beetje jammer, maar wel opgelost

De levering liet even op zich wachten, dus ik inloggen op de otto site. Zag ik in eerste instantie 0,25ct open op mijn naam, terwijl ik toch echt via iDEAL heb betaald. Lichtelijk geirriteerd aan het googlen geslagen...vervolgens hartverzakking... wat een slechte reviews. Ik denk hoofd koel houden, contact opnemen; via de mail, want betalen om otto's fout te herstellen, no way. Affijn mail opgesteld, vriendelijk, doch duidelijk aangegeven niet blij te zijn met de gang van zaken. Graag annuleren indien nog niet verzonden en corrigeren 0,25 ct. De volgende dag al, nota bene op een feestdag, krijg ik een mail terug. Netjes, excuses, 0,25ct gecorrigeerd. Bestelling helaas al wel onderweg. Met vertraging uiteindelijk toch geleverd en alles is rechtgezet.
Levertijd van een week (binnen NL) voor iets wat op voorraad zou zijn, is echter niet meer van deze tijd. Maar wel adequaat gereageerd op mijn feedback.

Met de hakken over de sloot een voldoende dus.

Meest slechte ervaring ooit met een webwinkel

Netgear WNDR4700 router besteld en bevestiging bestelling ontvangen; artikel was op voorraad. De (lage) prijs is telefonisch bevestigd.

Weken geen reactie.

Na zelf per e-mail contact te hebben opgenomen, reactie dat het artikel was uitverkocht. Verder geen uitleg, alleen een verwijzing naar otto.nl, waar de meest recente collectie te vinden zou zijn.

Weer een e-mail gestuurd, waarin ik mijn beklag doe over de gebrekkige communicatie middels een standaardreactie en aangeef dat ik betwijfel dat het (voorraad)artikel niet leverbaar is.

Daarop ontving ik een 'lege' reactie op mijn e-mail. Teruggekoppeld dat er niets in de reply stond. Toen een standaardreactie ontvangen, met daarin de melding dat mijn product niet op voorraad was en er geen exacte levertijd gegeven kon worden. Weer een e-mail gestuurd, met daarin de opmerking dat ik geen fatsoenlijk antwoord krijg en ik de onprofessionele gang van zaken zou uiten op de diverse review sites.

Geen reactie.

Vijf dagen later zelf op otto.nl bij 'Mijn OTTO' vernomen dat mijn aankoopbedrag zou worden teruggestort. Dit was niet gecommuniceerd. Bericht teruggestuurd dat dit niet volgens leverovereenkomst was en gevraagd wat hiervan de reden was. Vlak daarna nóg een e-mail gestuurd waarin ik heb aangegeven dat het product aan een aantal mensen werd uitgeleverd (weet ik via het Tweakers-forum) en aangegeven dat ik nog steeds mijn bestelling verwachtte.

Geen reactie.

Een dag later geconstateerd dat mijn aankoopbedrag inderdaad was teruggestort. E-mail gestuurd waarin ik vraag naar de klachtenprocedure. Daarnaast nogmaals het verzoek dat men een keer een echte reactie stuurt. Wederom gemeld dat ze mijn bevindingen gaan terugzien op review sites indien ze totaal geen moeite doen om te communiceren met hun klant. Fout kan gebeuren, geen probleem, maar meld dat dan.

Geen reactie.

De router is aan een aantal mensen uitgeleverd, een aantal heeft nooit reactie ontvangen en een aantal heeft standaardreacties ontvangen.

Conclusie: mijn slechtste ervaring ooit wat betreft service en communicatie van een webwinkel, na inmiddels honderden internetbestellingen. En dat in dit onlinetijdperk.

Geen problemen!

Ik schrok van al de negatieve recensies die OTTO heeft gekregen/krijgt. Ik hield m'n hart vast voor de lange levertijd maar het is allemaal prima verlopen. Ik heb mijn bestelling tijdens Pasen geplaatst en er werd mij verteld dat de levertijd 4-5 werkdagen is en omdat ik een nieuwe klant ben een aantal dagen langer. Tot mijn verassing kreeg ik mijn pakket vandaag al, dus nog niet eens 3 volledige werkdagen! Het pakket is netjes verpakt en de formulieren voor eventuele retourzending en betaling zijn duidelijk en compleet. Ik heb niets te klagen

Knettergek

Knettergek word je van dit bedrijf, want dat zijn ze daar bij OTTO. Een internetwinkel uit het jaar NUL. Op woensdag besteld en betaald via Ideal. Mijn adrse is bekend bij Otto, want ik had daar eerder besteld. Op zaterdag eindelijk de melding bij PostNL dat "de zending wordt voorbereid door de verzender". Op woensdag daarna staat deze melding er nog steeds. Dus OTTO gebeld. Dan krijg je een nauwelijks verstaanbare buitenlandse troel die je 20 minuten aan de praat houdt tegen 15 cent per minuut, zogenaamde excuses, maar je komt er geen stap verder. Ook mijn kortingscode werd bij de bestelling niet verwerkt. De code werd wel herkend (melding 10euro korting) maar werd niet op het te betalen bedrag in mindering gebracht. Nog een keer proberen, en dan ..... U heeft al een kortingscode ingegeven. Daar kan ik dus ook naar fluiten. Voor mij NOOIT MEER OTTO, amateurs, proceduregericht en totaal geen interesse voor de klant

Waardeloos

Otto is een waardeloze postorderbedrijf online bestellen gaat dan nog wel goed maar het afleveren van het product dat direct leverbaar is zo staat vermeld op de website is zo slecht 3 maart iets besteld vandaag de 12e nog steeds niet in huis. De klantenservice draait op moeilijk verstaanbare van buitenlandse afkomstige mensen dus dat schoot ook niet op, dit was de eerste maar ook meteen de laatste keer dat ik er wat heb besteld stelletje amateuristen zijn het.

kriebels van otto

ik heb een bestelling geplaats, en nee het is nog binnen een week.
maar ik moest het hele bedrag in een keer betalen 1180 euro. normaal geen probleem maar dit is een hoop geld. goed, ik doe dat. maar ik zie nergens dat me betaling is verwerkt, ik ben aan het verhuizen, dus wil ook van huishoudapparatuur weten waneer dat binnen komt etc. logisch he. dat ik dan thuis ben.
ze blijven als ik mail een mail sturen. met hartelijk dank voor u bestelling. u moet vooruitbetalen... ik al paar keer bewijs doorgestuurd. ik heb notabene via ideal betaald. via hun site. lekker dan. ze zeggen na betaling worden er twee producten geleverd. euh waar zie ik dat. en de grote huishoudapparatuur belt de chauffeur met u op om een afspraak te maken. nou dat mag ik hopen. vind het niet fijn dit gevoel te hebben. en als ik het annuleer zal ik wel heel lang op het geld moeten wachten. zullen ze het wel op me tegoed lijst gooien. bah.

SLECHT

Twee kapstokmeubels besteld bij Otto, twee verschillende maten omdat ik niet zeker wist welke in het nisje zou passen.
Na ongeveer 4 dagen werd de eerste bezorgd (raar, ze waren toch beide op voorraad?) met een rekening erbij incl. verzendkosten. De volgende dag werd de tweede bezorgd, weer een rekening erbij en weer verzendkosten! Hallo, ik bestel ze toch niet voor niks in één keer ?
Na passing wist ik welke ik retour wou doen, echter ..... net dat pakje bevatte geen retourbon. Gebeld met de Otto, een of andere man vertelde mij dat wel vaker de retourbon pas later volgde en dat ik maar rustig moest afwachten. Na een week had ik dan eindelijk de retourbon via de post ontvangen en kon ik het pakje op de post doen .... Toen ik alles in orde wou maken, bleek dat ik alleen een retourbon had en geen retouretiket zoals wel bij het andere pakje zat. Weer gebeld, er werd mij verteld dat ik het etiket uit het andere pakje er maar op moest plakken. Een afspraak gemaakt dat PostNL het pakketje op zou komen halen, dit ging allemaal soepel en op de afgesproken dag kwam PostNL het pakje afhalen.
Tot op heden (4 weken later) nog niks gehoord dat de retour is verwerkt (Ik heb natuurlijk wel om het afgifte bewijs gevraagd bij PostNL en gekregen !!!). Ik heb netjes de kapstokmeubel betaald welke ik heb gehouden (incl. 1x verzendkosten) ... om mijn rekeningoverzicht staat nog steeds dat ik een betalingsachterstand heb en dat ik die 35 euro moet betalen. Wat ik dus echt niet ga doen, omdat ik deze retour heb gestuurd.
Ben ik even blij dat ik niet vooruit heb betaald !!!! En dat ik dus eigenlijk niks terug hoef te krijgen van Otto.
Maarja het gaat om het principe .... de service van Otto is super slecht ! Onduidelijkheid overheerst en informatie is super slecht.
Dit was echt de eerste en laatste keer dat ik bij Otto heb besteld.
Ik bestel voortaan weer bij het oude vertrouwde Wehkamp of Bol.com !!!!

Verschrikkelijk amateuristische webshop!

Gebruik gemaakt van de 10 euro korting actie. Hiermee een USB stick besteld; aangezien de actie geen vanaf prijs aangaf, kwam de prijs van de USB stick op 0,94 cent.

Mooie prijs, lijkt mij zo. Ik kreeg een bevestigingsmail. En dat, was alles. OTTO doet voor de rest helemaal niks aan communicatie, dat terwijl de mail duidelijk aangeeft

1. Dat de bestelling is geplaatst
2. Dat ik '1 artikel ontvang' op mijn huisadres
3. Het artikel duidelijk op voorraad is

En voor de rest kan je het als klant schudden.
Aftersales

1. Geen mail die je op de hoogte houd van je bestelling
2. Orders cancelen zonder notificaties van hoe/wat/waarom; alleen maar in hun voordeel
3. Mijn 'OTTO Saldo' ineens op -10 euro? Hoe dan?

OTTO staat al bekend als een aanfluiting van een webshop en na deze waardeloze bestelling, kan ik dit beamen.

Ik heb in tijden niet zo'n amateuristische tent gezien; bij het nakijken in 'mijn OTTO' op de website, is mijn bestelling niet meer te vinden en is mijn 'OTTO Saldo' ineens in de -10 euro.

Ja, lekker duidelijk. Laat ze die USB stick maar in hun **** stoppen.

Lang wachten op mijn geld, zeer slechte klantenservice

In oktober heb ik een bestelling geplaatst. Levering was redelijk snel (een week ongeveer, kon de bestelling nergens volgen wat ik raar vond). Na het passen besloot ik het retour te sturen. Voor de volledigheid heb ik eerst gebeld dat het pakketje retour kwam en dat ik mijn geld terug wilde. Dit werd genoteerd zei de telefoniste.

Pakket retour gestuurd, en toen werd het stil... Na twee weken wachten heb ik een mail gestuurd om te vragen waar mijn geld bleef. Ik kreeg daarop antwoord dat het enige tijd kon duren voordat e.a. verwerkt was en dat ik het later nog eens moest checken. Na een maand (!) wachten heb ik weer gemaild dat ik mijn geld terug wilde. Ik kreeg antwoord dat de artikelen retour waren ontvangen en dat het even kon duren voordat ik dit op mijn 'klantenrekening' zou zien.
Na zes weken had ik nog mijn geld niet terug en heb ik een boze mail gestuurd. Ineens was mijn geld binnen een dag terug...

Wat blijkt? Otto zet (na lang wachten) je geld op een soort 'fictieve' rekening, je klantrekening met de bedoeling dat je iets nieuws bij hen bestelt. Ze geven je geld dus pas écht terug als je hier lang om zeurt. Ook neemt niemand de moeite om je dit uit te leggen dus als nietsvermoedende nieuwe klant wist ik niet dat met 'klantrekening' iets anders bedoeld wordt dan mijn bankrekening.

Ik heb nog een mail terug gestuurd waarin ik heb aangegeven dat ik toch echt wel heel duidelijk had gevraagd om mijn geld terug te storten, zowel telefonisch als meerdere malen per mail. Hierop kreeg ik geen antwoord.

Ook heb ik gevraagd om mijn gegevens uit hun systeem te verwijderen aangezien ik niet van plan ben ooit nog iets bij ze te bestellen. Ik kreeg daarop als antwoord dat dit gebeurd was. Vandaag kom ik er echter tot mijn verbazing achter dat dit niet gebeurd is: ik krijg tóch weer post van ze en mijn account bestaat nog steeds!!

Ik heb wéér een boze mail gestuurd en hoop dat ze dit keer wél mijn gegevens verwijderen en me met rust laten.
Ik vind Otto een ontzettend onprofessioneel bedrijf dat de meest simpele vragen of opdrachten niet naar behoren lijkt te kunnen afhandelen. Ik bestel hier nooooit meer!!!

Utterly crap

I ordered a jacket for my daughter (€85). After 3 weeks I had received nothing, so I registered a complaint online.
It was quickly answered - they had no idea what had gone wrong but the jacket was now sold out, would I like to order something else?
My money was now in an Otto "account". I tried to pay for a different jacket on the website, but I could only use the account if I wanted to pay in installments, so I rang the klantenservice (expensive from my mobile!).
They were helpful and arranged to make one payment and refund me the change.
The jacket arrived with a large tear in the shoulder and had to be returned.
This was just before Christmas, so Otto have had my money since October and I am still waiting for my cash to be returned (only €79 as I am still being charged for postage!). I will never use this company again.

Drama

Artikel besteld en betaald met iDeal.
Artikel was op voorraad en nu na 14 dagen nog steeds niets ontvangen.
Bellen met de klantenservice a 15 cent per minuut is ook enkel en alleen irritatie want je bent al 2 minuten bezig voordat je wordt doorverbonden.
Uiteindelijk krijg je dan de medewerker aan de telefoon en deze komt niet verder dan te zeggen: het is spijtig maar uw artikel heeft u zeker voor de kerst in huis!

Voor de Kerst in huis?? Artikel is betaald, was op voorraad en dan 1 maand levertijd?

NOOOOOOIT meer OTTO en nu maar hopen dat het artikel OOOOOIT arriveert.

Wat een drama bedrijf.

Slechte afhandeling bestelling & uitermate teleurstellende klantenservice

Jaren ben ik een zeer tevreden klant geweest bij Otto. Helaas ben ik nu uitermate teleurgesteld in Otto.

Nadat ik een half jaar moest wachten op het verwerken van een retourzending (waar overigens pas een einde aan kwam, na een berg e-mails, telefoontjes en de inschakeling van een consumentenorganisatie).

Besloot ik toch maar weer eens een bestelling te plaatsen. Plotseling moest ik de bestelling (met een relatief laag bedrag) vooruit betalen. Dit hoefde normaal nooit. De klantenservice gaf als reden: mijn woonadres. Ik zou op een adres met meerdere mensen wonen, waardoor het pakketje "zomaar" aan de verkeerde persoon zou kunnen worden afgegeven.

Ik vond dit vreemd, want:
-Dit hoefden jaren nooit (op hetzelfde adres)
-Ik woon niet met meerdere mensen op hetzelfde adres
-Pakketjes zijn altijd prima aangekomen
-Is het niet aan de postbode om ervoor zorg te dragen dat het pakketje op het juiste adres overhandigd wordt?
-Ik had gekozen om de levering op een ophaalpunt op te halen (ID is verplicht)

Het lijkt erop dat Otto zelf geen vertrouwen heeft in de postbezorging en daarom maar het probleem bij de klant legt. Erg jammer.

Bergen e-mails later, komt het erop neer dat Otto een regel blijkbaar heeft ingevoerd, die eigenlijk nergens op slaat, maar Otto trekt zich er niks van aan. Op mijn laatste bericht heeft Otto niet eens meer de moeite genomen om te reageren.

Helaas voor Otto zal ik na jarenlang een trouwe klant geweest te zijn, principieel geen bestellingen meer bij Otto te plaatsen.

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Slechte service!!!

Ik heb nu een jaar geleden voor het laatst spullen besteld bij de Otto, toen ging er vanalles mis en ben ik zeer slecht geholpen! Klacht mail gestuurd, na een maand nog 1 en tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen! Waardeloos dus... Wel sturen ze continu klanttevredenheid onderzoeken naar me en kan me niet eens afmelden! Ik zou dan ook nooit meer een bestelling bij de Otto plaatsen!

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

eindelijk gevonden waar ik al 2 jaar naar op zoek ben

Was al lang op zoek naar een bodywarmer met capuchon. liefst zwart. nu eindelijk gevonden. past ook prima. ben alleen niet zo blij met de lange levertijd. vroeger was dat met 1 dag. tegenwoordig kan dat makkelijk een week zijn. erg jammer. pakket komt nu dus ook vaak als je niet thuis bent.

Goed bedrijf

OTTO, is een goed bedrijf, klantenservice en leveringen waren altijd goed.

Maar na 1 jaar niets bestel te hebben, ben je meteen geen klant meer bij hun.
Klantnummer en alle gegevens waren niet meer actief. Daarna over gestapt naar de Wehkamp.

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

nee helaas

jaren terug dat ik hier besteld heb , geen fijne site, lastig te bedienen. Shop liever wehkamp...

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Ok

Ok webshop , wel veel te lange levertijd
Vaak zijn de prijzen te hoog ook dit mag wel aangepakt worden

vreemd

ik vind de afhandeling van een bestelling een beetje vreemd .
als je iets met ideal betaald en je krijgt je bestelling pas ander half a twee maanden later dan vinden ze het toch logisch om allemaal aparte rekeningen te gaan sturen als of je nog niet betaald heb .
MISSCHIEN de computer anders programeren???

Razer toetsenbord

Toetsenbord besteld op 30 april, levertijd zou een ca. een week zijn. Dit is langer dan bij de gemiddelde andere webwinkel, maar vanwege een korting (20 euro) heb ik het toetsenbord bij Otto besteld.
Na ruim anderhalve week gebeld waar het pakket bleef. Bleek dat de levertijd een week langer was geworden, maar ook bleek dat de bestelling nog helemaal niet in behandeling is genomen (ondanks dat ik direct via IDeal betaald heb en bevestiging heb gekregen van betaling).

Otto verwachtte dat mijn bestelling snel in behandeling zou worden genomen en vanaf dan zou de levertijd ingaan. Het komt er dus op neer dat het pakket naar verwachting eind mei pas binnen komt. Dus geen 1 week levertijd maar minstens 4 weken.

Daarnaast slaat het nergens op dat Otto een "volg uw bestelling" koppeling in het persoonlijk account heeft geplaatst, want de enige informatie die ik tot nu toe daar zie staan is wat ik besteld heb. Er wordt niet weergegeven wat de status is etc, zoals een goede webwinkel dat zou moeten hebben.

Ik bestel voortaan wel weer bij een normale, goede webwinkel die levering binnen 24 - 48 uur garandeert. Nu loop ik te prutsen met een toetsenbord dat niet lekker meer werkt.

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

onfatsoenlijk

bestelde een paar maanden geleden een laptop en kreeg bericht dat het niet leverbaar was. dus de bestelling geannuleerd en naar een ander aanbieder geweest en laptop gekocht kreeg ik weken erna 3 laptops thuis bezorgd van otto waar ik in eerste plaats wilde bestellen. dus gebeld en uitgelegd. ze zouden iemand langs sturen die het kwam ophalen ik moest die dag de hele dag thuis blijven want een precieze ophaal tijd werd niet gegeven. op t eind van de dag niemand langs geweest en gebeld dat wij het onaanvaardbaar vonden. er werd gezegd dat we het maar zelf moeten opsturen. dat gedaan en aangetekend opgestuurd. na maanden zien we op otto account dat we hen een X bedrag schuldig zijn. gebeld en nagevraagd bleek het een bedrag te zijn van de 3 laptops die zij nooit hebben ontvangen. gelukkig hadden wij de bewijsjes van verzending bewaard. weer een heel procedure gevolgd en formulieren heen en weer opgestuurd gekregen tot ze uiteindelijk uitgezocht hebben dat het een fout van hun is geweest. belachelijk gewoon. en dat heet service.

Petrie & Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Slecht

Verkeerde maat gestuurd en toen ik het artikel retour stuurde en ik na 3 weken nog m'n geld niet terug had maar gaan bellen met Otto. Het artikel was goed ontvangen, en het geld stond als tegoed geregistreerd. Dat was mij op geen enkele manier medegedeeld. Toen ik zei dat ik het geld gewoon terug wilde, kon dat (excl de verzendkosten, die ben ik kwijt, maar dat zal wel normaal zijn). Ik heb het nog niet terug, maar ga er van uit dat dat goed komt. Al met al een slechte service dus!

Victor En Anong & Liz vond deze beoordeling nuttig

redelijk

ik vond de levering een beetje traag, kon er niet achter komen hoe dat kwam (geen inzage in status vd order). Retourprocedure ietwat onduidelijk. Fijn: de optie tot achteraf betalen.

niks geleverd

ik heb 12 weken geleden iets besteld waarbij stond dat er een week levertijd was en heb nog steeds niets ontvangen. ik heb naar de klantenservice gebeld en daar vragen ze me om mijn geboortedatum. ik heb daar maar wat ingevuld omdat ik dat prive vind dus daar konden ze me ook niet verder helpen. dus ik mailen naar de klantenservice waar je binnen 2 dagen een antwoord zou krijgen, nou heb ik daar na 1,5 week ook geen reactie gehad. ik weet niet wat ik verder kan doen. en volgens mij ben ik mijn geld kwijt

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Verkeerde levering

Blauw vloerkleed besteld bij OTTO. Zwart vloerkleed werd geleverd. Ondanks belofte om binnen twee dagen te reageren, geen reactie. Weer een klacht ingediend. Nu komen ze wel met instructies hoe ik het artikel kan retourneren, maar niet met een voorstel om het juiste kleed te leveren. Via de klantenservice (15c/min)moet ik behalve het servicenummer, ook mijn geboortedatum geven. Die had ik verzonnen toen ik mijn klacht indiende, want ik vind dat dat hen niets aangaat. Nu weigeren ze me te helpen.

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Niet van deze tijd

Mijn met ideal betaalde bestelling werd maar niet bezorgd, geen mailtje niets, klantenservice gebeld, daar werd meegedeeld dat Otto mijn bestelling niet kon verzorgen omdat ik de bestelling op mijn werkadres had willen laten bezorgen, terwijl de bestelling vooraf al betaald was!
Als je 6 dagen per week werkt moet je dus op de 7e dag naar een of andere ophaalservice toe...echt niet meer van deze tijd, en nu 2 weken later, nog steeds het bedrag niet teruggestort gekregen...nooit meer otto

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Slechte service

Laarzen van € 279,- gekocht bij Otto, nog geen 10x gedragen want waren echte uitgaanslaarzen met hoge hakken en door mijn werk in de horeca ging ik nauwelijks stappen. Na lange tijd gestopt met werken in de horeca dus trok de laarzen op een dag aan en al gauw genoeg die dag, zool helemaal onder de laars uit en aan de andere kant begon het ook al. De laarzen vielen buiten de garantie, dat klopt, maar uitgelegd hoe en wat en moest de laarzen terugsturen. Bewijs goed bewaren werd geadviseerd dus ook gedaan. Nooit meer iets van gehoord. Na herhaaldelijk bellen en mailen moest ik het bewijs nog eens toesturen met een formulier, dus gedaan en weer niks op gehoord. Mailen en bellen en weer niks bereikt. Uiteindelijk weer eens iemand gesproken en weer afgesproken om formulier met kopie bewijs op te sturen en weer geen formulier ontvangen. Een jaar verder en nog niks bereikt voor laarzen van € 279,-. Principieel koop ik niks meer bij Otto tot het opgelost is terwijl ik een hele goede klant was.

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

geen bed, wel de pootjes , en de rekening.

Begin jauari bestelde ik een ledikant en wat beddengoed en de lattenbodem.
Beddengoed en lattenbodem kwamen in stukjes en beetjes binnen.
De man van het tnt-busje begint me al te kennen ha, ha.
Dan levert hij weer een pakje af, ik teken en dan blijkt dat ik alleen de poten van het bed heb ontvangen.
Ik ga bellen, maar de levering zal wel komen, zegt men.
Na 3 weken zeuren mag ik het vrachtbedrijf bellen.
Daar zegt men 1 deel van het bed binnen te hebben en nog op 1 deel te wachten, dat moet Otto nog opsturen.
Dan weer afwachten.
Weer eens met Otto bellen.
Het bed blijkt uitverkocht.
Er zal een afspraak worden gemaakt met mij om de pootjes weer op te halen. Snap niet zo goed waarom, maar ja.
Dan krijg ik net een email dat ik mijn rekening moet bekijken en dan zie ik staan dat ik achterloop met mij betaling van het bed!
Net maar weer een pittige email geschreven dat ik geen 208 euro ga betalen voor de poten van een niet geleverd bed!
Ik ga morgen maar weer bellen.
Ik heb zomaar het gevoel dat dit nog een lange weg naar mijn önschuld"wordt.
Eerlijk is eerlijk als het goed afloopt zet ik dat ook op facebook.
Het was het verjaardagskado voor mijn dochter die in Januari jarig was.

Prima, met enkele veranderpuntjes

De site van otto is best wel gebruiksvriendelijk, ik vind het fijn dat de webpagina weer verder gaat waar de gebleven was na het bekijken van een product. Wel zou het fijn zijn als je een optie aan kan klikken om veel meer producten op een pagina te kunnen bekijken bijv. 25/50/100 enz.
De bestelde producten kwamen netjes verpakt aan. Alleen duurde het best lang voor het aankwam, ook wist ik niet precies wanneer ik het kon verwachten (hier heb ik niet echt last van gehad).
Wat de producten betreft die ik gekocht heb.. Best een aantal kledingstukken waren te groot, Ik kreeg wel de maat die ik besteld had, (vaak zelfs de kleinste maat die er was) maar nog waren veel te wijd en te groot. De kledingstukken die net niet te wijd waren heb ik gehouden en daar heb ik wel plezier van.
Wat ik dan wel weer heel goed vond, was het makkelijke retourneren. Zo durf ik sneller toch weer iets te kopen, om het thuis ook te passen. Ik hoop wel dat er wat aan het verschil in die maten gedaan wordt.

niks ontvangen

weken geleden besteld... nog niks ontvangen.. .balen !!!!

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Slecht

Ik heb een artikel besteld 3 weken voor sinterklaas. Deze heb ik ook direct betaald. Werd maar niet geleverd. Na steeds maar aandringen wanneer het geleverd zou worden, bleek dat dit artikel niet meer geleverd kon worden. Geld zou teruggestort worden. Nou mooi niet, ik moet het nog steeds terug krijgen. Shit bedrijf !!
Ik laat het er niet bij zitten en ik hoop dat andere mensen die niet tevreden zijn, dit bedrijf ook gaan aanpakken.

bad

never answer questions correctly and bad customer service !

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Otto is een criminele organisatie!

In november 2011 heb ik voor het eerst een bestelling gedaan bij online shop Otto.nl: laarzen van 129 Euro.
Aangezien de pasvorm niet goed was heb ik ze direct geretourneerd (eind november)
Elke week heb ik gecontroleerd of mijn geld al terug gestort was. Toen dit op 6 januari 2012 nog steeds niet het geval bleek heb ik gebeld met de klantenservice (een betaald 0900 nummer) Ik vroeg de dame wat de status was van mijn retour, aangezien ik nog geen geld terug had ontvangen. De reactie verbaasde mij; "Ok, dus u wilt uw geld terug? Dan maken wij het binnen 3 tot vijf dagen naar u over". Ik reageerde dat het me niet meer dan logisch leek dat als ik mijn bestelling retourneer ik ook mijn geld terug krijg. Mevrouw reageerde dat Otto ervoor kiest het tegoed niet terug te storten, maar te laten staan voor een volgende bestelling. Dit staat nergens vermeld en vind ik echt niet juist. Hoeveel mensen hebben er zonder het te weten nog 'tegoed'bij Otto staan omdat ze niet gecontroleerd hebben of hun geld is terug gestort? Maar het wordt nog erger.. Op 12 januari had ik mijn geld nog niet terug. Wederom gebeld met de klantenservice. Ze zouden het weer overmaken binnen 3 dagen.. 24 januari had ik mijn geld nog niet op mijn rekening en heb ik opnieuw gebeld met de mededeling dat ik een klacht had over het terugstorten van mijn geld en dat ik het crimineel vindt dat ze dit zo lang vast houden. Weer werd mij beloofd dat het binnen drie tot vijf dagen werd over gemaakt. Op 1 februari stond het nog steeds niet op mijn rekening. Weer gebeld en ze geven weer net zo vrolijk hetzelfde antwoord; "Oh u wilt uw geld terug, dan maken we het binnen 3 tot 5 dagen naar u over". Ik heb aangegeven dat ik ze niet meer geloof en dat ik ze aanraadt er een spoedbetaling van te maken zodat ik het geld de volgende dag binnen zou hebben. Het minste wat ze kunnen doen in dit geval. Ook aangegeven dat als ze het nu niet overmaken ik het uit handen geef. Ze beloofden dat ze het met een spoedbetaling over zouden maken. Maar u raadt het al.. het staat nog steeds niet op mijn rekening! Ik vind het crimineel, volgens mij wordt Otto.nl slapend rijk van de rente en de mensen die hun geld vergeten nadat zij het ongevraagd vasthouden..

Victor En Anong & Liz vond deze beoordeling nuttig

Redelijke site

vooral irritant dat je als je item heb bekeken weer op pagina 1 terecht komt ipv de pagina waar je op was, en dat je weer alle instellingen van maat etc moet invoeren. vaak ook fotos van andere produkten in uitleg over produkt.
voor de rest wel genoeg spullen om uit te kiezen, alhoewel niet heel erg goedkoop.

goed bedrijf, betrouwbaar qua levering

Ik heb zelf nog nooit problemen met otto gehad: ik bestel op rekening (ben ook al jaren klant) en als iets niet goed was dan zonder problemen geretourneerd.

De kleding en schoenen zijn van goede kwaliteit maar ook niet goedkoop.

Wel een nadeel: ik wilde een keer van mijn bestelling afzien en had tijdig gebeld om te cancelen. De mevrouw aan de tel zei dat ik niet meer kon annuleren omdat het al onderweg was. Dus ik dacht nou dan komt het al vandaag of morgen. en toen kwam het pas 3 dagen later. Dus geretourneerd maar moest wel de verzendkosten betalen. Daarom een ster minder ;-)

Conflict over 1 Euro

Ik had een meningsverschil met Otto over 1 Euro. De prijs die ik op mijn afschrift van Otto had staan was 1 Euro lager dan de prijs die mij uiteindelijk werd berekend. Overigens moest ik wel 6x een mail sturen naar de klantenservice, voordat mijn klacht werd beantwoord. Natuurlijk heb ik de Euro betaald, nadat Otto zeer rigide vast bleef houden aan hun prijs. Maar dat ze vanwege 1 Euro iemand niet tegemoet willen komen die al bijna 20 jaar klant is, vind ik absurd.

Zeer slecht met afspraken nakomen, en de juiste bestelling leveren.

Ik heb meerdere keren geprobeerd wat te bestellen bij de Otto. O.a een rolgordijn. Deze was op voorraad (stond op de site) en zou ik binnen 2 weken thuisgestuurd krijgen. Na 3 weken maar gebeld, en bleek ik het rolgordijn zelf retour gestuurd te hebben, volgens de telefoniste. Nogmaals opnieuw besteld, weer 2 tot 3 weken levertijd. Na 3 weken wachten toch maar weer opgebeld, en toen bleek het rolgordijn niet meer voorradig. Of niet op korte termijn.. Toen besloot ik de bestelling te annuleren, maar kon ik wel de gemaakte bezorg(retour)kosten betalen. De tweede keer dat ik bestelde, was het produkt op voorraad volgens de site, maar na de verwachte leverdatum toch maar weer is gebeld, en bleek er wat fout te zijn gegaan in het magazijn met verwerken van mijn bestelling.
Ik heb daarna nooit meer een poging gedaan om nog een keer wat te bestellen bij de Otto, ik kijk dan liever wat verder of ik het betreffende produkt op een andere internetsite kan kopen.

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

nooit meer

pantoffels besteld voor mijn oma, deze terug gestuurd en nieuwe besteld, dit allemaal per telefoon gedaan. pakket netjes terug gestuurd niets aan de hand. 2de paar was ook niet goed dus deze ook terug gestuurd. vervolgens beweerd otto de eerste pantoffels niet terug te hebben gestuurd. uiteindelijk 3 maanden lang heen en weer lopen bellen om men geld terug te krijgen. na 3 maande benoemde ze het opeens die dag binnen te hebben gehad. geef gewoon toe dat je fouten hebt gemaakt. ga niet doen alsof alles goed loopt

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Leuke kleding, niet echt goedkoop wel goede kwaliteit

Helaas WAS ik een zeer tevreden klant die er af en toe wat kocht (eerst sparen). Toen ik een financieel meevallertje had, deed ik een grotere bestelling en ineens moest ik alles vooruit betalen i.p.v. in één keer.
Ik heb een keer in termijnen gekozen omdat ik iets nodig had en het vakantiegeld nog niet had. Na betaling van 1 termijn, het restantbedrag ineens betaald. Waarom ik nu ineens iedere bestelling, hoe laag ook, volgens Nicole (de telefoniste) altijd vooruit moet betalen is mij een raadsel. Ik heb toen de bestelling gecancled en heb het ergens anders gekocht. OP DEZE MANIER BEHANDEL JE EEN KLANT NIET of bestelde ik te weinig?

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig

Prima!

Alles onder een dak!

Slecht bedrijf.

Na annuleren van mijn bestelling kreeg ik aanmaning om te betalen!

Victor En Anong vond deze beoordeling nuttig