INFURN.com Beoordelingen

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What is actually going on in this company, do they actually manufacture anything?

I ordered two lamps in september, haven't seen or heard anything from them since. The lamps should have been delivered in february. It seems like this is standard business procedure from them. Buy originals instead...
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Dear Rune Gitz-Johansen,

Thank you for your comment.

Your order placed in October got delayed because of few quality issues we had with your lamps. We therefore had to reproduce them and as we informed you yesterday your lamps are scheduled to be delivered during May.

We sincerely apologize for the delay and the inconvenience this may have caused.

We have various manufacturers who produce the goods that are sent to our warehouse in Spain, and then dispatched to the rest of Europe. We effectively deliver goods to hundreds of thousands customers who are happy with their purchases.

We can guaranty you that the quality of your lamps will justify the wait.


Kind Regards,
Customer Relations Team
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Nothing but trouble...

In July 2013 we ordered 4 items from infurn and paid for everything. At this point we are still waiting. We have received absolutely nothing, as it seems almost all customers of Infurn do not receive their items. I am writing this as a warning! Please buy somewhere else cause this is just a nightmare and a big mistake!!! This Company must be either fraude or at the point of bankruptcy. I didn´t cancel my order as I read no one receives their money back anyway!!! They give you so called ´compansation´ for the waiting, but most likely the free items I was able to order will never arrive either. As they also offered me a set of chairs for free, they are refusing to send them. It´s just bladiblaaa really. How CAN you work in customers service for this place!? Shameless!

Dear Jesica, ( Probably not your real name)
If as you say, thousands of other customers did receive their furniture and are happy with it, how come basically NONE of them write anything about that on this website? C´mon.... Infurn is No. 998 out of 999, couldn´t get any worse really.
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Dear Mrs. Fleur,

Thanks you very much for your comment.

After investigating your case it is unfortunate that your order has been delayed longer than expected however, we have discussed the matter over the phone during mid March. I have checked with the logistics department to see if the goods could arrive earlier but as this is not possible we did offer and you did accept compensation to wait for the goods which will eventually arrive.

The other option open to you is to cancel the order and the refund will be processed in accordance with our refund guidelines.

It is not true to say that we do not refund. Although we do acknowledge that your order has been deferred but, all the same thousands of other customers have received their items.

Best regards,
Jesica
Customer Relations Advisor - INFURN
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PIST VÆK! IGEN - IGEN .

Skrev en anmeldelse af Infurn tidligere på dagen. Anmeldelsen er ikke rapporteret og dermed ganske lovlig .
Omkring kl. 21 forsvandt anmeldelsen fra dagens plads. Er den lagt nederst i bunken og af hvem? Der bliver rettet dato i min anmeldelse, således at anmeldelsen ryger ned i bunken. Denne gang er datoen for min anmeldelse rykket til den 19. marts, skønt den er anmeldt den 3. april. Firmaet bedrager.
Derfor gentager jeg min anmeldelse .

INGEN KONTAKT TIL KUNDESERVICE .

Nu har jeg ventet 8 mdr. på mine 2 sofaer, som skal leveres i ugen 110414. Da tiden nærmer sig, og jeg kan se, at varerne stadig ikke er afsendt, kontakter jeg Infurn pr. e- mail 2 gange, men får bare en automatisk genereret e-mail.
Bestiller en opringning i dag mellem kl. 11 og 12.
Sidder med telefonen i hånden og stirre på den fra kl. 10.30.
Kl. 12.10 ringer telefonen.
Da jeg sidder parat, tager jeg den lige med det samme. Røret bliver smækket på. Personen i den anden ende ønsker ikke at tale med mig.
Sig mig: Hvordan kommer man i kontakt med kundeservice .
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Ich rate dringend von einer Bestellung ab

Bestellt wurde im Februar 2013 ein Sessel im Wert von 560€, die Bezahlung erfolgte per Vorkasse. Nach einigen Monaten erhielt ich auf Nachfrage nach einem Liefertermin einen Anruf, dass die Ware de Qualitätskontrolle nicht bestanden hätte und neu gefertigt werden musste. Es gäbe also eine Lieferverzögerung. Auf eine erneute Anfrage hin erhielt ich eine Mail mit einem weiteren Liefertermin.
Als ich ein gutes halbes Jahr später auf die Informationsseite eines deutschen Journalisten stieß, die man schnell findet, wenn man nach Infurn googelt, stornierte ich die Bestellung umgehend und erhielt auch eine Stornierungsbestätigung. Innerhalb der gesetzten Frist bis zur Einschaltung der Europäischen Verbraucherzentrale fand keine Rückertstattung statt. Also wurde die EVZ eingeschaltet, auch jetzt wurde ich von Infurn nur mit Hinhaltmails abgespeist.
Auf eine erneute direkte Nachfrage, wann mir der Betrag rückerstattet würde und der Androhung einer Strafanzeige erhielt ich die folgende Mail von Infurn:

"Danke für die Email bezüglich der oben angeführten Bestellnummer.
Bitte kontaktieren Sie den Verbraucherschutz, sollten Sie weitere Informationen bezüglich Ihrer Bestellung benötigen.
Ich danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen]"

Infurn weist mich nun tatsächlich sogar als Ansprechpartner zurück und verweist auf die EVZ. Ich habe nun einen Termin bei der deutschen Polizei, ebenso werde ich die britische und spanische Polizei informieren und Strafanzeige gegen das Unternehmen erstatten.
Der ganze Prozess zieht sich nun seit 13 Monaten hin und ich rate allen dringend von einer Bestellung ab!
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Warning! Don't buy from this company!!

I'll have to write here again! Bought chairs but never got them, cancelled the order and was promised a refund whit in 30 days!

After waiting 60 days and tying to get in contact with the company with no luck, I wrote an review on this page! Infurn then replied on my review with in a few hours and promised to speed up my case and pay me my money back... That was a month ago, no money yet!

Never place an order from this online shop!!
NEVER! They will fool you!

Kr
A
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Dear Mrs. Angelica,

Thank you for your comment.

We are currently investigating your case and we will contact you shortly to discuss the matter.

Best regards,
Customers Relations Team - INFURN
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NE JAMAIS FAIRE D'ACHAT SUR INFURN.COM!!!! TRES MAUVAISE EXPERIENCE!!!

C'est un site de vente ou il ne faut jamais mettre les pieds. ils m'ont débité une belle somme d’argent sur mon compte en banque et ne m'ont jamais livré, commande passée début aout 2013!!! Apres quelques mails ou j'ai montré ma colère, Ils m'ont assuré qu'ils allaient me rembourser, mais je constate qu'il s'agit d'une série de messages rédigés pour répondre à chaque palier de mécontentement, ce qui leur fait gagner du temps et immobiliser davantage mon argent. Maintenant, ils ne répondent même plus à mes mails. Je ne roule pas sur l'or.. je suis très remontée!
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Infurn, not woth the risk of a large order, just a small one

I ordered a sofa in September 2013, and although they confirmed over email and several times promised to deliver the sofa latest by March 2014, they 'delayed' the 'expected' shipping date again in February 2013. Upon which I had asked to cancel the order, against my question to cancel when it would slip again, to which they agreed over email as well in december.

Since the order is cancelled, I haven't had a single response on my questions of the refund. I am waiting for over a month for a refund, but haven't had my money back nor an answer since...

Infurn is a pure scam and does steal your money without delivering anything and when having to refund they disappear. Be aware of this scam!

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Update on my review of March 19th.

I did manage to get my money back, but only thanks to my credit card company.
As my orders with Infurn had slipped several times did I have almost 80-90 euros in credit. I decided to give it a try an order only something from their direct available for shipping items. I couldn't finish the payment process for any item of less than 90 euros, so decided to go for 2 simple chairs together 130 euro's. The maximum damage would be 40 euro's, which is worth the risk of getting 2 great chairs if they would arrive. And ro my surprise these have been delivered much quicker than expected. The website said I should receive them by july, but they were delivered last friday after only 1 week since ordering!
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Katastrofalt bemötande och lurendrejeri

Maken till katastrofalt företag får man leta efter! Beställde en standardlampa och angav en rabattkod som inte fungerade. Meddelade företaget detta samt bad att få utnyttja min lagliga ångerrätt, men dom tillmötesgår inte sina kunders önskemål., utan säger att jag inte får ångra köpet. Dessutom är leveranstiden ca 4 månader, vilket inte redovisas direkt vid köp. Så dåligt! Köp aldrig från detta skämtföretag!
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Hej Maria,

Tack för din kommentar.

Jag måste först påpeka att vi inte håller med om din rubrik, det finns ingen lurendrejeri inblandat.

Jag har idag försökt nå dig via telefon men ej lyckats komma fram.
Självklart beklagar vi för det fel som uppstod med rabattkoden.
Jag har skickat ett mejl till dig med bekräftelse om att vi har löst problemet och återbetalt den summan som skulle ha rabatterats vid beställningen.

Du placerade din order den 06.02.2014 och skulle ha varit väl medveten om våra generella leverans och försäljningsvillkor, som du som kund godkänner i samband med att du lägger ordern.


Med vänlig hälsning
Semira
Customer Relation advisor
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Finger weg von infurn/ designfurn !

Den folgenden Text (ab "Die ansprechende Website von designfurn")
habe ich gestern, 18.3.2014, auf TRUSTPILOT eingegeben, um heute zu finden, dass er auf Bestreben der Firma entfernt worden sei, da "andere Websites oder Gesellschaften genannt seien".
Weder habe ich eine andere company genannt, noch eine andere Website;
die Erwähnung eines im Web erschienenen Schwarzbuchs zur Firma Infurn halte ich für zulässig: "Schwarzbuch" ist ein im Duden der Deutschen Sprache aufscheinender Begriff, damit anerkannter Bestandteil der deutschen Sprache, und bedeutet, eine (Zitat Duden:)"Missstände, Verbrechen oder andere negativ zu bewertende Sachverhalte dokumentierende Publikation".

Letztklassig, auf berechtigte Kundenargumente mit der Forderung nach Sperrung der Bewertung zu reagieren.
Wenn es noch einen weiteren Beweis für das inakzeptable Umgehen von infurn/ designfurn mit Kunden gebraucht hätte - voila, hier ist er.

Könnte ich meine Bewertung verändern, auf null Sterne, würde ich das nach dieser weiteren inakzeptablen Aktion von infurn/ designfurn tun.


Hier mein Text zu meiner Erfahrung mit designfurn vom 18.3.2014:

"Die ansprechende Website von designfurn hat mich im März 2013 verleitet, etwas zu bestellen.
Die 2 Eileen Grey-Beistelltischchen habe ich, wie gefordert, per Vorauskasse bezahlt. Der Liefertermin wurde mehrfach verschoben, einmal wegen angeblicher Qualitätsmängel, sonst ohne Angabe von Gründen.
Das Serviceteam antwortete auf meine verärgerten Mails entweder gar nicht, oder mit vorgefertigten Textbausteinen
Schließlich habe ich storniert.
Nach der Stornierung (im Oktober 2013) wurde wurde mir zugesagt, mein Geld bald zu retournieren. Das ist bis heute (Mitte März 2014) noch nicht geschehen, also aus den 30 Tagen wurden bisher rund 150 Tage.
Mittlerweile habe ich die Europäische Verbraucherzentrale eingeschalten.

Dieser gegenüber hat infurn behauptet, man habe mir den Betrag zurückbezahlt; das ist eine glatte Lüge, denn mein Konto weist keinen Zugang von infurn (oder, wie sie sich jetzt nennen, designfurn) auf.

Es gibt zahllose KundInnen, mit denen ähnlich verfahren wird.

Unser Fazit: Finger weg von Infurn/ designfurn !
Ganz abgesehen von einem Umgang mit KundInnen und deren Geld, der betrügerisch scheint, gilt für alle Firmen, die per online-shops Nachbauten von urheberrechtlich geschützten Designermöbeln anbieten, ohne die Lizenz dazu zu haben, folgendes: Die Firmen betreiben laut EuGH Urteil vom 21.06.2012 eine “gewerbsmäßige unerlaubte Verwertung urheberrechtlich geschützter Werke” (s. dazu EuGH-Urteil vom 21.06.2012).
Das habe ich aber leider erst nach meiner Bestellung herausgefunden, und erst, als ich bei meinen Recherchen auf das sehr hilfreiche Schwarzbuch zu infurn im Web gestoßen bin.

All das was ich hier schreibe kann ich mit meinem gesamten Schriftverkehr mit infurn/designfurn beweisen."
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DO NOT BUY ANYTHING HERE

I placed my order on the 13th august 2013. I had yet to receive it in December 2013.
In january 2014 i was informed that they had changed manufacturer and that the item hadnt been made yet.
I cancelled my order at the end of January 2014 and was told I had to wait 30 days.

This is a spanish registred retailer, with minimal cash equity in the company, who is managing to fund itself for free for upto 6 months.
Most small and medium businesses in Spain nowadays have minimal or very expensive access to funding these days.
INFURN is essentially holding those clients who place orders with them to ransom and funding a very undercapitalised business model for free.

I have reported them to the authorities.
Please do not fall into the same trap as I did.
The whole experience of shopping here has been absolutely terrible.
DO NOT make the same mistake I did, you WILL regret it.
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Viel versprochen, nichts gehalten

Eigentlich wollte ich nur eine Lampe kaufen - mein Geld wurde auch gerne genommen, doch die Lieferung zögerte sich immer wieder hinaus. Ich stornierte, bekam letztlich nach vielen Beschwerden die Zusicherung, meine Stornierung sei akzeptiert, ich würde innehalb von 30 Tagen mein Geld zurück bekommen. Auch diese Zeit ist verstrichen, ohne dass sich etwas getan hat. Mir - wie vielen anderen im Netz - bleibt jetzt nur noch der Rechtsweg über die Europäische Verbraucherzentrale. Hier etwas bestellen? Das heisst, Geld zum Fenster rauswerfen.
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ATTENZIONE: non ho ricevuto ne il prodotto ne il rimborso

Buongiorno, vi riporto quanto mi è accaduto: ordine di GENNAIO 2013, n.ordine AU-213206 lampada del valore di circa 140€, dopo aver atteso 10 mesi senza ricevere il prodotto acquistato, mi decido a richiedere il rimborso: mai ricevuto neanche quello. La società continua a dirmi che sono stati inviati solleciti all'amministrazione, ma ad oggi, non ho ancora ricevuto il mio reso denaro.
Per quanto mi riguarda, la società è totalmente non affidabile.
lampshadine & Inge vond deze beoordeling nuttig
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Gentile Sig. Mussa,

Il suo caso é al momento sotto indagine, mi riservo di verificare quanto lamenta e di fare chiarezza al piú presto.

A presto

Paolo Dantini
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Refund in bank

I ordered a table on the 26 th December2013. Thought it was strange not to get an instant confirmation of my order as all reputable company's send instant confirmation,I then tried ringing sent five emails no joy.So I that started to look at reviews of the company online and soon as I read them new I had made mistake..I contacted trading standards and they said I was in my rights to ask for a refund as the item was not customised in any way.So on trying to ring got through to [name] who said no problem and my refund would be in tha bank in febuary .After speaking to her I thought she seemed very genuine and it restored my faith in the company.When the refund did not come I sent her an email but she did not reply.So I spoke to [name] who said he had been in touch with [name] and sent me an e mail confirming it would be in bank no later than19/03/2014 it is now 17/03/2014 and surprise surprise no refund.Once again sent e mail but no reply.These pepole are trained to lie to customers so it keeps them off there backs.The trading standards where very good and anyone having problems with infurn I would advise they contact them for help.My credit card company is now involved and taking action.We are also taking out small courts claim against them as we are in the right.IWe will be very interested in hearing [name]'s comments as she is so used to telling pepole a load of rubbish.We feel quite sorry for the employees of this company having to put up with such negative things about the company from the public.If any one is interested I can show copies of e mails from [name] and [name].
Teresa Ogilvie-White & Inge vond deze beoordeling nuttig
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

UP-date: We discussed the matter with the Customer on the date the review was re-posted on Trustpilot. The Customer's email had to the old Forums email address, which is why it was not responded to earlier. There was no intent to deceive and the Customer was fully reimbursed 18.03.2014.
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VORSICHT! VON INFURN KANN ICH NUR ABRATEN! WARE WIRD NICHT GELIEFERT

Ich habe die Bestellung am 31.10.2013 aufgegeben, damals hieß es max 3 Monate Lieferzeit. Mitlerweile wurde der Liefertermin mehrfach verschoben ohne Mitteilung per Email oder Anruf sondern einfach nur in den Details des Bestallstatus online. Auf Emails reagiert der Kundenservice nicht. Jetzt wurde ein neuer Liefertermin auf mitte Mai verschoben was fast 28 Wochen Lieferzeit bedeuten würde!!! Da ich aber damit rechne, dass dieser auch wieder nicht eingehalten wird, habe ich aufgegeben und die Bestellung storniert. Mal sehen wie es mit der Rückabwicklung der Zahlung funktioniert, ich denke es wird darauf hinauslaufen einen Anwalt einschalten zu müssen.
Finger weg

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Wanneer het onderzoek klaar is, wordt de beoordeling verwijderd of teruggeplaatst op Trustpilot.

Kijk hier voor onze richtlijnen.

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HOLD JER LANGT VÆK FRA DETTE FIRMA!!!!

Af alle dem jeg kender, der har bestilt varer gennem dette firma, har INGEn af dem modtaget deres varer. Jeg selv har ventet i 1 år nu på mine varer. De udskyder ens levering med den ene dårlige undskyldning efter hinanden. De har på et år givet mig over 10 datoer for min levering. De lover og lover. Men intet sker! Så hold jer væk fra dette firma. Det er ikke uden grund at firmaet to gange har været i et Tv forbrugerprogram omhandlende deres svindel.
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Hello Signe,

Thank you for your comments.

We are looking into your order details and we will revert following the outcome of our investigations.

Kind Regards
Valerie - Customer Relations Adviser.
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Ware wird nicht geliefert

Ich habe am 26.05.2013 einen Tisch im Wert von 341,30 Euro bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt. Die Ware wurde bis heute, 16.03.2014, nicht geliefert. Die Firma hat das Auslieferungsdatum immer wieder verschoben. Angeblich soll die Ware nun im April geliefert werden. Unter Berücksichtigung anderer Bewertungen kann ich daran nicht mehr glauben. Ich erwäge rechtliche Schritte,
Hofeldt, Celine Bernier, lampshadine & Inge vond deze beoordeling nuttig
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Sehr geehrte/r Frau/Herr "vk",

vielen Dank fuer Ihren Erfahrungsbericht.

Die Recherche und weitere Bearbeitung Ihres Falls haben wir aufgenommen. Sobald wir Ihnen weitere, hilfreiche Informationen geben koennen, werden wir uns natuerlich so schnell wie moeglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bitten noch um ein wenig Geduld und bedanken uns fuer diese vielmals im Voraus.

Mit freundlichen Gruessen

Customer Relations Team Infurn
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Very simple-FRAUDSTERS- Buyers beware!

I purchased a £530 Poulsen ceiling light last July. They advised delivery would be within 30 days which was quite acceptable. However, within 2 days, the delivery was put back to December 12th. I was promised the usual refund within 30 days which never materialised. Fortunately, I had paid via a credit card so I got my money back but this company should be avoided at all costs as they seem to be operating a scamming service.
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Hello Mr Jennett,

Thank you for your comments, but we object to your calling fraud.

The artichoke ceiling light which you ordered was placed on 11th August 2013, and upon checking the order, although there may have been several artichokes In stock at the time, unless you actually order the item from the In stock section on the website, then the item would be specifically supplied from China taking the standard delivery time of 10 - 18 weeks.

It seems that this is what has happened here, as there is no indication on the order anywhere to show that it was an item purchased from the In stock section.

It is unfortunate that you were not made aware of this at the time when you queried the delivery time, and thereby avoiding cancellation. In all likelihood, the matter could have been easily rectified by adjusting the order to add the In stock item instead, with the faster delivery time.

Whilst we admit, your refund was delayed and for this we do apologize, before the refund was processed, you actually approached for a charge back and this was not disputed by us.

I hope this clarifies the matter.

Kind Regards
Valerie - Customer Relations Adviser.
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oplichting

Bestel nooit iets op deze site of aanverwante sites. Dit is pure oplichting. Orders worden nooit geleverd, leveringsdatums worden steeds vooruit geschoven en als je dan je order annuleert dan kan je blijven wachten achter je terugbetaling.
Wij zijn nu ongeveer een jaar later en wachten nog steeds op een terugbetaling die ons meermaals beloofd is. Gelukkig betaalde wij één order met mastercard. Ik heb met hen contact opgenomen en zij hebben mij het bedrag reeds terugbetaald. Het andere order is met een overschrijving betaald en ik vrees dat we dit geld kwijt zijn. Je kan nergens bij infurn terecht. Ze zelf opbellen lukt niet, ze laten terugbellen gebeurt niet. Ze antwoorden bijna nooit op een mail en als ze antwoorden is het steeds heel vraag en met excuses en de vraag om nog even geduld te hebben.
BESTEL HIER ECHT NOOIT ... !!
Celine Bernier & Inge vond deze beoordeling nuttig
Designfurn LTD (infurn.com)

Antwoord van Designfurn LTD (infurn.com)

Hello Peter,

Thank you for your comments.

We are looking into your case, and will revert upon the outcome of our investigations.

Kind Regards
The Forums Team.
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Nicht zu empfählen!

Genau das gleiche wie bei allen anderen. Die Firma liefert nicht, verlängert Lieferzeiten, bezahlt bei Stornierung das Geld nicht zurück. Reagiert nicht auf emails.
Finger weg von Infurn Shop !!!!!!!

Designfurn LTD (infurn.com) Support

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For any urgent issues, please contact our Forum Coordinator - on forums@infurn.com The company has undergone a deep re-structuring process over the last year following the takeover by an investment company. The new management team, with vast experience in the sector, is now in the final stages of turning the company around, resolving the issues that have previously affected the company from fulfilling its commitments. INFURN.com is Europe’s largest provider of high quality designer furniture reproductions. We actively operate in most European countries with a dedicated customer service team covering our key markets, expanding our operations constantly to ensure complete customer satisfaction.

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W1F 8HT London
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