Slechte fiestwinkel ever!

Plus
+ Levering op tijd.

Minus
- Fiets wordt geleverd vannuit doos. Ik wist dat niet en het is niet duidelijk op de website.
- Fiestkast is kapot.
- Dynamo werkt niet.
-o.a.

Misleidend!

Het schijnt beleid van dit bedrijf te zijn, dat ze fietsen aanbieden die ze niet (meer) hebben. Mijn zoontje had van zijn dapper gespaarde geld hier een BMX uitgezocht. Dus besteld en betaald, om vervolgens een mail te krijgen dat dit model de komende 3 maanden niet te leveren is. Enige alternatief was het duurste model op de site (70 euro duurder, meer dan een half jaar sparen voor mijn zoon).Nieuwe voorraad zou pas op zijn vroegst in april komen.
Navraag door oma bij de winkel in Apeldoorn: het gekozen model zou nog wel bij de winkel in De Bilt voorradig zijn, en in Apeldoorn was nog een iets duurder (maar zeker niet zo duur als het aangeboden alternatief) model. Het gekozen model zou ook uit het assortiment gaan.
Een week later staan er opeens 5 nieuwe modellen op de website, en ook nog steeds de niet (meer) leverbare modellen. Hoezo pas in april nieuwe voorraad
Voorraad en webshop zijn niet aan elkaar gekoppeld, maar niet meer leverbare modellen blijven gewoon bestelbaar, en pas na betaling krijg je te horen dat ze er niet meer zijn. Ook als al langer bekend is dat er geen voorraad is. Dat is moedwillige misleiding van de klanten.
Intussen een BMX gekocht bij een andere webshop, waar ze de keus hadden uit 40 modellen, en op voorraad!

betaald maar niet op voorraad

Er staan veel fietsen op de site die niet op voorraad zijn. dus je besteld en betaald vooruit om vervolgens gebeld te worden dat de fiets er niet is. Of ik een andere wilde..... Keuze uit 2(!) BMX-en. lekker als je denkt dat je alle kerstkado's besteld hebt en weer opnieuw moet beginnen. Het geld zouden ze zsm terugbetalen. ZSM? zei ik, nee, u betaald het VANDAAG terug! Het meest vreemde vind ik dat de fietsen die niet op voorraad zijn er nu nog steeds opstaan.... erg slecht! Ik ben op zoek gegaan naar een ander BMX verkoper en ben heel blij want die leverden wel direct en gemonteerd!

'Jammerlijke kortzichtige service'

Via internet heb ik een mountainbike gekocht voor 1600 euro. De banden blijken bij aflevering een uitzonderlijk breed en zwaar profiel te hebben. Op het gewone wegdek remmen de banden door de rolweerstand ervan. Op de website stond het type band niet vermeld.
Na aangegeven te hebben niet tevreden te zijn met de band wil matrabike na 3 medewerkers en een halfuur tijd de bandjes niet omwisselen. Is het niet droevig voor een paar tientjes?

Net als de rest dus ontvreden!!

slechte sevice, geen reparaties, oneerlijke handel. bedrog.

-de kortingen die beloofd worden zijn geen echte reele al dan niet uit het vuistje gezogen kortingen.
- Als vannuit Waalwijk (hoofdkantoor) verteld word dat er ergens een fiets klaar staat is hij er soms niet. parafrasatie van een klanten: ''na een klein uur rijden, verteld u dat de fiets er niet eens is?"
- Fiets wordt geleverd vannuit doos. (er staat niet duidelijk aangegeven dat voor rijklaar maken van de fiets nog eens 24,50 gerekend wordt.
-er staan zat fietsen op internet die niet eens verkocht worden.
- ernstig beschadigde nieuwe modellen worden met een goedkoop slecht lakje overgespoten en voor de nieuwprijs verkocht.
-Zeer slechte accu's al het gaat om electrische fietsen. in dit geval is goedkoop echt duurkoop.

kortom zeer ontevreden

Fiets besteld, betaald maar niet geleverd

Onlangs heb ik een fiets besteld op matrabike.nl. Dit was de Pebbles 12 inch voor mijn zoontje. Leuke aanbieding want het betrof een korting van 54 %. Werd ik een dag later gebeld met het antwoord dat de fiets niet meer op voorraad was. Zou ook niet meer voor die prijs verkocht gaan worden. Ik kon een andere fiets uitzoeken (duurder uiteraard) of mijn geld terugkrijgen. Toen ik op de site ging kijken stond de Pebbles 12 inch nog steeds te koop. Toen ik de medewerker hier op aansprak reageerde zij geirriteerd en gaf als antwoord dat haar baas daar voor gekozen had. Mooie verkooptechniek vind ikzelf. Eerst iemand lekker maken en daarna voorstellen om een duurdere fiets te kopen. Ben benieuwd hoeveel mensen uiteindelijk toch die duurdere fiets hebben genomen. Zelf heb ik mijn geld terug gevraagd en zal niet meer bij matrabike bestellen. Slechte service..

nvt vond deze beoordeling nuttig

Slechtste service ooit!

Feiten:
* fiets + gemonteerd slot gekocht + levering aan huis
* fiets op tijd geleverd maar slot is niet gemonteerd
* na veel telefoneren met hun irritante helpdesk medewerkers, kom je bij iemand terecht met instructies...
* deze vriendelijke man denkt dat iedereen fiets mecanicien is.
* hij zegt om het slot te monteren moet je eerst de zijspatborden verwijderen, dit kan je door ze zachtjes omlaag te trekken en dan kan je het slot monteren.
* Ik doe dit: Spatbord breekt in 2 en slot past duidelijk niet op de fiets.

Na veel emails en telefoontjes begin ik licht aggressief te worden op hun service medewerkers.

Ik wil dat ze mijn fiets ofwel ter plekke komen fixen (ik heb betaald voor levering en voor een gemonteerd slot) of komen halen, fixen, terugbrengen of gewoon komen halen en geld terug.

Bij laatste telefoongesprek heb ik de hoorn toegesmeten. Zo'n irritante mensen bij die helpdesk. (Ik werk in IT en heb zo'n helpdesk nog nooit meegemaakt.) En ik ben diep teleurgesteld in Matrabike.

Ook nemen ze geen Ecocheques aan, is nochtans wettelijk betaalmiddel in Belgie voor fietsen.

Naar mijn mening moeten de mensen van matrabike de Belgische wetgeving inzake handel nog eens dringend bekijken. en ik overweeg een klacht in te dienen.

Geen bla bla bla, gewoon bestellen, betalen, en fietsen!

Ik heb een fiets (SF Electrische fiets) uitgezocht, ik heb deze uitgetest, en ik ben uiterst tevreden. De fiets is trouwens wel heel erg snel!