Antwoord van KLM
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (92)
-
- Dario Jokić
- Bietigheim-Bissingen, DK
- 1 Beoordeling
God serice og gode priser
Flöj med KLM fra stuttgart til köbenhavn og hjem igen. Der er intet at komme efter. Alt forlöb overskueligt og servicen var god. Priserne var desuden vaesenligt billigere end SAS.
-
- Hans Mouridsen
- 9 Beoordelingen
Altid god oplevelse med KLM
Hej...
Jeg flyver ofte KLM, og det er altid en fornøjelse. Det er punkligt og precist, og deres personale er meget venlige. Forplejning ombord er i top, og maden er hvad man må forvente på økonomiklasse - spiseligt uden er være noget specielt. Har en enkelt gang tilkøbt noget dyrere mad, og det må siges at være pengene værd, hvis man vil forkæle sig selv lidt - selv kabinepersonalet var misundelige på min Bella Italia menu ;o)
Nogle af deres Boing 777'ere, har et ældre entertainment system - dvs en meget lille skærm, som også flimrer lidt, og menuerne er meget langsomme. Har prøvet en enkelt gang, hvor systemet ikke virkede på mit sæde, og det kunne ikke fikset under flyvningen. Derfor medbringer jeg min egen iPad fremover :)
Deres hjemmeside er meget overskueligt og godt opbygget. Det er nemt at skifte sæde, og desuden er det gebyrfrit. Priserne er ikke meget billigere hos billetagenterne, så køber altid direkte ved KLM, for at få den meget bedre kundeservice.
Jeg har 2 gange oplevet, at jeg ikke har kunne gennemføre en onlinebestilling, pga problemer med deres betalingssystem. Det har derfor været nødvendigt, at kontakte deres kundeservice, som har været meget flinke og gode til at løse problemet.
-
- Jotte de Koning
- Rotterdam, NL
- 1 Beoordeling
Perfecte service!
Door een ontzettende vertraging van de NS, kwam ik bijna 2uur te laat aan op schiphol. Ik was echt wel op tijd vertrokken maar 2 uur vertraging had ik niet op gerekend. Ik vloog naar Azie dus een lange, dure vlucht en de gate was helaas al gesloten dus ik mocht niet meer door. Bij de KLM balie aangekomen was de vrouw heel erg vriendelijk en boekte meteen een nieuwe vlucht voor me. Zonder extra kosten, kon ik gewoon de volgende dag meteen met dezelfde vlucht mee. Nou ja, wat een service, daar kan de NS nog een puntje aan zuigen!
- -
- 2 Beoordelingen
Altijd in de buurt!
Ik vind KLM top omdat ze altijd op centrale vliegvelden liggen! Geen gedoe met bussen/trein waarbij je minimaal nog een uur moet rijden voordat je er bent!
-
- Hans Beoletto
- Apeldoorn, NL
- 1 Beoordeling
Niet geweldig, maar ook niet echt slecht.
Enkele minpuntjes van de Comfort Class.
1) De stoelen van de voorste rij zijn erg krap (lees: smal).
Oorzaak is waarschijnlijk dat er apparaten in de leuningen gebouwd zijn, maar dat is een flauw argument. Deze stoelen zijn n.l. ook aanzienlijk duurder, dus dan maar een plaats opofferen (stoel C), of een korting geven op deze 5 stoelen.
2) In de rijen na de voorste rij is doorgaans één stoel die last heeft van een of ander kastje dat onder de stoel daarvoor is geplaatst. Het argument "extra beenruimte" is in dat geval niet van toepassing! Sterker nog, er is dan amper beenruimte over!
Dan nog een opmerking over niet bezette Business Class stoelen.
Deze zouden tegen een geringe vergoeding ook kunnen aangeboden kunnen worden aan Comfort Class passagiers en vervolgens de hierdoor vrijkomende stoelen (en eveneens tegen een geringe vergoeding) aan Economy Class passagiers.
-
- Volker Stich
- Aachen, US
- 1 Beoordeling
Good Flight, poor check-in Procedure at Cape Town
Coming back from a short visit in Cape town, we wanted to drop off our baggage.
After this procedure, we , my wife, my daughter and me were asked about hand luggage and we showed three times nomal sized, not overweighing hand luggage plus......a Girafe as souvenir, 80 cm long, weighing 2.1 kg, which we intended to put in the overhead compartment - start of a nightmare:
the lady at the counter and her CPT for F/C forced back our luggage, "begged" us to enliver 2.1 kg from this luggage and then sent us for overweigthed luggage which costed 100$. Finally the luggage was wrapped, 2.1 kg additionally was put into the hand luggage and I myself (being a frequent flyer) had to follow a 15 Minutes of explanation, why this has to be following this rules.
The check-in procedure took us about 45 Minutes, meanwhile other passengers passed by, some of them with the same "presents" like "our little problem" bearing it additionally to their hand Luggage.
Thanks a lot for this lecture in customers service and learn:
never ask some Official about a "why", that will only cause trouble
-
- Meta Schipper-van Der Horst
- Zaandam, NL
- 1 Beoordeling
Goed gelukkig op Sint Maarten uitgestapt.
Personeel op de terugvlucht heel vriendelijk, zagen dat ik verdrietig was over het afscheid en kwamen met water en koffie en een schouderklopje. Heb deze mevrouw bij het verlaten bedankt voor de goede zorgen van haar voor mij.
Ik heb gelukkig geen nare landingen meegemaakt en zat daardoor redelijk ontspannen in de retourvlucht. Mensen die de landing op de heenreis van 27 januari op curacao hadden meegemaakt waren nog onder de indruk. Als ik nu het filmpje bekijk denk ik dat de KLM gelukkig goede piloten in dienst heeft.
- Martin Strauss
- 5 Beoordelingen
Teure Flüge
Webseite anderer Airlines ist (für meinen Geschmack) schwerer zu bedienen, Flüge nach Amsterdam unglaublich teuer (wie in guten alten Lufthansa-Zeiten...), weiß nicht, warum ich so viel mehr zahlen soll als bei Airberlin. Leider fliegt Airberlin nicht nach Amsterdam, zumindest nicht von uns aus.
Bin mal gespannt, wie die alten Staatsairlines sich behaupten, können glaube ich nur von Geschäftsfliegern leben, die für einen 500 km-Flug noch über 400 Euro zahlen können (oder zähneknirschend zahlen müssen...).
-
- Victoria Burki
- Amsterdam, NL
- 2 Beoordelingen
Wat een rust!
In het verleden altijd met een budgetmaatschappij naar Geneve gevlogen als ik naar familie ging, nu voor KLM gekozen omdat de vluchttijden beter uitkwamen..en wat een openbaring! Ik was hysterische toestanden gewend,haasten, onverschilligheid, en hier heerste rust in de cabine, met een kleine crew kreeg toch iedereen aandacht, alles verliep op een prettige attente manier, een drankje en snackje erbij.. Ik ben om; voor mij vanaf nu KLM
-
- Rebecca Braak
- Amsterdam, NL
- 1 Beoordeling
Super maatschappij, prima eten en super service!
Bij KLM is zelfs Economy vliegen een plezier: het entertainment systeem staat vol met de nieuwste films, de versnaperingen zijn prima en de service is perfect. Ik vind het alleen jammer dat KLM nog niet in het bezit is van de A380...
- Torill Samdal
- 2 Beoordelingen
Not impressed
I lost my creditcard our of my pocket during the flight from Amsterdam to Curacao - and discovered that as soon as I had landed - but no card was ever found....
I ordered glutenfree meals because I have to, and those are the poorest meals I ever had: Dull, un-tasty, and way too small. (And I am not big)
-
- Laura van Eijk
- Weert, NL
- 1 Beoordeling
Top vliegmaatschappij
Ik zou KLM aan iedereen aanraden. Alles verloopt soepel en alleen goede ervaringen met deze maatschappij gehad. Top!
-
- Edwin Driehuijs
- Almere-Stad, NL
- 1 Beoordeling
Service zoals je mag verwachten
Afgelopen jaar ben ik met KLM naar Madrid gevlogen. Ik koos toen voor KLM, omdat ik liever iets meer betaalde dan de low cost maatschappijen en ik er vanuit kon gaan dat de service goed zou zijn. Dat bleek dus ook, want we werden in de drie uur durende vlucht aangenaam verrast met hapjes en drankjes.
-
- Martijn Roelfsema
- Amsterdam, NL
- 1 Beoordeling
KLM, altijd een goede vlucht
Ik heb meerdere keren met KLM gevlogen, zowel intercontinentaal als Europees. Mijn ervaringen zijn eigenlijk altijd positief. inchecken gaat probleemloos en snel en wanneer er vluchtwijzigingen zijn worden deze correct en snel doorgegeven.
-
- Linda Grimbergen
- 1 Beoordeling
Onrust
Toen ik op de heen weg ging hadden we 5 kwartier vertraging en aangekomen op de bestemming mochten we niet uit het vliegtuig.
Op de terug reis bij het inchecken kreeg ik al snel de mededeling dat de vlucht ernstig was overboekt en ik stond op de stand-by lijst. Ik had hier begrip voor, maar niet dat ik pas een paar minuten voor het vertrekken van de vlucht kreeg te horen dat ik toch wel mee mocht. De incheck balie was toen inmiddels al een uur gesloten, maar zekerheid kreeg ik niet.
-
- Michael Alexander Canters
- Leidschendam-Voorburg, NL
- 1 Beoordeling
Reizen met KLM geeft rust omdat je weet waar je aan toe bent......
Het heeft weinig zin om hier nog iets aan toe te voegen, ik zou dan nog alleen willen zeggen "Keep up your standards KLM"
-
- Jard De Koning
- Amsterdam, NL
- 1 Beoordeling
Zekerheid bij de KLM
Ik vind de zekerheid van een bepaald service level altijd heel fijn. Niet het gezeur met teveel bagage, reizen en aankomen op afgelegen luchthavens enz. Daarom kies ik altijd voor KLM!
- Thorkild Zinck
- 19 Beoordelingen
Careless and cheating - never again KLM
My guest was delayed in Manilla Airport because of a small delay in her flight to manilla (not KLM's fault) and because of baggage delay because something in the airport was out of order - also the suttle that had to go to the other terminal was very late.
So she was late because of errors not caused but her, but the airport, and KLM would not let her go on the flight even there was still time - the staff was so careless.
We had to pay a fee - officially 120 USD, but now KLM wanted 220 USD 120 + 2 other fees of 50 USD each. I spoke to KLM on the phone three times. The 120 USD amount was confirmed, but hte KLM agents on the phone also was careless and did not want to help.
-
- Arien Bakker
- The Hague, NL
- 1 Beoordeling
Amsterdam Geneva vice versa
Prima vlucht, prima cabinepersoneel. Op de terugvlucht konden we een vlucht eerder nemen wat ons 4 uur scheelde. Kortom, zeer tevreden.
-
- Geo Cramer
- 1 Beoordeling
Geneve-Amsterdam;
Afgelopen zaterdag vlogen we terug van Geneve naar Amsterdam.
Ik was al ingechecked, dus hoefde allen maar de koffer af te geven. Er was één loket open en er stonden veel mensen met bagage. We hebben 65 minuten in de rij gestaan. Eenmaal door de douane bleek het toestel twee uur vertraging te hebben door de sneeuw. Het toestel vertrok laat uit Amsterdam. Toen de stewardess langs kwam was er alleen een zakje met 13 zoutjes te krijgen. Onbegrijpelijk dat men niet een paar broodjes kon meenemen uit Amsterdam, als met weet dat de passagiers al uren hebben zitten wachten. Nee volgende keer boek ik weer Transavia, daar kan ik gewoon een broodje, soep en lekkere koffie kopen aan board. Dit was wel erg cheap van de KLM.
-
- Gre Smit
- 1 Beoordeling
Vlucht geannuleerd
De terugreis van Leeds naar Amsterdam werd wegens sneeuwval geannuleerd. Een uur na de eigenlijke vertrektijd werd dit pas bekend gemaakt.
Het was al een hele tour om naar het vliegveld te komen i.v.m. weinig bussen. Toen staande in de hal uren gewacht. Daarna de vlucht ongeboekt naar de volgende dag en daarna weer heel lang buiten in de kou gewacht op de bus naar Leeds.
Omdat ik niet in een hotel verbleef werd er voor mij ook geen taxi of niets geregeld.
Het was jammer dat de annulering zo laat pas werd bekend gemaakt. 's Morgens was er al hevige sneeuwval dus ik was al verbaasd dat volgens internet de vlucht door zou gaan.
Al met al was het een vreselijke en vermoeiende dag.
-
- Wijnand Kuijt
- Lelystad-Haven, NL
- 2 Beoordelingen
Goed maar kan beter!
2 dagen geleden 5 uur op het vliegveld van Barcelona gezeten omdat KLM niet tijdig aangeeft dat het vliegtuig uit Nederland vertraging heeft opgelopen (vlucht KL 1672). Jammer dat KLM dat pas op het laatste moment kenbaar (30 minuten voor eigenlijke vertrektijd) maakt en zelfs niet via de mobiele telefoon meld, terwijl ze wel nadrukkelijk mijn mobiele nummer hebben... Jammer jammer...
-
- Ronald Van Hasselt
- 1 Beoordeling
Heerlijke Vlucht !!!
Voor het eerst 11 uur lang in een vliegtuig zitten !!!! Het leek mij een vreselijk lange zit !! In een benauwde ruimte , ik ben zeg maar geen frequent flyer langst wat ik een vliegtuig had gezeten was 5 uur en dat was erg zwaar!!Maar ik moet mijn complimentem geven aan KLM !! Goede stoelen Goed eten ( echt lekker ) en wat een goede films !!!! Ik ben een filmliefhebber en heb er dan ook 4 achter elkaar gekeken !!! Vooral End of Watch over de LAPD wat een goede film en wat een heerlijke vlucht !! Zo hoord het !!!!!!!!
-
- Kat L. Monroy
- Hasselt, US
- 1 Beoordeling
Booked with KLM and flown with bad Airfrance
I booked the tickets for my boyfriend and I through the KLM website since September 2012 to visit Mexico in December 18th. We were sent to fly with Air France and since then many things went wrong.
Our trip was Amsterdam/Paris/Mexico City. In Mexico City airport, we were notified that Air France lost our luggages and they put our 2 luggages under a file with only my name. We didn't receive any kind of emergency toiletries or any more help from the personal. My luggage appeared the next day when we went to ask to the airport if they had any news because nobody contacted us, but my boyfriend's luggage didn't appeared. In the online tracking site it said that his luggage was sent with mine but we searched in the Airport again and there was nothing. The personnel of AF in Mexico's airport was very rude. Then I called everyday during 3 weeks to the Central Phone Line of Air France to see if they had any news and they finally figured out that they were not searching for the luggage of my boyfriend but mine, even I said multiple times that my luggage arrived but his luggage didn't. At the end, they sent his luggage to Brussels, because we live in Belgium. Then we return Mexico/Paris/Amsterdam. In Paris, we asked to the Attention Center of AF if they knew something about the luggage and if it was really in Brussels and they just replied that they couldn't call to Brussels but just inside the airport.
The only professional treatment and good attention we got was in Amsterdam, with the personnel of KLM, who arranged everything that the luggage was delivered to my boyfriend's home instead of making us going to pick it up at the airport and come back home.
After this nightmare, I'll continue travelling with KLM, specially direct flights. But never again with Air France.
-
- Lielie Buzz
- 1 Beoordeling
Piloot zegt niks
Op zondag 6 januari 2013 had ik de late terugvlucht van Barcelona naar Amsterdam. Erg jammer aan de vlucht was dat de piloot er weinig zin in had die avond. nadat hij ons allen goedenavond had gewenst met summiere vluchtinfo heeft hij de verdere vlucht helemaal niets gezegd. Ook de landing was allang ingezet terwijl de stewards nog met hun verkoopronde bezig waren, tijdens de daling nooit een signaal ontvangen om de stoelriemen vast te maken. Actuur moest dan ook de verkoop worden afgelast omdat we er al bijna waren. Op het laatste moment kregen we het verzoek de riemen vast te maken... Kortom: het was een janboel, slecht van de bemanning! Ik vliieg met KLM met een reden, service en kwaliteit, het tussentijds op de hoogte brengen van de gasten aan boord is een stukje dienstverlening. Af en toe melden waar we vliegen, boven welke stad op welke hoogte, aangeven of we turbulentie kunnen verwachten en waarom maakt de vlucht een stuk aangenamer. Kortom les voor de bemanning: maak de vlucht aangenaam voor je gasten en communiceer!
-
- Eddy Cormon
- 2 Beoordelingen
Usability inflight entertainment is beneden alles - en waarom moet het zo koud ?
1) De usability van het inflight entertainment systeem in de nieuwe Boeings is beneden alles. Traag en onduidelijk waarop het reageert: welke button ">" of "OK" is niet duidelijk vooral als het nergens op rerageert binnen de 4 seconden :(. Meerdere keren in een verkeerd menu terecht gekomen en dan maar trachten er weer uit te graken en vooral niet te snel drukken want dan loopt het fout..
Tegenover andere maatschappijen (of wat Airbus levert) is dit echt beneden alles op jullie nieuwe Boeing.
2) Waarom moet het cabine personeel bewijzen dat ze een diepvries van het vliegtuig kunnen maken. Ik weet dat al jaren en ze hoeven me niet te bewijzen om een twee uur na de maaltijd trachten het vriespunt te bereiken. Ik ben daar niet op gesteld. het cabine personeel van Sabena en Solebair deden dat ook graag en die zijn er niet meer.
Dus KLM gelieve Uw klanten niet meer in te vriezen.
-
- Mrg MRg
- Rotterdam, NL
- 2 Beoordelingen
-
- Jan-Willem Holtmaat
- Almeloo, NL
- 1 Beoordeling
Vlucht was goed! Ook het personeel tijdens de vlucht, maar op de grond voor vertrek was het bijzonder chaotisch!
1 januari vertrokken naar Aruba om vooral heerlijk te golfen in de zon. Op internet aangegeven dat ik mijn clubs mee zou nemen en dit werd ook bevestigd op de site. Eenmaal aangekomen op Schiphol werd ik door dame van KLM aangesproken dat ik lid moest van de KLM golfclub. Zoniet dan moest ik € 100,00 bijbetalen. Ben verwezen naar de servicehoek waar ik op computer lid kon worden. Aangezien me dit niet lukte ben ik naar de KLM desk gelopen en gevraagd of iemand me hierbij kon helpen. Deze dame gaf aan dat dit niet mogelijk was op deze korte termijn. Vervolgens zijn we naar de drop off gegaan waar weer door een andere dame aangegeven werd dat ik met mijn golftas naar een andere desk moest. Hier stond een aardig lange rij. Toen de rij halverwege was kwam weer een andere dame van KLM met de mededeling dat ik naar een andere desk moest en gaf daarbij aan dat de rij hier nog langer was. Was er op dat moment helemaal klaar mee en heb uiteindelijk mijn tas niet meegenomen. Vlieg normaal altijd met Arke naar Aruba en heb hier nog nooit een probleem gehad!
-
- Femke Giebels
- Drachten, NL
- 1 Beoordeling
Goede ervaring vliegen met KLM!
We zijn onlangs gevlogen met KLM naar Lima en zijn erg tevreden over de vriendelijkheid van alle medewerkers (zowel in het vlieguig als daarbuiten). We zijn bijzonder goed verzorgd gedurende de reis (hapjes, drankjes, eten), ook de lactosevrije maaltijden waren bijzonder goed verzorgd en in plaats van het weglaten van alle etenswaren die niet genuttigd kunnen worden, werd er gezorgd voor een complete maaltijd inclusief vervangingen, dus een volwaardig alternatief. Het dekentje en kussentje wat je bij aanvang ontvangt is erg welkom. Het entertainmentsystem wat iedere passagier heeft, is erg uitgebreid en hiermee kun je je lang vermaken!
1 suggestie aan KLM: Wellicht is het mogelijk om de tijden waarop eten wordt verstrekt, zo snel mogelijk aan te passen aan het land waarnaar je toe vliegt?
KLM, hartelijk bedankt!
-
- Steven van Huiden
- Amsterdam, NL
- 1 Beoordeling
Zoals je kan verwachten, maar met een paar ongemakken
De vlucht naar NYC was zeker niet slecht. Helaas gingen de motoren niet aan en hadden we al een uur vertraging voordat we konden vertrekken. Hoewel de piloot er vrij luchtig over deed en alles uiteindelijk prima ging, geeft het toch een onbehaaglijk gevoel als er een technische fout met de motoren is en je niet van vliegtuig wisselt.
Ook was het jammer dat er in die vlucht geen eigen scherm was voor video/muziek etc. Dat mag je toch wel verwachten bij een vlucht van langer dan 5 uur. De terugvlucht was prima met een van de rustigste landingen ooit voor mij. Ook de service is goed en er wordt vaak genoeg langsgelopen met koffie/thee en water en waren de maaltijden in orde.
-
- Amy van den Broek
- Den Bosch, NL
- 1 Beoordeling
Curacao - Amsterdam 8-9 januari
Zo is het nogal chaos in Curaçao, maar op het vliegveld aldaar liep het gesmeerd met het inchecken.
In het vliegtuig was het koud!
En op Schiphol wel erg lang op de koffers moeten wachten waar de info daarover niet correct was.
Verder zeer tevreden over het personeel en de hoeveelheid voedsel die verstrekt werd.
Volgende keer mag het weer KLM zijn.
- Henk Smit
- Wageningen, NL
- 1 Beoordeling
Professioneel, prettig en comfortabel binne Europa
Ik vlieg af en toe naar Madrid, met verschillende maatschappijen. Ik moet zeggen: allemaal netjes geregeld bij KLM. Wel een broodje, 2x iets te drinken, en op de terugweg een sapje bij het instappen. Op de terugweg heel vol toestel, maar iedereen zat toch precies op tijd. Maar belangrijker nog, goede info vooraf. Uitstekende site. Heerlijk na al het gedoe bij Ryan Air. En de prijs is ook redelijk.
-
- Mieke van der Meer
- Aalsmeer, NL
- 1 Beoordeling
beetje jammer
Ben 1 januari teruggevlogen vanuit Kuala Lumpur naar Amsterdam. Was een paar dagen daarvoor gevallen en heb daarbij naar ik toen nog dacht mijn voet zwaar gekneusd. Thuis bleek na een bezoek aan het ziekenhuis dat mijn voet op drie plaatsen gebroken is. Ik heb twee dagen voor vertrek mijn ticket gewijzigd naar een comfort class ticket aangezien ik de extra beenruimte heel hard nodig had. Begeleiding met rolstoel zowel in KL als in Amsterdam uitstekend geregeld. Enige domper was dat tijdens de vlucht 's nachts de purser bovenop mijn gebroken voet ging staan (die ik uit pure noodzaak naast mijn stoel had gelegd) De man kon er natuurlijk niets aan doen maar de rest van de vlucht was een zeer pijnlijke ervaring helaas.
-
- Daniek Van Doorn Villegas
- Utrecht, NL
- 1 Beoordeling
Voorlopig vlieg ik niet meer met KLM.
Ik vlieg al jaren met KLM omdat ik de service en kwaliteit heel goed vind. Ik ben 6 januari terug gevlogen uit Barcelona en door deze vlucht hoef ik voorlopig niet meer te vliegen met KLM. Wat voor zin heeft het om voor de vlucht alvast online in te checken als je niet eens op je gekozen plek mag zitten? Ik kom aan in het toestel, en er zitten andere mensen op onze plekken. Het personeel zei dat we beter deze mensen naast elkaar konden laten zitten en dat wij apart moesten zitten. Op de heen vlucht zat ik al niet naast mijn partner en terug nu ook niet. Het is dat iemand anders van plek wilde ruilen zodat ik samen kon zitten. Maar ik snap niet waarom ik online kan in checken en mijn plek kan kiezen, terwijl andere mensen op mijn plek gaan zitten omdat ze niet samen zitten. Deze mensen konden ook net zo goed online in checken om dit te voorkomen! Wat voor nut heeft het dan om dit systeem te hebben?
Verder vond ik het onacceptabel dat het personeel mijn plekken al had vrijgegeven zonder mijn toestemming en mij zomaar ergens anders wilden plaatsen.
Dit is niet de service en klant vriendelijkheid die ik gewend was en daarom wil ik niet meer met deze maatschappij vliegen.
-
- Marga Raatjes-Veenstra
- 1 Beoordeling
Zeer tevreden over de service van de begeleiding van mijn ouders (76 en 80 jaar) !
Mijn ouders vlogen 22-12-2012 naar Oslo om de Kerst en Oud en Nieuw bij mijn zusje te vieren,omdat ze al op leeftijd zijn hebben we begeleiding voor ze aangevraagd! Ze zijn geholpen tot ze op hun plaats zaten, perfect! Aangekomen in Oslo zijn ze ook weer met alles geholpen tot dat ze de aankomsthal waren,ook dat was perfect geregeld! Op de terugreis ging alles net zo,dit gaf mij een goed en rustig gevoel. Een volgende keer kan ik ze met een gerust hart laten gaan dank zij de goede hulp van de medewerkers van de K.L.M. Nogmaals mijn hartelijke dank hiervoor!
Groeten, M.Raatjes- Veenstra
- Barbara
- 2 Beoordelingen
Zwaar teleurgesteld in de manier waarop Kenya Airways de KLM vlucht uitvoert
De retourvlucht Amsterdam-Nairobi werd uitgevoerd door partner Kenya Airways.
Op de heenweg hadden we een vertraging van 4,5 uur. De informatie voorziening was abominabel slecht en de voucher van 2,50 euro om iets te drinken te kopen (na 22 uur 's avonds) op Schiphol is natuurlijk een lachertje.
De terugreis verliep zowaar nog slechter. De zaterdagochtendvlucht die we geboekt hadden was met 20 personen overbooked. Dat leverde wederom een heleboel wachttijd op, slechte informatie, onbeschoft personeel. We baalden omdat we juist een duurdere zaterdag vlucht geboekt hadden omdat we zondag nog aan het werk moesten en de boel thuis op orde moesten krijgen en nu zonder blikken of blozen naar de zondag werden doorgeschoven onder de noemer 'it's a business decision, sorry'. Met als klap op de vuurpijl een grond steward die mijn paspoort kwijt raakte. Uiteindelijk zijn we een dag later pas teruggevlogen, waardoor we bij aankomst geradbraakt meteen weer aan het werk moesten en onze afspraken van de zondag in het honderd vielen.
Wij kozen voor KLM, omdat we liever iets meer betalen en op schappelijke tijden vliegen. Dat zij hun vluchten uitbesteden door een onder de maat presterende partner stelt mij zeer teleur. Niet alleen de vertragingen en onzekerheden. Ook de service aan boord was brak. De onboard entertainment systems werkten niet en de tafeltjes waren gebroken, waardoor je niet eens normaal kon eten.
Dit nooit weer! Doe hier alsjeblieft iets aan mensen van de KLM als je je 'goede' naam wilt sparen.
Groet Barbara
ps. Jullie klachtenformulier (klantenservice) werkt niet op een mobiel.
- Mickvrouw
- 2 Beoordelingen
Tevoren handige, informatieve mails; snelle, tijdig boarden.
Het was handig dat wij tijdige mails kregen met nodige informatie. Zo ook de melding dat online in gecheckt kon worden. Bij drop off op Schiphol stonden vrij lange rijen maar er werd extra toegang verschaft tot andere balies. Boarden zelf ging snel. Iedereen zat op de plek, 10 minuten voor vertrektijd! Zo ook bij retour, toen ontbraken alleen 2 passagiers, die 5 minuten tevoren hijgend binnenkwamen.
Al met al vliegen wij graag nogmaals met KLM. Spijtig dat zij niet naar zonbestemmingen als Canarische eilanden en Mallorca vliegen!
-
- Igor Nikitin
- Amsterdam, US
- 1 Beoordeling
Online check-in fail
My wife and I had a flight SVO-AMS KL 3182 last Friday and we were unable to check-in online neither on KLM web site or at Sheremetyevo airport self check-in machines. We had to spent one hour waiting at a check-in desk and were given separated seats at the end.
We will definitely think twice before flying KLM again.
-
- Nancy Oosterbroek
- 1 Beoordeling
Een vlucht waar je van op aan kunt
De vlucht zowel van als naar Amsterdam ( Bologna) is ons prima bevallen. Vertrek en aankomsttijden kloppen en het personeel is vriendelijk en behulpzaam.
-
- Corrie van Mierle
- 1 Beoordeling
Voor de 1e keer met KLM gevlogen, super tevreden, zeker voor herhaling vatbaar!!!
Met de KLM naar Curacao gevlogen met een boeing 747, wat een mega groot toestel.
Voldoende beenruimte en ieder een eigen televisiescherm tot zijn beschikking, met koptelefoon.
We hebben gewoon economie class gezeten, dat was prima te doen, ook al was het een vlucht van 9 uur.
Het eten aan boord was ook prima en ook werd er voldoende te drinken aangeboden.
Er is zelfs een zelf tap waterpunt aanwezig waar je zelf onbeperkt water uit kunt halen.
Vriendelijke stewards en stewardessen, kortom, zeer tevreden en op naar de volgende bestemming met KLM !!!
Is KLM uw bedrijf?
Leer uw klanten kennen.
Claim uw bedrijfsprofiel hier. Krijg een echt inzicht in uw klanten en beantwoord uw klanten. Het is gratis.
Gebruik nu de exclusieve tools van Trustpilot om beoordelingen te verzamelen, en gebruik onze kickstart-service om te beginnen! En vergeet niet, het beantwoorden van klanten is altijd gratis. Lees meer
