Fullrate A/S Beoordelingen

Hej Pia

Det lyder til at du har haft en rigtig uheldig oplevelse, som så efterfølgende kun er blevet værre, så jeg kan godt forstå at du ikke har meget tilovers for os. Dog ville jeg meget gerne have haft dit kundenummer så det var muligt for mig at komme lidt mere ind i din sag, men det er desværre ikke muligt når det ikke er oplyst i din anmeldelse.

Derfor vil jeg gerne komme med nogle kommentarer, og faktisk anbefale at du kontakter os endnu en gang, for at vi kan komme denne sag til livs og forhåbentlig give dig et tilfredsstillende kundeforhold.

Der hvor kommunikationen er blevet til en misinformation, finder vi ved det faktum, at man kan tilkøbe pakker til vores basisabonnementer, men ikke de pakker som du er blevet lovet. Det giver nogle helt andre forhold for pris etc., så det er derfor jeg gerne vil have vi forsøger at finde en passende løsning, så du ikke føler dig dårligt stillet i forhold til tidligere.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Christian

Mange tak for din anmeldelse.

På baggrund af det forløb som du har beskrevet, har jeg set nærmere på dit kundeforløb samt hvad vi har talt med dig omkring gennem tiden. Det ser ud til, at vi siden din opstart ikke har talt med omkring ustabilitet, men derimod først har hørt fra her for nyligt, hvor vi ganske som du skriver, har valgt at nedjustere din hastighed grundet ustabilitet.

Det kan der være flere årsager til, men det er om ikke andet et korrekt udgangspunkt for fejlsøgning til at begynde med. Sådan som jeg læser din anmeldelse og de udfordringer, som du har haft med ustabilitet, så lyder det for mig som om, at det måske primært er trådløst det driller.

Dog er det svært for mig at vurdere, da jeg ikke kan udelukke, at det har været selve din router som har mistet forbindelsen til omverdenen. Det kan du have set, hvis du har holdt øje med dsl lampen, som i dette tilfælde villehave blinket i stedet for at lyse stabilt.

Når en tekniker har informeret dig om, at den router vi har sendt, ikke kan håndtere ”højere” hastigheder, er det også delvist korrekt. Den router du har, kan administrere hastigheder op til 20/2mb - som er adsl teknologi - hvor vi har sat dig på en 17/1mb profil.

Hvis man vil have højere hastigheder, skal man anvende en router som understøtter vdsl teknologi, hvilket du sagtens kan få, men det kræver samtidig at man også sidder på den teknologi på sin respektive central.

Du har mulighed for vdsl når du bor under 1km fra centralen – et pejlemærke og ikke en garanti, men jeg har vurderet at vi godt kan flytte dig over på denne teknologi med god samvittighed. Det skulle gerne betyde, at du vil kunne modtage den fulde 20/2mb uden problemer og måske endda mere end det.

Det kræver at du henvender dig til vores tekniske support og de vil kunne forklare nærmere om forløbet. Jeg ved godt du næsten lige har talt med os, men det er ikke altid det første man ser efter som supporter, når kunden starter med at tale om ustabilitet og linjen ser presset ud.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Najma

Tak for din anmeldelse.

Det er altid rart med information fra vores kunder så vi kan forbedre vores service.
Du taler om, at vi bare sender rykkere og gebyrer, men jeg kan kun se at du skulle have fået én rykker, hvilket er i denne måned. Du har ikke henvendt dig omkring betaling eller andet, så det gør det ekstra svært at hjælpe dig hvis det skulle være aktuelt.

Vi er naturligvis altid til at tale med også når det gælder faktura etc.
Dertil har du fået en opkrævning på et nyt sim-kort hvilket er normal praksis, da der er omkostninger forbundet med udsendelse samt rekvirering af disse.

Jeg vil anbefale at du kontakter vores kundeservice mobil for at få denne sag afklaret, så du igen kan komme videre med alt andet end denne sag.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Brian

Mange tak for din tilbagemelding omkring vores produkt.
Det er utrolig svært at komme med noget positivt til en uheldig start på et nyt kundeforløb. Desværre sker der fejl i forbindelse med oprettelser, da der sidder mennesker bag systemet, hvilket nemt kan give ekstra udfordringer.

Jeg kan se på dit forløb at du har talt med mange, og der har været udfordringer med både central og router, så her kan vi ikke andet end at tage den til os, og bruge dette som et godt eksempel på, at her skal man være mere skarp i fremtiden.

Jeg håber dog at du efterfølgende er kommet bedre i gang efter din triste start, og igen kan nyde en hverdag med internet uden problemer.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Henrik

Mange tak for din feedback.

Det lyder meget uheldigt, at du det første du oplever som Fullrate kunde er et nedbrud. Specielt hvis du hos TDC i 10 år ikke har haft problemer på selvsamme kobber, som det som du er på nu.

Når der sker fejl på centralen, så gør vi naturligvis alt hvad vi kan for at informere vores kunder samt udbedre disse hurtigst muligt.

På denne måde kan vi sikre, at de ved hvad der sker, og samtidig komme med løbende information omkring udbedring. Det er præcis hvad vi har sendt til dig en enkelt gang og derudover kan jeg ikke se hvad der skulle have været galt og du har ikke haft været i kontakt med os.

Hvis du oplever udfordringer stadigvæk, så vil jeg anbefale at du kontakter vores tekniske support, så vi kan få set din forbindelse efter og få udbedret eventuelle fejl, så du igen kan komme til at køre fejlfrit.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Bettina

Tak for at du har taget dig tiden til at give din mening til kende.
Vi kan altid bruge konstruktiv feedback, så det er kun godt når vores kunder skriver tilbage både på godt og ondt.

Jeg kan dog ikke forstå din anmeldelse, da du på intet tidspunkt har henvendt dig til vores kundeservice omkring din faktura på dine tre abonnementer. Det ville være den bedste mulighed for at få en forklaring på en eventuel tvivl omkring regningsperiode etc.

Jeg håber du kan finde tid til dette og ser frem til at du som kunde igen kan nyde vores produkter uden bekymring og tvivl.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Jakob

Tak for din tilbagemelding.

Jeg kan ikke se noget på dit kundenummer omkring mobiltelefoni, så jeg ved ikke helt hvad jeg skal svare til din anmeldelse. Jeg vil anbefale at du tager kontakt til vores kundeservice mobil omkring eventuelle tvivlsspørgsmål og de vil kunne afhjælpe dig i denne forbindelse.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Birgitte

Tak for din anmeldelse.

Lad os starte med at se på det som bekymrer dig mest – nemlig det at dit dataforbrug ikke matcher dit behov. Det er ikke helt nemt for hverken dig eller vores sælgere, på kort tid i et center at vurdere hvor meget data du bruger, da man som regel ikke er opmærksom på, hvor meget man egentlig anvender.

Jeg har set efter på dit forbrug og du har uden tvivl brug for mere end det som dit nuværende abonnement indeholder. Du har faktisk brugt din kvote på 200mb på ca.5 dage – dog med en meget varierer forbrug på disse dage – og størstedelen er faktisk anvendt på en dag.

Du skal som minimum nok have 2GB data og måske endda mere, så jeg vil anbefale dig at kontakte vores kundeservice for mobiltelefoni, så de kan hjælpe dig med dette samt forklare vores faktura så du får et bedre overblik.

Jeg har indtil videre sat for 200 kr. ind på begge dine abonnementer, men husk at dette ikke nødvendigvis svarer til dit forbrug, men dog gør du igen kan komme på ind i mellem indtil du finder en permanent løsning.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Jakob

Tak for din anmeldelse.

Det sker til tider når vi bestiller en oprettelse eller en ændring af en eksisterende adresse, at der er blevet lavet om på den maksimale hastighed som vi kan tilbyde. Det kan skyldes generel slitage på kobberet eller at TDC har vurderet at der ikke kan leveres højere end det fastsatte.

Når der var den side af er bestemt, at der ikke er mulighed for højere, så skal vi også rette os ind efter dette, og kan ikke få lov til at bestille højere hastigheder end det som er tilladt.

Med det sagt kan jeg ikke se at du har været i kontakt med vores tekniske support, som er dem som kan hjælpe med sådanne sager og teste din hastighed, hvorfor jeg vil anbefale dig at gøre dette.

Jeg har i dag testet din linje og den kan komme op på 20/1mb med en testhastighed, men jeg vil dog råde dig til at du lige tager en snak med supporten inden, da vi her presser linjen lige til kanten, som kan resultere i ustabilitet.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Else

Jeg vil gerne starte med at sige tak for din anmeldelse på trods af den korte tid du har været hos os. Det er dog utrolig ærgerligt, at vi ikke har formået at beholde dig som kunde længere, men derfor skal der stadig være styr på sagerne omkring dit abonnement.

Jeg har set på din konto og der er et mindre udestående som mangler at bliver betalt førend vores samarbejde kan afsluttes. Det har jeg slettet, da det faktisk var et resultat af et rykkergebyr, som jeg ikke mener at vi skal bruge mere tid på.

Håber dette kan løse vores kontroverser og rette op på den oplevelse som du har haft.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Ken

Tak for din anmeldelse.

Jeg har set på din forbindelse, og som du formentlig hentyder til, så kan jeg godt se at du ikke får en ren 20/2mb forbindelse. Dog lever den leverede hastighed stadig op til kravene for hvad den skal kunne køre på dette produkt.

Jeg kan ikke se at du skulle have været i kontakt med vores tekniske support for eventuel fejlsøgning i forhold til din henvendelse. Derfor jeg vil anbefale dig at kontakte dem, for at sikre at vi har gjort alt for at du får din forbindelse optimal.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Brian

Jeg kan godt forstå at det er skuffende, når det man er blevet stillet i sigte, ikke også i sidste ende bliver realiseret i praksis.
Det sker desværre, at når vi laver en måling i vores system omkring maksimal hastighed, så varierer denne i virkeligheden når forbindelsen er blevet etableret.

Det afhænger meget at kobberets tilstand samt selve installationen på og frem til adressen. Dertil skal vi overholde krav for støjmålinger som også kan varierer over tid.

Det ændrer dog ikke på, at man er blevet lovet noget som ikke blev indfriet og det har jeg fuld forståelse for, men vi overholder om ikke andet de krav som er til vores 20/2mb forbindelse med den nuværende hastighed der leveres.

Håber du på trods af de lidt færre megabit stadig nyder din forbindelse og at vi har gjort hvad vi kan i denne forbindelse for at sikre, at du får den maksimale effekt.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Frances

Det lyder til at I har været meget igennem og det er bestemt forståeligt med frustration fra jeres side i denne situation. I nævner en masse som ikke er gået som planlagt, og for at skære lidt ind til benet i denne sag og få lidt fokus, så lyder det til, at jeres nuværende placering af telefonstik ikke er helt optimal.

Jeg kunne godt tænke mig, at I ringede til supporten og fik aftalt en tid med en tekniker, som kan komme og lave et nyt til jer, lige der hvor I gerne vil have det, på vores regning.

Det med at I venter i hele og halve timer på at komme igennem til os, kan jeg ikke helt placere nogen steder, da jeg ved vi ikke har så lang ventetid, men det synes jeg ikke skal være fokus her.

Det er klart at al ventetid føles længe, når man virkelig har brug for hjælp og gerne vil have det hele til at fungere.

Jeg håber I tager kontakt til os, og I skal bare henvise til denne mail når I taler med en af vores supportere.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Birgitte

Tak for din anmeldelse selvom den kommer som konsekvens af en uheldig oplevelse.
Det skal siges, at vi altid bestræber os på, at yde så god service som muligt, hvorfor denne situation synes meget ærgerlig.

Jeg har fundet nogle 80 numre i din opkaldsliste tilbage i starten af maj, men ved ikke hvad du specifikt skulle have svar på og hvorfor vi ikke kunne finde dem på der givende tidspunkt.

Hvis vi har en afgrænset periode, så skulle det gerne være simpelt at finde.
Det er faktisk også noget man selv kan søge efter på Mitfullrate, men det kræver dog at man er bekendt med dette.

Håber vi fremover kan hjælpe dig med dine forespørgsler, og at vi kan holde en positiv dialog fremover når vi taler med dig. Det er bestemt ikke vores hensigt at være utilnærmelige på nogen vis.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate

Hej Jørgen

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan godt se hvad du mener omkring vores formulering, da det godt kan opfattes alternativt.

Dog mener jeg, at det essentielle i brevet ligger i det faktum, at man stadig til en pris på 59 kr. kan ringe alt det man vil fra fastnet til fastnet inden for landets grænser, hvilket er en meget lavere procentmæssig stigning.

Folk som før ringede meget vil formentlig i forvejen have dette produkt og derfor ikke opleve den store forandring. Det kan endda kun give endnu flere et incitament til netop at anvende dette, hvis man har behov for at foretage mange opkald.

Skulle man have yderligere indvendinger i denne forbindelse, kan kundeservice sagtens være behjælpelige så man kan få en afklaring. Så selvom vi ikke er enige om den kommunikative fremførelse af vores budskab, så håber jeg, at du stadig vil være hos os fremover, og kan se det gode i vores pakker i stedet for opkaldstakseret opkrævning.

Med venlig hilsen
Lennart // Fullrate