Antwoord van KPN
[REPLY]
- BEOORDELINGEN (130)
- LB te V.
- 2 Beoordelingen
-
- Iris Bouman-Hoogerdijk
- Nieuwkoop, NL
- 2 Beoordelingen
betalen? Waarvoor?
Nu heb ik al weer bijna twee jaar mijn Nokia N800. Een goed toestel. Ik maak er mooie foto's mee. Kan ze prachtig bewerken. Geluiden opnemen is ook geen probleem. Heel veel mogelijkheden met dat toestel. Maar... bellen durf ik haast niet. Het kost me een vermogen als ik eens een arts of iets dergelijks bel. Een vriend(in) bellen doe ik bewust niet. Maandelijks ben ik (zonder bellen) meer dan 30 euro kwijt aan dit toestel.Ik heb voor dit geld eigenlijk niets. Mijn abonnement loopt eind augustus af. Reken maar dat ik KPN gedag zeg voor een betere en goedkopere aanbieder.
TW. Bouman-Hoogerdijk.
- klant paysafe
- 2 Beoordelingen
zeer slecht kk kpn ze mogen voor de alle ziektes hebben met hun kk servies machtmisbruik
Geen kpn daar raad ik niemand aan ik raad wel cccam
-
- Hans Groffen
- Bergen op Zoom, NL
- 3 Beoordelingen
Een onstabiele partner die zijn beloften niet nakomt.
Ik ben net overgestapt na ongeveer 2 jaar KPN-internet en televisie.
In die periode heb ik ongeveer twee modems en vijf digitale ontvangers versleten, en veel uren aan de telefoon met de helpdesk voortgebracht, die toen nog niet gratis was.
Een beloofde compensatie voor al die telefoonkosten van 10 euro korting per maand gedurende een jaar is nooit op mijn factuur in mindering gebracht.
- Is getoond met uw beoordeling
- 2 Beoordelingen
niet nakomen van beloften
Ik heb een monile te lelefoon gekocht bji kpn met een abonement het abonement wordt zonder aankoding met 20 euro verhoog net ech tnetjes en dan vraag je of je verbuik terug geschrouf kan worden want dat kan al je de reclME MOET GELOVEN maar dat kon niet waarom konden ze mij niet duidelijk maken
-
- Johan
- amsterdam, NL
- 4 Beoordelingen
rekening verkeerd maar goed en snel opgelost
In eerste instantie kreeg ik een te hoge rekening. Hierna belde ik direct naar de Klantenservice en hoefde niet lang te wachten. Het probleem werd snel opgelost en zo doende wordt het te veel geincasseerde bedrag binnenkort teruggestort. Dit kreeg ik direct eveneens bevestigd per sms. Ik heb hier dus alle vertrouwen in.
Eerlijk gezegd ben ik niet erg onder de indruk van de leaseconstrucies en vaak hoge prijzen (gelukkig is dit ook niet van toepassing op mijn abo), maar houd toch een goed gevoel over KPN.
- Jan Henk Nawijn
- Bergen, NL
- 1 Beoordeling
Bestellen via website: afhandeling klopt van geen kant
Iets bestellen via de website blijkt een drama. Niets blijkt te kloppen bij de afhandeling, behalve mijn eigen betaling. In eerste instantie was de order niet eens bekend bij het afleverend bedrijf. Een medewerker was zo vriendelijk de order alsnog in het systeem te zetten. Daarna begon het drama pas echt. De korting bleek niet verwerkt, nummerbehoud was niet geregeld. Als klap op de vuurpijl wilde de koerier me nogmaals laten betalen bij aflevering van de bestelling. Nogmaals, dat was het enige dat wel klopte, blijkens mijn bankrekening. Benieuwd of dat geld ooit terugkomt.
Een klacht ingediend via medewerker, gisteren.
Nog niets op gehoord, ook niet na gebeld te hebben. KPN blijkt opnieuw niet naar mij als klant te luisteren. Onaanvaardbaar, zo'n slechte ervaring.
- Frater Luc
- 3 Beoordelingen
Prima respons
De factuur klopte niet! Meestal is zo iets het begin van een langdurig procedure om alles weer recht te krijgen.
Zo niet bij KPN. Nadat ik op internet het zg "klachtenformulier" had ingevuld kreeg ik binnen een dag een reactie. De maandelijkse factuur zou worden gecorrigeerd en het teveel geinde bedrag zou met de volgende betaling worden verrekend.
En zo gebeurde het ook. Uitstekende behandeling.
- Van Waardenburg Manuel
- 2 Beoordelingen
Zomaar contract verlenging!
Het is een bedrijf wat alle mazen in de wet probeert te gebruiken om maar klanten langer te houden en verlengen je contract ook zomaar als je iets veranderd in je pakket wat je afneemt. En zeggen dan doodleuk daar hebben we je brieven over gestuurd. hahahaha. Nee hoor! en dan ook nog dat ze 40mb zeggen te leveren ik kom gewoon niet hoger dan 7mb. Dat is toch belachelijk laag?
- Niek
- 6 Beoordelingen
Prima glasvezelprovider, jammer voor de hoge belkosten
Ik heb een alles-in-één pakket gehad bij KPN Glasvezel.
Altijd prima service gehad, maar moet helaas op zoek naar een andere provider. De interactieve TV-box die KPN geleverd heeft gaat niet geheel goed samen met mijn Philips-TV... (ligt aan Philips en blijkt helaas niet herstelbaar). Via HDMI-verbinding komt het geregeld voor dat ik geen geluid heb.
Verder is het mij opgevallen dat de belkosten die KPN in rekening brengt, aanzienlijk hoger zijn dan bij andere glasvezelproviders.
Prima service, maar helaas ben ik voorlopig niet van plan een andere TV aan te schaffen...
-
- Roy Thewessen
- Meerssen, NL
- 4 Beoordelingen
bagger
Tijd lang internet+interactieve televisie gehad, totdat pltoseling van KPN uit mijn televisie werd opgezegd. (zonder goede reden)
Hiervoor minimaal 2(!) uur aan de telefoon gehangen om een week later nog steeds geen televisie te hebben. Erg jammer, want buiten dit akkefietje werkt internet verder perfect, net als de interactieve televisie (áls het werkt dan...)
- E.J. Bloks
- 3 Beoordelingen
Netwerk is goed.
Zoals gezegd, het netwerk waarover KPN haar diensten aanbiedt is goed.
Qua klantenservice heb ik ook weinig te klagen, in de KPN winkel word ik keurig geholpen.
Het enige wat mij een beetje tegenvalt, is de internet snelheid, 3G.
Dit kan aan mijn telefoon liggen, maar dan nog, je betaald er wel voor.
- mevrouw van Dongen
- 3 Beoordelingen
Goede producten en service muv telefonische servicedesk
Interactieve tv, internet, telefonie (ook mobiel). We hebben alles via KPN. Ik moet zeggen dat ik weinig klachten heb. Enige wat beter kan, is de telefonische servicedesk. Als je als bedrijf een 0900 nummer inricht waar je klanten voor betalen, dan vind ik het klantonvriendelijk om te weinig telefonistes in te zetten zodat er een wachtrij ontstaat.
Zeer klantvriendelijk vind ik de KPN-winkel. Twee weken geleden voor een hoesje voor mijn telefoon langsgeweest, deze niet gekocht maar de medewerker heeft wel naar mijn producten gekeken en geconstateerd dat een bepaalde aanbieding hierop van toepassing is. Uiteindelijk zonder aankoop van het hoesje met € 10 korting per maand op mijn producten en een aantal maanden gratis filmpakket en pluspakket de winkel uitgelopen.
Ik denk wel dat je het moet treffen en dat er ongetwijfeld ook KPN-werknemers zijn die minder klantvriendelijk zijn. Ook de werknemerpopulatie binnen KPN blijft een afspiegeling van de samenleving!
- Jan Willem Druten
- 2 Beoordelingen
KPN....wat moet je ermee!
Staat al jaren met de rug naar de klant, een wanhoop werkelijk waar.
Onterechte afschrijvingen, dwaal tochten door telefoonmenu's om iemand te pakken te krijgen. Foute informatie en maar blijven incasseren. Crediteren ho maar en als je je abonnement opzegt, ook al val je in de opzegtermijn, dan toch doodleuk een boete. Na drie jaar ellende met deze telecomaanbieder alles opgezegd en nooit, nooit meer een KPN aansluiting, zowel zakelijk als privé. Vandaag na 40 minuten wachttijd eindelijk iemand te pakken gekregen (vanwege de enorme drukte). Arme telefonistes, je zal maar deze deze bende werken. Dit moet een door en door verrot bedrijf zijn waar klanten melkkoeien zijn, niets meer of minder.
- Mevr. S.R.Sarina
- 2 Beoordelingen
slecht en slecht
een verkeerd product besteld in KPN winkel,daarna na lange wachttijd op 0900 lijn de bestelling keurig en correct geannuleerd , om vervolgens enkele weken later een factuur ontvangen voor gebruik van internet(waar niet eens internet aangesloten was!). Alweer duur bellen naar 0900, een lang gesprek met uitleg en correctie,maar het geld is al uitgeschreven en wanneer je het terug krijg is nog de vraag.Je betaald dus voor een abonnement welk je niet een hebt en NOOIT gehad.Dat geld krijg je eerder of later terug,maar wie gaat betalen voor die lange dure gesprekken naar de KPN service? Wees maar gewaarschuwd voor om zaken te doen met KPN
- jax
- 2 Beoordelingen
Top service!
Sinds kort alles in een van KPN, keurig geleverd, alles werkte naar behoren. Opeens geen telefoon meer, netjes teruggebeld, geduldig en netjes allerlei stappen doorlopen. Ik ben dik tevreden.
- Danski
- 4 Beoordelingen
Vreemde zaken..!
Upgraden gewoon een abonnement (zonder te vragen) naar een abonnement dat vele malen duurder is!
Waar is dat nieuwe contract, getekend door mij?
KPN gaat er zomaar vanuit dat als een huisgenoot een nieuw internet-contract bij ze afsluit dat dan de persoon (van hetzelfde adres), waar ze de bankgegevens al van hebben, maar voor het nieuwe contract opdraait...
- De Waal
- Sliedrecht, NL
- 4 Beoordelingen
Slechte service
Ik had voor mijn dochter een abonnement afgesloten bij MTV Mobile. Deze is inmiddels afgelopen. Nu heb ik al twee keer een unlockcode aangevraagd (moest via Hi.nl). Er zijn inmiddels 6 weken verstreken en ik heb nog steeds niets ontvangen. Als ik vraag wanneer ik de code tegemoet kan zien, word me geadviseerd om nogmaals een aanvraag in te dienen (+ bijbehorende wachttijd van min. 3 weken)?!
Heb deze vraag ook via Twitter gesteld (HI Webcare) en daar reageert men zelfs niet eens op...
Heb het idee dat ik geen unlockcode ga ontvangen en dit is zeer spijtig daar mijn dochter dus dan ook haar toestel niet kan gebruiken....
-
- Classy Concepts
- Beverwijk, NL
- 5 Beoordelingen
Keurig afhandelen van klachten
Na dat ze mij een verkeerd telefoonnummer hadden gegeven wat ook al iemand anders in gebruik was (bijzondere situatie wat zelden voor komt)
Hebben ze het heel snel opgelost en netjes een hoop kosten vergoed zoals drukwerk van visite kaartjes.
Fouten maken is menselijk maar hoe men het oplost vind ik belangrijk en daarvoor krijgt KPN van mij een dikke pluim!
- h
- 3 Beoordelingen
...........(geen woorden voor)
over gestapt naar alles in in ....nou inderdaad alles (ging) ineen(s) fout, oude abonnement werd niet over/opgezegt...een half jaar dubbel betaald....uren gebeld...nee nu word het echt geregeld...heb alles opgeschreven en nu komt het goed.......nou echt niet...de klantenservice werken allemaal anders en lossen niets op....kennen de procedures niet.....klacht ingediend via telefoon en mail en na half jaar komt er eindelijk een iemand van hoger hand die je probleem vastpakt en het eerst eens op gaat lossen en die je ook terug kan bellen als het NOGSTEEDS niet geregeld is, al het geld nogsteeds niet teruggezien.....hoofd en maagpijn krijg je er van...wat is dit voor een service maar betalen moet je altijd wel en het ergste nog.....duidelijk iedere keer aangegeven...denk er om...niet onze emailadressen opzeggen maar overzetten...nee hoor..geen probleem...kan niet zonder uw toestemming....u raad het al...ALLES weg...van de 1 op de andere dag....niemand in kunnen lichten.....ook zakelijk niet.....
- anoniem
- 2 Beoordelingen
Internet via KPN
Ik heb internet via KPN. Heb ik mijn emailadres laten aanpassen, gaan ze ineens en zeer zeker zonder mijn toestemming geld van mijn rekening halen. Automatische incasso... daar had ik ze toe gemachtigd (zeggen ze). Ik weet van niets, zou graag die machtiging eens willen zien.
Brieven geschreven, maar niets op gehoord. Als je ze belt krijg je iemand van de klantenservice. Die weten ook van niets. Helaas krijg ik het niet voor elkaar om de automatische incasso te blokkeren.
Ik vind dat KPN op deze manier steelt van mij.
- Marc
- 2 Beoordelingen
Na opzeggen abbonement verschrikkelijke klantenservice
Nadat ik mijn kpn alles in 1 abonnement heb opgezegd (vond de kwaliteit van interactieve TV bij lange na niet waard wat je ervoor betaald) via de site, kreeg ik een mailtje waarin stond dat het abonnement was opgezegd en alleen nog verwerkt moest worden.
2 weken voor aangegeven opzeg-datum gebeld om te vragen of ik speciale dozen zou krijgen toegestuurd om het modem etc in op te sturen, kreeg ik te horen dat het abonnement helemaal nog niet was opgezegd. Hun moesten dit telefonisch met mij doornemen, wat helemaal niet in de mail stond, en omdat ze mij niet te pakken hadden gekregen ik dus maar niet had opgezegd. De dame aan de telefoon zei dat ik helemaal geen mail kon hebben waarin stond dat de opzegging akkoord was en verder niks kon doen voor mij, wilde er niks aan doen en wilde de persoon die dit wel zou kunnen niet met mij doorverbinden. Wel mocht ik terugbellen in de hoop dat ik iemand aan de lijn zou krijgen die dit wel kon, te belachelijk en dom voor woorden.
Na ge-eist te hebben dat ik doorverbonden zou worden kon dit eindelijk, degene die ik toen sprak zei dat het toch echt onze fout was, maar dat we de extra betaalde dagen teruggeboekt zouden krijgen.
Ben benieuwd of dit in 1 keer goed zal gaan. Weet zeker als je een abbonement aanmeld via de site, ze dit natuurlijk NIET telefonisch met je door hoeven te nemen. Ben blij dat ik weg ben en zal het niemand aanraden.
- Harm de Vries Evoluweb
- 3 Beoordelingen
-
- Rob Harsing
- 's-Gravendeel, NL
- 5 Beoordelingen
Ons krijgen ze niet meer weg bij KPN.
Al geruime tijd vaste telefonie, mobiele telefonie, internet en internet-TV van KPN in huis. Kunnen er heel kort over zijn: wij zijn super-tevreden! Alles werkt prima, alles eenvoudig zelf aan kunnen sluiten, géén storingen tot nu toe, perfect TV-beeld, internet snel zat (geen verschil kunnen ontdekken met UPC).
Kortom: ons krijgen ze niet weg bij KPN!
- Marcel
- 4 Beoordelingen
Goed product, werkt uitstekend
Itv, mooi ook op iPad. Goede monteur service, goede verkoop service.
UPC opgezegd en kpn aangesloten, wat een verademing.
- 4RN3W0L73R5
- 16 Beoordelingen
Good products, bit pricy
Have been a loyal customer for 10 years. Always for their quality, not their prices.
- Patrick Oreel
- 'S-Heer-Hendrikskinderen, NL
- 1 Beoordeling
Ver van tevreden
KPN haalt al een tijd zijn schouders op. Ik zit al lange tijd te wachten op een nieuwe telecom/internet aansluiting, keer op keer worden afspraken niet na gekomen of kunnen door toedoen van KPN niet worden uitgevoerd.
Ik ben er ziek van dat ik bij KPN een abonnement heb afgesloten.
- Riron
- 3 Beoordelingen
Wel goed bereik, maar overige service ???
KPN heeft een goed bereik, maar net als andere providers een ondoorzichtige abonnementenstruktuur, zodat je nooit krijgt wat je denkt te krijgen. Het zijn altijd addertjes onder het gras. Je moet een hele studie verrichten om het juiste abonnement te kiezen. Zelfs mbv de primafoon winkel blijkt het toch weer anders te zijn. Dit doen alle providers expres, zij moeten geld verdienen. Ik heb na telefonisch contact uiteindelijk toch een tegemoetkoming gekregen.
- F.G. Frankenhuis
- 4 Beoordelingen
Onprofessioneel
Nog nooit een bedrijf gezien wat qua communicatie zo slecht en/of arrogant is. Of het nou zakelijk of particulier betreft, de afspraken worden vaker wel dan niet nagekomen.
- Alex
- 4 Beoordelingen
Uitstekend bereik.
Als je goed zoekt, is KPN wel goedkoop en het bereik is uitstekend.
Ik heb een tijd bij T-Mobile gezeten en daar ha ik amper bereik en vaak storingen en berichten kwamen niet aan.
KPN vond ik duur, maar na goed zoeken heb ik een goedkoop sim-only abonnement gevonden bij www.simyo.nl.
Nu heb ik en hele lage kosten en een uitstekend bereik. Verder heb ik nooit problemen gehad met KPN, dus ik ben dik tevreden!
-
- MR
- 6 Beoordelingen
Zeer moeizame klanten service/wanfacturatie
Hele pakket besteld, bellen, internet en interactieve TV. Allemaal leuk en aardig maar... zomaar verkeerde facturen met niet afgesproken bedragen! En ik zou tijdens mijn vakantie in thailand de tijd hebben gehad om thuis rustig Bami te kijken voor 5 Euro via video on demand en nog 6 andere films.... 1 miljoen klanten maal 5 euro/maand....rekent u maar uit. ZEEEERRRR lang contact per email, telefoon etc gehad met klantenservice. 1 groot drama heeft 6 maanden geduurd, maar uiteindelijk wel soort van opgelost met credit facturen. Was overigens eerst via HetNet.
- W.M.C. Spee
- de Bilt, NL
- 4 Beoordelingen
goede ervaringen met KPN
Sinds we jaar geleden kpn hebben gaat het goed met onze verbinding en ik moet zeggen dat ze een goede service hebben.
Ga zo door
- Lorjé
- 2 Beoordelingen
KPN iedereen moet er zo snel mogelijk weg
Ik snap niet dat KPN nog klanten heeft. Hoeveel problemen mensen met KPN hebben in mijn omgeving is niet normaal. Als ik naar mijn eigen familie kijk, of waar ik werk of bij vrieden. Overal problemen.
Ik heb een zakelijk abonnement bij KPN. Dus dan verwacht je toch wel iets extra's. Helaas deed ik 6 maanden over internet krijgen op mijn mobiel. 6 MAANDEN, terwijl ik er wel voor betaalde. Toen ik het eenmaal kreeg, deed het het nogsteeds niet goed. Nu had ik laatst zowel geen internet als service van KPN waardoor ik 5 dagen niet kon bellen of internetten. Dit is belachelijk! Dus ik belde KPN op en kreeg te horen dat ik moest mailen. Ik verstuur mijn mail naar KPN klachten mail. Vervolgens krijg ik na 3 dagen een reactie op mijn mail. Er stond dat mijn klacht bij SPAM was neergezet.
Verder had mijn vader laatst met internet opeens veel te veel geinternet volgens KPN. Mijn vader belde op hoe dit kon. Hij kreeg geen bruikbare reactie. Dus mijn vader reageerde van: wat heb ik hier aan? waarop de medewerker van KPN reageerde: als u zo blijft doorgaan kan ik u niet helpen en moet ik de verbinding verbreken.
Dit zijn slechts een paar gebeurtenissen. Ik zou een heel boek kunnen schijven over alle dingen die gebeurd zijn tussen mijn familie en KPN. Moet je nagaan als ik alle verhalen van iedereen die ik ken, ga opschrijven.
Ik wil zo snel mogelijk weg bij KPN, en ik hoop dat iedereen er weggaat want ik gun dit bedrijven helemaal niks
- E
- Den Haag, NL
- 8 Beoordelingen
Redelijk
Prijzig en een gebrekkige klantenservice, maar wel kwaliteit en veel overzicht in je kosten. Mijn Galaxy S heeft kuren, de klantenservice wil niet echt luisteren en bij de KPN winkel weten ze niet hoe ze het op moeten lossen en proberen ze het van zich af te schuiven. Binnenkort moet ik hem terugsturen naar de fabriek, hopelijk helpt dat.
- Janien
- Rotterdam, NL
- 3 Beoordelingen
KPN : arrogante club monopolisten
Gaat slecht met KPN, was pas in het nieuws. Prima, toch? Wellicht gaat KPN eens een iets vriendelijkere houding aannemen naar de particuliere markt. Eenmaal in de molen als je per ongeluk niet op tijd heb betaald en je krijgt te maken met de arrogante houding van KPN. Met name de tekst op de factuur als je per ongeluk niet heb betaald. Nu ben ik een trouwe betaler, maar als je één keer niet op tijd betaald, ben je in eens geen vaste klant meer. Ik was jarenlang trouwe klant, betaalde altijd keurig op tijd, totdat ik het een keer vergat en een briefje kreeg. De volgende dag was ik weg bij KPN. Arrogante club monopolisten. Welkom UPC.
-
- John Guyt
- Katwijk aan Zee, NL
- 8 Beoordelingen
KPN Pre-Paid
Ik heb al 1 jaar KPN Pre-paid, het is dan wel niet de goedkoopste manier van telefoneren, maar ik heb wel altijd bereik, en dat is wat telt.
- David van der Kellen
- 2 Beoordelingen
-
- Norbert
- Arnhem, NL
- 4 Beoordelingen
- p. dessing
- Bladel, NL
- 2 Beoordelingen
log en langzaam
Wat een burocrstische club. Ik denk niet dat ze het woord klantvriendelijkheid kunnen schrijven. Niet in de winkel en al helemaal niet aan de telefoon
- Manu
- 4 Beoordelingen
altijd bereik
op mijn iphone. De 3G werkt nagenoeg altijd, alleen in de meer landelijke gebieden/dorpen niet.
Dus prima!
Is KPN uw bedrijf?
Leer uw klanten kennen.
Claim uw bedrijfsprofiel hier. Krijg een echt inzicht in uw klanten en beantwoord uw klanten. Het is gratis.
Gebruik nu de exclusieve tools van Trustpilot om beoordelingen te verzamelen, en gebruik onze kickstart-service om te beginnen! En vergeet niet, het beantwoorden van klanten is altijd gratis. Lees meer
