We are hiring!

Antwoord van MediActive

[DATE]

[REPLY]

MediActive

MediActive Logo
Klanten zeggen: »zeer goed« »Perfecte matrassen !!« »prima service« 108
Goed
8.5 van 10

108 klanten beoordelingen
Beoordeel
MediActive
  • Loretta
  • Turnhout,
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
5

Super goede matrassen

Sinds 3 maanden hebben wij het Medi-Active matras. Zowel de service als het matras is ons perfect bevallen. Zelden hebben we zo'n snelle levering gehad. En dat proefslapen, wat een geweldige optie. We willen nogmaals zeggen dat we super tevreden zijn.


Featured review of MediActive

MediActive
  • rico
  • 2 Beoordelingen
  • Geverifieerde koper
5

zeer goed

In december heb ik de mediactive matras eerst 14 dagen geprobeerd. De tintelende/verdoofde arm en pijn in de onder rug was ik zo goed als kwijt, maar de matras werd mij veel te warm (alsof er tijgerbalsem op de benen zat).
Na overleg met mediactive werd de energy plus bezorgd, deze heb ik een week geprobeerd maar de oude klachten kwamen weer terug. Matras ging retour en er was niks in rekening gebracht. Hierna nog 2 matrassen van IKEA geprobeerd, maar dat was helemaal verschrikkelijk. Uit eindelijk besloten dat de beste matras tot nu toe toch de mediactive was, en deze opnieuw besteld. Dit keer ook een voor mijn vrouw (geen hoogte verschil). Zij had last van de onder rug en een stram gevoel bij het opstaan. Wij zijn beiden zeer tevreden en heel blij met onze matrassen. We staan s'morgen met veel meer energie op, de lichamelijke klachten zijn weg en is het toeval of niet, maar deze matras word veel minder warm dan de eerste die ik had getest. Hoe dat komt weet ik niet, want ze zouden toch hetzelfde moeten zijn? Of komt het omdat je lichaam zich hersteld en je bloedcirculatie is verbeterd? We zijn zeer tevreden over de service. Omdat ik de proefperiode al had gehad maar alsnog weer een kon bestellen, maar had geen recht meer op proefslapen, mijn vrouw mocht wel de 14 dagen proefslapen en uiteindelijk kreeg ik de rekening toen die periode voor bij was en beide matrassen tegelijk betaald.


MediActive
1

Ik ben een beetje teleurgesteld.

Goede morgen,

Ik ben eigenlijk helemaal niet tevreden over mijn aankoop. Spijtig genoeg is op 14/02 mijn testperiode afgelopen, maar mijn klachten zijn helemaal niet verdwenen, de laatste dagen zelfs verergerd. Had ik een maand testperiode gehad, had ik de matras kunnen ruilen of terugsturen, maar nu is het te laat. Ik zit nu met een aankoop van bijna 800 € en deze is helemaal niet OK. Kunnen jullie voor mij nog een regeling treffen ?

met vriendelijke groeten
Sabine Huet
Ibisstraat 3/1
2170 Merksem
België

Antwoord van MediActive

Geachte mevrouw Huet,

Via uw bericht op Trustpilot zijn wij voor het eerst in kennis gesteld van uw ervaring. Wij vinden het jammer dat u ons met slechts 1 ster beoordeeld zonder ons de kans te hebben gegeven ook maar iets aan uw probleem te doen.

Uit uw bericht maken wij op dat het MediActive matras vanaf het begin niet voor het gewenste resultaat heeft gezorgd. Dat u binnen de 14 dagen proefslaapperiode het ophaal- of omruilformulier niet heeft ingestuurd, kunnen wij dan ook niet plaatsen. Ook heeft u ons niet gevraagd de proefperiode eventueel te verlengen.

Helaas is het niet mogelijk uw aankoop ongedaan te maken. Wij bieden een unieke service waar strikte spelregels aan zijn verbonden. Uiteraard zijn wij bereid uw MediActive matras om te ruilen voor een passend alternatief. Net als u willen wij dat onze klanten uiteindelijk tevreden slapers worden.

Met vriendelijke groeten,

MediActive klantenservice

Ps. Mevrouw Huet heeft ons bericht alsnog haar MediActive matras te behouden.


MediActive
  • Marx
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
4

Goede prijs, goede matras.

De MediActive matras ligt tot nu toe(4 weken)uitstekend, verwachtte niet anders!


MediActive
3

wisselend

ik vondt dit niet helemaal passend
Wij kregen al een herrinering binnen de 2 weken,terwijl je eerst 2 weken kon proefslapen !
Bij een vraag werd er belooft dat er iemand terrug zou bellen.
Tot nu toe is dit niet gebeurd.Een beetje jammer
Maar over het matras is er geen klagen, gewoon goed !

Antwoord van MediActive

Geachte mevrouw,heer Cardinaal,

Fijn om te horen dat u tevreden bent over uw matras. Daarbij mag u natuurlijk ook rekenen op een passende after sales service.

Onlangs hebben wij de software van de financiele administratie ingrijpend verbeterd. Door een programmeerfout hebben een aantal klanten een verkeerde e-mail ontvangen. Sommige klanten zijn zelfs meerdere malen ten onrechte aangemaand. Helaas zijn dergelijke vervelende situaties niet te voorkomen bij ingrijpende en complexe auomatiseringsprojecten. Inmiddels is de programmeerfout hersteld. Voor het veroorzaakte ongemak bieden wij onze excuses aan.

Controle van de bellijsten laat zien dat wij u wel hebben teruggebeld maar dat wij u niet hebben kunnen bereiken. Een dergelijke situatie komt wel vaker bij klanten voor. Op het moment dat wij de klant na 2 pogingen niet aan de lijn hebben gekregen, dan laten wij een voicemail bericht achter als de klant deze mogelijkheid biedt. Daarna wordt het terugbelverzoek gearchiveerd. Wij vertrouwen er dan op dat de klant ons nog een keer zelf belt.

Met vriendelijke groeten,

MediActive klantenservice




MediActive
5

Perfecte matrassen !!

We hebben 2 matrassen en elec. verstelbare bedbodems besteld, eerst wezen bekijken en proefliggen in de showroom in Almere.
Daar supervriendelijk en goed geholpen. Na levering een paar dagen moeten wennen en slapen nu echt superheerlijk !!
Ook de prijs is erg vriendelijk en zeker in verhouding met de "merk" matrassen. We hebben zeker geen spijt van de aankoop en genieten er nu elke nacht van, hadden dit veel eerder moeten doen.


MediActive
4

prima uitgeslapen!

Bestellen gaat goed, aflevering ook goed. Tot op de minuut!!
Matrassen uitgelegd en dus 14 dagen proef geslapen.
Voor mij meteen prima geslapen en uitgerust, voor mijn partner duurde het 'n aantal dagen, maar daarna ook goede nachten en geen klachten 's morgens bij het opstaan.
Al met al zijn wij heel tevreden


MediActive
  • Melis
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
4

Stevige matras die een perfecte ondersteuning biedt

De matras is dik en stevig, maar toch zacht. Ik voel me 's morgens goed uitgerust en heb geen last van stijfheid of rugpijn.


MediActive
5

prima service

Levering : perfect op tijd zoals afgesproken. Bezorgers waren zelfs zo vriendelijk om de doos de trap op te dragen omdat mijn echtgenoot net was geopereerd en niet mocht tillen.
Matras : slaapt perfect, geen last meer van de schimmelallergie.


MediActive
  • Bergen
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
4

matrassen liggen lekker, snelle levering

Wij vinden de matrassen erg prettig liggen, wel 4 nachten moeten wennen.
De levering was ook snel en je weet hoe laat ze ongeveer komen.
Wij vinden mediactiv telefonisch slecht bereikbaar, duurt lang voordat je iemand aan de lijn hebt en geen prettig keuze menu.
Maar we zijn zeer tevreden met de matrassen en de originele tijk die zeer snel werd nagestuurd, na onze mail.


MediActive
5

moest veel tillen altijd daarna rugpijn nu niet

goed, beter, zeer goed


MediActive
4

Het matras geeft een plezierige,stevige,ontspannen slaap.

stevige matras; geen slaapkuilen; ligt stevig op matras, maar plezierig en ontspannen; wordt uitgerust wakker.


MediActive
  • stella
  • zaandam, NL
  • 2 Beoordelingen
  • Geverifieerde koper
5

ook als het tegen zit kom je er uit met dit bedrijf

Ik had eerst een matras gekocht met een iets te zachte ligging dankzij telefonisch contact hebben we een compromie gesloten en is er een ander matras geleverd wat heerlijk stevig is ook als ik er samen met mijn iets zwaardere vriend op lig.
Ik dank de directie voor hun kundig inzicht en kan iedereen die een matras zoekt dit bedrijf aan raden.
Nogmaals grote klasse.
stella


MediActive
5

Heerlijk slapen met 'n prettig prijskaartje

Wij vonden MediActive via internet. En wat een mazzel; precies op de vrijdagmiddag die we daarvoor gepland hadden bleek de testshop in Den Haag open te zijn! We werden heel vriendelijk geholpen door een dame die alles keurig heeft uitgelegd. De prijs viel ons zo mee dat we zelfs verstelbare bodems hebben besteld; wat een luxe! En pas betalen na 14 dagen proefslapen vonden wij een heel plezierig idee. De matrassen sliepen direct prima; het zijn echt superfijne matrassen! Het is inderdaad alsof je meer uitgerust wakker wordt. Na 3 weken kreeg ik last van een reeds bestaande rug-kwaal. Vooral zitten is dan niet goed....maar dit maal was liggen in bed wel prettig en was de rugpijn steeds na een nacht slapen weg. Het enige minpunt zijn de geautomatiseerde mails. Ik kreeg tot 3 keer toe een betalingsherinnering, terwijl ik direct na afloop van de 2 weken had betaald. Ik moest zelf constateren dat er waarschijnlijk verwarring was over het rekeningnummer en kreeg niet even een mailtje met excuus hiervoor, jammer.... Maar voor de rest zijn we zeer tevreden met de matrassen, de bedbodems en de geboden service van het proefslapen en het eventueel zonder kosten retour kunnen sturen.

Aanvulling 15 febr. 2012:
Ik ben nog steeds erg blij met mijn aankoop en dacht inmiddels van de herinneringmails af te zijn, maar helaas.....ik kreeg er vandaag weer een! Er wordt nu zelfs gedreigd met een incassobureau, het moet niet gekker worden !!!!! Ik heb direct na de 14 dagen betaald en krijg nu elke week een mail dat ik nog moet betalen. Ik beantwoord die keurig, maar dat helpt niets! Misschien dat degene van MediActive die meeleest op dit forum en daar regelmatig antwoordt dit kan verhelpen? Ben bijna geneigd er een ster af te trekken voor deze toestand.....het is dat de matrassen zo lekker liggen, maar anders....

N.a.v. het antwoord van MediActive;
Natuurlijk vind ik die lage prijzen ook prettig. (zie mijn review) Ook begrijp ik dat er iets mis kan gaan. Ik antwoord echter al 3 weken op de mails en krijg geen enkele reactie terug. Als er iets mis gegaan is dan is het wel zo netjes om de klant even gerust te stellen dat er inderdaad betaald is en er geen incassobureau op de stoep zal staan en dat verdere automatische mails genegeerd kunnen worden.

Antwoord van MediActive

Geachte mevrouw Annemarie,

Om ook in de toekomst onze aantrekkelijke prijzen te kunnen handhaven is het noodzakelijk de operationele kosten te drukken. Onlangs hebben wij daarom de verwerking van de betalingen vergaand geautomatiseerd.

Ondanks uitgebreid testen gaat er bij dit soort ingrijpende en complexe projecten in de opstartfase altijd iets fout. Het blijkt nu dat in een beperkt aantal gevallen betalingen niet correct werden verwerkt. Wij realiseren ons dat dit voor de betrokkenen vervelend is.

Inmiddels is de software op een aantal punten verbeterd. Onze toekomstige klanten kunnen daardoor net als u hun voordeel doen met onze blijvend lage prijzen. Wij rekenen op uw begrip.

Met vriendelijke groeten,

MediActive klantenservice


MediActive
4

matras slaapt zalig

we zijn naar de showroom in diesen gegaan voor een matras.
er werdt duidelijk uitgelegd wat voor soorten matrassen ze hadden.
voordeel is dat je het 2 weken gratis mag uit proberen.
prijs scheelt de helft van de winkelprijs.
alleen de betaling was voor mij een probleem omdat ik niet aan internetbankieren doe.
op mijn factuur(vrachtbrief) stond geen rekeningnummer om het over te maken.
ik heb iemand anders voor mij moeten laten betalen via internet die wel aan internetbankieren doet.
maar voor de rest is alles positief.


MediActive
5

Tot nu toe een goede matras

De bezorging ging prima, twee grote dozen aan de deur. In de dozen de matrassen opgerold, vreemde ervaring. Na uitrollen 4 uur laten uitliggen. Matrassen worden nu 3 weken beslapen en liggen prima.


MediActive
4

Heel tevreden

De matrassen liggen uitstekend. Veel minder last van onderrug en schouders. 's morgens met opstaan veel minder last van stijfheid. De kussens zijn ook prima. Minder last van de nek.


MediActive
5

Top matras,kan weer lekker slapen,word uitgerust wakker,echt een aanrader

in 1 woord een 10
Top kwaliteit,goede service!
Lekker slapen met MediActive!


MediActive
  • Klant
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
5

Prima

Goede prijs/kwaliteitverhouding en prima service.


MediActive
5

service en inlichtingen in een woord super

matras is zeer goed en de aflevering en afhandeling in een woord
super een dikke 10


MediActive
4

Goede service, goede matrassen

Levering verliep een beetje stroef ze zouden vrijdag bezorgt worden maar de matrassen waren niet binnen werd om 12.00 uur gemeld. Vervolgens zijn ze op maandag om 18.15 uur geleverd. Verder goede service! En de matrassen liggen heerlijk! Alleen last van koude voeten Maar goed het is nu ook -10. Kortom goede service en kwaliteit!

Antwoord van MediActive

Geachte mevrouw Berhof,

Door de aanhoudend sterke groei van de verkopen is het wel eens voorgekomen dat een bepaalde maat niet meer op voorraad was. Onze express service "voor twaalf uur besteld overmorgen in huis" konden wij in een beperkt aantal gevallen helaas niet waarmaken. Het is dan zaak om een passend alternatief aan te bieden. Fijn dat u begrip heeft willen tonen voor deze situatie.

Inmiddels hebben wij maatregelen getroffen om onder alle omstandigheden onze express service te kunnen garanderen.

Met vriendelijke groeten,

MediActive klantenservice


MediActive
  • Klant
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
5

goed

uitstekende service


MediActive
4

Beloftes worden nagekomen.

Aflevering correct. Produkt bevalt tot heden goed. 14 dagen proefslapen en dan pas betalen.


MediActive
4

Goede prijs kwaliteit verhouding

Verrassend over de prijs kwaliteit verhouding en uitgerust wakker worden


MediActive
4

vlotjes geregeld

Product is snel geleverd. Hoe het product de komende jaren bevalt is uiteraard afwachten, maar vooralsnog zijn we zeer tevreden.


MediActive
  • Elfers
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
4

Snelle service en weer goede nachtrust

Na een waterbed was het even wennen, vooral aan de koude instap, maar het matras neemt gauw je lichaamswarmte. Het traagschuim is heerlijk en vooral ontspannen slapen, zonder draaien en woelen. Al met al een heerlijk en vooral uitgeslapen gevoel.


MediActive
5

Goede matrassen en goede service

Wij hadden 2 matrassen gekocht. Een medi active en een energy +. Omdat we de energy+ toch iets te zacht vonden is deze zonder problemen omgeruild voor een medi active. We slapen hier prima op en staan een stuk uitgeruster en met minder rugklachten op.


MediActive
  • Smeenk
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
4

Na vele jaren geduld ,nu het matras waar ik op wachtte.....

Blij dat ik eindelijk deze keuze maken kon.......voor mij persoonlijk een geweldige vooruitgang !

Vraagje;
Waarom jullie mail om 0.06 uur van het net Nieuwe Jaar?
Lijkt mij dat men dat moment "samen" zou moeten zijn en vooral NIET werken!

Vr gr Elly Smeenk

Antwoord van MediActive

Geachte mevrouw Smeenk,

Een succesvolle webwinkel staat o.a. garant voor een snelle en hoogwaardige dienstverlening en communicatie. Dat betekent dat wij ook op soms onmogelijke uren voor onze klanten beschikbaar zijn. Maar wij doen het graag voor u.

Met vriendelijke groeten,

MediActive klantenservice


MediActive
4

Goede producten, prima service

Het begin is goed. Bestelproces, Medi-Active uitproberen en omruilen voor Energy+, verkeerd omgeruild (Medi-Active voor Medi-Active) maar snel en adequaat weer opgelost, nog eens omruilen en uitproberen, uiteindelijk toch gekozen voor de Medi-Active, allemaal prima afgewikkeld. Nu afwachten hoe de matrassen zich na verloop van tijd houden.

Het zou mooi zijn, als er in de toekomst nog een matras komt, die qua hardheid tussen de Energy+ (heel zacht) en de Medi-Active (best stevig) in zou zitten. De Energy+ ligt ook heerlijk maar geeft voor ons (gemiddelde lengte/breedte/gewicht) net te weinig steun.

Antwoord van MediActive

Geachte mevrouw, heer,

Op uw verzoek hebben wij het MediActive matras omgeruild voor het Energy+ matras en daarna weer voor het MediActive matras. Fijn om te horen dat het MediActive matras u uiteindelijk het beste is bevallen.

Inderdaad ging de omruiling in eerste instantie fout. Het is dan zaak om snel en adequaat te handelen. Het is goed om vast te stellen dat wij onze fout naar uw tevredenheid hebben hersteld.

Dank voor uw tip m.b.t. het Energy+ matras.De standaard versie van dit matras is soepel en voelt daardoor inderdaad wat zachter aan. Het Energy+ matras kent ook een iets stevigere uitvoering die wat harder aanvoelt. Na afloop van een bestelling wordt aan de klant een 4-tal korte vragen gesteld. Hierbij kan de klant o.a. aangeven naar welke Energy+ variant de voorkeur uitgaat.

Met vriendelijke groeten,

MediActive klantenservice


MediActive
  • Wolda
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
5

Prima matras, prima prijs.

Prima matras, zeker voor deze prijs!
Geen last meer van schouders, rug en nek.
Hopelijk blijft dit ook op langere termijn zo.

Snelle service!


MediActive
4

Betrouwbaar

Alles volgens afspraak verlopen en het matras bevalt ons goed.


MediActive
5

weg rugpijn

Ik had maanden last van hevige pijn in de onderrug. In een gesprek met mijn fysio kwam naar voren dat mijn matras wel eens de veroorzaker zou kunnen zijn. Een drukverlagende matras moet tot de oplossing leiden aldus mijn fysio. Na wat zoekwerk op het internet ben ik tegen MediActive aangelopen en heb de uitnodiging om te gaan proefslapen met beide handen aangegrepen. Mijn fysio had gelijk. De oude matras was de boosdoener en MediActive bleek de verlosser te zijn.


MediActive
4

Perfect matras en goede service

Geachte,

Ik ben heel tevreden met mijn aankoop. Klein minpuntje. U was de kussens vergeten mee te sturen. Dit werd wel gelijk opgelost. Mijn proefslapen ging een paar dagen later in toen alles compleet was. Goede service dus.

Mvg, Gerlinde


MediActive
5

Super matras

Na vele bezoeken aan slaapspecialisten uiteindelijk bij MediActive terechtgekomen. De website zag er vertrouwenwekkend uit. Na een prima uitleg in de showroom Zwolle was ik nog meer overtuigd en kon het proefslapen beginnen. Na 1 week wist ik het al. Dit matras gaat niet meer terug. Ik kan het iedereen aanraden.

Carola van der Marel


MediActive
  • Valerie
  • Gorinchem, NL
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
5

Na hernia operatie een perfecte oplossing

Al vele jaren sukkelde ik met een herniaprobleem. Uiteindelijk bleek een operatie niet te vermijden. Toen ik thuiskwam na een geslaagde ingreep bood mijn matras niet meer de gewenste ondersteuning. Een zoektocht naar de ware matras begon. Maar dat bleek minder eenvoudig dan ik had gedacht. Het aanbod is groot en de prijzen varieren behoorlijk.

Uiteindelijk bij MediActive aangekomen waar de mogelijkheid bestaat om de matras voor een langere tijd uit te proberen. Hiervoor heb ik besloten. Het was wel wennen in het begin. Maar na meerdere nachten begon de matr mij steeds beter te bevallen. Nu wil ik onder geen enkele voorwaarde mijn matras nog kwijt.


MediActive
5

Echt een lekker matras en kussens

Vanaf dag 1 lekker geslapen. Voorheen op Synergy matras en nu dus het MediCare matras. Aanrader !


MediActive
5

goede service

alles is super verlopen, was heel blij dat we een proef hadden van 14 dagen. Na 5 dagen hebben we de matrassen (mediactive)eruit gegooit.waren voor ons te hard , dus helaas niet voor ons geschikt.
Wel hadden we de lattenbodems behouden en de matrassen op laten halen.
Tot nu toe is alles gesmeert gelopen.
bedankt voor de proef periode.

Antwoord van MediActive

Geachte mevrouw, heer Van Ooijen,

Dank voor uw positieve commentaar over onze dienstverlening. Uw ervaring onderstreept nog maar een keer hoe belangrijk het proefslapen is.

Wel jammer dat u maar zo kort het matras heeft willen testen. Daar uw lichaam een houdingcorrectie ondergaat op een nieuw matras is het aan te raden ten minste 10 tot 12 nachten het matras uit te proberen.

Een zachter aanvoelende variant van het MediActive matras voeren wij bewust niet in het assortiment. Op termijn zal een dergelijke matras onvoldoende ondersteuning aan uw lichaam bieden. Dit kan leiden tot nek- en rugklachten.

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice MediActive


MediActive
  • Klant
  • 1 Beoordeling
  • Geverifieerde koper
5

Het gehele proces van bestellen tot betalen is uitstekend geregeld

Enkele opvallende zaken, een kwartier voor aflevering wordt er even gebeld dat de vrachtwagen eraan komt -> wordt gewaardeerd.
Matras is prima, maar dat is natuurlijk heel persoonlijk. Handig dat het matras niet gekeerd / gedraaid moet worden. Het heeft een bovenzijde en een kopzijde. Het bovenste deel van de tijk kan eraf geritst worden voor het uitwassen. Dus ook aan de praktische kant is gedacht.


MediActive
5

Buitengewoon fijn matras en hoofdkussen

Het matras ligt heerlijk zacht en geeft toch veel ondersteuning, precies op de juiste plekken. Ik ben van mijn rug- en nekklachten in bed af en kom ook veel beter de dag door met mijn rug (want wat er zit dat zit er natuurlijk, dat is nu eenmaal zo).

Wat mij ook opgevallen is, is dat ik nu warmte ervaar van binnenuit, dus IN mijn lichaam. Niet door het matras dus, maar van binnenuit. Ik had het altijd koud, ook al lag ik onder een dikke deken. Innerlijk voelde mijn lichaam koud aan. Dat is nu helemaal niet meer zo. Ik denk dat dat komt omdat er op dit matras geen beknellingen meer optreden in mijn lichaam.

Ik was skeptisch en ben altijd kritisch, en ik wilde aanvankelijk geen zacht matras, omdat ik dacht dat hard beter was. Ik heb altijd op latex geslapen. Dat voldeed altijd, maar sinds ik problemen heb met mijn wervelkolom kon ik daar niet meer op slapen. Nu heb ik mijn nachtrust helemaal terug.

Hetzelfde geldt voor het hoofdkussen.

Bedankt, mediactive!


MediActive
5

uitstekend behandeld

wij zijn zeer content,zowel met de levering als met de matriale die door u geleverdt zijn.
slapen weer geweldig lekker!


vond deze beoordeling nuttig. Bent u het daarmee eens?

Bedankt voor uw recensie.

Om er zeker van te zijn dat alle reviews op Trustpilot zijn geschreven door echte mensen, moet u uw email bevestigen voordat de review online wordt geplaatst. U heeft zojuist een email ontvangen met een link welke uw email direkt geverifiëerd.

Sluiten