Kids-world.dk Beoordelingen

Hejsa Lene.

Mange tak for din anmeldelse af vores butik - vi er glade for, du sætter pris på vores søgefilter og frie fragt :)

Det er uden tvivl vores fejl, hvis vi afsender en forkert varer - og vi dækker naturligvis også din returfragt i en sådan situation, så jeg antager, der blot er sket en fejl. Hvis du blot mailer dit ordreID på købet, samt kontonummer til os på; info@kids-world.dk så kigger vi straks på det :)

Hilsen
Annette Nielsen
Indehaver
www.kids-world.dk

Hejsa Daniel.
Tak for din vurdering af vores butik - det er dejligt, du finder vores filter system brugbart og funktionelt.

Vi medsender ikke en forudbetalt returlabel, da det desværre ikke er økonomisk muligt for os, da vi også tilbyder gratis fragt til alle vores danske kunder.
Dog, er vi pt. i en udviklingsfase af vores betalings side, hvor vi vil gøre det muligt at tilkøbe en returlabel til en fast pris.

Jeg håber, vi ved dit næste køb kan gøre dine købs oplevelser hos os endnu bedre, så vi kan få de sidste 2 stjerner med :)

Hilsen
Annette
www.kids-world.dk

Hejsa.

Vi har modtaget og læst din anmeldelse her på trustpilot - og har et andet perspektiv på sagen end du fremlægger her.
Sagen omhandler en leveret vare (leveret 20/8), der desværre ikke har været 100% i orden.
Vi erkender, varen har en mangel og har derfor tilbudt dig frit valg mellem følgende løsninger:
- FULD returret af den defekte vare
- Reparation/om syning af varen
- En økonomisk kompensation

Du har desværre ikke, på nuværende tidspunkt ønsket, at gøre brug af nogen af vores tilbud - og vælger i stedet at se det som dårlig service.

Fra vores synspunkt, har vi gjort alt vi der har stået i vores magt, for at afhjælpe situationen, og i henhold til dansk lovgivning har vi tilbudt dig alle de muligheder der bør kunne løse denne situation – endda så du frit har kunnet vælge.
Vi kan desværre ikke på nuværende tidspunkt, hjælpe dig yderligere i sagen da du kræver mere end dansk lovgivning foreskriver, og i stedet vælger at se vores tilbud som dårlig service.
E-mærkets og forbrugerstyrelsens jurister har af flere omgange været ind over din reklamation og har gentagende gange bekræftet, at vi har tilbudt dig alt lovgivningen kræver – og endda langt mere til.

Til oplysning, måtte vi "desværre" anmelde anmeldelsen for, at kunne få oplyst hvem der stod bag anmeldelsen (et ordrenummer) da trustpilot ikke ønskede at oplyse dette uden vores anmeldelse.

For at opsummere sagen:
Vi har tilbudt dig mere end vi skulle – vi har besvaret alle dine mails inden for 24 timer – og ofte inden for 5-6 timer. Alle mails i en høflig tone, og med et forsøg/budskab om en løsning.
Vi har konsulteret med flere jurister fra Forbrugerstyrelsen + en jurist fra E-mærket – hvor af flere af personerne har hørt både din og vores version af sagen, og til stadighed siger, vi har tilbudt dig mere end loven forpligter os til og at vi har gjort hvad vi kan for, at løse reklamationssagen.

Vi er ked af, du ser alt dette som dårlig service – og finder det nødvendigt at angribe bla. vores aktiviteter på Facebook i en sag om en reklamation, men vi kan ikke gøre mere for dig i denne sag.


Med Venlig Hilsen
Annette Nielsen
Kids-world.dk