Antwoord van Heine Shop
[REPLY]
Heine Shop Beoordelingen
- BEOORDELINGEN (30)
-
- Jaap Bunschoten
- Oosterbeek,
- 4 Beoordelingen
levering
Slechts éénmaal iets besteld. Bestelling wordt correct uitgevoerd maar de € 10,- korting voor de nieuwe klant is niet van de factuur afgetrokken. De rekening betaald minus die € 10,- en ik ben benieuwd wat de reactie is
Featured review of Heine Shop
-
- Ferdi Merkx
- Sprang-Capelle, NL
- 1 Beoordeling
Waardeloos bedrijf
Mijn vriendin heeft bij heine een aantal jurkjes besteld, die allen op gelijk leverbaar stonden. Na een week wachten heeft ze voor de eerste keer gebeld. Daarin kreeg ze te horen dat er een acceptgiro kaart onderweg was en dat deze eerst betaald moest worden voordat ze de pakketjes zouden opsturen. Toen ze deze enkele dagen daarna ontving heeft ze deze gelijk ingevuld en opgestuurd. Na nog eens 2 weken wachten ontving ze haar eerste jurkje (van de 4). Deze was niet in orde dus geretourneerd. Na nog anderhalve week wachten nogmaals de klantenservice gebeld om te vragen waar de overige jurkjes bleven. Door de mevrouw aan de telefoon werd botweg verteld dat ze niet meer leverbaar waren. Terwijl er op de site staat dat ze nog wel leverbaar waren! Op de vraag wanneer dan t geld geretourneerd zou worden kreeg mijn vriendin als antwoord dat ze daar zelf achteraan moest gaan, zodra de jurkjes weer door hen in ontvangst waren genomen.
Hoe brutaal en klant onterend kun je zijn?
Nooit zulke slechte dingen mee gemaakt met een webshop (ruim een maand wachten en dan alsnog niet leveren!).
Ik raad dan ook iedereen aan om nooit iets bij heine te bestellen.
- Librachick
- 7 Beoordelingen
mooie spullen maar niet veel voor grote maten
Hele mooie kleding en diverse, maar er is niet echt veel keuze voor grote maten helaas.
-
- Linda van der Heijden
- Diessen, NL
- 23 Beoordelingen
mooie dingen maar prijzig
een prijzige webshop die je blijft bombarderen met wekelijks meerdere reclame mails ook al heb je je al 6 x afgemeld daarvoor. die enkele keer dat ik er iets zou willen bestellen gaat het toch niet door omdat het artikel een te lange levertijd heeft.
- Daphne
- Den Haag, NL
- 4 Beoordelingen
Slechte omgang met klanten
Mijn bestelling werd in veel delen versuurd, dat vond ik vreemd. Ook werden alle pakjes dubbel verstuurd, dus ik kreeg een berg pakjes. Soms werden de pakjes tegelijkertijd aangeboden. Een vreemde gang van zaken. Het ene gedeelte was van mijn creditcard afgeschreven en bij de overige pakjes zaten acceptgiros. Toen ik de klantenservice belde kreeg ik te horen dat ik het zelf fout had gedaan (ik heb het maar één keer besteld hoor!). Ik heb de laatste levering laten annuleren, want die zou ook weer dubbel verstuurd gaan worden. Heine heeft leuke spullen. Maar als je zo omgaat met klanten, ben je mij kwijt als klant!
- Wilma
- reeuwijk, NL
- 1 Beoordeling
Wilma
Ondanks de negatieve reacties heb ik besloten toch maar iets te bestellen bij Heine. In tegenstelling tot wat ik overal lees, hoefde ik niets vooraf aan te betalen (ook al was het mijn eerste bestelling). Ik heb mijn bestelling op zondag gedaan, en op de vrijdag daarna kreeg ik mijn pakketje thuisgestuurd. Het bestelde (een grote-maten-t-shirt) zag er keurig uit. Alles was in orde. Er zat een acceptgiro bijgesloten. Het bedrag heb ik inmiddels voldaan.
Ik zal in de toekomst dus vol vertrouwen mijn volgende bestelling doen.
- Mark Lankhorst
- Welsum, NL
- 1 Beoordeling
Wat een laf bekken
Wat een laf bakken bij Heine! Ze verkopen alles heel mooi met een kado als je nieuwe klant aan brengt! Ik een dure jas gekocht voor mijzelf, 2 weken later wilde mijn moeder ook wel wat kleding kopen, ik hen aan laten melden en een bestelling boven de 75 euro! Nu komen ze ineens met een lul verhaal, we versturen geen kado’s naar mensen op hetzelfde adres! Wat een stelletje oplichters zijn die lui!
Niet mee in zee gaan!
- Johan
- 1 Beoordeling
Slechte klantenservice
Voor mijn bruiloft had ik een mooi pak gezien. Duurde een tijdje voordat ik het pak zou krijgen. De klantenservice gaf steeds foute info over de levertijd. UIteindelijk hierdoor een ander pak besteld. Had intussen al betaald. Het teveel betaalde geld zou verrekend worden. Ik kreeg uiteindelijk het pak maar er zat een vlek op en was gerafeld. Toen ik hierover de klantenservice opbelde werd ik onbeschofd behandeld en werd er gewoon opgehangen. Na twee emails kreeg ik geen reactie. Nadat ik zelf weer had gebeld kwam er gelukkig excuses en belofte dat mijn geld zo spoedig mogelijk werd teruggestort. Na een aantal dagen weer gebeld waar mijn geld bleef. Het zou 10 werkdagen duren. Twee weken verder maar weer gebeld waar mijn geld bleef. Bleek dat ze het als een tegoed vasthielden?!? En dat het weer een tijd ging duren voordat ik mijn geld kreeg.
Tot op heden heb ik mijn geld niet terug.
Ik heb alleen maar ongemak en stress gehad door dit bedrijf.
Advies: koop hier niets tenzij je kapotte en vieze producten te laat wil hebben.
- Bert
- almere, NL
- 1 Beoordeling
Waardeloze online shop.
Ze hebben een prachtige collectie op een mooie internet site. En daarmee houd het ook op. Dit mag geen online shop heten.
We hadden een bestelling van dameskleding gedaan van ongeveer 700 euro. Keurig direct een bevestiging van de bestelling via email. En daarna werd het stil. Geen verdere mails en geen mogelijkheid de status van de order te volgen. Na 4 werkdagen maar eens gebeld. Het bleek dat we als nieuwe klant een aanbetaling moesten doen van 150 euro!! Op zich geen probleem maar hoe moesten wij dat weten? Er was een brief per post (en dat voor een online shop?) naar ons onderweg. Die zou binnen 2 dagen aankomen. Dus nog weer 2 dagen gewacht. Geen brief. Weer gebeld. Ja die brief was toch echt verstuurd, maar deze mijnheer kon wel even een mailtje sturen met het rekening nummer. Toch maar even geinformeerd hoe dan de procedure verder zou verlopen. Het zou 4 a 5 werkdagen duren voordat zij de aanbetaling konden zien (????) en dan zou de order vrijgegeven worden. Vervolgens nog eens 10 (?) werkdagen voor verpakken en verzenden. Dus nog 3 weken wachten (+ 1 week al gewacht).
We hebben die mijnheer maar verzocht om de order te cancelen.
De onbeantwoorde vraag blijft: "Waarom niet direct bij de bevestiging van de order vermeld dat er een aanbetaling nodig was?". Had in ieder geval 1 week gescheeld...........
- Tim
- neerpelt, BE
- 1 Beoordeling
Rampzalig...
zelden zo een rampzalig bedrijf gezien....
- Kees Tennekes
- Almere, NL
- 2 Beoordelingen
Arrogante medewerkers! GEEN SERVICE, SLECHT BEDRIJF!
Half april 2011 2 ligstoelen besteld via hun webshop. Begin mei is er 1 stoel geleverd i.p.v. 2 waarop ik heb gebeld met Heine. De 2e stoel zou onderweg zijn maar je raadt het al, het is nu begin juli en de 2e stoel is nog steeds niet aangekomen. Als je belt wordt er de ene keer gezegd dat hij onderweg is en de andere keer hebben ze hem weer niet op voorraad. Ook wordt er verteld dat een zending uit Duitsland wel 4 weken duurt voordat de zending in Nederland is (!), dit kan natuurlijk niet. Maar het ergste is de ARROGANTE medewerkers die je aan de lijn krijgt. Service en meedenken doen ze totaal niet, ze zijn ronduit onbeschoft en NIET vriendelijk, hoe kun je als klant dan nog redelijk blijven als je al zolang wacht op een stoel die in eerste instantie uit voorraad leverbaar zou zijn. Dit is een VRESELIJK slecht bedrijf, met VRESELIJKE medewerkers. KOOP HIER NIETS!!!! NOOIT!!!!
- jeffrey
- 1 Beoordeling
Heine levertijden zij. Niet corect
heb 7 weken geleden een kast besteld
En op de site staat 4 weken lever tijd
Heb net weer gebeld en is vandaag verzonden van uit duitsland
Kan nog een paar werken duuren
Eenmalig dat ik hier besteld heb
- Tanya
- 4 Beoordelingen
Prima postorder
Ze hebben zeer goede spullen in assortiment, wel prijzig maar dan wel kwalitatief. De levertijden valen mee.
Wat ik persoonlijk jammer vind is dat als je goederen retourneert dan moet je de heen verzendkosten wel betalen. Bij andere postorders is dat beter geregeld.
- Selma
- Amsterdam, NL
- 1 Beoordeling
Mooie producten, slechte service
Een aantal zaken besteld, na een week nog steeds niets ontvangen per email om opheldering gevraagd, bedrijf reageert niet op deze mail.
Enige dagen later, nog steeds niets ontvangen, weer een mail gestuurd weer geen reactie. Ook op de website is niet te zien wat de status van de order is. Ben met internet aankopen gewend dat ik mijn bestelling binnen een paar dagen in huis heb. Wat een waardeloos bedrijf is Heine, dit was eens maar nooit meer
-
- saratje
- 21 Beoordelingen
super aanbod
het duurt inderdaad soms lang voordat je iets binnen hebt maar de spullen zijn erg mooi dus het is voor mij het wachten waard
ook kan je eenmalig 10 euro verzendkosten betalen en bestellen hoeveel je wilt het hele jaar
- Anneke
- 1 Beoordeling
Zeer slechte service
Ik ben keer op keer teleurgesteld in de service van Heine. Het aanbod is prima, maar de afhandeling is werkelijk slecht.
- ze bieden uitverkochte goederen aan. Als je al betaald hebt, krijg je de volgende dag een mail dat het niet leverbaar is...
- goederen worden standaard niet binnen de beloofde termijn geleverd. Vertraging van 3 maanden is geen uitzondering.
- je moet altijd vooruit betalen, ook als je aangeeft dat je per credit card wilt betalen. Dat je vooruit moet betalen, krijg je per brief te horen, ongeveer twee weken na je bestelling. Dan moet je dus betalen en dan willen ze je bestelling nog wel eens in overweging nemen. Daarna kun je nog minstens een maand wachten (als het al leverbaar is).
Ik ken geen internetwinkel die slechter presteert dan Heine. Ik hoop dat ze hun best doen om een en ander te verbeteren, want de kleding is leuk. Maar voorlopig bestel ik er niks meer.
- janine
- 2 Beoordelingen
mooi spul, behoorlijk aan de prijs, lange levertermijnen
De firma heine heeft hele mooie spullen, die behoorlijk aan de prijs zijn, maar zeker de moeite van het aanschaffen waard zijn. Het nadeel is, dat het erg lang duurt voordat de bestelde spullen aangeleverd worden.
Trustpilot Over
Trustpilot Business
Trustpilot STATISTIEKEN
- Gebruiker ratings 5.634.832
- Beoordeelde bedrijven 93.492
- Updated zaterdag 26 mei 2012
-
Welkom bij Trustpilot