Antwoord van HelseBasen.dk
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (219)
-
- Alberte Kloster
- Holstebro, DK
- 16 Beoordelingen
- Poul Harkjær
- Hinnerup, DK
- 3 Beoordelingen
5 stjerner
Hej
Jeg har bestilt varer søndag d. 10. Oktober 2010, og idag fået en ordrebekræftelse på at i har sendt varen fredag d. 8. Oktober! Godt gået!
I er det hurtigste firma jeg endnu har handlet med - spændt på at få varen
Venlig hilsen
Poul Harkjær
- Martin
- 3 Beoordelingen
Billigt, nemt og hurtig levering.
Jeg har købt flere gange hos Helsebasen og foretrækker klart dem når jeg handler "Helsekost" online.
God service når der er behov for det.
-
- Lisette Jespersen
- Hellerup, DK
- 7 Beoordelingen
Super betjening og gode varer
Handlede for første gang med Helsebasen. Havde varerne dagen efter inkl. hyggelig pjece, en lille gave og en forklarende undskyldning for en udsolgt varer. Det jeg fik var i top
- Marlene Skytte Riis
- 7 Beoordelingen
Super gode tilbud og hurtig levering. Alt i orden.
Jeg har været tilfreds hver gang jeg har bestilt noget hos helsebasen. Levering dagen efter jeg har bestilt og så har jeg altid fået en lille gave med, og det er ikke fordi jeg har bestilt for flere tusinde kroner. Jeg bestiller altid for over 500 kr, så fragten er gratis. Jeg bestiller typisk de samme varer, men shopper af og til også efter gode tilbud. F.eks, er der altid ekstra tilbud på et par af de varer jeg bestiller hvis man køber to eller flere.
-
- Mary Camilla Aust
- Nakskov, DK
- 19 Beoordelingen
Hurtig levering; ros for det
Mellem mine køb (4 produkter), var to læbestifter.
Desværre var farven på foto, slet ikke den samme
som i virkeligheden. De var meget mørkere, da de ankom til mig. Håbede de måske var lidt lysere, når de kom på
Desværre fik jeg prøvet dem på med pensel, så jeg kan ikke returnere dem.
De to andre produkter var OK
Så det var ØV
- Katrine Ydegaard
- Vojens, DK
- 2 Beoordelingen
Super service
Altid super god service, både på mail, pr. tlf og post. Hurtig levering, ofte en lille ekstra ting i pakken. Desuden et stort og varieret udvalg.
- Camilla
- 7 Beoordelingen
Altid god service og hurtig levering.
Jeg handler ofte på helsebasen, og har altid fået en god service. Jeg har nu fået mulighed for at prøve deres kundeservice, og det var en rigtig god oplevelse.
-
- kateryna
- herlev, DK
- 20 Beoordelingen
-
- Sidsel Angelo-Pérez
- Vejle, DK
- 47 Beoordelingen
- Nanna Mercer
- 4 Beoordelingen
Dårlig lagerstyring
Indtil nu, har jeg kun haft rigtig gode erfaringer med Helsebasen. Jeg har da også skrevet en fin anmeldelse her på Trustpilot.
Jeg ved ikke hvad der er sket, men fra jeg bestilte flere varer sendt i går (dec 15. 2011) aftes til her til morgen, er varerne ikke længere på lager. Jeg har dog lige været en tur på sitet, og der står stadig intet om at disse varer skulle være udsolgt eller ikke på lager.
Til gengæld for de ikke lagerførte varer bliver jeg fortalt, via e-mail, at Helsebasen udvider sortimentet, og at jeg i løbet af de næste 12 måneder kan forvente ...
Må vi lige være her! Jeg forventede mine varer i løbet af en dag IKKE i løbet af de næste 12 måneder.
Jeg ønsker de nye ejere held og lykke. Jeg handler ikke i Helsebasen igen.
- Dorte Lykke
- 4 Beoordelingen
Hurtigt og nemt
Helsebasen er et super godt sted at handle, de er kundevenlige, de har et stort udvalg og der er hurtig levering:)
-
- Trine Søegaard Hansen
- København, DK
- 4 Beoordelingen
Hurtig levering og stort udbud
Jeg er rigtig glad for at bruge Helsebasen til efterhånden mange af mine "helse"-indkøb. Udbuddet på deres hjemmeside er stort og varerne kommer efter få dage - omhyggeligt pakket ind.
-
- Toni Christina Bjerremose
- Ballerup, DK
- 4 Beoordelingen
Perfekt helt igennem!
Jeg bestilte mine varer i søndags, og allerede tirsdag fik jeg dem leveret i en fin lille kasse. HelseBasen.dk har et meget stort og varieret udbud af forskellige varer til en meget rimelig pris, forsendelsesomkostningerne er de billigste, jeg har set, og servicen er i top. Jeg vil naturligvis i fremtiden igen benytte HelseBasen.dk, da alt forløb perfekt!
Toni Bjerremose, Ballerup
- Mia Sørensen
- Karlslunde, DK
- 1 Beoordeling
Stort udbud, hurtig levering og god service
Bestilte varer onsdag aften og fik dem leveret fredag middag. En pose med guinoa var gået i stykker i kassen. Mailede til Helsebasen, som tilbød at sende mig en ny, da en større del af frøene var gået tabt. Posen kom inden for nogle dage.
Fantastisk god service. Det er nok ikke sidste gang, jeg har shoppet helsekost hos Helsebasen.
Mia Sørensen
-
- Kristine
- 28 Beoordelingen
Er faldet af på den.....
Jeg har gennem mange år været fast handlende hos Helsebasen og altid været meget tilfreds. Men et eller andet gik galt, da stedet skiftede ejere.
3 gange i træk har jeg oplevet mangelfulde ordre, der har været længe undervejs, og dette uden en melding fra stedet om grunden til dette. Dog oplevede jeg en meget fin kompensation, da jeg på et tidspunkt gjorde opmærksom på dette. Men i stedet for en kompensation ville jeg langt hellere foretrække information om manglende varer og et realistisk bud på ordrens afsendelses estimat, som desværre ikke længere er fra dag til dag!! Eller endnu bedre, at Helsebasen til stadighed kunne leve op til det de har været så populære på baggrund af, og at kvalitet og service fortsat var helt i top.
For jeg er begyndt at kigge mig om efter andre steder at gøre mine helseindkøb!! Desværre......
Antwoord van HelseBasen
Mange tak for din kritik, som vi tager til os.
Jeg har kigget på din ordre, og kan godt se at der har været nogle lidt længere leveringstider end dag til dag levering. Årsagen har været udsolgte varer i forbindelse med en lageromlægning vi har foretaget. De ordrer du henviser til har givet problemer er foretaget i Oktober og November måned, hvor vores lager omlægning var på sit højeste.
Vi har dog nu styr på det, og jeg håber du vil give os en chance igen og se at vi godt kan levere igen.
97% af vores ordrer sendes fra dag til dag nu, de resterende 3% kommer typisk et par dage forsinket grundet leveringsforsinkelser fra leverandører og lign., hvilket er meget normalt når man har så store varelagre og så mange varenumre som vi har - der er mere end 3700 at holde styr på.
Årsagen til vores lageromlægning er blandt andet at dette giver os mulighed for at udvide produktsortimentet væsentligt. Vi har netop lagt 1000 nye varer ind, og kommer til at udvide med flere tusinde nye og spændende varer igen henover året.
Tak for din feedback, og håber du vil give os en chance igen.
Mvh. Helsebasen, Stefan
- Paulina Laparil
- Frederiksberg, DK
- 2 Beoordelingen
Stort udvalg, hurtig levering, god service og høj troværdighed
Jeg har altiv været meget glad for at handle på Helsebasen.dk.
Nu hvor der er kommet nye ejer til er sortimentet blevet stærkt udvidet, hvilket jeg sætter stor pris på.
Der er ligeledes kommet et stort udvalg af naturlig make up samt hårfarve - Det kan bare ikke blive bedre :-)
Servicen er helt i toppen og varerne bliver lever meget hurtigt.
-
- Camilla Thosmen
- 22 Beoordelingen
Dårlig service
Jeg lagde en ordre tirsdag d. 3/1 kl.8. På Helsebasens hjemmesiden står der:
Ordrer, som afgives før kl. 12 i hverdagene, sendes den samme dag...!
Det gør de så ikke kan jeg sige... Jeg ventede til fredag d. 6/1 før jeg ringede til dem og de kunne så oplyse mig om, at der manglede nogle dele af min ordre, men at de ville komme mandag d. 9/1, hvorefter de ville afsende ordren. Den har jeg så modtaget nu, d. 10/1 og der mangler så 3 produkter af min ordre.
Det er jo hvad der kan ske, men det er bare ikke godt nok at man lover noget og så overhovedet ikke holder det. Det mindste man kan gøre er, at sende en mail om at ordren blvier forsinket og så ydderligere skrive hvis der er noget man slet ikke kommer til at kunne levere. Øv Øv. Det giver en dårlig oplevelse og jeg kikker andre steder næste gang jeg handler. F.eks. Helsemin.dk eller Helsemarie.dk
Antwoord van HelseBasen
Tak fordi du tog dig tid til at lave denne anmeldelse.
Jeg har kigget på dit forløb i ordren, og det er ikke tilfredsstillende, det er jeg helt enig med dig i.
Vi har været i gang med en større lager omlægning, der desværre har været lidt mere omfattende end vi først havde antaget.
Denne lager omlægning kommer på sigt til at være rigtig positiv og gøre at vi kan udvide med flere tusinde nye varer her i 2012, men har også betydet at vi har haft nogle leveringsproblemer med visse varer.
Du skulle naturligvis have haft noget info undervejs, og det beklager jeg meget du ikke har fået - det er yderst vigtigt for os at yde en super service, det er faktisk en af de ting vi lever af.
Jeg kan kun undskylde og håber du vil prøve os engang igen og give os en chance mere.
Tak igen for din konstruktive kritik som vi har taget til os!
Mvh. Helsebasen, Stefan
- Jonna Paulsen
- 4 Beoordelingen
altid god vare og hurtig service:-)
Super fedt at man kan få vare leveret og at servicen er høj, altid indpakket flot og beskyttet.. ingen chancer tages, det er rigtig dejligt:-)
- Christina Hansen
- Brøndby, DK
- 2 Beoordelingen
Dejligt at se servicen er tilbage
Efter at have været trofast kunde i mange år faldt servicen ved forrige levering.
Jeg bestemte mig for at prøve igen - og bestilte igen og ventede - Servicen var tilbage på samme høje niveau :-)
Varerne var pakket flot ind
Ordre bekræftelsen kom samme dag
Jeg fik svar på mit spørgsmål samme dag jeg skrev
Jeg er igen en tilfreds kunde
-
- Christoffer Steenbeck
- Frederiksberg, DK
- 81 Beoordelingen
Hurtig levering og god service
Jeg har tidligere bestilt hos helsebasen.dk og det forløb fuldstændig smertefrit – præcis som for et par dagen siden hvor jeg bestilte endnu engang.
Det er utroligt nemt og navigere rundt blandt de forskellige varer på helsebasen.dk og prisen er altid bedre end der jeg ellers har tjekket prisen. Altid god og søde mennesker man taler med. Jeg sendte en mail til kundeservice med spørgsmål til én speciel mel fra Aurion, som jeg fik et godt og prompte svar på. Jeg forstår godt at alle giver dem 5 stjerner for det har de også fortjent!
Varerne kom afsted samme dag jeg bestilte og resulterede i, at jeg havde varerne med Postdanmark dagen efter. Jeg bestilte 10:13 i onsdags og omkring middag dagen derpå, altså torsdag, kom varerne. Indpakningen var perfekt og alle de bestilte varer var i forsendelsen.
Jeg vil helt bestemt bruge helsebasen.dk i fremtiden og selvfølgelig anbefale siden til andre.
5 stjerner for…
1. stjerne - Utroligt lækkert og STORT udvalg
2. stjerne - Hjælpsom kundeservice
3. stjerne - Hurtig levering
4. stjerne - God indpakning
5. stjerne - Billigere end de andre
På gensyn :-))
-
- Lene Tøttrup Strunge
- Odense, DK
- 23 Beoordelingen
Dårlig service!!!
Jeg har gennem længere tid handlet hos Helsebasen ca. 1 gang om måneden og har hele tiden været ovenud tilfreds. Varerne er kommet, som de skulle, både hvad angår tid og indholdet i pakkerne. En enkelt gang var en vare udsolgt og jeg blev gjort opmærksom på dette via mail med det samme og kunne rette min ordre til. Så ovenud tilfreds, men så fik Helsebasen nye ejere i sidste måned og nu fungerer tingene åbenbart anderledes:
Jeg afgav min bestilling tirsdag eftermiddag. Skulle så have haft mine varer torsdag. Torsdag stadig ingen mail om, at varerne var afsendt. Jeg sender så en mail torsdag og forespørger hvor langt min bestilling er nået - ingen svar. Dagen efter får jeg så en mail om at mine varer nu er sendt og senere på dagen svar på min mail. Den lange tid begrundet i, at de lige ville have mine varer hjem først.
Jeg har så i dag - mandag - modtaget mine varer og tre varer var udsolgt! og altså ikke med. Det havde nok været smart at fortælle mig i sidste uge, så jeg kunne have handlet et andet sted eller erstattet de udsolgte varer med andre. Ydermere skulle jeg have brugt varerne i weekenden, så opfordringen fra firmaet om, at jeg kunne nægte modtagelse og handle et andet sted var lidt sent at få at vide fredag eftermiddag.
Ringe service!!!
Den ene stjerne må gå til forsvarlig indpakning af varerne, skønt det vel egentlig er en selvfølge.
-
- Filip
- 2 Beoordelingen
-
- Marijn
- Esbjerg Ø, DK
- 5 Beoordelingen
- Pia Gravesen Jensen
- 3 Beoordelingen
KANON NETSHOP
Udvalget er stort, det er let og overskueligt at finde varerne. Varerne leveres hurtigt. Lækre ting til et hvert måltid og lækre non food produkter.
- Henrik Harder Hvas
- 16 Beoordelingen
-
- Johnny Jensen
- Smørumnedre, DK
- 8 Beoordelingen
Professionelt og hurtigt leveret
Bestilt 5 forskellige varer hos Helsebasen.dk, hvoraf den ene var 4 flasker aronia juice. Bestilt tirsdag kl. 18. sendt onsdag kl. 16. Modtaget sms fra døgnposten torsdag kl. 8:00. Alt var pakket meget omhyggeligt ind og der var vedlagt vareprøver. Fuld tilfredshed og der handler jeg bestemt igen.
- Helene
- 3 Beoordelingen
Hurtig levering og go service
hos helsebasen har jeg altid fået varerne hurtigt leveret og pakket flot ind. God og sikker handel. kan anbefales!
- Christina Aagaard
- Aalborg, DK
- 3 Beoordelingen
Rigtig godt udvalg
Synes vi mangler helsebutikker her i aalborg så det er dejligt at kunne handle online og så få varene så hurtigt.
-
- Martin Nurgle Rasmussen
- Helsingør, DK
- 14 Beoordelingen
kanon service og hurtig levering
Kan kun anbefale helsebasen.
Bruger dem ca 1 gang om måneden og de levere altid 2-3 dage efter bestilling( 1 dag kortere hvis det bliver bestilt før kl 14)
- Kristin Sæter Sørensen
- 2 Beoordelingen
Super service og hurtig levering!
Der er meget sjældent udsolgt, og hvis de er, ringer de og tilbyder lignende produkt. Varene er på døren dagen efter man har bestilt! Mit favorit netsted for sunde sager =)
- Kathrine Stannov
- Kolding, DK
- 1 Beoordeling
Alt hvad man kan ønske sig 24/7
Når man har svært ved at nå specialbutikkernes åbningstider er det skønt at kunne handle økologiske og specialprodukter på nettet.
Helsabasen har alt hvad jeg skal bruge, til konkurrencedygtige priser og med HURTIG levering. Det kan ikke være bedre!
- Hanne
- 1 Beoordeling
Intet at klage over + topkarakter!
Jeg har handlet hos Helsebasen siden vinter/forår 2008, og har aldrig haft noget som helst at klage over - tværtimod. Stabil levering. Markedets prisniveau. Fin hjemmeside m. gode præsentationer. Sikker betaling. Varerne er altid pakket fornuftigt ind. Og enkelte gange har jeg været ude for, at butikken (alligevel) ikke havde mine varer, men at jeg i stedet fik en upgrade (fx en større mængde end jeg havde bestilt og betalt for). Topkarakter herfra!
- helle
- Kibæk, DK
- 3 Beoordelingen
-
- Fergie
- 2 Beoordelingen
En dejlig øko hjemmeside
Jeg blev forelsket med konceptet om HelseBasen ved første øjekast. Trofast kunde.
- Pernille
- 8 Beoordelingen
god service og godt sortiment
er specielt glad for at kunne finde mange af Aurions produkter samt en del "grøn" rengøring.
Savner dog en bedre måde at finde produkterne på - det bliver lidt tungt at skulle igennem kategorierne, hvis man ikke ved præcis hvad man går efter.
Har handlet hos helsebasen flere gange og har hver gang været tilfreds. Har en enkelt gang været uheldig at modtage en defekt vare, som blev refunderet uden problemer.
Vender helt sikkert tilbage.
- Linda Thøgersen
- Jyderup, DK
- 2 Beoordelingen
super kunde service
hos helsebasen får man 1) super kundeservice 2 ) som regel de bestillte varer dagen efter de er bestillt
- Laila Bøtker
- 4 Beoordelingen
- AZ
- Århus, DK
- 13 Beoordelingen
Hurtig og fejlfri levering
Jeg køber primært Aurionmel hos Helsebasen.
De har gode produkter og hurtig levering.
Informationsniveauet på Helsebasens hjemmeside er højt. Dog savner jeg varedeklarationer på mange af deres varer.
Brugervenligheden på Helsebasens hjemmeside er middel. Det er godt med kategoriseringen i venstre side. Det er voldsomt irriterende, at man springer op til toppen af siden, hver gang man har tilføjet noget til kurven længere nede på siden. Det er lige før, man ikke gider tilføje noget til kurven, hvis man er kommet for langt ned på siden.
Jeg har endnu ikke haft grund til at klage.
- Julia
- 5 Beoordelingen
en drømmeshop
En helt fantastisk webshop. Kæmpe udvalg af alle de ting man har brug for. Lynhurtig levering. Fantastisk service. Og med de søde teprøver, man får med sin pakke, føler man sig lidt forkælet :). Kan varmt anbefales.
