Redelijke site

vooral irritant dat je als je item heb bekeken weer op pagina 1 terecht komt ipv de pagina waar je op was, en dat je weer alle instellingen van maat etc moet invoeren. vaak ook fotos van andere produkten in uitleg over produkt.
voor de rest wel genoeg spullen om uit te kiezen, alhoewel niet heel erg goedkoop.

Zeer slecht met afspraken nakomen, en de juiste bestelling leveren.

Ik heb meerdere keren geprobeerd wat te bestellen bij de Otto. O.a een rolgordijn. Deze was op voorraad (stond op de site) en zou ik binnen 2 weken thuisgestuurd krijgen. Na 3 weken maar gebeld, en bleek ik het rolgordijn zelf retour gestuurd te hebben, volgens de telefoniste. Nogmaals opnieuw besteld, weer 2 tot 3 weken levertijd. Na 3 weken wachten toch maar weer opgebeld, en toen bleek het rolgordijn niet meer voorradig. Of niet op korte termijn.. Toen besloot ik de bestelling te annuleren, maar kon ik wel de gemaakte bezorg(retour)kosten betalen. De tweede keer dat ik bestelde, was het produkt op voorraad volgens de site, maar na de verwachte leverdatum toch maar weer is gebeld, en bleek er wat fout te zijn gegaan in het magazijn met verwerken van mijn bestelling.
Ik heb daarna nooit meer een poging gedaan om nog een keer wat te bestellen bij de Otto, ik kijk dan liever wat verder of ik het betreffende produkt op een andere internetsite kan kopen.

Goed

Goede levering, vind de webshop er alleen wat magertjes uitzien, zou veel beter kunnen. Denk als ze wat meer geld in de site zouden steken ze veel meer klanten weten te trekken.

goed bedrijf, betrouwbaar qua levering

Ik heb zelf nog nooit problemen met otto gehad: ik bestel op rekening (ben ook al jaren klant) en als iets niet goed was dan zonder problemen geretourneerd.

De kleding en schoenen zijn van goede kwaliteit maar ook niet goedkoop.

Wel een nadeel: ik wilde een keer van mijn bestelling afzien en had tijdig gebeld om te cancelen. De mevrouw aan de tel zei dat ik niet meer kon annuleren omdat het al onderweg was. Dus ik dacht nou dan komt het al vandaag of morgen. en toen kwam het pas 3 dagen later. Dus geretourneerd maar moest wel de verzendkosten betalen. Daarom een ster minder ;-)

Conflict over 1 Euro

Ik had een meningsverschil met Otto over 1 Euro. De prijs die ik op mijn afschrift van Otto had staan was 1 Euro lager dan de prijs die mij uiteindelijk werd berekend. Overigens moest ik wel 6x een mail sturen naar de klantenservice, voordat mijn klacht werd beantwoord. Natuurlijk heb ik de Euro betaald, nadat Otto zeer rigide vast bleef houden aan hun prijs. Maar dat ze vanwege 1 Euro iemand niet tegemoet willen komen die al bijna 20 jaar klant is, vind ik absurd.

nooit meer

pantoffels besteld voor mijn oma, deze terug gestuurd en nieuwe besteld, dit allemaal per telefoon gedaan. pakket netjes terug gestuurd niets aan de hand. 2de paar was ook niet goed dus deze ook terug gestuurd. vervolgens beweerd otto de eerste pantoffels niet terug te hebben gestuurd. uiteindelijk 3 maanden lang heen en weer lopen bellen om men geld terug te krijgen. na 3 maande benoemde ze het opeens die dag binnen te hebben gehad. geef gewoon toe dat je fouten hebt gemaakt. ga niet doen alsof alles goed loopt

Leuke kleding, niet echt goedkoop wel goede kwaliteit

Helaas WAS ik een zeer tevreden klant die er af en toe wat kocht (eerst sparen). Toen ik een financieel meevallertje had, deed ik een grotere bestelling en ineens moest ik alles vooruit betalen i.p.v. in één keer.
Ik heb een keer in termijnen gekozen omdat ik iets nodig had en het vakantiegeld nog niet had. Na betaling van 1 termijn, het restantbedrag ineens betaald. Waarom ik nu ineens iedere bestelling, hoe laag ook, volgens Nicole (de telefoniste) altijd vooruit moet betalen is mij een raadsel. Ik heb toen de bestelling gecancled en heb het ergens anders gekocht. OP DEZE MANIER BEHANDEL JE EEN KLANT NIET of bestelde ik te weinig?

Prima!

Alles onder een dak!

Slecht bedrijf.

Na annuleren van mijn bestelling kreeg ik aanmaning om te betalen!

Goed bedrijf met kwaliteit

Goede service, kwaliteit en prijs.
Leuke mode die up to date is.

Alweer levertijd met weken overschreden en geen excuses!

Heb op 2 okt. meubel besteld voor een make-over: 574416 70, staat nu nog op site. Was al een meubel van Neckermann onderweg, want die van Otto zou 5 weken duren. Plots zie ik staan "levertijd binnen 5 dagen", dus Neckermann afbesteld en wachten op Otto.

Het weekend van de make-over werd al meteen niet gehaald (smoezen als "ja, tekst moet nog worden aangepast naar 5-10 dagen" en "uw bestelling kwam pas 4 okt door en HIER staat 5 tot 10 dagen". Later zeiden ze weer "5 tot 10 WERKdagen", dus het kan nog komen. Maar het transportbedrijf kan pas as. WOENSDAG de 17 okt. leveren, is dat BINNEN 5 DAGEN? En dat alles kost me 24,95 ook nog. (Dus bijna 60 guldens voor een kastje).

Heb 4x gebeld om te klagen; 1x hoorn erop, geen enkele keer excuses en na nog eens 23 euro verbeld te hebben (want MIJ bellen ze niet met een oplossing!) krijg ik eindelijk mijn compensatie... "de volgende zending hoeft u geen verzendkosten te betalen".

Dus 5,95 voor al deze ellende; waarom bestel ik hier eigenlijk nog?!

Prima bedrijf,wel vaak trage levering!

Service is goed bij Otto maar leverbaar binnen 5 dagen betekend doorgaans leverbaar binnen 10 dagen tot 2 weken.Mag best wat sneller of de levertijd aanpassen op de site!Verder al jaren trouwe klant en zal dat ook blijven

Achterlijk bedrijf met achterlijke mensen.

Ik had een 5 delige set besteld (tafel + stoelen). Verkeerde kleur stoelen geleverd, hele set moest terug. Weken later eindelijk nieuwe set binnen gekregen, weer exact dezelfde (en dus verkeerde) stoelen. Hoe moeilijk kan het zijn? En waarom moet het zo lang duren?

Inmiddels heb ik nog steeds niet de juiste spullen, maar wel meerdere facturen gehad die ik volgens de klantenservice (betaallijn) niet hoef te betalen (als dat niet hoeft, stuur ze dan ook niet).

Otto is heel mooi

Heel moois en goedkoper.. maar veel elektronica zijn even duurder als andere site's... ik let alleen op schoenen en vooral huisspulletjes met led verlichtingen.. heel handig om via otto te kopen.

geen problemen

netjes afgehandeld

Gaat wel

Werkt over het algemeen correct. Wel erg traag.

Ik heb juist goede ervaringen met Otto!

Mijn ervaring met Otto is echt prima. Inmiddels al vaker producten gekocht en tot op heden altijd goed gegaan!

megaslecht bedrijf!!!!!!!!

Telefonisten zeggen maar wat om er vanaf te zijn.Wacht al maanden op mn loopband.Zou 2weken levertijd hebben.Nooit meeer Otto.Ik ga naaar wehkamp!Wilde het een kans geven maar kansloos.

Klant vond deze beoordeling nuttig

late levering

Verschrikkelijke telefonistes, late levering. Televisie besteld, gelijk betaald, het is nu 6 dagen later. Nog niks. Volgens de telefoniste kan het nog wel 5 tot 10 dagen duren :-(. En of ik verder nog vragen heb? Nou die heb ik niet, ben eigenlijk wel boos. Volgende keer wordt het waarschijnlijk wel wehkamp, prima levering en beleefde mensen.

Klant vond deze beoordeling nuttig

Veel keuze aanbiedingen zijn top

Laatste bestelling ging prima.

Groetjes

Daniëlle

Prima voor alleenstaande

Stel je bent alleenstaand en hebt geen verstand van electro en techniek. Je wilt snel een nieuwe vaatwasser of gasfornuis zonder bij vier winkels vier verschillende adviezen te horen. Je wilt dat het apparaat bezorgd wordt, eventueel ook de trap op gesleeept en aangesloten. Neem Otto, die doen dat allemaal voor je en binnen een paar dagen is je probleem opgelost voor een schappelijke prijs.

Eens maar nooit weer

Niet op tijd leveren, maar wel een rekening sturen met veel rente rente natuurlijk . Otto lijkt meer een bank van lening dan een klantgericht warenhuis.

Klant vond deze beoordeling nuttig

Knullig bedrijfje

Het lijkt wel een zolderkamerbedrijfje, leveringen veel later dan aangegeven levertijd, geen excuses maar wel de nota vooraf opsturen. Had een rijstkoker besteld, doos was zichtbaar open geweest, verpakking slordig en de deksel van de koker vuil, deze was al gebruikt. Zat geen retourbon bij, dus moet maar raden hoe dit in zijn werk gaat.

Klant vond deze beoordeling nuttig

Retour sturen maar toch betalen

Hoi,

Ik had dus iets besteld bij Otto maar een 2 schirtjes terug gestuurd omdat ik het maar niks vond. Nu kreeg ik van de maand 3 maart een herrinnering met een boete van 4 euro dat ik 1 shirt nog niet betaald had. Nou ja dat stond er niet eens ik moest nog een bedag van 19 euro betalen. Ik zou terug gebeld worden, uiteindelijk zelf maar gebeld tjah ik moet wel binnen 8 dagen betalen! Uiteindelijk iemand aan de telefoon die een soort rekensom maakt waar je niks van snapt uiteindelijk heb i kde site er zelf bij gepakt en gezegd dat her dus niet klopt dat ik 2 shirts had terug gestuurd de eerste keer. Ze bleef volhouden dat het er 1 was. Ik weet 100% zeker dat ik het hello kitty shirt terug had gestuurd. Ik hoopte dat maat 36 zou passen maar helaas en maat 38 was er toen niet. Ik heb het in 1 pakket gedaan. Vraagt ze heeft u de retourbon nog?? Ja hallo die moet je er bij in stoppen als je hem retour stuurt. Ik krijg nu een brief en gaan het nakijken maar ik weet nu al dat uiteindelijk toch wel weer zou moeten betalen!!! Dat ze het shirt nergens kunnen vinden!! Ik bestel nooit weer wat bij Otto!!!

Klant vond deze beoordeling nuttig

Waardeloos

Nog nooit een review over een bedrijf geschreven. Maar dit bedrijf is echt waardeloos. Ik heb op 6 juni een bestelling geplaatst. Hiervan een bevestiging gekregen met 'servicenummer'. Op 13 juni betaald. Niet direct met iDEAL omdat dat in hun uitcheck proces niet lukte als je eerst nog een account moest aanmaken. Bevestigingsmail kwam uren later dus vandaar wat latere betaling. Binnen termijn die Otto zelf stelt. Na paar weken gemaild waar bestelling blijft -> niet op gereageerd. Vandaag (11-07) gebeld. In eerste instantie had men een systeemstoring. Kan gebeuren. Ik zou teruggebeld worden als het systeem het weer deed. Dit is niet gebeurd. Zelf aan het einde van de dag nog een keer gebeld, systeem deed het gewoon weer. Echter, geen bestelling te vinden onder dit 'servicenummer' terwijl ik wel een bevestigingsemail met de correcte bestelling, alles uit voorraad leverbaar. Betaling kan men niet inzien. Gevraagd om bedrag terug te storten, doorverwezen naar afdeling debiteuren. Hang nu al ruim half uur aan de lijn (een ogenblik geduld alstublieft) maar heb er weinig hoop op dat het snel opgelost kan worden. Ik bestel er sowieso nooit meer maar moet dit ff kwijt want dit bedrijf is bijzonder slecht. Ik heb hetgeen ik besteld heb echt nodig en kan nu niet ergens anders bestellen zolang ik het gestorte geld niet terug heb. Bij dit bedrijf speelt de klant geen enkele rol, zag dat ook al bij andere reacties, helaas had ik die te laat gelezen. Daaaaaag Otto.

Klant vond deze beoordeling nuttig

Klantenservice!

Wel klanten (nog wel) geen service

Otto is niet meer zoals vroeger

U kent Otto misschien ook nog als een zeurderig postorderbedrijf dat steeds belooft dat je een prijs wint als je snel even nog dit bestelt. Vroeger was dat zo en de kleding leek op de foto prachtig maar was in werkelijkheid van lage kwaliteit textiel. Nee, nu krijg je echt wat je bestelt, ook al is het soms lastig met de bezorg- en afhaaltijden. Ik heb gelukkig een buurvrouw die vaak thuis is en dan laat ik het bij haar bezorgen.

Ook hier: snel en goed

Retouren ook nooit een probleem, helpdesk vriendelijk en goed.

Diederik-Jan vond deze beoordeling nuttig

Kon Beter

Otto Laat het duidelijk liggen waar wehkamp van papieren bedrijf naar online bedrijf wel de omslag heeft gemaakt.

- Levertijden kloppen totaal niet
- Plaatjes zijn vaak niet kloppend
- Bestel Procedure is erg lastig

Slechter dan slecht

In September een fresh air globe(luichtreiniger) bij Otto besteld.
Echter viel het apparaat tegen en heb hem 2 dagen nadien laten ophalen voor retour te sturen.
Echter nu 23-12 staat het artikel nog steeds op mijn rekoverzicht en verzoekt men mij steeds dit te betalen wat ik natuurlijk niet doe.
herhaaldelijk met otto gebeld en gemaild.
Nu heb ik een brief ontvangen die ik moest invullen en samen met een copie van de retourbon moest opsturen.
In de brief stond dat het dan nog vier weken kan duren eer alles verwerkt is.
Ik vraag je wat is dit voor een service?? slechter dan dit kan het niet.
Geef mij dan maar wehkamp daar is wel alles goed geregeld.
Ik wil dan ook nadat alles afgehandeld is niks meer te meken hebben met otto en heb hun verzocht mijn klantenbestand te verwijderen.

Klant vond deze beoordeling nuttig

Onoverzichtelijke webshop

Review Otto

Webshop look&feel:
Otto heeft een enorme webshop, maar de look en feel is erg slecht. Je blikt er nauwelijks doorheen door slecht gecentreerde knoppen en het hanteren van een blogstijl lay-out.

Maar wanneer je eindelijk je weg hebt gevonden kun je er goed winkelen. Je kunt per categorie shoppen. Het is handig dat je op kleur of prijs kunt sorteren, ik mis echter de functie om op maat te sorteren.

De meeste producten zijn voorradig en anders staat erbij vermeld per wanneer je deze in huis hebt.

Bestellen:
Om te bestellen moet je je aanmelden als klant, wat erg snel gebeurd. Daarna kun je bestellen.
Bij je bestelling kies je de manier van betalen en je handelt je bestelling af.

Je krijgt vervolgens een e-mailbevestiging, met daarin fotos van je bestelling, wat ik erg handig vind.

Wanneer je nieuwe klant bent moet je rekening houden dat je bestelling iets later komt doordat je wordt gescreend als nieuwe klant en omdat je als nieuwe klant in de administratie komt.

Levering:
Normaal zo snel mogelijk, maar hoe snel dat is is nergens duidelijk vermeld. Je moet bij deze webshop enigszins geduld hebben.

Nadat de melding "levering" op je online factuur is verschenen, duur het gemiddeld drie dagen voordat je jouw pakket ontvangt.

Ik heb mijn pakket in doorzichtig plastic ontvangen, in zeer nette staat. Mijn pakket bevatte 2 lange jassen. Ze zijn vervoerd aan kledinghangers en hierdoor heb ik de jassen zonder kreukels ontvangen.

Otto maakt trouwens gebruik van selektvracht, track en trace is dus niet mogelijk voor deze bestellingen. Het lastige is dus dat je niet weet wanneer je jouw pakket kunt verwachten.

Fouten:
Even mijn persoonlijke situatie, ik heb 25 november bij hun een bestelling geplaatst als nieuwe klant. Ik heb rekening gehouden met de vertraging vanwege de verwerktijd van gegevens.
Op 30 november stond op mijn persoonlijke pagina dat mijn bestelling is geleverd. Ik heb mijn pakket op 3 december ontvangen. Dus binnen zes werkdagen hebben ze de administratie verwerkt, is het pakket verstuurd en ontvangen.

Er was wel onduidelijkheid over de levering. Wanneer deze melding op je online factuur verschijnt weet je niet of deze datum de dag is dat het pakket wordt geleverd of dat het de datum is dat jouw pakket het magazijn verlaat.
Ik heb de 30e een email hierover gestuurd zodat ik zwart op wit zou krijgen wat levering nu betekend. Tot op heden (03-10) heb ik nog geen reactie gehad. Wel ondertussen het pakket ontvangen. Het is jammer dat de klantenservice niet heeft gereageerd, dat voorkomt namelijk veel ergernissen.

geen winterjas, bijzonder slecht

Ik had een winterjas besteld die 4 weken levertijd had. Ondanks lange levertijd toch besteld, na 4 weken niets te hebben gehoord maar gebeld (a 15cpm). Toen bleek dat er iemand ooit op mijn adres had gewoond (waarschijnlijk wanbetaler) en daarom hadden ze mijn bestelling geannuleerd, niets laten weten. Ik had allang betaald natuurlijk en 4 weken voor niets op een jas gewacht. De jas was inmiddels niet meer leverbaar! Met mevrouw Wieland van klantenservice gesproken, zij zou het geld terug laten storten; na 1 week echter niets ontvangen, weer gebeld. Op de financiële afdeling hadden ze de aanvraag voor terugstorten niet eens gehad! Dus weer wachten, hopelijk krijg ik het snel terug. Het sneeuwt inmiddels en ik heb nog steeds geen geld terug om een nieuwe winterjas te halen!
Hier koop ik dus nooit meer iets!

Klant vond deze beoordeling nuttig

Rekening via de mail.

Wegens het vele spammen van deze organisatie gaan de mailings linea recta in de Junk folder. Blijkt dat deze club dus ook aanmaningen en herinneringen via exact hetzeflde adres verstuurd. Resultaat: verhoging op verhoging, totdat ze eindelijk na 3 aanmaningen de rekening maar eens via de post versturen. Onbeleefd te woord gestaan. Enige online organistatie waar ik koop die deze methode hanteert.

Klant vond deze beoordeling nuttig

sucks

slechte service veel te lang wachten staat gelijk leverbaar geen lever datum
1 x maar nooit meer

Klant vond deze beoordeling nuttig

Veel kleding

koop altijd mijn kleding hier een vind het echt een goed bedrijf komt altijd goed aan.

OTTO: vaak goede service en levering

Ik gebruik OTTO vaak. De levering klopt vaak. Soms worden spullen heel laat geleverd, terwijl ze wel op snelle levering stonden op de website. De website moet vaker aangepast worden hierop. Dan weet je van te voren dat het 2 weken kan duren voor een levering en is het niet zo erg.

Levering duurt al 2 maanden

Beoordeling heeft 2 steren gekregen omdat mijn bestelling al meer dan 2 maanden duurt en ik uiteindelijk mijn geld terug gevraagd heb waarop geantwoord is dat de bestelling bij de leverancier ligt en het geld niet terug gestort kan worden. Ik wordt al weken gemaild dat de leverancier mij gaat bellen voor een aflever afspraak, wat dus duidelijk niet het geval is.

Een plus punt is dat ik redelijk snel reactie krijg op mijn emails en ik niet de indruk heb dat dit bedrijf probeert te frauderen.

Klant vond deze beoordeling nuttig

Lange verzendtijden, slechte status aanduiding op site

Verzendtijden zijn lang in vergelijking met andere soortgelijke bedrijven en dit wordt niet prominent vermeld. Bestelling niet meer te volgen via "Mijn Otto" nadat bestelling is verzonden.

Ook al eerder slechte ervaringen mee gehad: Otto vraagt aanbetalingen voor grote bestellingen. Op zich prima, maar daardoor werd de verwerking dusdannig vertraagd, dat sommige artikelen uitverkocht waren. Hierdoor levering in 5-6 verschillende paketten gehad. Ook nog eens extreem traag met inboeken retouren.

Al met al: een sloom bedrijf. Dit was werkelijk de laatste keer dat ik ze geprobeerd heb.

Klant vond deze beoordeling nuttig

Slechte service, levering niet volgens plaatje

Ik heb zeer goede Ervaringen met Wehkamp, Heine en Bader. Otto is echter knudde. Dubbel geleverd. Produkt ziet er anders uit dan op het plaatje, correspondentie is 3 x niks. Kan 2 weken duren voordat er een reactie op een e-mail komt en dan nog een algemeen antwoord! Je hebt geluk dat er een reactie komt overigens! Telefoneren moet je met een 0900-nummer, dus klantonvriendelijk. Otto mag blij zijn, dat ik toch nog 2 sterren geef. Er valt heel veel te verbeteren, anders is het snel "einde bedrijf".

Klant vond deze beoordeling nuttig

Levering

17 juni bestelling gedaan. Na 1 week geinformeerd waar het pakketje bleef.
Na 10 dagen weer geinformeerd waar het bleef.Het antwoord is steevast: het komt nog. Na ruim 2 weken weer gebeld. Na lang doorvragen werd mij verteld dat het op 20 juni was afgeleverd. NOOIT ONTVANGEN! Nu met selektvracht in onderhandeling. Op deze manier nooit meer iets bestellen bij OTTO. Dit was de eerste keer en tevens de laatste.

Klant vond deze beoordeling nuttig