Hej Jesper,

Tak for din feedback om vores lokale leverandør på Mallorca. Det er altid vigtigt for os at få information om vores leverandører, så vi kan få mulighed for at forbedre os. Vores forsikring er en aftale mellem dig som kunde og Holiday Autos. Det betyder at vores lokale lejebilsleverandør ikke kan se at du har tegnet selvrisikoannullering inkl. afbestillings- og afbrydelsesforsikring i sit system. Hvis bilen skulle blive stjålet eller blive beskadiget, skal du betale selvrisikoen på stedet. Ved hjemkomsten skal evt. skaderapport, kvittering for debitering samt lejekontrakt indsendes skriftligt til Holiday Autos.

Vi beklager at du har tegnet vores selvrisikoannullering og følt dig presset til at købe en forsikring af den lokale leverandør. Hvis du havde kontaktet vores 24 timers døgnservice, havde vi forklaret at dette ikke var nødvendigt. Holiday Autos 24 timers døgnservice er et telefonnummer man kan ringe til for at få hjælp eller hvis man er usikker på hvad som er gældende. Det er en service som vi tilbyder til vores kunder, for at vi kan hjælpe hvis man får et problem på stedet. Vi beklager at det ikke gik som forventet denne gang, men håber at vi får mulighed for at hjælpe dig med at leje bil en anden gang i fremtiden.

Mvh Holiday Autos Danmark

Dear Mr. Shah,

Thank you for your feedback. We apologize for your experience and will ask our colleagues at Holiday Autos UK, who is responsible for your booking, to investigate your matter further.

We also want to clarify that although we work close together in partnerships with the world's leading rental agencies, Alamo is not a sister company to Holiday Autos.

We wish that our investigation into your matter will result in a satisfactory closure for you and that we can welcome you again as customer in the future.

Best regards from the Holiday Autos team in Denmark.

Hej,
tak for dit feedback om vores lokale leverandør i Dubai. Det er altid vigtigt for os at få information om vore leverandører for at vi hele tiden kan forbedre os. Alle skader/ridser på lejebilen skal være markeret ved afhentning. Hvis det mod forventning skulle være sådan at der er en skade/ridse som ikke er markeret, er det vigtigt at dette påtales overfor leverandøren. Ved en skade på bilen beholder leverandøren selvrisikoen og tilbagebetaler siden hen det overskydende beløb hvis omkostningerne for skaden er mindre end selvrisikoen. Hvis du har tegnet holiday autos selvrisikoannullering, tilbagebetales selvrisikoen fra holiday autos (hvis man har kørt lovligt). Tag gerne kontakt med os, så kan vi undersøge din sag. Vi håber du vender tilbage og giver os mulighed for at formidle en ny lejebil til dig.
Mvh holiday autos

Hej Karen,
vi beklager at du har tegnet vores selvrisikoannullering og siden følte dig presset til at købe en yderligere forsikring af vores partner Advantage, mens du var i Malaga. Vi vil tage kontakt til Advantages kontor i Malaga og kræve at de tydeligt respekterer kundernes ønsker, eftersom en alt for sælgende attitude hos deres personale i sådanne situationer skaber usikkerhed hos vores kunder. Vi vil gerne have chancen for at gøre dig glad næste gang du rejser, og håber at du lader høre fra dig, så skal vi gøre vores bedste for at du skal få en god og billig oplevelse.

Hej Flemming.

Det er vi kede af at høre. Vi forstår godt at det må have været frustrerende at vente så længe, ikke mindst med to små børn. Vi prøver konstant at følge op på vores kunders rejseoplevelser for at se hvad vi kan forbedre. Eftersom der er gået fire år efter denne hændelse, har vi ikke mulighed for at undersøge præcis hvad der gik galt i dette tilfælde. En ting som kan give tryghed er at vide at du på din lejebilsvoucher har et døgnåbent nødnummer, hvor du altid kan få fat på os, og hvor vi kan hjælpe hvis noget sådant sker. Vi vil gerne have endnu en chance for at blive din lejebilsleverandør. Lad os gerne høre fra dig, hvis det er muligt.