Otto ist einfach nur Scheiße und viel zu teuer, bietet Zahlungsarten an die sie nicht durchführen

Otto ist auf gut deutsch gesagt einfach nur Scheiße, ich habe bei Otto per Vorkasse bezahlt, meine Ware wurde eine Woche später los geschickt (Otto bearbeitet sehr langsam), an Hermes (ABSOLUT schlechtester Lieferservice Deutschlands) angekommen, wurde die Ware erst einmal gar nicht zugestellt, sondern direkt zurück gesendet. Und nun telefoniere ich Otto seit zwei Wochen so gut wie jeden Tag hinterher (für die Telefon kosten komm ich auf, weil einen Rückruf gibt`s nicht, in der Warteschleife hing ich letztens 7 Minuten) und habe HEUTE erst eine Antwort bekommen, diese lautete "Wir können ihnen den Wunsch das Paket erneut zuzustellen nicht erfüllen", (das "ihnen" außerdem klein geschrieben) von Geld zurück war da allerdings auch keine rede.
Zumal regt sich Otto äußerst über schnelle Antworten auf deren E-mail`s auf dann kommen so Sätze wie "toll das sie prompt geantwortet haben!" . Außerdem gibt es bei Otto keinerlei Schnäppchen , zumindest nicht was den Elektromarkt angeht meist ist es teurer als im Geschäft.
OTTO, NEIN DANKE!!!
p.s: und ich muss jetzt zu meinem Anwalt...

Spitze

Wie immer spitze

Top Website!

Die Website lässt sich total einfach bedienen. Ich habe alles auf Anhieb gefunden. Die Lieferung hätte schneller sein können... aber das lag ja vielleicht auch an der Post...

OTTO & Co waren mal

Vor vielen, vielen Jahren waren Quelle und Otto die einzigen Versandhäuser und keiner hat sich etwas besseres vorstellen können.
Aber leider haben beide - oder was davon übrig ist - nichts mehr mit einem Versandunternehmen zu tun. Service, Abwicklungsgeschwindigkeit, Kundenzufriedenheit und Vertrauensgefühl sind Fremdwörter geworden.
Im einzelnen:
Bestellung 1 : Bestellt und nach 8 Tagen wieder beim Versender angekommen ?
Bestellung 2: Am 30.03 zurückgesendet und am 23.04 zurückerstattet....
Zurückgesendet, da der Artikel bei Youman (100% otto tocher) 110 statt 169 gekostet hat und otto nicht bereit war, diesen Preis zu stellen.

Schlechter Kundenumgang

Meine Bekannte wollte mir bei Otto Inliner kaufen. Sie hätte 12% Rabatt bekommen und ich wenn ich Sie bestellt hätte nix. Im Gegenteil ich müsste 3 mal für eine große Summe einkaufen um läppische 5 % Rabatt zu erhalten. Da fühlt man sich doch wie Kunde zweiter Klasse. Ich als Stammkunde bringe Otto täglich Umsatz und bekomme gegenüber Neukunden keinen Rabatt? Treue ade kann ich nur dazu sagen. Um die Geschichte weiter zu erzählen rief kurz nach Ihrer Bestellung von Otto jemand an und sagte das die Zahlpause Aktion nicht auf andere Warenanbieter Ihrer Seite sondern nur aufs Otto Sortiment gilt. Na super da hätte Sie gar nicht erst bestellt, da Sie die Ware erst in 4 Wochen bezahlen könne. Nie wieder Otto aber Hallo zu Baur Katalog wo Sie ohne Neukunde zu sein 10 Prozent bekam und Zahlpause dazu.

Awful Experience

I am an Computer Engineer and live in Germany. I have a notably good income and I have no financial problems with any bank or tax etc. here.

I wanted to use "Finanzierung" option for my dishwasher, which allows you to pay monthly rates. Everybody around here including students with much less income was able to get this option from Otto. But when I try to buy dishwasher, Otto directly refused to give me a monthly payment option. When I asked them, they told that, they cannot explain the reason unless I write a paper-letter to them. I became angry and told them that I won't do that and I don't want to buy anything from them, so they directly deleted my account.

In total it was embrassing and I don't recommend anybody Otto at all.

Gerne wieder!

Ich habe nun schon öfters bei OTTO bestellt und hatte nie Probleme gehabt. Meistens habe ich Kleidung oder Heimtextilien bestellt!

Der Versand erfolgt in der Regel schnell, es kann aber auch mal 2-3 Werktage dauern, bis das Paket an Hermes übergeben wird.

Wer sich für die OTTO Card anmeldet (kostenlos), erhält bei jedem Einkauf 2 Euro Sparguthaben gutgeschrieben, welches bereits beim nächsten Einkauf eingelöst werden kann.

Fragen per E-Mail werden innerhalb von 2 Tagen, auch am Wochenende und an Feiertagen, beantwortet!

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist eher mittelmäßig. Besonders im Bereich Technik ist es zum Teil viel zu überteuert. Handys oder Mp3 Player bekommt man in anderen Online Shops günstiger! Im Bereich Mode, Heimtextilien oder Haushalt gibt es auch mal Schnäppchen.

Insgesamt kann ich OTTO empfehlen!

Nie wieder OTTO ***Gewährleistung wird abgelehnt***

Alles in allem war ich mit Otto einmal sehr zufrieden seit diese aber einen Höhenflug haben, dieses ist objektive seit sie u.a. Neckermann und Quelle zum Teil übernommen haben, kann man nur noch Abraten. ich berichte als ehemaliger Premium Kunde umsatz mindestens 5000Euro im Jahr.
Man lehnt ohne wirkliche Begründung einfach Einen gewährlsitungsanspruch ab. Dabei handelt es sich um ein Notebook was immerhin von 1,5Jahren 1800Euro gekostet hat man windet sich raus und schiebt die Schuld auf den Nutzter ganz geteu dem Motto man hätte verhindern müssen das ein Notebook Staub ansetzt und angeblich liege ja ein Flüssigkeitsschaden vor. Desweiteren wird sich auf die Seite des Herstellers gestellt und dort sogar geduldet das dieser in einem Kostenvoranschlag sachen Wie den Monitor Reperieren will der gar nicht defekt ist.
ICH KANN NUR RATEN allen die Elektrogeräte kaufen möchten FINGER WEG von Otto.

Anita Geerdes vond deze beoordeling nuttig

sehr sehr schlecht !!!! Und sehr unzuverlässig !!

ich habe mein handy vor 10 tagen bestellt und da stand iner halb einer woche das bedeutet 1-7 tage und immer noch nicht da !!! nie wider otto Ab heute Amazon!!!!

Otto finde ich okay.

Ich hab Abends in der Woche etwas Zeit und habe deshalb beschlossen meine Erfahrungen zu teilen.
Ich habe bei Otto schon öfters bestellt, da es hier wirklich recht einfach ist Möbel und Großelektro über Raten zu beziehen. Allerdings ist dies schon etwas teuerer als bei großen Elektromärkten, aber bei Otto ist es viel einfacher. Die Preise sind im Rahmen, ab und zu gibt es % das lohnt sich natürlich. Die Lieferzeiten sind teilweise es lang, ist echt ein Nachteil. + Ist die große Produktauswahl, der 24 Std. Service und natürlich die Möglichkeit der Ratenzahlung.

OTTO Books and more, wirst Du nie mehr los und ständig geht Dein Telefon

Als Kunde von Otto Books and more, war es normal das man mal einen Anruf bekommt mit neuen Angeboten, bis zu jenen Tagen wo mein Telefon 3-4 mal die Nummer von Otto zeigte , bin ich rangegangen und es war keiner bei Otto zu hören.
Das ging bestimmt über einen Monat so, mehrmals am Tag zu den unmöglichsten Zeiten, dann hatte ich mal Glück und es war tatsächlich jemand in der Leitung, ich habe das Problem geschildert der Mitarbeiter konnte das seiner Seits bestätigen und ich bat darum mich bitte nie mehr an zurufen.
Es war dann auch 3 Wochen Ruhe und jetzt drei mal dürft Ihr raten wer bei mir Telefonterror macht und auch nicht zu erreichen ist wenn ich die Nummer zurückrufe, kommt: alle im Gespräch, das leuchtet mir sogar ein so wie die mir auf den Nerv gehen.

Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig in der Hoffnung nie wieder die 052429060107 sehen zu müssen. D.Nähr

Grundig-Waschmaschiene... die Hölle...blos nicht kaufen, die steht mehr als sie läuft.

Hallo. Ich finde Otto schlecht, da sie sich für ihre Kunden nicht interesiert, sobald es mal ein Problem gibt. Ich kaufte eine Waschmaschiene (Grundig),für 430 €, ist in wirklichkeit BEKO (Türkei), die funktionierte ca.2 Monate. Dann ist sie stehen geblieben und ging halt nicht mehr.ok. Rufe ich mal an (bei Otto). Die haben mir dann ne Hotlinenummer gegeben von einer Reperaturfirma. Ich ruf dort an...nächstmöglicher Termin für ne Reperatur gute 2 Wochen!!!
Monteur kommt,.. schaut.... und sagt, er brauche Ersatzteile und hat nichts dabei, obwohl Fehlerdiagnose am Telefon besprochen wurde.
Nächstmöglicher Termin wieder gut 2 Wochen. Monteur kommt wechselt auch die ganzen Elektronicteile. Probelauf...läuft. Sehr gut, dachte ich. Am gleichen Tag wollte ich mit Wäsche waschen..Program gestartet, wäscht und hört mitten im Pogram wieder auf.. nichts geht mehr, nicht geschleudert, Wäsche nass. Noch mal probiert, aber es geht garnichts mehr. Wieder angerufen neuer nächstmöglicher Termin, über 2 Wochen.
Ich habe keinen Bock mehr!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Das Hauptproblem für mich ist, 5 Personenhaushalt incl.3 Kinder, und 6-7 Wochen keine Waschmaschiene.... UND OTTO INTERESIERT DAS NICHT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hab so oft bei Otto angerufen, ich mag einfach nicht mehr. Ich wünsche mir nur, das Otto der nächste ist, der PLEITE geht. Warum? Ganz einfach. Ich kann mir auch ne Waschmaschiene von irgend einen Onlinehandel bestellen, bekomm die selbe Wahre für weniger Geld, weil kein Zwischenverdiener mit absahnt, und habe den gleichen beschissenen Service, den ich da... aber vorraussetze.
Die Waschmaschiene nehmen die auch nicht zurück...Ich mag das Teil nicht mehr.
HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH.
MfG Ronny, Maaß; 86567 Hilgertshausen

Normaler Shop, Zu lange Lieferzeit

Ich habe mir ein Xperia Z bestellt. Alles schön und gut. Auf dem Handy steht lieferbar in zwei Wochen, auf dem PC lieferbar innerhalb zwei Wochen - wie bitte? Was soll ich jetzt glauben? Und warum soll ich zwei Wochen auf mein Handy warten? Bei Amazon bekomm ich es doch in zwei Tagen. Rechnungen werden zwar per Post, aber nicht per E-Mail verschickt (bei Ratenzahlung). Wie soll denn einer, der sehr selten zu Hause ist, da einen Überblick bekommen? Außerdem befindet sich Werbung in dem Brief und man bekommt Kataloge nach Hause. Ebenfalls der Preis ist einfach nur Horror - Man bezahlt teilweise 25 % mehr als bei anderen Online-Shops und den Heimischen Läden.

Fazit: Den einzigen Grund für eine Bestellung bei Otto wäre der Ratenkauf und Kauf auf Rechnung. Man muss hinnehmen, dass man meistens 1-5 Wochen warten muss und deutlich mehr bezahlt, als teilweise in manchen Läden in der Fußgängerzone.

OTTO- Nie wieder!

Ich habe beim Otto-Versand vor über einem Monat einen Herd bestellt. Leider war die Terminvereinbarung mit dem Lieferanten Hermes unmöglich. Ich habe mehrere Termine vorgeschlagen, jedesmal: "an diesem Temin sind wir nicht in Ihrem Ort. Anderer Termin? Ich muss mal gucken, was sich machen läßt, rufen Sie uns wieder an. Dann wieder das gleiche Spiel. " Es ist nicht möglich, mit dem Lieferservice direkt zu telefonieren. Nach x Telefonaten habe ich den Herd vor 4 Wochen abbestellt. Direkt bei der Bestellung wurden über 200 Euro Anzahlung von meiner Kreditkarte abgebucht. Bis heute keine Erstattung, trotz mehrmaligen Anmahnens. Antwort von OTTO: "Sobald wir etwas tun können, melden wir uns!"
Was ist das für ein Geschäftsgebaren?
OTTO verstößt gegen Gesetze und läßt die Kunden im Regen stehen!

321meins vond deze beoordeling nuttig

Schlechte Qualität, miserabler Service, wochenlange Bearbeitungszeit

Guten Tag,

meine Frau und ich hatten uns ein Bett beim Otto-Onlineshop Schlafwelt.de bestellt, das einige Tage später geliefert wurde – womit der Ärger anfing:

- Geliefert wurde nicht an einem Tag, sondern an zweien. Ohne darüber zu informieren. Mit der Folge, dass für eine an sich einfache Lieferung an zwei Tagen jemand anwesend sein musste.

- Die Ware ist mangelhaft. Mehrere Längsstreben des Kopfteils schließen nicht bündig an den Rahmen, stehen ca.1 mm ab. Und an einer Strebe klebten Leimreste. Dadurch würde das Bett nicht instabil werden, aber es sieht billig und schlampig aus. Für ein IKEA-Bett für € 99,- würde ich so etwas vielleicht noch akzeptieren. Aber nicht bei einem € 350,- teueren Bett. Eine solch schlampige Verarbeitung ist mir im Übrigen selbst bei IKEA noch nie begegnet – obwohl Service und Support dort unkompliziert sind.

- Womit wir zum größten Ärgernis kommen: Dem Otto-Kundenservice. Bei der Reklamation wurde mir angeboten, nicht das gesamte Bett, sondern nur das Kopfteil auszutauschen. Als Zeitrahmen wurde mir eine Woche genannt. Das ist lange, wenn in dieser Zeit Matratzen, Lattenroste, etc. in der Wohnung herumstehen, weil von Otto kein einwandfreies Bett geliefert wurde, also die Qualitätskontrolle von Otto versagt hat. Aber eine sinnvollere Lösung, als die gesamte Ware nochmals hin und her zu transportieren.

Aber eben keine echte Lösung: Bis heute, d.h. eine Woche nach dem zweiten Anlieferungstag, hatte ich nichts mehr von Otto gehört. Keine Statusmeldung, keine Lieferhinweis, keinerlei Info, wann ich mit der Austauschware rechnen kann. Am Samstag kam zwar ein Anruf von einer Otto-Mitarbeiterin, die hatte allerdings Fragen an uns hatte, damit sie Reklamation bearbeiten kann. Meine Frau war ihr dabei gerne behilflich. Also 3 Tage, nachdem ich bereits alles ausführlich über die kostenpflichtige Servicenummer reklamiert hatte, bemühte sich endlich ein Mitarbeiter bei Otto, sich der Sache anzunehmen.

Heute, also eine Woche nach Lieferung und Reklamation der mangelhaften Ware, erkundigte ich mich telefonisch nach dem Stand der Bearbeitung und dem Liefertermin des Ersatzteils. Und musste mir von einer überheblichen und unfreundlichen Otto-Mitarbeiterin anhören, dass eine solche Reklamation mindestens zwei Wochen dauern würde, das sei doch klar. Schließlich müsse der Hersteller Zeit haben, den Fall zu prüfen.

Als ich darauf bestand, dass ich eine schnelle Lösung von meinem Vertragspartner Otto erwarte und mich die Details ihrer Service-Prozesse und der Hersteller nicht weiter interessierten, wurde die Dame pampig. Worauf ich mit meiner Geduld am Ende war und den Auftrag widerrufen habe. Und um eine Bestätigung meines Widerrufs und des Abholungstermins bat. Doch auch damit wollte sie mir nicht weiterhelfen – "Wir seien schließlich nicht auf der Flucht" und ich solle mich einfach gedulden.

Herzlichen Dank, Otto – finde ich skandalös.

Mit besten Grüßen und
gute Besserung an den Otto-Kundenservice

unzuverlässig und unfreundlich

Ich habe meine Bestellung wie gewöhnt abgegeben und auch eine Bestätigung per Email erhalten. Leider kam die Ware nach 10 Tage noch nicht an. (Lieferzeit innerhalb 2-4 Tage angegeben.) Daraufhin habe ich die Kundenservice für 14 Cent/Min angerufen. So, was bekomme ich als Antwort? Meine Bestellung ist nicht sichtbar bzw. nicht bei Otto eingegangen. Warum habe ich eine Bestätigungsemail mit Auftragsnummer erhalten, wenn die Bestellung überhaupt nicht eingegangen ist ? Muss ich dann jedes mal nachfragen, um sicher zustellen, dass meine Bestellung eingegangen ist ? Die Beraterin am Telefon war auch super unfreundlich und unprofessionel. Wenn es andere Möglichkeit gibt, würde ich nicht bei Otto bestellen.

zuverlässig und super nett

Heute wieder einmal wahnsinnig positiv überrascht worden. Die Bestellungen kommen immer sehr zügig und bei Fragen oder Problemen bekommt man sehr schnell eine super freundliche und hilfsbereite Antwort. Für mich aufjedenfall weiterzuempfehlen :)

WARNUNG INKASSO, mieses Mahnverhalten, ungerechtfertigte Forderungen, überhöhte Mahngebühren

VORSICHT! Otto setzt massiv auf Inkassounternehmen und treibt überhöhte Forderungen und ungerechtfertigte Mahngebühren ein.

Otto scheint es mitlerweile sehr schlecht zu gehen. Ein anständiges Bezahlsystem kann Otto sich nicht leisten. Es gibt bei Otto leider nur die Zahlungsart "Auf Rechnung".

Mahnungen werden nicht versendet und anschließend geht der Rechnugnsbetrag samt maßlos überzogenrer Mahngebühren an die Tochterfirma EOS Inkasso.
So verdreifacht sich ein Kauf von 50 Euro auf knapp 150 Euro.
Es gibt KEIN Paypal, Keine Vorabüberweisung, Keine Direktüberweisung, Keine Kreditkartenzahlung.
In der Auftragsbestätigung sind ebenfalls leider keine Zahlungsinformationen enthalten (Bankverbindung Kotnonummer etc).

Da die Forderung an das Inkassounternehmen verkauft wurde, ist Otto auch nicht mehr für die überhöhte Rechnung zuständig, sondern das Inkassounternehmen.

Die EOS Inkasso verweist wiederum auf eine korrekte Forderung und droht mit Schufaeintrag, und gerichtlichem Mahnverfahren.

Vorsicht, wenn Sie bei Otto kaufen, die Rechnung liegt auch nicht immer der Ware bei.

Ein solches Vorgehen eines angeblich traditionellen Unternehmens ist zweifelhaft und zutiefst beschämend.

Otto ist unzuverlässig

Teils schnelle Lieferung, teils gar keine Lieferung - auf Nachfrage unfreundliche Antworten - für mich nicht mehr akzeptabel

TOTALER REINFALL - NICHT ZU EMPFEHLEN

Aufgrund der Werbung von Otto : 12 Monatsraten 0% Zinsen - bestellte ich am Freitag einen Einbauherd + Einbauservice und eine Kühl-Gefrier-Kombi. Zusätzlich gab es dann noch einen Gutschein über 15,95 € und 5 % Rabatt auf meine Bestellung wurden mir ebenfalls zugesichert. Innerhalb weniger Minuten habe ich dann auch eine Auftragsbestätigung bekommen. Mit dem Hinweis: Lieferbar innerhalb 2-3 Tagen. Bis heute wurde mir jedoch im Kundencenter keine Bestellung unter meiner Kundennummer angezeigt. Nachdem ich dann heute eine Ewigkeit in der Warteschleife vom Telefon-Kundenzentrum hängen durfte, teilte man mir dann mit, dass der Auftrag so nicht mögich sei. Ich solle einen Betrag von mindestens 170 € anzahlen, damit mein Auftrag bearbeitet werden könne! Ich fragte natürlich nach der Begründung, da wurde mir nur pampig zur Antwort gegeben, dass sei so beschlossen worden. Ich bat daraufhin den Auftrag zu stornieren, worauf die Dame an der anderen Leitung nur hämisch lachte. UNMÖGLICHES VERHALTEN! Leere Versprechungen, Kunden locken mit 0% Zins-Werbung, einen nicht darüber informieren, dass der Auftrag doch nicht ausgeführt wird und dann noch pampig werden. NEIN DANKE! Ich werde nie wieder dort bestellen! ENDE

Shushu Liang vond deze beoordeling nuttig

OTTO: Meiner Meinung nach das ALLER-ALLERLETZTE!

Bestellung zum guten Preis wurde offenbar während des Liefervorgangs zurück geholt. Versandunternehmen durfte keine Auskunft geben. Ergebnis telefonischer Kommunikation mit Otto über Wochen war erst mehrfach, dass die Ware auf dem Weg sei (obwohl sie da offensichtlich bereits schon wieder auf dem Rückweg war) dass die Ware zurück kam, weil angeblich die Annahme verweigert wurde (nachweislich absoluter Blödsinn!), das eigenmächtige Auslösen einer weiteren Bestellung desselben Artikels zum höheren Preis (obwohl sich lediglich nach der Verbleib des ersten erkundigt wurde), dann bedarf es plötzlich erst noch der Zusendung einer Personalausweis-Kopie (2 Wochen nach Bestellung und ausgelöstem Versand?), nachdem dies unverzüglich per Email geschah, war der Artikel dann "leider ausverkauft" (obwohl meine Auftragsbestätigung ja bereits vorlag und der Artikel somit schlichtweg im Bestand vorhanden zu sein hatte). Aufforderungen bezüglich der Lieferung eines gleich- oder höherwertigen Artikels zum gleichen Preis oder der Übernahme der Differenzkosten beim Kauf über einen anderen Händler in Verbindung mit Rechtshilfe-Hinweis wurden dann selbstverständlich einfach ignoriert. Ich würde sagen, für solch ein alteingessenes Unternehmen: EINFACH NUR PEINLICH, wenn man derartige Handhabungen nötig hat! Und das unsinnige Gelaber der reichlich verschiedenen Mitarbeiter, was wie ist und wer wofür oder auch nicht zuständig ist in Verbindung mit diesen überschwenglich freundlichen Emails... da wird es einem wirklich noch im Nachhinein fast schlecht! Den Artikel habe ich glücklicherweise binnen weniger Tage zum gleichen Preis mit wirklich professioneller Abwicklung erhalten. (Danke dass es auch noch Professionalität gibt!) Bei OTTO werde ich jedenfalls ganz sicher NIE WIEDER irgendetwas bestellen und kann es auch niemandem empfehlen. Eine derartige Handhabung wie dort - und das auch noch im Weihnachtsgeschäft - ist wirklich das ALLER-ALLERLETZTE! Mein verbliebenes 10 Euro Guthaben darf dort behalten und mein Konto gelöscht werden...

Natalie Böhler, Shushu Liang & 321meins vond deze beoordeling nuttig

6,50 Euro VS-Kosten offen jetzt wurden daraus 44,34 Euro wie auch immer

hatte leider bei meiner Bestellungen vom 30.08.2012 , vergessen die EUR 6,50 für 24 Stunden Lieferservice zu überweisen !! beim Nachsehen in meinem Online-Konto wurden mir dafür dann am 29.09.2012 Mahngebühren in Höhe von EUR 9,95 und Zinsen von Euro 3,89 verrechnet , am 31,10.2012 Zinsen von EUR 1,04 und am 30.11.2012 Mahngebühren von EUR 9,95 und Zinsen von EUR 0,56 worauf die Gute Dame in der Buchhaltung bei OTTO auf die Gesamtsumme des bis Heute den 13.12.2012 offenen Betrag von EURO 44,34 kam !!!???
ja nach zweimaligem Anruf bei Otto , wie sie nun jetzt auf diese Summe käme , wurde mir nach ewigem hin und her erläutert das diese Rechnung richtig ist und sie keinen Fehler gemacht hätte !!! ICH MÜSSE DEN NUN OFFENEN BETRAG MIT HEUTIGEM DATUM EUR 44,34 nun überweisen !! denn EUR 6,50 + 9,95 + 3,89 + 1,04 + 9,95 + 0,56 ergibt für diese Dame vom OTTO-VERSAND die offenen EUR 44,34 TJA die ich nun anstatt der vergessenen LIEFERSERVICE GEBÜHREN von EUR 6,50 bezahlen muss ! ist das nicht toll ,hier wird sich nicht etwa beim Kunden entschuldigt nein hier wird auch noch fälschlich abgerechnet !
Ich denke, das spricht für sich und benötigt keinen weiteren Kommentar für die
OTTO-VERSAND-SERVICE-ABTEILUNG :( von www.ottoversand.at

Natalie Böhler vond deze beoordeling nuttig

Unprofessionelles Verhalten

11Mrd Jahresumsatz aber stümperhafte Fehler wie in Emmas Online Shop. Enttäuschend.

Betruger

Cyber Monday - !!!

Vorsicht Inkasso

Otto schient es mitlerweile serh schelcht zu gehen. Ein anständiges Bezahlsystem kann Otto sich nicht leisten. Es gibt bei Otto leider nur die Zahlungsart "Auf Rechnung".

Mahnungen werden nicht versendet und anschließend geht der Rechnugnsbetrag samt maßlos überzogenrer Mahngebühren an die Tochterfirma EOS Inkasso.
So verdreifacht sich ein Kauf von 50 Euro auf knapp 150 Euro.
Es gibt KEIN Paypal, Keine Vorabüberweisung, Keine Direktüberweisung, Keine Kreditkartenzahlung.

Vorsicht, wenn Sie bei Otto kaufen, die Rechnung liegt auch nicht immer der Ware bei.

Mangelhafter Kundenservice und fragliche Geschäftspraktik

So wie schon oft von anderen (hoffentlich Ex)-Kunden erwähnt, hat es sich Otto scheinbar zur Geschäftspraktik gemacht, Umsatz durch die Tochterfirma EOS Inkasso zu generieren. Persönlich, sowohl bei Bekannten und weiteren Kunden wurde die Erfahrung gemacht, dass keine Zahlungserinnerungen an die Kunden verschickt werden und Otto ein halbes Jahr wartet (die Zinsen müssen sich ja lohnen) und diesen Forderungsfall dann ohne jegliche Kundenkommunikation weitergibt. Eine direkte Kommunikation zum Sachverhalt wird von Otto im übrigen verweigert. Der Kundenservice sowie die Geschäftspraktik dieser Firma ist mehr als mangelhaft. Ich rate jedem potenziellen Kunden ab, mit diesem Unternehmen in eine Geschäftsbeziehung zu treten oder jegliche Produkte zu erwerben um späteren Ärger zu vermeiden.

Natalie Böhler vond deze beoordeling nuttig

mehr als entäuscht

Es ist wirklich Schade, dass sich hier in all den Jahren nichts geändert hat. Die Preise steigen mit den Pfunden ...

Die Kommunikation ist mehr als schlecht, meine Rücksendung wurde nicht zur Kenntnis genommen und ich musste sogar Produkte bezahlen die ich gar nicht behalten habe.

einer der Besten

Der Otto Onlineshop ist und bleibt einfach einer der Besten.
Sehr zuverlässig, guter Kundenservice!

VG Reiner Prohaska

Super Übersicht, klar und einfach zu bedienen

Die Otto Website ist super strukturiert, besonders die Möbel- Seiten sind super und einfach zu nutzen, prima Inhalt und Informationen. Habe bis jetzt nur positive Erfahrungen sammeln können. Weiter so!

nicht zu empfehlen

egal ob man in der schufa steht oder nicht, man kann nicht mal per nachnahme bezahlen hier wenn man eintrag in der schufa hat.

Otto bescheißt die Leute

Also sowas hab ich ja noch nie erlebt. Da bestellt man, erteilt eine Einzugsermächtigung. Und Otto zieht nicht ein. OK kann ja mal länger dauern. Aber nein, Otto zieht eben auch nach 6 Monaten nicht ein sondern schickt einfach mal das Inkassobüro vorbei! Wofür gebe ich meine Email-Adresse raus wenn sich keiner mal die Mühe macht irgendwie mal zu informieren? Einfach nur unter aller sau. Absolut nicht empfelenswert. Wenn Sie mal das Inkassobüro kennen lernen wollen: bestellen Sie doch einfach mal bei Otto! Mir fehlen einfach nur die Worte. anstatt 60 Euro gleich mal 150. Da wird einem doch das Herz warm wie super Otto sich um seine Kunden kümmert!

I.W. aus Leipzig

Natalie Böhler vond deze beoordeling nuttig

Ware innerhalb 1 Woche lieferbar ???

Ich hatte mir ein Tablet PC bestellt, was innerhalb 1 Woche geliefert werden sollte, auf Nachfrage wann es denn nun kommt, wurde gesagt das es nächste Woche geliefert werde, nix da, es dauerte wieder mehr als eine Woche, dann kam die Nachricht "Ist nicht mehr lieferbar", habe mich dann für ein anderes Tablet entschieden, das innerhalb 1 Woche kommen sollte, was nach 1 Woche kam. "Das Tablet ist nicht mehr lieferbar". Aus Wut habe ich gesagt, sie könnten meine Kundendaten löschen, habe dann noch ein andres Tablet gefunden und wollte bestellen, wow waren die schnell im löschen der Kundendaten, dafür haben sie keine 2 Tage gebraucht. Mußte mich neu anmelden. Gut das Tablet habe ich inzwischen, aber jetzt mit der nächsten Bestellung auch wieder Ärger. Habe inzwischen bei einem Konkurenten bestellt, 3 Tage und Ware ist geliefert.

Stephan W vond deze beoordeling nuttig

Nicht eingehaltener Liefertermin für Wohnlandschaft!

Unsere über Otto bestllte Wohnlandschaft wurde zur AUslieferung über Hermes schriftlich (!) angekündigt. Am besagten Tag erst, als wir uns schon frei genommen haben und die alte Couch raus war, kam der Anruf, dass die Wohnlandschaft heute nicht geliefert wird.
Es kam keine Erklärung und auch kein Alternativtermin wann denn nun geliefert wird.

Auch bei Rückfragen direkt bei Otto Konnte uns nicht weitergeholfen werden mit Informationen. Dass mal was schief geht ok, aber das "Krisen-und Informationsmanagement" ist extrem schlecht!

Unkompliziert online shoppen bei Otto

Otto kenne ich noch aus meiner Kindheit als dicken Katalog. Da sich die Zeiten seit der Quellepleite ziemlich geändert haben, musste auch Otto sein Online-Portal ausbauen.
Das Angebot ist sehr umfassend, und es gibt auch bekannte Marken hier zu kaufen. Neben Bekleidung aller Arten gibt es hier alles, was man auch aus dem Papierkatalog kennt: Schuhe, Multimedia, Haushalt, Möbel, Heimtextilien, Baumarkt, Spielzeug und Reisen. Diese sind in entsprechende Hauptrubriken in einer Art Navigationsbereich zusammengefasst. Jeder Bereich hat seine eigene Farbe und bietet jeweils ein Schnellwahlmenü, wenn man mit der Maus drüberfährt. Toll ist die Kategorie „Marken“, unter der man jeweils direkt nach Artikeln von bekannten Marken shoppen kann. Außerdem sind die aktuellen Angebote über den Bereich „Sale“ zusammen abrufbar.
Das Einkaufen geht recht unkompliziert. Entweder stöbert man in den Kategorien oder gibt oben in dem Feld über der Navi-Leiste einen Suchbegriff ein. Die Ergebnisliste besteht aus Produktbildern in Viererreihen, die mit Artikelname, Preis und Kundenbewertung ergänzt werden. Da es bei Otto vielfach Markenware gibt, orientieren sich die Preise an denen der Hersteller, außer in der Kategorie Sale.
Die Detailansicht der Produkte ist ganz übersichtlich: Eckdaten für die Bestellung sind auf der ersten Ansicht zusammengefasst, darunter neben Produktbildern Verfügbarkeit, Größenauswahl sowie eine kurze Produktbeschreibung und natürlich die Preisangabe. Über Reiter gelangt man zu einer detaillierten Produktbeschreibung oder kann sich die Bewertungen von anderen Kunden ansehen sowie Details zu den Produkten und zur Bestellung abrufen.
Bestellen geht dann wie gewohnt über den Warenkorb. Leider ist man gezwungen, sich einen Kunden-Account anzulegen, kann also nicht ohne Zugangsdaten einkaufen. Aber für die meisten Kunden ist es sowieso praktisch, beim nächsten Auftrag nicht alle Daten für die Lieferung neue einzugeben. Man füllt also einfach den Warenkorb und checkt über die üblichen Anweisungen und Angaben aus.
Otto bietet interessante Zahlungsoptionen an: Neben Kreditkarte, Barzahlung (= Nachnahme) und Rechnung gibt es die Ratenzahlung. Die Konditionen (Anzahl der Raten) kann man selbst wählen (zwischen 3 und 48 Raten). Natürlich werden entsprechende Aufschläge für die Ratenzahlung fällig. Wenn man bereits Kunde ist und ein gutes Zahlungsverhalten bewiesen hat, bekommt man ggf. 100 Tage Zahlungsaufschub (Zahlpause). Schade ist, dass bequeme Zahlarten wie über Paypal nicht angeboten werden.
Die Lieferung kostet 5,95 Euro. Damit unterscheidet sich Otto nicht wesentlich von anderen Versandhäusern. Allerdings ist die Lieferung größerer Artikel teurer: Zu den Versandkosten kommen dann noch knapp 20 Euro Speditionsaufschlag. Expresslieferung wird auch angeboten und schlägt mit knapp 10 bzw. 40 Euro zusätzlich zubuche.
Wie lange die übliche Lieferung dauert, gibt Otto nicht an, aber bisher kam alles so innerhalb von 5 Werktagen. Die Ware kommt mit Hermes, und man kann sie auf Wunsch auch selbst von einem Hermes PaketShop in der Nähe abholen.
Die Rücksendung erfolgt über Hermes (Abholung, Mitgabe oder PaketShop) bzw. über einen Otto-Shop in der Nähe. Die telefonische Beauftragung des Abholservices ist allerdings kostenpflichtig, genau wie der gesamte telefonische Kundenservice. Dafür ist dieser rund um die Uhr verfügbar.

Dennis Hecht vond deze beoordeling nuttig

Lieferung ok

Hier habe ich einmal eine Couch gekauft, bei der Lieferung durch Hermes haben siue die zuvor bestellte Couch, die mir nicht gefallen hat, einfach wieder mitgenommen.

super service aber langer versand

Also der Service bei otto lässt eig keine wünsche offen. Bis jetzt wurde mir immer schnell weitergeholfen. Die lieferzeiten sind jedoch alles andere als perfekt. ich erhalte mein packet immer am selben tag, unabhängig davon wann ich es bestellt habe. Daher hab ich das gefühl dass otto die packete nur einmal pro woche versendet. Da musste ich auch schon mal fast zwei wochen auf mein packet warten. Das ist bei einem so großen versandhaus eig unzumutbar.

Otto,sehr gut ,schnelle Lieferung trotz Wochenende

Haben einen Fernseher LG 47LV3550 - LCD-TV mit LED-Hintergrundbeleuchtung bei Otto Sontag bestellt ,haben gedacht das er Mittwochs erst angeliefert wird ,aber weit gefehlt der Fernseher kam Dienstag Mittag an und haben halbe Stunde vorher angerufen das Sie kommen.
5.Sterne besser 6.Sterne
Gruß aus 53844 Sieglar

! Bestellung in 5 Paketen

Bei meiner letzten Bestellung habe ich 5 Pakete erhalten. Anstatt alles in einem Pakt zu liefern. Trotzdem alles Top

die Fussion bewirkte...

.. ich hatte vor Jahren eine Lieferdifferenz bei einer Lieferung der Firma HEINE!
von insgesamt 3 Paketen, kamen seinerzeit bei mir nur 2 Pakete an!
Auch die Seite des Lieferscheines fehlte, auf dem die Artikel aufgeführt hätten sein müßen!
Die Klärung ging hin und her - AM ENDE dann, wurden meinem Kundenkonto, die fehlenden Artikel widerwillig gutgeschrieben!
Zwischenzeitlich hat dwohl Heine mit i`am Walking, Bauer Versand und Otto fussioniert!
Aufgrund eineronline- Zustellung eines Gutscheines, gab ich eine online Bestellung auf!
Die Lieferung kam udnd kam nicht, bei einem Anruf wurde mir über die Hotline lediglich gesagt, daß mir der Grund nur schriftl. gegeben darf, sie würden meine Anfrage weiterleiten!
Ich war gespannt!
Schriftlich dann erhielt ich die Mitteilung, daß aus Gründen vergangener Erfahrungen, ich nicht beliefert werden dürfe!
für mich nach Klärung des Sachverhaltes, ein unding und unglaublich.
Mein Umfeld uund Ich werden gerne künftig auf diese Online Kaufportale verzichten!

Otto – find ich o.k.

Ich hatte seit vielen Jahren nicht mehr bei Otto bestellt. Früher gab es kaum Alternativen zum allseits beliebten Otto-Katalog, der pünktlich zu jedem Saisonstart wieder in der Post lag. Der Internet-Boom hatte dem Versandriesen allerdings ziemlich zugesetzt. Otto hatte nicht rechtzeitig reagiert und war zu lange bei dem altmodisch gewordenen Katalog-Prinzip geblieben. Deshalb war es auch für mich uninteressant geworden, dort zu bestellen.

Ottos Online-Angebot
Mittlerweile hat Otto aufgeholt und wickelt den Großteil seiner Geschäfte über das Internet ab. Sehr gut, wie ich finde! Denn was ich an Otto schon immer praktisch fand, ist die Produktvielfalt. Die meisten anderen Online-Shops sind spezialisiert auf Mode, Elektronik, Möbel usw. Bei Otto gibt es alles auf einen Haufen.
Wo Otto allerdings etwas hinterherhinkt, ist die modische Aktualität der Textilien. Es gibt ein paar ganz nette Teile, allerdings findet man etwa bei Zalando oder H&M mehr Auswahl an wirklich aktueller Mode. Dennoch lohnt es sich immer wieder einaml durch das Angebot zu „blättern“, denn meistens findet man doch das ein oder andere Teil, das im Kleiderschrank noch fehlt.

Der Online-Shop
Die Startseite von Otto.de sieht anfangs etwas verwirrend aus, finde ich. Spezielle Angebote in bunten Bannern sollen zwar als Eyecatcher dienen, locken mich persönlich aber nicht besonders. Im Allgemeinen finde ich die Startseite zu bunt und unübersichtlich. Immerhin werden einem schön nach Themengebieten geordnete Listen angezeigt, wenn man mit dem Cursor über die verschiedenfarbigen Rubriken fährt.
Ist man auf einer Kategorieseite gelandet, wird es wieder übersichtlicher. Die einzelnen Produkte sich mit Fotos dokumentiert und die Preise sowie eventuelle Farbvarianten werden direkt in der Übersicht angezeigt. Die Informationen zu den einzelnen Produkten sind umfangreich. Sogar Kundenbewertzungen sind direkt einsehbar.

Der Service bei Otto.de
Service wird bei Otto wirklich großgeschrieben. Kürzlich habe ich eine Waschmaschine bestellt. Sie wurde innerhalb von einer guten Woche geliefert, sofort vom Serviepersonal ausgepackt und angeschlossen. Zwar kostete das einen kleinen Aufpreis, der allerdings gut im Rahmen war.
Schade finde ich, dass die Service-Hotline nicht kostenlos ist. Ich hatte einmal das Problem, dass eine Bestellung wegen Lieferschwierigkeiten verspätet kam, ich aber nicht darüber informiert wurde. Dann ist es wirklich ärgerlich, wenn man fürs Nachfragen noch bezahlen muss. Dafür ist das Personal wirklich freundlich.

Die Preise
Die Preise sind bei Otto gut. Sicher findet man hin und wieder auch günstigere Angebote im Netz, aber im Großen und Ganzen stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders größere Bestellungen lohnen sich, da die Versandkosten sich dann rechnen.

Fazit
ATrotz einiger Abstriche is Toot.de alles in allem empfehlenswert. Die Preise stimmen, der Service ist freundlich und das Angebot ist unschlagbar. Dafür drei Punkte von mir.