

...og jeg har aldrig oplevet problemer med dem! Tøjet har altid siddet rigtig godt, og har været som jeg regnede med, og har været pakket forsvarligt ind.

Det eneste jeg kan sige er en fed butik, som jeg gerne handler fra igen en anden god gang. En anelse pebret på nogle ting, men så må man jo bare spare sammen til det man ønsker sig ;)

har brugt det og det der engang hed josefsons lige siden jeg var barn, og der har altid været god kundeservice og fine varer.

Keep it up :)

maandag 24 september 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Linda Maria
Jeg er super glad for dine rosende ord om vores tøj – dejligt at tøjet passer dig både i stil og størrelse.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Sender forkert produkt på trods af personlig henvendelse

Jeg bestilte et EOS 650d kamera med 18-135mm IS STM objektiv d. 15-09-2012. Til en pris på 7.000,- som jeg selv synes var en ret god pris. Komplett.dk var nærmeste konkurrent med en pris på 7.800,-
Altså ikke fuldstændig urealistisk, men stadig en god pris. Jeg var dog usikker på om det nu også kunne passe og ringede derfor til Ellos for at få bekræftet at det var det rigtige kamera med det rigtige objektiv. Det fik jeg bekræftet af en meget flink dame hos Ellos.

Men ak, de sendte mig et 650d med 18-55mm objektiv. Det er pludselig meget dyrt for det kit. Og jeg giver jer derfor 1 stjerne da jeg netop ringede ind for at undgå det.
Nu er jeg blot spændt på hvor længe jeg så skal vente på at få mine penge retur. Eller om der også opstår problemer her. Jeg har immervæk 7000kr ude og svømme, og kan ikke købe et nyt kamera før jeg har dem igen. Meget utilfredsstillende!

Jeg anbefaler at man køber elektronik andetsteds indtil Ellos får styr på deres systemer og navngiver elektronik korrekt.

Redigering: 02-10-2012
Jeg har nu modtaget pengene retur og er godt tilfreds med at have fået dem retur nu frem for at skulle vente 3 uger. Så det er fint at I kunne fremskynde det.

Redigering 15-10-2012
I har fandme smidt det samme kamera op igen. Med et objektiv der ikke eksisterer! 18-55 mm eksisterer ikke med STM. Det er et salgsargument for netop 650d at have et objektiv med STM til video, det har standard kit objektivet ikke. Nu stopper I fandme med at skrive forkerte info tekster! Hvor er det amatør agtigt!

Jakob Jakobsen vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 23 oktober 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Søren
Jeg er utrolig ked af, at du har fået forkerte informationer om kameraet. Jeg vil gerne have mulighed for at undersøge, hvor langt din returnering er kommet, så vil du være sød at ringe til mig på hovednummeret 70 100 200 eller sende mig en mail på elloskundesupportemails@cce.dk.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos


Hej Søren

Svar på din redigering fra d. 15/10-12:

Hej Søren
Jeg er meget ked af, at der igen var sat fejlbeskrivelse på varen. Jeg er glad for, at du gjorde os opmærksom på det, da det jo hverken er i kundernes eller vores interesse, at der bliver sendt en vare ud, som ikke svarer til produktbeskrivelsen. Vores hovedafdeling har nu rettet beskrivelsen, så den nu er korrekt igen.
Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dårlig oplevelse

Jeg har før handlet ved Ellos og egentlig været godt tilfreds. Jeg har nu desværre oplevet 2 gange, at have betalt ekspress gebyr for, at få min pakke leveret indenfor 48 timer. Sidste gang blev den leveret 3 dage for sent.
Kontaktede Ellos som ikke havde den store lyst til at svare på mine mails.
Derfor kun 2 stjerner for ualmindelig dårlig kundeservice

Kan ikke finde ens pakker man sender retur!

Jeg har handlet for næsten 5000 kr over Ellos.
Har 3 gange sendt nogle varer retur.
Første gang var det 2 dvd'er og et par bukser. Ringer ind og fortæller jeg sender det retur, det er ok. Denne pakke modtager de og registrerer det på en faktura som de sender mig, så jeg kan se det er trukket fra.
Anden pakken var en skjorte hvor den var istykker, ringer ind og fortæller det, damen siger det er ok og de betaler for jeg sender den retur. Den har de ikke trukket fra, ej heller det det har kostet mig at sende retur!
3' pakke var 2 par bukser jeg havde købt til min kæreste, men han kunne ikke passe dem, ringer ind og fortæller jeg vil sende det retur, det er ok.
Men jeg modtog ALDRIG en faktura hvor de har trukket det fra. Jeg rinede et par gange til dem, men de sagde bare at jeg ville modtage den smartest Det er nu over et år siden, men da jeg ikke har haft 'tid', grundet psykisk tilstand, har jeg ikke kontaktet dem siden.
Nu siger de bare at de aldrig har modtaget pakkerne!!! TAK FOR LORT, nu har jeg betalt ca 1400 kr for tøjet, + porto for at sende det retur, og jeg har idag ikke tøjet.

Desuden synes jeg ikke deres tøj er af særlig godt kvalitet, har stortset ikke mere af deres tøj og undertøj som jeg købte for 1½ år siden, da det går i stykker.

Handler der ALDRIG mere, og vil ikke anbefale dem til nogen!

Træls man SKAL give 1 stjerne, da jeg ikke synes de skal have nogen, for kundeservice ved de i hvert fald ikke hvad er!

Tove Annette Røndahl Hansen vond deze beoordeling nuttig

donderdag 13 september 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej

Jeg kan bestemt godt forstå, at du er frustreret over at skulle betale for varer som du har sendt retur. Hvis du vil være sød at ringe til mig på hovednummeret 70 100 200, så vil jeg kigge på sagen med det samme. Vil du hellere sende en mail til mig, så kan du gøre det til: elloskundesupportemails@cce.dk.


Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ingen kundeservice

Jeg bestilte bl.a. et sæt undertøj til en ferie. Fordi jeg var nysgerrig, kiggede jeg på min ordre dagen efter. Halvdelen af sættet stod (efter min bestilling og betaling dagen før) som "slutsolgt," hvilket jeg ikke tænkte nærmere over. Det er trods alt ikke et dansk ord, og jeg gik ud fra, at siden jeg ikke hørte noget fra Ellos, var alt i orden.

Da jeg modtog pakken, kunne jeg imidlertid regne ud, at "slutsolgt" måtte betyde udsolgt, for jeg stod med kun halvdelen af sættet i hånden.

Jeg skrev straks til kundeservice, da jeg ikke havde lyst til at betale for at returnere et halvt sæt, som jeg egentlig gerne ville have haft det hele af. Og tre dage senere, tog jeg på ferie, uden et svar.

Da jeg kom hjem, havde de svaret, at jeg ikke behøvede at betale for at sende pakken retur. Men jeg havde været så længe væk, at det var for sent at bruge systemet på deres hjemmeside. Jeg skrev til kundeservice igen - og fik intet svar.

Hvorfor de overhovedet sendte min bestilling af sted, uden at informere mig om manglen, forstår jeg ikke. Handler der ikke igen - priserne er gode, men det er ALT for meget arbejde at have med ellos selv at gøre.

Edit:
Efter jeg havde skrevet på trustpilot, blev jeg med det samme kontaktet af ellos' kundeservice, og de tilbød mig, som de har svaret her, en refundering, uden jeg behøver at sende varerne tilbage. Det er pænt af dem, men det undrer mig, at jeg fik et svar så snart jeg offentliggjorde noget på nettet. Derfor lader jeg min anmeldelse stå, som jeg skrev den. Så må andre selv bedømme det.

woensdag 12 september 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Astrid
Jeg er forfærdelig ked af, at du ikke har fået besked på, at varen er udsolgt, og at du herefter ikke har fået svar på dit spørgsmål om returnering af varen.
Jeg vil sørge for, at vi får returregistreret varen, uden du behøver at returnere undertøjet. Derfor har jeg lige brug for dit kundenummer, så vil du være sød og kontakte mig på hovednummeret 70 100 200 eller sende dit kundenummer i en mail til elloskundesupportemails@cce.dk. På forhånd tak.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Plejede at være tilfreds, men ikke efter det her køb.....

Vi købte en posefri støvsuger, som da vi fik den var mega god. Men lidt efter lidt tabte den sugeevne, og nu kan den ikke engang suge et lille stykke papir op. Vi har renset rørene, og gennemgået alt - men det er simpelthen produktets fejl. ØV! siger jeg.

maandag 10 september 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Miaamalie

Jeg er utrolig ked af, at du har problemer med en posefri støvsuger købt hos Ellos.

Du har altid 2 års garanti på varer købt hos os.

Jeg vil gerne sende en retur pakkelabel til dig hvor returportoen på forhånd er betalt af os, så vil du være sød og kontakte mig på hovednummeret 70 100 200 eller sende dit kundenummer i en mail til elloskundesupportemails@cce.dk

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

helt tilfreds

Har handlet flere gange hos Ellos nu. Og det er en rigtig god side. Tøjet har været i top kvalitet, og da jeg en enkelt gang oplevede noget tøj, som ikke levede op til mine forventninger, var det nemt at sende tilbage, og fik kort efter pengene tilbage. Så det er jo bare super :)

Klart anbefalelsesværdigt.

donderdag 6 september 2012

Antwoord van www.ellos.dk

Hej Maria

Tak for din flotte bedømmelse - den er jeg rigtig glad for, specielt din bemærkning om, at kvaliteten er i top og at du synes, det er nemt at handle med Ellos.

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos