Overaskende positiv oplevels!

Jeg må indrømme at jeg var meget i tvivl om jeg skulle vælge, at købe min første Mulberry taske i Århus, grundet de dårlige anmeldelser herinde. Men jeg trodsede dem, og tog ned at kiggede da der var udsalg. Jeg blev mødt af en sød ekspedient der med det samme spurgte om det var noget specielt jeg søgte. Jeg sagde at jeg lige ville kigge lidt på deres udslag. Hun fulgte mig rundt og fortalte alt om taskerne. Hun udviste virkelig viden inden for alle taskerne. Jeg faldt pladask for en taske, og jeg blev så begejstret over den så også var på udsalg. Det er virkelig lækkert at det ikke kun er de varer som har været svære at sælge, som de har på udsalg. Jeg sagde at jeg virkelig gerne ville have tasken, og at jeg ville komme tilbage når jeg var sikker på at jeg havde penge til det. Jeg havde måske forventet at hun var blevet fornærmet og snobbet over alt den hjælp hun havde givet mig og at jeg ikke engang var sikker på at jeg havde råd til den. Men nej, hun smilede bare og sagde at det kunne hun godt forstå, og at hun bare håbede på at jeg havde fået nok information til at kunne tage min beslutning. Det gjorde også bare at jeg bare måtte have tasken. Jeg tog derfor ned i butikken dagen efter og ville købe tasken. Der var en anden ekspedient der servicerede mig med samme entusiasme og synes det var SÅ fedt at jeg skulle have min første MULbaby :)

Det kan være at de har skiftet personale siden de andre har været der inde, jeg synes i hvert fald det er værd at give dem en chance. Jeg havde i hvert fald en rigtig positiv oplevelse !

Miserabel attitude og kundebehandling

Når man køber Mulberry har man en forudindtgaet forestilling om god service og behandling, men jeg skal da love for at det ikke stemmer overens, Medarbejderne i Århus opfører sig som primadonnaer og som om de er bedre mennesker end kunderne, det er direkte afskyeligt at blive betjent af dem. Jeg har været i butikken i Kbh med gode erfaringer og så er det bare et ekstra chock at man med deres brand akn tillade at behandle kunderne som de gør i Århus.

Dybt skuffende!

Hans Jacob Se Daugaard vond deze beoordeling nuttig

Mulberry Århus

Kan ikke anbefale at du handler i Mulberry i Århus. Jeg kan kun tilslutte mig disse nedstående anmeldelser, da jeg lige har været udsat for de samme ting i Mulberry i Århus. Og faktisk har jeg kun oplevet dårlig service fra ejerens side, men denne gang var bare toppen. Uff hvor er ejeren dog strid! Køb dine Mulberry ting på nettet eller København. På nettet er de utrolig søde og behjælpelig ligesom de også er det i København. Har netop skrevet en klage til Mulberry på nettet omkring ejeren af Mulberry i Århus. De ville tage min klage seriøs, og selvom de ikke gør det, så er jeg faktisk ligeglad. Jeg følte bare at jeg skulle give dem besked så de ved hvad der forgår i Århus.

Nogen ting jeg ikke forstår ved denne butik er: hvordan kan den blive ved med at have kunder der gider at finde sig i denne såkalde stride, bondeknold af en ejere? Hvorfor er hun så evig sur og utilfreds med alt? Hvorfor lader hun sit personlige miserable liv gå ud over kunderne?

Skuffende kundeservice!!

Jeg har smidt ualmindeligt mange penge hos Mulberry i Aarhus, og det samme har min kæreste. Vi plejer at få en god behandling og personalet kan kende os som forholdsvist faste kunder - lige indtil jeg kom og byttede en taske, jeg havde fået i gave, til en anden som jeg havde ønsket mig. Det var et problem at jeg ville ombytte taskerne. Samtidig havde jeg fået et par handsker som ikke passede, og da jeg ikke kunne få hænderne i handskerne (hverken dem jeg byttede eller de andre de fandt) blev de ved med at påtvinge mig at beholde handskerne og på skift blev ekspedienterne ved med at stå og prøve at få dem op, hvilket var tydeligt at se at det ikke var nemt, hvorefter jeg fik at vide at sådan skulle de være! Til trods for at det var en str M el L, så ville en pige på 8 år have svært ved at få hænderne i dem. Det ender så med, efter en længere diskussion, at jeg vælger at lade handskerne blive og tager den nye taske med mig. Problemet er så at der på de to køb er en difference på 1000kr, jeg beder om at få pengene med mig (har kvittering og alle papir med) hvorefter jeg får at vide at "Så små beløbe udbetaler vi ikke", og uden at informere mig om noget som helst bliver der skrevet et tilgodebevis til mig.. En ting er at 1000kr for dem er et småt beløb, men det er det ikke for mig. En anden ting er at det er muligt at de ikke vil udbetale penge, men så kan de i det mindste informere kunderne om det INDEN et køb - det hjælper ikke at det kun står på bonen som man får EFTER et køb!
Synes generelt at min oplevelse i Mulberry var utrolig skuffende! Har før fået udbetalt penge derinde i forbindelse med ombyt på en vare, og når man samtidig køber noget nyt til flere tusinde så er det uacceptabelt at de ikke vil udbetale 1000kr, men kun vil sikre dem selv i, at pengene bliver i deres forretning!
Deres arrogance og måde at behandle deres kunder på er uacceptabel!!!

Uforskammet medarbejder.

d. 10/9-2012
Jeg var kun lige trådt ud af flyveren i Københavns lufthavn.
Og havde i 3.5 time glædet mig til at at komme i Mulberry i lufthavnen. Jeg har længe været forelsket i en clutch og tænke nu skal det være.
Jeg trådte ind i butikken , og kvinden der stod bag disken havde gang i en kunde oppe ved kassen. Allerede her bemærker jeg hendes ualmindelig arrogante opførsel overfor kunden som hun betjener.

Da det så bliver min tur spørger jeg ind til denne clutch får jeg lige elevatorblikket af medarbejderen. Da jeg så har stået og undersøgt clutchen lidt tænker jeg fandme nej. Jeg skal ikke forøge hendes salg med den opførsel som hun udviser.
At den gyslige grønlænder så bilder sig ind at rulle det vide ud af øjene da jeg takker og går, fik virkelig mit pis i kog.
Hun lignede noget der kunne have stået på istedgade , og passede desuden slet ikke ind i Mulberry konceptet.

Min kæreste og hans søster som også var med inde i butikken og bare stod på sidelinjen blev også helt foragede på mine vegne.
Skal lige love for at det bliver sidste gang jeg sætter mine ben i den butik. Og kan love jer for at alle omkring får samme at vide

Handler ikke i Århus igen

Jeg er meget glad for Mulberrys produkter, og udvider jævnligt min "kollektion". Efter mit sidste besøg i butikken i Århus (min lokale butik), har jeg dog besluttet at mine fremtidige indkøb kommer til at ske andetsteds.

Personalet er arrogant, og det virker helt ærligt som om, at det er et problem, at de skal hjælpe en. De gange jeg har haft brug for hjælp til andet end indkøb (i forbindelse med reperation), har de været direkte uforskammede.

Jeg kommer der ikke igen!

ALT vond deze beoordeling nuttig

Sindssyg Dårlig "Service" i Århus

Jeg har lagt utrolig utrolig mange penge i Mulberry butikken i Århus og det samme har min mor og min lillesøster - og netop dérfor falder det mig endnu mere for brystet at servicen simpelhen er SÅ AFSINDIG DÅRLIG når jeg kommer for at reklamere!!

Ikke nok med at ejeren, en harpe i midt fyrrene er flabet og mere eller mindre beskylder kunderne (mig) for selv at ha ødelagt min taske til næsten 8000 kr så er personalet også svimlende uforskammet!
Det er nærmest som om man skal være et gedint røvhul for at være ansat derinde!!

Jeg købte i juli 2009 en mulberry taske til mig selv i fødselsdaggave, i december samme år opdager jeg at lynlåsen flosser i kanten, dvs. at når jeg køre lynlåsen frem og tilbage så hænger selve "lynlåsen" fast i stoffet som er omkring "tænderne" på lynlåsen.

Jeg kontakter samme dag som jeg opdager fejlen, Mulberry i Århus som siger at "de desværre ikke kan tage reklamationer ind nu her op til jul" og at jeg må komme igen i det nye år.

I starten af Januar går jeg ind med tasken og skal bla. skrive under på at Mulberry må beholde min taske i op til 12 uger, hvilket ifølge dansk lovgivning ikke er lovligt men fordi Mulberry er britisk så er de åbenbart hævet over lovgivningen (!)

Lang historie kort, jeg venter og rykker og venter og rykker og hver gang jeg rykker for tasken så bliver harpen i butikken endnu mere sur og jeg er overhoved ikke i tvivl om at jeg er et problem, på trods af at min taske er helt ny og jeg har bon'er og alle andre papir med.

Jeg ender med at få min taske i slutningen af Maj måned 2010.

I juli 2010 går lynlåsen igen i stykker og jeg går igen ind med min taske - og her får jeg at vide at det nok er mig selv som ødelægger lynlåsen for lige denne her taske har de solgt rigtig rigtig mange af og haft nul reklamationer på (det finder jeg så ud af ved at kontakte Mulberry København og Mulberry England at det er en lodret løgn!)

Da jeg altid går rundt med en neglefil i min taske, påstår harpen i butikken at jeg nok selv har filet lynlåsen i stykker for at få en ny taske........! Jeg har nemlig mellem maj og juli fået et "vandskjold" på taskens inderside og det mener de er min motivation for at få en ny taske.

Min taske er grå og skjoldet kan nærmest ikke ses, dernæst så bliver lædret jo bare mere og mere lækkert at røre ved efterhånden som tasken bliver brugt, netop dérfor er jeg bestemt ikke interesseret i en anden taske.

Min taske bliver igen sendt ind og i September får jeg så at vide at min taske ikke kan laves da farven er udgået, jeg kan derfor få en sort lynlås sat i (tasken er musegrå!) eller jeg kan få samme taske i hvid - jeg siger selvfølgelig nej til begge dele og mener ikke det kan passe at min taske ikke kan laves.

Igen, lang historie kort, jeg får min taske tilbage, med en lysergrå lynlås i - jeg brokker mig og siger at man jo heller ikke sætter en grå lynlås i en sort taske. Så tasken bliver sendt afsted til England igen.

Og igen igen skriver jeg under på at de må ha den i 12 uger - ellers vil de slet ikke sende den ind.

Tasken kommer herefter tilbage, med den gamle defekte lynlås sat i og jeg vælger herefter at klage til forbrugerstyrelsen over Mulberry i Århus.

Uvis af hvilken grund, vil Mulberry i Århus nu pludselig godt give mig pengene tilbage for min taske og indgå et forlig med mig - jeg nægter, fordi jeg nu er så vred og skuffet at jeg er total ligeglad med tasken. Den har helt mistede sin "glamour værdi" for mig.

Desværre taber jeg sagen i Forbrugerstyrelsen fordi en uvildig saddelmager mener "det er usansynlig at en taske vil gå i stykker i lynlåsen to gange på så kort tid".

Men jeg ved jo jeg har ret!

Derfor går jeg i April 2011, hvor sagen fra Forbrugerstyrrelsen endelig er afsluttet til Mulberry i København og kontakter samtidig Mulberry i England og *wupti* pludselig er der masser af lynlåse i min farve og ja da, Mulberry har haft nøjagtig lige så mange reklamationer på denne her taske som de har på alle andre modeller og det er ikke unaturligt at en lynlås går i stykker samme sted to og tre gange når tasken er formet som en "banan" og dermed giver lynlåsen nogle knæk - at jeg gerne ville ha vidst det inden jeg købte tasken er noget helt andet - men det her beviser bare at harpen og hendes ansatte i Mulberry Århus simpelhen er så enormt langt ude!!

Jeg kan SLET IKKE FORSTÅ at de vil skabe så meget ballade over en reklamation, hvem i sin fulde ret vil købe så dyr en ting for selv at ødelægge den?

Jeg har i dag stadig min musegrå taske nu med en fin musegrå lynlås og jeg kunne ALDRIG NOGENSINDE EVER igen finde på at handle i Mulberry Århus eller at anbefale den til nogen!!

Plus at de ansatte i Mulberry Århus har SÅ DÅRLIGE maner at de står og sviner deres kollegaer i Mulberry København til - foran kunderne!!

Jeg kan simpelhen ikke forstå hvorfor Mulberry England vil lade en dame som harpen i Århus forsætte med at være francaisetager af deres produkter - det gaverne bestemt IKKE Mulberry at hun sælger deres tasker og det gavner bestemt heller ikke kunderne!!!

Jeg har selv arbejdet 12 år bla. som afdelingschef og butikschef for Dansk Supermarked og jeg har ALDRIG I MINE MANGE ÅR oplevet så uforskammet og total mangel på ikke kun service men også morale, pli og almindelig dannelse!!!

Ja da, lad os sætte en lysergrå lynlås i tasken!!!

Helle vond deze beoordeling nuttig

Mega uforskammet ejer!

Mulberry på nettet og i København er AWESOME! Men i Århus er ejeren simpelthen så uforskammet. Jeg har lagt så mange penge i den butik i Århus, men eftersom jeg fik den mest uforskammet service sidste gang jeg var derinde, handler jeg KUN i Mulberry København, hvor de altid er så søde. Ejeren ville på ingen måde hjælpe med en reklamation, på trods af kvittering og at jeg kom inden for 6 mdr. " sådan noget har jeg ikke tid til" - var svaret til mig. Ejeren i Århus er en snoppet gammel dame, som tror hun er noget. Hun har ingen stil og ingen fornemmelse for hvad kundeservice er. Jeg kunne aldrig finde på at sætte mine ben i butikken igen.

ALT vond deze beoordeling nuttig