Antwoord van www.myprotein.es
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- BEOORDELINGEN (320)
- Daniel Heras
- 1 Beoordeling
DE VERGÜENZA
Realicé un pedido a myprotein (ped. 27463056) el día 17 de abril de 2013, ademas de otros productos compré tres sacos de 5kg de whey protein y mi sorpresa llega cuando abro la caja y solo hay uno.
De 250 € de pedido se dejan 110 € sin enviar, es un contratiempo pero siempre puede haber un error y confio en una solución.
Pero la sorpresa real llega cuando después de haber pasado casi un mes y varios emails de por medio ( con fotos del paquete en la que se ve que no caben tres sacos, y el resguardo de seur que indica que la caja pesa 7 kg), solo he recibido un mail para rellenar un formulario de no entrega, que lo relleno esperando que fuera el último paso, pero pobre de mi que solo lo hacian para hacerme perder el tiempo.
Esta web no me merece ningun respeto ya que ellos no respetan a los clientes, su respuesta a sido ignorarme, mi siguiente paso va a ser informarme en alguna asociación de defensa del consumidor, pero también dejo claro que nadie de mi entorno hará un pedido a esta web.
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- Lee Grantham
- Málaga, US
- 1 Beoordeling
Productos increíbles y servicio de entrega a España!
Solía Myprotein mientras vive en Inglaterra y cuando me mudé me sentí muy feliz de que también entregaron a España. La selección es inmejorable en toda la línea de productos, la calidad es muy alta y la entrega es gratuita y en sólo 4 días hábiles. Totalmente impresionado una y seguirá utilizando la empresa en curso!
Mi petición sería que el sitio en español estará disponible en Inglés también, como mis conocimientos de español no incluye contenidos químicos e ingredientes todavía :)
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- Julián Mena Ruiz
- Estepona, ES
- 1 Beoordeling
Problemas con el pedido
Acabo de recibir un pedido de myprotein y sólo viene una bolsa de impact whey Protein 5 kg (que además viene rota por una esquina y se ha derramado algo de proteína dentro del paquete de envío), por lo que hay una bolsa de impact whey Protein 5 kg que falta.Ya he mandado un mensaje a atención al cliente a ver que me dicen.
Lo cierto es que en el momento de la entrega del paquete no estaba yo, por lo que si lo llego a recibir yo me hubiera percatado de la diferencia de peso del paquete.
Lo cierto es que podrían mejorar la calidad de los envases y hacerlos más resistentes o enviarlo en mejores condiciones. Y de paso mejorar el servicio.
- Maria Quirante Herencia
- TERRASSA, ES
- 1 Beoordeling
pedido no recivido
pedi unas proteinas en el mes de nobiembre con el pedido nº5500849 i no las recivi me es muy dificil ponerme en contacto con vosotros.espero respuesta
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- Carles Encinas Barba
- Valencia, ES
- 1 Beoordeling
Problema con pedido
Hola,
Siempre he pedido en myprotein y la he recomendado a varios amigos, por su precio/calidad.
Pero hace poco pedimos 4 sacos de 2,5KG y cuando ha llegado el paquete solo habían 3! Ahora no sabemos donde contactar o si nos harán caso o cual es el procedimiento a seguir.
Número de pedido: 24317691
Espero respuestas por que me gustaría seguir pidiendo a esta marca.
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- Alberto Crespo Sanmmartin
- Valencia, ES
- 1 Beoordeling
Fatal desde el PRIMER MOMENTO DE COMPRA
Hoy he realizado un pedido y me ha pasado una cosa con lo que les he escrito un email , ya que via telefono te tienen en espera todo el rato que quieren y nadie coje el telefono. Les he puesto lo siguiente
Ayer os envie un email diciendo que no funciona paypal , pues bien , hoy por unos amigos mios que os compraron con tarjeta , me dijeron que el sitio es fiable y decidido pagar con tarjeta.
Inmediatamente me habeis mandado un email con la informacion de mi pedido y me dais un enlace que pone "para saber el estado de tu pedido" y me sale el boton de " accede a tu cuenta" , me meto en mi cuenta y no aparece nada de nada en mi historial de pedidos , cosa que me tiene bastante cabreado , espero que contesteis al mail de hoy , ya que el ayer no lo habeis contestado , y cuando os he llamado al 914143171 he estado 6 min en espera y nadie me ha cojido el telefono
Ruego que se pongan en contacto
Un saludo y gracias
Y despues de leer las opiniones que hay por aqui , pues estoy todavia mas preocupado , espero que se solucione pronto el problema. Seguire informando cuando acabe todo el proceso
Antwoord van Myprotein España
Disculpa las molestias,
Por favor puedes decirme el numero del pedido?
Saludos,
Myprotein
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- Jose Luis Lopez
- 1 Beoordeling
ENVIO EXCEPCIONAL
Estoy muy contento con la entrega del pequete,hice el pedido el dia 5 por la tarde y hoy dia 11 a las 12,00 ,tenia al mensajero de Seur en mi casa con el paquete,perfectamente envalado y todo perfecto,no dudare en hacer mas pedidos......
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- Sergio Fernandez Santos
- Salamanca, ES
- 1 Beoordeling
Desinformacion. No saben ni con que empresa de reparto trabaja.
El dia 12-11 me mandan el mail como que el pedido esta despachado, con fecha de entrega 21-11. El dia 22 al ver que no ha llegado llamo por teléfono para ver que pasa y no tienen ni idea de donde está el paquete, solo me dicen que espere que llegará, pero que no tiene ni idea de que empresa lo trae. (vergonzoso) El numero de seguimiento no sirve para nada. Al parecer no lo han mandado hasta el dia 22 y la chica que me atendió me dijo que ya estaba en España. Me pongo en contacto por mail y ya me dan un numero de seguimiento Español.
Con ese numero he podido hacer el seguimiento llamando directamente a correos españa y por fin esta mañana 28-11 me ha llegado el esperado paquete.
¡¡¡¡SORPRESA!!!!
Solo viene un producto de los 10 que he pedido.
Con mi cabreo llamo a la atencion al cliente, y como si fuera la cosa mas normal. Me mandan unas preguntas al mail para que las conteste y les mande unas fotos del paquete. Y luego que estudiaran el problema.
Es una verguenza. Seran baratos pero la atención al cliente es nula.
parece que me he desahogado un poco.
gracias
Antwoord van Myprotein España
Disculpa las molestias,
Ahora has resuelto el problema con tu pedido o todavia necesitas ayuda?
Saludos,
Myprotein
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- Emma Moreno
- 1 Beoordeling
Recogida en correos en 8 dias
Hice el pedido el dia 18/11 y hoy mismo dia 27 lo he tenido que ir a recoger a Correos. Me dijeron que el envio lo hacia la empresa MHI, que era como correos en España, creo que por eso los gastos de envio me salieron por 4.95 euros.
El seguimiento aunque en ingles ha indicado correctamente cuando llegaba el paquete.
En fin, por mi parte, si siempre es así yo no tengo dudas en seguir comprando en MP. Tantos malos comentarios me han tenido mosca hasta que no he tenido el pedido en casa y revisado.
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- Lola Fuertes Rodrigo
- Torrente, ES
- 1 Beoordeling
Buena relacion calidad precio
Los productos son muy buenos ,pero tardaron en llegar mas de dos semanas. Es una verguenza que tarde tanto en llegar despues de tantas quejas de todos los clientes que les compran. Creo que deberian tomar nota de esto.
Lola
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- Sixto Daniel Villilo Almonte
- Málaga, ES
- 1 Beoordeling
hola ,para mi los pedidos, se atrasan demaciado las entregas
hola ,la verdad ,que estaba muy contento ,con vosotros porque los productos ,me an dado el resurtado que yo esperaba ,pero por lo de la entrega de los pedidos ,ahora mismo tengo mucha molestia ,tengo ya 10 dias que hice un pedido ,y no me llega ,ya e echo 5 pedidos con este ,pero la verdad ,que si siguen asi no creo seguir haciendoles pedidos ,espero que mejoren ,el tiempo de entrega ,por lo demas muy bien ,,,y ya e llamado varias veces a seur ,y me dicen que vosotros no le an entregado nada a ellos ,,,,gracias
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- Rubén Pérez Herrera
- 1 Beoordeling
Todo correcto
Es mi primer pedido y no he tenido ningún problema. La logística es un poco lenta, los plazos son un poco grandes, pero en su defensa tengo que decir que me han entregado el pedido un día antes de la fecha indicada como tope en la confirmación del pedido. El producto tiene una muy buena relación calidad precio. Mi experiencia de momento es positiva y volveré a tenerles en cuenta en futuras compras.
- Roberto Muñoz
- 2 Beoordelingen
Gran demora en la entrega
Pues eso basicamente pienso que 17 dias es algo excesivo ademas segun el track se me intento entregar hasta dos veces de manera infructuosa algo completamente incierto por lo demas ha llegado todo y bien.
Una apunte para la empresa, si hicieran las entregas sin estas largas demoras nunca dudaria en comprar asi me lo planteare pues si en mi primera ocasion fueron 13 dias esta vez 17 asi que no me puedo imaginar si hubiese una tercera.
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- Jordi Pérez
- 1 Beoordeling
Desconocimiento y dejadez
Myprotein, empresa de venta de productos alimenticios que SIEMPRE me había dado unos resultados excelentes... Hasta la última compra que hice (5kg de concentrado de proteína). No sólo el paquete fue enviado 6 días después del pago (con su consecuente demora); tras llamar al servicio de atención al cliente, fueron incapaces de decirme DÓNDE estaba (pues el número de seguimiento es genérico y, aquí en España, no sirve).
Además, se me prometió el reembolso de los gastos de envío por la demora del mismo... Y todavía los sigo esperando. Y, sí, hace varios días que tendría que tenerlos ya en mi tarjeta, pero nada.
Y todo gracias a que estaban modificando ciertos puntos de su red, imagino que tanto informática como de almacenes. Myprotein, aprended de PROZIS, pues cuando éstos últimos están modificando algo de sus servidores/almacenes NO DEJAN COMPRAR, sólo puedes hacer una reserva para pagar cuando las modificaciones hayan finalizado. Y AVISAD, porque si no llego a llamar (ya que no respondéis a email), ni me hubiera enterado de los problemas que había. Lamentable.
Para más inri (aunque imagino que parte de la culpa la tiene la empresa de logística), la caja donde vino el saco de proteína estaba DESTROZADA, MAL EMPAQUETADA, CON SIMPLE Y SENCILLO CELO... Enlazo un par de imágenes para que veáis, más o menos, qué quiero decir:
http://img836.imageshack.us/img836/7985/img19112012115341.jpg
http://imageshack.us/a/img11/6620/img19112012115254.jpg
Mal, muy mal. El producto está en perfecto estado, y la calidad es la de siempre (muy buena), pero vuestro servicio ha sido pésimo. No sé si volveré a comprar nada. Por lo menos, hasta que no se me devuelvan mis gastos de envío.
Antwoord van Myprotein España
Por favor disculpa las molestias,
Ahora has recibido un reembolso para los gastos de envio? Si no por favor envia un mensajer a ayuda@myprotein.com
Saludos,
Myprotein
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- Carlos Martínez Rodríguez
- London, ES
- 1 Beoordeling
La verguenza se la han dejado en casa
Nunca comento ni hago opiniones pero estoy harto! Mi primer pedido con myprotein.es ha sido un DESASTRE. Simplemente un par de bolsas de proteína de suero. hace mas de una semana del pedido. Supuestamente entre dos y cuatro días laborable, han pasado 8 dias laborables y sigo sin noticias.
LO PEOR VIENE cuando llamas. te atiende (en mi caso Nicco, italiano) con idea nula de lo que sucede, o eso hace creer. Él mismo me comenta que siempre tienen problemas con los envios, pero que nisiquiera sabe qué compañía es la que opera los envios. Pero que lo siente y que espere pacientemente que los españoles somos muy nerviosos, ahí es cuando ya me he cagado en su ___santa madre :) y le he colgado.
NO MÁS MYPROTEIN.COM
Antwoord van Myprotein España
Por favor disculpa las molestias,
Hemos vuelto a DPD/SEUR entonces tienes mas informacion de seguimiento y el plazo de entrega es solo 3-5 dias laborales.
Saludos,
Myprotein
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- Daniel Luis
- 1 Beoordeling
No se q decir ...
Hice el pedido hace una semana y además viene dividido según Mail , y no pone lo mismo en los seguimientos ... A ver si llegan ya
- Juan Luis Pardo
- 1 Beoordeling
DESASTRE TOTAL
Hace 7 dias que realicé mi pedido y haciendo el seguimiento del paquete me dicen que ayer han intentado entregarlo, cuando es MENTIRA. Llamo a atención al cliente y lo único que me dicen es que tienen la misma información y no me pueden decir nada más, 2 llamadas ayer y hoy, y un mail sin respuesta. No saben que compañía reparte en España (según su pagina seur, pero no es así). No saben cuando llegará o si lo volverán a intentar a entregar, y para la devolución o el reenvío el paquete tiene que llegar devuelto a sus instalaciones de Inglaterra. Así que en un més, a lo mejor recibo el dinero de esta desastre de empresa, DESASTRE TOTAL!!!
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- Mikel Nogales Exposito
- Zaragoza, ES
- 1 Beoordeling
MI PRIMER PEDIDO UN DESASTRE
MI PRIMER PEDIDO UN DESASTRE
HE PEDIDO 5 COSAS Y LA MAS IMPORTANTE LA PROTEINA
TRAS HACER EL PEDIDO Y COBRARLO ME LLEGA LA CONFIRMACION Y ME DICEN QUE NO LLEGA LA PROTEINA
BUENO .
LO PEOR ES CUANDO LLAMO Y ME DICEN QUE NO HAY
LES COMENTO D CAMBIARLA Y ME DICEN QUE NO
LES PREGUNTO CUANDO LLEGARA Y ME DICEN QUE NO SABEN
QUE QUIEN LO SABE Y ME DICEN QUE NADIE
SINCERAMENTE ES RIDICULO
AHORA TENGO QUE BAJAR A LA TIENDA DE SIEMPRE Y PAGARLA DOS VECES
Y CUANDO A ESTA GENTE LE APETEZCA ME LA MANDARAN
COMO SE SUELE DECIR
MAS VALE MALO CONICIDO QUE BUENO POR CONOCER
Y LO BARATO SIEMPRE SALE CARO
SOLO ESPERO QUE ALGUN DIA LLEGUE LA PROTEINA QUE PEDI
Antwoord van Myprotein España
Disculpa las molestias,
Ahora has recibido tus proteinas?
Saludos,
Myprotein
- Odin Sanchez
- 1 Beoordeling
servicio un poco lento
hola buenas no confiaba mucho en esta empresa pero eh de decir que en mi caso estaba todo correcto y en casa a los 7 días laborables es deiri casi unos 12 días lo pedi el pasado día 2 y a llegado oy no me falta ningún producto todo esta correcto!!
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- Ivan Naniev
- 1 Beoordeling
Buenos productos, pésima logística
En general los productos están bien por el precio que tienen. El servicio de envío y seguimiento del paquete es realmente pobre, más o menos tarda 1 semana en llegar. Lo triste es que dentro de la caja de cartón del paquete faltaba 1 producto: 5 kg de avena molida. No creo que sea algo poco visible o fácil de olvidar a la hora de preparar un envío. Me encuentro a la espera de saber si el problema se soluciona o no. Si es que no, no volveré a comprar en myprotein.
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- Carlos Carloss
- 1 Beoordeling
Un completo caos
Esta empresa me ha parecido bastante caótica, compré un artículo de 23€ y otro de 2€ que en teoría estaban "en existencia", al cabo de 5 días me llega un mail diciendo que me envían solo el artículo de 23€ y que el otro lo enviarán luego (un envío solo para un artículo de 2€ ). Más tarde me llega un mail (en inglés) diciendo que por la tardanza me van a reembolsar el importe de los gastos de envío. Luego otro mail más diciendo que me envían el artículo de 2€.
A día de hoy, 8 días después del pedido, aún no he recibido ni los artículos ni el reembolso ni nada.
Encima me envían un mail diciendo que puedo dar mi evaluación aquí. El colmo es ya que en dicho mail la dirección de su propia web aparece como myprotein.es osea, incorrecta ya que la dirección es .com.
Por lo que he oído los productos son bastante buenos pero por mi parte he de decir que el servicio es un desastre, la gente quiere comprar algo y que aparezca en su casa, no estar preocupado consultando nº de seguimiento que no existen y enviando mails a la tienda.
Un saludo
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- Lluis Pons Marques
- 1 Beoordeling
ENVIO UN FRACASO!!
Hola llevo desde el 31-10-2012 con el pedido realizado y todavia no me a llegadoya van 10 dias y en la web poneis que en 2 -4 dias el pedido llega...Llame a vuestra central hace 4 dias y me dijeron que en dos dias lo tendria,aun sigo esperando.Muy mosqueado!!! de momento mu descontento con My protein...y encima me enviais un mail para que valore vuestro trabajo....en fin...solo espero que si me llega que sea de buena calidad!!
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- Anabel Fernández Moreno
- Medina del Campo, ES
- 1 Beoordeling
!ES LA LECHE, NO SABE A LECHE¡
He probado otras proteínas, tenía que taparme la nariz para tragarlas, otras eran muy caras y estas me han gustado. Yo las tomo para perder peso con una dieta proteica, controlada claro, y muy bien. En el próximo pedido probare nuevos sabores. Me gustaría algunas más espesas para tomar con cuchara, como si fuesen unas natillas por ejemplo. En fin me han gustado, repetiré y pondré a mi marido a dieta.
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- Gonzalo Pastor
- Madrid, ES
- 1 Beoordeling
El suero de impacto no trae dosificador....
Es la primera vez que hago un pedido a MYPROTEIN y en general de momento todo ha ido bastante bien pero puestos a mejorar hay algunos puntos que tendría en cuenta si yo fuese el dueño de esta empresa...Ahí voy!!
-El pedido tarda un poquito...entiendo que es un producto que viene desde UK pero el envío podría ir algo más rápido. En mi caso tardaron 6 días.
-El sabor a VAINILLA no está muy muy conseguido (se puede tomar).
-Lo que si he echado de menos muy MUCHO es el dosificador (cuchara) dentro del paquete de suero de impacto! Esto es algo que normalmente todas las marcas incluyen y me ha sorprendido que esta no lo haga! Parece una tontería pero creo que en general jode bastante tener que echarte la cantidad de proteína a ojo...
Gonzalo.
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- Luis Alfonso Ramos
- Madrid, ES
- 1 Beoordeling
Buenos productos, nula atención telefónica.
Es la tienda de mejor calidad precio que he visto nunca, pero agradecería más información nutriccional de lo que compro y cuando llamas a Madrid a atención al cliente nunca te cogen el teléfono.
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- Jaime González
- 1 Beoordeling
BUEN SERVICIO Y ATENCIÓN
La verdad es que muy bien con el trato y envios he tenido que llamarlos a la sucursal de londres y sin problemas me han solucionado todos mis dudas y problemas para alguien que le interesa la empresa DPD trabaja en España con SEUR por si quereis consultar el estado de vuestro paquete cuando este en España poneos en contacto con ellos.
La verdad que la proteína sin sabor sabe a leche y no esta muy buena pero en cuanto calidad precio la verdad que muy bien
Atentamente Jaime
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- Juani Angel Vera Moreno
- 1 Beoordeling
muy buena opcion
Gran variedad de productos con precio muy competitivo.
yo pedi un lunes y recibi un viernes.
volvere a comprar sin duda.
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- Jesus Chacon
- 2 Beoordelingen
la mejor calidad/precio
Es la primera vez que hacia un pedido en myprotein y me ha tardado 5 dias en llegar a casa por mensajeria. El sabor del chocolate suave es un pelin soso, pero será cuestion de acostumbrarse. Sin duda repetiré.
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- Andrés Agea Ávila
- Granada, ES
- 1 Beoordeling
Productos increíble, tiempo de espera largo en España.
Ya había consumido productos de MyProtein estando en Suecia, pero esta vez es la primera que realizaba el pedido a España. Como siempre, la calidad de los productos increíble. No es lo más puntero del mercado pero con diferencia lo mejor en calidad/precio. Lo único que me ha decepcionado un poco esta vez han sido los 7 días que he tenido que esperar a que llegue mi pedido a España.
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- Nuria Ortiz Tuhami
- Málaga, ES
- 1 Beoordeling
PROTEINA VEGETAL
Yo personalmente, solo he utilizado la proteína de guisante vegetal hasta el momento y me va muy muy bien, evidentemente el sabor no esta camuflado con olores o sabores magnificos de manera que hay que acostumbrarse también a sabores menos atractivos.Precio calidad muy recomendable.Espero poder seguir consumiendo productos de My protein, si la crisis me lo permite.
En cuestión de entrega del pedido ya es responsabilidad de la empresa de paquetería en España, en ocasiones han tardado 3 días y otras 7, desconozco el motivo, pero lo bueno es que puedes hacer el seguimiento del paquete en línea en la página Web: www.dpd.co.uk.
Saludos
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- Antonio Fernandez Garcia
- Almería, ES
- 1 Beoordeling
La mejor web de suplementos con diferencia.
Sin duda la mejor web de suplementos, calidad/precio impresionante...yo ya me he olvidado de las otras paginas de suples...Serios ,rápidos y a veces te regalan algun shaker o cosillas que se agradecen ....La mejor sin duda. El único problemilla es que solo puedes comprar con tarjeta de crédito o paypal, por lo demas la mejor con diferencia. Puedes comprar en grandes cantidades sin tener que pagar "marcas" y botes de colores.
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- Maik Andrews
- Madrid, ES
- 1 Beoordeling
Relación calidad-precio inmejorable!
Productos de alta calidad, a un precio insuperable, envío rápido tratándose desde otro país (sobre 5 días), y todo correctamente embalado y envasado. Mi opinión es perfecta acerca de myprotein. A consumir y a gozar! Repetiré futuras compras seguro.
- Edoardo
- 1 Beoordeling
Calidad excelente, precios competitivos, envio regular.
Es el segundo año seguido que compro productos myprotein.
La calidad es bastante superior a cualquier de las marcas comerciales que he probado (ON, Dymatize, etc...). Si se saben aprovechar las continuas ofertas que hacen se pueden comprar productos de calidad a un precio sin iguales.
El envio es relativamente lento. Mi experiencia es entre 8 - 10 dias. De toda forma creo que merezca la pena.
Saludos
- Oriol Closa
- 1 Beoordeling
Asistencia cliente via email muy mala
Tras transcurrir 3 semanas desde que realice mi pedido y aun sin llegar, me pongo en contacto con el servicio de asistencia via email, y me informan que mi pedido ha sido devuelto por los correos postales, y he de confirmar si deseo que se reeenvie o preferiro un reembolso.
Al intentar notificar mi respuesta, me es imposible, ya que todos los emails que envio, me son devueltos diciendo que ha sido imposible enviar el email.
Nota: El supuesto transportista NO ha dejado una tarjeta en la que se especifique que ha intentado realizar la entrega, para posteriormente poder llamar y acordar una nueva entrega o recogida en línea con el transportista elegido.
Antwoord van Myprotein España
Nuestro correo electronico es ayuda@myprotein.com, ahora has resuelto el problema?
Saludos,
Myrotein
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- Missing JG
- Bilbao, ES
- 1 Beoordeling
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- Alejandro Calvo Toribio
- 1 Beoordeling
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- Antton Gil Ereza
- Donostia-San Sebastián, ES
- 1 Beoordeling
Rápido y económico
La relación calidad/precio es muy buena y la distribución también me ha parecido muy eficiente (me llegó el paquete en cuatro días). Mi experiencia no puede ser mejor.
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- Tomas Rodrigo Vazquez
- Toledo, ES
- 2 Beoordelingen
Excelente servicio y excelente comunicacion
Son serios en el envio, responden rapido a las preguntas que les haces y se preocupan si existe algun problema con el envio.Las proteinas son muy buenas, recomendable 100%.
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- Carlos Batista
- Barcelona, ES
- 1 Beoordeling
Buenos productos a buenos precios pero......
Lo único criticable es la tardanza ocasional en llegar el producto al consumidor. Por lo demás lo dicho, muy buen producto a precios muy competitivos.
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- Daniel Uriel Vilamala
- Benidorm, ES
- 1 Beoordeling
Buen precio buenos productos pero lento en el envio
La empresa tiene unos precios muy buenos y unos productos también bastante buenos.
La descripción de algunos productos no es muy clara, aunque especifica el producto, no sale la descripción al completo de como és, cantidades y formatos.
El envio no es muy rápido, me han tardado 7 días desde que hice el pedido. La manipulación y el empaquetamiento era muy buen, venía todo bien envasado y empaquetado.
