Klarna Beoordelingen

Glemmer at sende giro kort hver måned

Det er første og SIDSTE gang jeg vælger at bruge Klarna. Købte en jakke til min forlovede og valgte at delbetale den gennem Klarna på min.89 kr i måneden. De første afdrag går smertefrit, men så modtager jeg intet girokort for følgende måned, hvorefter jeg for rykker og inkasso trusler. Fed måde at dække over egne fejl og tjene ekstra penge på samme tid. Sikke en joke!!

20 uur geleden

Antwoord van Klarna

Tak for dit indlæg.

Det gør mig ked af at høre at føler du har haft en dårlig oplevelse med at anvende vores afbetalings service. Jeg beder dig kontakte mig direkte på synspunkter@klarna.dk, så vi sammen kan gå igennem hvad der er sket i dit specifikke tilfælde.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna, Danmark

Very good services.

I stringly recommend working with Klarna. I have bought trough them a lot of products and never experienced any problems. The bils were on time, no extra charges. Every time I had a question they answered it with a lot of information and very promptly. Looking forward doing bussines with you in the future.

20 uur geleden

Antwoord van Klarna

Hi Pop,

Thanks for sharing your opinion.

I’m very glad to hear that you have had a lot of positive experiences purchasing with our services.

Best Regards

Katrine
Klarna

Jeg er en tilfreds kunde.

Jeg har brugt Klarna flere gange, og har personligt ikke noget negativt at sige om Klarna. De få gange jeg har kontaktet Klarnas kunde service, har dialogen været høflig, og med tilfredsstillende udfald.

20 uur geleden

Antwoord van Klarna

Hej Søren,

Tak for dit indlæg

Jeg er glad for at høre at du du udelukkende har haft gode oplevelser med vores betalingsløsninger og vores kundeservice.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna, Danmark

Rigtig dårligt! rykker før rengning! hvor er jeres kommunikation med jeres kunder??

Jeg købte 2spil April, nu står jeg i Maj Mdr. med en rykker, med et Faktura nr. på 9610170103..
Jeg er bestemt sikker på jeg bedte dem bare at ta' pengene fra min konto!
Men nææh.... & fik da heller ingen besked om en mislykkedes betaling? det undre mig mere??
Har i ingen kommunikation derinde? synes godt nok i kunne give folk en chance for at betale før der kommer et grim rykkergebyr ind af døren, fjerne min rykker! i har på ingen måde grund til at give mig den!...
Nu ved jeg dog hvor jeg ikke kommer til at handle igen :(

vrijdag 17 mei 2013

Antwoord van Klarna

Hej Heidi,

Tak for dit indlæg

Min kollega har fortalt mi,g at i tidligere idag var i telefonisk kontakt vedrørende dette ærinde. Jeg håber du finder den løsning i kom frem til tilfredsstillende.

Generelt kan jeg sige, at vi samarbejder med en lang række online-butikker. De fleste af disse butikker tilbyder, at deres kunder kan betale med kreditkort direkte til dem. Disse betalinger har Klarna ikke noget med at gøre. Vi kommer først ind i billedet hvis du som kunde vælger at betale med faktura eller gennem afbetalning.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna, Danmark

Må pludselig ikke købe på faktura og kan ikke få en god grund!

Har hele tiden kunne købe på faktura men pludselig kan jeg ikke få lov. Kan ikke få en god grund, og jeg har altså fast indtægt og god økonomi, og det er jo pænt små beløb, vi taler om. Gider bare ikke have penge ude at hænge, når jeg køber tøj på nettet og ikke er sikker på, om det passer eller ej, så er det nemmere med faktura. Hvad sker der for jeres godkendelseskriterier. Dem vil jeg meget gerne have uddybet

Bjarke Chr. vond deze beoordeling nuttig

donderdag 16 mei 2013

Antwoord van Klarna

Hej Marie Louise,

Tak for dit indlæg.

Generelt kan jeg sige, at vores system er meget følsomt når det kommer til at gennemføre vores obligatoriske kredittjek (som foretages ved alle nye køb). Systemet er indrettet således for, at vi voæ sikre, at den som placerer ordren rent faktisk er den som vedkommende angiver sig for at være.

For at tjekket skal kunne gennemføres, er det derfor vigtigt, at de adresseoplysninger der indtastes stemmer overens med de oplysninger vi modtager fra folkeregistret.

Min research vedrørende din specifikke sag ser det ud til at det er ovenstående som er gældende. Derfor har jeg sendt dig en mail til dig med konkrete oplysninger om hvilke oplysninger du skal angive for at få køb godkendt.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna, Danmark

Svindel og absolut ingen kundeservice

Har som så mange andre også har oplevet, at den første regning jeg får fra Klarna er en inkasso varsel med over 400 kr i div gebyrer!!!!
Fuldstændig grotesk, når man aldrig har fået en regning eller i det mindste en eneste rykker!!
Så da jeg ringer, får jeg bare at vide af en ualmindelig grov servicemedarbejder at det sørme er min egen skyld, for der står et eller andet sted med småt, at hvis man efter købet ikke modtager en faktura, skal man inden 20 dage selv gøre opmærksom på det ellers kan man ikke blive fri for hvad de nu end har lyst til at opkræve i div gebyrer.
Det er simpelthen så dårligt og gid jeg da havde tjekket trustpilot først for så havde jeg aldrig nogensinde handlet igennem dem.
Fandt også denne omtale af samme problem i kontant.
http://www.dr.dk/DR1/kontant/2013/03/12235132.htm
Skal gøre alt hvad der står i min mangt for at sprede budskabet om det vidt og bredt.

Bjarke Chr. vond deze beoordeling nuttig

woensdag 15 mei 2013

Antwoord van Klarna

Hej KP,

Tak for dit indlæg,

Jeg kan desværre ikke finde din specifikke faktura ud fra de oplysninger du har givet. Men når vi sender en faktura ud, er der altid 14 dages betalingsfrist. Betales denne ikke udsendes en påmindelse med et rykkergebyr på 100 DKK, Hvis påmindelsen ikke betales sender vi en “varsel om overdragelse til inkasso”, i den forbindelse pålægges et gebyr på 100 DKK.

Vi følger i dette henseende dansk lovgivning; og generelt kan jeg anbefale hjemmesiden www.forbrug.dk, som er Konkurrence- og Forbrugerstyrrelsens hjemmeside rettet mod forbrugere.

Mht. din specifikke case, så vil jeg meget gerne hjælpe dig med at udrede hvad der er sket, du kan nå mig på synspunkter@klarna.dk.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna Danmark

En lille forbedring

Jeg har tidligere bedømt Klarna MEGET negativt på Trustpilot og min holdning da, var at jeg ALDRIG ville benytte mig af Klarna igen. Efter deres medvirken i Kontant, hvor jeg selv blev kontaktet forud for udsendelsen af Kontant, syntes jeg at der er sket en lille forbedring i forhold til kundesevice. Der bliver besvaret mails inden for en uge, mod slet ingen svar førhen. Dog skal siges, at stiller man et sidste spørgsmål og beder dem love, at man evt. er fri af gebyrer eller andet de skal give en garanti på, så svarer de aldrig retur og selv om man så alligevel får et gebyr på næste faktura, men henviser til mail-korrespondancen, så er de IKKE til at hugge eller stikke i. Jeg syntes også stadig det er træls, med de gebyrer de rask væk deler ud af og deres lige så uoverskuelige "regler" og faktura-opgørelse. Jeg kan faktisk rigtig godt lide konceptet, så nu har jeg overgivet mig og har igen handlet gennem Klarna. Det har ikke været uden gebyrer og udfordringer, meeeen en lille forbedring er der dog sket. Tror jeg fra nu af holder en Klarna-pause og vil tjekke på Trustpilot om de med tiden kan få gang i de grønne stjerner.

dinsdag 14 mei 2013

Antwoord van Klarna

Hej Gitte,

Tak for dit Indlæg,

Jeg er glad for at høre at du har oplevet en bevægelse mod det bedre, og vi er en lille gruppe mennesker der hver dag arbejder hårdt på at "få gang i de grønne stjerner". Vi har taget kritikken vi modtog i Kontant meget alvorligt, og har indarbejdet punkterne fra programmet i vore udviklingsarbejde.

I forhold til din konkrete sag vil jeg varmt anbefale dig at skrive til mig på synspunkter@klarna.dk, så vi kan kigge sagen igennem sammen.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna Danmark

Bøllemetoder

Har i februar hos CDON.COM købt pc pakke, der skal afdrages over et år via Klarna.
Afdrag skulle starte 1. april,mente jeg, men kunne intet sted se aftalen.
Var på Klarnas hjemmeside flere gange, men ingen regning, så jeg regnede med at jeg huskede forkert og ventede på, at Klarna sendte indbetalingskort.
Det modtog jeg så forleden først i maj, med besked om, at da jeg ikke havde betalt 1. april, var sagen overgivet til inkasso og at jeg skulle betale hele beløbet på een gang, samt at der var kommet morarenter og rykkergebyr på.....
Jeg skrev til Klarna at jeg ikke havde modtaget indbetalingskort fra dem før, så jeg havde ikke haft mulighed for at betale, og ville ikke betale hele beløbet, men stadig regnede med, at den aftale der var indgået ved købet stadig gjaldt.
Så fik jeg mail om, at rykkergebyr og morarenter var fjernet, men da sagen var overdraget til inkasso, var jeg nødt til at betale hele beløbet.....
Det vil jeg ikke, og jeg vil ikke finde mig i, at blive udsat for deres bøllemetoder.
De kan vel bare gå ind på min side og se, at jeg ikke har fået indbetalingskort 1. april.
Fejlen er deres og det vil jeg ikke betale for.
Det er simpelthen en ommer, Klarna.

Bjarke Chr. & KP vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 14 mei 2013

Antwoord van Klarna

Hej Elisabeth,

Tak for dit inlæg.

Grundet omstændighederne vedrørende din specifikke case, har jeg d.d. mailet dig personligt på den email adresse du opgav ved købstilfældet.
Dette valg bunder i et princip om at beskytte dine personlige oplysninger, som er indeholdt i vores politik vedrørende beskyttelsen af personligt data.

Generelt vil jeg henvise til vores hjemmeside: www.klarna.dk hvor vilkår vedrørende vores betalingsmetoder er opslået.

Med Venlig Hilsen

Katrine
Klarna Danmark

KØB ALDRIG IGENNEM KLARNA..!!!!!

Har haft en rigtig træls oplevelse med Klarna!

Kan virkelig IKKE anbefale, at købe via deres firma - Det er SNYD og de fusker bare penge ind, specielt via deres forsinkelsesgebyr. Har haft en lang og sej kamp med dem. Min kæreste har været inde over, fordi jeg selv gav op! Og det gør jeg normalt ikke. Det er fusk og pengesnyderi! De har virkelig ikke styr på noget, de lover en masse, men det er bare snak!
Køb aldrig via deres metoder!

Fik nok og ville bare have det fulde beløb betalt af, det tog en kamp - Men har betalt det fulde beløb tilbage, men kommer stadig regninger... (Ja, Gebyr, forsinkelsesgebyr, renter osv osv) FUSK!

Efter lang tids kamp og at de har lovet et par gange at nu er man færdige med dem, kommer der stadig breve/regninger/forsinkelsesgebyr!
Godt de har været i Kontant,.. Håber folk har set programmet og lytter til de dårlige anmeldelserne.

Elisabeth Nylander, Bjarke Chr. & KP vond deze beoordeling nuttig

maandag 6 mei 2013

Antwoord van Klarna

Hej Gro,

Tak for dit indlæg.

Vi er kede af at høre, at du føler du har haft en dårlig oplevelse med at anvende vores tjenester.

Ud fra de oplysninger du har opgivet kan vi dog ikke finde din konkrete sag. Vi vil derfor opfordre dig varmt til at kontakte os, så vi en gang for alle kan for reddet din sag ud.

Jeg tager mig gerne personligt opgaven at håndtere din sag, og anbefaler dig derfor til at kontakte os på synspunkter@klarna.dk med lidt flere oplysninger.


Med Venlig Hilsen
Klarnas kundeservice

bare nej.

Først og fremmest, jeg har ikke registeret som dårlig betaler eller noget, nogle steder, betaler mine regninger til tiden osv. men alligevel kan jeg ikke købe en bærbar til 3.000 kr med løbetid over 12 mdr.. kan ikke engang købe den med udskudt betaling til Juni.. fuldkommen ubruglig, ringede til dem, så sendte de mig til manuel bedømmelse, eller hvad det nu hedder, og der fik jeg bare et random svar på min anmodning på at købe for 10.000 var afvist, men mit sprøgsmål til dem var jo, hvor meget jeg kunne købe for..

Birger Stenstrup, Bjarke Chr., Jesper K. Pedersen & KP vond deze beoordeling nuttig

maandag 15 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej Daniel,

Tak for dit indlæg,

Vi er kede af at høre, at du ikke syntes vores svar var tilfredsstillende. Og jeg vil i den forbindelse benytte lejligheden til at oplyse om hvordan kredittjek som dem du omtaler generelt foretages i vores system.

Hver gang en potentiel kunde vælger klarna som betalingsmetode på en af vores samarbejdspartneres online-butikker, så foretager vores system et kredittjek, som afgør hvorvidt købet kan godkendes.

Skulle du eller andre have spørgsmål til resultatet af kredittjekket, så er vores kundeservice klar til at kigge nærmere ind i sagen. Kundeservice kan kontaktes på 69 91 88 81 eller info@klarna.dk.

Kundeservice sidder, for at beskytte dine personlige samt økonomiske oplysninger, ikke inde med den nøjagtige årsag til hvorfor netop dit køb ikke godkendes. Dvs. kundeservice blot kan oplyse om de ting der indgår i bedømmelsen, og ellers opfordre dig til at prøve dig frem med mindre beløb.

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

super god service

jeg kan ikke forstå at folk har problemer med dem. Jeg bettaler altid til tid. Kundeservice i i topen piger med dejlig stemmer :)

vrijdag 12 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej Kenan,

Tak for dit indlæg!

Vi er glade for at høre at du har oplevet et positiv service fra vores side.
Samtidigt vil jeg benytte lejligheden til at informerer at vi også har nogle søde drenge/mænd ansat, som jeg er sikker på vil møde dig ligeså positivt hvis du en dag skulle få fat i dem :)

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

ADVARSEL om identitetstyveri via KLARNA

Endnu en anmeldelse i rækken over identitetstyveri via klarna.dk. Jeg har i dag opdaget, at jeg har været udsat for identitetstyveri på Klarna, som beskrevet både her på TrustPilot og i en artikel fra DR (http://www.dr.dk/DR1/kontant/2013/03/12171937.htm).

Jeg modtog i sidste uge en blanket omkring afhentning af en pakke på posthuset. Jeg kunne ikke genkende forsendelsen, men tog i dag d. 11. april på posthuset for at find ud af mere. De kunne fortælle mig, at pakken allerede blev afhentet sidste fredag en time efter den blev indlveret fra postruten og at der dermed måtte være sket en fejludlevering. De kunne ikke give mig information om forevist legitimation eller fremvise underskrift for afhentningen. Dermed også en røffel til PostDanmark.

Da jeg kom hjem i dag efter besøget på posthuset, lå der en kontoaftale i postkassen fra Klarna med et lånebeløb på 4.117,00 kr. Jeg kunne se, at mit navn, min adresse og mit CPR nummer var blevet anvendt, men at e-mailadressen ikke var min. Købet skulle angiveligt være foretaget d. 3. april og låneaftalen dateret d. 4. april.

Der er jo tale om identitetstyveri og sagen er her til aften blevet meldt til politiet. I morgen sender jeg et anbefale brev med afvisende svar på kontoaftalen til Klarna med kopi til CDON.COM som har ekspederet ordren.

Selvom sagen er ny og selvom jeg endnu ikke har været i kontakt med Klarna, kan jeg allerede nu se, at Klarna udviser grov uagtsomhed i deres oprettelse af låneaftaler, da det åbenbart er muligt at lave låneaftaler uden nogen som helst form for identifikation og verificering af noget som helst, som fx forhåndsindtastning af kreditkortoplysninger eller andet.

Enhver der uberretiget modtager kontoaftaler fra Klarna bør være på vagt og omgående kontakte både politi og Klarna med kopi til det firma der har ekspederet ordren (hvis kendt).

Jeg er stadig i chok.

Nicolaj

Birger Stenstrup, Bjarke Chr., Jesper K. Pedersen & KP vond deze beoordeling nuttig

maandag 15 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej Nikolaj,

Tak for dit indlæg.

Jeg forstår på min kollega at I fredag eftermiddag var i telefonisk kontakt og fik løst din situation. Og jeg håber meget du fandt håndteringen tilfredsstillende.

Årsagen til at vi ikke beder vores kunder om deres bank-oplysningerer er, at vi arbejder med virksomhedsidéen; varer skal modtages før de skal betales. Derfor arbejder vi udelukkende med faktura-løsninger som betalingsmetode.

Resultatet af denne virksomhedsidé er selvfølgelig desuden, at ingen skal betale for produkter man ikke har modtaget, og derfor selvfølgelig heller ikke for produkter man ikke selv har bestilt.

Skulle en situation opstå hvor dine varer ikke kommer frem eller du modtager faktura på et køb du ikke genkender, så opfordre vi dig varmt til at kontakte vores kundeservice som sidder med de rette midler til at opklare hvad der er sket.

Kundeservice kan kontaktes på 69 91 88 81, telefonnummeret er åben alle hverdage mellem 8.30-17.00. Desuden kan kundeservice kontaktes via mail på: info@klarna.dk.

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

Uforståelige afvisninger

Har PRØVET, og jeg mener prøvet, at bruge Klarna via CDON og Smartguy.
Jeg bliver konsekvent kreditafvist lige meget jeg prøver at købe for. Beløb helt ned til 300 kr. Jeg har intet andet udestående med andre kreditselskaber og har fin økonomi og fast indkomst.
Vil understreje at det drejer sig om 14 dages kredit og IKKE en afdragsordning jeg har prøvet at lave.
Jeg har været tilbøjelig til at tænke "fair nok" da jeg godt kan undvære kreditten og godt kan betale 300 kr med det samme, men stadig stædig nok til at ville vide hvad der ligger til grund for afvisningen. Nu er det en princip sag.Det har jeg ikke kunne få svar på, selvom jeg udbeder dette ved hver af mine købsforsøg kan de stadig ikke give mig en forklaring.
Jeg kan leve med at i afviser mig, men så giv mig dog for h...... en årsag/begrundelse!
Det nærmer sig falsk markedsføring når Klarna plastre sine kunders hjemmesider til med 14 dages kredit, når det til syneladende ikke kan lade sig gøre. Har folk rod i økonomien: fair nok, afvis dem herfra og til dommedag, men fortæl dem hvorfor!
Min kone som har lavere indtægt end mig, men ellers har samme økonomiske "profil" som jeg kan fint købe hos jer.
Så ikke nogen god oplevelse herfra!

Birger Stenstrup, Bjarke Chr., Jesper K. Pedersen & KP vond deze beoordeling nuttig

woensdag 10 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej Peter,

Tak for dit indlæg.

I vores system finder vi en person med samme navneoplysninger som dem du opgiver her på siden. Vi har registreret føljende på denne person: vedkommende har haft mange ikke godkendte køb, men ved første kontakt med vores kundeservice, blev problemet løst så købet i sidste ende kunne gennemføres.

Vi beklager selvfølgelig meget hvis dette ikke er din situation, som vi her ridser op ovenfor, og i så fald opfordrer vi dig varmt til at tage kontakt til vores kundeservice, så vi kan kigge på hvad der er sket i din situation.

Generelt kan vi informere om at godkendelse af køb baserer sig på mange forskellige ting, og vi kan derfor ikke her ridse en samlet liste op over parametre. Hvad vi dog vil anbefale, ifm. ikke godkendte køb, er at tage kontakt til kundeservice på info@klarna eller 69 91 88 81, så vi kan kigge på købet sammen.

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

Virkelig dårligt produkt.

Har købt fra dustin.se. Som student er betingelserne egentlig ok. Det er er virkelig kritisk er, at man ikke kan se nogen oversigt over hvor meget man har betalt. Ligeledes kan man ikke tilmelde sig autogiro. Kontaktede kunderservice der spiste mig af med standardsvar som 'det er noget vi arbejder på, men jeg kan ikke sige hvornår det er færdigt' og 'vi vil tage dine synspunkter med i vores overvejelser'. Desuden blev der slet ikke svaret på spørgsmålet, om det ikke er et lovkrav med en betalingsoversigt.

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & KP vond deze beoordeling nuttig

donderdag 4 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej,

Tak for dit indlæg.

Vi er kede af at høre at du har haft en negativ oplevelse med, at anvende os som betalingsmetode.

Jeg kan desværre ikke kigge ind i din sag ud fra de oplysninger du har givet, men vi ser gerne at du kontakte kundeservice på 69 91 88 81 eller info@klarna.dk, så vi sammen kan gå igennem din specifikke sag.

Generelt kan vi oplyse, at vi desværre ikke tilbyder at vores delbetalingskontoer kan tilknyttes betalingsservice, dette fremgår af alle klarna fakturaer vi sender ud til vores kunder. Dog arbejder vi iøjeblikket på at gøre dette til en mulighed i fremtiden.
På den kontofaktura vi sender hver måned til alle vores kontoindehavere fremgår både totale restgæld samt minimums beløb at betale. Skulle nogen ønske en mere udførlig kontooversigt, kan kundeservice give denne hvis man henvender sig med dette ønske.

Med venlig hilsen
Klarnas Kundeservice

Gode oplevelser mange gange.

Har brugt Klarna en hel del gange ved handlen på nettet og genkender overhovedet ikke den form for kritik/ fejl som mange andre omtaler.
Hver gang jeg har handlet har jeg oplevet en rigtig god service. Fik på et tidspunkt en rykker som ikke var berettiget og ringede derfor hurtigt til dem, hvorefter de slettede rykkeren med devuns, virkelig god service.

En anden gang fik jeg en regning, da jeg var kommet til at krydse af i feltet ved "betal om 14 dage" i stedet for "kontokøb", så ringede igen, og den flinke medarbejder anbefalede selv om ikke lige vi skulle flytte 14-dagesbetalingen over på min kontobetaling i stedet....super service igen. Jeg behøvede overhovedet ikke forklare fejlen selv :)

Det eneste jeg oplever ikke virker er når man forsøger at logge ind og se ens regninger på klarnas hjemmeside. Det har jeg forsøgt en del gange uden held, men heldigvis får jeg altid regningerne pr. post eller mail.
Da jeg har flyttet adresse to gange inden for det sidste halve år aftalte jeg med dem at de skulle sende regninger over mail, i tilfælde af at regningerne skulle havne på den forkerte adresse, det blev gjort hver gang uden problemer.

Kan kun anbefale andre at bruge Klarna, for til trods for ret høje renter, så er det ski en god måde at dele betalingerne op på :)

Kenan Dudic vond deze beoordeling nuttig

woensdag 3 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej Lise,

Tak for dit indlæg.

Vi er meget glade for at høre at du har haft gentagne positive oplevelser med vores service.

Mht. at logge på vores hjemmeside er det pt. kun en service vi tilbyder til fritstående almindelige fakturaer, dvs. ikke fakturaer der indgår i konto, eller er en del af en kampange. Skulle nogen sidde ind med spørgsmål omkring denne type af fakturaer, kan man kontakte kundeservice på telefon eller mail og få opklaret spørgsmålene.

Adresseopdateringer kan ligeledes meddeles til vores kundeservice, men som du også selv fremhæver tilbyder vi også månedligt at sende dine fakturaer på mail, såfremt man meddeler kundeservice dette ønske.

Med Venlig Hilsen

Klarnas Kundeservice

Renter + forsinkelsesafgifter på en regning jeg IKKE har modtaget

Jeg købte i sidste år en ny pc skærm og valgte at betale med Klarna til det nye år.
Da jeg i slutningen af februar ikke havde modtaget en regning, var jeg inde på deres hjemmeside og så at der stod, at regningerne ville blive sendt ud d. 20.02.13, da der havde været mange der havde benyttet sig at tilbuddet og de havde haft travlt.
Jeg lagde så mærke til man kunne logge ind med cpr.nr. og faktura nummer. Men da jeg prøvede dette, stod der bare det ikke fandtes..?
Jeg besluttede mig for at vente lidt tid og se om der ikke skulle dukke noget op med posten, for det burde jo være blevet sendt.

Og ja det gjorde der så....
Der kommer en regning på det beløb jeg har købt for: 1117 kr.
MEEEEEEEEN....
Så kommer der også lige oveni:
Rente på 0,07kr.
Forsinkelsesafgift 100,00kr.

Skal jeg betale 100,07 kr. for at de ikke sender en regning ud til mig og den de endelig sender er forsinket:.?
NEJ det skal jeg ikke!!!

Jeg har været rigtig glad for tidligere at have brugt Klarna, men det gør jeg bare ALDRIG mere!
Især ikke efter at have læst alle de dårlige anmeldelser herinde.

H.S., Jenny, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & KP vond deze beoordeling nuttig

woensdag 3 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej Morsus,

Tak for dit indlæg.

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse af Klarna i denne omgang - specielt når du skriver at du ellers har været tilfreds med vores service.

Du har ret i at vi havde meget travlt ifm. vores julekampange, og at vi desværre i den angivne periode havde svært ved, at besvarer alle henvendelse indenfor vores sædvanlige servicetidsperiod. Dog gør det mig glad at informere om, at vi er tilbage på det høje serviceniveau vi forlanger af os selv.

Jeg opfordrer dig til at kontakte vores kundeservice på telefonnummeret: 69 91 88 81, så vi sammen kan gå igennem hvad der er sket i din specifikke situation, og sammen finde en tilfredsstillende løsning.
Hvis du istedet foretrækker at løse det over mail, kan du kontakte os på info@klarna.dk.

Med Venlig Hilsen

Klarnas Kundeservice

perfekt

Havde en regning som ikke var betalt til tiden... ringet til klarna og fik styr på det.... sådan.... forventet det væreste efter jeg havde set anmeldelserne herinde.... men frygten var heldigvis ubegrundet.... jeg kan ikke genkende kritikken som i nævner herinde..... og hvad er det for noget fis med at de ikke er til at få fat i pr telefon.... har i prøvet at ringe mellem 8 til 17. Det fungere fint for mig..... og dem som ikke kan finde deres nummer.... prøv google eller se på jeres faktura... der står tlf nummer til deres kundeservice..... har haft klarna i flere år.... har da også handlet mere end et sted med klarna uden problemer....... men lader man stå til uden af gøre noget.... så ber man vel også selv om problemne...

woensdag 3 april 2013

Antwoord van Klarna

Hej Tor,

Tak for dit indlæg.

Vi er meget glade for, at du har haft en positiv oplevelse med vores service.

Men generelt kan vi oplyse at såfremt nogen undrer over noget vedr. en faktura eller andet, så kan kundeservice kontaktes på telefonnummeret: 69 91 88 81. Kundeservice har åben mandag-torsdag kl. 8.00-17.00, samt fredag kl 8.30-17.00.

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

Folkens, hold jer fra klarna! De snyder og svindler og bliver ved med at genere jer lang tid efter at i har betalt!

Jeg købte i december nogle ting på nelly via deres "køb nu - betal i februar" tilbud.
i starten af januar modtager jeg så brev fra klarna som jeg skal underskrive og sende tilbage inden d. 20. - hvilket jeg gør. Herefter hører jeg intet, indtil jeg igen modtager et brev der skal underskrives - dette gør jeg igen.
Da det når til februar modtager jeg stadig intet fra klarna - intet om at de har modtaget mit brev og nu er "kontoen" som de kalder det oprettet - men heller ingen faktura.
Imellem tiden fik jeg tjekket trustpilot på firmaet og blev meget utilpas ved situationen, da jeg er studerene, og bestemt ikke har råd til at de snyder sig til en masse penge fra mig.
Så jeg skrev en mail og bad om at få fremsendt fakturaen hurtigst muligt, så jeg kunne betale. Men her hørte jeg aldrig tilbage fra dem.
Da det blev marts skrev jeg igen - en meget vred mail!
jeg modtog ca 10 dage efter(ALT for lang svartid når det handler om pengesager, men det er vel på grund af at alle klager) en mail om at jeg skulle tale pænt og at de havde fremsendt fakturaen flere gange, og bad mig tjekke adressen i den pdf fil af fakturen som de medsendte. Adressen var korrekt - og lur mig da om de overhovedet har sendt noget ud til mig, flere breve fra dem bliver næppe væk i posten! Men efter at læse alles klager herinde er det jo tydeligt at det er svindel så de kan tillægge deres 100 kroners gebyr og dermed tjene ekstra.

jeg svarede vredt tilbage at jeg var meget utilfreds, men at jeg nu ville betale deres regning og gebyret for at slippe for dem.

I dag har jeg så modtaget et brev om at jeg har indvilliget i at dele min betaling op, med en mindste indbetaling på 214 kr i måneden. Dette har jeg aldrig indvilliget i, desuden havde jeg jo betalt min gæld. Men dette har da ikke stoppet dem fra at genere mig og tillægge flere gebyrer.

Så hold jer fra klarna, de snyder sig kun til penge.

og Klarna - i behøver ikke besvare denne klage - da alle har disse problemer med jer, nytter det næppe at forsøge at forklare.

Birger Stenstrup, Bjarke Chr., H.S. & KP vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 26 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Malene,

Tak for dit indlæg.

Vi er kede af at høre at du føler du har haft en negativ oplevelse med at handle med os. Jeg kan se at du har sendt os en mail igår, og denne vil vi svare dig på i morgen.

Vi stræber kontinuerligt efter at leve op til de høje krav, vi har til os selv, så hvis du har noget generelt eller spcifikt feedback er du også velkommen at skrive til os på synspunkter@klarna.dk

God påske
Klarnas Kundeservice

0 stjerner til det ringeste firma jeg har stiftet bekendskab med!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Kan sagtens forstlå al den kritik der har været af Klarna.
Er kommet i kløerne på dem ved at handle hos Oriflame, som je har handlet hos
uden problemer i masser af år.
Men denne gang har der bare været ballade, havde ved en fejl betalt 10.00 for lidt
for nogle varer en ganske simpel taste fejl, men uden at skrive noget om det til mig kom der så en regning på kr, 110,00 for det manglende beløb. De10.00 kr. betalte jeg med det samme,
og mailede til dem hvad jeg mente om deres metoder , fik en mail hvor de
beklagede og og ville krediterer de 100,00 kr. men men fik så i går en regning mere på
200,00 det var så renterne fra sidst + inkasso beløbet, må sige at jeg aldrig vil handle
med et firma der har noget med Klarna at gøre og kunne aldrig drømme om at betale noget som helst.

Birger Stenstrup, Bjarke Chr., H.S., Jenny & KP vond deze beoordeling nuttig

dinsdag 26 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Britt,

Tak for dit indlæg.

Jeg kan se at vi igår mandag via. mail løste din beskrevne case.
Og hermed håber jeg at du du føler at vi fandt en tilfredsstillende løsning. Hvis ikke dette er tilfældet anbefaler jeg dig til at kontakte os igen.

Vi har altid et mål om at blive endnu bedre, og ser gerne at du sender eventuel feedback til os på synspunkter@klarna.dk

God påske.
Klarnas Kundeservice

Intet at klage over

Har netop set Kontant på Dr1 omhandlende Klarna og kan slet ikke genkende kritikken i programmet. Har brugt Klarna mange gange de sidste 3-4 år og har aldrig oplevet problemer.
Kundeservice er nemme at komme igennem til og er der fejl i en faktura så finder de også altid ud af det. Enkelte ting kan jeg da godt være i tvivl om, men generelt har jeg ikke noget at klage over.
Gebyrer, renter osv er måske nok lidt høje, men er de ikke det alle steder undtagen i ens egen bank? Det burde man være klar over når man handler på kredit.
Desuden vil der altid være dårlige oplevelser for nogle kunder uanset hvilket telefonselskab, bank, restaurant eller financeringsselskab man vælger. Nogle har selvfølgelig flere utilfredse kunder end andre, men der vil altid ske fejl.

donderdag 21 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Karina

Tak for dit indlæg

Vi er glade for, at du har et overordnet positivt indtryk af Klarna, og at synet på kritikken i programmet er to-sidet.

Dog vil vi stadig understrege, at vi tager kritikken fra Kontant meget seriøst og lige nu arbejder hårdt på at blive endnu bedre i fremtiden.

Samtidigt opfordrer vi alle, der sidder inde med spørgsmål, til at kontakte vores kundeservice på 69 91 88 81. Generel eller specifik feedback modtages også på synspunkter@klarna.dk.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Har fået også rykker og inkassotrussel for vare jeg aldrig har købt

Hjemvendt fra ferie ligger der en inkassovarsel fra Klarna/Nordea Finans. Dateret 12.03.13. Med ordredato den 20. januar 2013 er der købt hhv. noget Fiskars og noget Joseph, som skulle være købt hos CDon - disse varer, som jeg iøvrigt ikke ved hvad er,har hverken jeg eller andre i husstanden købt. Jeg har ikke tidligere modtaget faktura eller rykker fra Klarna med post eller e-mail.
Varerne står leveret til en adresse i Vanløse, hvor jeg ikke kender nogen.
Jeg har d.d. ringet til Klarna og fik af vide at jeg vil blive kontaktet inden 48 timer af sikkerhedsafdelingen, hvilket jeg umiddelbart syntes var en OK løsning. Jeg har nu set programmet kontant og læst andre anmeldelserne på Trustpilot og kan se at jeg nok får min sag for. Hvordan slipper man ud af dette dilemma?

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

maandag 18 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Dorte

Tak for dit indlæg.

Jeg forstår på min kollega i vores Sikkerhedsafdeling i har været i telefonisk kontakt tidligere idag og at i har fået løst dit ærinde. Jeg håber du finder vores håndtering tilfredsstillende.

Generelt opfordrer vi til at tage kontakt til os hvis man modtager fakturaer på varer man ikke har købt eller kender til. Årsagen til at en faktura er havnet på forkert adresse kan være mange, men vi står altid klar til at hjælpe med at opklare sagen.

Vi vil understrege at man selvfølgelig aldrig skal betale for produkter man ikke har bestilt eller modtaget - skulle man blive opkrævet penge for sådanne produkter, så tøv ikke med at kontakte kundeservice på 69 91 88 81.

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

Hold jer langt væk fra Klarna

Jeg købte for 250 kr. på CDON.com op til jul, og valgte en betalingsmulighed, hvor jeg først skulle betale til februar...... Denne mulighed viste sig imidlertid at dække over en kreditaftale med Klarna. Klarna fremsendte en kontrakt, hvor jeg skulle udfylde mit mobilnummer og returnere kontrakten. Samtidigt blev jeg oplyst om, at jeg ville blive opkrævet 39 kr. i opkrævningsgebyr ved betaling.
Jeg var overrasket over opkrævningsgebyret, som udgjorde næsten 20 % af mit købsbeløb, men jeg returnerede kontrakten. I starten af januar måned modtog jeg så en rykker på 100 kr., med angivelse af, jeg ikke havde returneret kontrakten. Jeg mailede straks til Klana, at der var tale om en fejl, og anmodede dem om at gennemgå deres post igen. Jeg valgte samtidigt straks at indbetale købsbeløbet på 250 kr. Derefter modtog jeg en mail - ikke som svar på min mail - men med angivelse af, at jeg ikke havde indbetalt de 100 kr. fra rykkerskrivelsen. Hvis de 100 kr. ikke blev indbetalt, ville sagen blive indbragt for inkasso. Jeg orkede ikke kampen med Klarna og indbetalte straks rykkergebyret. Jeg har fortsat aldrig modtaget svar på min mail til Klarna.
Jeg er chokeret over Klarnas forretningsmetoder. Jeg opfattede den udskudte betalingsmulighed som en service op til jul, men det endte med at blive utroligt omkostningsfuldt, 40 % oveni købsprisen. Jeg anbefaler derfor alle, at gå langt uden om Klarna. Se også DR Kontants udsendelse om Klarna fra marts måned 2013. Der er mange, der har oplevet det samme som jeg!

Ditte, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

maandag 18 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Jenny,

Tak for dit indlæg.

Jeg vil gerne starte med, at sige at vi tager den kritik, som blev bragt op i det nævnte program, meget alvorligt. Vi har allerede taget kritikken til efterretning, idet vi omgående har påbegyndt en proces, hvor vi arbejder hårdt for at undgå fremtidige problemer.

Angående dit konkrete køb, var det et angivet i vilkårene til den kampange at et faktura-gebyr på 39 DKK ville blive opkrævet.

Hvis du føler at du har modtaget uretmæssige rykker-gebyrer ser vi gerne at du kontakter vores kundeservice på telefonnummer: 69 91 88 81, så vi sammen kan finde en tilfredsstillende løsning på sagen. Vores åbningstider er mandag til torsdag fra klokken 8.00 til 17.00 og fredag fra klokken 8.30 til 17.00.

Med Venlig Hilsen

Klarnas Kundeservice

Kun gode oplevelser

Jeg har benyttet Klarna's tilbud om delbetaling og faktura flere gange, og denne anmeldelse er baseret på de disse oplevelser.

Jeg har altid været tilfreds med dette. Det fremgår meget tydeligt hvad jeg skal betale pr. måned når jeg kommer til kassen på den enkelte hjemmeside (CDON, Dustin m.fl.), og jeg har stadig muligheden for at afbryde købet her hvis jeg synes at det månedlige afdrag er for højt.

At Klarna er en dyr løsning når der betales over 36 måneder bliver fremhævet i DR Kontant d. 12 marts 2013, men kommer forhåbentlig ikke som en overraskelse for nogen at firmaet skal tjene penge. I programmet er det en Playstation 3 der tales om, hvis denne handles hos Leasy.dk koster den 2799,- og 99,- over 64 md., altså en total pris på mere end 6000 eller mere end 200% dyrere end kontantkøb.

Brug din sunde fornuft hvis du vil handle på afbetaling uanset om det er Klarna eller et hvilken som helst andet firma der tilbyder denne service.
Jeg vil i hvert fald bruge Klarna igen :-)

Christina Skytte vond deze beoordeling nuttig

maandag 18 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Carsten,

Tak for dit indlæg.

Vi er glade for at du har haft en god oplevelse med Klarna.

Vi har dog taget programmet du henviser til på DR meget seriøst, og har omgående påbegyndt en proces hvor vi arbejder på at blive endnu mere tydelige omkring vilkår for de forskellige købsalternativer vi tilbyder.

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

Utilfreds!

Hvordan kan det være jeg pludselig modtager et brev fra et inkassobureau hvori i det påkræves at jeg betaler omkring 4500 kr, uden NOGENSINDE at have været i kontakt med virksomheden eller overhovedet have hørt om den for den sags skyld?! Ydermere er der påkrævet et rykkergebyr - underligt når jeg ALDRIG tidligere har modtaget hverken regninger eller varer fra jer?

Håber på et svar jeg kan bruge til noget for virker en smule uprofessionelt må jeg sige.

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

maandag 18 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Dea,

Tak for dit indlæg.

Det er selvfølgelig beklageligt hvis du har modtaget et brev fra et inkassobureau som du ikke kender baggrunden for - årsagerne kan imidelrtidigt være mange, og vi vil meget gerne være behjælpelige med at udrede hvad der er sket.

Hvis du får tilsendt fakturaer eller andet fra fra os, som du ikke genkender, kan du kontakte vores kundeservice per telefon på 69 91 88 81. Kundeservice vil kunne hjælpe dig nærmere, og ser til at du får korrekt hjælp for at løse dit ærinde.

Med Venlig Hilsen
Klarnas Kundeservice

Klarna i Kontant - En svensk gorilla

Jeg synes simpelthen ikke det kan være rigtigt at jeres egen direktør, stiller sig frem på dansk TV og fortæller "at det vigtigste er, at man aldrig skal betale for noget, man ikke har købt eller modtaget."

Hvorfor er det så lige at vi lige nu har en retssag kørende med ting som jeg aldrig har modtaget, og hverken jer eller inkassofirmaet, kan dokumenterer at jeg har modtaget noget som helst?!?!?!

Det er så useriøst at han kan stille sig frem og sige sådan noget lort når der INGEN hold er bagved. Det giver jo ingen mening! Føj for satan!!! Jeg vil end ikke anbefale Klarna til min værste fjende!

Det er MEGET bemærkelsesværdigt at i har tid til at sidde på trustpilot og svare, men at svare på mails, det kan i ikke finde ud af.....!!!!!!!!!!!

Christian Hyldig, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 15 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Morten

Tak for dit indlæg.

Det, vores direktør gerne ville fremhæve i programmet, er, at vi tager den kritik, vi har modtaget meget alvorligt og vil tage kritikken til efterretning. Vi har omgående har påbegyndt en proces, hvor vi arbejder hårdt for at undgå fremtidige problemer.

Vi tager os tid til at svare på Trustpilot, fordi vores kunders meninger er vigtige for os, og fordi sociale medier har voksende betydning ift. at øge vores service.

Vi anbefaler, at du kontakter os, så vi kan hjælpe dig med dit ærinde. Du kan kontakte os på telefonnummer 69 91 88 81, og du er også velkommen at give os feedback via synspunkter@klarna.dk, da vi hele tiden arbejder på at forbedre vores processer.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Urimelig behandling

Jeg betalte et par dage for sent, Klarna sender en rykker TIL MIN ARBEJDSPLADS!!!!
Den modtager jeg for sent til at kan nå at betale,(da den jo er over en anden adresse inden jeg modtager) jeg kontakter dem, men i stedet for at svare, så sender de da bare en rykker mere, med inkassovarsel! Er det tillladt på anden rykker efter danske forhold?? Jeg turde ikke andet end at betale, for hvor mage kunne de nå at sende endnu? Købte for 216 kr, men endte med 416 kr. ØV. Jeg handler ikke med dem igen. Og efter KONTANT i går, ja så er jeg jo sluppet billigt !!!!.

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

donderdag 14 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Inge

Vi er meget kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores tjenester.
Fakturaen er sendt til den adresse, som kunden angiver ved købstilfældet, men vi forstår, at det var uheldigt i dit tilfælde.
Vi anbefaler, at du kontakter os, så vi kan hjælpe dig med dit ærinde. Du kan kontakte os på telefonnummer 69 91 88 81, og du er også velkommen at give os feedback via synspunkter@klarna.dk, da vi hele tiden arbejder på at forbedre vores processer.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Det uigennemskuelige firma der stjæler med arme og ben

Hej. Ja her troede man, at man gjorde et godt køb og handlede med et respektalbelt firma, men ak nej. Et til i bunken af røvere og ubehagelige firmaer. De fortæller ikke at der er oprettelses gebyr, de tillægger rente selvom de skriver der er 0 Kr. i rente. De tillægger fakturerings gebyr selvom man blot får en mail! De har ikke styr på sagerne så selvom man selv henvender sig modtager man hverken faktura eller regning. Ja, gennemsigtigheden som de praler med er der slet ikke. Jeg vil ikke anbefale dette firma til min fjende. Så meget for troværdighed.

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

woensdag 13 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Yardena,

Vi er meget glade for at høre at denne sag kunne løses per telefon, og at den løsning vi har fundet er tilfredstillende.
Vi stræber altid efter at forbedre vores processer, og ser gerne derfor at hvis du har nogen feedback, at du sender en mail til os på synspunkter@klarna.dk

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Grænser til svindel

Købte Harddsik NAS hos Dustin.dk og betaling via. faktura fra Klarna. Denne var IKKE medsendt, den eneste faktura jeg fik var fra Dustin pr. mail. Jeg får så et brev fra Klarna om at acceptere ordre/betaling, dette bliver gjort og afsendt med PostDanmark. Jeg modtager endnu et , underskriver og afsender igen. Undrer mig over der ikke kommer nogen information omkring betaling. Jeg kontakte så Klarnas kundeservice, og får oplyst at dette nok skal komme. Det næste jeg modtager er et incassovarsel med 2 rykkergebyrer. Jeg kontakter Klarnas, jeg vil ikke kalde det SERvice men NÆSvis. Aldrig har jeg mødt så flabet en fyr. Der bliver bare oplyst at jeg jo kunne have svaret på alle de henvendelser jeg har modtaget, så det var jo lidt min egen skyld. Jeg fortalte så jeg havde svaret/sendt alle de henvendelser der havde været og han svarede at det kunne alle jo bare komme og sige. Folk er jo så fulde af løgn. Det pissede mig i den grad af, men det jo Klarna der sidder med den lange ende, så jeg indbetalte det fulde beløb, men rykkergebyrer,incassogebyrer og det hele, for at komme ud af kløerne på disse kontohajer. Firmaet er jo komplet utroværdigt og læner sig i min verden op af det jeg kalder direkte svindel. Men mange gange rykkergebyrer bliver jo også til et pænt beløb på den lange bane. Nu så jeg så udsendelsen i Kontant og kan se det ikke bare er mig der er udsat for denne for for afpresning kan man vel kalde det. Nu vil jeg fandeme, koste hvad det koste vil, have mine forkert opkrævede rykkergebyrer tilbage, om jeg så skal køre en civil retsag, eller forbrugerstyrelsen vil hjælpe mig. Måske min retshjælpsforsikring vil dække udgifterne til advokat.
SÅ ET GODT RÅD...HOLD JER FRA KLAMNA

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

woensdag 13 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Myiver

Vi kan forstå, at du ikke er tilfreds med den oplevelse, som du havde med Klarna, idet du nævner, at den service du fik ikke var venlig eller hjälpsom. Dette burde selvfølgelig ikke ske. Vi vil gerne hjælpe dig med at se på dit ærinde, og vi er sikre på, at vi kan finde en løsning på dette. Såfremt noget går galt, er det utroligt vigtigt for os, at vores kunder får den bedst mulige service, og vi arbejder hele tiden på at blive bedre på, hvad vi gør. Vi tager kritikken meget alvorligt og anvender den til at forbedre vores processer. Tøv endelig ikke med at kontakte os på 69 91 88 81. Vores åbningstider er mandag til torsdag fra klokken 8.00 til 17.00 og fredag fra klokken 8.30 til 17.00.

Du er også velkommen til at give os feedback på synspunkter@klarna.dk

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

KLARNA er totalt utroværdig og deres service SÅ ringe!!!

Kan absolut ikke anbefale KLARNA. De bruger en beskidt forretningsgang og man føler overhovedet ikke, man kan stole på dem!!

Birger Stenstrup & Bjarke Chr. vond deze beoordeling nuttig

woensdag 13 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej H.S

Vi er selvfølgelig kede af at høre, at du har fået den opfattelse af os.
Hvis der er noget, vi kan hjælpe med, er du mere end velkommen til at kontakte os på 69 91 88 81.
Vi modtager også gerne feedback og tips til forbedringer på synspunkter@klarna.dk

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Aldrig mere Klarna

I foråret 2012 har jeg brug for en transportabel harddisk til en gave og vælger at købe den igennem CDON.dk. Så d.9/6-12 bestiller jeg en harddisk. Får så tilbudt at jeg kan vente med at betale til September, hvilket jeg siger ja til. Det er så Klarna som tilbyder denne mulighed. Allerede første fejl skete der. Postnr. var forkert. Hvilket jeg hurtigt fik rettet. Får så regningen som aftalt. Jeg betaler det hele på en gang a 824kr. Og tænker at nu er det ude af verden og høre ikke mere fra Klarna. Så her modtager jeg en kontofaktura fra dem på 234,97kr d.22/2-13. Jeg ringer så til dem og konstatere at det er svært at komme igennem. Flere gange oplevede jeg at være nr.20 el.nr.51 i køen. Fik så endelig fat i dem d.9/3-13 og ham i kundeservice påstår at jeg manglede at betale 20kr og at de havde sendt 3 rykkere. Jeg fortæller så at jeg intet har set fra dem. Han siger så at det ikke er hans problem. Jeg siger så, at de er smarte fordi beløbet er så lavt at det ikke kan betale sig at gå rettens vej. Han siger: Ja, det er fint, bare se at få betalt. Han var virkelig ubehagelig at tale med og jeg blev bare gal. Har da aldrig oplevet et så ubehagelig menneske i en tlf. før. Jeg rystede bagefter. Jeg bad ovenikøbet om at komme til at tale med hans leder. "Det kan ikke lade sig gøre" sagde han. Så jeg sagde pænt, at jeg ikke kunne betale før d.1/4-13 og at han ikke skulle sætte yderligere gebyr på.

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

woensdag 13 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Ditte,

Vi er vældigt kede af at høre, at din erfaring med Klarna ikke har været så positiv, og at du ikke er tilfreds med den service, du har fået. Vi vil selvfølgelig undersøge, hvorfor du ikke har fået den service, som du skulle have haft. Vi arbejder konstant på at gøre vores processer endnu bedre, og det er derfor ærgerligt at høre, at vi ikke har kunne hjælpe dig på en tilfredsstillende måde. For at kunne hjælpe dig med dit ærinde, må vi bede dig om at kontakte os på synspunkter@klarna.dk eller på 69 91 88 81, så vi kan se på, hvad der præcist er sket i dit tilfælde. Vi er sikre på, at vi kan finde en løsning på det. Din feedback, om den service du har modtaget, bliver taget meget seriøst, og vi håber, at vi kan sikre dig bedre service i fremtiden.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

mere gøgl

Klarna skriver de har svaret på mit indlæg 1. marts pr mail., de skriver:

elvfølgelig hjælper vi dig med dette. Vi har forsøgt at kontakte dig telefonisk i dag,

****Jeg har INGEN ubesvarede opkald, og ønsker iøvrigt heller ikke at tale med jer, da jeg ikke er, og aldrig bliver kunde hos jer, hvilket så også betyder at CDON har mistet en kunde....****

men da vi ikke fik et svar, har vi sendt en e-mail til dig, hvori vi forklarer hændelsesforløbet i dette tilfælde.
****Som er meget lemfældig omgang med sandheden.. sjovt nok poster i ikke svaret her..***

Vi håber, at dette besvarer dine spørgsmål, og du er altid velkommen til at kontakte os på telefonnummer 69 91 88 81 eller sende en e-mail til synspunkter@klarna.dk, hvis der skulle være yderligere.
*****Ja det er jo nok bedre end på Trustpilot ik'... *****



Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

og DVD'erne er nu i Malmø på vej tilbage, iflg PostDanmark, da de aldrig blev afhentet på posthuset.

og egentlig lidt underligt man ikke kan svare på et indlæg som jeg ser det,, her på Trustpilot, men det kan man ikke, så det blev så lige 1 stjerne igen :)

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

woensdag 13 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Anders,

Jeg forstår at det kan virke unødvændigt kompliceret at vi ikke besvarer dig direkte her på Trustpilot. Vi sender normalt set en mail, når vi er nød til at inkludere følsom information om dine fakturaer eller personlige oplysninger.
Jeg håber at din sag blev løst på en tilfredstillende måde.
Hvis du har flere spørgsmål, eller du ikke føler at din sag blev løst, kan du gerne kontakte os per mail, på synspunkter@klarna.dk

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Føler mig dum

Købte for ca 600 kr på cdon.com hvor jeg først skulle betale i februar med 0 % i rente også venter jeg i februar på at der kommer en regning. da den så kommer fra klarna på ca 1200 kr hvor der er 300 i forsinkelses gebyr syntes jeg det er noget svineri. det fatter jeg ik syntes selv jeg har læst det hele

Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

woensdag 13 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Christian,

Dette vil vi selvfølgelig gerne hjælpe dig med, så vi anbefaler, at du tager kontakt til os på telefonnummer 69 91 88 81. Vores åbningstider er mandag til torsdag fra 8.00 - 17.00 og fredag fra 8.30 - 17.00.

Så har vi mulighed for at se på, hvad der er sket i dit tilfælde.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

"som at føle sig taget i røven"

JEg købte i December måned nogle ps3 spil fordi de var billige på cdon.com. JEg valgte så at betale til Feb. og modtog en "kontrakt" jeg skulle skrive under, jeg sendte denne "kontrakt" retur underskrevet ( af min mor da det blev købt i hendes navn)
Jeg sender den retur den 17/12-12 men pludsellig får jeg denne mail (se nedenfor)


overskrift!
Klarna venter stadig på din konto-aftale


Har du glemt os? - Vi venter stadig på en underskrevet aftale fra dig.

Hej,

Vi skriver til dig angående dit køb hos cdon.com foretaget d. 04-12-12. Da du foretog dit køb valgte du, at betale med vores delbetalings produkt ved navn Klarna Konto. For at oprette en konto skal vi bruge en underskrevet aftale fra dig.

Vi ønsker stadig at give dig muligheden for at betale for dit køb med Klarna Konto, og har derfor sendt en kopi af aftalen via post. Når vi har modtaget den underskrevede aftale, vil vi registrere dit køb som Klarna Konto.

Det eneste du skal gøre er, at følge de 3 enkelte trin herunder:

1. Brug aftalen du har modtaget per post

2. Underskriv aftalen

3. Scan aftalen og send den til info@klarna.dk eller send den i den kuvert som du modtog med aftalen.

Vær opmærksom på, at dit køb på nuværende tidspunkt har status som Faktura og kan gå videre til inkasso hvis aftalen ikke bliver sendt tilbage til os. Hvis du allerede har sendt aftalen til os, kan du ignorere dette e-mail.

Hvis du har nogle spørgsmål angående vores tjenester, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på info@klarna.dk or 69 91 88 87 og angive det referencenummer ********** (nummer slettet)


Med venlig hilsen,

Klarna Kundeservice

---------------------------------------------------------------------------------------------------------


hvor jeg så svare på mailen at jeg har sendt den retur og til tiden men at jeg da ville sende den igen! jeg modtager så en regning på 627 kr. (527) er for mine køb og 100 er forsinkelsesgebyr på trods af jeg har sendt aftalen som aftalt. jeg vælger kun at betale de 527 endda før den 20/2 men den 20/2 modtager jeg så en regning på 139 kr. 39 kr. i oprettelsesgebyr og 100 i forsinkelsesgebyr. så på den måde kunne købet slet ikke betale sig at købe der da jeg helt uretfærdigt og unødvendigt har betalt 100 kr i "forsinkelsesgebyr" på trods af aftalen var sendt som aftalt! man skulle måske fra klarnas side give det en chance for som de selv skriver at de har haft travlt i juleperioden så går posten desværre ofte tabt i denne periode

// Ricky
ps 1 stjerne med 4 pile ned

Jesper Andersen, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 8 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Ricky

Dette vil vi selvfølgelig gerne hjælpe dig med, så vi anbefaler, at du tager kontakt til os på telefonnummer 69 91 88 81. Vores åbningstider er mandag til torsdag fra 8.00 - 17.00 og fredag fra 8.30 - 17.00.

Så har vi mulighed for at se på, hvad der er sket i dit tilfælde.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

De har ikke styr på en skid

Jeg købte varer ved cdon for xxxx kr så kom der en aftale fra klarna som jeg skrev under og returnerede, den samme aftale kom i lørdags, og der spurgte de om jeg havde glemt at indsende aftalen, jeg snakkede med dem i mandags, og der sagde de at jeg bare skulle smide den væk da de havde modtaget min underskrevne aftale. I dag tirsdag gentager historien sig.
Det kunne være at man skulle få KONTANT til at se på sagen.

Birger Stenstrup & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 8 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Søren

Vi kan se, at en medarbejder har hjulpet dig angående dette, og vi håber derfor, at du er tilfreds med håndteringen af dit ærinde.
Hvis der skulle opstå yderligere spørgsmål, er du altid meget velkommen til at kontakte os på telefonnummer 69 91 88 81 eller via vores hjemmeside www.klarna.dk.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Utrolig ringe kundeservice, og fupvirksomhed, så det gør helt ondt. Støt IKKE Klarna medmindre du er uvenner med dine penge!

Vi har haft en Klarna konto siden oktober, hvor vi månedligt har indbetalt mere end det aftalte beløb. Nogle gange 3 gange om måneden, hvis vi midt på og sidst på måneden har haft mere end vi regnede med. Vi startede på 15xx kr. der er så kommet et køb oveni på 7xx kr. siden. Så vi endte på noget i omegnen af 2300 kr.
Vi har ialt indbetalt cirka 3900-4000 nu. Underligt nok har vi en restgæld på lidt over 3000 kr.
Når man ringer til dem, får man normalvis fat i en der ikke kan tale ordentligt dansk, og tydeligvis heller ikke forstå det.
Da jeg talte med dem idag, var der ligeså ringe service, som sidste uge hvor jeg ringede. Da jeg så nævnte at det er en generel mening her på trustpilot, at deres virksomhed ingen tillid kan høste, og at jeg bestemt ikke er den eneste der har haft problemer med dem, smækkede røret på.
SANDHEDEN ER ILDE HØRT!
De truer med inkasso, hvilket rent juridisk er ukorrekt, så længe der er gjort indsigelse i sagen, så gør de dette, står de med en retsag.

Jesper Andersen, Rasmus Bartram, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 8 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Christian

Vi kan se, at en medarbejder kontaktede dig forleden, og vi håber derfor, at du føler, at dit ærinde er blevet behandlet på en tilfredsstillende måde.
Tøv endelig ikke med at kontakte os igen, såfremt du har yderligere spørgsmål eller tanker.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

plat og svindel

bestilte nogle DVD'er hos CDON, og satte hak i Visa/Dankort.
og trykkede "næste" og vups, jeg havde bestilt med faktura fra et firma kaldet klarna... med delbetaling..
Jeg skrev så til CDON-da jeg ikkelige kunne finde et telefonnummer.
De sendte så et link til deres faq side retur om at jeg selv havde valgt det..samt at de ikke kan se mit screendump pga størrelsen af screendumpet ( 39kb) hvilket er for meget for deres mail system..og fejlen er min.. samt at at faktureringsspørgsmål er CDON uvedkomne og skal tilgå klarna.

Allerede HER er der grund til at ryge i det røde felt..

Hvorpå jeg skrev tilbage at jeg IKKE ønskede at betale via et andet firma,.
Jeg gjorde opmærksom på at jeg har handlet med CDON og IKKE klarna, og ikke ønskede andet end at betale for de film jeg havde bestilt, og det med det samme, og IKKE til april, på delbetaling eller anden underlig løsning.

Intet svar.

I dag 4 dage senere:

brev fra posthuset, :" vi skriver til dig da vi tror du ikke har fået besked om at denne forsendelse ligger klar til afhentning..osv..."
( jeg har INGEN mail fået om at pakken skulle være sendt, eller klar til afhentning) ej heller info om track&trace, eller andet til fremvisning på posthuset således at pakken kunne afhentes, ensige at jeg kunne vide at dette overhovedet var muligt.
Der ud over lå der i postkassen et brev fra et firma, klarna, der indeholdt en kontooprettelse til kr 39,95 samt et faktureringsgebyr på 39,95.
Jeg ringer til Klarna, og får en dansk talende mand i telefonen.
Da jeg begynder at forklare, foreslår han at vi taler engelsk.. sjovt nok siger han dette på dansk..
OK jeg taler flydende engelsk, så no problemo..og jeg forklarer ham at jeg ALDRIG har indgået nogen aftaler med Klarna, og har sat hak i Visa/Dankort, samt at jeg har taget et screendump af dette.. da det før er sket at deres dankort ikke har fungeret!
Han går ind i deres system og begynder at ævle løs om nogle dvd'er jeg har købt hos CDON i 2011.. , dette er korrekt, her virkede cdon's system heller ikke, og jeg måtte annullere ordren før afsendelse og så genbestille før bestillingen gik igennem med dankort. Dette kan man ikke længere, har man bestilt så fanger bordet!!
Han vil så sende mig en faktura på mail, så jeg kan betale med en bankoverførsel til CDON siger han..
mailen kommer og det er en kopi af min cdon faktura.. men INGEN bankoplysninger+ oplysninger om at jeg IKKE skal betale noget før jeg får en tilsendt faktura fra Klarna,, hvilket vil ske i april.. (i dag er 1. marts)
Jeg ringer op igen, og får samme person i telefonen på flydende dansk, og da han hører hvem jeg er afbrydes forbindelsen.
Jeg ringer op igen og efter at have været nr.1 i køen i 5-10 minutter ringer telefonen bare i flere minutter, derefter tager en gut ved navn [Name removed] i telefonen, og jeg får at vide at jeg har selv bestilt med betaling i april, samt delbetaling, han bliver ved med at påstå at jeg selv har valgt Klarna, jeg nægter kategorisk og afslutter samtalen med at sige at jeg ikke afhenter DVD'erne, jeg har handlet med CDON og ingen andre, og hans faktura er mig totalt uvedkommende, og handlen så må gå tilbage.. sjovt nok skifter hans accent mellem dansk og svensk og gebrokkent engelsk ( når han er presset)
han påstår også at det var en anden jeg har talt med tidligere... uanset han kvajer sig ved godt at vide hvad det drejer sig om...
Jeg afslutter samtalen..
Jeg forsøger så at finde et telefon nummer til CDON på deres hjemmeside
Dette er IKKE eksisterende...
og skriver så til deres kundeservice på chatten, men intet svar
derefter en "mail" til deres kundeservice at hvis ikke de kan komme op med en løsning lige nu, så ryger dvd'er retur ( bliver ikke afhentet)

og der står den så nu...

plat og svindel.. renter hos klarna er 22,7%
oprettelses gebyr er 39,95 og faktureringsgebyr er 39,95..
plat og svindel!!

kan man ikke tjene penge på Bluray kan man jo altid tjene penge på gebyrer og renter.. så CDON får OGSÅ 1 stjerne og samme skud for boven.

Jesper Andersen, Christian Hyldig, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 8 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Anders

Selvfølgelig hjælper vi dig med dette. Vi har forsøgt at kontakte dig telefonisk i dag, men da vi ikke fik et svar, har vi sendt en e-mail til dig, hvori vi forklarer hændelsesforløbet i dette tilfælde.

Vi håber, at dette besvarer dine spørgsmål, og du er altid velkommen til at kontakte os på telefonnummer 69 91 88 81 eller sende en e-mail til synspunkter@klarna.dk, hvis der skulle være yderligere.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Har ikke styr på egen forfaldstoer

Jeg modtog en rykker fra Klarna, hvilket var min egen skyld da jeg havde lavet en fejl i min bankoverførsel. På rykkeren står der at jeg skal betale d. 26/1, hvilket jeg gør.
Kort tid efter modtager jeg så et inkassovarsel?! Da jeg logger ind på Klarnas hjemmeside ser jeg, at min rykker der står til forfald d. 22/1, altså 4 dage før fristen på mit brev.
Jeg kontakter Klarna, men da jeg intet hører vælger at betale ved betalingsfristen, da jeg ikke har tillid til, at jeg ikke står med ekstraudgifter mm, hvis jeg venter på svar. Regner (alt for naivt åbenbart) på, at jeg kan indgå i en dialog med Klarna om dette når de når til min mail. 1 MÅNED senere får jeg 'svar'... Med svar mener jeg "Du har betalt, forsat god dag".

Det er helt sikkert at jeg aldrig kommer til at handle med Klarna, eller virksomheder tilknyttet Klarna igen.

Jesper Andersen, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 8 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Helle

På vores hjemmeside www.klarna.dk kan du finde svar på spørgsmål om din faktura samt betalingsfristerne.
Vi vil anbefale, at du logger ind igen med dit OCR-nummer samt personnummer, så vil der fremgå en komplet oversigt over dit køb og hændelsesforløbet.
Du er selvfølgelig også meget velkommen til at kontakte os på telefonnummer 69 91 88 81, så kan vi hjælpe dig med at udrede dette.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

Hold jer lang væk

Har lige som de fleste ander samme oplevelser med vare der er sendt retur, helt tilbage i dec 2012. Har modtaget rykker og inkasso varsel, f, har ringet til dem, og har sendt kopi af retur kvittering, ingen ting sker. Har i dag modtaget et brev fra klarne, med mit navn men adr er den lokal ok tank.... Fedt at den lille by jeg bor i skal se et brev med inkasso varsel i.
Har i dag betalt 139 kr i ekspeditionafgift, her ingen ting fået for det, kun en masse bøvl. Men vil bare have det ud af verden.
Træls for de firma der bruger dem, det her gør at jeg ikke vil handle der mere.
Britta



Hvor er det dejligt at man i dag, kan se at kontant på dr 1 , har et program om det i aften.

Jesper Andersen, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 8 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Britta

Vi kan se, at du har fået hjælp med dette af vores kundeservice, og vi håber, at du er tilfreds med håndteringen af dit ærinde.
Såfremt du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

øv altså

Fik af vide det var så nemt :(
Så jeg lånte "rentefrit" 2000 og betalte 2150 kr tilbage på aftalte tidspunkt!!
Men nej...lige 39 kr extra kræver de. Ved godt det er latterligt lavt. Men de skal ikke have mere fra mig.

Så har nu to gange haft telefonisk kontakt med firmaet...
Da jeg beder om at tale med en anden, efter jeg følte hun ikke var lydhør over for mig, blev der lagt på!? Jeg talte ellers meget venligt og høfligt til hende.
Ringede op igen og ventede de obligatoriske 15.49 min. Fik den samme - igen ingen hjælp.
Konklutionen må være. Hold jer væk.

Jesper Andersen, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 8 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Badiboo

Når man vælger Klarna Konto eller en af vores kampagner, som for eksempel "Køb nu - betal til februar", fremgår det i vilkårerne, hvilke gebyrer og renter som eventuelt tilkommer.
Det lyder mærkeligt, hvis samtalen blev afbrudt, så vi anbefaler, at du tager kontakt til os igen, så kan vi selvfølgelig hjælpe dig med at udrede dette!
Du når os nemmest på vores telefonnummer 69 91 88 81.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice

vi lover at du får dine penge inden der er gået 14 dage, altså om en måned!

jeg betalte to dage for sent og fik rykker med det samme. Jeg betalte, men betalte 200 kr. for meget til Klarna. to dage efter skriver de at jeg skal have de 200 kr. tilbage og jeg skal sende kontoudskrift mm. de skriver at jeg får mine penge inden for 14 dage og ofte sker det før de 14 dage. jeg sendte kontoudskrift med det samme.
Nu 13 dage efter, har jeg fået en "kvittering" fra Klarna at de har modtaget min mail med kontoydskrift, og at de inden for de næste 14 dage vil få mine penge.

14 dage ekstra! betaler man to dage for sent HAR MAN BARE AT BETALE! men skal de så betale går der EN MÅNED!
fuldstændig hul i hovedet firma, ikke nogle man har lyst til at handle med igen!

Jesper Andersen, Birger Stenstrup, Bjarke Chr. & H.S. vond deze beoordeling nuttig

vrijdag 1 maart 2013

Antwoord van Klarna

Hej Gitte

Når vi har modtaget dine oplysninger fra tilbagebetalingsformularen, vil vi bestræbe os på at behandle din tilbagebetaling indenfor 14 dage, såfremt oplysningerne er korrekte og komplette. Oftest går det dog hurtigere.

Du er meget velkommen til at kontakte os på 69 91 88 81, så kan vi hjælpe dig nærmere med spørgsmål vedrørende din tilbagebetaling.

Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice