laerkeoglillebror.dk Beoordelingen

Antwoord van laerkeoglillebror.dk

Kære Lisbeth

Jeg er ganske enkelt uforstående overfor din voldsomt negative kritik i forbindelse med din ordre, og jeg antager at der må ligge noget andet under for din reaktion.
I alle handler på nettet er det absolut kundens eget ansvar at læse og forholde sig konkret til den enkelte virksomheds forretningsbetingelser.
http://www.laerkeoglillebror.dk/forretningsbetingelser/#order
Vi hos Lærke og lillebror yder altid det ypperste vi kan for at gøre vores kunder tilfredse, og det bliver vi heldigvis også tildelt megen ros og ”stjerner” for.

Du har afgivet ordre fredag eftermiddag kl. 16.15 og bliver ringet op af en medarbejder mandag morgen. Trods det at vi flere steder klart og tydeligt gør vores kunder opmærksomme på at vi tager højde for udsolgte varer under udsalget, vælger vores kundeservice at kontakte dig for at tilbyde en anden størrelse eller produkt. Vi kan naturligvis ikke kompensere økonomisk for udsolgte varer, hvilket ikke kan undgås når der handles så meget. En vare kan også blive fundet beskadiget under kontrollen i forbindelse med selve pakningen, hvilket et lager system ikke kan klandres for.
http://www.laerkeoglillebror.dk/forretningsbetingelser/#order
Vi regulerer automatisk det beløb, der trækkes på din konto, hvis der mangler varer iht. din bestilling. Såfremt du ønsker at blive kontaktet eller ordren helt skal annulleres i tilfælde af udsolgte varer, skal dette oplyses i feltet "kommentar til ordren".

Jeg er tilfældigvis på kontoret da samtalen finder sted, og jeg tager voldsom afstand fra det der bliver sagt, og den stemning det medfører grundet at en enkelt ud af i alt 7 tilbudsvarer, som leveres fragtfrit til din private adresse med Post Danmark, ikke kan leveres. I tilfælde hvor en vare har været udsolgt og ordren dermed er røget under den fragtfri grænse, kompenserer jeg til hver en tid for fragten. Jeg kan på ingen måde yde dig en økonomisk kompensation for en ordre hvor du udelukkende har handlet tilbudsvarer samt fået ordren fragtfrit leveret, og desuden selv har indvilget i at få ordren leveret trods den manglende vare.

Hvis du skulle finde en butik i DK eller udland, der vælger at betale dig for at handle varen et andet sted, så hører jeg gerne om det. Jeg foretager næsten udelukkende mine indkøb på nettet, og det er naturligvis ærgerligt når det hænder at en vare er udsolgt, men det kunne aldrig falde mig ind at overfalde en person som yder en service fra en virksomhed hvor ALLE krav/regler bliver overholdt.
I stedet kommer jeg meget langt med god takt og tone. Der sidder jo rigtige mennesker bag "skærmen"...

Vi håber at du trods alt bliver tilfreds med de 6 andre skønne tilbudsvarer og at du med tiden lægger hændelsen bag dig eller kommer til den konklusion at Lærke og Lillebror faktisk gjorde et hæderligt forsøg på også at levere en god kundeservice til dig…

Mange forårshilsner herfra
Lisbeth Guldberg Bang