Kingfish Beoordelingen

Dejlige oplevelser!

Vi er lige kommet fra en rejse til Bahamas, som vi har booket igennem Kingfish. Vi har flere gange været på rejser igennem Kingfish og sjælden blevet skuffet :-) Vi er som sagt før lige kommet fra en Liveabord i Bahamas, The Aquacat. Båden er god, crew er fantastik og kan at servicere sine kunder, både dykker og non-dykker. Maden er fantastik og chef Kirk kan lave alt hvad du vil. Om du er vegetar, skal have lidt salt, gluten-fri eller andet så laver ham det til dig. Alle drikkevare er incl. Alt fra sodavand, øl, vin og rum er serveret når du er færdig med at dykke den dag. Hvis du vil skippe et dyk ind i mellem så tilbyder crew noget andet aktivitet i stedet, som en tur på strand eller fiske eller noget helt andet.
Bahamas er ikke den bedste sted i verden for at dykke. Farver er ikke som i Rødehavet, men hajer er det nok af. Hvis man ikke ser en på sit dyk så må man næsten være blind!
Du har mulighed for at dykke 5 gange om dagen!!! Så du kommer aldrig til med at kede dig!
Jeg kan meget godt anbefale denne rejse igennem Kingfish.

Oplevelser for livet

Intet er overladt til tilfældighederne og der er styr på alt ned til mindste detalje.
Fra man mødes i lufthavnen til man lander der igen, er der styr på det hele, hvilket understreger en dybt professionel virksomhed.
Tak for oplevelsen

Venlighed og professionalisme

Jeg kan varmt anbefale Kingfish - man føler sig velkommen i butikken. Betjeningen er behagelig og professionel. Som "debutant i dykkerbranchen" bliver man taget alvorlig og får en god vejledning.

dinsdag 7 mei 2013

Antwoord van

Hej Ole,

Tak for anmeldelsen - vi er glade for dine rosende ord! Mvh Kingfisherne

jeg handler kun i Kingfish

Jeg stod som en total grøn UV jæger uden udstyr eller kendskab til dette, nettet har jeg surfet tyndt for at finde svar men alle siger jo at deres er bedst men ikke hvorfor og i hvilke sammenligninger... Jeg endte nede hos kingfish da deres butik var i nærheden.
Der gik ikke mange minutter før jeg fik hjælp, og svar ang. Udstyr UV dragt havde jeg dog bestilt andetsteds fra.....men dette gik ikke godt :( så jeg stod atter i kingfish hvor de hurtigt fik hjulpet mig med en dragt efter mål og så endda til en fornuftig pris :) glad og tilfreds med kriller i finnerne venter jeg spændt på min første UV dragt.
hilsen CDY

Super butik og super behandling

Klart den shop med bedste udvalg i Dk

Det blir ikke bedre!

Jeg startede mit scuba-eventyr hos Kingfish (OWD og ikke til at skyde i gennem ;) for godt 3 år siden. Og lige fra dag et, har jeg kun haft fantastiske oplevelser sammen med dem. I dag er jeg blevet uddannet instruktør hos Kingfish og er tilknyttet stedet. Jeg kunne ikke have ønsket mig en bedre hjælp og vejledning til det der i dag er med til at holde humøret i top, nemlig at dykke.

Tak til alle dykker-nørderne derinde og jeg glæder mig til fremtidige eventyr.

Kh. Marcus

God butik med dygtige og venlige ansatte.

Et hyggeligt sted at købe sit dykkerudstyr, hvor personalet altid er parat til at give dig den bedste hjælp. På Kingfish bliver der sat tid af til at guide dig ordentligt igennem dine køb mv. Dog skal du ikke have travlt når du kommer, da det typisk tager lidt tid før det bliver din tur til ekspedition.
Butikken er godt indrettet og bl.a. er et nyt undervandsjagt område, ved at blive lavet.
Der er ofte lidt tvivl omkring hvorvidt man har varerne på lager og har oplevet undskyldningen, at det er fordi tingene ikke bliver lagt på plads, der hvor de skal ligge. Det giver et indtryk af uorden.
Når det er sagt synes jeg alt i alt, at det er en super god butik, med et godt personale jeg er meget glad for.

Proff betjening

Første gang vi handler med Kingfish (men ikke sidste gang)... vores oplevelse var en god og proff. betjening. Solgte ikke mere end nødvendigt var. Vi havd en rigtig god oplevelse.

Professionelt som bare f.....!

Dem holder vi os til - Jeg har ikke valgt Kingfish pga personalets udseende, men det kunne jeg faktisk godt!

maandag 8 april 2013

Antwoord van

Hej Erik,

Tak for anmeldelsen. Det er sjældent vi også får ros for vores udseende, så af hjertet tak! =)

Super IDC Kursus

Så du og vil videreuddanne dig indenfor dykning, så kan jeg varmt anbefale KingFish.dk i København.
Efter netop overstået IDC (Instructor Development Course), så kan jeg kun sige at mine færdigheder har udviklet sig utrolig meget og man bliver presset lige nok til at det stadig er en stor oplevelse af blive undervist af Rasmus Dysted (Course Director) og Morten Reckeweg Højgaard (Staff Instructor), begge er medejere af KingFish.
Jeg tog også min Divemaster hos KingFish.
Endnu engang, så kan jeg kun anbefale dem hvis du går og tænker på at udvide din horrisont.

Foretrukne rejsearrangør

De fleste af vores rejser er deciderede dykkerrejser, og vi bruger stort set kun Kingfish som rejsearrangør – enten som deltagere i en Kingfish grupperejse eller til vores egne individuelle rejser. Vi har brugt Kingfish til rejser til Maldiverne, Egypten, Cocos Island, Sydafrika og senest en fantastisk gruppetur til Socorro Islands. Ud over dykningen og liveaboards hjælper Kingfish også med booking af hoteller og ønskede udflugter på land.

På vores individuelle rejse til Cocos Island (Costa Rica) var vi lidt nervøse for om alt nu “klappede”; om vi blev hentet på rette tid og sted, om alle vores bookede hoteller, udflugter og transporter nu var i orden. Bekymringen viste sig at være helt ubegrundet - Alt var i den fineste orden, og det var dejligt ikke at skulle koncentrere sig om praktik men blot om at nyde ferien og de mange fede oplevelser.

Kingfish kender deres destinationer og de forskellige operatører/samarbejdspartnere, og man kan altid spørge dem til råds om alt mellem himmel og jord vedrørende den næste rejse. Skulle de ikke kunne svare på stående fod, undersøger de det prompte og vender hurtigt tilbage. De er altid imødekommende og hjælpsomme, når man ringer med specifikke ønsker og spørgsmål – og dem har vi skam haft en del af ☺.

dinsdag 7 mei 2013

Antwoord van

Hej Gitte!

Tak for anmeldelsen. Vi er glade for I synes om vores rejser - det bliver ikke meget federe end hvaler på Socorro! =) Vi ser frem til at se jer igen! Mvh Mads og resten af Kongefiskene

perfekt handel

kørte ind og hentede, det mariale som jeg skulle bruge til OWD, fik det med det samme. fik ligeledes en hurtig gennen gang af hvordan man udregner dykker tider. :-)

Stedet man altid for hjælp med et smil.

Jeg har taget alle min kursus som kingfish. Lige fra OW til Divemaster, det har været super godt at kursuser hos Kingfish.
Jeg har været på mange rejser med kingfish Palau, Egypten og Mikronesien. De har været meget hjælpsom, hvis man havde spørgsmål om rejser stederne.
Når man kommer ind i butikken, er personalet meget hjælpsom og de har tid til en.

Så jeg vil helt klart anbefale Kingfish

vrijdag 25 januari 2013

Antwoord van

Hej Allan

Mange tak for din fine anmeldelse! Den er vi glade for. Vi har forresten sat et sidemount-kursus op i april, hvis det var noget? Bare kom ind og sig hej, så finder vi ud af det! Mvh Kingfish

Kingfish er et genialt dykkercenter

Kingfish er et genialt dykkercenter, som jeg meget gerne vil anbefale til alle.
Jeg har taget mit OW og AOW hos Kingfish og har indtil nu været på 2 rejser arrangeret af dem; Egypten og Hajsafari i Sydafrika.
Hajsafarien har fået lidt kritik herinde og jeg vil derfor meget gerne dele mine erfaringer fra 2012 turen. Turen levede ikke bare op til mine forventninger men oversteg dem! Jeg har altid drømt om, at se hajer og det levede turen på alle måder op til. Jeg syntes beskrivelsen af steder, forhold og muligheden for at se hajer, var meget korrekt. Derudover var det et meget informativt møde, vi havde i Danmark inden afgang, som også gengav forhold etc. helt perfekt. Jeg havde en fantastisk tur, som jeg meget gerne tager på igen. Jeg vil endvidere også benytte mig af Kingfish igen (og anbefale det til andre) da jeg syntes, at de er et meget professionelt rejseselskab og dykkercenter, som jeg stoler på, vil give mig den bedst mulige tur med størst mulig sikkerhed for spændende oplevelser og at komme helskindet hjem igen.

vrijdag 25 januari 2013

Antwoord van

Hej Cecilie!

Tak for dine rosende ord om vores dykkerrejse. Vi er glade for din anmeldelse og for at du havde en god tur! Hav en god weekend. Mvh Rejseafdelingen / Kingfish

Fantastisk dygtig rejseafdeling i Kingfish

Jeg har gennem mange år været kunde i Kingfish og deltaget i fællesrejser til blandt andet Egypten, Indonesien og Sydafrika.

I 2012 var jeg på hajsafari arrangeret af Kingfish. Forud for afrejsen deltog jeg i infomødet. Udover praktisk info blev der lagt stor vægt på, at gøre os opmærksomme på, at uforudsete hændelser kunne opstå og hvordan man på bedste vis ville forsøge at optimere dykningen ift. vind og vejr og eksisterende aftaler med lokale partnere. Jeg oplevede infomødet som en god anledning til blandt andet at få afmystificeret de mange historier om hajdykning, og i det hele taget få mulighed for at stille en række spørgsmål og forventningsafstemme forud for afrejse.

Rejsen startede med base hos Walter Bernadis i Umkomaas. Indkvarteringen var femstjernet med pool,havudsigt og grill på terrassen. Dykningen ved Aliwal Shoals var ligeledes til fem stjerner. Specielt var sikkerheden i top med grundige og professionelle briefinger samt dygtige dykkerguider. Dyrelivet var varieret og vi så blandt andet tigerhajer og var i vandet med mere end 30 oceanic black tips ad gangen.

I tillæg til dykningen ved Aliwal Shoals tog vi på endagstur til Protea Banks, som ikke er kendt for samme antal black tips. Til gengæld var vi så heldige, på vores første dyk, at se både en Great Hammerhead, 4-5 guitarhajer og to tyrehajer. På andre dyk havde vi op til flere tiger- og tyrehajer samtidig. Desværre oplevede vi også, forud for et eftermiddagsdyk, at al sejlads blev indstillet af de lokale myndigheder pga. vejrlig, hvilket selvfølgelig var skuffende, men sådan er betingelserne jo. Alt i alt levede Østkysten mere end op til forventningerne, både indkvartering, logistik og dykningen var i særklasse.

Cirka halvvejs gik turen mod Cape Town. Her var betingelserne ganske anderledes. Vores indkvartering var valgt på baggrund af beliggenhed, og ikke samme luksus som vi tidligere havde oplevet. Det var dog ikke det store chok da guiden fra Kingfish både på infomødet og løbende havde gjort opmærksom på denne prioritering. Eneste planlagte (scuba) dykkerdag var i selskab med både sæler og syvgællede kohajer.Begge dele fantastiske oplevelser med nærkontakt med de utrolig legesyge sæler, men også nysgerrige kohajer, som kom tæt ret på. De andre dage på vandet var med snorkel, briller og våddragt. Den ene dag vartiltænkt hvidhajer, som til fulde levede op til forventningerne – jeg vil gætte på, at vi så mellem seks og ti
forskellige hvidhajer i den periode, vi var på vandet. Den sidste dykkerdag var også med snorkel, briller ogvåddragt, og vi sejlede ud af havnen i håb om både at se mako- og blåhajer. På trods af lang tids venten og madding, var der ingen makohajer, som havde lyst til at gøre os selskab, mens vi fik besøg af en enkelt blåhaj, som vi brugte en del tid i vandet med.

Alt i alt levede turen mere end op til forventningerne. Dykningen var i særklasse og både de sydafrikanske guider samt repræsentanten fra Kingfish bidrog med professionel og engageret service, som gjorde turen til enuforglemmelig oplevelse. Personligt hører turen til i den absolutte top blandt mine dykkeroplevelser og jeg
glæder mig til en dag at vende tilbage til Sydafrika(og gerne med Kingfish)

Jacob Andreasen

vrijdag 25 januari 2013

Antwoord van

Hej Jacob

Mange tak for dine rosende ord! Du slår bare på tråden, så lokker vi dig på nye eventyr =) Mvh Kingfish

Yderst professionel dykkercenter!

Vi har 2 gange før rejst med kingfish, senest Hajsafari i Sydafrika 2012. Hajsafarien var helt igennem velorganiseret og guiden imødekom alles interesser og behov. Vores forventninger til turen var selvfølgelig en masse store dyr og trods en dag med dårligt vejr og et aflyst dyk, arrangerede vores guide hurtigt en alternativ tur.
Udover hajsafarien fortsatte vi selv 1 uge i Sydafrika og ligeledes her var kingfish en stor hjælp.
Alt i alt har kingfish virkelig leveret varen i form af kanon information både før, under og efter rejserne.
Deres guider er meget velvidende om destinationerne og yderst hjælpsomme.
Derfor har vi igen valgt at rejse med kingfish til Socorro til marts!

vrijdag 25 januari 2013

Antwoord van

Hej Sarah.

Tak for dine rosende ord - Vi ser også frem til Socorro rejsen! Mvh Mads (som skal med - Juhuu!)

Særdeles seriøs dykkerrejsearrangør med meget kompetente og imødekommende medarbejdere.

Jeg har deltaget i flere dykkerrejser arrangeret af Kingfish, herunder til Indonesien, Egypten, Filippinerne og senest Kingfish’s hajsafari til Sydafrika i 2012. Turene har været veltilrettelagte og intet har været overladt til tilfældighederne, ligesom den indledende kontakt og information har været super!

Hajsafari 2011 Ankenævnssag - Kingfish skuffede

Jeg deltog også i den tidligere nævnte hajsafari 2011, hvor Kingfish tabte sagen i Pakkerejse-Ankenævnet. Jeg havde præcis samme skuffende oplevelse, som Johnny og Mogens har givet udtryk for, og det selv med en god portion sund fornuft om, at der ikke kan gives nogen garantier. Konsekvensen var jo dels, at der skulle betales ekstra for tigerhaj-dykkene, dels at man ikke får dykket de andre dykkersteder på Aliwal Shoal. Oplevelsen var helt klart, at den her hajsafari var oversolgt (det på trods af nogle gode oplevelser i Cape Town)! I princippet er det ligegyldigt om rejsen var oversolgt eller ej, hvis det er den oplevelse rejsedeltagerne sidder med. Det mest skuffende var dog Kingfish fuldstændigt manglende vilje til at indgå en dialog. Det var, som Kingfish selv udtaler, en principiel beslutning.
Nu har Kingfish så fået Pakkerejse-Ankenævnets afgørelse om, at det ikke var iorden. Det var ikke iorden at kræve ekstra betaling for de tigerhaj-dyk, der skulle til, for at der kom en tigerhaj. Hvis Kingfish mener det alvorligt med service og kundepleje, bør de kontakte samtlige deltagere på den omtalte hajsafari og udtrykke beklagelse over forløbet og så iøvrigt vedlægge en check på det for meget opkrævede. Det skal vel ikke kun være dem, der magtede at klage, der skal behandles ordentligt?
Nu har Kingfish her på siden fået en del positive tilbagemeldinger, og det er jo bare super fedt, men det som man virkelig kan lære noget af, det er de negative tilbagemeldinger, de skal betragtes som en gave og en mulighed for at gøre tingene bedre. Langt størstedelen af de utilfredse kunder, der nu engang er, de orker ikke at klage, men vælger bare i stedet ikke at handle i butikken mere. Når de utilfredse kunder så ovenikøbet får opbakning fra Pakkerejse-Ankenævnet, ja så skal det sgu' tages alvorligt.
På den gode Jeppes opfordring, vil jeg sammen med Mogens og Johnny nyde en tudekiks i håbet om, at Kingfish sammen med den gode dykkerkaffe også vil nyde den huske-kage de nu har fået af Ankenævnet, man skal nemlig huske at opføre sig ordentligt!
Så er der vel kun tilbage at ønske alle et forsinket rigtigt godt nytår, må I alle få masser af fantastiske dykkeroplevelser i det kommende år!

Johnny Bernardo vond deze beoordeling nuttig

woensdag 16 januari 2013

Antwoord van

Hej Kim

Tak for din kommentar. Vi er rigtig glade for al den positive feedback vi generelt får fra vores kunder, ligesom vi selvfølgelig tager den negative omtale vi har fået i denne anledning ekstremt alvorligt. Vi mener vi behandler alle vores kunder ordentligt, både de der klager og de der ikke gør.

Desværre har vi gennem seks år solgt rejser, hvor det enkelte dage har regnet; eller hvor søhestene ikke dukkede op; eller hvor sælerne lå på en anden klippe og solede sig; eller hvor hajerne svømmede et andet sted end dykkerne; eller hvor det blæste op, så ruten måtte omlægges, eller noget syvende. Heldigvis har vores rejsekunder almindeligvis forståelse for at vi forsøger at gøre alt hvad vi kan for at optimere chancerne for de fede naturoplevelser. Vi arrangerer rejserne på det rigtige tidspunkt, vi tager det rigtige sted hen osv. men resten – nå ja, der forlader vi os på forsynet og svinger odds i vores favør med vores betragtelige rejse- og dykkererfaring. Selvom det således er sund fornuft at vi ikke hersker over naturen, så forsøger vi alligevel at gå med både livrem og seler ved at skrive os ud af eventuelle problemer. Derfor indeholder vores rejsebetingelser, vores fakturaer og hjemmeside udtrykkelige klausuler om at vi IKKE giver garantier for mødet med specifikke dyr, vejrlig el. andet som essentielt set er uden for vores kontrol. Selvom alle rejsende på jeres grupperejse således (forhåbentlig) var bekendt med betingelserne, har rejseankenævnet som du ved, valgt at give klagerne medhold i at Kingfish var ansvarlig for at hajerne ikke opførte sig som de plejer i hajsæsonen.

På en anden grupperejse til Sydafrika, et andet år, var deltagerne også nødt til at tage flere dyk for at se tigerhajer. Ingen af dem klagede, men giver vi erstatning til nogen på jeres rejse, så bør vi vel også give til dem? Skal vi give til dem, så bør vi også give til de der ikke så hvalhajen i Filippinerne, de der ikke så søkøer i Egypten, de der havde dårlig sigtbarhed på Malta, de der ikke så mantarokker i Indonesien osv. osv. Det er skruen uden ende. Kingfish arrangerer fantastiske dykkerrejser, som folk sommetider sparer op til i årevis. Det er derfor klart forventningerne bliver skruet op, men vi kan og vil ikke tage økonomisk ansvar for naturens luner – for det er udenfor for vores kontrol. Heldigvis forstår vores rejsekunder generelt vi yder og gør vores absolut bedste med de forhold som naturen giver os. Du skriver selv det er sund fornuft, at ingen kan give garantier på naturens vegne. Vi er kede af det betød du var nødt til at betale for ekstra dyk for at se de hajer du gerne ville se, men helt ærligt – er det vores skyld? Det synes vi altså ikke.

Vi er dog glade for det lykkedes at få tigerhajerne at se til sidst, selvom sagen endte ærgerligt. Nu hvor vi har børstet krummerne fra vores huskekage af tastaturet, har sagen også betydet at vi har omskrevet teksten til hajsafarien, så der nu endnu flere steder (både direkte og indirekte) står skrevet, at vi endnu ikke har lært at fjernstyre hajer. =)

Til sidst også et rigtig godt nytår til dig og ønsket om mange gode dykkeroplevelser,

Mvh Kingfish

Dejlig service til en besværlig kunde

Jeg skal være ærlig og indrømme at jeg ikke har været den nemmeste kunde at handle med: Turen skulle gå til Palau, men hvornår jeg skulle frem og tilbage var ikke bestemt, ligesom længden af turen også var til diskussion - og så skulle min bedre halvdel i øvrigt møde mig på destinationen (da hun rejser fra Australien og jeg fra DK)
Og som prikken over i'et vil jeg selvfølgelig heller ikke betale noget for rejsen.

Mødt med alle disse "krav" lykkedes det Kingfish at få strikket en fantastisk rejse sammen, til en pris som var yderst rimelig. I løbet af dialogen skulle jeg blot forholde mig positivt eller negativt til forholdene jeg blev præsenteret for. Resten klarede Kingfish.

Og tiltrods for at Palau blot ugen forinden ankomsnt var blevet ramt af en tyfon, så kan jeg anbefale stedet til alle dykkerinteresserede. WW2 vrag, adskillige mantaer, revhajer i hobetal, tyrehajer og fantastiske uspolerede koraler. Og toppet op med en dejlig lokalbefolkning, ja så har man opskriften på en god ferie!

Det I gør er ikke i orden...

Kære Kingfish, jeg kan ikke lade være med at knytte en kommentar til jeres besvarelse til Johnny.

I har helt ret i at vi så masser af hajer på turen i 2011, men det er jo ikke det sagen handler om. Midt på rejsen præsenterer I os for en ekstraregning på ca. 15% af rejsens pris, og det er det som Pakkerejseankenævnet giver os medhold i ikke er i orden, hvorfor I har været nødt til at tilbagebetale beløbet til os...

Mens sagen behandles i ankenævnet gør I meget ud af at argumentere med alle jeres tilfredse deltagere på denne og den efterfølgende tur (noget som I åbenbart også gør her på trustpilot). Men da vi jo skal have kopi af alle jeres bilag, kan vi se af korrespondancen, hvordan I overfor jeres øvrige kunder hænger os klagere ud og nedgør os, det er bare heller ikke i orden...

Det er dog glædeligt at vores ca. 1½ års "kamp" mod hinanden har båret frugt for nye rejsekunder, da I dels har sat prisen på turen væsentligt op (vel sagtens for at dække ekstraregningen), og dels har søsat en helt ny dialog med kunder, der måtte finde noget at klage over.

Mogens

Johnny Bernardo vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 18 januari 2013

Antwoord van

Hej Mogens

Som rejsearrangør tager vi det selvfølgelig meget alvorligt, hvis kunder klager over noget på de destinationer og rejser de er på. Tilfredse kunder er vores hjerteblod, da en væsentlig del af vores bookinger kommer fra kunder, som allerede har rejst med os. Den slags loyalitet får man ikke som arrangør, hvis man ikke tager sin kunder alvorligt og forsøger at give dem en god oplevelse.
Da vi modtog jeres klage satte vi os naturligvis for at undersøge sagen, og spurgte derfor en række af de andre deltagere på turen om de også oplevede et problem. De var naturligvis skuffede over ikke at se tigerhajer på det første dyk, men de var af den opfattelse at naturen er vild og uforudsigelig og at Kingfish ikke var ansvarlige for at hajerne svømmede et andet sted. Flere af de adspurgte kunder tilføjede – uden vi havde spurgt om det- hvordan de i øvrigt oplevede at samrejse med jer. Deres samlede svar på vores spørgsmål vedhæftede vi til Rejseankenævnet, for at vise at I var alene, blandt en større gruppe rejsende, i jeres forventning om erstatning. Vi har altså ikke på noget tidspunkt udtalt os negativt om hverken du eller din rejsefælle J. B. til andre rejsekunder! – Det kunne vi naturligvis ikke finde på! Vi beklager hvis det har været ubehageligt at læse hvad andre kunder (som rejseankenævnet anonymiserede)har skrevet om at rejse sammen med jer, men det afspejler ikke Kingfish holdning, hverken delt eller udelt.

Vi forsøger ikke at ”argumentere med andre kunders” tilfredshed på Trustpilot. Vi har ikke bedt andre deltagere om at skrive noget om jeres tur herinde, men vi er selvfølgelig rigtig glade for at en anden rejsekunde vælger at gøre det. Du er nødt til at acceptere at andre deltagere på turen ser anderledes på sagen end du og synes jeres krav var urimeligt. Der er altså ikke kommet nogle anbefalinger omkring jeres rejse på vores opfordring, uanset hvor glade vi er for den støtte som ligger deri.

Du skriver i din anmeldelse at I pludselig blev præsenteret for en ekstra regning på rejsen. Det er simpelthen ikke korrekt – I vidste præcis hvor mange dyk der var inkluderet i rejsens pris, ligesom I vidste besked om jeres flyrejse, hotel mv. Det var meget nøje specificeret i jeres tilsendte tilbud, ligesom det selvfølgelig er præciseret på vores hjemmeside, i jeres faktura osv. Det var altså vilkår I godkendte på forhånd hjemmefra. På stedet vælger I aktivt at tilkøbe ekstra dyk og orienteres om at de naturligvis ikke er gratis. I vælger alligevel at købe dem. At sige Kingfish midt på rejsen, som en slags overraskelse, præsenterer jer for en ekstra regning, er ukorrekt. (Ønsker du at genopfriske hændelsesforløbet, kan du evt. læse rejseankenævnets afgørelse igen, som Johnny Bernardo venligst har lagt på sin hjemmeside.)

Hvis du faktisk føler vi har overrasket dig med en fræk hovsa-regning midt på turen og at vi efterfølgende har sværtet dig til overfor andre kunder, forstår vi godt du er utilfreds. Det er bare ikke korrekt. Vi kan desværre ikke ændre din opfattelse, men må nøjes med, i øvrigt med enorm ærgrelse, at gøre opmærksom på de (væsentligste) faktuelle ukorrektheder.

Vores uenighed har i øvrigt ikke ændret noget i vores måde at kommunikere med kunder som måtte være utilfredse. Vi kommunikerer nu, som vi altid har gjort, altså med respekt og redelighed, også selvom vi måtte være uenige.

Som vi skrev til Johnny er vi rigtig trætte af at sagen endte som den gjorde. Til dels er vi ærgerlige (og uforstående) over at rejseankenævnet gav jer medhold i at Kingfish skal betale for jeres ekstra dyk, fordi I ikke så hvad I håbede på det første dyk. Vi synes selv vi normalt er enormt fair og gode til at spørge ”hvordan ville jeg selv have det som kunde, hvis…” og handle derefter. I de forløbne seks år, med tusindvis af rejsende, har det tjent os godt og har ikke resulteret i én eneste sag for Ankenævnet før denne. Selvom vi nu er uenige i Ankenævnets afgørelse, og vores kolleger i rejsebranchen måber over afgørelsen, så følger vi selvfølgelig nævnets afgørelse. Du skal dog vide, Mogens, at det som piner os meget mere end at ”tabe” nogle få tusinde kroner i en tvist om en rejse, er at vi ikke har formået at skabe ordentlig kommunikation med jer, og at have skabt så stor forbitrelse, som vi læser i din anmeldelse. Det er vi oprigtigt kede af. Helt ærligt.

De bedste dykkerhilsner,
Mvh Kingfish

Super seriøst

Til Bernado divers
Hvordan i overhovedet vandt den sag stå jeg uforstående overfor. At man kan forlange en garanti når det gælder vilde dyr er simpelthen en parodi. Jeg deltog selv på samme tur og var da også ægerlig over at tigerhajen var sky og først dukkede op på 3 dyk, men sådan er naturen. Vil du have garantier så skal du tage i Seaworld og fodre tamme delfiner.
Jeg har været i Sydafrika, Cocos Island og til marts Socorro med Kingfish og de leverer varen 100% - hver gang!
Tør øjnene og spis en tudekiks. Naturen er hvad den er
Hilsen
Jeppe

Sune Udbjørg & Anne-Marie Aaen vond deze beoordeling nuttig

Kingfish taber Ankenævns sag

I 2011 Deltog jeg og en kammarat på en Kingfish grupperejse " Hajsafari" i sydafrika
Da vi kom til dyk-destinationen i Sydafrika, var der absolut INGEN hajer at se på dykkene,
Og dog.. hvis vi betalte ca 1000 kr _Pr._ dyk _udover_ det vi i forvejen havde betalt, så var det muligt at komme til at dykke med alle de hajer vi ønskede.
Dette er selfølgelig ikke i orden, og det forelagde vi Kingfish.

Det var ikke på noget tidspunkt muligt at få en dialog med Kingfish
de sagde blot at: ”Hvis vi var utilfredse så kunne vi klage til ankenævnet",

Det var rigtig ærgerligt at vi måtte igennem 1,5 års ”tovtrækkeri” med Kingfish.
Det har ALDRIG været vores intention at sagen skulle behandles hos ankenævnet.
Vi ønskede dialogen, og ville have været tilfreds med en kop kaffe og et gavekort til butikken som afslutning på sagen, så vi efterfølgende fortsat kunne bruge Kingfish som dyk leverandør.

Vi vandt selfølgelig sagen i ankenævnet og har fået vores udlæg på ekstra dykpris refunderet.
Læs sagen her :
[external link removed]


Men det er nok ikke Kingfish vi vælger at kontakte i forbindelse med de næste mange dykkerrejser, kurser og lignende.

Heldigvis er der mange andre leverandører, der tilbyder alt inden for dykningens verden.

vrijdag 4 januari 2013

Antwoord van

Hej Johnny

Vi er enige i det har været et rigtig langt forløb, og det er vi rigtig kede af. Vi har (også) brugt uforholdsmæssig meget energi på denne sag, da vi synes den er principiel vigtig. Som et rejsebureau der arrangerer rigtig mange dykkerrejser årligt, sker det naturligvis fra tid til anden, at nogle ting på vores destinationer ikke går som forventet eller at servicen ikke er så høj som vi kræver af vores udenlandske partnere. De få gange det sker årligt, forsøger vi altid at løse det på bedste vis med vores kunder, enten ved kontant erstatning, el. rabat på fremtidig rejse - og altid, uden undtagelse, meget dialogsøgende.

Før denne sag, har vi aldrig haft en sag i rejseankenævnet - vi er stolte over altid at finde en fornuftig løsning. Vores fælles sag omkring hajsafarien gik desværre i hårdknude som du ved, og vi konstaterer med beklagelse I har fået medhold af rejseankenævnet.

Imidlertid er der nogle detaljer du ikke nævner i din beskrivelse, og som vi mener også hører med til fremlæggelsen.

På hajsafarien til Sydafrika skriver du I ikke så nogle hajer. Det er ikke helt korrekt husket - vi ved fra guiden, at I på de dyk som I havde betalt hjemmefra, så syvgællede kohajer, hvidtippede revhajer, pyjamas hajer, sorttippede hajer, blåhajer, makohajer og hvidhajer. På flere af dykkene har I nærmest ”vadet” i hajer med ca. 30-40 sorttippede hajer på alle jeres tigerhajdyk, ca. 15-20 syvgællede kohajer, 10-20 blåhajer og 1 makohaj på dagen med blåhajer/makohajer.

Vi skriver på vores hjemmeside om hajsafarien (under rejsebetingelser) at vi IKKE giver garanti for mødet med specifikke dyr. Det har I kunnet se før I bestilte rejsen. Da I efterfølgende bestiller et tilbud på rejsen, skriver vi IGEN eksplicit i tilbuddet at vi IKKE giver garanti på mødet med specifikke dyr. Da I godkender tilbuddet, skriver vi IGEN i fakturaen, at vi IKKE giver garanti på mødet med specifikke dyr. Det er altså mindst tre gange vi har gjort opmærksom på det naturlige forhold, at havet ikke er et akvarium, hvor vi kan garantere mødet med specifikke dyr. Er man uheldig kan det gå, som det desværre gik jer – ét par af de typer hajer I håbede at se, dukkede ikke op. Det er ærgerligt, men vi mener ikke vi kan holdes til ansvar for det, og vi mener fortsat I var rimeligt adviseret herom. Derfor mener vi også det er ærgerligt og uforståeligt, at vi af rejseankenævnet er blevet pålagt at betale for jeres selvvalgte ekstra dyk. Men selvfølgelig betaler vi.

Det er sagen som vi ser den. Vi er selvfølgelig rigtig ærgerlig over at have mistet dig som kunde og over at du føler vores service har været skuffende, men give dig medhold - det gør vi altså ikke. Skulle du på et tidspunkt ønske at bruge os igen som din dykkerbutik er du velkommen, der er ingen hard feelings - og selvom vi ikke giver garanti på mødet med specifikke dyr, er vi ikke blege for at garantere byens bedste dykkerkaffe. Mvh Kingfish

Seriøst, sejt og sikkert

Vi har været på liveaboard og ecolodge i Rødehavet og købt vores udstyr igennem Kingfish. De leverer varen 100%. Om det er deres egne folk eller de dykkerguides og instruktører, som de samarbejder med, så er det bare i orden - prøv dem og du bliver ikke skuffet.
Mange hilsener
Bjarne

Fra vandskræk til redningsdykker

Jeg lærte Kingfish at kende for halvandet år siden, da jeg mødte op i butikken og bad dem lære mig at dykke - lidt af et projekt, eftersom jeg altid har været lidt vandskræk og var flov over det, men også elskede vand. Lige fra mit certifikatkursus, hvor de gav mig en instruktør helt alene fordi de vidste det var svært for mig, og til nu hvor jeg er certificeret rescue diver, har jeg mødt stor imødekommenhed, venlighed og professionalisme hos Kingfish. God rådgivning omkring udstyr, og altid en hjælpende hånd når der er noget jeg ikke kan hitte ud af. Jeg har været på hyggelige fyraftensdyk med grill på stranden, og på tre dykkerferier med Kingfish, og det har været ture hvor alt klappede perfekt. Jeg kan også godt lide, at der arbejder mange kvinder i Kingfish, og at jeg føler sig velkommen og godt tilpas som 48 årig kvinde i en sport, som ellers kan være meget mandedomineret. Først og fremmest elsker jeg kombinationen af en sjov og uhøjtidelig atmosfære, og en stærk faglighed omkring dykning. Jeg har på intet tidspunkt følt behov for at gå andre steder hen end Kingfish.

Pædagogisk, sikkert og to the point

Et kursus hvor jeg følte mig fuldstændig som 'hjemme'. Instruktørerne skabte et trygt, sjovt og ikke mindst, MEGET sikkert miljø omkring os. Individuel indlæring var i fokus og tålmodigheden helt i top.

Total seriøs dykkershop..

Efter blandede erfaringer med flere forskellige dykkerbutikker omkring både udstyr og liveaboards samt dykkerferier, må jeg sige at Kingfish leverer varen hver gang, prisen er rimelig og på liveaboards og rejser fungerer alt som planlagt.. Og de svarer altid hurtigt på mails..

Handel via hjemmeside

Ringede til butikken for at høre om tingene var på lager.
Ekspedienten skulle lige have 5 minutter til at undersøge det, og ville ringe tilbage. Det gjorde han efter 2 minutter og fortalte at det var de.
Jeg bestilte via hjemmesiden og fik mine varer dagen efter.
Super med så hurtig levering.

Fin service

Fin service med god vejledning og hurtige svar. Eneste minus var, at nogle ting var glemt ved første forsendelse, men de blev hurtigt eftersendt.

Kan helt klart anbefales.

super service, hurtiglevering, god kommunikation

De bedste anbefalinger herfra. alt levede fuldstædigt op til mine forventninger.

fedt sted at hanlde

kanon kundeservice hele vejen igemmen mvh jacob sand fra fyn

Hurtig og tryg handel

Det har været nemt og effektivt at handle med Dykkerteori. Der har været hurtig respons og jeg er blevet informeret hele vejen igennem. Deres hjemmeside virker let og overskuelig og jeg er så tilfreds at jeg gerne vil fortælle hvor tilfreds jeg er.
Mvh. Michael Diemer

Henrik Jeppsson vond deze beoordeling nuttig

Super god oplevelse

Har lige været inde i butikken hos Kingfish med hele familien og købe masker og snorkler. Fantastisk god betjening, der blev taget tid til os selvom der var travlt i butikken, og vi fik svar på alle vores spørgsmål og mere til. Vi kommer helt sikkert igen, når der skal handles mere udstyr, Kingfish har bare styr på sagerne, tak for det ;o)

Professionel og hyggeligt fyraften dyk

Har kun prøvet et fyraften dyk og det var bare en fed oplevelse med en efterfølgende hyggelig grill aften på stranden

thomas vond deze beoordeling nuttig

kan anbefales

God oplevelse at handle hos dykkerteori.dk: nemt at bestille, informativ ordreoversigt og hurtig ekspedition.

Lækkert udvalg og hurtig levering

Jeg brugte en del tid på sitet før jeg bestemte mig for hvad jeg skulle købe, for der er masser af vælge imellem. Jeg modtog mine varer efter få dage, og kvaliteten var glimrende. Jeg kommer nok derind igen inden længe.

bare i orden....

Har købt leatherman Juice multitool + Taske.
Hurtig levering, og varen OK...

Hurtig ekspedition - stjernegodt!

Jeg har købt en undervisningscd til Padi OWD grundkursus. Der var hurtig levering og servicen på tlf. var super.

Ualmindelig god information og levering

Fantastisk service, god information under hele processen, varen leveret på under 24 timer, bedste internethandel til dato.

Henrik Jeppsson vond deze beoordeling nuttig

Hurtig levering

Hurtig levering og god opfoelgning!

Nemt og hurtigt, ingen problemer og

Nemt og hurtigt, ingen problemer og levering dagen efter. Alt klappet og klaret.